Что такое электронный дискаунтер ситилинк

«Ситилинк» – дискаунтер особого типа

«Ситилинк» – один из лидеров российской интернет-торговли, позиционирующий себя как электронный дискаунтер бытовой техники и электроники. Хитрость в том, что дискаунтер этот, по словам его генерального менеджера Михаила Славинского, вовсе не классический. Этой и другими маркетинговыми хитростями, а также своим взглядом на рынок первое лицо «Ситилинка» делится с аудиторией Retail.ru.

— Как устроен «Ситилинк»? Дискаунтеров на рынке много…

— «Ситилинк» – дискаунтер не в классическом виде. Обычно дискаунтер подразумевает неширокий ассортимент по хорошей цене. Таким образом, снижаются расходы на обеспечение этого самого ассортимента. Ведь под него надо найти соответствующий товар, уторговать массу цен с разными поставщиками, складировать, доставлять, пополнять и прочее. У нас же система с широчайшим в своей области предложением и, тем не менее, с низкими ценами на все это многообразие.

Наш сайт в интернете является общей витриной сети, через него и поступает большинство заказов. Их забирают в крупных магазинах-складах, где можно еще что-то докупить к заказу, и на небольших пунктах выдачи, плюс обычная доставка до места.

— Как всё это выглядит в цифрах?

— Всего 36 магазинов от 1 тыс. до 10 тыс. кв. м и около 400 пунктов выдачи. Плюс колл-центр. Если ввести в нашу беседу такое понятие, как способ формирования покупки, то окажется, что порядка 80% заказов делаются на сайте «Ситилинк», 10% – через колл-центр – по телефону, остальные покупки совершаются через специальные электронные терминалы в самих магазинах. Таким образом, покупатель не теряется среди полок, выискивает всё в электронном каталоге.

Если систематизировать по способу получения покупок, то около 57% заказов забирают в магазинах-складах, 33% – в пунктах выдачи, остальное приходится на адресную доставку. В случае претензий, обращаются в пункт доставки или полноформатный магазин. Причем для постоянных покупателей срок возврата чуть больше стандартного.

— За счет чего «Ситилинк» может себе позволить низкие цены при широчайшем ассортименте?

— Поговорим о планах.

— До 2022 года планируем открыть еще сотню магазинов-складов, на тысячу увеличить число пунктов выдачи «Ситилинк-мини». Продолжим технически совершенствовать интернет-витрину Останемся экспертом в своем поле, которого давно знают и потому доверяют. Развиваться будем, как и всегда, на собственные средства, ведь мы, крупные, действуем в составе еще более крупного холдинга и имеем возможности обходиться без привлеченных средств.

— В каком состоянии сейчас находится онлайновый рынок компьютерной, цифровой и бытовой техники?

— Не очень ясно, что именно они оценивали, активы, капитализацию? В любом случае наши финансовые показатели быстро растут и в кризис. Продажи в 2016 году – плюс 22%. За 5 месяцев 2017 года они выросли на 30% по отношению к аналогичному прошлогоднему периоду и составили 20 млрд рублей. Май вообще оказался аномально высоким по продажам – рост на 50% к прошлогоднему маю.

— Многие операторы стремятся объявить себя территориями низких цен, единицы из них достигают действительно поразительных результатов. У всех на слуху цены AliExpress, удачно действует Ozon. Кого вы считаете ближайшими конкурентами?

Что касается Ozon, то у него другой путь развития. Это мультикатегорийный гипермаркет с совершенно разными товарными группами. Мы же специализируемся на компьютерной, цифровой и бытовой технике, укрепляем нашу экспертную и ценовую компетенции внутри него.

«Эльдорадо», «М-Видео», «Техносила» близки к нам по ассортименту, но у них ставка на офлайн и свои товарные акценты.

— В России продолжается дискуссия о трансграничной торговле – кросс-бордере, у экспертов мнения нередко диаметрально противоположные. Так драйвер это для электронной розницы или барьер для российских ритейлеров?

