к какому виду этикета относится деловой этикет
Виды, формы и принципы этикета делового общения
История этикета
Во всех сферах жизнедеятельности действуют законы этикета. Например, область делового общения определяется знанием, выполнением основных норм этики и этикета.
Этикет (от франц. «l’etiquette» — «ярлык», «надпись», «этикетка» ) – это совокупность норм и правил, которые регулируют внешние формы поведения людей, их взаимоотношения в процессе разговора.
Слово «этикет» появилось в начале XVII в., но манеры хорошего тона возникли задолго до возникновения термина.
Еще в древние времена были записаны и сохранены правила, которые регулировали поведение людей между собой. Они были необходимы для приглушения природных инстинктов и противопоставления им правил социальной жизни, основой которых было уважение интересов. Нормы развивали привычку быть доброжелательным, уважительным и т.п. с целью согласовывать свое поведение и отношение к другим. Именно древние греки смогли прочувствовать глубокую связь между внутренним нравственным содержанием и его проявлением во внешних формах. Они определили совпадение «красивого» поведения с нравственным смыслом «калокагатии» (от греч. «kalos» — «прекрасный», «, agathos» — «добрый»).
Единение этического и эстетического формировалось на протяжении многих веков. Внешние виды поведения демонстрируют:
Нормы этикета общения удовлетворяют социальную потребность у людей в:
Сумма норм этикета и правил, которые регулируют формы поведения, носят исторический и культурный характеры. В каждом обществе сложились определенные нормы поведения, которые питаются порядком во взаимодействии людей. Рассмотрим этикет в деловом общении.
Краткая характеристика этикета делового общения
Согласно литературе в данной области:
Этикет – это социальная игра по правилам.
Набор правил говорит о том, что игроки должны им следовать. За нарушение следует наказание вплоть до исключения субъекта из игры. Это является проецируемой реальностью этикетных ситуаций: поведение людей строго регламентированы, формализованы и представляются в виде модели поведения «типично/ожидаемо». При нарушении следуют санкции, которые могут быть от создания плохого общественного мнения до прекращения общения. Этикет ориентирует поведение людей на соответствие определенным культурным видам.
Классификация видов и форм этикета
Традиционные виды этикета:
Помимо традиционных норм существует еще и деловой этикет, который отличается спецификой в различных сферах профессиональной деятельности. Рассмотрим данный вид.
Деловой этикет – 1) это сумма правил, которые регулируют взаимоотношения между людьми в процессе делового общения; 2) это выражение внешней и внутренней культуры и морали.
Этикет делового общения включает в себя нормы и правила поведения, опирающиеся на принципы современного этикета, которые ориентированы на честь, достоинство человека как высшую ценность для цивилизации.
Современный этикет содержит следующие общие принципы:
В работе «Государственная служба: культура поведения и деловой этикет» указана подробная характеристика базовых принципов делового этикета:
Первый вид принципа направлен на установление добрых и плодотворных отношений, а также закрепляет нравственную базу современного делового этикета. Он проявляется в вежливости и в требованиях, которые обращены к культуре взаимодействия людей.
Вежливость – 1) качество морали, которое определяет повседневное поведение человека; 2) проявление уважения, в котором признается достоинство личности.
Главной частью вежливости является речевой этикет:
Невежливое поведение характеризуется:
Отсутствие вежливости = отсутствие уважения, чуткости, внимательности к другим.
Формы вежливости зависят от разговора. Они бывают:
Второй принцип направлен на определение поведения человека в нестандартных ситуациях как деловых, так и жизненных, при которых субъект опирается на здравый смысл. Применяется тогда, когда лицо не знает, какие правила поведения приняты в определенной ситуации.
Третий принцип поведения и внешнего вида подразумевает ориентирование на красоту и уважение эстетических чувств партнеров. Некрасивое поведение, неряшливая одежда оскорбляют эстетику чувств, и вызывает отвращение.
Здесь важно учитывать психологическую совместимость, которая бывает двух уровней:
Людям необходимо контролировать:
Четвертый принцип указывает на то, что люди, находясь в многонациональном обществе должны учитывать традиции не только своей страны, но и каждого народа.
