что такое троллинг и как с ним бороться с
Кто такой интернет-тролль? (и как обращаться с троллями)
Как бороться с троллингом в Интернете, и что это такое?
Интернет-тролли – это люди, которые хотят провоцировать и расстраивать других в Сети ради собственного удовольствия. Вот как можно определить признаки того, что кто-то является троллем, и справиться с ним.
Кто такие интернет-тролли?
Если вы давно являетесь пользователем Интернета, вы, вероятно, наверняка сталкивались с троллем в какой-то момент времени. Интернет-тролль – это тот, кто делает преднамеренно подстрекательские, грубые или огорчительные заявления в Интернете, чтобы вызвать у людей сильные эмоциональные отклики или направить разговор в чате, в комментариях, на форуме в другое русло, уведя людей от темы обсуждения. Троллинг может проявляться во многих формах. Большинство троллей делают это для собственного удовольствия, но другие виды троллинга используются для конкретных задач.
Тролли существовали в фольклорной и фэнтезийной литературе на протяжении веков, но онлайн-троллинг существует уже давно, с тех пор как появился Интернет. Самое раннее известное использование этого термина можно проследить до 1990-х годов на ранних онлайн-досках объявлений. Тогда пользователи досок троллили новых участников, неоднократно подшучивая над новичками. С тех пор это превратилось в гораздо более злонамеренную деятельность.
Троллинг отличается от других форм киберзапугивания или преследования. Как правило, он нацелен не на какого-либо одного человека, а на массу людей, которые обращают внимание на их уловки, легко выходя из себя. Троллям это и нужно. Их главная задача – спровоцировать как можно больше людей. Троллинг существует на многих онлайн-платформах – от небольших частных групповых чатов до крупнейших социальных сетей. Вот список мест в Интернете, где вы можете увидеть онлайн-троллей:
Вы найдете троллей в любом месте онлайн, в том числе на Facebook и на сайтах онлайн-знакомств. К сожалению, тролли довольно распространены.
Признаки троллинга
Иногда бывает трудно определить разницу между троллем и тем, кто просто искренне хочет спорить о какой-либо теме. Однако вот несколько признаков того, что кто-то активно кого-то троллит.
Приведенный выше список ни в коем случае не является окончательным. Есть много других способов определить, что кто-то троллит. Как правило, если вам кто-то кажется неискренним, не заинтересованным в реальной дискуссии и нарочито провокационным, он, скорее всего, интернет-тролль.
Как нужно обращаться с ними?
Классическая пословица, касающаяся троллинга, гласит: «Не кормите троллей». Тролли ищут эмоциональные реакции, часто успешно проводя в Сети провокации. Поэтому ответ на их сообщения или попытка обсудить с ними что-то только заставит их троллить еще больше. Полностью игнорируйте таких людей в Интернете. В итоге тролль, скорее всего, разочаруется и пойдет куда-нибудь еще в Интернете.
Вы должны изо всех сил стараться не принимать всерьез слова троллей. Неважно, насколько плохо они себя ведут, помните, что эти люди проводят бесчисленные непродуктивные часы в Интернете, пытаясь свести людей с ума. Они не стоят вашего времени и нервов. Они как энергетические вампиры, которым нужно питаться негативной энергией людей.
Если тролль становится спамером или начинает засорять тему на форуме, ленту комментариев, чат и т. п., вы также можете сообщить об этом команде модераторов сайта. В зависимости от веб-сайта есть вероятность, что ничего не произойдет, но вы должны внести свой вклад, чтобы активно отговорить их от троллинга на этой платформе. Если вас услышат администраторы, модераторы или владельцы сайта, тролль может быть временно забанен (заблокирован), в результате чего он не сможет писать сообщения. Также вполне возможно, что его аккаунт может быть полностью заблокирован.
Троллить что это такое простыми словами: происхождение, примеры, виды, влияние и как бороться с троллингом в интернете
В связи с бурным развитием интернета и социальных сетей широкое распространение получили новые термины и сленги. Одним из популярных направлений социальной активности в веб среде является троллинг «англ. trolling». Если понимать буквально – это форма провокации или издевательства в сетевом общении.
