Туристический бизнес
Деятельность, направленная на получение выгоды от обеспечения полноценного и комфортного отдыха клиентов.
К туристическому бизнесу относятся организации и предприятия, которые способны удовлетворить спрос населения на материальные и нематериальные туристические услуги.
Основные виды деятельности субъектов индустрии туризма:
В число предприятий первичной сферы услуг входят, как операторы, которые производят туристический продукт, так и агенты, занимающиеся только продажей готового продукта.
Предприятия сферы вторичных услуг делятся на организации прямого и косвенного назначения. Прямое назначение имеют:
Сфера вторичных услуг непрямого назначения предполагает работу:
Формы туристического бизнеса
Формы туристического бизнеса:
Индивидуальный туристический бизнес предполагает занятость физического лица, который получает прибыль и несет ответственность за качество предоставляемых услуг. К преимуществам индивидуальной формы турбизнеса относятся простота организации и оформления, гибкость, оперативность, личная заинтересованность в клиенте. Недостатки такой формы бизнеса заключается в невозможности создать крупный туристический продукт из-за нехватки финансовых и человеческих ресурсов.
Коллективный туристический бизнес предусматривает деятельность юридического лица по обслуживанию туристов. Такие организации могут быть как коммерческими, так и некоммерческими. К первым относятся товарищества, общества, государственные и муниципальные предприятия, кооперативы. Коммерческие туристические предприятия ставят своей главной задачей извлечение прибыли. Ко вторым относятся потребительские кооперативы, общественные и религиозные организации. Для некоммерческих структур прибыль отходит на второй план.
Юридические лица в туристическом бизнесе имеют ряд преимуществ перед физическими лицами:
К сложностям функционирования коллективного туристического бизнеса относятся неповоротливость системы, сложности в организации юридического лица, большие требования от государства и туристов к таким организациям.
Для эффективного управления туристическим бизнесом юридические лица объединяются в ассоциации и союзы. Входящие в такое объединение предприятия обладают самостоятельностью, но в то же время имеют больше возможностей для достижения поставленных целей.
«Надо просто хорошо делать свою работу, и тогда ее у тебя будет еще больше»
Туристический бизнес развивается бешеными темпами. Количество предложений отдохнуть снизилось в кризис, однако сейчас рынок восстановился и, по всей видимости, даже несмотря на прогнозы некоторых аналитиков о второй волне экономических неприятностей, продолжит расти.
О том, как построить солнечный туристический бизнес с друзьями, чем привлечь клиентов и как победить конкурентов, СКБ Контур рассказала генеральный директор ООО «ТревелШоп» Лилия Переславцева.
— Как создавался бизнес и как подбирались люди в команду?
— Штат нашей компании состоит всего из четырех человек — генерального, коммерческого и исполнительного директоров и одного менеджера по продажам. Но мы все сейчас работаем в полную силу менеджерами по продажам.
Нашей фирме недавно исполнился год, мы еще только в самом начале пути и еще многое предстоит сделать. Вопреки предубеждениям я начала свой бизнес с друзьями и ничуть не пожалела, мы даже стали еще ближе за это время. Одна голова хорошо, а три лучше. У всех нас высшее профильное образование в сфере туризма, мы работали в известных туроператорских и турагентских компаниях. Набирались опыта, узнавали весь процесс изнутри, от создания турпродукта до особенностей его продажи, побывав в многочисленных командировках по миру. Мы объединили свои знания и силы, выработали собственный подход и принципы обслуживания клиентов. Сегодня мы занимаемся любимым делом и точно знаем, как получить удовольствие от отдыха.
— Что нужно было сделать при открытии такого бизнеса? Сколько времени заняло оформление документов, поиск помещения и прочие технические вещи?
— Для того чтобы открыть турфирму, не требуется больших материальных вложений, но чтобы удержаться на рынке, нужно огромное трудолюбие, самоотдача и преданность профессии. Многим кажется, что каждый может, чего тут сложного. Однако именно сегодня, во времена высокой конкуренции на рынке, в бизнесе остаются только профессионалы.
Оформление документов занимает примерно около месяца, помещение мы смогли найти тоже достаточно быстро и очень удачно, выбор остановили на Центральном округе. Это оказалось удобно и для клиентов, и для нас, так как основные наши партнеры располагаются также в центре Москвы и это позволяет достаточно оперативно с ними взаимодействовать.
— Как и чем привлекаете клиентов?
Мы работаем в сфере услуг, а это значит, что клиент — это главное для нас. Когда мы принимали решение о создании собственного туристического агентства, мы делали ставки на уже имеющихся у нас клиентов.
И первое, что мы сделали, это установили высокий уровень обслуживания. Поскольку мы получаем удовольствие от работы, мы с огромным желанием делимся своим опытом путешествий. И мы всегда в курсе событий, знаем, где и когда лучше всего отдыхать и как туда попасть. Могу сказать, что мы всегда на связи и здесь не бывает исключений, абсолютно в любое время мы готовы общаться с нашими клиентами, дать квалифицированный совет и предложить помощь. Клиент может в полной мере рассчитывать на нас.
