Что такое частичный выкуп
5 способов повысить выкуп из ПВЗ
Невыкупленные заказы несут дополнительные расходы на логистику и тормозят рост бизнеса. Пока товар лежит в ПВЗ, доход от продажи не пускается на развитие бизнеса.
Заказ может храниться 30 дней, и только потом его отправят обратно, потенциальная прибыль замораживается более чем на месяц. К тому же, возвращая товар назад, нужно не потерять его в пространстве. Всё это плохо отражается на деятельности компании.
Если даже 1/10 часть заказов не выкупается — это повод к действию. Мы изучили основные причины отказов и выделили 5 способов повысить выкуп.
Иногда клиенты просто забывают о заказе, особенно, если не получают ни одного уведомления о доставке.
В retailCRM есть интеграция с более чем 20-ю службами доставок, поэтому в CRM всегда актуальный статус доставки, система по трек-коду отслеживает, как посылка едет до клиента.
Когда посылка поступила в ПВЗ, срабатывают настраиваемые триггеры, например:
Допустим, ничего не сработало: клиент не хочет выкупать заказ. Для этого случая мы сделали специальный статус «Возврат в пути», который отслеживает такие заказы. По нему будет видно, какие товары не были выкуплены и идут назад в магазин.
На этот статус настроили триггер, который в разделе карточки заказа перезаписывает адрес клиента на адрес магазина, куда должен вернуться товар.
Pink Beauty оповещает клиентов о том, что посылка пришла в место вручения. Клиенту уходит письмо и sms, а на ответственного менеджера автоматически ставится задача «Позвонить клиенту».
Если клиент не забирает свой заказ, то через некоторое время ему вновь приходят уведомления. Это возможно благодаря интеграции retailCRM с Почтой России. Сценарий повысил процент выкупа на 10−15%.
Неправильно записанный адрес — популярная причина невыкупа. retailCRM упрощает ввод данных с помощью Geohelper.
Geohelper определяет часовой пояс, время и индекс клиента, а также структурирует адрес: самостоятельно разобьёт текст на город, метро, улицу, дом, квартиру и не только. Вводить информацию с ним быстрее и надёжнее.
Менеджер не совершит ошибку при написании улицы, а если есть схожие названия, например, с разницей в одну букву, то Geohelper покажет это.
Посылка не потеряется и дойдёт до адресата.
Бывает, что клиенты заказывают товары в подарок, планируя получить точно в срок. Если товар опаздывает, интернет-магазин получает отказ в выкупе, а вдобавок и негативный отзыв в социальных сетях. Причина — медленная сборка и упаковка на складе.
Здесь поможет управление на уровне статусов заказа в CRM-системе. Склад может видеть заказы только в своих статусах. Менеджеры следят, чтобы они своевременно переводились.
Если установить ограничения по времени в каждом статусе, то получится ускорить процесс. Например, если заказ находится в статусе «Комплектуется» дольше одного дня, то присваивается метка «Просрочен». Автоматическая постановка задачи менеджеру поможет обратить внимание на заказ и ускорить процесс доставки клиенту.
Охватите как можно больше покупателей, чтобы им было комфортно забирать посылку.
Если человеку неудобно добираться до пунктов самовывоза, а их рабочее время такое же, как у клиента — заказ либо надолго задержится, либо вовсе отправится назад.
Выберите в маркетплейсе retailCRM 2−3 службы доставки с разным расположением по городу и широким временем работы. Бывает, что разные службы доставки могут находиться в одном офисе и работать по одинаковому графику.
Особенно большой процент невыкупа в интернет-магазинах, торгующих товарами в нишах недорогих подарков и аксессуаров, когда покупки импульсивны. Клиент быстро теряет интерес.
Отказаться от наложенного платежа — самый радикальный способ в таком случае и со своими последствиями.