Что это такое простыми словами
На различных форумах и интернет сообществах очень часто мелькает этот термин. Если же попытаться разобраться, возникает масса вопросов. Так что же представляет собой этот процесс открытой провокации:
Причем, нельзя сказать, что ведется направленная агрессия в сторону оппонента. Более точно можно описать этот процесс, как злая насмешка, сарказм или хейт.
Происхождение, этимология слова
Английское существительное Trolling переводится, как «ловля рыбы на блесну». Популярное направление интернет-провокации получило своё специфическое название именно из этой области. Почему? Да потому, что целью настоящей провокации в веб сообществах является поимка «на крючок» пользователя. Тролль размещает в сети сообщение, комментарий или отзыв, ожидая ответной реакции в виде конфликта, спора, дискуссии.
Впервые термин упоминается в работе исследователя Д. Донат, описавшей наиболее примечательные случаи конфликтов в сети интернет.
Кто такие тролли в интернете
Согласно предположению сотрудников института социологии РАН, термин «тролль» имеет несколько другое происхождение. Особенную популярность обозначение человека-провокатора приобрело благодаря скандинавской мифологии, где тролль – это крайне уродливое существо, причиняющее вред и разрушения. Аналогию с мифическим персонажем провели не случайно – тролль в интернет сообществе фигура значительная. Он может одной-единственной фразой, как повысить рейтинг пользователя, так и развязать обширный конфликт.
Примеры
Чтобы прояснить картину этого популярного явления, приведем наиболее очевидные примеры интернет-провокаций:
Виды троллинга
Явление интернет-провокации отличается огромным разнообразием видов и направлений. Выделяют следующие виды троллинга в интернете:
Что значит троллить в чате
Применительно к чатам и форумам тролли работают по схеме: забрасывают любой провокационный материал (видео, картинку, фото, тему для обсуждения) и ждут большого спора. Свои действия они постоянно подогревают четкими фразами, едкими репликами и ответами оппонентам.
Что это значит в реальной жизни
Кроме просторов интернета тролли встречаются и в реальной жизни. Постараемся разобраться, как они действуют в реальной жизни:
Провокаторы ожидают активной реакции со стороны жертвы, а её отсутствие зачастую останавливает дискуссию.
Как с этим бороться
Если вы уже поняли, что подверглись атаке интернет-провокаторов. Как поступить, чтобы не оказаться в ситуации открытого конфликта:
Влияние троллинга
Практика интернет-провокации быстро приобрела популярность среди молодых (и не только) пользователей интернета. Доказано, что троллями чаще всего становятся следующие личности:
Каждый из них по-своему влияет на жизнь интернет-сообщества, но в общих чертах психологи отмечают появление такого феномена, как «бомбежка»:
Подводя итоги, стоит сказать, что направленные провокации являются крайне асоциальным направлением в веб сообществах. А потому необходим постоянный контроль и меры защиты от агрессивных атак троллей.
Маркетолог, вебмастер, блогер с 2011 года. Люблю WordPress, Email маркетинг, Camtasia Studio, партнерские программы)) Создаю сайты и лендинги под ключ НЕДОРОГО. Обучаю созданию и продвижению (SEO) сайтов в поисковых системах.
Как бороться с троллингом?
Троллинг в сети, моббинг на работе, буллинг в школе – это формы травли, психологического насилия, проявления умышленной словесной агрессии по отношению к нам. У травли есть многие названия, и есть одинаковая суть.
Это форма психологической игры, состоящей из двух частей:
На примере переписки с Троллями в Facebook Группе « Наследие Фрейда » я разберу, почему игнор не работает, какую пользу они могут принести, какими приемами Тролли пользуются, и как их поставить на место или «приручить».
Что за люди – эти Тролли?
Есть Тролли, работающие за деньги. Они получают заказ на каждый день, оставляют до сотри комментариев в сутки, и зарабатывают в России до 1000 Евро в месяц. Как с ними бороться – это тема высокой коммерции и политики. Мы же раз сфокусируемся на психологических и переговорных аспектах.
