Что такое почта емс и как она работает россия
Полезно/ Сравниваем Почту России и EMS почту
Сравниваем Почту России и EMS почту: основные отличия в сервисе, преимущества и недостатки
Сравниваем Почту России и EMS почту: основные отличия в сервисе, преимущества и недостаткиУже 20 лет существует сервис доставки EMS, большинство россиян успели оценить его. Чем отличается Почта России от EMS экспресс-почты и какую лучше выбрать для отправления – об этом а данной статье.
Что означает EMS Почты России
EMS служба — это быстрая и надёжная международная курьерская доставка. Курьер приносит посылку по адресу и передаёт её лично в руки. В отличие от обычной Почты Российской Федерации, ЕМС оказывает услуги экспресс-доставки. При этом это дочернее предприятии ПР. Полностью расшифровывается как Express Mail Service.
Отправлять можно как грузы, так и документы. Оформлять доставку можно в 181 страну мира и по всей стране, кроме некоторых высокогорных посёлков на Кавказе. Вес допустимый для отправления:
Перед отправлением нужно уточнить условия отдельных стран, так как, например, на Кубе и в Кайкосе допускаются грузы не больше 10 килограммов. А в таких, как Доминика и Великобритания, – не больше 20 килограммов. Также посылка должна быть не выше 300 сантиметров и не длиннее 150 сантиметров. Отправление можно застраховать: минимум – на 3 000 рублей, а максимум зависит от того, что именно в посылке:
Разница между EMS и Почтой России заключается в том, что оказывает большее разнообразие услуг по пересылке вещей. EMS основана в 2004 году, и количество сотрудников на сегодняшний день уже более 2000 человек.
Важно! Не во всех регионах осуществляется сопровождение «от двери к двери», в некоторых городах получателю придётся обратиться в ближайшее отделение Почты России.
Чем отличается EMS от Почты России
Почта России дешевле EMS, но это не единственное различие. Чем отличается Почта России от EMS почты:
Так, можно сделать вывод, что EMS дороже, но существенно быстрее и надёжней. А также не нужно переживать за правильно введённый индекс, т.к. курьер приезжает к дому, предварительно созвонившись с получателем.
Подводя итоги
Отличаются данные службы существенно. Если отправитель хочет сэкономить свое время и нервы получателя, а также не переживать за качество доставки, то нужно выбирать EMS. А если хочется бюджетно отправить посылку и клиент готов на множество рисков, таких как потеря и порча посылки, то он может воспользоваться услугами Почты России.
Несмотря на то, что EMS — это дочернее предприятие всеми привычного почтового сервиса, клиенты замечают высокий уровень работы профессионалов экспресс-доставки, быстрое оформление, получение и удобство.
EMS-доставка по России за 3 недели? За что мы платим и как вам такое?
Про Почту России ходят легенды. Притом неважно, о каком бренде мы говорим. Важно, что отправляем мы по России и пользуемся росслужбами.
Что такое ЕМС
Далее пойдёт речь конкретно о ЕМС-доставке.
ЕМС – это служба, которая принадлежит Почте России, но за более высокую плату обещают более высокую скорость доставки, притом доставят именно в руки.
Высокая скорость – это 2-6 дней, зависит от региона. Работает ли это на практике? Нет.
Личная история
Мне нужно было отправить важный документ на Камчатку, чтобы поставить одну печать и подпись. Ради повышения надёжности и скорости доставки воспользовалась я хваленой ЕМС. Моя вина, что не указала ценность бандероли. Но сумму заплатила немалую. Через ровно 5 дней была моя бандероль в сортировочном центре на месте. А далее началось самое интересное, а именно пролежала моя бандероль там две недели, так и не отправившись в руки к получателю.
Почему же я не позвонила и не пожаловалась, спросите вы. Звонила, жаловалась. Приехала в центральный отдел Почты России по своему региону. Меня отправили в отдел, который занимается жалобами и нарушением сроков. Охранник меня не впустил, на звонки мои не ответили, даже на звонки охранника и в итоге просто прогнали. Далее вернулась я на почту, где просто развели руками. Далее оформила заявку об утере почтового отправления ЕМС на Госуслугах, после позвонила по указанному номеру, где мне сказали, что ответственности никто не несёт, и что рассмотрение жалобы длится месяц.
