что такое скрам мастер
Кто эти люди? Зачем я им нужна? и другие проблемы скрам-мастера
Что чувствует скрам-мастер, который знает о скраме только из гайда? Как он пытается помочь команде не развалить и улучшить существующие процессы? Статья о трудностях, с которыми я столкнулась в начале своего пути самурая.
Команда, в которую я пришла как QA-инженер, была уже сформирована: стандартные процессы построены, атмосфера в коллективе — дружелюбная и спокойная. Через год моей работы встал вопрос о том, кто заменит скрам-мастера, который перешел в другую команду. Мне захотелось попробовать. Опыта в управлении и построении процессов не было, но почва для старта доброжелательная. Почему бы и нет?
Сложности
Через неделю эйфории (еее, новая ачивка!) на голову свалилась тысяча и одна проблема (мама, помоги!). Большая часть из них — личные, банальные или решаются прохождением пары тренингов. Я хочу поделиться четырьмя основными сложностями, с которыми может столкнуться начинающий скрам-мастер.
Отсутствие авторитета
Несмотря на то, что я работала в команде год, роль скрам-мастера была для меня новой. Для построения новых процессов авторитет — одна из важных составляющих. Когда пытаешься изменить привычные практики, основываясь только на теоретических знаниях, скептического отношения со стороны команды избежать сложно. Даже введение одной из самых распространенных практик — скрам-покера — было для меня проблематичным.
Тень бывшего мастера
От сравнений никуда не деться. Если до моего появления что-то работало плохо, и после моего прихода ничего не изменилось, возникали запросы: «У нас слишком сложный планнинг, давай сделаем уже что-нибудь с ним!». В случае, когда что-то было удобно для команды, например, физическая доска на дейли, а после появилась я и сказала: «Мне неудобно, давайте менять!», команда не понимала, зачем это необходимо.
Другая сложность связана с коммуникацией. Предыдущий скрам-мастер довольно остро воспринимал отзывы о своей работе, а мне было важно получать обратную связь. В итоге, первый полезный фидбек удалось собрать только через пару месяцев — помогли упорство и разговоры с глазу на глаз. На личных встречах некоторые ребята рассказали, что им было некомфортно критиковать мою работу: предыдущий опыт говорил о том, что задеть чувства скрам-мастера легко, и фидбек воспринимается как оскорбление.
Коммуникация с командой
Идеальный скрам-мастер наблюдает за настроением в команде, анализирует, как работают процессы, понимает, как команда реагирует на изменения. Как не перепутать безразличие к процессу со стороны команды с тем, что уже хорошо работает? Как собрать адекватный фидбек? Здесь мне явно не хватало практики. Особенно сильно эти вопросы беспокоили на ретроспективе, когда на общей встрече на обсуждение выносились незначительные проблемы или не выносились вовсе. Такое происходит, если команда хорошо провела спринт или если проблемы умалчиваются.
Синдром волонтера
В начале пути хочется выложиться на максимум, чтобы команда сразу осознала, какая я крутая и как много могу. Почему я должна делать меньше, если могу делать больше?
Способы решения
Универсального решения для всех трудностей быть не может. Ниже перечислю шаблоны поведения, которые мне когда-то помогли привыкнуть к новой роли.
Решать проблемы поэтапно
Роль скрам-мастера я совмещала с должностью QA-инженера и физически не могла позволить себе заниматься только улучшением процессов в команде. Я пыталась найти баланс и, как следствие, избежала серьезных проблем от изменения всего и вся в команде. Поэтапное решение помогало не только не закопаться в изменениях ради изменений, но и отслеживать, как какое-то конкретное нововведение повлияло на проблему, которая решалась изначально.
Я хотела изменить несколько вещей в работе команды. Одной из них была физическая доска для дейли. Мне было лень заниматься её оформлением из спринта в спринт. Ситуация усложнялась тем, что эта проблема не затрагивала всю команду. Другая проблема с доской — это реактивное обновление статусов задач. Так как команда находилась в одном кабинете, узнать прогресс по задаче было достаточно легко — спросить коллегу или посмотреть на доску. Трудности в тот момент это не вызывало, но могло поломать процессы в случае продолжительной удаленной работы кого-нибудь из коллег или появления удаленного сотрудника.