Что это за люди, Тролли, Мобберы, Буллеры, и прочие словесные провокаторы и насильники? В 2019 году лингвистический центр Brend Analytics проанализировал 7 миллионов сообщений в соцсетях ( https://br-analytics.ru/blog/agressivnost/ ), и выяснил, что.
Это все, что нужно знать про экспертность. Но верноемся к психологическому вопросу, что там у них «под капотом». Михаил Литвак (в книге «Если хочешь быть счастливым») в главе об «энергетическом вампиризме» описал их через психотип «Синяя Борода». Там же описано, как могло проходить их детство, какие их мотивы, и… обратите внимание на его цитату:
Можно ли обойти Синюю Бороду, не унижая собственного достоинства и не теряя уважения коллектива? Можно, если овладеешь приемами. Если удастся привлечь Синюю Бороду на свою сторону, он может стать надежным и верным сотрудником, который первым будет указывать вам на ваши ошибки.
Михаил Литвак в книге «Если хочешь быть счастливым»
Мишень: «На основе информации, которую вы обо мне собрали, что бы вы могли предположить? Я сильный или слабый человек?»
Тролль: «Сильный раз все это терпите»
из переписки в Фейсбуке
Почему нельзя игнорировать травлю?
Cо слабым не договариваются, ему диктуют свои условия
правило №4 переговоров
Третья причина созвучна со второй. Молчанием вы даете патроны троллям, и теряете симпатию публики. Если человек не отвечает на «вопрос» или «обвинение» – ему нечего сказать, и он «виновен». И это будет заключительная фраза в атаке.
Какая польза от Троллинга?
Тролли дают информацию бесплатно
Подумайте, это такая редкая возможность в современной жизни – найти человека, который добровольно изучит твой профиль, прочитает твои публикации и устроит длинный мозговой штурм, чтобы найти твои недостатки! Кто еще, кроме платных психологов, может указать нам на наши изъяны?
У Троллей этих проблем нет, и это делает их отличным инструментом провокативной «терапии» (если мы ими воспользуемся):
Тролли – это совершенный инструмент собирать обратную связь о себе, проекте, инициативе, не обращаясь к маркетологам, психологам, и не опрашивая знакомых. Тролли по своей природе устроят естественный мозговой штурм, выскажут все неоднозначное, что в теории может быть в проекте. При этом 95% из «насмешек» уйдет в пустоту (см. ниже их технику «Бить по Траве»), но 5% то будет верно? Вот эти 5% мы и можем взять себе на перестройку.
Тролли увеличивают популярность
Тролли кидают до сотни комментариев в день. В вашей группе. Разве трафик потерял ценность? И как вы думаете, пропал ли у людей аппетит наблюдать со стороны за «битвой гладиаторов»? Думаете, никто за этой корреспонденцией не наблюдает с любопытством?
Теперь представьте, мы, с помощью отработанной спокойности и навыков коммуникации получили достойный результат. Какая реакция последует у публики? Как это отразится на нашей популярности?
Тролли учат нас коммуникации
Тролли учат нас, как грамотно вести себя. Это удобная среда научиться, как реагировать на хамство, на угрозу, на давление в публичной остановке, и при этом сохранить симпатию публики. На примере Троллей мы можем выстроить понятные сценарии, как отвечать и защищать свою идентичность.
Таким образом, Тролли полезны, чтобы
В древнем Китае 6 века нашей эры появился военный трактак «Тридцать шесть стратагем», описывающий набор скрытых приемов для достижения цели. Я называю их «набором подлостей», поскольку хитрость, так превозносимая в древнем Китае, в западном обществе квалифицируется как трусость. Что не отменяет эффективность стратагем. Одна из стратагем называется «Бить по траве, чтобы вспугнуть змею» (打草驚蛇). Через на первый взгляд бессмысленные акции («бить по траве») мишень провоцируется на действия или высказывания, от которых надо было бы воздержаться («вспугнуть змею»). Так военачальник мог получить скрытую информацию о противнике.
Почему добро побеждает зло?
