что такое репутационный аудит

Репутационный аудит

Анализ имиджа компании в сети позволяет получить полную картину упоминаний бренда в интернете. Зачем нужны эти данные? Хаотичное появление отзывов о вашей фирме, всплески негативных обсуждений и критика продукции – все, что выходит из зоны контроля, опасно не принимать во внимание. В совокупности эти элементы составляют негативное информационное поле, которое отравляет репутацию бренда.

Чтобы показать связь имиджа в интернете и продаж приведем простой и понятный пример: крупный застройщик разворачивает масштабную рекламную кампанию, нанимает профессиональный отдел продаж, т.е. тратит приличные деньги, чтобы продать квартиры в своем новом ЖК. Но очереди не образовывается. А причина оказалась в плоскости репутации – буквально за месяц недовольные прошлой работой застройщика побудили лавину негативных отзывов. Эти обсуждения попали в топ поисковой выдачи. И любой потенциальный клиент видел ЖК рядом с негативом. Это напрямую препятствовало продажам.

Чтобы иметь возможность вовремя отреагировать в подобной ситуации, большинство крупных предприятий и частных владельцев бизнеса включают в свой маркетинговый бюджет репутационный аудит. И относятся к этому, как и должно, весьма серьёзно.

Что такое репутационный аудит?

Это комплекс мероприятий, направленный на детальный анализ репутации компании. В это определение входит: изучение мнений партнеров, конкурентов, представителей медиа и всех, кто попадает в число целевой аудитории (ЦА) в интернете. Такие данные позволят понять, правильно ли целевая аудитория воспринимает позиционирование бренда, и выявить всплески негативно окрашенных обсуждений продукции в интернете.

Источник

Как повысить стоимость вашего бизнеса с помощью репутационного аудита

Аналитическая компания PR News рассказывает про то, как и зачем проводить репутационный аудит компании.

Ценность репутации на текущий момент растет и к нам в аналитическую компанию PR News все чаще обращаются компании за репутационным аудитом, поэтому мы решили подробно рассказать о том, что это, зачем его проводить и как он может помочь компании.

У любого бизнеса есть нематериальный актив, эффективность которого может серьезно влиять на стоимость компании. Это репутация, то есть те установки, которые сформировались у заинтересованных аудиторий (стейкхолдеров) за счет коммуникативных посылов и действий самой компании, ее конкурентов, политического и социального окружения. Репутация, как известно — то, что нарабатывается годами и теряется за одну секунду. Чем лучше репутация, тем бизнес более востребован, тем выше его ценность на рынке.

Репутационный аудит — это аналитический инструмент, который позволяет проанализировать и «измерить» текущий уровень репутации компании, чтобы понимать в каком направлении коммуникаций и PR-активностей двигаться дальше, чтобы продвигать бренд.

Цель анализа репутации — оценка результата PR- и маркетинговой коммуникации. В ходе исследования проводится анализ того, как ваша целевая аудитория воспринимает (и насколько верно расшифровывает) ключевые сообщения, которые транслирует компания. Причем, на итог может влиять масса факторов.

Репутационный аудит фактически позволяет «залезть в голову» стейкхолдеров, понять их настроения и поведение, выявить стереотипы и уровень вовлеченности, определить точки роста, потенциальные риски и задать ориентиры для новых установок.

Эффективное управление репутацией бренда в конечном итоге позволит сформировать кредит доверия, занять лидирующие позиции на рынке и увеличить стоимость компании.

Для начала мы решаем совместно с клиентом, какие аспекты коммуникаций нужно проанализировать, определяемся с задачей и начинаем.

1. Оцениваем PR-концепцию — изучаем, кого и в чем компания собиралась убедить, а также мониторим информационное поле для понимания, как на практике была реализована кампания.

2. Проводим опросы, интервью или используем другие инструменты, чтобы зафиксировать установки аудиторий — этот шаг помогает понять, как посылы компании отложились «в умах».

3. Замеряем репутационный профиль идеальной компании, сравниваем с текущими профилями конкурентов, затем оцениваем результаты и выявляем разрывы между существующим профилем компании и идеальным.

4. Отмечаем зоны риска и предоставляем рекомендации по перспективам и потенциалу улучшения репутации, определяем возможные маркеры результативности процесса управления установками стейкхолдеров.

По итогу работы клиенты получают визуализацию ключевых показателей репутации в удобном для них формате. Итоговый документ позволяет:

Репутационный аудит дает возможность выстроить эффективную коммуникационную стратегию, осознать, как аудитории видят образ компании и какие изменения нужно внести в работу PR-отдела.