Также существует еще одна классификация, состоящая из 10 форм этикета, и выделенная в учебном пособии Ботавиной Р.М. Рассмотрим самые значимые из них:
Знание делового этикета придает человеку уверенность при взаимодействии с бизнес-партнерами. Умение пользоваться нормами дает возможность избежать ошибки, при совершении которых портрет субъекта становится отрицательным. Правила поведения необходимо использовать всегда, тогда они дойдут до автоматизма, и не будут требовать постоянного размышления о том, как себя нужно вести в обществе. Как говорят, «Воспитанный человек – не тот, кто долго думал, прежде чем поступить правильно, а тот, кто иначе поступить не мог».
Деловой этикет основные правила
В современном мире, если вы занимаетесь бизнесом, вам необходимо знать базовые правила делового этикета, деловой переписки, общения с бизнес-партнерами.
Каждый работник на предприятии или в офисе должен владеть основами современного делового протокола и деловой этики, чтобы его адекватно воспринимали коллеги и партнеры по бизнесу или клиенты.
Деловой этикет – свод норм и правил, принятых в сфере бизнеса, который регламентирует принципы делового общения в мире.
Правила делового этикета в зависимости от культуры, религии, некоторых норм морали в различных странах могут иметь некие исключения, но базовые нормы делового общения являются универсальными.
Правила делового этикета
Перечисленные ниже правила просто необходимо соблюдать, поскольку это:
Принципы делового этикета включает в себя следующие правила поведения:
Пунктуальность
Время один из самых ценных ресурсов и он не восполняемый.
Если вы хотите быть успешным деловым человеком – учитесь ценить своё время и время ваших партнеров.
Старайтесь никогда не опаздывать на деловые встречи или в гости, поскольку деловые люди уделяют этому особое внимание.
Многие бизнесмены не желают вести деловые отношения с теми, кто не ценит время.
Вежливость
Искренняя улыбка является визитной карточкой многих успешных бизнесменов. Вежливое общение с коллегами и партнерами по работе помогут вашему бизнесу развиваться и процветать.
Тактичность
В деловых кругах принято помнить про чувство меры и чувство такта. Есть определенные темы, которые могут вызвать негативное или агрессивное поведение собеседника.
Во время переговоров или общения вы должны избегать подобных тем, чтобы не ставить партнера в неудобное положение.
Скромность
Данная черта всегда красит и возвышает человека во время общения. Скромный и уверенный в своих силах человек всегда вызовет симпатию на переговорах или в рабочем коллективе.
Деликатность
Во время делового общение необходимо уважительно и мягко общаться с партнером несмотря на политические взгляды, национальность, внешний вид, пол и прочее.
Вы должны уважительно отнестись к решению или мнению коллеги по любому вопросу.
Самообладание
Нормы делового этикета обязывают не терять контроль над своими чувствами, быть сдержанным и дружелюбным.
В любой ситуации необходимо сдерживать свои эмоции адекватно реагировать на любое решение партнеров или руководства.
Добросовестное отношение к труду
Один из основных показателей, которые в вас будет ценить руководство компании. Если вы ответственный работник, дающий компании хорошую прибыль, умеете договариваться с партнерами, имеете свои нестандартные подходы в решении сложных задач, то вас будут ценить и поощрять.
Решать различные семейные дела, общаться с друзьями в рабочее время не принято.
Этикет делового общения
Во многих организациях предусмотрены должностные инструкции, где описаны основы корпоративной этики, которые необходимо соблюдать всем работникам и руководителям данной компании во время ведения деловых отношений с партнерами и внутри компании.
Соблюдайте дресс-код
Содержите ваш рабочий стол в порядке
Если вы назначили деловую встречу в кабинете, то обязательно наведите порядок на своем рабочем столе.
Многие руководители не любят работников, которые держат различные предметы на рабочем столе в беспорядке.
Существует прямая зависимость между порядком на рабочем месте и в вашей голове и это не пустые слова.
Этикет деловой речи
Научитесь слушать своего собеседника
Каждый человек должен уметь грамотно донести необходимую информацию до своего коллеги на работе.
Еще более ценной является способность заинтересовано слушать и слышать своего партнера. Во время общения необходимо смотреть в глаза собеседнику и показать ему свою действительную заинтересованность в общении.
Если во время разговора вы сидите вполоборота к коллеге и смотрите в окно, то ваше общение удачным не назовешь.
Когда собеседник чувствует вашу заинтересованность, то и результат от такой беседы будет положительным.
