Семь правил для предпринимателя от Стива Джобса
Я не очень большой фанат продукции Apple, но я восхищаюсь тем, как динамично эта компания сегодня развивается. Многие согласятся с тем, что Стив Джобс много сделал для того, чтобы Apple сейчас была там, где она сейчас есть. Мне как экономисту стало интересно узнать о Джобсе и Apple побольше, и я пытался выяснить, в чем же секрет успеха этого человека. Изучив материал на эту тему и сделав для себя выводы, я предлагаю вашему вниманию семь истин, которыми меня научила жизнь Стива Джобса.
1. Образование — не панацея
Система образования необходима в первую очередь для того, чтобы юный ученик, расширяя свой кругозор, грамотно сформировал интересы и нашел свое призвание. Молодому Стиву это не было нужно: он с самых ранних лет был увлечен новыми технологиями и понимал, что хочет связать свою жизнь именно с этим. Ничего нового ни школа, ни колледж дать ему не могли, поэтому Джобс учился из рук вон плохо и вскоре вообще бросил учебу. Пройдет чуть больше десяти лет, и этот человек без высшего образования получит множество предложений от американских университетов занять должность профессора.
2. Ослиное упорство эффективнее, чем кажется на первый взгляд
В середине 70-ых Стив, тогда только бросивший колледж, решил устроиться в компанию Atari весьма экстравагантным способом: войдя в офис, он заявил, что не уйдет до тех пор, пока его не возьмут на работу. И его взяли. Чуть позже, когда новорожденная Apple нуждалась в раскрутке, Джобс обратился в рекламное агентство Regis McKenna, но уважаемое и высокомерное агентство не захотело иметь дело с тогда еще мелкой гаражной компанией. В ответ Стив Джобс стал заваливать агентство звонками и почти брать штурмом кабинет самого Реджиса Маккены. В конце концов Маккена сдался. Кто знает, возможно, если бы Джобс не обладал такими сомнительными качествами, как наглость, дерзость и назойливость, то Apple никогда не стала бы такой успешной и процветающей, как сейчас.
3. Наглядность и зрелищность — лучшие конкурентные преимущества
Простые и изящные презентации Джобса в сочетании с его личным обаянием завоевывают сердца зрителей. Apple это понимает: проводится множество репетиций, каждый слайд презентаций продуман до мельчайших деталей, каждое действие на сцене тщательно срежиссировано. Успех компьютеров Macintosh, iMac и других продуктов Apple в какой-то мере обязан колоссальным вниманием прессы и общественности к очередному представлению Стива. Более того, благодаря грамотно проведенным презентациям Джобс на протяжении всей своей карьеры добивался выгодных сделок с важными деловыми партнерами.
4. Качественный дизайн как самоцель бессмыслен
Раньше Джобс, как принципиальный эстет, считал дизайн главным фактором, определяющим успех продукта у потребителей. Он оказался неправ: ограниченная функциональность Macintosh, частично связанная с его дизайном (Джобс требовал от команды инженеров, чтобы их новый компьютер был не больше телефонного справочника, и это в начале 80-ых!), привела к постепенному падению спроса на эту машину; компьютер NeXT Cube, также созданный под предводительством Стива, был обезоруживающе прекрасен внешне, но технически не представлял из себя ничего выдающегося, что и привело к его оглушительному провалу. В основном именно из-за отсутствия инноваций компьютеры Apple занимают столь маленький сегмент рынка: на одном красивом дизайне далеко не уйдешь. Иной подход компании в других сфераx дает свои плоды: революционный iPod практически монополизировал рынок портативных плееров, новаторский iTunes Store захватил 70% онлайновых продаж музыки, пользователей iPhone во всем мире насчитывается больше 50 миллионов.
5. Самомнению нет места в бизнесе
Стив обладал противоречивым характером: его обаяние сочеталось с чрезвычайной принципиальностью и уверенностью в своей правоте. Его нельзя было назвать рассудительным: он верил только в свой собственный мир, где все играют по его собственным правилам. Стив не терпел людей, не разделяющих его точку зрения — таких людей он просто исключал из своего и без того узкого круга друзей. На деловых переговорах Джобс выглядел очень высокомерно: этот молодой человек, ставший мультимиллионером в очень раннем возрасте, считал, что весь мир будет лежать у его ног и все компании мира будут драться друг с другом за право сотрудничать с ним, Стивом Джобсом. Однажды он выкинул в мусорную корзину стостраничный контракт с IBM, даже не прочитав его, объяснив это тем, что в нем слишком «многа букафф». Это было роковой ошибкой: руководство IBM впало в ярость и перестало сотрудничать с Стивом, а ведь выгодная сделка с IBM могла связать по рукам и ногам давнего соперника Джобса — Билла Гейтса, и в этом случае Microsoft не смогла бы занять такое монопольное положение на рынке операционных систем, которое оно занимает сейчас. Молодой Стив считал, что весь мир крутится вокруг него, но это было не так. Именно из-за сложных отношений с сотрудниками Стива Джобса буквально выставили за дверь компании Apple, которую он сам когда-то основал. Вернуться обратно он смог лишь одиннадцать лет спустя.