Больше полезного читайте в нашем телеграм-канале о коммуникационной аналитике ComInsights.

Источник

Репутационный аудит: как проанализировать восприятие

На этапе желания разобраться в том, какую репутацию имеет продукция компании у конечного клиента, производитель обращается к нам за услугой анализа информационного поля и разработки репутационного аудита.

Также отдельного внимания в аудите заслуживает география продаж и распространения продукции, например, мы анализируем всю Россию, если продукция компании продается федерально.

Что включает в себя документ аудита, который разрабатывает репутационное агентство:

Ресурсы, находящиеся в топе выдачи по репутационным и брендовым запросам, принимают на себя основной трафик пользователей. Восприятие, которое сформировано на этих ресурсах, непосредственно влияет на отношение потребителей, поэтому анализ выдачи выделяется в аудите отдельно.

Эта часть аудита содержит информацию не только по количеству, но и по динамике упоминаний во всем временном промежутке с указанием пиков, спадов и их причин, а также их географическое распределение.

Эта часть документа содержит список всех источников упоминания брендов за отчетный период, топ-лист интернет площадок, где были сообщения о брендах и их продуктах. Чаще всего они подразделяются на следующие группы:
— Все социальные сети (ВКонтакте, Facebook, МойМир, Instagram, Google+, YouTube, Twitter, Однокласники)
— Блоги и блог-платформы (LiveJournal, Pikabu, blogs.mail.ru и др.)
— Сайты отзывов (irecommend.ru, otzovik.com, flamp.ru, yell.ru, orabote.net, фламп.рф и др)
— Отзывы о товарах на сайтах ценовых агрегаторов и в интернет-магазинах (Яндекс.Маркет, Ozon.ru, Utkonos.ru и др.)
— Сайты вопросов-ответов (Ответы.Мейл.Ру)
— Тематические и региональные форумы- Онлайн СМИ

Детализация и список авторов, отправляющих сообщения по брендам и их продуктам за отчетный период. Выявление аудитории критиков и адвокатов брендов, а также источников распространения черного пиара.

Источник

Аудит деловой репутации

Как Вы относитесь к своей деловой репутации? Считаете ли Вы, что Ваша компания предоставляет потребителю качественные товары, услуги, сервисы? А знаете ли Вы, как отзываются потребители в интернете о Вашем продукте и как их отзывы влияют на спрос?

По статистике 80% потребителей предварительно знакомятся с отзывами в мировой паутине на продукт, который им нужен. 50-70% покупателей откажутся от товара или услуги, если прочитают пару-другую критических откликов о них. Чем это опасно для Вас? Тем, что Ваши продажи упадут, дела компании пошатнутся, а конкуренты обойдут Вас в рыночной гонке. Незавидная перспектива? Во избежание печальной участи стать аутсайдером и погубить бизнес проведите-ка у себя на предприятии репутационный аудит.

Репутационный аудит — это исследование, которое проводится в организации не менее одного раза в полугодие в целях изучения слабых и сильных сторон компании и маркетинговой коммуникации.

Конкретные задачи репутационного аудита:

— изучить мнение потребителей об организации, бренде и продукте

— оценить характер публикаций о Вашей организации в прессе

— определить уровень популярности бренда и степень доверия населения к компании

— раскрыть результативность PR-стратегии, сравнить положение организации с конкурентами

— обратить внимание на имиджевые риски

— определить направления развития компании

Грамотно проведенный аудит создаст более высокий уровень доверия к бренду, опередит конкурентов, повысит стоимость компании. Анализ данных позволит откорректировать продукт, услугу, сервис и улучшить деловую репутацию.

— Можно потерять клиентов, которые дали негативные отзывы

— Вложенные в маркетинг средства пропадут

— Лояльность аудитории и продажи упадут

— Конкуренты на Вашем фоне будут выглядеть привлекательнее

— Шансы на развитие организации устремятся к нулю

Комплексный аудит репутации сбережет Вам нервы, поднимет имидж компании и укрепит бренд.