На следующем этапе мы создали комфортное пространство для наших туристов. Офис оформили в позитивной, солнечной гамме. Он получился не только красивым и стильным, но и очень уютным, клиенты с удовольствием проводят у нас время.
— Как отстраиваетесь от конкурентов, ведь их наверняка очень много?
— Что касается конкуренции, я считаю, что выделиться чем-то неординарным в турагентском бизнесе очень сложно, так как мы являемся продавцами уже готовых туристических услуг. Самым большим преимуществом здесь является человеческий фактор. Ни один раскрученный бренд и скидка в размере всей агентской комиссии не отберут у тебя клиента, если ты с ним построил доверительные отношения. Если ты умеешь слышать своего туриста, искать выгодные и интересные варианты для его предстоящего отдыха, если ты энергичен и жизнерадостен, способен его вдохновлять и готов ему помочь, то он навсегда будет твоим постоянным клиентом. Надо просто хорошо делать свою работу, и тогда ее у тебя будет еще больше.
— Какие планы на развитие бизнеса ставит «ТревелШоп»?
— Все наши усилия не проходят даром, наши туристы отлично проводят отпуска, а в качестве благодарности советуют нас своим родственникам, друзьям и знакомым. За год наша клиентская база увеличилась в разы, и мы, конечно же, задумываемся о расширении. В планах собрать команду исключительно профессиональных менеджеров, которые смогли бы оправдывать ожидания наших клиентов. Открою вам секрет: самая большая ошибка работодателя — это жадность и нежелание платить профессионалам. Когда-то я сама с этим столкнулась в качестве сотрудника. Здесь моя позиция очень однозначна: хороший менеджер должен хорошо зарабатывать, тогда он будет намного эффективнее. Мы хотим, чтобы было как можно больше довольных клиентов. Это самая лучшая реклама для нашего бизнеса.
Наши клиенты получают от нас намного больше, чем просто отдых:)
Не пропустите новые публикации
Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.
Как открыть турфирму?
С чего начать
Самый простой способ открыть турфирму — купить франшизу «Слетать.ру».
Но если же Вы все-таки хотите сделать это самостоятельно — предлагаем Вам пошаговую инструкцию от эксперта компании «Слетать.ру» Ивана Пасечника.
Туризм, несмотря на все пережитые недавно трудности, остаётся крайне привлекательной сферой бизнеса. Он дает возможность открыть свое дело при небольших инвестициях и связан с массой позитивных эмоций: помогать людям устроить отдых, а после слышать их позитивные впечатления — очень приятно. И тем не менее, турбизнес — «крепкий орешек». Чтобы не обломать об него копья, а точнее не потерять все деньги, нужно очень взвешенно и серьёзно подойти к открытию своего турагентства.
Прежде всего, необходимо выяснить, как устроен и из чего состоит туристический рынок. Владелец бизнеса должен решить: работать ему с франчайзером или как самостоятельное агентство. Открываясь самостоятельно, вы берёте на себя больше рисков. Во-первых, неизвестные турфирмы не вызывают доверия, а значит им нужны более серьёзные усилия и бюджеты на продвижение. Во-вторых, придётся самостоятельно решать вопросы приобретения технологий, связанных с поиском и бронированием туров. И в-третьих, так сложнее работать с туроператорами — поставщиками туристического продукта.
В современных условиях эффективнее открываться не самостоятельно, а под брендом крупной сети турагентств.
Сетевые турфирмы, предлагающие франшизу, можно подразделить на основные категории, каждая из которых имеет свои ответвления.
При выборе франчайзера важно обратить внимание на его опыт и специфику ведения бизнеса. Некоторые компании имеют высокий риск банкротства в период кризиса. Это связано с тем, что в ряде ситуаций туроператор может требовать предоплату за туры в размере до 100%, в то время как туристы зачастую оплачивают их по частям, а УК сети не имеет достаточной финансовой «подушки безопасности» на такой случай.
Нет определённой формулы открытия турагентства, которое 100% будет прибыльным. Любое дело предполагает налаживание бизнес-процессов, и поэтому определённой гарантией успеха зачастую становится грамотный менеджмент и, конечно, амбициозность самого турагентства.
Перед открытием турагентства важно проанализировать наличие целевой аудитории. Если вы собираетесь открываться в крупном городе — Санкт-Петербурге, Москве или другом миллионнике — анализировать его целиком не имеет смысла. Выберите наиболее привлекательный район и оцените, насколько востребована ваша фирма будет именно в нём.
Ещё один важный элемент подготовки — анализ конкурентной среды. Выясните, какие агентства есть поблизости, что они предлагают, каковы ваши конкурентные преимущества и отличия от них. Вы даже можете прийти в турфирму-конкурента как тайный покупатель, если вам это действительно нужно.
Объем инвестиций
Вложения в открытие турфирмы, как правило, сравнительно невелики: этот бизнес не требует дорогостоящего оборудования или закупки товаров. И тем не менее, объём инвестиций может быть очень разным. Основные статьи расходов при открытии турагентства — аренда офиса, покупка техники, затраты на продвижение и оплата взноса, если вы открываете агентство по франшизе.