Вопрос, зачем я отправляю срочное заказное письмо – документы, плачу кучу денег, чтобы ждать 2 месяца?
К счастью, у моих родителей оказались знакомые на высоких должностях в Почте России. Через них удалось добиться, чтобы спустя три недели статус моего отправления поменялся на «Передано доставщику». А через ровно 6 минут – «Неудачная попытка вручения».
Спрашивается, как за 6 минут мог доставщик неудачно доставить? Хотя всякое бывает, может быть, на него медведь напал.
Забавный факт: вручали курьеру в субботу мою бандероль. Хотя я четко указала, что в выходные дни и в праздники не доставлять.
А после появился на сайте по отслеживанию статус «Доставщик должен сам забрать бандероль».
Извините, сам? Когда я оплачиваю доставку? Хитрецы, не правда ли?
В итоге билась я неделю, звонила на Камчатку, в агентство ЗАГС, куда, собственно, и направлялась моя бандероль. И в итоге добилась!
Для сравнения
За неделю до этого отправляла письмо 1-го класса, которое дошло за неделю. стоило 100 рублей с конвертом.
И как жить в этой стране? Доверять и пользоваться вообще какими-либо услугами? И кстати, мою жалобу о нарушении сроков так и не рассмотрели, и ответ я так и не получила. Прошёл месяц.
Совет, как же быть
Любая почта уделяет больше внимания отправлениям, в которых была заявлена ценность от 500 рублей. Заплатить вам за это придётся дополнительно 46–50 рублей, но риск задержек, утерь снижается. А реакция на ваши звонки и жалобы увеличивается и ускоряется.
Курьерская служба Почты России EMS: регистрация и вход в личный кабинет. Отслеживание посылок.
EMS — курьерская служба Почты России ЕМС, дочернее ответвление ФГУП «Почта России», действующее с 2004 года. Является полноправным членом Express Mail Service (EMS) — организации, которая объединяет подобных операторов экспресс-отправлений из 192 стран. Объединение создано в рамках Всемирного почтового союза.»Почты России» внедрила в свою компанию сервис доставки EMS с возможностью ускоренного отправления писем и посылок. Давайте рассмотрим, что такое ЕМС-отправления «Почты России», как воспользоваться курьерской службой, а также получим ответы на популярные вопросы адресантов.
Служба «ЕМС Почта России» доставляет письма и посылки в самые отдаленные уголки страны, а также в 181 стран мира. Не доставляет по России только некоторые высокогорные села Чеченской республики и часть поселений Магаданской области.
EMS специализируется на доставке «от двери до двери» в рамках города, региона, страны и мира. Курьер забирает ваше отправление в любом удобном для вас месте и доставляет адресату на любой адрес.
Посылку ЕМС-отправления «Почты России» можно отслеживать по трек-номеру, предоставленному в чеке. Если вы находитесь в городе, где нет курьерской службы доставки, то вы можете получить посылку в почтовом отделении.
EMS предоставляет услуги по отправлениям:
Существуют некоторые ограничения для российских экспресс-отправлений:
Отправление через ЕМС Почта России
5. сохраните чек или бланк, выданный курьером/сотрудником, этот документ подтверждает факт получения имущества, а также содержит трек-номер, по которому можно отследить «ЕМС Почты России».
Получение посылки ЕМС
Получение посылки получателем осуществляется:
Дополнительные услуги ЕМС
Ниже перечислены дополнительные услуги, предоставляемые курьерской службой ЕМС:
Почта России ЕМС отслеживание
Отслеживать передвижение ЕМС-отправления Почты России, а также других посылок, можно по трек-номеру. Комбинации трек-номера по России и Международные отличаются.
Где найти трек-номер отправлений по России?
Трек-номер для отслеживания вы получаете при отправке посылки, заказного письма, заказной бандероли или заказной открытки — он указан на чеке.