6. Присвоение чужих заслуг: аморально, но результативно
Изучив биографию Джобса, можно утверждать, что его заслуги перед технологической индустрией слегка преувеличены. Об этом время от времени любит писать пресса, но фанаты Apple предпочитают не обращать на это внимания. Дело в том, что Стив хорошо улавливает потенциал и перспективу: заметив хорошие наработки, он загорается идеей и начинает заниматься маркетингом; в результате на обложках журналов красуется улыбающийся Джобс с революционным девайсом в руках, а истинные инноваторы широкой известности не получают. Стива считают иконой IT, при этом он сам умеет только хорошо продавать товары. За первым фантастическим успехом Apple стоят уникальные печатные платы Стива Возняка; вся концепция Macintosh была создана Джефом Раскиным; признание анимационной студии Pixar — это заслуга Джона Лассетера; основную работу по спасению Apple от банкротства в середине 90-ых провел Джил Амелио; список можно продолжить. Все эти проекты Стив Джобс без содрогания называет своими «детьми», и все лавры достаются ему. Нравственность в бизнесе — дискуссионный вопрос, но сложно спорить с тем, что такие поступки Стива наградили его признанием публики и «даром Мидаса», что пошло Apple только на пользу.
7 секретов Стива Джобса, которые помогут продать ваши идеи
9 сентября 2011 года Стив Джобс, тогдашний глава Apple, под бурные овации появился на сцене музыкального фестиваля в Сан-Франциско.
Его появление ознаменовало возвращение величайшего мастера презентаций во всем мире.
За последние тридцать лет Стив Джобс сумел превратить представление нового продукта в исскуство.
Его методы, отшлифованные в течение нескольких лет, могут быть использованы директорами, предпринимателями, владельцами малого бизнеса, преподавателями и кем угодно, кто желает вдохновлять свою публику.
Давайте познакомимся с 7 методами, с помощью которых Стив Джобс «завораживал» публику. Вы также сможете это сделать.
1.Создайте «вау» момент
2. Следуйте «правилу трех»
«Правило трех» является основной концепцией написания текстов. Человеческий мозг способен сохранить три или четыре «фрагмента» информации и Джобс отлично это знал. Его презентация практически всегда состояли из трех частей. Во время мероприятия 9 сентября Стив Джобс представил три новинки: iPhone, iTunes и iPod. Иногда Джобс мог даже играть с этим принципом. В 2007 году на выставке Macworld он представил «три революционных продукта»: mp3-плеер, телефон и интернет-коммуникатор. После того, как он повторил название этих продуктов несколько раз, Джобс сделал заявление – «все они будут объединены в один, iPhone». «Правило трех» стало самой обсуждаемой темой. Задайте себе вопрос, о каких трех вещах должна узнать ваша аудитория? Не о двадцати, а о трех. В письменном тексте (в статье, например) вы можете обсудить много тем, но во время публичных презентаций и дискуссий лучше придерживаться «правила трех».
3. Используйте «подтанцовку»
Джобс редко проводил всю презентацию самостоятельно. Он, как правило, окружал себя группой поддержки. Во время сентябрьской презентации в нее входили: вице-президент по маркетингу Фил Шиллер, разработчик ПО iTunes Джеф Роббин и еще четверо разработчиков игр. В тот вечер на сцене также выступила певица Нора Джонс. Конечно, вряд ли Нора Джонс выступит на вашей следующей презентации, но если вы можете представить свой проект вместе с коллегой (или клиентом), то лучше сделайте это именно так.