Чем больше город, тем выше сумма вложений в аренду. Арендная ставка в 2016 году в среднем составляет порядка 1,5–2 тыс. рублей за 1 кв. м, но в Москве и Санкт-Петербурге она может быть несколько выше — в среднем от 2,5 до 4 тыс. рублей. Таким образом, минимальный объём затрат на аренду составит около 30–60 тыс. рублей.
Личный опыт
Для качественного обслуживания клиентов и минимизации очередей в офисе оптимально работать двум менеджерам одновременно. Чтобы разместить два рабочих места и комфортную зону ожидания, требуется помещение площадью от 15 кв.м.
Не забудьте, что помещению, скорее всего, понадобится ремонт. Даже если оно в хорошем состоянии, его потребуется привести к определённым стандартам. К примеру, наши офисы обязательно должны быть забрендированы в соответствии с гайдлайном. Соблюдение данных требований позволяет создать комфортную атмосферу для клиентов и менеджеров и повышает лояльность туристов к бренду в целом.
Что касается расходов на мебель и технику, здесь возможен большой разброс по сумме инвестиций. Вы можете купить недорогую мебель и б/у-технику или выбрать более дорогие варианты.
Не забудьте о расходах, связанных с регистрацией агентства. Вам нужно будет оформить ИП или ООО и заплатить госпошлину, открыть банковский счёт (за что банк возьмёт комиссию), набрать штат, оформить сотрудников в трудовой инспекции и пенсионном фонде. Если будут использоваться не бланки строгой отчётности (БСО), а касса, то ее требуется зарегистрировать. Что касается расчётно-кассового обслуживания, то Слетать.ру, например, сотрудничает с крупнейшими российскими банками и предлагает выгодные условия для франчайзи.
Усреднённые затраты на открытие турагентства «Слетать.ру» (с мебелью, техникой и ремонтом) составят порядка 150–200 тыс. рублей.
Бюджет на продвижение турфирмы опять же может быть разным: существуют как дорогостоящие способы, так и каналы, которые не требуют никаких инвестиций. В среднем, нужно заложить на эту статью расходов порядка 100 тыс. рублей в первые 4–6 месяцев работы.
Среди постоянных расходов турагентства — фонд оплаты труда менеджеров. Их зарплата складывается из оклада и процентов от продаж. В Санкт-Петербурге или другом крупном городе менеджер может получать 15–20 тыс. рублей оклада + 10–20% от прибыли агентства. Если мы говорим про небольшой город, то соотношение составит 10–15 тыс. рублей оклада + 10–20% от прибыли.
При этом, рассчитывая объём инвестиций, нужно твердо понимать, что в первые полгода агентство может работать без прибыли. А это значит, что нужна некая финансовая «подушка». Поэтому не стоит вкладывать в дело свои последние средства. Также предпринимателю нужно понимать, за счёт чего он сам будет жить. Деньги не должны быть связаны с его текущими затратами, необходим чёткий бюджет, выделенный на развитие бизнеса.
Пошаговая инструкция
На начальном этапе развития турагентства очень важный момент — продвижение. Чтобы оно сработало наилучшим образом, нужно понять, какие каналы привлечения туристов наиболее эффективны в конкретном случае.
Посмотрите, какие потенциальные партнёры есть рядом с вашим турагентством. Туристическая аудитория смежна с аудиторией сферы досуга — ресторанов, кафе, баров, салонов красоты и т.д. Вы можете наладить контакт с представителями таких бизнесов и проводить совместные акции, тратя минимум средств. Например, можно совместно предоставлять скидки клиентам, печатать двойные визитки, подготовить и разместить на столах тейбл-тенты с информацией о партнере и т.д.
Имейте в виду, что туристы приходят в офис, рядом с которым живут или работают. А потому важно донести информацию о своём открытии и существовании до жителей близлежащих домов. Если вы открылись в спальном районе, можно сделать почтовую рассылку. Причём это должна быть не попытка продать тур, а красиво оформленное приглашение посетить ваш офис.
Постарайтесь задействовать местные СМИ: расскажите в них о своём открытии, регулярно давайте объявления. Помните, что продвижение должно быть постоянным, оно не должно прекращаться никогда. Иначе не будет притока новых туристов.
Первые клиенты — ваши знакомые, поэтому нужно всех их обзвонить.
Все эти методы продвижения не требуют больших инвестиций, поэтому обязательно используйте их. Если же у вас предусмотрен бюджет на продвижение, используйте контекстную рекламу. Она работает очень эффективно, главное — найти компанию, которая сможет грамотно её провести. Также нужно разобраться в таких инструментах, как создание посадочной страницы и SEO. Учтите, что рекламная кампания должна быть рассчитана на два-три месяца или с некой периодичностью, например, один месяц раз в полгода. При наличии средств вы можете подключить рекламу на радио и ТВ. Но нужно изучать аудиторию и эффективность такой рекламы.
Вам вовсе необязательно задействовать все возможные каналы продвижения, достаточно только самых эффективных. Чтобы их выявить, считайте конверсию — сколько туристов приходит с рекламных кампаний, сколько из них в итоге доходит до продаж и сколько денег вы вложили в том или ином случае.
