Что такое целевой лид
Какие бывают лиды?
Улучшаем конверсию.
. и уменьшаем расходы
В прошлой статье я писал про конверсию продающего сайта и упоминал о заявках, которые сейчас модно называть лидами (англ. lead — возглавлять, вести). Под лидами в интернет-маркетинге обычно понимают заявки, полученные с веб-ресурса в виде контактов. Эти контакты могут быть использованы для разогрева интереса к Вашей продукции и побуждения клиента к совершению покупки. Но какие бывают лиды? Об этом мы сегодня и поговорим.
Зачастую клиент оставляет Вам следующие контакты: номер телефона для обратной связи; е-mail. Вместе с этим, с веб-ресурса клиент также может совершить звонок в Вашу компанию, набрав номер телефона, который обычно указывается на целевой странице.
Все эти разнообразные действия приводят к тому, что клиент осуществляет контакт с фирмой. Каждый контакт – это возможность, которая при умелом обращении с ним может закрыться сделкой. Здесь же может появиться резонный вопрос, все ли лиды (заявки) одинаково полезны? Отвечу – нет, не все. Почему? Потому что имеется множество разных типов лидов. И мы сейчас попробуем с ними разобраться.
Какие бывают лиды?
Всю совокупность лидов, которые приходят с веб-ресурса, можно назвать валовыми лидами. Валовые лиды можно разделить на целевые и нецелевые. Целевые, в свою очередь, по своему характеру делятся на холодные и теплые. Дальнейшее разделение лидов можно произвести по качественному критерию – выскомаржинальные и низкомаржинальные.
Для чего все это делать? Ответ прост: для того, чтобы отсеять зерна от плевел.
Целевые и нецелевые лиды
Когда мы разделяем лиды на целевые и нецелевые, у нас появляется показатели, над которым можно работать. К примеру, можно сокращать долю нецелевых заявок и повышать количество целевых. Далее, когда проведена такого рода работа, можно перейти на одну ступень ниже и начать изучать характер и качество лидов. Понимая, к какой группе относится тот или иной лид, легче выстроить стратегию дальнейшего взаимодействия с ним.
Важно заметить, что под целевыми лидами мы обычно понимаем контакты, по которым можно связаться с клиентом. При этом такой клиент проявляет заинтересованность к товару, либо услуге, представленной на сайте. Соответственно, к нецелевыми лидам можно отнести заявки, по которым Вы не смогли дозвониться, списаться, либо был оставлен некорректный номер телефона и т. д.
Теплые и холодные лиды
Теплые лиды – это те заявки, по которым клиент проявляет явный интерес к предложенному товару и есть возможность закрыть сделку в ближайшее время (до одного месяца).
Холодные же заявки, напротив, отличаются слабым интересом к продукту и над ними нужно еще изрядно попотеть, чтобы превратить их в заказ. Обращу внимание, что холодные лиды – это не приговор. Над ними можно и нужно вести дальнейшую работу. Утеплять их можно за счет рассылки полезных писем на е-mail от Вашей фирмы и напоминаний о себе по sms, либо каким-либо другим способом.
Высокомаржинальные и низкомаржинальные лиды
Разделение лидов на высокомаржинальные и низкомаржинальные необходимо в том случае, если требуется повысить эффективность использования бюджетных средств и изучить анализ затрат по рекламным каналам.
Бывают такие случаи, когда рекламный бюджет расходуется достаточно интенсивно и в работе задействован не один рекламный канал. В таком случае при анализе можно выявить, что какой-либо канал приносит высокомаржинальные заявки, а другой низкомаржинальные.
Вывод напрашивается очевидный:
а) можно переместить денежные средства на более прибыльные каналы;
б) можно провести анализ рекламного канала на наличие правильно выбранной целевой аудитории.
В заключение можно сказать, что группировка заявок по их критериям – это очень важный пункт для снижения затрат и повышения эффективности работы рекламных каналов.
Также замечу, что при умелом обращении с лидами можно существенно повысить уровень продаж, что в современной рыночной экономике является важным требованием для выживания и функционирования бизнеса. Помните, что глубже прорабатывая имеющиеся заявки, Вы открываете скрытые резервы Вашего бизнеса.
Остались вопросы? Задавайте их в комментариях, и я с удовольствием на них отвечу.