Слабое место Тролля уже заложено в его главном инструменте «Бить по Траве». Поскольку он, как интуит, не может наверняка определить слабое место собеседника, и пуляет вокруг себя во все, что движется, кажется, или предполагается, он рано или поздно начнет повторяться. Ведь ему, как правило, без разницы, к чему придираться. Тролли ассоциируются с негативным элементом. То есть со Злом. Вы задумывались, почему Зло в начале историй и фильмов выигрывает, но в конце побеждает Добро?
Но фактор времени играет на стороне Добра. Со временем Тролли начинают повторяться, и на этом их можно ловить. Любая психическая атака захлебывается, если она не достигает результата – собеседник не убежал, эмоционально стабилен, ведет «учет» высказываний Троллей, и уходит в сторону от нападок. Поэтому Злу приходится быть изобретательным, постоянно искать новые стратегии. А это возможно только благодаря психологической подготовке.
Из анти-троллинга в Фейсбуке
Важно все комментарии и ответы Троллей фиксировать и запоминать. Через какое-то время «патроны» закончатся, и Тролль начнет повторяться, или противоречить самому себе. Тут самое время переходить в наступление, вскрывать противоречия, указывать на повторяемость. Все в тоне дружелюбного «недоумения».
Работа с Троллями требует не только речевых и переговорных навыков. Что гораздо важнее, это эмоциональная стабильность. Почему большинство рецептов сводятся к рекомендации «ни в коем случае не общайтесь с Троллями»? Потому что людей непрокаченных, неподготовленных и нетренированных очень легко задеть за больную точку в душе.
Кто же захочет подготовить себя ментально к сложным переговорам, чувствовать себя спокойно в стрессовой ситуации, и рассматривать коммуникацию со словесным агрессором как шахматную игру – добро пожаловать на наши встречи.
Как противодействовать троллингу и агрессивному поведению в сети
Троллинг в интернете — явление не редкое, а вот для объекта троллинга зачастую неожиданное. Если Вы работаете в интернете, ведете свои проекты, если Вы — персона публичная, то будьте готовы к троллингу, который рано или поздно на Вас обрушится.
А вот чтобы не поддаваться негативному влиянию, которое может привести к негативным последствиям, следует узнать, как противодействовать троллингу в сети.
Способы противодействия троллингу
Троллинг можно различить по целям. Целями субъективного троллинга являются развлечение и влияние на сообщество, чтобы увести пользователей в нужное направление.
Троллинг, направленный на объект воздействия, имеет направленность на сообщество в целом, либо на обсуждаемый пользователями вопрос, на социальную группу внутри сообщества или на конкретных лиц внутри сообщества.
От троллинга фактически не застрахован никто. Школота, которая троллит сообщество, как правило, имеет вполне понятную цель — развлечение.
А вот когда троллят организацию, СМИ или популярное сообщество или форум, то здесь в роли троллей выступают интеллектуально развитые собеседники. Но мы никогда не узнаем, кто за этими именами стоит. Потому что тролли предпочитают не показывать свое лицо в сети.
Тролли могут разрушать репутацию компании или отдельного публичного лица. Особенно, когда люди не были готовы к троллингу и не знают, как себя вести, троллинг может нанести серьезные психические травмы и даже привести к самоубийству.
Поэтому, следует познакомиться с троллингом поближе и методами противодействия троллингу.
Как вычислить тролля
1. Агрессия. Иногда в сообществах встречаются люди, которые ненароком задают такие вопросы, что становится непонятным, человек провоцирует вас с какой-то конкретной целью или он на самом деле задает вопрос и хочет получить ответ.
Так вот, чтобы вы не отпугивали обычных пользователей и не велись на провокации троллей, обращайте внимание на поведение человека, который вступает с вами в полемику. Если он настроен агрессивно, то перед вами тролль. Агрессия — первый признак троллинга.
2. Повторная акция. Если человек продолжает задавать свой провокационный вопрос и повторяет свою акцию троллинга, то значит перед вами 100% тролль.
3. Неадекватное поведение — еще одна характеристика тролля. Ведь часто мы не знаем, кто находится по ту сторону экрана. На вебинары, собирающие сотни людей, будьте уверены, обязательно заглянут тролли.