Трек-номер отправлений по России состоит из 14 цифр. Его вводят без пробелов и скобок. Пример: 35005145009747
Если посылку, письмо или бандероль отправили вам — трек-номер для отслеживания нужно узнать у отправителя (интернет-магазины обычно указывают его на странице заказа). При оформлении заказов по возможности просите продавца оформлять регистрируемое отправление.
Где найти трек-номер международных отправлений?
Трек-номер располагается на вашем чеке, квитанции или накладной под штрих-кодом. Это комбинация из 13 символов, например, его также вводят без пробелов и скобок. Пример: EU123456789RU: EU — заглавные латинские буквы,»Е» говорит о том, что направление — EMS, 123456789 — уникальный цифровой номер, RU — буквенный код страны отправления.
Согласно Техническому стандарту Всемирного Почтового Союза, отслеживаться могут только международные регистрируемые почтовые отправления, трек-номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.
Простое отправление из-за границы нельзя отследить по России — оно не регистрируется в почтовой информационной системе.
Сервис отслеживания Почты России принимает большинство международных трек-номеров. Если сервис не принимает ваш номер — попробуйте отследить на сайте почты страны отправки.
Международные отправления могут идти через транзитные пункты (например, посылка из Нью-Йорка в Москву может идти через Берлин, что отображается в системе отслеживания).
Для отслеживания введите трек-номе на сайте ЕМС в соответствующее поле — EU987654321RU. Также вы можете воспользоваться мобильным приложением, и вам будут приходить уведомления о передвижении ваших посылок.
Проблемы при отслеживании посылки
Если по вашему трек-номеру нет информации, возможно, прошло еще слишком мало времени с момента отправки, и информация скоро появится. Попробуйте повторить попытку позже. Для того, чтобы получать актуальную информацию по вашей посылке, зарегистрируйтесь на сайте Почты России и подпишитесь на уведомления по вашему трек-номеру.
Если у вас нет трек-номера, отследить посылку или письмо не получится. Адрес и фамилия получателя для этого не подходят. В таком случае попробуйте обратиться в ваше почтовое отделение: возможно, посылка или письмо уже доставлены.
Если прошло много времени, а посылка, бандероль или письмо так и не прибыли, нужно подать заявление на розыск.
Личный кабинет Почта России EMC
ЕМС личный кабинет юридического лица такой же, как и частного лица.
Регистрация и вход в личный кабинет
Данные, которые нужно ввести для входа в личный кабинет Почты России на сайте:
Регистрация проходит на официальном сайте Почты России. От вас требуется достоверное указание следующих данных:
Если вы открыли страницу авторизации и поняли, что не помните данные для входа, вы можете восстановить пароль к учетной записи за 2 минуты. Под кнопкой «Войти» расположена ссылка «Забыли пароль?». Клиент Почты России может выбрать способ сброса пароля — по смс или на email.
Мобильное приложение ЕМС Почта России
Официальное приложение Почты России сделает общение с Почтой удобным и эффективным. Мобильное приложение Почта России доступно для скачивания:
Отслеживание почтовых отправлений:
Поиск отделений:
Обратная связь:
А так же:
ЕМС Почта России телефон курьерской службы Москва — 8 (495) 956-08-08
2 комментария
Александр
EE180052055UA
Жду еms быстрой почтой России уже 51 день…
Обещали 10….12 дней…
Где посылка они не знают…
Пишите претензию рассмотрят аж еще 2 месяца…
Не нужна мне больше такая курьерская доставка…
Заплатил 6500 руб…
Не связывайтесь…нервы за свои же деньги…
Ирина
Та же история. Но срок поболее-с 16 января. Вззяли больше 4000(
Почему экспресс-почта совсем не экспресс? И что делать, чтобы быстро получить свою посылку.
Многие жалуются на Почту России и ее подразделение EMS Почта России. Действительно, недоработок много. Но я связываю это с недостаточным финансированием. Наши чиновники едва ли пользуются услугами Почты России, поэтому не заинтересованы в ее модернизации. Что-то делается, но медленно и вяло.
ИЗ ХОРОШЕГО
Разработали приложение для смартфонов, в которое автоматически добавляются все посылки (по номеру телефона) и отслеживаются там же.