Личный опыт
Люди проводят очень много времени в социальных сетях и не хотят покидать комфортное пространство. ВКонтакте, Facebook и другие аналогичные площадки — современный, популярный и бюджетный канал привлечения туристов. Слетать.ру разработала специальный модуль поиска туров в соцсетях. Таким образом, турист может искать туры там, где ему удобно, и оттуда же отправлять заявки на выбранные путевки.
Если вы открыли агентство в небольшом городе, имеет смысл выходить на аудиторию в градообразующих предприятиях, договариваться с их руководством и отделом досуга, предлагать участие сотрудников в интересных мероприятиях и т.д. Помните, что туризм не ограничивается только зарубежными направлениями, можно продавать и внутренние. Они хорошо подходят, чтобы «приучать» аудиторию к себе в частности и к поездкам через турагентства в целом, постепенно переводя клиентов на зарубежные пакетные туры.
Определившись с форматом работы, местом для открытия и каналами продвижения, нужно приступить к поиску менеджеров. Чтобы определить сколько человек потребуется вам в штат, нужно понять, насколько велика ваша клиентская база и сколько людей будут приходить в офис. Чаще всего в турфирме работают 1-2 менеджера. Один из них привлекает клиентов, звонит, приглашает в офис, обрабатывает заявки, другой — продаёт туры в офисе, работает с пришедшими туристами, ведёт дальнейшую работу по продаже. Нужно понимать, что туристы, приходя в офис, не всегда сразу же покупают тур. Чаще они просто узнают информацию, и, чтобы довести сделку до конца, с ними необходимо поддерживать общение.
Бизнесменам не стоит самостоятельно браться за продажу туров. Предприниматель должен думать стратегически, продвигать турагентство, следить за развитием, смотреть, чего не хватает бизнесу и т.д. Если уйти с головой в продажи туров, то бизнесом управлять будет невозможно.
В современной турфирме важна автоматизация процессов, связанных с поиском и бронированием туров и обработкой входящих заявок. Менеджерам турагентства приходится искать подходящие туры сотни раз за день. Для этого можно использовать «поисковики», которые есть на сайте каждого уважающего себя туроператора. В этом случае менеджеру придётся фактически работать вручную, открывать множество сайтов и вкладок, чтобы найти подходящий тур у разных поставщиков, а за это время цена может измениться. Кроме того, на работу с одним туристом будет уходить слишком много времени.
Сегодня существуют специальные поисковые системы, которые «собирают» в себе предложения от всех туроператоров. Они позволяют аккумулировать всю информацию в одном информационном пространстве и экономят время менеджеров. При выборе такого сервиса нужно быть внимательными: в нем могут «хромать» актуальность и достоверность. Система должна в онлайн-режиме загружать и обновлять информацию о составе пакета и его цене, мгновенно актуализировать данные о местах в отеле и на рейсе.
Личный опыт
Слетать.ру разработала систему поиска туров, которая содержит предложения от всех крупнейших туроператоров и обновляет данные о путевках в режиме реального времени. Агентство может установить сервис на свой сайт и промотировать в социальных сетях. В таком случае львиную долю работы по поиску тура делает сам турист. В результате время на работу менеджера с одним клиентом сокращается с 2 часов до 40 минут.
Другой важный момент — бронирование тура. Гораздо удобнее, когда агентство не самостоятельно общается с туроператорами, а использует услуги центра бронирования. В Слетать.ру создан собственный ЦБ, который упрощает работу турагента, увеличивает скорость обслуживания клиентов, позволяет хранить данные по всем заявкам в одном месте, повышает защищенность баз туристов и обеспечивает более высокий процент с продаж и дополнительные бонусы при выполнении плана.
Свой бизнес на организации авторских туров по России
Авторские туры сегодня стали для многих людей и бизнесом, и стилем жизни, которым приятно похвастаться в соцсетях. Но есть здесь и свои подводные камни, о которых нужно знать на старте.
Тренды на туристическом рынке
Перед тем, как выбирать идею для тура и способы организации бизнеса, стоит обратить внимание на общие тренды, которые наблюдаются в туристической отрасли.
Снижение рынка в 2020-м, рост в 2021-ом. В 2020 году коронавирус ударил не только по зарубежному туризму, но и по внутреннему. По экспертным данным Ассоциации туроператоров, общий поток внутренних туристов сократился на 35-40%, на 40% упали объемы рынка, а доходы гостиниц сократились в 2,5 раза. Однако по итогам 2021 года ожидается уже рост рынка за счет отложенного спроса и мер и нестабильностью с международными границами. Потенциальный объем экспертами НИУ ВШЭ прогнозируется на уровне 1-1,5 трлн рублей, в то время как прошлом году отрасль заработала все 790 млрд. рублей.
Поддержка внутреннего туризма государством. В 2020 году в России была запущена программа поддержки внутреннего туризма, которая продолжилась в 2021 году. В частности, одной из мер стал туристический кэшбэк, по которому можно вернуть до 20% стоимости поездки.
Избегание массовости. Люди стали избегать переполненных пляжей, гостиниц, а также все больше обращать внимание на число людей в группе, отказываясь от массовых выездов, что связано с нежеланием контактировать с большим количеством человек и соблюдением социальной дистанции.