И, конечно, делитесь ссылкой на этот материал с коллегами и друзьями, ведь умение правильно работать с поступающими заявками пригодится и им!
Что такое лид и лидогенерация
Нельзя просто так взять и продать.
Чтобы продавать в онлайне, нужно как минимум знать, где найти клиента и как с ним связаться. Лиды как раз дают такую информацию, а лидогенерация — больше лидов.
Самозанятый автор. Создаёт статьи в блог и коммерческий контент. Пишет о маркетинге, финансах, бизнесе и YouTube.
Что означают эти термины
Лид — это потенциальный клиент, который заинтересовался товаром или услугой и оставил свои контакты: оформил заявку, заказал звонок или указал email в форме обратной связи.
Кстати, не стоит путать: в контент-маркетинге лид — это текст под заголовком или первый абзац, который мотивирует читать статью дальше.
Разница между лидами и обычной целевой аудиторией в том, что первые ближе к принятию решения о покупке (говоря языком маркетологов, это «горячая», «тёплая» или «прогретая» аудитория). С ними можно легко связаться напрямую — прислать push-уведомление, письмо на email или сообщение в личку — и предложить что-то купить. И это не будет восприниматься как спам. А вот с «холодной» аудиторией можно взаимодействовать только косвенно: например, показывать рекламу (звонки и письма с коммерческими предложениями, скорее, будут только раздражать).
Лидогенерация — привлечение лидов. Это процесс сбора этих самых контактов с помощью различных инструментов: например, всплывающих окон на сайте, продвижения приложения в Google Play или рекламы с лид-формой в Facebook и Instagram.
Лидогенерация — только часть комплексного маркетинга. Потому что он работает не только на привлечение клиентов и продажи, но и на имидж, узнаваемость бренда.
Кому нужна лидогенерация
Всем, кто продаёт товары или услуги через интернет. С лидами проще и эффективнее взаимодействовать, чем со случайной, «холодной» аудиторией.
Лидогенерацию использует и офлайн-бизнес: суши-бары, операторы мобильной связи, сети заправок. Суши-бар может написать в директ о скидке в 10%, оператор — послать смс о новом сервисе, сеть заправок — сообщить по почте об особых условиях для корпоративных клиентов.
Лидогенерация есть везде, но способы сбора контактов будут отличаться — в зависимости от ниши, особенностей бизнеса, источников трафика.
Основные инструменты привлечения лидов
В лидогенерации можно использовать разные подходы. В основном привлекают посетителей из разных источников на сайт, где есть специальные инструменты для сбора контактов.
Лид-формы
Человек заходит на сайт и видит предложение уточнить цену, записаться на курс или получить расчёт стоимости по индивидуальному проекту. Оставляет в специальной форме имя, номер телефона и email, а взамен получает то, что хотел: точную стоимость, бронирование места, расчёт цены.
Чат-боты
Их устанавливают на сайты, в социальные сети и мессенджеры, чтобы:
«Умные» чат-боты могут оформить заказ и принять оплату прямо в диалоге, а потом «послать» его в CRM-систему. Лидогенерация для них — вспомогательная функция, в основном они ориентированы на прямые продажи и поддержку клиентов.
Лид-магниты
Это что-то бесплатное в обмен на контакты. Например, компания может дарить электронную книгу или давать большую скидку. Вариантов много: шаблон, подборка, видео, инфографика, тест, пробный период.
Ещё есть специальные рекламные форматы, которые позволяют генерировать лиды даже без сайта. Например, в рекламном кабинете «ВКонтакте» такой формат называется «Сбор заявок». Как это работает:
Что такое целевой лид
Лид (или lead) — это контакты потенциального клиента, который проявил интерес к вашему продукту.
Это может быть как номер телефона, адрес электронной почты или профиль в социальной сети, так и входящй звонок по телефону.
Лид является начальным этапом в воронке продаж: посетитель → лид → целевой лид → процесс продажи → клиент.
Критерии качества лида
Целевой или качественный лид — это потенциальный клиент, который подходит к вашим критериям.
Чаще всего критерии выделяются по следующим признакам: география, время примерного совершения следующего шага в воронке продаж (замер, предварительня смета, выставление КП или даже продажа), исходные данные потенциального клиента.