— На мой взгляд, на этот вопрос нет однозначного ответа. То, о чем я говорил выше: как и любое серьезное явление, развитие трансграничной торговли имеет и плюсы, и минусы для нашего рынка. Я не буду отрицать, что есть и положительное влияние на рост клиентской базы российских онлайн-ритейлеров, конкурентную среду, развитие логистики, современных форм платежей и способов покупки. Однако российские законы на данный момент не обязывают зарубежных игроков соблюдать закон «О защите прав потребителей», исполнять гарантийные обязательства, нести издержки по сертификации продукции и, что самое главное, платить ввозные пошлины и НДС. Все это остается на совести наших иностранных коллег. А это ставит зарубежных и отечественных ритейлеров в неравные условия. При этом оффшорная торговля растёт темпами, опережающими российский рынок в два-три раза ежегодно. Среднегодовой совокупный темп роста за последние 7 лет приближается к 80%.

В прошлом году, по оценке АКИТ (Ассоциация компаний интернет-торговли), доля трансграна в общем обороте российского e-commerce достигла 33%. Могу предположить, что если ситуация не изменится, то в ближайшие годы этот показатель может достигнуть 50%. Выравнивание условий для российских и иностранных ритейлеров – актуальная тема для всего рынка. Если не будет законодательного регулирования трансграничной торговли, то наше государство потеряет триллионы рублей. Зачем кормить чужую экономику?

Источник

Электронный дискаунтер «Ситилинк»: тест полноформатного магазина в Казани

С работой одного из старейших участников нашего клуба мы знакомы очень хорошо, ей посвящен не один десяток тестирований. Основной акцент всегда делался на деятельности «Ситилинка» в Москве и Санкт-Петербурге, но мы старались не забывать, что магазины сети работают по всей России: свои тесты есть у представительств в Екатеринбурге и Нижнем Новгороде. На этот же раз было решено посетить полноформатный магазин в одном из крупных торговых центров столицы Республики Татарстан — Казани.

Сайт магазина

Сайт компании, расположенный по адресу https://www.citilink.ru, пережил крупное обновление несколько лет назад, за ним последовала серия доработок, после которой ресурс уже долгое время остается практически неизменным — меняются лишь баннеры и другие рекламные элементы. Со времен подготовки прошлого теста, посвященного открытию первого полноформатного магазина в подмосковных Мытищах, самым заметным нововведением на главной странице стал ряд оранжевых баннеров — ссылок на информационные страницы.

В общем, ресурс не то чтобы совсем не развивается, но глобальных нововведений не переживал давно. И это даже хорошо: выглядит он актуально, каталог после ряда доработок приведен во вполне удобный вид, а система работы с юридическими лицами — до сих пор чуть ли не лучшая среди всех протестированных магазинов.

Оформление заказа онлайн

Call-центры «Ситилинка» мы тестировали многократно, сомнений в качестве их работы нет. Но в данном случае было интересно проверить, насколько быстро удастся дозвониться именно по телефону, указанному на казанской версии сайта. После набора номера мы услышали приветствие автоответчика, который рассказал, какие кнопки и для чего можно нажать. Потом предупредил, что все разговоры записываются… Ну и так далее — все, как обычно. Голос оператора мы услышали через 45 секунд — неплохо, особенно если учесть, что автоответчик можно было прервать на полуслове, нажав клавишу для связи с нужным отделом.

Ну и раз уж позвонили, мы немного пообщались с ответившей нам менеджером — попросили уточнить наличие и время самовывоза нескольких товаров, рассказать о способах оплаты и так далее. Несмотря на то, что разговор мы сознательно затянули, оператор была доброжелательной и вежливой на всем его протяжении — впечатления от общения остались исключительно приятные. Ну а с покупкой мы определились заранее, потому положив трубку сразу перешли к ее оформлению

Для начала мы выбрали Казань в меню города обслуживания в строке над «шапкой» сайта. После этого перешли в карточку нужного нам товара. Ни в одном из магазинов в наличии его не было, а доставка со склада занимает 2-3 дня — многовато, конечно, магазины в Москве и Петербурге справляются быстрее, но в целом терпимо.