Сегментация по интересам. Тенденция расслоения аудитории туров по различным параметрам наблюдается уже давно и, без сомнения, продолжится в ближайшие годы. При выборе тура все более важной становится общность интересов участников. Туры делятся по возрасту, социальному статусу, увлечениям. Например, появляется все больше гостиниц и туров чайлдфри, куда нельзя брать детей, в то же время можно подобрать направления и программы для мам с детьми, беременных и так далее.
Смена основного потока клиентов. Основной массой клиентов в туристическом бизнесе становятся люди, рожденные в 80-х и 90-х годах, имеющие другие взгляды и приоритеты, нежели предыдущие поколения, что накладывает огромный отпечаток на всю туристическую отрасль.
Ускоренный переход отрасли в онлайн. Чтобы сократить издержки, многие компании из турострасли перевели своих специалистов на удаленку, число офлайн-офисов сократилось, а клиенты все больше бронируют поездки через интернет. В странах ЕС за 2020 год люди возрастом от 25 до 54 лет приобретали туры в интернете в 57% случаев. Сейчас любое начинание в туристической отрасли без онлайна уже не имеет перспектив.
Уменьшение глубины покупок. Из-за того что ситуация в турострасли нестабильна, туры стали покупаться людьми не заблаговременно, а в самый последний момент. Покупатели опасаются отмены рейсов или потери денег за бронь отеля. В связи с этим на рынке уменьшились сроки внесения предоплат на пакетные туры, а также возрос спрос на непродолжительные туры продолжительностью от одного до трех дней.
Авторские туры: плюсы и минусы
Всем известно, что такое пассивный отдых на пляже и что такое приключенческий туризм со всевозможными экспедициями, восхождениями, экстримом и прочим. Но в чем сходство и различие этих видов туризма с авторскими турами?
В авторских турах участники могут посмотреть на мир глазами путешественника, с жизненной позицией которого они, как правило, хорошо знакомы. Или, как минимум, получили положительную рекомендацию от друзей или знакомых.
Стоит отметить, что подобные туры существовали на рынке уже давно, входя в так называемый “нишевой туризм”, однако сегодня появилось более звучное выражение авторские туры, которое и стало популярным.
Преимущества авторских туров:
Расширение границ. Для авторских туров практически не существует запретных мест: при желании организовать туры можно даже в безлюдные уголки Арктики, в зоны “отчуждения” и заброшенные населенные пункты.
Сегментация по интересам. Подобрать авторский тур клиент может с гораздо большей детализацией и возможностями, чем у пакетных, например, по аудитории и ее возрасту и увлечениям, по насыщенности приключениями и активностями, по сходству мировоззрения с автором экскурсий.
Прямая коммуникация с автором. В авторских туров нет и не должно быть посредников между автором тура и его участниками. Покупая тур, клиент общается, договаривается, уточняет детали у того, кто будет его проводить.
Небольшие вложения. Организация авторских туров на старте не подразумевает наличие своего штата и офиса, выплату аренды и зарплат, вложения здесь не столь значительны, как у полноценных турагентств. Это бизнес, который можно завязать на себе, либо привлекая помощников из друзей и семьи.
Творческий бизнес. Авторские туры срослись с творчеством их создателя, а творчество и фантазия, как известно, границ не имеют.
Минусы авторских туров:
Самостоятельная разработка туров. Это фактор можно считать как основным плюсом, так и минусом. Все-таки в отличие от турагентства, которые продают готовые туры, здесь нужно создавать их самому, причем периодически пополняя свой ассортимент.
Многозадачность. В авторских турах, по крайней мере, на начальных этапах развития, очень многое автору придется делать самостоятельно. Тур нужно не только разработать, но и продать, то есть выстроить коммуникацию с клиентами, проработать весь сервис и организационные моменты по маршруту, включая жилье, посещение туристических мест, активности и прочее.
Постоянная включенность. Для самих организаторов туров данный вид деятельности становится ничем иным, как стилем жизни. Здесь невозможен какой-либо пассивный подход.
Трудность в масштабировании. Если вы делаете акцент на уникальности и эксклюзивности, вы так или иначе ограничены своими физическими возможностями. При росте объемов продаж, вы, конечно, можете отдать свои туры для проведения наемным специалистами, но тогда они перестанут быть авторскими.
Концепция: какие бывают виды авторских трудов
Выбор концепции авторского тура во многом зависит от личности самого автора. Заядлым велосипедистам и любителям проехаться за городом подойдет организация велотуров, а фотографы, например, могут подумать над концепцией фототуров на свои любимые тематики, например, мастер-классы по пейзажной съемке, съемке архитектуры, технике фотографирования птиц, животных и так далее. Ниже мы набросали несколько десятков бизнес-идей, которые можно использовать и развить под себя.
Бизнес-идеи авторских туров:
Эзотерические/паломнические туры. Туры для тех, кто хочет прикоснуться к местам силы, причем как природного характера, так и имеющим отношение к культуре, истории и религии. Подробнее о таком виде туризма можно прочитать в отдельной статье на нашем сайте.
