что делать если трек номер неправильный почта россии
Почему не отслеживается Почта России: что делать
Расскажем, почему вообще не отслеживается трек Почты России…
Ответ, почему не отслеживается Почта России, в последнее время, встречается невероятно часто.
Давайте разберемся — почему трек не обновляется и как сделать, чтобы посылка начала отслеживаться. Поехали!
Прошло мало времени
Самая первая причина, почему Почта России не отслеживается — прошло слишком мало времени с момента приема почтового отправления в отделении. Информация о нем пока не обновлена и нужно подождать, минимум, пару дней.
Частичное отслеживание
Отправления типа «мелкий пакет» (из Китая, например) могут отслеживаться частично, либо — не отслеживаться вообще.
При частичном отслеживании вопрос, почему не отслеживается Почта России, как раз и станет актуальным. Ведь получатель пакета сможет проследить за движением отправления только в стране отправителя
В стране назначения, вплоть до момента получения, данные о ее передвижении вообще могут не обновляться.
Ошибка в треке / некорректный номер отслеживания
Если отправитель предоставил вам неправильный трек-номер, то посылка также может не отслеживаться.
Когда трек показывает только информацию о том, что отправление было принято, а иных данных по движению — нет, то имеет смысл написать продавцу, приложив скриншоты с трек-номером.
Одно НО — писать продавцу (и тем более открывать диспут с ним) можно только в том случае если с момента отправки отправления прошло более двух недель.
Диспут / спор с магазином (или продавцом)
Когда проблема, почему не отслеживается Почта России, во зникла на AliExpress, то необходимо подождать минимум 45 дней прежде чем открывать спор с магазином. Открывать спор лучше в том случае, если с момента оплаты прошло более 50 дней.
Возврат отправителю
Почтовое отправление могут вернуть отправителю и даже арестовать на таможне — если вложение содержит запрещенные к перевозке предметы. К ним относятся:
Важно учитывать, что запрещенные к пересылке предметы различаются в каждой стране. Даже для России и Беларуси эти списки значительно отличаются
Установить причину, почему не отслеживается Почта России, как видим, совсем несложно.
Проблемы с доставкой и отслеживанием посылок, писем и грузов
Вопреки расхожим стереотипам, международная почтовая связь с развитием информационных технологий достаточно быстро модернизируется, отвечая потребностям людей в качественных услугах связи. Однако проблемы с обслуживанием бывают, самые болезненные из них касаются надежности и своевременности доставки. О вопросах, связанных с пропажей и задержками посылок на пути следования, а также обновления трекинга, отражающего этапы пересылки, мы поговорим в этой статье.
Когда стоит беспокоиться о судьбе отправленной посылки? Тревожным сигналом для вас должно быть то, что у вашего почтового отправления, если оно зарегистрированное, на каком-то этапе на длительное время перестал обновляться трекинг. Насколько долго и когда, это вопрос с которым стоит разбираться.
Это может произойти как при следовании заказа по стране отправителя, так и когда он будет на территории проживания получателя. Вероятны ситуации, когда номер не отслеживается с самого начала, хотя статус отправления в большинстве случаев изменяется в течение первых суток.
Если посылка перестала отслеживаться
В зависимости от класса отправления, её отслеживание может быть как полным, так и частичным. В первую очередь, выясните у отправителя, какой службы и каким классом был отправлен заказ. Не всегда возникшие паузы в отслеживании говорят о проблеме.
Вот типичный случай, когда посылка дошла до покупателя, но объяснения службы поддержки магазина покупателем были не поняты и проигнорированы, хотя суть задержки посылки продавец объяснил правильно.
Через почти 2 месяца я открыла спор. Но деньги мне возвращать не спешили. Потому что время защиты покупателя не истекло. Я ждала.
Отправлениям AliExpress Saver Shipping действительно присваивают трек-номера вида ZA123456789LV, так как их перевозят транзитом через Латвию, и в России они не отслеживаются, хотя факт прибытия в отделение и вручения адресату Почта России регистрирует. И таких неизвестных простому обывателю деталей в отслеживании посылок множество. Разобраться в них имеет смысл только в общих чертах, в этом помогут статьи на сайте Postal.Ninja и сервис отслеживания почтовых отправлений, который отследит любые номера всех почтовых служб.