Кладем товар в корзину — сайт предлагает дополнительные услуги и сервисы, а также ряд вполне адекватно подобранных сопутствующих товаров.

Переходим на страницу корзины, где можно еще раз проверить наличие и сроки доставки всех выбранных позиций. У нас покупка одна, проверять особенно нечего — идем дальше.

Форму выбора дополнительных сервисов и услуг пролистываем, но в будущем надо будет попробовать заказать установку какой-нибудь из комплектующих в ноутбук, например. Просто ради интереса.

Переходим к меню выбора способа получения. Нам был нужен самовывоз, потому остаемся на вкладке по умолчанию.

По клику на ссылку выбора представительств открывается их список, на момент тестирования в нем было три полноформатных магазина и 17 пунктов выдачи заказов. Неплохо, можно сказать, что окрестности сеть «закрыла» довольно плотно.

Чтобы сориентироваться, где какой из магазинов будет удобнее, переключаемся на карту. Решаем выбрать представительство в торговом центре на проспекте Ямашева.

Видим, что товар должен быть доступен через 3 дня. Имя и телефон для связи добавляются в форму автоматом, так как мы заранее авторизовались.

Выбираем способ оплаты. Так как тестируем мы офлайн-магазин, то и оплачивать будем в нем.

Проверяем введенные данные — подтверждаем заказ. Подписку на SMS-оповещения оставляем — пригодится, штука полезная.

Принимаем поздравления с успешно оформленным заказом. Практически моментально приходит СМС о его принятии, а спустя полминуты информация дублируется в письме на электронную почту.

Доставка по-прежнему ожидалась через три дня после 17:00. На деле же сообщение о готовности товара к самовывозу пришло заметно раньше — через день в 12:50. Осталось забрать покупку.

Местоположение магазина

Выбранное нами для тестирования представительство расположено в непосредственной близости от остановки общественного транспорта «улица Гаврилова», но как гости города мы прогулялись по мосту через реку Казанку и взглянули на знаменитую «Ак Барс Арену».

Расположен магазин в крупном торговом центре с говорящим названием XL — пропустить его будет сложно.

Заходим в торговый центр через центральный вход, видим перед собой эскалатор — спускаемся на цокольный этаж.

Далее нужно будет пройти мимо книжного, продуктового и других магазинов… и даже пару раз повернуть. Но путь совершенно безальтернативный, все повороты единственные — никаких раздумий на развилках. В итоге видим перед собой крупную вывеску «Ситилинка».

Структура магазина

Как и большинство других сетей, «Ситилинк» несколько лет назад отказался от крупных полноформатных магазинов, сосредоточившись на сравнительно компактных представительствах. В которых при этом есть все необходимое, надо отметить.

У входа нас ждали уже становящиеся привычными «вестники коронавируса» — многочисленные объявления и предупреждения, да антисептик для рук.

На самом видном месте у входа расположены терминалы для работы с каталогом, у правой стены — место для самостоятельной проверки товара, оборудованное всем необходимым.

У дальней от входа стены находится кабинет-«аквариум», в котором работают специалисты корпоративного отдела. Ниша слева от него занята окошком кассы.

В центре зала размещены несколько кресел, на которых покупатели могут дождаться своего заказа.

Напротив кассы расположилась стойка выдачи товара. «Окна» у нее два, но в момент нашего визита работал только один специалист, второй был «на подхвате». Покупателей было немного — этого вполне хватало.

За ходом выполнения заказа можно следить на специальном мониторе. Параллельно сотрудники выдачи довольно громогласно называют номера готовых к получению покупок.

Процесс самовывоза

Самовывоз прошел максимально быстро и без лишних нюансов. Зашли, немного огляделись — прошли к кассе. Очереди не было, мы сразу получили возможность назвать номер заказа и оплатить его с помощью GPay. Вместе с печатью документов для получения это заняло порядка минуты.