4. Представьте героев и злодеев
В каждой сказке есть положительный и отрицательный герой. Стив Джобс был великим корпоративным «сказочником». Он применял свой метод еще с 1984 года, когда компания Appleпредставила свой Macintosh. Тогда Джобс начал свою презентацию с рассказа о компании IBM, «голубом гиганте», который был помешан на «мировом господстве». Он сказал, что только компания Appleможет встать на его пути. Аудитория, после этих слов, просто взорвалась. В хорошо спланированных презентациях всегда должен присутствовать отрицательный персонаж – общий враг, благодаря которому слушатели могут обратить свои взгляды на образ положительного героя. Ваш бренд и ваш продукт являются этим самым героем.
5. Думайте «визуально»
Презентации компании Appleвсегда просты и наглядны. Например, на слайдах Стива Джобса всегда было мало текста. В то время, как любой слайд выставки PowerPoint содержал около 40 слов, то на первых 12 слайдах сентябрьской презентации было намного меньше текста. Когда Джобс говорил о популярности iPhone во всем мире, то на его слайде было 23 государственных флага различных стран, вместо их названий. Когда речь шла о первой годовщине интернет-магазина приложений для iPhone, то на экране появился слайд с тортом, в котором была одна свеча. Когда Джобс говорил о снижении цен на iPod, слайд демонстрировал новую цену, которая граничила с изображением плеера. Такой подход психологи называют «верховенством картинок». Это значит, что идеи проще запоминаются, когда их представляют не только с помощью одного текста, но и с помощью иллюстраций к нему.
6. Создайте заголовки для Twitter
Apple удавалось очень просто сделать так, чтобы их продукцию обсуждали все средства массовой информации. Дело все в том, что компания сама писала заголовки для них. Сейчас журналисты могут говорить, что это все-таки была их работа, но тогда почему же сотни из них написали «Самый тонкий ноутбук во всем мире», когда описывали MacBook Air? Потому что так назвал его Стив Джобс и, по правде говоря, сложно придумать более удачное выражение. Джобс всегда описывал новый продукт с помощью краткой фразы, которая могла легко поместиться в лимит 140 символов на Твиттере. Что такое iPod? «Это тысяча песен в вашем кармане». Что такое Genuis Mix для iTunes? «Как будто в вашей музыкальной библиотеке работает ди-джей». Если вам не удается описать то, что вы делаете с помощью одного предложения, то продолжайте работать над этим дальше.
7. Продавайте мечты, а не продукты
Стив Джобс очень страстно хотел изменить мир, и его страсть выражалась в каждой его презентации. Любой из нас может выучить его особые приемы создания креативных слайдов, но они ничего не будут стоить, если презентовать их без страсти и энтузиазма. Во время презентации iPod в 2001 году Джобс сказал, что «музыка может нас менять», а компания Apple, по-своему, пыталась изменить мир вокруг. Там, где многие из нас видели музыкальный плеер, Джобс видел возможность создать «лучший» мир для своих потребителей. Именно в этом и заключается разница между Стивом Джобсом и большинством руководителей-неудачников – он искренне хотел изменить мир и не боялся об этом говорить.
Правила бизнеса Стива Джобса
Основатель компании Apple Стив Джобс был отличным предпринимателем и менеджером, имеющим врожденный дар убеждения. Джобс мог создавать так называемое поле искажения реальности, при помощи которого он делал свою точку зрения неопровержимым фактом в глазах собеседника, что зачастую обеспечивало компании успешный результат. Грамотно обращаясь с фактами, цифрами, оценками и другой информацией, Джобс мог кардинально менять взгляды оппонента, с кем вел беседу. Под этим давлением оказывались не только рядовые сотрудники Apple, но и топ-менеджеры компании, инвесторы и акционеры. Некоторые принципы, которым следовал Джобс, отражены в его биографии, написанной Уолтером Айзексоном (Walter Isaacson). [1]
Содержание
«Поле искажения реальности»: метод Стива Джобса по управлению людьми
В июле 2018 года бывший сотрудник Apple Джо Шелтон (Joe Shelton) в интервью изданию Business Insider рассказал подробности метода управления сотрудниками, который практиковал соучредитель и бывший глава компании Стив Джобс.
Речь идет о методе, который в Apple называют полем искажения реальности. Эта фраза была взята из сериала «Звездный путь», в котором пришельцы создавали собственный новый мир усилием воли.
Суть такого способа управления персоналом заключается в вовлечении собеседника в знакомое ему явление, параметры или условия которого переговорщик изменяет до неадекватных форм. Благодаря умелому манипулированию фактами, цифрами, оценками и прочими данными удается не только убедить собеседника, но и коренным образом изменить его взгляды на обсуждаемое явление, даже если все вокруг придерживаются другого мнения.