Дайвинг-туры. Туры для любителей погружений с аквалангом и исследованиям глубин. В отличие от стандартных туров, вы можете добавить в свой тур элемент исследования неизвестных водоемов страны, а также сдавать в аренду оборудование.
Велотуры/мототуры/туры на квадроциклах, самокатах и т.д. Подойдут для любителей соответствующего транспорта. Востребованы, в первую очередь природные маршруты, однако в некоторых случаях формат возможен и для организации городских экскурсий.
Сафари-туры. Как правило, такие туры ассоциируются с африканскими природными заповедниками в поисках животных, входящих в большую африканскую пятерку. Но если вы знакомы с отдаленными уголками своей страны, где живут дикие животные и куда редко ступала нога человека, вы без сомнения сможете предложить своим клиентам отправиться на поисках некой другой великой пятерки, которую вы посчитаете достойной такого звания.
Развлекательные туры. Слово “развлечение” может включать в себя сотни значений. Вы можете организовать групповое посещение нескольких парков аттракционов, создать квест-туры, переезжая с группой по разным локациям и квест-румам, протестировать веселой компанией лучшие ночные заведения города и многое другое.
Урбанистические/индустриальные туры. Большое число поклонников существует у любителей исследования необычных городских локаций и заброшенных индустриальных объектов как в черте города, так и за ней.
Экстремальные туры. Сюда входит все, что связано с экстремальной составляющей и желанием людей поднять уровень адреналина в крови. Например, прыжки с парашюта, роуп-джампинг, туры по бездорожью, скалолазание и горный туризм, игры и курсы на выживание/выбывание, сноуборд, бокинг, полеты на параплане, экскурсии на крыши небоскребов и многое другое. В таких турах ориентация идет на молодежь и спортивных людей, а самой важным моментом является безопасность маршрута и используемого оборудования.
Бьюти-туры. Это авторские туры в сфере красоты, проводниками в котором выступают стилисты, модельеры, дизайнеры. В такие туры можно включить мастер-классы, шопинг по бутикам одежды, подбор дресс-кода и стиля в духе передачи “Снимите это немедленно и так далее.
Туры по действующим предприятиям. Отличная ниша для авторского туризма, для тех, кто умеет налаживать связи и имеет допуск туда, куда другим дорога закрыта. Вы можете организовать туры на элитные винные заводы и шато, именитые промышленные объекты, экскурсии на производство шоколада, газированной воды и всего, чего угодно, договорившись с представителями этих объектов.
Шопинг-туры. Покупать и продавать можно все, что угодно. Подумайте, что в вашем регионе можно купить такого, чего не представлено в других. Такой формат пользуется огромным успехом, в первую очередь, у зарубежных клиентов, но можно организовать его и для местных, например, если вы хорошо знаете, где и что можно приобрести со скидкой.
Детские туры. Как правило, туры и экскурсии для детей имеют образовательно-познавательный характер. Их знакомят с родными местами, музеями, родиной известных поэтов и писателей. Но чтобы такие мероприятия не вызывали у детей скуку и зевоту, нужно хорошенько постараться.
Туризм зимних направлений. Это туры на лыжах, снегоходах, санях, собачьих упряжках и многое другое.
Воздушный туризм. Сюда входит организация полетов на аэростатах и воздушных шарах, дельтапланеризм, прыжки на парашютах. Конечно, чаще они возможны в формате разовых мероприятий, но можно увеличить чек и предложить их в пакете, например, длительные полеты, несколько прыжков, сопутствующие услуги инструктора, фотосъемка и т.д.
Водный туризм. Это водные прогулки на лодках, катамаранах, плотах, катерах, яхтах и судах. Авторским данный вид туризма может сделать уникальное направление, набор мероприятий, интересный рассказ об истории водоема и мест по ходу маршрута.
Образовательный туризм. Туризм, нацеленный на обучение чему-либо, начиная от языка и культурных традиций, заканчивая знаниями о конкретной профессии. Здесь в программу отлично ложатся мастер-классы, семинары, лекции, учебные викторины и прочее.
Туры для владельцев животных. Можно организовать авторские путешествия и выезды для владельцев собак или кошек определенной породы, устраивать черепашьи бега, посещение выставок экзотических животных, включать в тур уроки дрессировки питомцев и так далее.
Отметим, что ваш авторский тур может иметь любую из приведенных выше тематик, включать в себя два или несколько видов туризма, или даже делать акцент на максимальном числе активностей (мультитур). И конечно, приведенным списком идеи совсем не ограничиваются, ведь все люди разные и для каждого найдется свой вид туризма.
Также по числу участников авторские туры можно разделить на:
Индивидуальные. Это туры для одного-пары или нескольких человек (семьи) организованный по максимально гибкой программе и с учетом всех пожеланий заказчика.
Для малых групп. Обычно устраиваются для одной-двух компаний численностью до 8-15 человек. Такие туры также отличаются максимальной гибкостью к пожеланиям участников.
Для средних и больших групп. Это туры для групп больше 15 человек, которые требуют больших усилий по организации, обеспечению безопасности участников. Такой тур уже чуть менее гибок к пожеланиям клиентов, потому что не может подстроиться под желания каждого человека или компании.