Подготовка заказа заняла около 3 минут, осталось поставить пару подписей — и готово. Параллельно сотрудник выдачи сказал нам несколько слов об условиях гарантии. Пакеты для упаковки висят рядом со стойкой — можно воспользоваться. Итоговое же время самовывоза составило чуть менее 5 минут. Отличный результат, вполне на уровне лучших из тестирований, особенно если учесть, что речь идет не о маленьком пункте выдачи, а о полноценном магазине.

Гарантия

В посвященной «Ситилинку» ветке нашего форума по-прежнему бурно обсуждается работа его гарантийного отдела. Мнения звучат разные, но последние рассказы о непосредственных контактах с магазином по вопросам гарантии носят позитивный характер. Во время подготовки прошлого обзора нас немного насторожило крайне настойчивое предложение менеджером магазина всяческих «расширенных гарантий», но в этот раз мы столкнулись с таким предложением только на сайте.

В общем, ситуация не самая однозначная. Потому в очередной раз призовем читателей активнее делиться своим опытом взаимодействия с героем сегодняшнего теста в форуме или комментариях под этим обзором.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

Нам не понравилось:

Ситуация с работой гарантийного отдела по-прежнему на самая однозначная, если ориентироваться на отклики клиентов магазина в нашем форуме. При этом отчетов о конкретных проблемах не появлялось довольно давно, да и позитивные отклики тоже есть. Потому в качестве минуса упоминать работу гарантии мы не будем. Ну и срок доставки жителям Москвы и Санкт-Петербурга может показаться слишком большим. В остальном же тестирование прошло очень хорошо — оставим этот раздел «условно пустым».

Источник

СИТИЛИНК такой же как и все

Когда-то давно впервые увидела рекламу электронного дискаунтера Ситилинк с Михаилом Галустяном в главной роли. Посыл был таков: техника в Ситилинк настолько финансово доступная, что с ней можно смело экспериментировать и ломать ее, не жалко потраченных денег.

Когда я открыла сайт этого дискаунтера, то, честно говоря, в тот момент совсем не увидела заявленных низких цен. Да и ассортимент был не очень-то обширный. Может в тот момент для меня это было дорого или действительно цены были зашквальные. Но я подумала, что это для меня один из самых дорогих магазинов. И больше его не посещала, зная, что делать мне там нечего.

Спустя время, мне понадобилось промониторить цены на технику среди всех профильных магазинов. И Ситилинк я решила все-таки не упускать из виду.
Была приятно удивлена тем, что цены очень даже приемлемые, товара стало в разы больше. А может это просто мое восприятие изменилось)

Конечно малоизвестные и совсем ненадежные бренды стоят привлекательно дешево. Но я на них никогда не смотрю, потому что предпочитаю приобретать технику на длительное пользование, а не на короткий период.

В принципе наименования товаров и стоимость примерно на одном уровне с другими всем известными сетями.

Единственное, что хочется отметить: в отличие от остальных магазинов, занимающихся продажей техники, Ситилинк, как и заявлено, является всего лишь электронным дискаунтером и посмотреть товар в реальности можно только после оформления заказа. У этой сети нет магазинов как таковых с выкладкой товара для наглядности или возможности купить оффлайн, а только пункты выдачи. В этих пунктах размещены терминалы с большими экранами в стилистике смартфонов. В них то и можно найти нужный товар, оформить заказ и даже оплатить покупку, если не сделали это в домашних условиях. Конечно консультанты там тоже есть, которые действительно очень помогают с выбором и крайне доброжелательны. Также, как и полагается, при получении товара в этом пункте есть специально отведенное место для проверки техники.

Думаю, что такое устройство магазина не всем придется по душе, потому что многие люди сначала осматривают товар в реальности, а потом покупают в интернете, если так дешевле. Я как раз такой человек: ну не могу я по картинке определить подходит мне этот товар или нет. И не хочется, в случае чего отдавать товар обратно и искать другой.