Грамотная четкая речь залог успеха
Ораторскому искусству необходимо долго учиться, длительная работа над своей речью поможет избавиться от слов-паразитов и пустышек.
Каждый человек при желании может качественно улучшить свою речь, если над этим работать.
Лаконичное изложение своих предложений партнерам помогут вам вызвать у них уважение и симпатию.
Деловые жесты
Жесты у делового человека четкие, энергичные, но без резких движений.
Походка должна быть ровной и плавной, осанка при ходьбе ровная.
Взгляд уверенный, без бахвальства и наглости.
При первой встрече в деловых кругах допускается лишь рукопожатие, похлопывание по плечу или крепкие объятия будут лишними.
При рукопожатии недопустимо долго трясти руки собеседника или сильно сжимать.
Тренируйте дикцию и произношение
Деловая речь должна строиться идеально, если вы испытываете с этим проблемы, то различные дефекты речи необходимо также искоренять.
Во время деловых встреч не приветствуется водянистая пустая речь, искажения голоса и прочие дефекты.
Храните коммерческую тайну
При ведении бизнеса во многих сферах имеется конфиденциальная информация, которую партнеры доверяют вам. Будье любезны сохранять такую информацию в тайне и не теряйте деловую репутацию.
Отложите мобильный телефон
Во время деловой встречи постарайтесь всё внимание уделять партнеру.
Свой телефон не выкладывайте на стол, желательно отключить на нем звук на время делового разговора.
Этикет деловой переписки
В деловых кругах деловая переписка имеет огромное значение.
Сейчас в бизнесе общение происходит чаще через электронную почту, ранее это была письменная переписка, правила этики от этого особо не изменились.
Чтобы поддерживать бренд компании на высоком уровне, при ведении переписки с партнерами будьте добры соблюдать следующие правила:
Вот и все полезные советы делового этикета, которые помогут вам стать успешным и вашей компании лидером в своей нише.
Желаю вам деловых и творческих успехов!
Оцените пожалуйста мой пост
Кликните на звезду от 1 до 5 для оценки поста
Средний рейтинг 4.7 / 5. Количество оценок 44
Деловой этикет
Татьяна Яловенко-Короткова
Создайте рассылку в конструкторе за 15 минут. Отправляйте до 1500 писем в месяц бесплатно.
Отправить рассылку
Деловой этикет (ДЭ) — это сборник правил поведения, форм переписки, требований к внешнему виду и стилю ведения переговоров, которые приняты в бизнес-сообществе и сфере межгосударственных взаимоотношений.
С 1995 года, когда в США появилась первый социальный портал Classmates.com, в понятие ДЭ вошли и правила поведения в интернете, мессенджерах и соцсетях.
Среди прочего, деловой этикет может подразумевать неразглашение конфиденциальной информации, пунктуальность и точность в исполнении обязанностей, соблюдение субординации, доброжелательность в общении.
Зачем нужен деловой этикет
Это своего рода правила дорожного движения, где в качестве участников выступают представители бизнеса, дипломаты, государственные деятели, чиновники и другие официальные лица.
О важности соблюдения норм делового этикета можно судить по результатам встречи королевы Елизаветы II и супругов Обама.
В момент приветствия Мишель Обама обняла королеву, что было недопустимо. Да, Елизавета не растерялась и приобняла первую леди в ответ. В результате встреча прошла спокойно, но впоследствии супругов Обама не пригласили на церемонию бракосочетания принца Уильяма и Кейт Миддлтон.
Только набор правил поведения способен обеспечить взаимопонимание между людьми из разных культурных и социальных слоев. Расскажем об этих правилах более подробно.
Правила делового этикета
В отличие от светской модели поведения в деловом этикете в приоритете субординация, а не возраст или пол.
Ключевые правила делового этикета:
Как написать, чтобы ваше письмо прочитали
Деловая переписка с развитием онлайна все чаще ведется с помощью электронной почты. Для более оперативного общения используют мессенджеры.
Казалось бы, научный прогресс облегчает процесс общения, но правила делового этикета актуальны и в онлайн-переписке. Нарушение грозит не просто испорченным впечатлением, но и может поставить под сомнение ваш профессионализм.
Основные принципы делового этикета в переписке:
Важно. Согласно негласным принципам мирового делового этикета, письма нежелательно отсылать во второй половине дня пятницы, в выходные и праздничные дни, в первой половине понедельника.