Регистрация и формальная часть бизнеса
Что говорит закон. Любая предпринимательская деятельность регулируется законами, однако далеко не все организаторы авторских туров, набирающие клиентов в “Инстаграме” об этом знают. В частности, в законах нет никакого определения “авторских туров”, однако один из основных документов, которые называется Федеральным законом “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” дает определение турпродукта. Согласно первой его статье, туристическим продуктом называется комплекс услуг по перевозке и размещению, вне зависимости от того, какие дополнительные услуги еще предлагаются. А так как организаторы авторских туров обычно реализуют такие услуги, то, согласно закону, они должны быть внесены в реестр туроператоров, стать членами ассоциации “Турпомощь” и уплачивать соответствующие взносы, из которых выплачиваются вывоз и эвакуация туристов в чрезвычайных ситуациях. Существуют и другие правила туристического рынка, в которых необходимо финансовое обеспечение (от 500 тыс. рублей), недешевая страховка стоимостью в среднем около 200 тыс. в год и прочее.
Что на практике. Естественно, любители, что называется “не заморачиваются”, работают “в серую”, а их деятельность регулируется лишь Гражданским кодексом и Законом о защите прав потребителей. Из-за мелких масштабов деятельности проверяющие органы не сильно ими интересуются, но тем не менее, от ответственности их это не освобождает. В случае внештатных ситуаций с туристами организаторы стараются уладить дело не доводя вопросы до Роспотребнадзора, суда и стараются вернуть деньги клиенту, даже если тот не прав. Поскольку с помощью развития технологий набирать группы стало все проще, объемы перевозок от любителей растут, что не может не обращать на себя внимания, в первую очередь организаций, которые работают по-белому. В связи с этим операторы пытаются лоббировать на уровне Ростуризма вопросы закрепления всех организаторов туров в правовом поле, в том числе авторских, обязав их платить взносы. Хотя прецедентов в судебной практике, когда любителей обязывали бы исполнять эти обязательства, еще не было, рано или поздно бизнес организаторов авторских туров начнут выводить из тени.
Договоры. Несмотря на то, что работа происходит в серую, так или иначе компания или лицо организует какие-либо услуги, а значит они регулируются законом. При возникновении споров в первую очередь рассматривается договор с клиентом. Хотя в случае суда наличие договора не является гарантией полного снятия ответственности оператора перед туристом, работать без него совсем довольно рискованно. Как мы уже говорили выше, авторских туров по видам бывает великое множество, а это означает, что никакие типовые договоры здесь не подойдут, необходимо составлять свои, учитывая множество нюансов. Что касается общих правил, юристы советуют разбивать договора по отдельности под каждый вид услуг, и исключить из них любые понятия, связанные с туризмом, такие как “тур”, “туроператор”, “турпродукт”, “турист”. Также везде лучше обозначить в договорах свою посредническую роль, например в услугах по бронированию и оплате жилья.
Свой тренинговый центр за 55 000 руб. Можно вести бизнес онлайн!
В стоимость входят комплект материалов для очного проведения всех программ + 2 дня живого обучения онлайн. Бессрочное право проведения 10 программ. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Запуск за 2 дня.
Законодательство по поводу экскурсий. По российским законам, если поездка длится менее 24 часов и не предоставляются услуг по размещению, то это считается экскурсионной деятельностью, которая не относится к туристской. Лицензия для такого вида деятельности не требуется. Однако учтите, что с июля 2022 года в России вводится обязательная аттестация гидов, экскурсоводов и инструкторов-проводников. Проверяться будет образование, стаж работы, профессиональные знания и навыки, в том числе и владение языками, на которых проводится экскурсия. Перепроходить аттестацию необходимо будет каждые 5 лет, а по итогам будет выдаваться соответствующий документ и нагрудная идентификационная карточка. Также новый закон запрещает заниматься экскурсионной деятельностью иностранным гражданам.
Организация тура: основные вопросы
Бронирование и оплата. Собирать заявки можно без какого-либо инструмента, например, используя сообщения в социальных сетях, телефонные звонки или мессенджеры, либо использовать сайт. Сегодня создать простенький сайт-одностраничник легко самому, используя конструкторы сайтов. Создание и владение таким ресурсом обойдется дешево, например, на конструкторе Tilda тариф для одного сайта с полной коллекцией блоков, подключением своего домена и многим другим обойдется всего в 500 рублей в месяц. Если вы организуете мероприятия в формате экскурсий, для записи и оплаты могут подойди событийные сервисы-агенты, такие как Timepad. Их плюс в том, что для подключения к ним не требуется онлайн-касса, но за свои услуги они берут комиссию.
Размещение и питание. Чем более многочисленными будут ваши группы, тем с большей охотой владельцы гостиниц и отелей пойдут к вам навстречу со скидками. Но учтите, что многие из объектов требуют предоплату за бронь в размере около 30-40%. Лучший вариант, если на базе места проживания будет организовано и питание, например, хотя бы завтраки или завтраки и ужины, поскольку обеды обычно удобнее организовывать на выезде.