Если упростить — критерии качественного лида это минимальные условия, при которых при текущей бизнес-модели возможно движение клиента дальше по воронке продаж.
Как составить описание целевого лида
Подумайте, без чего сделка точно не состоится по объективным причинам.
Например, в нашу бизнес модель лидогенерации не укладываются клиенты с запрещёнными к рекламе нишами или средним чеком ниже 5000 рублей. Поэтому мы указываем это на сайте, чтобы не загружать отдел продаж.
Важно учитывать, что, зачастую, цена не является критерием качественности лида, так как это одно из возражений, которое должны закрывать менеджеры при продаже.
Примеры критериев
Пластиковые окна
Ремонт кватир
Средство очистки воды
Квалификация лидов
Перед началом работы мы советуем фиксировать критерии качественного лида и контролировать их в двух точках:
При таком подходе разделяется ответственность отдела маркетинга и отдела продаж, что помогает усиливать слабое звено в цепочке продаж, а не перекидывать ответвенность.
Читайте также
Помогаем предпринимателям
делать маркетинг чужими руками
Выбор подрядчика по маркетингу стал сложной задачей.
Показываем, как работаем, запускаем проекты
и обучаем предпринимателей как управляться с маркетингом.
Подписывайтесь на наши социальные сети:
Согласие на обработку персональных данных
Целевой лид и лидогенерация. Что это такое?
В статье рассказываем, как правильно квалифицировать лиды, зачем это делать и по каким формулам считать эффективность лидогенерации
Лид — это потенциальный покупатель вашего товара или услуги, который выразил намерение купить. Под словом «намерение» бизнес обычно понимает оставленные контакты: номер телефона или адрес электронной почты.
Обычно лиды делят на целевые и нецелевые.
Нецелевые лиды — это те, кто на данный момент не заинтересован в покупке вашего товара/услуги. Но, в любом случае, так как эта аудитория проявила интерес к вашему офферу, не стоит относиться к ним пренебрежительно. Имеет смысл собирать нецелевых в базы, аккумулировать в социальных сетях и прогревать. Особенно это характерно для товаров с длинным циклом продажи.
Целевые лиды — это аудитория, которая находится на горячей стадии, те люди, которые готовы купить прямо сейчас или в ближайшем обозримом будущем именно у вас.
Для того, чтобы получать и преумножать прибыль, бизнес должен отличать целевые лиды от нецелевых во всех каналах рекламы и стараться привлекать именно целевых.
Способы определения
Способ определения целевого лида зависит от того, где вы обрабатываете информацию: в CRM-системе, в сервисе сквозной аналитики или в рекламном кабинете.
Способы определения в сквозной аналитике
В сервисе сквозной аналитики тегирование лида может быть ручным и автоматическим.
При автоматическом тегировании лиду присваивается статус “целевой” по умолчанию, если телефонный разговор с ним длился более 40-а секунд (либо по какому-то другому условию, в зависимости от настроек каждого конкретного сервиса). Такое определение может давать погрешность, поэтому всегда рекомендуется маркировать лидов в интерфейсе вручную. У менеджеров и маркетологов должна быть единая система статусов для лидов, одинаковая для сквозной аналитики и CRM. Таким образом, погрешность в определении статуса можно свести к нулю, и дополнительно проанализировать, к примеру, какие каналы рекламы приносят больше всего целевых лидов.
Способы определения в CRM-системе
Самый качественный способ — квалификация по факту перемещения лида на следующий этап воронки. После первичного созвона с потенциальным лидом менеджер отдела продаж должен изменить статус в системе в зависимости от результата разговора.
У менеджера продаж может существовать описание целевого лида. Менеджер в диалоге прогоняет потенциального клиента по условному скрипту, и в зависимости от результата разговора присваивает статус, высылает дополнительную информацию или переводит контакт на следующий этап воронки.
К примеру, если после коммуникации менеджер понимает, что человек не заинтересован в покупке сейчас — ему можно присвоить статус, который означал бы, что к лиду можно попробовать вернуться спустя определенное количество времени. А маркетологи должны отслеживать контакты с таким тегом и работать с ними.
Способы определения в рекламном кабинете
В рекламных кабинетах без дополнительных сервисов и манипуляций определить “целевость” лида практически невозможно. Для квалификации нужно прогонять каждый контакт через менеджера продаж, или вести на следующий этап воронки продаж и смотреть конверсию этого этапа.