Предоплата на сайте повышает количество выкупов и снижает другие затраты. А деньги вы получаете сразу и можете использовать их на развитие бизнеса. Но интернет-магазину важно заслужить доверие или предоставить какие-то гарантии, чтобы клиенты оплачивали заказ сразу. Иначе конверсия в заказы будет снижаться.
В целом, исследования показывают, что уровень доверия к интернет-магазинам очень хороший. 85% — в целом доверяют или скорее доверяют, 8% — доверяют полностью. Лишь 2% опрошенных совершенно не верят интернет-магазинам.
Будьте прозрачны и открыты. Вот несколько обязательных элементов, вызывающие доверие у покупателей:
Проанализуйте, возможно отказ от наложенного платежа будет экономически более выгоден.
Можно ли забирать заказ на Вайлдберриз частями?
Wildberries является одной из крупнейших торговых площадок, на которой пользователи могут приобретать товары самых разных категорий. Маркетплейс успешно конкурирует с такими «монстрами», как Озон или АлиЭкспресс. Но при получении приобретенных товаров у клиентов площадки периодически возникают проблемы и недопонимания. Например, у некоторых возникает вопрос, можно ли забирать заказ на Вайлдберриз частями, то есть осуществлять частичный выкуп позиций. Разберемся в этой теме и рассмотрим ответ представителя магазина.
Для чего может потребоваться частичный выкуп товаров с Вайлдберриз?
Постоянные покупатели и пользователи площадки заказывают не одну позицию, а сразу несколько. Например, вы можете купить что-то для детей, внуков, подарки для друзей на грядущие праздники. В итоге, практически в одно время от вашего имени формируется сразу несколько заказов. Магазин может объединить их по-своему и разбить на несколько доставок. Поэтому если вы заказали кеды и набор посуды, то они могут прийти в разные дни, но будут считаться одним заказом.
В итоге вам может срочно понадобиться посуда (например, это подарок на годовщину друзей) и вы логично идете в ПВЗ магазина. Зная, что эта часть заказа уже пришла и, более того, вы оформляли и оплачивали посуду отдельно и не вы ставили ее в одну доставку с кедами. Но сотрудник пункта выдачи вполне может отказать, ссылаясь на то, что забирать заказы в Wildberries частично нельзя.
Может ли сотрудник ПВЗ отказать в частичной выдаче товара?
Этот вопрос часто задают пользователи и вот, что ответил представители сети Вайлдберриз.
Согласно его ответу, получается, что товары, которые приходят в пункт выдачи, могут выдаваться покупателю только вместе. То есть, так как было сформировано в Вайлдберриз, даже если вы оформляли отдельные заказы и также оплачивали их по отдельности, но в один и тот же или очень близкие дни.
Интересно, что сотрудник ссылается на публичную оферту пункт 7.11. Но если мы откроем правила использования торговой площадки на официальном сайте, то видим, что в пункте 7.11 говорится совершенно о другом.
Искомая информация содержится в пункте 7.8. Выходит, что действительно можно получать заказы только единовременно и при этом неважно, сколько уже хранится доставленная позиция. Ее вам не выдадут, пока не поступят остальные части заказа.
Еще интереснее то, что если заказ не забирается, то платить просрочку вы должны будете за каждую единицу заказа. То есть в этом случае они не объединяются, что некорректно и, будем откровенны, совершенно несправедливо.
Почему Вайлдберриз позволяет покупать товары отдельно, а получать их нужно все вместе, непонятно. Возможно маркетплейс таким образом пытается исключить отмены по заказам. Также некоторые говорят о том, что на складах не хватает места. Как это связано с тем, что человек хочет забрать часть заказа, также непонятно.
Как избежать таких ситуаций и, есть ли смысл связываться со службой поддержки?
В попытках воззвать к логике, некоторые пытаются позвонить на горячую линию компании (8-800-100-7505) и попробовать решить вопрос через них.
Также можно попробовать написать в службу поддержки. Но в таком случае, скорее всего, произойдет следующее:
Единственная возможность избежать подобной ситуации – это оформлять заказы с задержкой в несколько дней или дожидаться, пока магазин сформирует первую посылку и только потом создавать второй заказ. Также можно связаться с продавцом и попробовать попросить его отправить разные позиции отдельно.