Репутационный аудит использует несколько методов, которые выдают развёрнутые и точные результаты:

— Оценка PR-концепции и анализ вовлечённости клиентов, их лояльности

— Проведение опросов, интервью, чтобы настроение целевой аудитории

— Формирование выигрышного имиджа, сравнение с конкурентами, оценка рисков

— Предложения по перспективам и потенциалу развития

— Анализ публикаций в прессе

— Изучение потребительской удовлетворенности по данным поисковых систем и с сайтов-отзовиков

— Интервью и опросы руководителей и сотрудников компании, партнёров, потенциальных клиентов

Интернет — место открытого выражения различных мнений и точек зрения на качество продуктов и услуг. Для мониторинга информации о Вашем бренде будут полезны такие сервисы:

— Brand Analytics – аналитическая система помогает услышать клиентов и принять верное решение

— IQ Buzz – популярный сервис оптимизирует работу отделов по маркетингу и PR

— Wobot – программа поиска по социальным сетям

— Seolib – платформа мониторинга и анализа любой информации в поисковой системе

— Google Alerts – помогает измерить имидж бренда

Деловая репутация, имидж компании и бренда должны быть безупречны. В этом залог успеха Вашего бизнеса.

Система репутационного аудита решит Ваши проблемы, связанные с антирекламой и недоверием потребителей.

Владея эффективными методами и инструментами, можно существенно повысить репутацию компании, мотивировать сотрудников, увеличить продажи и занять прочные позиции лидера рынка.

Источник

Репутационный аудит

Репутационный аудит или аудит бренда

Исследование репутации компании (репутационный аудит) – это сбор мнений целевой аудитории (потребителей, партнеров и конкурентов, контролирующих органов, СМИ) с целью поиска слабых мест компании и улучшения ее имиджа.

К таким исследованиям фирмы прибегают обычно перед новым важным шагом: при продаже или слиянии бизнеса, при поиске инвесторов, перед началом выпуска акций, перед выходом на мировой рынок.

Хотим мы этого или нет, общественное мнение в значительной степени влияет на развитие бизнеса и от безупречности вашего «портрета» в глазах других зависит, насколько хорошо идут ваши дела.

Не относятся к репутациии компании:

1. Информационный образ компании, существующий в публичном медиа-пространстве, т.е. формируемый публикациями СМИ и рекламой (это отдельный конструкт, который влияет на мнения и отношение ЦА, т.е. оказывает воздействие на формирование репутации)

2. Восприятие и образ компании, существующее у лиц, не относящихся к целевым аудиториям

3. Восприятие компании собственниками, руководством компании, сотрудниками

Цель репутационного аудита

Репутационный аудит позволяет понять, насколько известна компания, какое доверие к ней проявляют и высок ли к ней интерес, какие позитивные и негативные стороны вашего бизнеса видят со стороны, не слишком ли портят вам репутацию ваши же сотрудники, которых что-то не устраивает в работе компании.

Виды репутационного аудита

В рамках аудита, как правило, анализируются следующие элементы:

Знание услуг, продуктов или самого бренда потребителями

Отношение потенциальных целевых аудиторий к бренду

Слабые и сильные стороны изучаемого бренда

Вербальные и невербальные атрибуты бренда (название, стиль общения, система коммуникативных посланий, визуальная составляющая и др.)

C более подробной матрицей «изучения» бренда в рамках репутационного аудита можно ознакомиться ниже:

Внешний репутационный аудит подразумевает

Этот список можно дополнять и дальше в зависимости от широты охвата внешних каналов информации. В частности, можно включить сюда опросы общественных и политических организаций, чтобы узнать, как оценивается социальная деятельность компании, ее значимость для региона.

Внутренний репутационный аудит – это

Репутационный аудит персоны (как правило, для компании это руководитель или какой-либо эксперт или спикер) включает в себя

Как проводят бренд аудит

При репутационном аудите используется комплекс методов социологических исследований: анализ материалов СМИ; интервью с экспертами, представителями власти, общественности и бизнеса; анкетирование клиентов и сотрудников; фокус-группы. К аудиту прессы можно добавить исследование текстов, которые использует компания для внешних и внутренних коммуникаций, изучение публикаций аналитиков. В сегодняшних исследованиях не нужно обходить вниманием и блогосферу, в которой часто (и, как правило, более открыто) высказывают свое мнение эксперты и которую читают ваши клиенты и потенциальные инвесторы.

Методика репутационного аудита предполагает проведение комплекса качественных исследований, основными методами которых являются:

•кабинетный анализ документов, предназначенных для коммуникации с внешней средой организации

•контент-анализ СМИ и интернет-ресурсов

•серию экспертных интервью

•анализ общественного мнения (методом опросов)

Также в качестве дополнительных источников для анализа могут быть использованы отчеты инвестиционных компаний, уже имеющиеся отраслевые исследования, анализ конкурентной среды, отраслевые рейтинги.

Этапы репутационного аудита

•определение ключевых групп стейкхолдеров (для небольших компаний это, как правило, сотрудники и клиенты);

•определение методов сбора первичной информации для каждой целевой группы;

•анализ полученных данных с целью выявления особенностей репутации компании, ее сильных и слабых сторон, репутационных разрывов и способов корректировки тактик коммуникационного менеджмента.