Решением первой проблемы было делегирование оформления доски или переход на какой-нибудь электронный инструмент. Второй — развитие культуры поддержания порядка. Кстати, аргумент «когда-нибудь нам это, может быть, поможет» недостаточно мотивирует команду на изменения.
Аргументировать любое изменение
Не нужно бросаться с места в карьер с криком: «Сейчас всё будет!». В самом начале пути скрам-мастерства есть вероятность наворотить процессы ради процессов, это может ухудшить карму. Сначала стоит понять, зачем, а потом транслировать идею команде.
В ситуации с отказом от физической доски, я проговорила команде, что мне сложно заниматься оформлением, а если альтернативного варианта для доски не найдется, то я попрошу команду разделить со мной обязанности по разрезанию и развешиванию стикеров.
Изучить поведение авторитета
Видите, что кто-то в команде удачно рассказывает о своих идеях? К мнению лидера прислушиваются? Можно понаблюдать за тем, как этот человек доносит информацию, скорее всего, он с командой на одной волне. Важно так же настроиться на эту волну.
Душой нашей команды был менеджер продукта. Важность и необходимость фичей, над которыми он предлагал работать, команда разделяла. И дело не только в том, что это были очевидно необходимые и важные изменения. Менеджер аргументировал предложение, освещал плюсы, вносил ясность — это помогало осознать и принять новую задачу.
Найти единомышленников
Одна голова хорошо, а имей сто друзей. Коллективный разум — это прекрасно, но не все вопросы можно выносить на командное обсуждение. Можете найти одного/двух неравнодушных коллег и советоваться с ними. Но разные члены команды обладают навыками в разных аспектах работы, поэтому лучше не держать фокус на паре советников. Расширяйте круг общения.
За новыми идеями по части процессов я обращалась к менеджеру продукта. Острые углы и проблемы мне помог найти инженер по тестированию. На выходе получалось приятное и провалидированное решение.
Необходимый для скрам-мастера опыт помогут получить книги, тренинги и практика. Но количество советов зашкаливает, и трудности вызывает даже приоритезация советов в порядке необходимости. Осознание сложностей — шаг в правильном направлении к поддержанию и построению процессов.
А что дальше?
Теперь, когда хаос упорядочен, можно подумать о работе над конкретными навыками и задачами.
Скрам-мастер: кто это и как освоить эту профессию? 15 Актуальных советов как стать скрам-мастером с нуля + Инструкция по созданию команды за 8 шагов
Опытом работы со скрам-командами поделились Agile-коуч, сооснователь канала «Нестыдная фасилитация» Оксана Сливинская и Agile-коуч, спикер конференции Agile Days 2020-2021 Ольга Мячина.
В статье расскажем:
Скрам-мастер: кто это?
Скрам-мастер — это человек, который помогает команде быстрее и качественнее достигать целей. Скрам-мастер контролирует ход работы и следит, чтобы он отвечал всем принципам скрам-процесса.
Скрам-мастер — молодая профессия, но услугами специалистов уже активно пользуются компании, которые внедряют в работу agile-подход.
Первая сертификационная программа для скрам-мастеров появилась в 2002 году. Скрам-мастер в работе опирается на скрам-гайд. Его разработали основатели скрам-подхода Кен Швабер и Джефф Сазерленд. Методика скрам развивается, поэтому гайд периодически обновляют.
Одна из задач скрам-мастера — обучить команду скрам-теории.
2 базовых принципа скрам-теории
1. Эмпиризм. Источником знаний и навыков является опыт. Чтобы принять решение, скрам-мастер наблюдает и анализирует конкретную ситуацию.
Например, компания создаёт прозрачную систему отчётности или базу знаний, доступ к которой есть у каждого сотрудника. Возник вопрос или не знаете, как решить задачу? Заглядываете в базу, вспоминайте свои наработки и учитесь на опыте коллег.
2. Бережливое мышление — фокусируйтесь на «эстафетной палочке», а не на «бегунах».
Скрам-команды — это небольшие группы людей, которые опираются на 5 ценностей в решении поставленной задачи:
Работа над каждой целью длится чётко установленный отрезок времени — «спринт». Продолжительность «спринта» обычно варьируется от 1 до 4 недель. Он начинается с постановки целей и заканчивается демонстрацией готового результата. После каждого «спринта» скрам-мастер анализирует и оценивает эффективность команды и продукта.