Джобс обладал набором качеств, которые помогали полю управления реальностью действовать как гипнозу. Прежде всего, это харизма и красноречие. Не только умение убеждать, но и собственная непоколебимая вера в свою идею. Все, что не совпадало с его системой координат, просто игнорировалось. И разумеется, его влияние на сотрудников подкреплялось профессионализмом и авторитетом. Он верил, что истиной является то, во что верит он сам и этот метод работал.
В биографической книге о Джобсе, написанной Уолтером Исааксоном, приводится яркий пример, доказывающий способность учредителя Apple убеждать собеседников. Защитное стекло Gorilla Glass стало популярным в смартфонах после того, как Джобс убедил главу производителя таких панелей Corning Уэнделла Уикса (Wendell Weeks) в способности компании наладить серийное производство таких стекол всего за шесть месяцев. [2]
Поле искажения реальности представляло собой сложную смесь харизмы, красноречия, неукротимой воли и готовности представить любое явление так, как ему нужно, говорится в книге Исааксона.
Однако не все смелые идеи Джобса, который он пытался навязывать другим, были продуманными и правильными. Иногда они были даже бредовыми. Например, как рассказал Джо Шелтон, в 1980-х годах Джобс настаивал на том, чтобы компьютеры Mac должны иметь максимум 128 Кбайт памяти. Он говорил программистам следующее:
Такая логика распространялась на все. Стив Джобс думал, что ограничение памяти даст Apple преимущество и позволит разработчикам выполнять больше задач при меньших усилиях.
Дар убеждения Джобса заставил сотрудников поверить в правильность затеи, но Шелтон, по его словам, остался единственным человеком, который отказался поддерживать руководителя в этом, зная, как быстро растут исходные коды в операционных системах и программном обеспечении.
Джо Шелтон работал руководителем, ответственным за конструирование, производство и реализацию первого компьютера Apple. Под его руководством было 345 человек. Он обратился к одному из разработчиков Энди Хертцфельду (Andy Hertzfeld), и тот категорически отверг идею Джобса.
В итоге программисты писали код в том объеме, который был нужен, а Стиву Джобсу первое время не говорили, насколько мощный компьютер, чтобы не было вопросов о том, каким образом была достигнута производительность. Впоследствии Джобс догадался об этом, но не стал публично признавать свою неправоту.
Трудись, и люди зауважают тебя
Вернувшись в Apple в 1996 году, Стив Джобс начал усердно работать в компании: его рабочий день начинался в 7 утра и завершался в 9 вечера, несмотря на некоторые проблемы со здоровьем. Он смог добиться от сотрудников высокой мотивации на создание инновационных продуктов, хотя в компании он был лишь консультантом и не имел фактической власти. Джобса начали быстро уважать.
Проявляй страсть к работе
Джобс всегда уделял большое внимание подаче своих идей. Например, пытаясь привлечь музыкантов для развития iTunes, он мог часами рассказывать им о предстоящем проекте.
«Он был одержимым человеком. Спустя некоторое время я начал смотреть не на компьютер, о котором он говорил, а на самого Джобса, так как я был просто поражен его увлечением», — вспоминает трубач Уинтон Марсалис (Wynton Marsalis).
Таким же эмоциональным был подход Стива Джобса к маркетингу. Благодаря известным рекламным кампаниям, которые, к примеру, посвящены выходу первого «макинтоша» и iPod, Apple стала больше чем просто компьютерной компанией.
Применяй лесть и соблазн для обезоруживания людей
Работающий человек, вне зависимости от того, руководит он или им, всегда нуждается в поддержке и одобрении своего труда. Он тянется к вам, когда получает это. Айзексон пишет, что Джобс мог и любил соблазнять и очаровывать людей, вызывая к себе уважение и любовь.
«Казалось, что Джобс раздавал неискренние порции лести тем, кто ждал их от него. Он мог обаять ненавидимых им людей с той же легкостью, с которой оскорблял тех, которые ему нравились», — написано в биографии основателя Apple.
Присваивай хорошие идеи
Как и любой человек, Стив Джобс ошибался, но до конца настаивал на своем. Если идея или точка зрения собеседника была лучше, глава Apple присваивал ее себе и убеждал в том, что никогда не думал иначе.
Показательным примером служит секция Genius Bar, которая в сети розничных магазинов Apple Store отведена для бесплатных консультаций и технической поддержки пользователей продукции компании. Сначала Джобс назвал этот проект безумным, заявив, что сотрудники этих стоек не могут называться гениями (geniuses). Однако уже на следующий день после этого заявления Apple запатентовала товарный знак Genius Bar.