Репутационный менеджмент: управление репутацией бренда

Комплексная программа репутационного аудита позволяет получить максимально полную информацию, которая может стать основой системы корпоративного коммуникационного менеджмента и использоваться для дальнейшего развития репутации.

Рассматривать репутационный аудит в отрыве от репутационного менеджмента нельзя. Репутационный менеджмент как таковой нужен любой компании (независимо от ее размера и объема бизнеса), если она хочет сохранять и развивать свои рыночные позиции в долгосрочной перспективе. А необходимость в репутационном аудите, как правило, возникает у крупных компаний, которые соприкасаются с различными группами стейхолдеров. Чем больше масштаб бизнеса, тем больше заинтересованных групп влияют на работу компании, тем сложнее объективно оценить ситуацию с репутацией, а также с тем, какие факторы ее определяют и какие конкретные шаги компания может предпринять для управления своей репутацией.

Как рассчитать нематериальный капитал бренда?

Каков же путь капитализации бренда? Бренд представляет собой защищенную законом собственность, которая обеспечивает его доходы, при этом он может быть продан отдельно от производства. Как же определить его стоимость?

Помимо расчета на базе текущих и потенциальных доходов от реализации бренда, существуют и другие подходы к таким расчетам.

Первый подход, основанный на стоимости. Рассчитывается стоимость создания бренда и стоимость создания его заново. Этот расчет довольно сложен для новых брендов и практически невозможен для давно существующих. Но может успешно применяться для брендов, имеющих малую эффективность. При наличии высокой конкуренции на рынке и отсутствии знаний о реальных затратах и потенциале бренда осуществить такой расчет практически невозможно.

Второй подход основан на рыночных реалиях, когда учитываются потребности в конкретном товаре и предложения его аналогов, их доли, цены. Этот подход, несмотря на привлекательность из-за высокой достоверности, тем не менее не является достаточно корректным. Суть в том, что каждый бренд уникален, а в данном случае он нуждается в сравнении с аналогами. Также порой сложно получить достоверную рыночную информацию.

Четвертый метод, основанный на экономической оценке. Этот подход оптимальный, так как позволяет определить ценность бренда в данный период и объективно оценить потенциальную прибыль. При этом подходе принимаются во внимание три аспекта: финансовая деятельность (реальная чистая прибыль), маркетинговая сила бренда и его преимущества перед брендами-конкурентами (сохранение спроса), юридически закрепленные преимущества(наличие «сильной» интеллектуальной собственности в различных компонентах бренда).

Если у вас остались вопросы или вы хотите заказать аудит бренда или выполнить ребрендинг, свяжитесь с нашими посредством электронной почты info(a)comagency.ru. Нам всегда приятно, когда клиент детально описывает задачу!

Репутационный аудит

Репутационный аудит или аудит бренда

Исследование репутации компании (репутационный аудит) – это сбор мнений целевой аудитории (потребителей, партнеров и конкурентов, контролирующих органов, СМИ) с целью поиска слабых мест компании и улучшения ее имиджа.

К таким исследованиям фирмы прибегают обычно перед новым важным шагом: при продаже или слиянии бизнеса, при поиске инвесторов, перед началом выпуска акций, перед выходом на мировой рынок.

Хотим мы этого или нет, общественное мнение в значительной степени влияет на развитие бизнеса и от безупречности вашего «портрета» в глазах других зависит, насколько хорошо идут ваши дела.

Не относятся к репутациии компании:

1. Информационный образ компании, существующий в публичном медиа-пространстве, т.е. формируемый публикациями СМИ и рекламой (это отдельный конструкт, который влияет на мнения и отношение ЦА, т.е. оказывает воздействие на формирование репутации)

2. Восприятие и образ компании, существующее у лиц, не относящихся к целевым аудиториям

3. Восприятие компании собственниками, руководством компании, сотрудниками

Цель репутационного аудита

Репутационный аудит позволяет понять, насколько известна компания, какое доверие к ней проявляют и высок ли к ней интерес, какие позитивные и негативные стороны вашего бизнеса видят со стороны, не слишком ли портят вам репутацию ваши же сотрудники, которых что-то не устраивает в работе компании.

Виды репутационного аудита

В рамках аудита, как правило, анализируются следующие элементы:

Знание услуг, продуктов или самого бренда потребителями

Отношение потенциальных целевых аудиторий к бренду

Слабые и сильные стороны изучаемого бренда

Вербальные и невербальные атрибуты бренда (название, стиль общения, система коммуникативных посланий, визуальная составляющая и др.)