Ведь здесь полно лакомства для них в виде реакций посетителей вебинаров и ведущих вебинаров.
Если вы видите, что человек называет себя ником «Владыка Вселенной» и начинает невпопад агрессивно задавать иррациональные вопросы, то перед вами тролль чистой воды.
Те люди, которые будут вступать с ним в холивары, пытаясь поставить его на место, сами того не понимая, на самом деле дают ему пищу и стимул для дальнейших действий.
Как противодействовать агрессивному поведению в сети
1. Игнорирование. Самое мощной орудие, которое поможет вам обезвредить тролля — это игнорирование. Когда вы перестанете его кормить, то есть давать ему лулзы, тролль будет повержен.
Ведь он питается Вашей реакцией. Конечно, толстый троллинг (явно агрессивное поведение) заметен сразу же и настраивает пользователей против самого тролля. Но вот тонкий троллинг не всегда можно сразу же вычислить.
Как правило, люди ведущие тонкий троллинг, интеллектуально развиты и отлично разбираются в Вашей теме и психологии, они знают, когда и на какую кнопку нажимать, чтобы провоцировать Вас.
Если Вы готовы к дискуссии и чувствуете свое превосходство, то можете смело продолжать дискуссию с этим троллем. Ведь иногда тролли помогают вам продавать.
Но если Вы не готовы и не хотите портить свою репутацию, то лучшее, что Вы сможете сделать — просто пропускать вопросы троллей мимо как ничего не значащие.
2. Бан. Когда перед вами появляется тролль во всей своей красе, то вы можете просто по тихому отправить его в бан.
3. Премодерация. Когда вы готовитесь к вебинару, то можете ввести премодерацию и впускать в комнату не всех людей, а тех, кто использует свое настоящее имя и фамилию. Тролли, как правило, прячут свое лицо и выбирают ники, которые явно показывают их превосходство, например «Владыка».
4. Модерация. Ведите на форуме модерацию, в вашей группе и на вебинарах. Удаляйте или редактируйте негативные комментарии, если не видите смысла отвечать на них. Как правило, провокации троллей не имеют никакого смысла для Вас.
5. Встречный троллинг. Когда вы чувствуете свое превосходство, то троллинг может помогать вам завоевать репутацию у своей аудитории, продать товар или выйти победителем в этой баталии. Вы можете начать встречный троллинг.
Сделайте вид, будто вы восприняли заявление тролля как нечто важное и разверните ситуацию в свою пользу, показав преимущества своей компании и то, что Вы разбираетесь в теме лучше тролля.
Не каждый может противодействовать троллингу, ведь для этого нужна абсолютная уверенность в своей правоте и профессионализме. Поэтому развивайтесь и учитесь вести дискуссии и холивары. Этот навык вам точно пригодится, и тогда получать лулзы будет не тролль, а Вы. Потому что умеете грамотно поставить на место даже самых тонких и изощренных троллей.
Получите план по созданию онлайн-бизнеса с доходностью 200-500 тысяч рублей за 120 дней. Записывайтесь на открытый онлайн-мастер-класс!
______________________________________________________________________________
Хотите узнать, как тролли могут помочь вам зарабатывать? Тогда прямо сейчас читайте статью «Троллинг в интернете. Как тролли помогают Вам зарабатывать».
Понравилась статья? Жмите «Мне нравится»!
Как победить интернет-троллей: 10 эффективных способов
Современную Глобальную сеть уже никак не отделить от такого явления, как интернет-тролли. Но владельцы собственных ресурсов должны уметь бороться с ними на подконтрольной территории. Изучать новые способы устранения троллей со своих сайтов и пресечение их повторного появления – естественная необходимость для вебмастера.
А спонсором блога в этом месяце выступает сервис Rookee. Когда требуется комплексное поисковое продвижение, контекстная реклама на автопилоте или формирование репутации в сети – на помощь приходят Rookee!
В широком смысле троллинг – это некая форма социальной провокации или открытого издевательства в сетевом общении. Может использоваться, как персонифицированными участниками, с целью повышения внимания к собственной персоне, так и анонимными пользователями, которые пытаются таким образом уйти от проблем в реальной жизни.