Скрам-мастер работает с командой и представителями бизнеса.
Скрам-мастер должен создать эффективную команду, которая будет генерировать идеи и делать продукт качественно и быстро.
Помимо командного уровня, скрам-мастер работает с организацией в целом. Он помогает ей стать более гибкой со стратегической точки зрения.
Где вы сможете работать, если станете скрам-мастером?
Эта роль востребована в отраслях, которые занимаются инновациями, создают новый продукт или хотят усовершенствовать старый.
9 профессиональных и личностных качеств скрам-мастера:
Чтобы вырастить эффективную зрелую команду, скрам-мастер использует 8 инструментов:
Agile — это набор ценностей и практик для гибкой разработки продуктов.
5. Обеспечивает прозрачность и сотрудничество между участниками команды, учит их высказывать своё мнение и показывает пример лидерства.
6. Фасилитирует совещания и дискуссии, учит эффективно проводить встречи.
Фасилитатор — это специалист, который проводит совещания и создаёт среду, где каждый участник вовлечен и может свободно высказать мнение.
7. «Подсвечивает» проблемы и помогает скорректировать работу команды. Например, найти пути решения организационных препятствий и сократить бюрократию, которые тормозят процесс решения задачи.
8. Сотрудничает с владельцем продукта, если необходимо — коучит. Например, скрам-мастер может помочь правильно поставить цель спринта.
Скрам-мастер — это не просто профессия, а важная роль в командах, которые разделяют agile-идеологию и скрам-подход.
Зарплата скрам-мастера
Вакансия скрам-мастера уже не редкость на работных сайтах. Потребность в скрам-специалистах растёт, а квалифицированных сотрудников не хватает.
Зарплата скрам-мастера зависит не только от его опыта. Важную роль играет регион.
В Москве и Санкт-Петербурге скрам-мастер может претендовать на зарплату в районе 100 000 — 170 000 рублей. Специалист с опытом от 3 лет и успешными кейсами в крупных городах зарабатывает от 200 000 рублей.
На размер зарплаты влияет уровень компании. Молодые IT-стартапы не могут платить большие деньги. Но для начинающего скрам-специалиста такие площадки — отличный вариант, чтобы развиваться и получать опыт.
Иногда скрам-мастер не является штатным сотрудником. Некоторые специалисты проводят частные консультации для бизнеса.
Цена часовой консультации зависит от того, насколько у вас релевантный опыт, проработан личный бренд и отточены продажи услуг.
Ольга Мячина рассказала, что встречала коллег, которые получали от 1 000 до 10 000 рублей за частные консультации.
Эксперты Ольга Мячина и Оксана Сливинская рекомендуют работать в штате, а не оказывать единичные консультации. Скрам-мастер должен погрузиться в контекст команды, несколько недель наблюдать и анализировать её работу, наладить контакт с членами группы. Вы вряд ли сможете добиться хороших результатов за пару встреч.
Путь скрам-мастера
Скрам-мастер — это не всегда должность или позиция в штатном расписании, а роль в команде. Ваша зарплата и опыт будут расти в процессе работы.
Скрам-мастер проходит путь от новичка до профессионала с большим опытом. Этот путь невозможно проделать в рамках одного проекта и команды. Поэтому эксперты рекомендуют получать опыт в разных коллективах.
Сильные стороны скрам мастера — это менторство, коучинг, тренерство и фасилитация.
Если вы хотите развиваться быстрее, погрузитесь в смежные области. Например, подробно разберитесь с Agile, изучите Канбан-метод или развивайтесь в сфере психологии — освойте транзактный анализ и гештальт терапию. Так вы получите дополнительные навыки, которые помогут найти подход к любым командам.
Вы новичок в Скрам и Agile-практиках? Тогда сосредоточьтесь на этом направлении и пробуйте себя в разных проектах. Будьте готовы, что первое время в работе возникнут трудности. Эти проблемы решаемы и исчезнут, как только вы получите опыт и будете чувствовать себя увереннее.
3 основных проблемы скрам-мастера в начале карьеры
1. Недоверие со стороны команды и руководителя — вас приглашают работать, но постоянно перепроверяют, относятся с подозрением, просят чрезмерного отчета.
Чтобы решить проблему, договоритесь о том, как будет оцениваться ваша работа.