Поэтому такие качества интернет-шопера, как терпение и выдержка, вам очень пригодятся. И, как это ни странно, стоит с большим доверием относиться к словам продавца.
Но иногда долгая пауза в отслеживании прямо указывает на высокую вероятность утраты посылки по вине перевозчика. Или являются следствием недобросовестного исполнения условий покупки продавцом, когда говорится об ожидании покупки из онлайн-магазина.
Перечислим часто встречающиеся ситуации, которые можно определить как проблемные.
Посылки которые нельзя отследить вообще
Обычно дешевые заказы высылают без трек-номера. Это нормально, если вы, как получатель отправления об этом знаете заранее. Такие посылки часто теряются, но также часто доходят, идут долго, а время их поступления на почту непредсказуемо. Но дешевая стоимость этого способа доставки оправдана, если вложение стоит еще меньше.
Когда посылка придет в отделение — вам принесут извещение.
Частичное отслеживание посылок
Есть отправления у которых трек-номер и не должен отслеживаться на всем маршруте. Их доставляют и государственные и частные транспортные операторы. К примеру, у Почты Китая есть способ доставки China Post Unregistered, который не предполагает отслеживание за пределами Китая. Многие другие мелкие китайские транспортные компании также показывают движение отправления от приема и до экспорта. Но и эта информация тоже полезна.
К примеру, статус отслеживания “Товар был обработан в стране назначения” мелкого пакета, который следует из Лаоса в Украину говорит о том, что самолет прилетел в Украину.
Сложности онлайн регистрации посылки
Бывает, что получателя могут и намеренно ввести в заблуждение. Так делают торговцы китайских интернет-магазинов. Они дистанционно регистрируют посылку, сообщают номер для отслеживания покупателю, а заказ отправляют позже. Онлайн-регистрация отправлений обычная практика, но нормальные продавцы предупреждают о сроках фактической отправки и стараются свести все недосказанности к минимуму.
Выход здесь только один — ждать, пока есть защита заказа. Скорее всего посылку вам отправят, но позже.
При электронной регистрации отправления в системе отслеживания будет какая-то из этих записей:
Формулировки у разных транспортных компаний отличаются. Все они говорят только о том, что посылке присвоили номер отслеживания, но почтовая компания еще не приняла заказ к отправке от продавца.
Посылка зависла где-то между экспортом и импортом
Самое длительное ожидание в обновлении отслеживания будет на этом этапе, поскольку передача отправления почтовой службе, которая будет везти груз до получателя происходит здесь. Кроме этого товары будут проходить процедуры сортировки как на отправлющей и принимающей сторонах, так и возможно в одной (или даже нескольких) транзитных странах.
Стоит учитывать, что сроки прохождения международного отправления между экспортом и импортом никак не регламентированы.
Этот период действительно долгий только в праздничные дни и «горячий» осенний сезон, и может достигать до 30 дней. В обычное время обычно не превышает 7-14 дней.
В сервисе отслеживания Postal.Ninja вы увидите дублирующие статусы обоих перевозчиков. Об экспорте так и будет сообщать статус “Экспорт”. После “Прибыло на территорию России” и будет показываться процедура таможенного оформления. А после статуса “Выпущено таможней ” следующий будет “Передано в доставку по России”. На скриншоте видно, что “зависание” в отслеживании было всего 4 дня и если знать, что оно закономерно, то и переживаний не будет.
Посылка пропала после сортировки
Длительное «подвисание» на одном из этапов также не означает пропажу посылки. Очень часто такая ситуация возникает с сезонной загруженностью сортировочных центров (например, в период новогодних праздников). В любом случае, пока не закончился срок защиты заказа, нужно связываться с продавцом. Если он не будет отвечать, то целесообразно открывать спор. Торговая площадка может продлить время ожидания покупки или принять решение о компенсации.
Разумеется, случаи когда посылка вновь продолжает движение к покупателю даже спустя несколько месяцев случаются. Но это скорее исключение, чем правило.
Несуществующий или неправильный номер отслеживания
Это те ситуации, которые могут заставить поволноваться, но имеют шанс на благополучный исход. Продавец может дать выдуманный трек. Чаще всего потому что решил таким образом сэкономить на его покупке. Тогда вероятность получить посылку примерно такая же, как если бы отправил ее с нормальным треком. Бывают и случаи обмана, когда посылку не высылают, но они все же редки.