Удивительно, но быть невыносимым в Интернете стало невероятно популярным. Некоторые из троллей доходят даже до таких форм терроризирования окружающих, как:
Защита себя и своей аудитории от негативного влияния подобных личностей – очень важный аспект подготовки любого посетителя Интернета. Причём не важно, чем именно вы занимаетесь: ведёте собственный блог, сайт, сообщество или паблик в социальных сетях. Умение бороться с троллями – первостепенно.
Отличительные черты троллей
Чем быстрее вы поймёте, что столкнулись с интернет-троллем, тем оперативнее сможете принять все необходимые меры по его нейтрализации.
Вот пять основных признаков тролля:
Именно анонимность Глобальной сети вызвала в людях разгул поглощающей ненависти и агрессии. Тролли чувствуют собственную безнаказанность и ни в чём себе не отказывают. Как правило, это связано с их патологической неспособностью вести себя столь открыто и агрессивно в реальной жизни. Именно поэтому они пытаются казаться в Интернете смелыми или даже безумными.
Методы борьбы с троллями
Зная своего врага в лицо, вы сможете настроить собственный инструментарий таким образом, чтобы не допустить троллей, как явление, на собственные ресурсы.
Постарайтесь следовать следующим рекомендациям:
1. Не кормите троллей
Универсальный приём на все времена. Если не отвечать на сообщения троллей, то они начнут чувствовать себя неуверенно и, в конце концов, окажутся побеждёнными. Отсутствие какой-либо реакции – это лучшее средство против троллей.
2. Запрещайте троллинг
Политика запрета троллинга – принципиально важный пункт политики любого сетевого ресурса. Беспристрастное отношение к любым публикуемым сообщениям – ключ к эффективной борьбе с троллингом.
Пример правил поведения на одном из форумов для вебмастеров:
Помните, что удаление троллей, в большинстве случаев, намного полезнее для ресурса, чем кормление. Разумеется, вы можете наблюдать кратковременные скачки посещаемости своего проекта. В такие моменты могут закрадываться мысли о том, что, используя троллинг, вы сможете повысить свою популярность и доход.
В подавляющем большинстве случаев, тролли попросту вытесняют всю полезную экосистему проекта. Когда реальных пользователей не останется, тролли попросту пойдут дальше, а вы останетесь с мёртвым ресурсом, который уже не реанимировать.
3. Используйте модераторов
Чем крупнее ваш проект, тем важнее находить эффективных работников, которые смогут поддерживать качество общения аудитории на высоком уровне. Нанимайте грамотных специалистов, способных быстро выявлять и нейтрализовывать троллей.
Команда модераторов – одно из наиболее важных решений для любого бизнеса. Сотни и тысячи сообщений невозможно модерировать собственноручно. И даже если вы будете этим заниматься, ни на что другое у вас попросту не останется времени.
Если ваш проект недостаточно крупный и бюджета на команду попросту нет – обратите внимание на следующие рекомендации:
4. Парируйте аргументами
Тролли, в большинстве своём, не умеют вести аргументированный спор. Они способны только на грубость и оскорбления. Если вам всё-таки необходимо вступить в дискуссию с подобными личностями, не реагируйте на личные замечания.
Сосредоточьтесь на фактах и реальной аргументации, попросту игнорируя всё лишнее. Короткие и строгие ответы на пустой флуд – один из наиболее действенных способов борьбы с троллями. Спрашивайте о доказательной базе их заявлений и предоставляйте подтверждения своих слов.
5. Отвечайте вежливостью
Разумеется, сказать такое куда проще, чем сделать. Отвечать добротой на открытую агрессию и ненависть – умение, доступное лишь психологически невероятно сильным людям.
Существует множество примеров, когда вежливость и открытость побеждала агрессию и ненависть. Это один из необходимых навыков для работы администраторов.
Работая с возражениями и недовольными клиентами, вам придётся сталкиваться с обычными людьми, которые уподобляются троллям из-за глубокого недовольства. Нужно открыто вникать в суть их ситуаций и помогать с возникшими затруднениями.