Или можно попробовать оформить отказ от второй посылки. Но это довольно сложно, особенно, когда она еще в пути. Обычно возврат оформляется после того, как товар уже пришел в пункт выдачи, и покупателя по тем или иным причинам не устроило его качество или комплектация, которая не совпадает с описанием на сайте маркетплейса.
Как обстоит ситуация с частичным получением заказа в других онлайн магазинах
Если сравнивать с аналогичными площадками, то на них таких проблем не возникает. Например, при покупке на АлиЭкспресс и Озоне товары можно забирать по мере их доставки. Если же они формируются в один заказ, то только одним заказом и приходят. Но у каждого магазина есть свои минусы и нюансы. Например, в том же Али доставка может серьезно задержаться, а оплата вносится сразу, а отказ от товара осуществляется более сложным путем.
Поэтому лучше заранее планировать покупки и учитывать, что они могут прийти позже обещанного срока. А вот забирать их позже отведенного времени не стоит, так как за это предусмотрен штраф.
Что такое частичный выкуп долей квартир
Частичный выкуп долей квартир является одним из последних достижений творческой мысли аферистов в области долевой собственности. Это явление новое, практически незнакомое широкому кругу риэлторов, а уж тем более обывателей.
От авторов
Нужно также отметить, что оно ещё и довольно редкое явление, скорей по причине того, что желающих таких мало, которые согласились бы за смешные деньги рискнуть своей недвижимостью. Ниже мы объясним, почему.
Основной контингент балующихся такими сомнительными услугами это конечно неблагополучные и социально опустившиеся граждане, которым срочно нужна незначительная денежная сумма сиюминутно. При этом, взять кредит в банке у них возможности нет, и знакомых или друзей, готовых занять даже незначительную сумму также не имеется.
Мысли вслух
Согласитесь, какой здравомыслящий человек станет частично продавать своё недвижимое имущество (пусть даже оно заключается в долевой собственности), чтобы затем продать всё целиком, попадая при этом ещё и на проценты.
Суть услуги агентства недвижимости по частичному выкупу долей квартир заключается в следующем:
Если Вы решили продать долю квартиры с целью приобретения другого жилого помещения, и, у Вас, при этом, не хватает немного денег для покупки этого жилья (имеется ввиду, что деньги у Вас уже есть сами по себе и вы зависите от продажи доли квартиры в совсем небольшой сумме), то обратившись в это агентство (которое даёт такую рекламу) Вы можете отщипнуть, так сказать, небольшой кусочек от своей доли и продать его агентству недвижимости за небольшую денежную сумму.
По смыслу услуги, Вам должно своих денег + этой небольшой суммы хватить на приобретение чего-то. Взамен Вы передаёте агентству недвижимости право продать, оставшуюся Вашу и + возникшую их, доли по рыночной цене.
Остальную причитающуюся Вам сумму Вы получите, за вычетом процентов, после того, как будет найден покупатель и оформлен договор купли-продажи.
Нечто вроде залога под проценты в счёт будущей продажи. Такая, полу-кабальная сделка, с душком, так сказать.
Мы запутались. А вы? 🙂
Понятно мы разъяснили или нет, нам уже самим не понятно)))
Что самое интересное, абы за что Вам денег не дадут. Так бы Все и продавали свой неликвид таким нехитрым способом. Доля квартиры, предлагаемая к частичному выкупу должна быть прежде всего ликвидной. Короче, агентству она должна быть интересна, и это первое требование.
Во-вторых, получите Вы за «откушенный» кусочек совсем пустяк, в соотношении со стоимостью самой доли квартиры. В агентстве дураков нет, и, в случае, если Вы вдруг взбрыкнете, они должны легко и непринужденно, а самое главное с прибылью, продать эту частичку. Расчёт делается именно из этого.