Но это касается только почтовых идентификаторов государственных почтовых служб, так как они имеют строгую структуру. Номера частных транспортных компаний произвольные и не приведены под единые стандарты.
Настоятельная просьба указать перевозчика и сайт, где заказ можно “отследить”, поможет разговорить продавца — некоторые признаются, а кто-то сразу возвращает деньги.
Технические проблемы отслеживания
Иногда задержки в обновлении информации связаны с сугубо техническими моментами. Например, по причине «ручного», а значит длительного обмена данными между различными участками обработки почтовых отправлений.
Могут быть обновления статусов и задним числом. Такие паузы как правило мимолетные и пользователям не заметны, поэтому не критичны.
Посылка перестала отслеживаться, потому что потерялась
Это самое неприятное, что может случиться во время пересылки. Ваш заказ может быть действительно утерян, это может произойти в сортировочных пунктах или перед ожиданием таможенного оформления в местах большого скопления грузов.
Но и здесь есть механизмы, позволяющие найти отправление.
Поиск пропавших почтовых отправлений
Следует иметь в виду, что заявление на розыск внутренних и международных посылок можно подать в течение полугода с момента отправки. Для отправлений EMS эти сроки будут составлять 4 месяца в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)
Заполняется и формируется бланк заявления непосредственно на сайте Почты России на этой странице.
Если разыскивается отправление (или перевод) пересылаемое внутри одного населённого пункта, то срок ответа по нему со стороны почты не превышает 5 дней. Если это внутреннее отправление, то время ответа составит 30 дней.
Для международных отправлений ответ на заявление на розыск составляет от 30 до 90 дней (в соответствии с правилами всемирной почтовой конвенции в Дохе 2012 года.
Случаи, когда после подачи заявления трекинг пропавшей посылки “оживает”, и она продолжает следование, не так уж и редки. Однако, если все меры, принятые почтовыми службами по розыску пропавшей посылки оказываются тщетны, то в этом случае предусмотрено денежное возмещение. Почта уведомляет заявителя о принятом решении выплаты компенсации заказным письмом на адрес проживания либо по электронной почте. Право на получение компенсации имеет прежде всего отправитель, но может передать его получателю.
Компенсация назначается не позднее 10 дней со дня признания почтового отправления или перевода потерянным.
Для внутренних отправлений:
Для международных отправлений:
Почта России не отвечает за потерю или порчу посылки в следующих случаях:
Что делать, если посылка вернулась обратно в Китай?
Иногда случается так, что заказ раньше времени может вернуться назад (например, на пакете полностью повреждён адрес назначения). Не следует паниковать, если такое произошло. Надо просто написать об этом продавцу и требовать возврата денежных средств или повторной отправки.
Однако, стоит внимательно отслеживать трекинг-номер (особенно это касается комбинированных систем, когда данные одновременно могут собираться сервисом с разных источников). Данные на почтовых сайтах отправителя и получателя могут обновляться не синхронно. Это не будет препятствием для следования посылки.
Нужно ли ждать извещения о посылке?
После прибытия почтового отправления в отделение по адресу проживания получателя, примерно через 1-2 дня почтальон должен доставить извещение по адресу.
Не стоит удивляться, если трекинг уже после получения вдруг будет отображаться как «передано курьеру». Это сугубо технический момент. Буквально через сутки-двое он перейдёт в стадию «получено».
Что делать, если посылка на почте, а извещения нет?
Не так давно Почта России внедрила проект получения посылок на основе «цифровой подписи». В этом случае для получения вашего заказа достаточно просто назвать оператору номер отправления, номер телефона или свою фамилию для идентификации в системе. На номер телефона придет SMS уведомление и посылка будет выдана без заполнения дополнительных документов.
Если китайский трек-номер не пробивается на Почте России.
