что такое философия бренда
Всем ли компаниям нужна философия бренда
«Философия», «миссия», «концепция» — это то, что помогает компаниям выделиться среди информационного шума, зацепить целевую аудиторию. Но каждой ли компании нужна философия? Действительно ли стоит тратить время и деньги на подобные задачи? Или лучше сосредоточиться на прибыли и способах выгодного сбыта? На эти вопросы отвечает Мария Шахова, CEO PR-агентства Марии Шаховой, эксперт в сфере стратегических и кризисных коммуникаций.
Прежде всего нужно разобраться с терминологий. Что скрывается под формулировкой «философия компании»? Ее можно определить только с помощью миссии бренда, под которой понимается основное предназначение организации. Ее формулируют не для описания товара и его качества, а для раскрытия смысла существования компании.
Если говорить проще, то миссия отвечает на вопрос «Каким образом бренд делает мир лучше?» Так, например, миссия Google — сделать информацию универсальной и полезной во всем мире. Цели организации подчинены этой миссии.
Философия
Философия компании представляет собой развернутую миссию. Это не просто слоган или рекламный ролик, а совокупность ценностей, в соответствии с которыми в фирме организуется работа на всех уровнях. Философия не подчинена продажам, но в стратегическом смысле оказывает на них воздействие.
В философию бренда входят основные ориентиры поведения каждого его участника — по отношению к коллегам, подчиненным, потребителю, окружающей среде и так далее. Миссия направлена, главным образом, на покупателя. Она позволяет отделиться от конкурентов и найти связующую нить с целевой аудиторией компании. Философия же концентрируется на тех видах деятельности, которые позволяют реализовать миссию.
Философия или реклама?
Философия — это нечто большее, чем маркетинговое решение и тем более реклама. Философия пронизывает бренд, пребывая в каждой его составляющей — логотипе, рекламном ролике, униформе, слоганах, поведении сотрудников и руководства. Более того, она должна быть искренней. Это значит, что в нее верят как в самой компании, так и за ее пределами.
Вряд ли можно считать удачной философию компании из фильма Звягинцева «Нелюбовь», в которой начальник, придерживающийся строгих принципов православия, берет на работу только женатых. Отношение к такой практике рядовых сотрудников, как показано в картине, довольно противоречивое.
Таким образом, если уж и формулировать философию бренда, то как реальное отражение ценностей компании. В противном случае потребители будут чувствовать фальшь, что негативно отразится на продажах.
Пример
Когда речь заходит о миссии и философии компании, чаще подразумеваются крупные фирмы, всемирно известные, которые, действительно, могут транслировать определенные ценности на свою аудиторию.
В качестве примера можно взять компанию CooperVision. Ее миссия — «помочь людям видеть мир лучше каждый день». На сайте организации можно прочитать об основных ее ценностях, а также методах, с помощью которых компания подтверждает приверженность этим ценностям — благотворительность, сотрудничество с некоммерческими организациями, поставка медицинских изделий в африканские страны и так далее.
В данном случае миссия и философия сформулированы так, что в соответствии с ними компании приходится выстраивать свою деятельность. Иначе это было бы просто лицемерием. Какую выгоду бренд получает от всего этого? Прежде всего, стабильность, известность, постоянный рост продаж и даже любовь со стороны постоянных покупателей.
Философия — это стратегическое вложение. Ее невозможно сформулировать в двух слоганах. Компания обрастает философией по мере развития, но, правда, в том случае, если у нее есть миссия и она, действительно, пытается ее реализовать.
Нужна ли?
Философия компании — это долгосрочное планирование. У предпринимателя должно быть примерное видение своей деятельности в будущем. Двигаясь к этой цели будет формулироваться и философия.
Но это не для каждой организации. Вряд ли в концептуальном оформлении нуждается оптовая закупка и последующая продажа дешевых китайских товаров без сертификации. Если даже и попробовать сформулировать философию, она будет лишь попыткой замаскировать красивыми терминами желание побольше и выгоднее продать.
Философия потребуется тем, кто:
Процесс создания философии и донесения ее до целевой аудитории невозможен без пиара и контент-маркетинга. Глубинные интервью, которые проводят агентства на старте работы с клиентом, помогают понять специфику бизнеса и сформулировать позиционирование, вычленить ключевые сообщения, которые в последующем станут основой для коммуникации бренда с сотрудниками, партнерами, потребителями.
Нет универсального продукта, который бы понравился всем. Философия поможет найти свою аудиторию, получив не просто потребителей, клиентов и покупателей, а приверженцев и сторонников. Масштабы фирмы значения не имеют. «Сделать мир лучше» можно и в небольшом городе. Мировые бренды тоже начинали с малого, а теперь транслируют свои ценности на многомиллионные аудитории.