Обеспечьте прозрачность выполнения задач, тогда вас не будут отвлекать постоянными проверками.
Будьте открытыми и обменивайтесь обратной связью с командой и руководителями бизнеса.
2. Синдром самозванца — вы не уверены в своих силах, боитесь принимать решения и постоянно оправдываетесь за них.
Хотите избавиться от сомнений и быть уверенным в себе? Найдите опытного ментора и будьте активны в скрам-сообществе: посещайте отраслевые митапы и конференции, участвуйте в профессиональных интервизиях. Так вы легче разберётесь в сложных кейсах!
3. Гипероперка команды — вы становитесь «мамочкой» и таким образом делаете команду слабее, хотя должны добиться самостоятельности и инициативности участников. Ставьте перед членами команды индивидуальные цели, наделяйте их реальными полномочиями и откажитесь от назидательного тона.
Востребован ли скрам-мастер на рынке труда?
Профессия скрам-мастер молодая, но перспективная. Компании, которые инвестируют не только в производство, но и в человеческий капитал, стараются создавать эффективные команды. Поэтому вакансия скрам-мастер будет чаще встречаться на работных сайтах.
Хотите изучить интересное направление скрам и стать востребованным специалистом? Обучитесь Agile и Scrum-практикам, чтобы стать желанным сотрудником в современных компаниях.
Отправная точка для скрам-мастера — изучение Agile-подхода и развитие soft-навыков. Вы научитесь фасилитации и менторству в работе с командами. За время обучения Agile вы определитесь, в каком направлении вам будет интересно двигаться дальше.
Soft-навыки — набор мягких навыков, которые не связаны напрямую с должностными обязанностями, но помогают взаимодействовать с людьми и быть эффективным: строить эффективные коммуникации, быть лидером, проявлять эмпатию.
Эксперты сходятся во мнении, что важная часть обучения — это личный контакт с опытным наставником. Выбирайте обучение у специалистов с кейсами, чтобы получить не только теоретические знания, но и практические навыки в Скрам. Ментор должен вам нравиться, как человек — ищите наставника, близкого по духу.
На курсах по Agile и Скрам вам расскажут, как ставить цели и добиваться результата без стресса. Научат фасилитации и способам мотивации команды. После обучения вы сможете взять первые проекты и получить опыт работы скрам-мастера.
Ещё не знаете, что такое Agile и хотите стать скрам-мастером «с нуля»? Выбирайте продолжительные курсы, на которых вам подробно расскажут обо всех тонкостях работы с самоорганизующимися командами. Курсы длятся от 48 часов, а стоимость на них стартует от 48 000 рублей.
Если вы уже знакомы с Agile-подходом, вам подойдут курсы по scrum. Они длятся 5-10 занятий и стоят от 12 000 рублей.
Не бойтесь учиться новому. У вас обязательно получится разобраться в современных техниках управления командами и стать хорошим специалистом.
Вам может подойти это обучение:
Понравилась статья? Ставьте лайк и делайте репост, чтобы не потерять советы для начала карьеры! Расскажите в комментариях, какой навык кажется вам самым важным для скрам-мастера?
Скрам-мастер: что это за специалист и как им стать?
Скрам-мастер в СИБУРе
Rusbase вместе с командой цифровизации СИБУРа продолжают разбираться в новых специалистах, которые двигают промышленную революцию в России. Мы уже рассказывали про дата-сайентиста и архитектора индустрии 4.0. Сегодня о своей профессии рассказывает Марина Лях — скрам-мастер в СИБУРе.
Кто такой скрам-мастер?
Это довольно популярный вопрос, он всегда возникает, когда речь заходит о моей работе. Например, на днях я оформляла медицинскую карту, и сотрудник регистратуры попросил меня записать должность на бумаге, так как со слов она звучала непонятно.
Односложно объяснить, что это за профессия, не получается, поэтому обычно у меня есть два варианта ответа — попроще и посложнее. В первом случае я говорю, что скрам-мастер — это человек, который работает с группой продуктовой разработки, помогает ей стать зрелой и продуктивной командой.
Могу углубиться в матчасть и рассказать, что скрам — это самый популярный фреймворк agile (гибких методологий разработки программного обеспечения). Agile-фреймворки базируются на ценностях, сформулированных в agile-манифесте.