Итак, мелкие пакеты из Китая, маленькие радости за маленькие деньги)) И мега-монстр Почта России, которой китайские трек-номера до одного места. Товарищи, есть на эту напасть управа! Она для тех, кто на Joom заказал. Не сочтите за рекламу, пост сделан для тех, кого бортанули на почте, типа по фамилии не найдено, китайский трек не пробивается. Не вешаем нос, идем на сайт parcelsapp.com, забиваем китайский трек, и о чудо!:
Далее, вбиваем рашен трек в поиск на рашен почте, и о чудо-два!:
Вот собственно и все: теперь вы не тварь дрожащая, а с бумажкой-извещением и трек-номером! Удачи на почте))
Почта России
1.6K постов 2.6K подписчиков
Правила сообщества
1. Нельзя нарушать правила сайта.
Сервис шляпа как и все остальные.
Так вроде ж убрали подобные номера и обязали их давать нормальный трек-номер,международного формата.Не так давно покупал пульт для телевизора, 200 рублей цена, трек-номер был нормального формата.
Таких сервисов-агрегаторов поиска много, https://gdeposylka.ru/ например
До декабря 2017 года работал сайт от SF-Express, где для регистрируемых отправлений показывался новый трек-код в международном формате RA482790357FI или UK007210499EE. С декабря 2017 сайт прекратил работать и теперь узнать номер отслеживания который будет работать в России или Беларуссии нельзя. Остается только ждать извещения с почты.
На track24 можно зарегистрироваться, создать свой список посылок с описанием и получать на электронку письма об изменении статуса. А этот сервис ни о чём, для одноразового просмотра.
уважаемые! Почти ВСЕ отправления, которым не присвоен номер международного формата, не отслеживаются по России. Это простые неотслеживаемые мелкие пакеты с самым дешманом. К нам в отделение они приходят сотнями каждый день, и они не проходят нигде никакую регистрацию. просто идут мешки с общим количеством. Если обычные регистрируемые м/п приходят в мешках с накладной, в которой указан каждый трек каждой посылки, находящейся в этом мешке, для сверки при поступлении, то простые просто идут общим счетом. Повторюсь, по России они нигде не регистрируются, и соответственно в системе о них никакой информации не будет. Просто не может быть. И все ваши «где посылка», «24трек» и остальные сайты, которые будто бы показывают информацию о таких м/п полная фигня. Абсолютно недостоверная информация. Я не знаю, каким образом эти сайты выдумывают эти статусы, может ориентируются на средние сроки доставки. Если м/п не отслеживается на офиц сайте почты, то ваш вариант просто ждать. Ну или терроризировать отделение каждый день, чтоб искали по фамилии. Но это чревато ненавистью со стороны сотрудников через несколько дней, а негатив никому не нужен.
Ваш агрегатор видит мой трек, только на официальном сайте китайской почтовой компании, где я и сам его смотрю. Дальше прибыл в страну назначения не видит т.к. на почте россии моей посылке присвоен новый трек. А как его узнать хз.
как там в Благовещенске поживается?
Зачем создавать такие липовые посты?
Сохраню мануал, а то устал от этого беспредела.
Оффтоп: Автор, а тебе не мешает реклама справа внизу экрана? @yuliyaDV
Как отправить подарок через Почту России
В этом посте я постараюсь дать максимально исчерпывающую информацию о том, как грамотно упаковать, оформить и отправить новогодний подарок через Почту России. Поверьте, наша Почта России не такая страшная, как её описывают. Если каждый отправитель подарков возьмёт эту информацию на заметку, то мы сможем ещё больше оптимизировать работу почты и сократить очереди.
Всегда приобретайте упаковку заранее, а не в момент отправки. По возможности старайтесь не приобретать упаковку на почте. Во первых, это дешевле в 3-5 раз, во вторых, вы не будете ещё одним человеком в очереди на почте.Найти места, где её можно приобрести, достаточно просто. Открываете любимый поисковик и пишете: «почтовая упаковка купить *название вашего города*».
Постарайтесь не пользоваться полиэтиленовыми пакетами Почты России, они плохие.
Кто-то может со мной поспорить, и я соглашусь, что при правильном использовании и определённых типах вложений они вполне годятся, но в большинстве случаев после своего недолгого путешествия по почтовым складам они выглядят, прошу прощение за такое сравнение, как порвавшийся презерватив, пролежавший пару недель за диваном. Они вообще не держат форму, никак не защищают содержимое, дырявятся, протираются, пачкаются, и в целом выглядят очень неопрятно. Для подарков такие лучше не использовать. Не в обиду сказано тем, кто отправлял мне подарки в такой упаковке. Я понимаю, что она самая дешёвая и массовая из предлагаемых нашей почтой, часто других вариантов просто нет.