Как миссия компании (бренда) способна повлиять на подсознание покупателя
Миссия бренда – это смысл создания организации, помимо материального дохода, это ценность компании для социума. От того, насколько правильно и точно продуман этот аспект, зависит отношение сотрудников, потребителей к бренду. Ведь покупатель покупает не только продукт, но и эмоции, которые он испытывает от владения им. На такой основе строится слоганы, стратегия общения с целевой аудиторией, логотип и т. д.
Миссия компании: определение
Миссия организации – это нематериальные качества компании, уникальная философия бренда, его отличие от других. Она включает цели, ценности, принципы, предназначение организации.
Миссия компании – это ответ на вопросы о том, зачем она существует, какую пользу приносит социуму. Причем ответ не должен быть связан с получением прибыли, речь идет о духовных, эмоциональных аспектах.
Продуманная философия корпорации позволяет завоевать доверие потребителя, получить внутреннюю лояльность персонала. Ведь покупатель часто обращает внимание не на тот товар, который действительно лучше, а на тот, который вызывает положительные эмоции. Если ценности клиента совпадают с ценностями организации, то он станет преданным ее сторонником, будет возвращаться снова и снова.
Знание целей организации поможет персоналу наладить контакт с клиентом, выбрать правильную стратегию общения. Выработать эффективную корпоративную этику, сделает сотрудников одной командой, делающей общее благое дело, увеличит внутреннюю лояльность.
Исходя из миссии бренда, выбираются корпоративные цвета, шрифты, логотипы, лозунги и т. д. Смысл существования разрабатывается один раз. Далее важно постоянно придерживаться выбранной философии, даже в процессе эволюции бренда.
Компания без миссии – это не бренд, это безликий бизнес, который ничем не отличается от сотни других. Без собственной философии организация не сможет завоевать любовь, доверие клиентов, добиться успеха.
Основные элементы
Миссия – одна из основ в стратегии продвижения компании. Она состоит из следующих элементов:
Виды миссий бренда
Существует несколько вариантов миссий брендов. Среди них:
Как разработать миссию бренда
Разработать миссию бренда можно, следуя пошаговому алгоритму. Основные этапы представлены в списке:
Миссии брендов розничной торговли
Ужать даже короткий рассказ о фирме до одного лаконичного, но полностью раскрывающего суть компании посыла достаточно сложно. В этом помогут примеры миссий известных брендов.
В списке представлены посылы представителей марок розничной торговли:
IT и Social брендов
Цели существования информационных и социальных брендов представлены по-другому:
Спортивной одежды
Миссии брендов спортивной одежды основаны на комфорте и индивидуальности потребителей. Миссии самых известных представителей этой отрасли:
Товаров питания и напитков
Миссии продуктов питания основываются на создании ощущения счастья и уюта или на здоровом образе жизни. Вот несколько вариантов:
B2B брендов
Миссии брендов B2B нацелены не только на розничных потребителей, но и на другие организации. Несколько примеров:
Миссия бренда – это главная цель, ради которой существует компания. Она объединяет в себе ценности, философию и цели предприятия, его характер. Именно на основе миссии выстраивается стратегия развития.
Какие еще креативные миссии вам известны? Делитесь своим мнением в комментариях, делайте репост статьи.
7 способов создать философию и ценности бренда одежды
С чего начать формирования ценностей и философии нового бренда одежды?
Известный спикер Саймон Синек в одной из своих лекций предложил уникальную модель Золотого круга, позволяющую выделить бренд среди аналогичных конкурентов. Эта система легла и в основу его книги «Начни с почему».
Идея Синека заключается в том, что большинство компаний, пытаясь донести покупателям собственную ценность, в полной мере отвечают на вопросы «Что?» и «Как?». Бренды описывают преимущества своих продуктов и сильные стороны, но лишь единицы дают ответ на вопрос «Почему?».
Между тем, это важное послание, поясняющее саму причину существования компании. Именно транслирование ценностей, уникальной концепции позволяет активизировать ту часть мозга клиента, которая отвечает за чувства, эмоции, и тем самым ускорить решение о покупке. Философия бренда превосходно работает в долгосрочной перспективе и позволяет создать сплоченный, влюбленный в свое дело коллектив сотрудников.
Итак, первое, что нужно сделать, – это продумать концепцию и базовые ценности, которые в дальнейшем будут транслироваться покупателям, отвечать их болям и потребностям, то есть, ответить себе на вопрос «Почему?».