Принимай быстрые и окончательные решения
При разработке новых продуктов Apple редко проводила исследования, изучая потенциальный спрос, а также не затягивала со значимыми решениями, поскольку Джобсу быстро наскучивало все это. По словам главного дизайнера Apple Джонни Айва (Jony Ive), Стив мог всего за полчаса определиться с каким-либо вопросом, на решение которого обычно уходило несколько месяцев.
Не бойся быть предельно честным
Вернувшись в Apple в середине 1990-х, Стив Джобс принялся возрождать компанию, у которой было слишком много продуктов и отсутствовало четкое направление в работе. Джобс не стеснялся резких высказываний в адрес устройств, которые Apple разрабатывала на момент его возвращения. При этом основатель легендарной корпорации просил сотрудников быть абсолютно честными во всем, даже если правда была нелицеприятной.
Не откладывай решения проблем
«Если вы что-то сделали неправильно, не нужно закрывать на это глаза и говорить о том, что исправите ошибку потом. Так поступают конкуренты», — говорил Джобс.
Когда проект первых магазинов Apple Store почти был готов к сдаче, руководитель розницы Рон Джонсон (Ron Johnson) заявил, что необходимо его переделать. С топ-менеджером согласился Джобс и запуск торговых точек был отложен на 3-4 месяца.
«У нас был всего один шанс на то, чтобы сделать все правильно», — рассказывал Айзексону Джобс.
Борись с проблемами лицом к лицу или игнорируй их
Стив Джобс жил в бинарном мире, в котором человек должен быть либо героем, либо профаном, а продукт — великолепным или отвратительным. Когда Джобс попросил одного из инженеров создать компьютерную мышь, способную реагировать на движения в различных направлениях, а услышал в ответ, что это невозможно, он уволил этого специалиста, несмотря на все его заслуги.
При этом Стив Джобс не хотел решать некоторые сложные и неудобные ему вопросы, поэтому игнорировал их, пишет Уолтер Айзексон.
Куй железо, пока горячо
Добившись успеха, некоторые люди прекращают работать и лишь почивают на лаврах. К ним не относится Стив Джобс. После выхода популярной «Истории игрушек», которая стала первым полнометражным анимационным фильмом, Джобс задумал вывести Pixar Animation Studios на биржу для получения денег, чтобы быть финансово независимым от Walt Disney.
Пользуйся рычагами давления
Хотя Джобс после возвращения в Apple называл себя советником, все в компании осознавали, кто настоящий руководитель. Понимая свою важную роль в Apple, Стив Джобс добился снижения цены исполнения опционов ключевых сотрудников, чтобы удержать их. Кроме того, он обновил состав совета директоров, пригласив своих близких друзей.
Требуй совершенства
Стив Джобс никогда не шел на компромиссы касательно временных рамок или бюджета при разработке продукции. Он не преследовал цель опередить конкурентов или заработать денег, он просто хотел создать идеальный продукт или «даже чуть лучше». Казалось, что Джобс требовал слишком много от своих подчиненных, но именно эти задачи позволили в конечном итоге добиться, к примеру, уменьшения времени загрузки компьютеров, управления плеером iPod всего тремя кнопками, сокращения времени производства всех ПК с четырех до двух месяцев и т. п..
Гид Стива Джобса по манипуляции людьми и достижению целей
В этом году исполнилось пять лет со смерти Стива Джобса. Джобс запустил две самые ценные и творческие компании современности — Apple и Pixar. Но если бы он всегда играл по правилам, то никогда бы этого не добился.
Чтобы сдвинуть Apple и Pixar с мертвой точки, Джобсу пришлось столкнуться со множеством препятствий. Но у него был уникальный метод, с помощью которого он создавал реальность вокруг себя, «поле искажения реальности». Он пользовался им, чтобы убедить людей в том, что их личные убеждения являются просто фактами — и так он и продвигал свои компании.
Фото: Майк Наделман/Business Insider
Джобс применял манипулятивные тактики, чтобы гарантировать себе победу — в частности, на заседаниях совета директоров в окружении самых влиятельных руководителей в мире.
Вот несколько советов с примерами из жизни Джобса, которые могут пригодиться вам как в карьере, так и в жизни.
Вкладывайте в ваше выступление страсть. Сильное проявление эмоций влияет на людей
Фото: Джастин Салливан/Getty Images
Выступления были важной частью работы Джобса — вы тоже должны уделить им должное внимание. Процесс продажи (себя или какого-либо продукта) — вот что самое необходимое для того, чтобы люди купились на ваши идеи.