У скрама есть своя настольная книга — скрам-гайд, переведенный на множество языков, в котором описано руководство по применению подхода. Он дает определение скраму, теоретическую выкладку о подходе, описывает ценности, роли и механизм работы.
Если вкратце, то продукт разрабатывается итеративно, длина итерации (спринта) обычно варьируется от 1 до 4 недель, но может быть выбран и другой интервал. Каждый спринт включает в себя полный цикл работ: от постановки задач до демонстрации готового функционала.
Готовый функционал – это результат каждого спринта, который можно показать пользователю, не дожидаясь завершения разработки всего продукта целиком. Итеративный подход позволяет команде работать слаженнее, быстрее получать обратную связь и вносить необходимые коррективы по ходу разработки, чтобы в итоге получился продукт, который действительно нужен пользователям.
Скрам-мастер помогает команде освоиться с фреймворком и решать различные трудности на пути к созданию идеального продукта.
Несмотря на наличие в названии должности слова «скрам», скрам-мастер не ограничен работой только по этому фреймворку. Он может использовать любые подходы и практики как Agile, так и других концепций, например, Kanban, Lean Startup, а также миксовать разные подходы.
Его задача заключается в умении найти подходящий вариант работы с учетом особенностей команды и проекта. Например, в СИБУРе я работаю с несколькими командами, но не все они работают по скраму. Допустим, когда речь идет о поиске и тестировании гипотез, и нет возможности планировать и оценивать работу итеративно, стоит использовать другие более подходящие подходы и инструменты, например, Kanban.
Как он это делает?
Обычно в команду, которая работает по скраму, входят владелец продукта, разработчики и скрам-мастер. Она может включать фронтенд-, бэкенд-разработчиков, продуктовых дизайнеров, тестировщиков ПО. Хорошо, когда такие команды небольшого размера, поскольку это позволяет упростить коммуникацию между специалистами. По ходу спринта команда занята в следующих активностях:
По ходу разработки продукта все циклично повторяется. При этом красной нитью через все эти активности проходит груминг бэклога. Знаете, есть такие ребята, грумеры, которые регулярно ухаживают за животными и приводят их в порядок? Вот такой же уход нужен и бэклогу — списку функциональности, который планируется реализовать в продукте.
Он может быть сформулирован и помещен в task-трекеры (Jira, trello), размещен в виде стикеров на стене или быть в каком-то другом формате, все зависит от предпочтений владельца продукта и команды. А груминг бэклога – это процесс уточнения деталей по задачам, их формулирование и подготовка к планированию, определение ценности, которую они принесут пользователю. Регулярный груминг – залог здорового бэклога.
Во всех этих активностях скрам-мастер выступает фасилитатором – человеком, который помогает команде успешно коммуницировать и достигать целей встреч. Вспомните, как часто вы бывали на встречах, которые уже с первой минуты становились сумбурными и в итоге шли совершенно не по плану?
Так вот основная задача фасилитатора — фокусировать внимание участников на цели встречи и помогать достигать ее. Именно он организует взаимодействие в команде так, чтобы встречи не превращались в холивар, а работа продвигалась.
Скрам-мастер готовится ко всем встречам, выбирает подходящий формат, собирает обратную связь. Например, с кем-то лучше вести диалог в игровой форме, кому-то удобнее рисовать на доске, а кому-то лучше работается в строгой деловой обстановке.
Другая важная функция скрам-мастера — просветительская. А что такое бэклог? Что мы будем с ним делать? А что это вообще за скрам такой и зачем он нам нужен? Он отвечает на подобные вопросы, объясняет суть agile и скрама в частности, их основные принципы и ценности.
При этом скрам-мастер не только организует команду, но и обучает ее самоорганизовываться. Если через какое-то время ребята начинают собираться, эффективно проводить встречи самостоятельно и договариваться, значит, ты все сделал правильно. Самое главное, настраивая работу команды, не увлечься процессом, а помнить, что главное – результат.
Если говорить не о теории, а о практике, то в СИБУРе я участвую в нескольких проектах. Одни связаны с индустриальным интернетом вещей. Это датчики температуры, вибраций для оборудования, взрывозащищенные устройства и софт под них.
Другие проекты – это AR/VR. Я участвую в разработке продукта «Удаленный эксперт», в рамках которого с помощью очков дополненной реальности эксперты могут провести удаленную диагностику оборудования, не выезжая на предприятие. Еще одна команда, с которой я работаю, занимается видеоаналитикой. Она решает задачи детектирования нештатных ситуаций на заводах СИБУРа.
Как стать скрам-мастером?
Мой путь к скраму сложно назвать прямым. В детстве меня увлекали иностранные языки. Помню, как бабушка мне рассказывала про сына маминой подруги, который сходу может понять, о чем поется в песне на иностранном языке. Я тогда думала, что это невероятно, и тоже так хотела, поэтому мечтала стать переводчиком. В каком-то смысле я им и стала, потому что большинство проектов я вела на английском языке, а еще – в работе постоянно приходилось переводить с технического на бизнес-язык и обратно.
Когда тебе 17 лет, ты не очень понимаешь, кем ты хочешь быть и работать всю оставшуюся жизнь, понимание приходит с опытом. После школы я училась менеджменту, а потом пошла в магистратуру на кафедру финансов.
Параллельно с учебой я работала в Лаборатории роста кристаллов Института неорганической химии (ИНХ СО РАН) в новосибирском Академгородке. Там я занималась внешнеэкономической деятельностью, взаимодействовала с иностранными клиентами. Но когда учеба закончилась, я всерьез задумалась, чем заниматься дальше.
Постоянно мониторила рынок труда и обратила внимание, что в сфере ИТ появилось много вакансий менеджеров проектов. Уже тогда я понимала, что за ИТ будущее, и решила попробовать. После пяти лет работы почувствовала, что пора переходить на гибкие методологии разработки в силу специфики моих текущих проектов. Так из менеджера проектов я стала скрам-мастером.
Теперь точно могу сказать, что нужно не бояться пробовать работать в разных сферах и в разных ролях. Только так можно найти то, что действительно по душе.
В СИБУРе несколько лет назад стартовала цифровизация и появилось много новых ролей. Когда мне предложили пройти собеседование в сфере нефтехимии, я удивилась, потому что скрам-мастеров обычно ищут компании, разрабатывающие программное обеспечение. А какая в нефтехимии разработка ПО? Пообщавшись с командами, я узнала про множество цифровых продуктов собственной разработки, которые СИБУР делает в рамках цифровизации.
У промышленности своя специфика. Здесь я взаимодействую не только с командой разработки, но и с владельцами процессов – они работают непосредственно на производствах и полностью погружены в то, что мы оцифровываем. Еще одна особенность в том, что ИТ-компании часто производят продукты для внешних заказчиков. Ты отдаешь его клиенту и часто не знаешь его дальнейшую судьбу. А в СИБУРе пользователи — вот они, рядом. К ним можно съездить на производство, поговорить, потом посмотреть, как продукт внедряется и работает в реальных условиях и сразу получить обратную связь.
На мой взгляд, если человек хочет стать скрам-мастером, общее понимание процессов разработки очень пригодится, потому что организовать людей, если ты не понимаешь, чем они занимаются, будет сложно. Но мне кажется, высшее техническое образование для этого необязательно.
Я, например, начала разбираться в ИТ на работе, и отсутствие «корочки» по ИТ-специальности мне не мешает: важно находить общий язык с командой, а все необходимое узнаешь в процессе работы.
А вот без базовых знаний agile, разумеется, не обойтись. Здесь пригодится информация из разных источников: скрам-гайд, статьи, книги про agile. Не менее важно общаться с практиками — посещать открытые митапы, где встречаются специалисты, практикующие гибкие методологии. Там можно узнать, как они внедряются в разных компаниях, какие методологии используются, какие бывают проблемы и необычные кейсы. Это поможет быть в тренде и развивать свои компетенции, а еще – это полезный нетворкинг.
Кстати, саморазвитие для скрам-мастера не менее важно, чем изучение методологий, потому что скрам-гайд — вот он, «лежит» в интернете, разобраться в нем достаточно просто. Сложнее развить в себе то, без чего нельзя быть хорошим скрам-мастером.
На мой взгляд, в ближайшем будущем роль скрам-мастера будет по-прежнему актуальна. Возможно, со временем некоторые функции изменятся в связи с появлением новых веяний и подходов к разработке ПО и расширением понимания этой роли.