Ознакомилась я и с отзывами о качестве товара. Большинство людей остались крайне недовольны не только неоправданными ожиданиями по качеству, но и трудностями по возврату товара, которым уже успели воспользоваться какое-то время. Но отзывы в сети — это не всегда правдивая информация. А вот близкое окружение точно правду скажет. Одна из моих подруг как раз некоторое время назад, не так давно, приобрела в Ситилинк мультиварку. А теперь утверждает, что совершила ошибку, поскольку эта техника за очень короткое время перестала нормально функционировать. Вернуть ее она и не пыталась еще, поэтому как на самом деле обстоят дела с возвратом пока остается загадкой.

Но, если честно, я размышляю по поводу некачественного товара неоднозначно.

С одной стороны, магазины просто обязаны, в моем понимании, тщательно отбирать то, что собираются продавать. И не связываться с заведомо недобросовестными производителями. Да, их товары дешевые и многих покупателей привлекают. Но работают они в большинстве своем совсем недолго или не выполняют заявленных функций вообще. А претензии всегда покупатель будет предъявлять магазину, а не производителю. От этого имидж сети может существенно пострадать.

А с другой стороны, мы, как покупатели, тоже совершаем ошибки, когда приобретаем дешевый и некачественный товар от непроверенных и непонятных брендов, сервисные пункты которых потом и не найдешь, чтобы отдать товар хотя бы для ремонта по гарантии. Или запчасти для замены в природе не существуют. Так было у нас, когда купили непонятный смартфон (не в Ситилинк). А когда он дал сбой и нужно было всего лишь осуществить замену детали, нам объяснили, что этот производитель вообще не производит детали. Эти телефоны считаются одноразовыми и ремонтировать их не представляется возможным.

И моя подруга купила мультиварку торговой марки Sinbo (не знаю может кто-нибудь слышал о такой) в самой низкой ценовой категории. А это, так уж повелось у нас к сожалению, чаще всего заведомо проигрышный и провальный вариант.

Опять же никто не отменяет и тот факт, что технику нужно эксплуатировать правильно, желательно так, как рекомендует сам производитель. Но по факту мы чаще всего к этим рекомендациям не прислушиваемся и делаем так, как подсказывает нам наше воображение. В результате получаем совсем не тот срок и не тот эффект, на который рассчитываем.
Наверное, реклама Ситилинк как раз именно о том, что наши фантазии порой не знают границ и показано к чему это приводит)

Поэтому покупки в «Ситилинк» я не исключаю, но приобретать буду только товары проверенных и надежных производителей, официальные представительства которых потом можно будет найти, если возникнет необходимость. Потому что сами магазины в большинстве своем ответственности за проданный товар, к сожалению, не несут и направляют как раз к производителю.

И раз уж мы предоставлены сами себе, лучше быть более внимательными и бдительными и не поддаваться пусть и заманчивым, но провальным предложениям.

Источник

Ситилинк — рейтинг магазина электроники

Ситилинк занимает 1 место в рейтинге магазинов. Конкуренты Плеер.ру

Сравнить цены Ситилинк в каталоге товаров.

Электронный дискаунтер «Ситилинк» — крупнейший российский магазин онлайн-торговли, на российском рынке присутствует с 2008 года.
В ассортименте магазина представлено более 50000 наименований техники и других товарных категорий. Ассортимент постоянно пополняется новыми видами товаров.

«Ситилинк» — это торговая интернет-площадка citilink.ru, 27 полноформатных магазинов и более трехсот пунктов выдачи во всех крупных городах России.

Все Центры электронной торговли оборудованы терминалами для возможности самостоятельного оформления заказов, кассами для оплаты и окнами выдачи товаров. Количество посетителей на сайте citilink.ru в 2014 году составляло 350К человек в сутки. В «Ситилинк» работает круглосуточная горячая линия поддержки покупателей +7 (495)780-20-02.

Электронный дискаунтер «Ситилинк» — один из крупнейших российских магазинов онлайн-торговли, на российском рынке с 2008 года. В ассортименте представлено более 50 000 наименований бытовой техники, цифровой электроники и других товарных категорий от ведущих мировых производителей.