Например, французская компания Monoprix вместо 2 носков кладет в упаковку 3 штуки, объясняя это тем, что один носок обычно теряется. Dove утверждает ценность натуральной женской красоты, дистанцируясь от стереотипных моделей в соцсетях. Такой подход находит эмоциональный отклик у потребителя и вызывает желание присоединиться к философии бренда, приобретая его продукцию.
Как отстроиться от конкурентов?
Верный способ выделиться среди конкурентов – не сравнивать себя с ними, а сделать все возможное, чтобы стать лучшей версией себя. Так поступает компания Apple. Она идет своим путем и думает лишь о том, как улучшить собственное производство, не оглядываясь на другие бренды.
Какими способами бренд одежды может продвигать свою философию и ценности?
Современные маркетологи разработали множество способов продвижения, среди которых можно выделить 7 базовых, необходимых каждому бренду:
1. Формируя концепцию, руководствоваться не материальными выгодами, а духовными, стремлением изменить мир к лучшему.
2. Предлагать покупателям нестандартные подходы, «фишки», вызывающие положительные эмоции.
3. Провести анализ целевой аудитории, чтобы понимать ее боли, желания.
4. Создавать цепляющие видеоролики, отвечающие на вопрос «Почему?» и оперирующие смыслами.
5. Активно работать с соцсетями.
6. Делать фотосессии, в которых также прослеживается философия компании. Например, бренд Tender Cashmere Юлии Маховой транслирует семейные ценности, поэтому на фото часто присутствуют изображения семьи, дома.
7. Заботиться о том, чтобы базовая концепция прослеживалась во всем, что делает, говорит владелец бренда, какой образ жизни ведет. В противном случае клиенты быстро почувствуют фальшь.
И, конечно, создатель бренда должен любить собственное дело, проникнуться его философией. Если он искренне будет «гореть» своей работой, его эмоции передадутся и сотрудникам, и покупателям.
Миссия и ценности бренда
Ни один бренд не будет успешным без осмысленной миссии и уникальных для потребителя ценностей. Без них он словно «голый король»: незамысловат, безынтересен и лишен какой-либо привлекательности для целевой аудитории. Поэтому на этапе продвижения бренда миссия и ценности прописываются максимально четко с пониманием того, что изменению в обозримом будущем они подвергаться не смогут.
Формулировка миссии бренда
Самый простой способ приступить к описанию миссии бренда – дать ответ на вопрос: «Почему и ради чего существует бренд?». Миссией определяется основное направление развития и продвижения бренда и его ценности, принципы деятельности компании в сфере обслуживания клиентов и взаимодействия с сотрудниками, поставщиками и общественностью. Она является долгосрочным стратегическим видением бизнеса и его места на рынке. Удачная иллюстрация этого утверждения – миссия : быть лидером среди мировых спортивных брендов.
Грамотно сформулированная миссия определяет правила работы в компании, оказывает влияние на развитие корпоративной культуры, помогает выделить приоритеты и разработать эффективную стратегию продвижения товара. Это обещание бренда своей целевой аудитории. Для того чтобы быть успешной, оно должна соответствовать следующим критериям:
Уникальность
Миссия неповторима, она основывается на уникальных свойствах продукта и отличается от заявлений конкурентов. В категории бытовой техники миссии звучат следующим образом:
VITEK: «Используя передовые технологии, мы создаем надежную технику для нового качества жизни нашего потребителя».
MAXWELL: «Наполнить атмосферу вашего дома гармонией и любовью, представляя качественную и доступную технику».
REDMOND: «Отвлечь людей от фастфуда, вернуть интерес к домашней пище и ее приготовлению!».
Однозначность и запоминаемость
Формулировка миссии не терпит двусмысленности и нечеткости, она должна быть короткой и легко запоминаемой. Встречается даже мнение, что ее длина может составлять не более 25 слов – так, чтобы умещаться на футболке.
Реалистичность
Миссия соответствует действительности, не имеет нарочитых преувеличений. Она не может быть корявой, высокомерной или сказочной, вызывать сомнения в своей правдивости.
Забота о покупателе
Миссия разъясняет покупателю, каким образом продукт повлияет на качество жизни. Например:
Миссия банка «ВТБ»: «Мы предоставляем финансовые услуги международного уровня, чтобы сделать более обеспеченным будущее наших клиентов, акционеров и общества в целом».
Миссия производителя детской косметики и бытовой химии «БИОГАРД»: «Объединяя семью в уходе за ребенком, мы дарим любовь и заботу малышу, семейное благополучие и счастье его родителям».
Миссия пивоваренной компании «Балтика»: «Мы создаем качественный продукт, который дарит людям радость общения, делает их жизнь ярче и интереснее».