Рекомендуем. В мессенджерах также соблюдайте все эти правила, но важную переписку ведите только в почте, так как в мессенджерах есть функция «удалить сообщение у обеих сторон», а значит, вы можете потерять важную информацию.
Дресс-код: как одеться, чтобы не выглядеть смешно
Приведу несколько фактов о тонкостях дресс-кода в разных странах.
В Европе и США принято носить классический деловой костюм. Дресс-код представителей арабских стран предполагает обязательный головной убор и для мужчин, и для женщин. На фото ниже четко видны эти различия.
Официальная встреча делегации Испании и ОАЭ
Поэтому в выборе стиля одежды для международных встреч играет роль желаемая цель визита. Хотите достигнуть договоренностей, соблюдайте особенности стиля одежды принимающей стороны. Посмотрите, как это сделала первая леди одной из европейских стран:
Визит президента Украины с женой в ОАЭ
Но вернемся к деловому дресс-коду. Общепринято, что в контракте отдельным пунктом оговаривается форма и стиль одежды сотрудников. Но даже если вы индивидуальный предприниматель, приходить на деловую встречу в шортах и сандалиях не стоит.
Основные требования к деловому стилю:
Жесты и мимика
Важность «языка тела» одними из первых оценили политики — избиратели на интуитивном уровне выбирают кандидата со спокойно жестикуляцией. Поэтому политики специально вырабатывают движения рук, которые демонстрируют открытость и искренность.
А сколько детективов снято на основе знаний тонкостей невербального общения!
Нанимать специальных тренеров я не призываю, но уделить внимание манере держаться стоит:
Рабочее место
Каким должно быть рабочее место успешного человека, отлично описывают слова китайского философа Хань Фэй-цзы: «Нарушение порядка ведёт к хаосу, следование порядку ведёт к спокойствию».
Вряд ли захочется иметь дело с человеком, который ничего не может найти на своем рабочем столе среди завала бумаг и канцтоваров.
Правила современного делового этикета при общении в интернете, соцсетях, мессенджерах
Я уже касалась этой темы в пункте про деловую переписку. Добавлю несколько уточнений:
Переговоры, встречи, звонки: что допустимо, а что нет
Правила делового этикета во время общения по телефону или на переговорах схожи. Актуальны вежливость, пунктуальность, правильность речи, спокойный и уверенный тон.
На что стоит обратить внимание:
Надеюсь, мои советы помогут вам построить успешные деловые отношения с коллегами, партнерами и клиентами.
Виды этикета
В цивилизованном обществе существуют определенные стандарты поведения, сформированные с течением времени. Следование поведенческим нормам показывает уровень воспитанности и образованности человека, повышает его авторитет и формирует положительное впечатление в глазах собеседника.
Виды речевого этикета
Культура разговора включает в себя способность свободно говорить без лексических, фонетических и стилистических ошибок и слов-паразитов, грамотно излагать свои мысли. Общение на основе речевого этикета имеет несколько принципов:
Виды делового этикета
Правила приличия для должностных лиц при выполнении служебных обязанностей, в том числе во время официальных событий, включают в себя общую культуру, а также строгое соблюдение протокола мероприятия, четкое соответствие одежды дресс-коду либо деловому стилю, когда не оговаривалось иное.
Виды деловой переписки
Область применения таких знаний: при составлении обращений граждан, запросов и ответов на них. Категорически недопустимы фамильярный и пренебрежительный тон, ирония, оскорбления, переход на личности.
Столовый этикет
Праздничный этикет
Доброжелательность и учтивость по отношению к остальным посетителям обязательны. Во время концерта не принято употреблять напитки или продукты, в отличие от кино.
Религиозный этикет
Основан на правилах посещения храма, мечети и пр. в зависимости от вероисповедания; действует во время экскурсий в святые места, в том числе относящиеся к иной религии.
Повседневный этикет
Выделяют 3 типа общения с незнакомыми людьми:
Виды служебного этикета
Представляет собой умение взаимодействовать в рабочей обстановке и делится на три небольших группы: общение с подчиненными, с коллегами и с партнерами. Внешний вид служащих имеет решающее значение.
Свадебный этикет
Касается как самих молодоженов, так и гостей. Неприлично интересоваться стоимостью торжества и сколько подарили денег, сроками ожидания пополнения в семье, а также вспоминать добрачные случаи из жизни пары, если это может обидеть или оскорбить их чувства; табу накладывается и на тему первой брачной ночи.