Появилась возможность получения посылки в отделении по QR-коду из приложения, без заполнения извещения.
Рассчет стоимости посылки в приложении опять же.
НЕДОСТАТКИ
Главный недостаток состоит в том, что в случае с EMS отправлением система конкретно сбоит. Нет прямого взаимодействия между курьерской службой и получателем.
EMS = Express Mail Service (в переводе «Служба экспресс-почты»).
Почему же экспресс-почта оказывается совсем не «экспресс»?
EMS – курьерская служба, которая сопровождает посылку от порога к порогу, а не обычное почтовое отправление, где вещь сопровождается от одного пункта выдачи до другого.
На самом деле EMS значительно быстрее и надежнее обычного почтового отправления. И удобен для международных отправок.
Весь затык в том, что конкретно на территории России EMS работает через пень-колоду.
Пример из жизни.
Жду посылку из Франции. В приложении вижу, что посылка благополучно долетела, прошла таможню, прошла множество сортировочных пунктов. Потом передана в курьерскую доставку. Потом снова почтовое отделение в Шелепихе (где-где?) и там она застревает на неделю. Ничего не понятно. Из Франции до Москвы посылка долетела в считанные дни, а по Москве мне ее не могут доставить вот уже третью неделю.
ВСЯ СОЛЬ с EMS-отправлением СОСТОИТ В ТОМ, что в момент, когда статус вашей посылки (которую вы должны отслеживать на сайте [ссылка] или приложении) будет «Передан в курьерскую доставку» получатель должен сам позвонить в EMS по номеру 8(800)200-50-55 и согласовать курьерскую доставку на дом или в ближайшее почтовое отделение (куда удобнее). Пока получатель не позвонил и не пнул эту курьерскую доставку, его посылка будет кочевать неизвестно где.
Теперь вопрос к EMS Почта России.
Уважаемые, как получатель должен догадаться, что ему нужно звонить на горячую линию? Он ведь уже указал свои адрес и телефон при отправке. По логике вещей курьерская служба сама связывается с получателем отправления для согласования доставки. В России все наоборот. Квест: найди свою посылку.
Если знать указанный выше алгоритм действий, то проблем с получением EMS-отправления не возникает. Другое дело, откуда его узнать? Предлагаю конструктивное решение: EMS, попросите ваших айтишников доработать систему отслеживания посылок! пусть хотя бы внесут дополнительный статус «Требуется звонок в контактный центр 8(800)200-50-55 для согласования доставки!» Чтобы получатель понимал, что делать дальше!
Вторая моя посылка прилетела из Франции в Москву курьерской службой EMS за 10 дней, из них 2 дня она пребывала в курьерской службе Франции (у них она называется Colissimo, аналог нашей EMS) и оставшиеся 8 дней в Москве (таможня, сортировка, курьерская доставка).
Хочется, чтобы в нашей стране все было хорошо, в том числе с работой курьерских служб. Поэтому не стану поливать грязью EMS, а желаю ей работать над недостатками и совершенствовать свою работу. Процветания вам и финасирования, EMS! Ради нашего общего блага.
Тот случай, когда 1 раз решает всё. Никогда больше я не воспользуюсь этой услугой!
Обычно мои отзывы имеют структуру, но тут её скорее не будет. Я хочу рассказать Вам свою историю, как Почта России предлагает услугу и что из этого выходит. Мой случай как вы понимаете не единственный. Но я постараюсь дать советы, которые могут помочь.
✔️ ПОЧЕМУ ИМЕННО EMS:
К самой Почте России как таковой у меня претензий нет. Даже письмо, которое пришло к адресату через 5 месяцев, удивительным образом пришло в нужный момент.
Я не менее 1 раза в год отправляю некрупные посылки и всегда выбираю 1 класс. Но в тот раз мне необходимо было переслать авторскую картину нестандартного размера 40х60 см. Возможно на словах это не очень много, но в реальности это крупный размер.
На сайте Почты России я ознакомилась с максимальным размером для пересылки и он подходил. Для EMS же, мой размер был почти максимальный. Скрин именно для отправляения EMS.