В 2001 году Apple запустила сервис iTunes. Прежде чем это произошло, Джобсу пришлось встретиться с десятками музыкантов, чтобы втянуть звукозаписывающие лейблы в свой план iTunes. Среди знаменитостей, перед которыми выступал Джобс, был знаменитый трубач Уинтон Марсалис.
По словам Марсалиса, тот говорил два часа без остановки.
«Он был просто одержим, — сказал он. — Через какое-то время я оторвался от монитора и смотрел только на него — настолько я проникся его страстью».
С такой же страстью Джобс доносил идеи и своему рекламному отделу, «чтобы каждая реклама, которую они создавали, была пропитана его эмоциями». Так, благодаря рекламному ролику «1984» и знаменитой рекламе iPod с черными силуэтами Apple стала чем-то большим, чем просто компанией по производству компьютеров.
Будьте предельно честны — и у вас появятся верные последователи
Фото: Джастин Салливан/Getty Images
Когда в 1997 году Стив Джобс вернулся в Apple, он тут же попытался воодушевить компанию, которую основал — в то время она как раз страдала от переизбытка продуктов и отсутствия единой стратегии. Джобс собрал топ-менеджеров Apple в зале, вышел на сцену одетый в шорты и кроссовки и попросил рассказать, «что же не так с этим местом».
После череды стандартных ответов и бормотаний, Джобс резко всех прервал: «Дело в продуктах! Что с ними не так?». И снова в ответ невнятное бормотание.
«Продукты — отстой! — закричал Джобс. — В них больше нет секса!»
Люди покупали идеи Джобса, потому что он всегда был честен. Позже он рассказал своему биографу следующее:
«Не думаю, что я держу людей в ежовых рукавицах. Но если что-то — отстой, то я говорю об этом в лицо. Быть честным — моя работа. Я знаю, о чем говорю, и обычно оказываюсь прав. Именно такую культуру я пытался создать. Мы все предельно честны друг с другом. Любой может сказать мне, что я полное дерьмо, и я отвечу тем же… Предельная откровенность — это своеобразный взнос за право находиться в одной комнате».
Работайте усердно, и вас будут уважать. Уважение — важный шаг к достижению цели
У Стива Джобса было невероятное отношение к работе. Он рассказал биографу, что когда вернулся в Apple в 1996 году, то каждый день работал с 7 до 21, поскольку в то время он еще и возглавлял Pixar. Джобс работал без устали и страдал от камней в почках. Но тем не менее он постоянно мотивировал обе компании на постоянную демонстрацию своих возможностей и вдохновлял людей на создание самых лучших продуктов. За это его очень уважали.
Обезоруживайте людей с помощью лести и обольщения
Люди, которые на вас работают или на которых работаете вы, всегда ищут одобрения своих действий — и потому очень хорошо реагируют на симпатию.
Если вы будете ее проявлять, они будут стремиться ее завоевать. Вот отрывок из биографии Стива Джобса, написанной Уолтером Айзексоном:
«Джобс мог соблазнять и очаровывать людей по своему желанию, и ему нравилось это делать. Такие люди, как Амелио и Скалли (бывшие руководители Apple) поверили, что раз Джобс их очаровывает, то они заслужили его симпатию и уважение. Он производил такое впечатление, потому что льстил тем, кто жаждал лести. Но Джобс мог легко проявлять симпатию к тем, кого он ненавидел, и запросто оскорблять людей, которых любил».
Объявляйте все хорошие идеи собственными — а если вы меняете свое решение, то хватайтесь за новую идею с полной силой. Воспоминаниями можно легко управлять
Стив Джобс не всегда был прав, но он мастерски убеждал людей в обратном. Как ему это удавалось? Он твердо стоял на своем мнении, а если ваша идея была лучше, то он не просто признавал ее: он принимал ее как собственную, тем самым сбивая вас с толку.
Бад Триббл, бывший инженер Mac рассказал о Джобсе следующее:
«Сегодня он говорит вам, что это плохо или, наоборот, прекрасно, а завтра все может поменяться. Если вы поделитесь с ним какой-то идеей, он скажет, что это глупость. Но потом она ему понравится, и буквально через неделю он придет к вам и предложит ее как собственную».
Пример: когда Apple решила открыть розничные магазины для продажи своих продуктов, к Джобсу пришел Рон Джонсон, старший вице-президент по розничным продажам. Он предложил создать Genius Bar, в котором бы работали «самые умные люди Mac». Поначалу эта идея показалась Джобсу безумной.