Акцент на преимуществах
Миссия акцентирует внимание на ключевых преимуществах товара, которые отличают его от товаров конкурентов. Например, «КофеХауз – крупнейшая сеть кофеен в России. Наши кофейни всегда рядом и они идеальны для встреч и общения, работы и отдыха».
Процесс разработки миссии подразумевает прохождение следующих взаимосвязанных этапов:
— Получение ответов на вопросы о том, что и для кого производит компания/какие потребности целевой аудитории удовлетворяет продукт/каковы важнейшие факторы успеха продукта;
— Выделение ключевых слов из полученных ответов;
— Обобщение информации в одно предложение;
— Анализ полученной формулировки.
Парадокс миссии заключается в том, что выполнить ее до конца невозможно. Это предназначение и глубинный смысл существования бренда, постоянно длящееся действие.
Формулировка ценностей бренда
Ценности бренда – это его неотъемлемая нематериальная составляющая: уникальные положительные характеристики, в которых заключаются ключевые отличия от конкурентов. Они являются серьезным мотиватором в вопросе принятия решения о покупке и помогают создать эмоциональную связь между брендом и его целевой аудиторией. Ценности разделяются на следующие виды:
— семейные и социальные;
— индивидуальные и корпоративные;
— культурные и духовные;
— нравственные и религиозные;
Настоящей ценностью становятся такие качества бренда, которые дают потребителю удовлетворение от использования продукта. Для того чтобы их определить, необходимо иметь четкое знание того, чего хочет целевая аудитория и каковы ее мотивы при совершении покупки. После того, как ответы на вопросы получены, можно приступать к созданию ценности бренда на основании одного или нескольких способов:
Связь с материальной выгодой
Покупая бренд, потребитель приобретает определенные «бонусы». Например, среди ценностей «Аэрофлота» указываются результаты для акционеров, в том числе стабильный доход и доверие клиентов – высококачественный сервис во время путешествия.
Акцент на ментальный контекст
Потребитель ищет различия между существующими брендами и выбирает наиболее выгодный для себя. В качестве примера можно назвать одну из главных ценностей сети ресторанов быстрого питания «МакДоналдс»: «Мы демонстрируем, как высоко мы ценим наших посетителей, предоставляя им высококачественную продукцию по доступной цене, превосходное обслуживание в чистых ресторанах с гостеприимной атмосферой».
Актуализация непосредственного переживания
В ценностях заложено некое ожидание, которое усиливает переживание от потребления продукта. Одна из ценностей сети ресторанов «РИС»: «Мы работаем для того, чтобы наши гости могли наслаждаться вкусной, качественной, безопасной пищей и неповторимой атмосферой наших ресторанов».
Формирование социальной или культурной сферы компетенции
Потребитель «получает» некое руководство в том, как себя вести и что может сделать его счастливым. Одна из ценностей Avon: «Вера окрыляет и вдохновляет. Поверьте в человека – и он покорит самые высокие вершины».
Способ «длинных рук»
С помощью бренда потребитель может вложить свою лепту в решение проблемы. «МакДоналдс»: «Мы помогаем улучшать качество жизни общества, в котором работаем, поддерживаем Благотворительный фонд «Дом Роналда Макдоналда» и максимально используем все возможности и ресурсы компании, чтобы помочь сделать мир лучше».
Воплощение фантазий
С помощью бренда потребитель получает возможность воплощать мечты. Coca-Cola: «Искать, мечтать, создавать и ощущать радость творчества».
Переживание эмоций
Благодаря бренду, потребитель переживает эмоции, недоступные в повседневности. ФК «Зенит»: «Мы вдохновляем других стать частью незабываемого города и уникального футбольного шоу».
Создание alter ego
Потребитель получает шанс проявить себя как личность, сделать то, на что не осмеливается. Tele2: «Мы всегда бросаем вызов трудностям, невозможному и самим себе. Мы принимаем решения, на которые другие не отваживаются, и никогда не сдаемся».
Ценности и миссия бренда – это важнейший компонент его идентичности, способ придать ему значимость в глазах целевой аудитории. В них заключается залог лояльности и приверженности потребителей к торговой марке, желания совершить покупку. Поэтому серьезный подход к их разработке способен привести бренд к успеху на рынке.