Живое участие в проблемах других людей способно изменить отношение и вернуть человека в русло конструктивного общения. Разумеется, такой совет сработает только в том случае, если ваш оппонент огорчён и недоволен текущим положением дел.
Рядовые тролли – это явление никак не связанное с вашей деятельностью. Поэтому вразумить их попросту невозможно. Помните главное: проявление терпения и доброты может изменить чью-то жизнь к лучшему, так что не пренебрегайте ими.
6. Юмор может быть лучшим лекарством
Неожиданная реакция от человека, которого тролль пытается разозлить, может выбить его из колеи. Ответив юмором на агрессию, вы выведете оппонента из равновесия и заставите его отступить.
Юмор довольно часто используют бренды в социальных сетях:
Отвечая юмором на негативные сообщения, всегда помните о том, что чрезмерная шутливость в ответах может плохо начать восприниматься аудиторией. Людям может показаться, что вы попросту издеваетесь над посетителями ресурса.
7. Ограничивайте доступ к собственным профилям
Сохранение собственных аккаунтов в социальных сетях приватными позволяет избавиться от любых поползновений со стороны троллей. Разумеется, этот совет не сработает в случае с бизнес-аккаунтами. Ведь они как раз-таки должны быть максимально открытыми для любых посетителей. Так что совет касается только личного пространства.
Настройки конфиденциальности сегодня позволяют вам скрыть собственные странички от нежелательного внимания во всех социальных сетях, сохранив внутреннее равновесие и благополучие.
8. Блокируйте троллей и отправляйте жалобы
Такой подход невероятно трудозатратен. Но иногда иного выхода попросту нет. Если вы стали жертвой тролля, отправляйте жалобы о его деятельности службе поддержки площадки, на которой происходят нападения.
Все социальные сети позволяют отправлять репорты на агрессивное и оскорбительное поведение. В итоге человека достаточно быстро забанят, и вы сможете вернуться к привычному, дружественному общению.
9. Обдумывайте свои ответы
Эмоциональные и несдержанные ответы – это именно то, чего от вас добивается тролль. Поэтому необходимо хорошенько подумать перед тем, как писать ему что-либо.
Лучше всего будет сделать небольшой перерыв и поразмыслить на отвлечённые темы, возвращая себе душевное равновесие. Только после того, как вы остудите голову и начнёте мыслить здраво, возвращайтесь к дискуссии.
Попробуйте следующую технику:
Возможно, вы даже поймёте, что смысла в написании ответа нет вовсе. Всегда стремитесь к мирному урегулированию возникающих конфликтов.
10. Оставайтесь профессионалом
Одна из наиболее критичных и недопустимых ошибок для любого бизнеса – перепутать недовольного клиента и обычного интернет-тролля. Такую ситуацию нельзя допускать ни в коем случае.
Поэтому необходимо всегда пытаться, для начала, урегулировать возникший спор. Жалобы на ваш бизнес могут быть основаны на негативном пользовательском опыте, а вовсе не на рядовой беспочвенной ненависти. Лучше сразу перейдите в личный канал обмена сообщениями и постарайтесь вникнуть в суть возникшей проблемы.
Если дело касается несущественной ошибки, которую вы можете легко исправить, то непременно сделайте это, и принесите свои извинения недовольному клиенту.
Главное помнить, что, независимо от того, с кем вы общаетесь, ваши сообщения, как должностного лица, будут на всеобщем обозрении. Поэтому невероятно важно сохранять спокойствие и присутствие духа.
Как правило, ваше умение справляться со сложными ситуациями, говорит о вас, как о профессионале, куда больше, чем суть возникшей проблемы.
Тролль настолько большой, насколько вы делаете его таковым
Интернет-тролли любят драмы. Если вы опуститесь до их уровня, они победят.
Дело не в том, чтобы быть правым или неправым. Если вы перестанете сражаться с троллями, то лишите топлива их внутренний огонь.
Собака лает, караван идёт. Так что отправляйтесь в путь и оставьте недоброжелателей далеко позади.
ПОНРАВИЛСЯ ПОСТ? ПОДЕЛИСЬ ССЫЛКОЙ С ДРУЗЬЯМИ!