C более подробной матрицей «изучения» бренда в рамках репутационного аудита можно ознакомиться ниже:

Внешний репутационный аудит подразумевает

Этот список можно дополнять и дальше в зависимости от широты охвата внешних каналов информации. В частности, можно включить сюда опросы общественных и политических организаций, чтобы узнать, как оценивается социальная деятельность компании, ее значимость для региона.

Внутренний репутационный аудит – это

Репутационный аудит персоны (как правило, для компании это руководитель или какой-либо эксперт или спикер) включает в себя

Как проводят бренд аудит

При репутационном аудите используется комплекс методов социологических исследований: анализ материалов СМИ; интервью с экспертами, представителями власти, общественности и бизнеса; анкетирование клиентов и сотрудников; фокус-группы. К аудиту прессы можно добавить исследование текстов, которые использует компания для внешних и внутренних коммуникаций, изучение публикаций аналитиков. В сегодняшних исследованиях не нужно обходить вниманием и блогосферу, в которой часто (и, как правило, более открыто) высказывают свое мнение эксперты и которую читают ваши клиенты и потенциальные инвесторы.

Методика репутационного аудита предполагает проведение комплекса качественных исследований, основными методами которых являются:

•кабинетный анализ документов, предназначенных для коммуникации с внешней средой организации

•контент-анализ СМИ и интернет-ресурсов

•серию экспертных интервью

•анализ общественного мнения (методом опросов)

Также в качестве дополнительных источников для анализа могут быть использованы отчеты инвестиционных компаний, уже имеющиеся отраслевые исследования, анализ конкурентной среды, отраслевые рейтинги.

Этапы репутационного аудита

•определение ключевых групп стейкхолдеров (для небольших компаний это, как правило, сотрудники и клиенты);

•определение методов сбора первичной информации для каждой целевой группы;

•анализ полученных данных с целью выявления особенностей репутации компании, ее сильных и слабых сторон, репутационных разрывов и способов корректировки тактик коммуникационного менеджмента.

Репутационный менеджмент: управление репутацией бренда

Комплексная программа репутационного аудита позволяет получить максимально полную информацию, которая может стать основой системы корпоративного коммуникационного менеджмента и использоваться для дальнейшего развития репутации.

Рассматривать репутационный аудит в отрыве от репутационного менеджмента нельзя. Репутационный менеджмент как таковой нужен любой компании (независимо от ее размера и объема бизнеса), если она хочет сохранять и развивать свои рыночные позиции в долгосрочной перспективе. А необходимость в репутационном аудите, как правило, возникает у крупных компаний, которые соприкасаются с различными группами стейхолдеров. Чем больше масштаб бизнеса, тем больше заинтересованных групп влияют на работу компании, тем сложнее объективно оценить ситуацию с репутацией, а также с тем, какие факторы ее определяют и какие конкретные шаги компания может предпринять для управления своей репутацией.

Как рассчитать нематериальный капитал бренда?

Каков же путь капитализации бренда? Бренд представляет собой защищенную законом собственность, которая обеспечивает его доходы, при этом он может быть продан отдельно от производства. Как же определить его стоимость?

Помимо расчета на базе текущих и потенциальных доходов от реализации бренда, существуют и другие подходы к таким расчетам.

Первый подход, основанный на стоимости. Рассчитывается стоимость создания бренда и стоимость создания его заново. Этот расчет довольно сложен для новых брендов и практически невозможен для давно существующих. Но может успешно применяться для брендов, имеющих малую эффективность. При наличии высокой конкуренции на рынке и отсутствии знаний о реальных затратах и потенциале бренда осуществить такой расчет практически невозможно.

Второй подход основан на рыночных реалиях, когда учитываются потребности в конкретном товаре и предложения его аналогов, их доли, цены. Этот подход, несмотря на привлекательность из-за высокой достоверности, тем не менее не является достаточно корректным. Суть в том, что каждый бренд уникален, а в данном случае он нуждается в сравнении с аналогами. Также порой сложно получить достоверную рыночную информацию.

Четвертый метод, основанный на экономической оценке. Этот подход оптимальный, так как позволяет определить ценность бренда в данный период и объективно оценить потенциальную прибыль. При этом подходе принимаются во внимание три аспекта: финансовая деятельность (реальная чистая прибыль), маркетинговая сила бренда и его преимущества перед брендами-конкурентами (сохранение спроса), юридически закрепленные преимущества(наличие «сильной» интеллектуальной собственности в различных компонентах бренда).

Источник