«Нельзя называть этих людей гениями. Они гики, — сказал он. — У них недостаточно знаний, чтобы работать в чем-то под названием «бар гениев»».
На следующий день генеральный юридический советник Apple получил приказ зарегистрировать торговую марку «Genius Bar».
Принимайте решения быстро и решительно. Обычно позже можно все исправить
При создании новых продуктов Apple редко проводит какие-то исследования и опросы. Принятие основных решений редко затягивается на несколько месяцев. Обычно Джобсу быстро наскучивало то или иное занятие, поэтому он принимал решения быстро, полагаясь на собственное чутье.
Например, когда выходили первые iMac, Джобс сразу же решил, что они будут выполнены в разных конфетных цветах.
Джонатан Айв, главный дизайнер Apple, сказал, что «в большинстве компаний решения принимаются в течение нескольких месяцев. Джобс все решал за полчаса».
При создании тех же первых iMac инженер Джон Рубинштейн сначала предложил встроить в компьютер записывающий СD-дисковод. Но Джобс не любил такие дисководы, он лишь хотел оснастить компьютер обычным дисководом последнего поколения. Тут Джобс допустил ошибку — запись музыки на CD-диски стала трендом, поэтому первую партию iMac проигнорировали. Джобс умел быстро принимать решения, поэтому второе поколение iMac было оснащено CD-дисководом, с помощью которого можно было скачивать и записывать музыку на диск. Такая заплатка была необходима для запуска iTunes и iPod.
Не медлите с решением проблем
Джобс работал в Pixar над «Историей игрушек» — тогда эта картина должна была стать первым полнометражным мультфильмом, полностью выполненным в 3D-анимации. После того как Disney поработала со сценарием мультфильма, ковбой Вуди стал неприятным персонажем. Но Джобс не позволил одной из самых крупных компаний в мире испортить оригинальную историю Pixar.
«Если что-то не так, нельзя это игнорировать и откладывать исправления на потом, — сказал Джобс. — Так обычно поступают другие компании».
Джобс настоял на том, чтобы Disney вернули сценарий Pixar, и в итоге Вуди стал более приятным и многосторонним персонажем, а «История игрушек» добилась колоссального успеха.
Еще один пример: Когда Джобс придумывал первый Apple Store, однажды перед крупным собранием Рон Джонсон, старший вице-президент по розничным продажам, проснулся среди ночи с мыслью: все магазины организованы абсолютно неправильно. Они были организованы по типу продуктов, которые там продавались. Джонсон осознал, что нужно акцентировать внимание на том, что люди хотели бы сделать с этими продуктами.
На следующее утро Джонсон поделился своими откровениями с Джобсом. После небольшой вспышки, глава Apple сказал всем собравшимся, что Джонсон был прав и придется переделать все магазины (а значит выполнение плана сдвигалось на 3-4 месяца).
Есть два способа справляться с проблемными людьми: разбираться с ними сразу.
Фото: REUTERS/Роберт Гелбрайт
Джобс зачастую делил мир на черное и белое: «Человек — либо герой, либо кретин. Продукт либо прекрасен, либо ужасен». Он хотел сделать Apple компанией «игроков А класса». А значит он игнорировал игроков класса В и С, либо давил на них так, чтобы те стали игроками А класса.
Билл Аткинсон, один из разработчиков графических программ для Mac, рассказал один случай, который произошел еще до того, как Apple запустила Macintosh. Нужно было создать мышь, с помощью которой можно двигать курсор не только вправо-влево и вверх-вниз, но и во все стороны. Один из инженеров сказал, что «выпускать такую мышь в производственных масштабах невозможно». Эти слова услышал Джобс. На следующее утро инженера уволили. Первыми словами, которые сказал его преемник были: «Я могу сделать такую мышь».
. либо пойти по пути «наименьшего сопротивления» и полностью их игнорировать
Джобс не любил слишком сложные вопросы, особенно, когда решение оставалось именно за ним. Так что иногда он становился холодным. Биограф Джобса Уолтер Айзексон писал, что «Джобс становился молчаливым и игнорировал ситуации, которые доставляли ему дискомфорт».
Джобс действительно пользовался такой тактикой, и в некоторых случаях она была очень эффективна. Когда Джобс вернулся в Apple после присоединения NeXT, Джил Амелио (тогда генеральный директор Apple) спросил, какую роль тот хочет играть в компании. В конце концов, Джобс не мог сказать «Я хочу работать на твоей должности».