Но даже если у вас есть, например, новая бесцветная 4х-клапанная коробка, на почте её тоже обязаны принять, при этом они должны опечатать каждую щель. Никакого скотча, посторонних надписей и следов оторванного скотча на внешней стороне коробки быть не должно.
Почему на почте часто не принимают б/у коробки со следами оторванного скотча или коробки, проклеенные обычным прозрачным скотчем? Очевидно, чтобы усложнить хищение содержимого посылок: на новой чистой коробке замаскировать следы вскрытия гораздо сложнее. Для той же цели опечатывание фирменным скотчем не допускается более чем в один слой с небольшим нахлёстом.
Если не уверены, можно ли что-то класть в ваш подарок, прочитайте список запрещённого для пересылки по России на этой странице, а для международных отправлений также список запрещённого для вывоза из РФ и список запрещённого к авиапересылке. У каждой страны есть свои ограничения по ввозу, но основную суть запрещённых в международном почтовом обмене предметов содержит список запрещённого к авиапересылке, так что вполне достаточно будет ознакомиться только с ним.
В списке запрещённого к пересылке по РФ есть один любопытный пункт под номером 5: «скоропортящиеся продукты питания, напитки». Лично я читаю его как «скоропортящиеся продукты питания, скоропортящиеся напитки», так что алкоголь в стекле, газировку в банках и прочие нескоропортящиеся напитки я тщательно упаковываю и без проблем отправляю.
Набивайте коробку максимально плотно, чтобы в ней совсем не осталось свободного места и содержимое внутри не перемещалось. В этом очень помогает пузырьковая плёнка (можно использовать б/у куски от китайских посылок), скомканные газеты, а ещё я рекомендую каждому приобрести рулон упаковочной стрейч-плёнки, типа такого:
В международных отправлениях не стоит заворачивать вещи в фольгу или всякие метализированные плёночки/бумажки, которые блестят и выглядят и по-праздничному, но могут помешать таможне просветить ваше отправление.
Я думаю у многих из вас дома есть принтер. Знаю, это не принято афишировать, но он у вас есть. Или он есть «на работе», ну или у вас есть сосед с принтером, который как-то перед вами спалился и теперь его можно шантажировать угрозой рассказать всем о его принтере. В любом случае, распечатать несколько листов – не слишком большая проблема.
На сайте почты, вот здесь, лежат все необходимые бланки для отправки чего угодно. По нажатию на название бланка вам предложат заполнить его онлайн, но это делать не обязательно. Можно просто промотать вниз и тыкнуть кнопочку «скачать бланк» – вы получите пустой бланк в формате PDF с интерактивными полями формы, которые заполняются в любой программе для просмотра PDF.
Для посылки по России понадобится: «Адресный ярлык ф. 7-п». Всё. Опционально можно приготовить «Опись вложения ф. 107», если очень беспокоитесь за свою посылку и хотите отправить её с объявленной ценностью и описью. Но об этом позже.
Вырезаем ярлык, клеим на коробку сверху. Если не уверены, куда клеить, или у вас на коробке сверху щель, которую нужно опечатать (4х-клапанная коробка) – просто отдайте вырезанный бланк оператору, они прикрепят его сами.
Для международного мелкого пакета: «Адресный ярлык мелкого пакета», «Таможенная декларация CN 22», опционально «Таможенная декларация CN 23». Для мелких пакетов ниже определённой, достаточно высокой стоимости, CN 23 не требуется. Но если не уверены в компетентности своих операторов, на всякий случай лучше подготовить 2-4 копии.
Упаковывать «мелкий пакет», кстати, не обязательно в пакет. Это просто наименование вида отправления, а не инструкция к действию, так что мелкий пакет вполне может быть даже не самой мелкой коробочкой.
Ещё одно преимущество мелких пакетов ещё в том, что их можно обклеить марками и сэкономить 18% НДС (оплата марками НДС не облагается). При достаточно высокой стоимости международной пересылки экономия будет существенная. Главное найти в продаже крупные номиналы марок (50р и 100р), а для этого иногда приходится побегать по разным отделениям и постоять в очередях.