В основном, лиды из социальных сетей и не нужно квалифицировать, только если мы не говорим о сложных и дорогих сферах типа недвижимости. В таких сферах обычно длинный цикл сделки и небольшое количество лидов, поэтому нужно обязательно проверять каждого вручную.
Лидогенерация
Лидогенерация — это механика по привлечению лидов. Цель механики — простимулировать потенциального покупателя оставить контакты (обычно e-mail или номер телефона, но может быть и аккаунт в социальной сети или что-то другое).
Каналы лидогенерации:
— социальные сети и формы лидогенерации в них (Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, TikTok)
— поисковые сети и их партнерские площадки (Яндекс, Google)
— биржи лидов
Способы лидогенерации:
— формы обратной связи (по номеру телефона или электронной почте)
— геймификации (например, квизы, или тесты, где результат можно узнать только с помощью электронной почты)
— механики получения контактов за материалы (например, скачать гайд за электронную почту)
— закупка на биржах
Как генерировать целевые лиды
Перед тем, как детально продумывать механики лидогенерации, интегрируйте ее в воронку продаж. Вы точно должны понимать, на какой этап дальше поведете новых потенциальных клиентов. После выстраивания воронки нужно сформулировать KPI для ее этапов, поставить измеримые цели, чтобы впоследствии посчитать и провести аналитику кампании.
Главное условие для успешно проведенной кампании по лидгену — чеко прописанный портрет целевой аудитории. После того, как вы выявите основные маркеры — составьте примерный скрипт вопросов для менеджеров отдела продаж.
Лидмагнит
Механики, основанные на лидмагните — одни из самых распространенных. В качестве магнита может быть что угодно, лишь бы это приносило пользу вашей аудитории или было им интересно: электронная книга, чек-лист, гайд, вебинар и так далее. Аудитория может забрать полезный материал бесплатно, но должна оставить свой контакт.
Обычно лидмагнит строится в соцсетях только частично. К примеру, в Инстаграм стори вы можете рассказать об акции, а потом увести подписчиков на лендинг. Так вы сможете получить больше цифр для аналитики кампании.
Если у вас нет сайта или лендинга, то можно использовать сервисы типа TapLink.
Из минусов этой механики можно отметить низкое качество лидов, но только если проводить ее отдельно. А если встроить в воронку и сделать следующим этапом приглашение, например, на вебинар (тоже бесплатный) — конверсия в этап будет выше. Таким образом не только генерируются лиды, но и формируется лояльность.
Тоже распространенный вариант лидогенерации. Здесь в качестве вовлекающего элемента выступает некий тест, а результат теста придет на электронный адрес. Который, разумеется, нужно будет ввести в форму.
Квизы тоже чаще всего строятся в соцсетях только наполовину. Сам тест обычно находится на сайте. Некоторые квизы можно интегрировать в качестве виджетов, например, ВКонтакте.
Кнопка
Конверсионная кнопка действия в рекламном объявлении. Эта механика хороша тем, что для пользователя выглядит максимально бесшовной. Главное здесь — тщательно проработать оффер и задать подходящую аудиторию при таргете.
Как считать эффективность лидогенерации
Эффективность лидогенерации отражается в конверсии. В самом общем смысле можно сказать, что чем выше ваша конверсия (общая и на каждом из этапов) — тем качественнее ваши лиды.
Обязательно нужно анализировать лиды по каналам трафика, по группам объявлений (визуал, посыл, смысл), по аудиториям и так далее.
К примеру, вы можете заметить, что с одной группы объявлений пришло больше в 2 раза больше целевых лидов, чем с другой, при условии, что ниша ЦА была одной и той же. Нужно проанализировать эти объявления по смыслам, по посылу и визуалу. Со временем у вас сформируется понимание, какие посылы лучше всего генерят целевые лиды, а каких — нужно избегать.
Основные метрики лидогенерации
Рассчитывается по формуле:
CTR = количество кликов (на объявление) / количество показов (объявления) * 100 %
Рассчитывается по формуле:
LCR = количество продаж/количество лидов * 100%
То есть, чем более качественных (готовых к покупке именно у вас именно сейчас) лидов вы привлекли — тем меньше они отваливаются на этапах, и, соответственно, тем больший процент дойдет до покупки.
Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, нужно разделить количество людей, которые перешли на следующий этап на количество людей, которые были на предыдущем. Например: в карточку квартиры зашло 20000 человек, нажали на кнопку “позвоните мне” — 450. Чтобы рассчитать CR для этого этапа, разделим 450 на 20000 и умножим на 100. Получим CR в 2,25%.
Косвенно показывает эффективность привлечения целевых лидов.
Рассчитывается по формуле:
ROI = ( (Доходы − Затраты) / Затраты) x 100%,
где доход — это вся прибыль, которую выручила компания за выбранный промежуток времени, затраты — инвестиции и вложения.
Заключение
Целевые лиды — это фундамент вашего бизнеса. Собственно, квалификация лидов и их генерация — это кирпичи и цемент, из которых состоит фундамент.
Чем быстрее вы построите собственную систему по квалификации привлекаемых лидов, тем качественнее будут ваши механики по лидогенерации. Тем, соответственно, больше у вас будет продаж.
Что такое лид
Создайте рассылку в конструкторе за 15 минут. Отправляйте до 1500 писем в месяц бесплатно.
Отправить рассылку
Лид (lead, целевой лид) — это человек, который проявил интерес к тому, что вы делаете — к вашей компании, продукции или услугам. Если пользователь каким-либо образом отреагировал на маркетинговую коммуникацию, он становится потенциальным клиентом, данные которого можно использовать для последующей менеджерской работы.
Все лиды делятся на холодные и горячие. К первым относятся пользователи, которые, например, заходили на ваши лендинги, скачивали контент с сайта, заполнили анкету на сайте или подписались на рассылку. Горячие лиды — это те, кто непосредственно приобрел ваш продукт, положил товары в корзину, обратился в компанию через чат, зарегистрировался на сайте, оставил заявку на демо-версию и т. д.
Этапы работы с лидами
Управление лидами в маркетинге предполагает три основных этапа:
Основная цель на этапе привлечения — получить данные, благодаря которым появится возможность дальнейших коммуникаций с клиентом: email, телефон, профиль в Facebook. Для привлечения могут использоваться различные маркетинговые каналы:
Выбор канала зависит от того, какой товар или услугу продает компания, а также от рекламного бюджета.
На этапе взращивания необходимо перевести лидов в пользователей, готовых к покупке. Для эффективной работы с базой лидов следует проводить их квалификацию. Для начала стоит выделить потенциальных и существующих клиентов, определить их потребности и связать их с продуктами и услугами компании. Это нужно для того, чтобы не тратить время на неперспективные или вовсе не существующие контакты. Процесс квалификации можно автоматизировать с помощью специальных инструментов.
Для того чтобы определить зрелость лида, также используют специальные программы, которые анализируют онлайн- и офлайн-активность пользователей. Согласно статистике, только 3 % клиентов готовы делать покупки безотлагательно, 27 % нуждаются в дополнительной информации перед приобретением, а 70 % вообще не готовы покупать товар или услугу в данный момент.
С сомневающимися клиентами компания может продолжить коммуникацию, взращивая их потребности с помощью релевантного контента. Одним из самых эффективных инструментов на этом этапе является email-маркетинг, так как позволяет выстроить персонализированную коммуникацию с клиентом. Также стоит напоминать о себе через другие каналы распространения рекламы.
Последний этап — перевод в сделку. Убедившись, что клиенту действительно интересен товар или услуга, его необходимо передать продажникам и с помощью информации, собранной в процессе лид-менеджмента, провести лид к сделке.
Зачем нужен лид и как получать лиды с рассылки
Сегодняшние лиды при налаженной маркетинговой комуникации уже завтра становятся клиентами, а при правильном обслуживании переходят в ранг постоянных. Именно поэтому лиды нужны любому бизнесу. Лид-менеджмент позволяет:
Email-маркетинг позволяет не только получить первичных лидов, но и доработать их до вторичных. С обычным email-инструментом вы можете проводить рассылку по целевым сегментам, настраивать кампании и отслеживать их результативность. Для этого можно проводить анализ успешности рассылки по ключевым показателям — в частности, по количеству открытых писем и кликов по ссылкам. Кроме того, можно отслеживать рейтинг адресов и выделять таким образом наиболее активные лиды.