Показав отправление, оператор моментально предложил мне вместо 1 класса выбрать EMS, т. к. по его словам: «Это будет более быстро и дешевле».
Я не знала, сколько будет стоить пересылка и была готова заплатить максимально около 2 тысяч рублей. Чтобы Вы понимали, что я не искала способ сэкономить. Мне было важно, чтобы всё пришло в целости к получателю.
Плюсом EMS является бесплатная упаковка. Посылку упаковали в пакет и попросили меня заполнить данные мои и получателя.
Я поинтересовалась: могу ли я указать адрес почтового отделения, а не свой и указать номер телефона. Мне, сказали, да. Я не буду вдаваться в подробности почему я так сделала, но знайте, что Вы тоже можете так сделать.
Ваш адрес необходимо указать в том случае, если будет возврат. С получателем у меня произошёл конфликт и я переживала, что посылка может вернуться.
Заполняя адрес получателя, я указала все данные, за исключением номера телефона! На тот момент я не знала как работает доставка EMS и считала, что это так же как у Почты России. Я неоднократно отправляла посылки без телефона, получателю в почтовый ящик опускали извещение и он получал тогда, когда это удобно. Я думала, что смысл EMS, в том, что посылку доставят быстрее.
Оператор и слова мне не сказал по этому поводу! Что телефон является обязательным иначе отправление доставлено не будет!
Второй момент, который я сразу же уточнила: срок хранения отправления на Почте получателя? На что мне было сказано: 30 дней! Получателя на момент отправки мной, не было в городе и он должен был вернуться. Я понимала, что есть дела и могут получить с задержкой. Что ж 30 дней отличный срок.
Я оставила посылку, оплатила 800 рублей и отправилась с чеками следить за перемещением домой.
Отслеживание производится на сайте Почты России в соответствующем окне.
✔️ ПЕРЕМЕЩЕНИЕ ПОСЫЛКИ:
Я как-то не предала этому значения, поскольку получателя на тот момент не было в городе. И прибыл только через неделю. Поскольку имеется месяц, я написала через пару дней, мол посылка прибыла в город, заберите пожалуйста. И тут оказалось, что за неделю в почтовый ящик так и не принесли извещения. Это уже меня напрягло.
Получатель сам лично позвонил по номеру, указанному на сайте, договорился о доставке на следующий день, сказал свой номер телефона для связи и благополучно об этом забыл.
Я же спустя неделю снова зашла на сайт и увидела, что те же надписи: передано курьеру, неудачная попытка вручения.
Переписка с получателем прояснила, что никто так и не позвонил и о посылке попросту забыли из-за занятости.
17 сентября получатель сам поехал в отделение, которое было совсем иным нежели обычно, забирать посылку. На что там ему сообщили, что она улетела обратно! Пробыла посылка в отделении 14 дней, вместо положенных 30 как меня уверяли!
Сказать, что я была в шоке ничего не сказать!
Переходим к пункту, что делать в случае, если вашу посылку отправили обратно!
✔️ ШАГИ ПРИ ОТПРАВЛЕНИИ ПОСЫЛКИ НАЗАД ОТПРАВИТЕЛЮ:
1. Сразу же одновременно и я, и получатель стали звонить на горячую линию EMS по телефону:
Там со стороны получателя оформили претензию на необоснованный возврат посылки и сказали ждать рассмотрения 30 дней.
Мне же сказали ждать рассмотрения заявки от получателя, чтобы получить назад деньги за неоказанную услугу.
Я поинтересовалась почему так произошло и посылка вернулась обратно спустя лишь 15, а не 30 дней как меня убеждал оператор!? Мне ответили, что это ошибка со стороны работников, т.к. срок хранения составляет 30 дней.
А дальше было интереснее. Мне предложили забрать посылку, которая возвращается, при этом в правилах Почты России прописано о необходимости оплатить полную стоимость ещё раз за пересылку назад. А потом если я хочу чтобы посылку всё-таки отправили получателю, я должна оплатить пересылку ещё раз!
Такой вопиющей наглости я никогда не видела!
2. Составляем в письменном и электроннном виде претензии по необоснованному возврату.