Перевозка. Как уже говорилось выше, для осуществления перевозок людей автобусами и микроавтобусами, в которых оборудовано свыше 8 мест и используемых как по заказам, так и для собственных нужд, помимо самого транспорта необходимо иметь хотя бы ИП и лицензию, а также водителей со стажем работы не менее 3 лет. В связи с этим, чаще всего организаторы туров заключают договора с автобусными парками и транспортными компании, где оговаривают все условия сотрудничества. Если же вы сами планируете получить такую лицензию, вам нужно собрать пакет документов, касающихся вас как ИП или юрлица, документы на ваше транспортное средства, а также документы на водителей (включая трудовые договора с ними и медицинские документы) и подать их в органы Ространснадзора. Заявление рассматривается 30-45 дней. Размер госпошлины составляет 7500 рублей, а за скорость оформления необходимо будет заплатить еще порядка 20 тыс. рублей. Сама лицензия выдается на срок 5 лет. За ее отсутствие можно получить штраф от 50 до 400 тыс. рублей, а при причинении крупного ущерба или при получении доходов в особо крупном размере наступает и уголовная ответственность в виде крупных штрафов до 500 тыс. либо лишения свободы до 5 лет.
Нужен ли офис. Пока вы работаете без помощников, офис не требуется. Работать можно дома через интернет, а если необходимо провести переговоры с кем-то из серьезных корпоративных клиентов, лучше использовать для этого кафе. Для организации туров нужно не так уж много: компьютер, мегафоны или громкоговорители для проведения экскурсий, походный инвентарь в зависимости от типа экскурсии (который, при желании, можно сдавать в аренду), раздаточные материалы, сувениры.
Продвижение авторских туров
Поскольку авторские туры нацелены не на максимальный охват аудитории, вам не требуется угождать всем. Нужно лишь донести ваше рекламное сообщение до нужной вам аудитории.
Дальше (если первые туры прошли успешно) запускается сарафанное радио. При удачном стечении обстоятельств даже не требуется серьезных вливаний на рекламу, остается лишь поддерживать активность своих сообществ, регулярно выкладывая новый интересный контент, фотоотчеты и отзывы со своих туров и привлекая новых подписчиков и клиентов.
Контекстная реклама. Если уж есть сайт, нужно обеспечить ему трафик. Стоимость клика будет не такой высокой, как у турагентств, предлагающих пакетные туры.
Раздаточная реклама. Если правильно подгадать с местом, где концентрируется ваша целевая аудитория, всего за час-два можно оповестить о своем туре очень много потенциальных клиентов. Можно даже обойтись без услуг промоутера.
Партнерство с турагентствами. Наиболее гибкие к изменениям рынка турагентства понимают, что с организаторами авторских туров и популярными гидами из соцсетей сотрудничать взаимовыгодно.
Сам себе руководитель. Нужны ли сотрудники
Конечно, это не обязывает вас полностью игнорировать программы, созданные другими людьми и иметь помощников в других направлениях работы. Например, со временем можно нанять маркетолога или SMM-специалиста. Также, возможно, вам потребуется бухгалтер, чтобы не сдавать отчеты в налоговую самостоятельно.
А что с финансами
У организатора авторских туров уже может иметься все необходимое для старта: компьютер с интернетом, идея программы, готовая аудитория, к которой не нужно пробиваться с помощью вложений в маркетинг. Поэтому начать такое дело можно с нуля, либо уложившись в сумму не более 100-200 тыс рублей, потратившись на более основательную раскрутку и отладив некоторые организационные вопросы.
Затраты на организацию туров могут состоять из следующих пунктов:
Выручка. Предположим, что вы специализируетесь на турах на авторских турах на выходные. Рассчитав себестоимость тура, вы пришли к цифре 4200 рублей расходов на человека. То есть, вполне нормальной стоимостью тура будет сумма около 6000 тыс. рублей (+30%).
Далее предположим, что авторский тур организуется вами каждые субботу-воскресенье. Всего их в месяце обычно 8, то есть 4 тура. Это означает, что привлекая на каждый тур по 15 человек, в месяц вы можете рассчитывать на оборот в объеме 360 тыс. рублей.
Чистая прибыль. Если вычесть из этой суммы себестоимость туров (252 тыс. рублей), выходит что доналоговая прибыль составит 108 тыс. рублей. Если предположить, что вы работаете по налоговой системе УСН 6%, то государству потребуется отдать еще около 20 тыс. рублей, соответственно, вам остается порядка 88 тыс. рублей.
Окупаемость. Учитывая небольшие суммы вложений, видим, что окупиться такие туры могут и должны уже с первого-второго месяца. Каждый тур сам по себе должен быть выгоден, поэтому тщательно планируйте свои издержки. В идеале сделать так, чтобы даже при недоборах клиентов вы могли не уйти в минус или сработать в ноль, но и заработать.
Если вы чувствуете, что предложенный уровень цен оказался для клиентов не по карману, у конкурентов они ниже, а вы еще не наработали себе имя, есть смысл для начала поставить более низкую цену, даже если какое-то время придется поработать в ноль или даже в небольшой минус. Да, какое-то время вам придется отложить радость от получения прибыли, но это позволит избежать провала всего проекта в целом.