Сегодня на свадьбу принято делать финансовые подарки (подаренную другими гостями сумму уточнять крайне неприлично), поэтому при желании подарить пылесос или утюг желательно проконсультироваться с самими молодыми во избежание неловкой ситуации.
Воинский этикет
Придворный этикет
Виды этикета для детей
Обычно освоение такого этикета для детей не является затруднительным, особенно если перед глазами положительный пример родителей.
Этикет телефонного разговора
Использование телефона, особенно мобильного, значительно упрощает жизнь современного человека. Но и здесь есть важные нюансы, на которые стоит обратить внимание во время телефонной беседы: поднятие трубки не позднее четвертого гудка покажет собеседнику, насколько он важен; недопустимо отвлекаться на посторонние дела, не положив трубку.
Разговор заканчивает инициатор разговора; он же должен перезвонить при внезапном обрыве соединения.
Этикет электронной почты
Общение с помощью электронных писем предполагает обязательное указание темы письма (для этого интерфейсом электронного почтового ящика предусмотрено специальное поле); здесь действуют нормы деловой переписки.
Заканчивать электронное письмо принято фразой: «С уважением», далее указываются Ф.И.О. и должность (если письмо касается работы).
Виды современного этикета
Освоение основных принципов современного этикета не вызывает затруднений, когда человек воспринимает окружающих равными себе и относится к ним так, какое отношение желает получить к себе.
Правила делового этикета: как не ударить в грязь лицом
Вы точно знаете, как одеться на деловую встречу? Как правильно приветствовать собеседника в телефонной беседе и в сообщениях в соцсетях? А какие жесты допустимы при деловых переговорах, помните? На всякий случай прочитайте нашу статью и убедитесь, что все делаете правильно.
Зачем нужен деловой этикет?
Зачем вообще все эти условности? Мы живем не в XIX веке, этикет давно перестал быть обязательной частью делового общения. Молодые предприниматели щеголяют в драных джинсах и футболках с неприличными надписями, в интернет-общении допустимы смайлики, а похлопать собеседника по плечу уже не кажется чем-то из ряда вон выходящим. Если вы так считаете, мы вас расстроим. В определенных кругах это действительно нормально, но бизнесменам по долгу службы приходится общаться и с чиновниками, и с солидными инвесторами, и с людьми старшего поколения, для которых все эти вольности неприемлемы. Иностранные партнеры тоже могут не понять слишком рьяного проявления эмоций.
Итак, зачем нужно знать правила делового этикета?
Правила внешнего вида
Дресс-код
Основные правила дресс-кода:
Дресс-код для женщин и мужчин
Жесты, движения, мимика
Обратите внимание на следующие моменты:
Рабочее место в порядке
Беспорядок на рабочем месте недопустим
Правила делового общения
Уважайте время собеседника
Учитесь слушать и слышать
Учитесь слушать собеседника
Говорите грамотно
Тренируйте дикцию
Этика телефонных переговоров
О, это целый пласт делового этикета! Несмотря на развитие интернет-переговоров, телефонные звонки до сих пор остаются самым популярным способом связи. Напомним основные правила общения:
Правила телефонного разговора
Если телефонные переговоры важны для вас, советуем заранее подготовиться к ним: продумать основные тезисы беседы, варианты развития событий. И, конечно, недопустимо пускаться в пространные рассуждения или пустой треп: это создаст о вас неблагоприятное впечатление.
Этика деловой переписки
Опытные предприниматели не путают виды писем: не начинают обширную переписку в ответ на письма-сообщения и, напротив, не отвечают на письма-напоминания.
И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости:
Структура делового письма
Правила общения в интернете
Заметили, что деловое общение частично переместилось в мессенджеры и соцсети? Многим удобнее общаться именно так: это более неформально и удобно для обеих сторон. Несмотря на миф про свободу общения в интернете, деловые люди должны все же соблюдать ряд правил:
Многих волнует вопрос: как же все таки предпочтительнее общаться в 21 веке? Люди такие разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров и считает их нарушением личных границ. Способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник, только один: напрямую спросить его. При первой же коммуникации (неважно, каким способом она произошла) спросите, как ему удобно общаться. И вопрос будет закрыт.
Правила общения в соцсети