Письменное обращение я написала на имя начальника отделения, из которого отправляла, мол со стороны отделения получателя нарушен срок хранения отправления, поэтому требую отправить посылку обратно бесплатно! Заявление было в двух экземплярах с проставлением даты и подписи на моём экземпляре, т. к. это нам понадобится для обращения в суд, в крайнем случае.
На сайте Почты России, я составляла заявление для стороны получателя.
Также на Почте я написала в книге жалоб, максимально сократив информацию.
3. Жалобы на сайте контролирующих органов: Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Прокуратуры.
Я была крайне недовольна этим хамским поведением, передо мной за неделю, что я писала письма и разговаривала по телефону ни разу даже не извинились за эту ситуацию.
А потому жалеть их я вовсе не собиралась.
Письма в эти структуры дали мне в итоге письмо, в котором сообщали, что именно постатейно нарушила Почта России.
4. Письмо в администрацию Президента РФ.
Кто-то считает, что туда писать бесполезно, но мне самый быстрый ответ пришёл именно на это обращение.
Конечно, в большинстве своём это были отписки, но 1 письмо всё же подтвердило, что Почта России нарушила Правила оказания почтовых услуг и её даже привлекли к административной ответственности с выдачей административного штрафа на стороне получателя.
5. Я всё это время следила за перемещением отправления.
Отправления EMS поступают ни в отделения, за которым закреплён адрес отправителя, а на специальные почтовые отделения EMS. Поэтому моё отправление привезли в такое место, на что я сама отзвонила и потребовала везти в место отправки. А оттуда я его не забирала.
Спустя почти 1,5 недели я увидела надпись о том, что адрес исправлен на верный и посылка поехала обратно. Но я ничего не исправиляла.
В общем, чтобы не тянуть: к получателю посылка прибыла в начале октября! Вот вам и быстрая доставка EMS.
Стоит ли говорить, что края картины были заломаны, я расстроена, т.к. я потратила около 3 тысяч рублей на создание сей вещи, которая предназначалась в подарок.
Итак, если сказать вкратце то выясняя, что же произошло я установила, что ЕМС относится к иным отправлениям, которые согласно федеральному закону хранятся в отделениях 15 дней, а не 30!
Сие нововведение относительно недавнее 2017 кажется года и, конечно же, было много недовольных. Ведь стоимость услуги на порядок выше, а сохранность в 2 раза ниже. Поэтому Почтой России было принято внутреннее решение, которое документально никак не оформлено об увеличении сроков хранения отправлений EMS до 30 дней.
Эту информацию Вам сообщают в отделении, при звонке на номера Почты России и службы EMS. Однако, эти правила распространяются не на все регионы, что позволяет Почте России продвигать такие манипуляции.
За возврат отправитель обязан заплатить полную стоимость! Это указано в Правилах оказания почтовых услуг, если я правильно помню.
Я перечислю список нормативно-правовых актов, на которые я ссылалась, требуя отправить посылку назад, надеюсь кому-то пригодится:
1. Закон о защите прав потребителей.
2. Правила оказания услуг почтовой связи N 234 от 31.07.2014 года.
3. Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи».
4. Расположение от 29.06.2018 N 412/1-р для контрольных сроков пересылки и его приложение 1.
Если подвести итоги, то моё отправление было всё же доставлено бесплатно, но спустя почти месяц после того как сам получатель намеревался его забрать.
📝 ПОДВОДЯ ИТОГИ:
Дарить вещь в таком непотребном виде я бы не стала. Я собрала пакет документов и обратилась в конце декабря в суд, где мне отказали в принятии искового заявления, в связи с неподсудностью. К тому моменту у меня началась сессия. Я полностью переключилась, начались праздники и после Нового года я уже не обращалась в суд за компенсацией морального вреда и материального.
Сама Почта России на моё требование вернуть часть денег, разумеется отказала.
Главное, что я добилась доставки своей посылки и в принципе более мне ничего и не нужно было, кроме извинений. Но их мне принесли только в письме через месяц от моего первого обращения. Поэтому услугами Почты России 1 класса я пользоваться продолжу, но EMS не стану больше выбирать никогда.