Будьте внимательны
Однако, не обольщайтесь на счёт продажи агентством этой незначительной доли, в случае неконтролируемой ситуации.
Попробуйте вопросом о частичном выкупе доли квартиры обратиться в любое серьезное уважаемое агентство недвижимости. Вас, если сразу ни куда не пошлют, то, по крайней мере, посмотрят на Вас с недоумением. А это всё потому, что такими рискованными операциями, как Частичный выкуп долей квартир в Москве, занимаются агентства недвижимости несколько другого плана. Так называемые, рейдерские.
Теперь о факторах риска самой сделки частичного выкупа доли.
Продавая часть принадлежащей Вам доли квартиры, нужно чётко отдавать себе отчет в том, что Вы подвергаете своё имущество неоправданному риску, в первую очередь со стороны покупателя, которого Вы сознательно делаете ещё одним Содольщиком.
В связи с особенностями законодательства в области продажи долевой собственности (длительность и трудоемкость извещения остальных участников долевой собственности), частичный выкуп производится в большинстве случаев через сделку дарения, т.е. через безвозмездную сделку со всеми вытекающими.
Обратите внимание
Нужно учесть ещё и тот факт, что продавая часть своей доли агентству Вы становитесь от него в полную зависимость.
Так что, стратегический смысл и выгода от частичной продажи доли квартиры, для приобретения другого жилья у продавца доли отсутствует напрочь. По крайней мере, нам он не понятен. С экономической стороны тоже сплошной минус.
Такой прием, как частичный выкуп доли в квартире, является одним из излюбленных приёмов рейдерских захватов квартир. К нему прибегают рейдеры в случаях, когда нужно быстро разрулить ситуацию в квартире, и, после, продать ее целиком. Прибыль агентства при таком раскладе очень велика, и составляет сотни процентов по отношению к вложенным средствам.
Используется при этом частичный выкуп доли следующим образом:
Таким образом, смысла в частичной продаже своей доли квартиры, если это не является способом к захвату всей квартиры рейдерами, нами не усматривается.
Только на нашем сайте Вы сможете ознакомиться с тем, как можно самостоятельно, без помощи агентства недвижимости, продать свою долю квартиры. Этому посвящены другие разделы сайта, в которых Вы почерпнете нужную информацию. Покопайтесь хорошенько, и Вы все найдете!
Если Вы считаете, что данная тема раскрыта нами не полностью, или не верно, и у Вас возникли вопросы или замечания, напишите их в прилагаемой ниже форме. На своё письмо Вы гарантированно получите ответ от нас, или от пользователей сайта.
Примерка и частичный выкуп
Наша компания оказывает услугу доставки с примеркой и частичным выкупом. Работает это следующим образом. Курьер приезжает на адрес покупателю и передает товары покупателю для ознакомления. После чего, покупатель решает, какие товары купить, а какие нет. Курьер отмечает выбранные товары в приложении и берет необходимую для этого случая сумму. Информация практически моментально отражается в личном кабинете-интернет-магазина. То есть уже через 10 минут после доставки сотрудники магазина могут понять, какие товары выкуплены, а какие нет.
Отдельно хочется отметить, что частичный выкуп и примерка – это возможность, но не обязанность. Те клиенты, которые не хотят такой опции, могут в настройках запретить использование частичного выкупа или примерки. В этом случае заказ будет выкуплен либо целиком, либо полностью возвращен на склад
В целом сейчас примерка и частичный выкуп – это стандарт для рынка Москвы. Покупатель привык к такой услуге, и выбирает те магазины, в которых такая услуга предоставляется. При этом еще несколько лет назад, многие крупные логистические компании не оказывали подобных услуг. Но рынок диктовал свои условия и вслед за небольшими компаниями такую услугу стали также предоставлять и крупные компании.
А как у них?
За рубежом такая услуга в основном не практикуется, возможно, из-за легкости возврата и высокого уровня доверия к продавцам. В этом случае, сервис у нас лучше и удобней для покупателя.