Развитие и продвижение бренда: ценности, миссия, философия и позиционирование бренда
Категория: Брендинг и маркетинг
Голосов: 79 Рейтинг: 3.9240506329114
МЫ СПЕЦИАЛИЗИРУЕМСЯ НА БРЕНД-ДИЗАЙНЕ
Сбор референсов для игры
Разработка игр разных жанров
Разработка гиперказуальной игры под ключ
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К НАМ
Бренд – это «пакет» финансовых инвестиций, включающий историю его создания, запуск, политику и стратегию развития. За его продвижение на рынок несут ответственность профессионалы, находящиеся под контролем руководящих лиц компании. Понятие бренда отражает товар или услугу, информацию о продукте и обозначен высоким уровнем популярности. Основная цель бренда – сделать товар узнаваемым на рынке за счет рекламы, и донести его до потребителя.
Отличительные преимущества бренда сведены к долгому циклу жизнеспособности, приносящего дополнительные дивиденды за счет проникновения на смежные рынки и циклов постоянного расширения ассортимента. Бренд отличается от торговой марки целями долгосрочных перспектив.При этом он гарантирует качество, и обозначен эмоциональными особенностями, приводящие к ассоциации с именем бренда, а это – показатель того, что миссия и философия компании сформированы правильно.
Принципы маркетинговой стратегии
В современных условиях продвижения и развития бренда, формирование к нему положительного отношения – залог успеха и работающий маркетинговый ход. Отношение потребителя к товару, удовлетворение его качеством и сервисным уровнем определяют спрос на товар и концепцию работы компании. Поэтому, проводимая политика акцентирует внимание на области поддержания позиционирования, укреплении отношений с потребителями, повышении лояльности, и ищет новые подходы для привлечения новых клиентов.
Такая политика планирования в архитектуре отношений, с целью изучения запросов клиентов и расширении информации о бренде, имеет более значимые положительные последствия для продвижения его на рынок. Подобных принципов придерживаются технологичные бренды Microsoft, Intel, Hewlett-Packard и другие.
Продвижение бренда подразумевает непрерывный процесс его раскрутки, требующего постоянно новых уникальных идей в маркетинговой креативной стратегии. Это:
Внутренние принципы позиционирования бренда
Позиционирование компании определяется направлением развития продвигаемого товара. Это позволяет работать с ним в обозначенных рамках, и сосредоточить внимание персонала на основных приоритетах бренда. Целью позиционирования бренда является способ убеждения и поддержание уверенности в том, что представленная продукция не имеет аналогов по качественным характеристикам.
Такой подход разрешает сформировать, и закрепить в сознании потребителя отношения к бренду, как о представителе лучших товаров конкурирующего рынка. Метод содействует управлению мнением покупателей среди других марок похожих товаров. Позиционирование бренда сведено к нескольким направлениям:
Виды позиционирования
В зависимости от концепции компании подразумеваются такие виды позиционирования как:
Определение философии бренда
Философия бренда определена системой ценностей его отношения к среде. Она формируется на позиционировании компании, имидже, отношении с потребителем. В процессе развитии компании, философия дополняется специфическими особенностями, и служит связующим звеном между назначением и смыслом бренда, и его индивидуальностью.
Основа сведена к таким понятиям, как понимание смысла, и осознание цели нахождения на рынке. Если провести структурный анализ философии компании, он будет состоять из первого впечатления, миссии, общественных ценностей, традиций, отношения к предполагаемому образу покупателя и позиционированию товаров. Она поддерживает основную идею компании, принципы, сценарий продвижения, и одухотворяет управленцев.
Ценности бренда
Ценности бренда определены 3-мя функциями:
2. Функция доверия— бренды отвечают за качество и с помощью эмоционального профиля помогают потребителю определиться с выбором.
3. Уменьшение рисков. Она предусматривает лояльность к клиенту посредством ценовых категорий, обеспечив ресурсы продаж в будущем, избежав финансовых рисков.
Потенциал ценностейбренда сведен к экономическим функциям марки:
Функции и ценности бренда поддерживаются программами управления компании.
Миссия бренда
Миссия бренда подразумевает создание фирменного стиля компании, определяющегося стратегией продвижения и рекламой имеющейся марки. Сюда можно отнести корпоративный стиль, положительный имидж компании, особенности товаров и услуг и маркетинговую стратегию.
Миссия основывается на философии, ценностях и позиционировании компании. Слоган – кодовая формулировка миссии, с поясняющим значением или имеющий цель подчеркнут имидж бренда. Это может быть словосочетание или отдельное слово, которое призвано вызвать ассоциации у покупателей. Миссия определяет ценность, и обозначает выгоду для покупателя торговым предложением.
Резюме
Для правильного развития бренда и его продвижения на рынке необходимо в полной мере понимать миссию бренда, его ценности и философию.
KOLORO на ряду с разработкой дизайна нового бренда, его стратегии продвижения и позиционирования, осуществляет полный пакет маркетинговых исследований, что дает вам гарантию успешного бренда!