«Ситилинк» — это одноименная торговая интернет-площадка citilink.ru, 27 полноформатных магазинов площадью в несколько тысяч квадратных метров каждый и более трехсот пунктов выдачи товаров, которые представлены во многих городах России.

Все Центры электронной торговли оборудованы терминалами для самостоятельного оформления заказов, кассами оплаты и окнами выдачи товаров. Число визитов на сайт citilink.ru в 2014 году составляло более 350 тысяч в сутки. В «Ситилинк» также работает горячая линия, оказывающая круглосуточную поддержку покупателям +7 (495)780-20-02

Электронный дискаунтер «Ситилинк» занимает лидирующие позиции на рынке электронной торговли: Рейтинг журнала «Секрет фирмы». TOP-100 российских интернет-магазинов 2011г. Рейтинг Online Retailer. TOP-30 2011г. Бренд года IXBT.com 2012г. Рейтинг Forbes. 20 крупнейших онлайн-магазинов России 2013 г Бренд года IXBT.com 2014 г.

Лучшие предложения в Ситилинк

Видеокарта MSI GeForce RTX 3080 VENTUS 3X 10G OC

ядро 1440 МГц, Boost 1740 МГц, память 10ГБ GDDR6X 19 ГГц, 320 бит, 1xHDMI, 3xDisplayPort, TDP 320 Вт, 2×8 pin, длина 305 мм, PCIe 4.0

Видеокарта Gigabyte GeForce RTX 3060 VISION OC 12GB (GV-N3060VISION OC-12GD)

ядро 1320 МГц, Boost 1837 МГц, память 12ГБ GDDR6 15 ГГц, 192 бит, 2xHDMI, 2xDisplayPort, TDP 170 Вт, 8 pin, длина 242 мм, PCIe 4.0

Видеокарта Gigabyte Radeon RX 6900 XT GAMING Z TRIO 16GB

ядро 1925 МГц, Boost 2425 МГц, память 16 ГБ GDDR6 16 ГГц, 256 бит, 7нм, Navi 21 XT, RDNA2, 1xHDMI, 3xDisplayPort, TDP 350 Вт, 3×8 pin, длина 286 мм, PCIe 4.0

Видеокарта Gigabyte Radeon RX 6900 XT Gaming OC 16Gb (GV-R69XTGAMING OC-16GD)

ядро 2050 МГц, Boost 2285 МГц, память 16 ГБ GDDR6 16 ГГц, 256 бит, 7нм, Navi 21 XT, RDNA2, 2xHDMI, 2xDisplayPort, USB-C, TDP 350 Вт, 3×8 pin, длина 286 мм, PCIe 4.0

Смартфон Apple iPhone XS MAX 256GB Space Gray (MT532RU/A)

Видеокарта Gigabyte GeForce RTX 3060 Ti GAMING OC PRO 8GB (GV-N306TGAMINGOC PRO-8GD)

ядро 1410 МГц, Boost 1770 МГц, память 8ГБ GDDR6 14 ГГц, 256 бит, 2xHDMI, 2xDisplayPort, TDP 210 Вт, 6+8 pin, длина 286 мм, PCIe 4.0, R2.0

Раньше пользовался постоянно из-за наличия сити-мини пунктов выдачи в области. Были косяки с гарантийкой и не тем товаром во доставке. Благо все исправляли, только приходилось ездить в центральный магазин в Москву..

Покупаю в ситилинке много и хорошо проблем особых нет, жаль юлмарт сдулся, цены вверх поползли.

Всех владельцев Merlion (Ситилинк, Позитроника) задержали по уголовному делу. Ситилинк всё?

Добрый день! Остерегайтесь делать покупки в Ситилинк. Компания нарушает законы РФ О Защите прав потребителей. Если вам привезут бракованный товар, то вернуть деньги или заменить на новый будет крайне сложно. Операторы Ситилинка вам будут говорить, что не могут вам помочь, но и дать возможности связаться с другими отделами у них нет возможности. По телефону вам будут врать, что перезвонят. Форма обратной связи либо не работает, либо ответят спустя 2 суток, при условии, что вы перезвонить.

Источник