Как делать выкупы и отзывы на Wildberries и вывести товар в топ выдачи?
В прошлой статье я рассказывал, почему выкупы – самый эффективный метод продвижения на маркетплейсах. Сегодня расскажу о том, как правильно делать выкупы и оставить отзывы на Wildberries.
Выкупы повышают ваш удельный вес на площадке. Чем больше выручка – тем выше маркетплейс будет показывать вас потенциальным клиентам по конкретным ключевым словам.
Например, продаете вы красную детскую коляску. Какие могут быть ключевики: коляска, красная детская коляска, красная коляска и так далее. Так вот, если по одному из этих ключей у вас сделают покупку, то вы поднимитесь выше в выдаче по нему.
Отзывы не сильно влияют на поисковую выдачу. Они нужны для того, чтобы повысить конверсию в покупку.
Что это значит? Если потенциальный клиент заходит в вашу карточку товара, а у вас или нет отзывов, или их буквально 1-2, в то время как у конкурента их сотни, то выбор будет явно не в вашу сторону.
При этом я не призываю вас повально накручивать отзывы, заказывать их у ботов и нарушать правила площадок. Моя задача – рассказать, как это работает и помочь вывести реальные крутые товары в топ, чтобы покупатели сами хотели оставлять отзывы.
Небольшая накрутка отзывов нужна только на старте, когда вы только заводите карточку товара. В отдельных нишах без этого вас просто не будут покупать. Добавьте 1-2 отзыва для старта, и у вас уже пойдут первые продажи.
Предвижу шквал негатива в комментариях, поэтому отмечу сразу: нет ничего плохого в том, чтобы добавить до пяти реальных отзывов на старте для классного товара – вы всегда можете их потом удалить, если, например, пользуетесь моим сервисом (о нем я расскажу в самом конце статьи), про возможность сделать это в других я не знаю.
В противном случае в Q4 новичкам будет вообще нечего ловить на площадке без первого буста новых карточек товара.
На самом деле, у Wildberries есть много причин отметить ваши отзывы вот такой неприятной плашкой:
Такое происходит, если вы сделали какой-то из пунктов ниже:
– переход по прямой ссылке и заказ товара
– отзыв оставлен в тот же день после получения товара
– повторные покупки у одного и того же продавца, даже разных артикулов
– оплата нескольких товаров с разных аккаунтов одной основной картой
– совершение покупок с одного IP
– слишком много отзывов на малое количество продаж
Оставить отзыв так, чтобы не попасть под санкции маркетплейса довольно несложно. Просто соблюдайте основные правила:
– Используйте прокачанный аккаунт покупателя
– Не заказывайте с одного аккаунта несколько товаров из своего ассортимента
– Не оставляйте отзывы к каждой покупке: реальные покупатели так себя не ведут
– Не переходите по прямой ссылке на свой товар
– Имитируйте действия покупателя, который ищет подходящий товар по поисковому запросу, сравнивая конкурентов и выбирайте в конце концов вас
– Не делайте несколько заказов в один пункт выдачи
– Меняйте способы оплаты
– Желательно менять IP-адрес и «железо», с которого вы заходите на маркетплейс
– Не оставляйте повально хвалебные отзывы: честно описывайте недостатки товара, которые не влияют на качество использования (не понравился цвет, был запах, но выветрился и так далее)
– Ставьте 4 звезды, это тоже неплохой рейтинг!
Не забывайте главное правило: маркетплейс всегда прав и может изменить свои решения задним числом, а вам остается только «играть по его правилам» и использовать их для собственной выгоды.
Рекомендации, о которых я рассказал в этой статье – только часть основы работы сервиса Review Market, где отзывы оставляют реальные люди. Всем, кто прочитал до конца и заинтересовался, я оставлю здесь ссылку и промокод VCRM10. Он даст 10% скидку на первый заказ от 15 выкупов или отзывов.
А как делаете выкупы вы? Поделитесь опытом в комментариях – может, найдется интересный кейс.