Для международной посылки. эх, я никогда не посылал международные посылки и вам не рекомендую, потому что мелкий пакет дешевле и проще. Но если всё же необходимо выслать больше 2 кг, вам понадобятся бланки: «Сопроводительный адрес CP 71», «Таможенная декларация CN 23».
И наконец, самый главный вопрос: «Сколько это стоит?»
Для начала, навсегда забудьте о «калькуляторе» на сайте почты. Он не работает.
Все документы с тарифами лежат в формате PDF ЗДЕСЬ и только по ним нужно считать стоимость отправки. При этом желательно не сохранять эти документы, а скачивать самую свежую версию непосредственно перед отправкой, потому что наша почта регулярно обновляет тарифы то на одни, то на другие виды отправлений и не считает нужным как-либо уведомлять об этом клиентов и даже собственных сотрудников.
Подарки по России мы чаще всего отправляем посылками, потому что в бандеролях, в том числе 1 класса (с 1 августа 2017), разрешено пересылать только печатную продукцию.
Открываем документ, видим 5 таблиц. Перед каждой из них перечислены регионы, в которых действуют тарифы из соответствующей таблички. Находим свой и смотрим.. а там ещё какие-то магистральные пояса, которых тоже целых 5 штук, в зависимости от расстояния!
Нет, не нужно лезть в гуглмэпс и измерять линейкой расстояние от своего дома до дома получателя. Точно определить номер магистрального пояса (количество пересечённых поясов) поможет старая и не самая удобная, зато точная таблица. Может быть существует какой-то более простой способ, но я привык пользоваться этим сторонним сайтом. Отправители из Москвы могут оценить расстояние и выбрать нужный пояс по вот такой наглядной картинке:
Остаётся только взять основную часть тарифа за первые 500г посылки и добавить к нему нужное количество «добавочек» по 500г из строчек таблицы, соответствующих нужному магистральному поясу, и мы получим стоимость отправки посылки обыкновенной.
Для отправки подарка такой посылки вполне достаточно. У неё будет трек-номер, её не будут специально бить, разворовывать и задерживать. Она дойдёт в целости и сохранности (кроме тех очень редких случаев, когда она не доходит).
Существует также масса способов сделать вашу посылку подороже:
– 1 класс – с 1 августа существуют «посылки 1 класса», которые пришли на замену «бандеролям 1 класса с разрешёнными товарными вложениями», но лучше забудьте о них. Да, у них своя отдельная логистика, но они доходят максимум на пару дней быстрее, а иногда даже медленнее обыкновенных посылок. Пустая трата денег на красивенькую жёлтую ленточку.
– В труднодоступные населённые пункты – тут всё понятно, если к вашему получателю нужно добираться на вертолёте или вездеходе, извольте доплатить +50%. Это довольно недорого, я считаю.
Отдельно хочется упомянуть посылки с объявленной ценностью и людей, которые объявляют «1 рубль», расчитывая на более качественную доставку. Так вот, вы меня простите, но они идиоты! Единственная разумная причина, по которой объявляется ценность в 1 рубль: отправление в действительности не имеет ценности, но вам необходимо приложить к отправлению опись вложения, вторая копия которой остаётся у вас на руках. Так обычно делают при отправке официальных документов, чтобы у отправителя на руках оставалось доказательство того, что он отправлял не просто «какое-то письмо», а определённый перечень документов.
Международные мелкие пакеты считаются гораздо проще и стоят одинаково для пересылки в любую страну мира.
Про наземку забудьте, даже в Беларусь и Казахстан. Авиапересылки быстрее и надёжнее. Трек-номер стоит фиксированную сумму («плата за заказ») вне зависимости от веса.
Пожалуй, на этом закончу. Писатель из меня не очень, но я постарался изложить все основные моменты разом в одном посте. Текст получился очень сумбурный, многое наверняка забыл упомянуть, а местами вместо изложения сути навязываю своё личное мнение, так что вряд ли вам было очень приятно это читать. Заранее прошу прощения и благодарю всех дочитавших.
На почте не работаю, просто увлекаюсь почтовыми пересылками и другой почтовой тематикой.