Вот что Крисанн Бреннан, мать дочери Джобса, рассказала его биографу:
«Местное сообщество хотело сохранить дом Стива в Вудсайде из-за его исторической ценности, но Стив хотел снести его и построить новый дом с садом. За многие годы дом пришел в такое запустение, что его было уже не спасти. Чтобы получить желаемое, он пользовался довольно простым методом — он шел по пути наименьшего сопротивления и участия. Он не трогал дом и годами не закрывал в нем окна — и тот развалился. Гениально, да?»
Куйте железо, пока горячо
Когда люди добиваются успеха, иногда у них появляется заблуждение, что теперь они могут прекратить работать. У Джобса был на это другой взгляд. Когда оправдались его ожидания насчет Pixar, и первый мультфильм студии «История игрушек» получил признание у критиков и собрал большую кассу, Джобс решил вывести компанию на IPO.
Инвестиционные банкиры сказали, что это невозможно, особенно если учесть, что Pixar уже сократила бюджет на пять лет вперед. Даже креативный директор Pixar Джон Лассетер сказал Джобсу, что нужно дождаться выхода второго мультфильма студии. Но Джобс настоял на своем.
«Стив меня переубедил. Он сказал, что раз нам нужны деньги, то можно отложить половину денег на создание наших картин и пересмотреть сделку с Disney», — рассказал Лассетер.
Если видите рычаг влияния, используйте его
Фото: Джастин Салливан / Getty
Когда Стив Джобс вернулся в Apple, компанию, которую он помогал основать, но которая с тех пор утратила свою «магию», это было сенсацией. Тогда Джобс настаивал, что он был всего лишь «советчиком» в Apple, однако те, кто там работал, знал, что на самом деле он руководил компанией. Тогдашний генеральный директор Apple Гил Амелио действовал, руководствуясь видением будущего компании, которое предлагал Джобс.
В первую неделю в Apple Джобс решил использовать свой новый рычаг давления. Он собрал совет директоров и потребовал снизить цену исполнения опциона, чтобы акции стали ценными. В то время это было законно, но считалось признаком дурного тона. Когда совет директоров начал возмущаться и говорить, что для изучения этого вопроса потребуется как минимум два месяца, Джобс выпалил следующее:
«Вы привели меня сюда, чтобы я исправил проблему, а люди — это самое важное… Ребята, если вы не хотите это делать, то я сюда больше не вернусь. Мне надо принять тысячи важных решений, причем гораздо более сложных, чем это, и если вы не в состоянии меня поддержать хотя бы тут, то я не смогу ничего сделать. Итак, если вы это не сделаете, то я ухожу, а вы можете за глаза ругать меня и говорить: «Стив был не готов к этой работе»».
Совет выполнил то, что хотел Джобс. Но он не стал на этом останавливаться: на следующий день он потребовал уволить всех членов совета директоров, «или я сам уволюсь и не вернусь сюда в понедельник». Он сказал, что должны уйти все, кроме Эда Вуларда — и так оно и случилось. Джобс мог выбирать собственных членов совета директоров и управлять следующими проектами Apple — благодаря этому и появились такие гаджеты, как iPod.
Требуйте только идеальных результатов и не соглашайтесь на меньшее
Фото: Алессия Пьердоменико / Reuters
Джобс презирал каждого, кто готов был пойти на компромисс, чтобы выпустить продукт в срок или уложиться в бюджет. Удовлетворительное качество вызывало у него отвращение. Джобс стремился к тому, чтобы Apple не просто была лучше своих конкурентов или зарабатывала деньги: его компания должна была производить самые лучшие продукты или «даже еще более лучшие».
Джобс был требователен ко всему:
Каждый из этих методов может показаться избирательным, но все вместе они помогли сделать Apple культовой компанией, которой нет равных. Другие технологические компании появляются и исчезают, а покупатели и преданные фанаты Apple верят, что Apple в первую очередь учитывает их интересы, и потому охотно платят высокую цену за ее продукты.
«Стив создал единственный лайфстайл-бренд в IT-индустрии, — считает Ларри Эллисон, один из основателей Oracle. — Существуют марки автомобилей, которые вызывают у своих владельцев гордость — например, Porsche, Ferrari, Prius. Все потому, что эти автомобили что-то говорят о своих хозяевах. Такие же чувства вызывают у людей и продукты Apple».
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции.
Материалы по теме:
Видео по теме: