Тёмные паттерны Amazon
Сегодня я попытался оставить отзыв на Amazon (с мобильного приложения) о продукте, который купил в начале года, но который в итоге перестал работать.
Я зашёл в приложение, прокрутил свои заказы, нажал на ссылку с купленным товаром — и на кнопку, чтобы оставить отзыв.
Потратив 5−10 минут на написание отзыва, я увидел такое сообщение:
Для этого товара допустимы только подтверждённые отзывы о покупке (Amazon Verified Purchase Reviews).
Столько времени впустую! Но я же купил эту вещь, Amazon знает это, и что такое «подтверждённые отзывы о покупке»?
Обратите внимание, что это сообщение пришло только после попытки оставить отзыв на 2 звезды. Что если бы я оставил более хороший отзыв? Это разрешается?
Всё потому что это товар Amazon’s Choice, который они продвигают? Каким-то образом 2660 покупателей смогли оставить отзыв, но не я.
Amazon и другие манипулируют системой отзывов
Я очень часто встречаю на Amazon явно поддельные отзывы или отписки. Все последние отзывы на 5 звёзд по смыслу бесполезное восхваление. Например, взгляните на этот товар.
Прокрутите вниз, чтобы прочитать отзывы. О, интересно: похоже, два или три человека поставили 1 звезду, но остальные 72 человека — идеальные 5.
Погодите, это настоящие люди? Давайте посмотрим на три самых последних отзыва:
Интересно! Все трое — Джефф Р., Лорен Берлсон а также Анонимный покупатель Amazon — оставили отзывы об этом «Ультразвуковом отпугивателе насекомых, набор из шести предметов», а потом все они оставили отзывы о «Компрессионных носках для мужчин и женщин»! Удивительное совпадение!
Что ещё они покупали?
Невероятно, но те же три человека (предположительно, купленные) одновременно оставили отзывы для трёх, казалось бы, несопоставимых продуктов на Amazon! Какова вероятность такого.
Но ведь такой низкопробный лохотрон Amazon может легко обнаружить, предотвратить и убрать!
А вот есть я — человек, который пытается оставить честный критический отзыв. В 2018 году у меня было 32 заказа (часто из нескольких предметов). 41 заказ в 2017 году. 56 заказов в 2016 году. История моего аккаунта восходит к 2006 году, когда я купил книгу Head First Java, 2nd Edition.
Но моё мнение не разрешено публиковать на Amazon.
Пустая трата времени
Я бы не так не бесился, если бы это случилось впервые. Но за последний год я уже второй раз пытаюсь оставить неидеальный отзыв о товаре на Amazon и получаю ответ, что отзыв «не может быть размещён на веб-сайте в его нынешнем виде» после того, как я потратил полчаса на обзор (с фотографиями).
В декабре прошлого года я получил поврежденный товар Amazon Basics:
А впоследствии пытался предупредить других потенциальных покупателей о своей проблеме:
Но нет! Amazon его не пропустил!
Хотя после разговора с со службой поддержки мне дали скидку 30%, но я бы предпочел заплатить полную цену и вовремя получить неповреждённый товар, а не иметь дело с поддержкой, печатью марок на возврат, переупаковкой, поездкой к ящику для возврата или в отделение UPS, надеясь на получение более качественного товара.
Я подумал, что другие покупатели захотят узнать о проблеме. Но Amazon не позволяет их предупредить.
Вместо этого разрешает кучу поддельных отзывов в основном от ботов.
Рынок фальшивых отзывов на Amazon разоблачили. Рассказываем, как он работает
После проведения расследования Amazon удалил 20 000 отзывов о различных продуктах на платформе после того, как стало известно, что некоторые продавцы предлагают бесплатные продукты в обмен на положительные оценки. В исследовании Financial Times было проанализировано поведение ведущих обозревателей в Великобритании. Один пользователь публиковал обзор в среднем каждые четыре часа в течение августа. Рассказываем, как было проведено расследование, о том, как фальшивые отзывы влияют на покупателей и чем они опасны, а также объясняем, как работает теневой рынок отзывов на Amazon.
Читайте «Хайтек» в
С чего все началось
Financial Times провела и опубликовала специальное расследование, в котором утверждалось, что многие пользователи получали прибыль от публикации тысяч пятизвездочных обзоров. В частности один рецензент публиковал новый пятизвездочный обзор в среднем каждые четыре часа.
Изначально Financial Times насторожило огромное количество пятизвездочных оценок товаров на полностью китайском языке от неизвестных производителей и поставщиков.
СМИ выяснили, что девять из десяти ведущих обозревателей Amazon в Великобритании присудили пятизвездочные обзоры продукции малоизвестных китайских брендов. Прорыв в расследовании произошел, когда FT нашла те же продукты в группах и форумах Facebook, которые предлагают бесплатные продукты или деньги в обмен на рейтинги.
Анализ FT показал, что ведущий обозреватель Amazon UK, Джастин Фрайер, только в августе оценил продукты на общую сумму 15 000 фунтов стерлингов — около полтора миллиона рублей. Судя по всему, многие из этих обзоров относятся к продуктам, произведенным небольшими китайскими брендами.
Как утверждают СМИ, один из рецензентов с июня заработал почти 20 000 фунтов стерлингов (около 2 млн рублей) на отзывах о пылесосах, ноутбуках, кукольных домиках и лампах для селфи.
В ответ на запрос FT Фрайер отрицал публикацию оплаченных оценок.
Зачем нужны проплаченые отзывы на Amazon
Положительные отзывы используются в алгоритме ранжирования продуктов Amazon и определяют, получает ли продукт желанный ярлык «Выбор Amazon». Из-за этого поставщики начали предлагать рецензентам свои продукты бесплатно — или даже за комиссию — в группах и форумах Facebook.
Реакция и расследование Amazon
Amazon после проведения соответствующего расследования удалила примерно 20 000 оценок продуктов, написанных семью из десяти основных рецензентов в Великобритании, после расследования подозрительных действий в денежно-кредитной сфере.
«Мы хотим, чтобы клиенты Amazon совершали покупки с уверенностью, зная, что отзывы, которые они читают, достоверны и актуальны», — заявили в Amazon. В компании добавили, что будут приостанавливать подобные схемы вознаграждений и отзывов и подавать в суд на людей, нарушающих его политику.
В правилах сообщества Amazon говорится, что рецензенты не могут публиковать контент «в обмен на вознаграждение любого рода (включая бесплатные продукты или продукты со скидкой) или от имени кого-либо еще».
Проблемы с доверием к Amazon
Доверие — это ключ к онлайн-рынкам, но недавно Amazon, которая в целом пользовалась высоким уровнем доверия, претерпела ряд заметных неудач. Были сообщения обо всем: от поддельных товаров до отозванных продуктов и продуктов с истекшим сроком годности, выставленных на продажу на платформе. Расследование, проведенное The Markup, выявило около 100 запрещенных товаров, которые не прошли проверку безопасности Amazon. Это наглядно продемонстрировало недостатки работы Amazon по контролю платформы на предмет мошенничества и злоупотреблений.
В своем заявлении представитель Amazon Патрик Грэм сказал, что доверие клиентов является главным приоритетом.
В 2019 году мы инвестировали более 500 миллионов долларов, и у нас более 8 000 сотрудников, которые защищают наш магазин от мошенничества и злоупотреблений. У нас есть надежные проактивные и реактивные системы для защиты нашего магазина и наших клиентов.
Патрик Грэм
Грэм также отметил, что компания использует комбинацию инструментов машинного обучения и людей-исследователей для анализа миллионов отзывов в неделю с целью предотвращения фальшивых обзоров до их публикации.
Это лишь один из многих способов, которыми недобросовестные продавцы обходят меры безопасности Amazon, чтобы их продукты выглядели заслуживающими доверия. Распознать сомнительные обзоры продуктов не всегда возможно, но понимание того, как работает платформа, помогает, поэтому вот небольшой учебник по экосистеме Amazon и несколько советов по обнаружению этих подделок.
Какие были последствия?
В ответ на публикацию расследования Financial Times один рецензент вскоре отказался публиковать оплаченные обзоры. Некоторые авторы обзоров удалили историю отзывов со своей страницы на Amazon.
Двое из десяти ведущих обозревателей Amazon также удалили свою историю. Еще один выдающийся рецензент, входящий в десятку лучших, удалил свой титул и оценки и изменил изображение своего профиля, поставив изображение с надписью «Пожалуйста, уходи».
Financial Times предполагает, что девять из десяти рецензентов Великобритании имели «подозрительное поведение».
Хотя некоторые рецензенты устранили свою историю обзоров, сами оценки оставались в сети до тех пор, пока Amazon не принял решение. После того, как FT напечатала подробности своего расследования, компания полностью удалила все оценки, написанные на платформе семью из указанных клиентов.
Какими бывают фальшивые отзывы?
Проведенный недавно опрос покупателей Amazon выявил, что число обзоров является наиболее важным фактором для покупателей при совершении покупки после цены и условий доставки. Существует кустарная промышленность, чтобы быстро написать нужные первые обзоры для новых продуктов.
Один из распространенных приемов заключается в том, что продавец предлагает бесплатные товары или товары со скидкой в обмен на положительные отзывы. Такого рода рецензирование было запрещено Amazon в 2016 году, но все еще процветает в группах Facebook Amazon Review Club и Amazon Free Products.
Дэвид Гассер руководит группой Amazon Review Club, которая в настоящее время насчитывает 1 500 человек. Гассер не видит проблем в сопоставлении продавцов, которым нужны отзывы, с рецензентами, которым нужны скидки, описывая это в электронном письме как «беспроигрышную ситуацию». Гассер сказал, что единственная проблема в том, что иногда «эти отзывы не отражают истинное мнение рецензента» и именно «этого следует избегать».
Один из распространенных приемов заключается в том, что продавец предлагает бесплатные товары или товары со скидкой в обмен на положительные отзывы. Гассер заявил, что Facebook ранее удалил аналогичную группу, которую он возглавлял, в которой в то время было почти 200 000 участников.
Представитель Amazon Патрик Грэм сказал, что компания «активно работает с сайтами социальных сетей, чтобы сообщать о злоумышленниках, которые культивируют оскорбительные отзывы за пределами магазина». Он сообщил: «Мы подали в суд на тысячи злоумышленников за попытки злоупотребления нашими системами отзывов».
Вот как это работает: покупателю предлагается набор товаров, требующих обзора. Продавец (или брокер по обзору) предлагает конкретные инструкции о том, как покупатель должен найти продукт на Amazon, чтобы не попасться на мошенничестве, а затем покупатель приобретает продукт.
После публикации положительного отзыва стоимость продукта возмещается покупателю через платежную платформу, часто с небольшим бонусом для рецензента.
Влияние фальшивых отзывов. Исследование
Amazon также удалил тысячи оценок, проанализированных в исследовании, из платных обзоров, проведенных Университетом Южной Калифорнии (USC) и Калифорнийским университетом в Лос-Анджелесе (UCLA).
Обзоры покупаются в крупных частных интернет-группах на Facebook и других сайтах. Исследователи USC и UCLA идентифицировали около 2 500 таких групп, и около 80% продуктов, размещенных в них, были из Китая.
Эксперты вручную собрали данные об этих рынках и данные о рейтингах и обзорах, опубликованных на Amazon для этих продуктов, а также об их рейтинге продаж, рекламе и динамике цен. Исследователи использовали эти данные, чтобы оценить издержки и преимущества поддельных отзывов для продавцов и оценить степень, в которой они вредят потребителям.
Исследователи сообщили, что около трети обзоров продуктов, которые они проанализировали, были удалены Amazon — и что большинство из них были пятизвездочными.
Эксперты в своем исследовании выяснили, что получение поддельных отзывов в Facebook приводит к значительному увеличению среднего рейтинга компании и всплеску продаж, но эффект этот недолговечен и исчезает примерно через месяц. После того, как фирмы перестают покупать фальшивые обзоры, их средний рейтинг значительно падает, а доля обзоров с одной звездой значительно возрастает. Это указывает на то, что фальшивые обзоры в основном используются для продвижения низкокачественных товаров. В итоге проплаченные отзывы не только обманывают потребителей, но и причиняют им вред.
13 правил анализа товара на Амазон для Онлайн Арбитража, написанные потом и кровью продавца
Онлайн арбитраж на Амазоне – один из популярных сейчас видов бизнеса. Это оправданно: начать можно с небольших вложений и постепенно, по мере набора опыта, выйти на значительные обороты.
Но у арбитража есть и минус: вам постоянно нужно искать все новые и новые товары, а это занимает очень много времени, знаю на личном опыте.
Привет! Меня зовут Олег, я разрабатываю Seller Assistant App – сервис для анализа товаров на амазоне и мне есть что вам рассказать.
Что это невыносимо рутинно, муторно и скучно. Серьезно, если вы хотите успешных продаж на Амазоне, то 80% вашего времени будет занимать максимально скучный и рутинный процесс.
Но лень – двигатель прогресса. Для меня оказалось проще создать инструмент, который автоматизирует проверку большинства параметров или хотя бы собирает их в более удобную для анализа форму. Поэтому я разработал Seller Assistant App, который экономит огромное количество времени.
Плагином пользователи проанализировали уже миллионы товаров. И на основе этого опыта я сделал чек-лист, который помогает избежать большинства ошибок и проблем.
И так, вы открыли страницу товара на амазоне и хотие понять, подходит ли товар для перепродажи. С чего начать? Ниже список того, что нужно проверить обязательно.
В первую очередь нужно избавиться от параметров в ссылке. Вам может достаться реферальная ссылка, в параметрах которой будут включены фильтры – и вы не увидите полную информацию по товару. Например, вы увидите только предложение одного продавца, а не всех продавцов.
Для того, чтобы увидеть правдивую и полную информацию о листинге, нужно удалить правую половину ссылки, которая начинается с ref=.
Один из важнейших показателей. Нам интересно продавать только те товары, которые продаются, верно? Амазон не раскрывает данные о продажах, но есть показатель BSR – Best Sellers Rank, по которому можно косвенно судить о продажах. Это один из ключевых показателей товара.
Что нужно о нем знать?
Различные сервисы прогнозируют продажи по BSR. Выбирайте товар, который имеет приемлемое для вас количество продаж.
Интересный по всем параметрам товар может быть Private Label, то есть торговой маркой, все права на которую принадлежат только одному продавцу. Такой товар продавать нельзя.
Как понять, что перед вами именно Private Label? Достаточно просто.
Обычно такие товары продает только один продавец. Часто название бренда такое же или созвучно с названием этого продавца. Например, бренд Anker и продавец AnkerDirect.
У товаров, доступных для свободной перепродажи, обычно несколько продавцов.
Один и тот же товар обычно продает несколько продавцов и у каждого свои условия по доставке и цене. Алгоритмы Амазон выбирают одного продавца, который появится рядом с кнопкой “Buy Now”. На слэнге это называтется «Получил байбокс» или «Продавец в байбоксе».
При покупке товара заказ поступит именно продавцу в байбоксе, поэтому за него идет нешуточная война. В том числе за счет демпинга и репрайсинга. Вот как это выглядит на графике цены.
Если цена сильно колеблется со временем, это свидетельствует о том, что продавцы активно сражаются за байбокс. Скорее всего, новичку будет сложно выстоять в этой гонке и получить прибыль.
А еще часто бывает так, что именно сегодня цена байбокса выше, чем была несколько предыдущих месяцев.
Обычно так бывает, если титульный продавец с низкой ценой распродал свой склад и не успел подвезти товарные запасы. К такому товару стоит отнестись с осторожностью, так как велик шанс, что конкурент скоро вернется с той же низкой ценой и вы не сможете попасть в байбокс.
Продавцы бываю FBA (Fullfillment by Amazon) и FBM (Fullfilment by Merchant). Первые торгуют со складов Амазона, а вторые – со своих складов.
Если FBA продавцов больше двух, то товар, скорее всего, доступен для открытой продажи и можно переходить к проверке остальных параметров.
Но если FBA продавцов больше 10, то новичку на такой листинг соваться точно не стоит. Слишком высока конкуренция.
С другой стороны, обычно за байбокс конкурируют продавцы, у которых цена не более чем на 2-3% процента превышает цену байбокса. Именно они ваши конкуренты. Как это выглядит на практике? Куда смотреть?
Предположим, что цена байбокса на листинге – 100 долларов, а у продавцов цены 100, 102 и 110. Это значит, что фактически конкурируют только двое первых. Цена третьего – 110 долларов – слишком высокая. В байбокс он будет попадать крайне редко.
Обычно если цена продавца на 3 и более процентов выше, чем цена байбокса, то как конкурента его можно не рассматривать.
Если среди продавцов есть Амазон, то этот товар не подходит для неопытных амазонщиков. Причина проста: такая огромная корпорация может себе позволить заказывать у поставщиков товар крупными партиями, а значит и получить лучшую цену и тем самым прочно занять байбокс. И даже с равной ценой байбокс Амазон может вам не отдать.
Если Амазон был, но недавно исчез – не обольщайтесь. Велика вероятность, что он вскоре вернется. Но если Амазона среди продавцов нет уже больше трех месяцев, то можно завозить товар.
В среднем нужно около 3 месяцев, чтоб накопилось достаточное количество данных и рейтинги товара стали отражать его реальные продажи.
А если товар кажется выгодным, но возраст страницы товара меньше 3 месяцев? Лучше все же дождаться, когда у товара появятся отзывы и нормальный рейтинг. Иначе может оказаться так, что вскоре начнут сыпаться возвраты и негативные отзывы, а продажи встанут.
Вариация – это разные размеры, цвета, модели и т. д. Если у товара есть вариации, то нужно обязательно проверить соответствуют ли они правилам Амазона. Прочитать их можно здесь (ссылка открывается только в кабинете продавца).
Бывает, что продавцы пытаются «склеить» в вариативную семью очень разнородные товары. Например, красная кружка не может быть вариацией чайной ложечки, стакана, или вазы. Вариациями будут красная и зеленая кружки одинаковой формы и размера или синие кружки одной формы, но разного объема.
Также нарушением является манипуляция ценой. Например, товар стоит 10 долларов, а набор из двух – 30. За такое Амазон наказывает.
Если вариация не соответствует правилам, то с большой долей вероятности Амазон «расклеит» их, сделав отдельными страницами. После такие товары просядут в трафике и количестве продаж.
Так же важно понимать, что рейтинг BSR общий для всей вариативной семьи, так что прогноз продаж нужно разделить на все товары вариации. В какой пропорции? Посмотреть на количество отзывов по каждому товару из вариации. Больше отзывов – больше продаж.
Товары без отзывов или с плохими отзывами не стоит рассматривать, так как первые не будут продаваться, а вторые могут продаваться, но принесут немало проблем с возвратами. Продавать стоит только те товары, в качестве которых вы уверены.
Никогда нельзя забывать, что расходы на возвраты здорово снижают прибыль. Анализ отзывов – способ уберечь себя от лишних расходов.
Некоторые товары не имеют продавцов по модели FBA (Fullfilment by Amazon). Это значит, что продавцы их отправляют покупателю напрямую, а не со складов Амазон. Почему? Дело в том, что Амазон классифицирует товары по размеру на Standard и Oversize. Последние – это большие товары, которые хранятся на специальных складах Амазона. Хранение и фулфилмент таких товаров стоят значительно больше, чем товаров категории Standard.
Продавцы отказываются от размещения Oversize товаров на складах Амазона, так как это слишком дорого. Маржа падает и лучше поискать склад подешевле. Если у вас нет опыта самостоятельного выстраивания логистики, то от Oversize товаров лучше отказаться в начале вашего пути.
Как понять, что товар относится к этой категории? Проще всего с помощью специальных инструментов, которые выведут вам уведомление прямо на странице товара.
Стеклянные, керамические и другие хрупкие товары требуют специальной подготовки перед отправкой на склады Амазона. Их упаковывают в bubble wrap, а это дополнительные расходы.
Еще для таких товаров важно закладывать расходы на неизбежный бой.
Преп центры знают, что делать с такими товарами. Но некоторые не работают с этой категорией вообще. А это означает, чтор у вас будут дополнительные сложности с поиском подрядчика.
Прежде чем закупать товар, нужно убедиться, что Амазон вам разрешит его продавать. Часто площадка ограничивает возможность торговать определенными брендами или определенными категориями.
При попытке создать листинг этого товара вы увидите уведомление и форму, в которую нужно загрузить документы для получения разрешения. Например, вас могут попросить предоставить инвойс от поставщика как минимум на 10 единиц товара, либо авторизационное письмо.
После предоставления документов Амазон разрешит продавать этот товар.
Return on Investments – показатель, который показывает возврат ваших инвестиций. Чем больше ROI, тем лучше. В Дропшиппинге выше риски, но и ROI обычно там высок. Если вы реселите товар от оптовиков, то ROI, вероятно, у вас будет около 10%, но и рисков там меньше.
Минимальный рекомендованный порог для онлайн арбитража – 20%. Но в среднем чем больше товаров в вашем портфеле, тем ниже могут быть критерии.
Важно понимать, что у товара есть оборачиваемость. И товары, зависшие на складе, уменьшают ROI бизнеса в целом. Если у вас ROI 20%, а оборачиваемость 2 месяца, то в среднем за месяц вы будете расти на 10%.
Да, можно. Есть огромное разнообразие инструментов, которые упрощают анализ. Есть сервисы и профессиональные ресерчеры, которые продают готовые «вилки» (информацию о том, что и где купить, чтобы продать на Амазоне). Но все же лучше собственноручно проверять каждый товар и каждую «вилку». Так вы быстрее наберетесь опыта. Разовьется определенная насмотренность, которая поможет вам находить выгодные товары быстрее.
А что вам помогает в поиске товаров для арбитража на Амазоне? Есть чем дополнить этот чек-лист?
7 секретов успешной торговли на Amazon
Почему выгодно продавать на Амазоне?
Интернет размыл границы между странами и континентами, позволяя вести бизнес из любой точки мира или покупать в интернете с любого материка. Вы можете, например, прямо сейчас купить в одном из 2000, расположеных по всему миру, интернет-магазинов сервиса, и получить кэшбэк за свою покупку, находясь при этом в России. Бессмысленно ограничиваться локальными рынками учитывая эти условия. Представляем вашему вниманию серию статей, посвященную e-commerce, из которой можно почерпнуть много нового о зарубежных рынках и механиках, которые там используются. Сегодня мы расскажем о том, как начать продавать на Amazon.
Секрет №1. Качество контента
Картинки
— Основные изображения — белый фон, без водяных знаков или текста
— 1000 px или больше для режима масштабирования (zoom feature)
— Как минимум 500px на самой длинной стороне (основная картинка)
— Предпочитается JPEG формат
— Фотографии с разных сторон под разными углами
— Проверка требований вашей категории к фотографиям товара
Заголовки
— Один из наиболее важных элементов на любом рынке
— Составляющие вашего заголовка используются в поисках Амазон
— Одежда / обувь имеют свои собственные требования
— Оригинальное название = не более 80 знаков
— Создайте свой заголовок, включая главные параметры товара
— Известите Амазон если заголовки каталога не соответствуют вашему товару
Параметры
— Для наиболее удобного выбора основных параметров (такие как размеры, цвета и т.д.), они должны находятся в одном списке
— Исследуйте какие параметры доступные в вашей категории
Пример: Size, Color, Item Package Quantity
— Используйте параметры которые применяются на Амазоне
Пример: Blue, not Dark Blue
— Убедитесь, что дочерние элементы являются уникальными
Пример: Men’s T-shirt, Blue XL; Men’s T-shirt, Blue Large; Men’s T-shirt, Blue Medium.
Информация о товаре
Убедитесь что ваш товар подробно и качественно описан
Секрет №2. Оптимизируйте свои ключевые слова
Ключевые слова используют покупатели для поиска товаров на Амазоне. Используя наиболее релевантные ключевые слова, вы поможете покупателям увидеть ваш товар в верхних строчках выдачи товаров Амазона.
1. Поставьте себя на место покупателя – подумайте, как они ищут товар?
2. Экспериментируйте
3. Используйте одиночные ключевые слова вместо фраз
4. По правилам вы можете использовать не более пяти ключевых слов на каждый товар
5. Избегайте ключевых слов, которые уже используются в заголовках
6. Не используйте бренды и торговые марки конкурентов как ключевые слова во избежание приостановки размещения товаров
Оптимизируйте свои ключевые слова: атрибуты
Не забудьте просмотреть другие категории, чтобы расширить возможности поиска продуктов по другим критериям на площадке Амазон. Обратите внимание:
+ Для чего используется продукт
+ Целевую аудиторию вашего продукта
+ Где используется товар, и что он из себя представляет
Секрет №3. Выиграйте BUY BOX
Выиграйте BUY BOX: Критерии
1. Конкурентоспособная цена (исследуйте цены конкурентов и рассмотрите использование Repricing Software)
2. Быстрая и эффективная доставка (предпочтительно бесплатная)
3. Товар в наличии и в достаточном количестве
4. Положительные отзывы покупателей
5. Низкие расходы на возврат товара покупателем
Выиграйте BUY BOX: Amazon Repricing Software (Автоматизированная система изменения цены товара)
1. Используйте Repricing Software как одну из стратегий получения BUY BOX
2. Двигатель BUY BOX использует Repricing Software и автоматически регулирует цену на товар
3. Минимально уменьшите маржу для увеличения продаж
4. Цена вашего товара не должна радикально отличаться от цены конкурентов
5. Repricing Software также используется для контроля и поиска ошибок в прайсах
Секрет №4. Максимально используйте программу FBA
Программа Fulfillment by Amazon (FBA) – программа, позволяющая продавать больше товара, не беспокоиться о его хранении на складах и забыть о проблемах с доставкой!
Как работает FBA:
— Оптом отправляете товар на Амазон (вы можете отправить любое количество товара)
— Товар будет хранится в ближайшем к вашим клиентам Amazon Fulfillment центре
— Амазон упакует и доставит ваш товар по всему миру — Амазон позаботится об обслуживании клиентов 24 часа в сутки, что в свою очередь может повысить ваш customer service рейтинг
Секрет №5. Продавайте по всему миру
— Глобальные рынки с Амазоном
— Глобальные продажи с Амазоном
— Удобный экспорт с программой FBA
Амазон Канада
— 16-ый сайт по посещаемости в Канаде
— Большое количество категорий
— Доступ к программе Amazon Prime
— Возможность хранения товара на собственных складах или на складах Amazon через программу FBA
Амазон Европа
— Англия, Франция, Германия, Испания, Италия
— Более 164 млн активных покупателей в 2013 году
— 30% общих продаж с площадки Амазона были совершенны сторонними продавцами
— Ежемесячная посещаемость Amazon.co.uk составила более 20 млн уникальных посетителей. Посещаемость Amazon.de и Amazon.fr были 24 млн и 13 млн соответственно.
Программа Amazon FBA Export отличный способ продавать заграницу
— Товары по программе FBA Export хранятся на складах Amazon
— Список данных товаров на сайте доступен для международных клиентов
— Отсутствуют дополнительные сборы помимо вашей оплаты за FBA. Используя метрику программы Amazon FBA Export, вы можете проанализировать в какой стране ваш товар продается наиболее прибыльно.
Amazon осуществляет качественную доставку по всему миру.
Amazon Global предлагает высококачественную доставку по международным направлениям. Если покупатель заказывает товар на собственный адрес или отправляет подарок, Амазон беспроблемно доставит его в любую точку мира.
Секрет №6. Используйте Промо-акции
Вы запускаете промо-акции на своем вебсайте? Не забудьте про Амазон!
3. Покупаешь один, получаешь второй бесплатно (из ассортимента товаров определите один или несколько продуктов, подходящих для данной акции.)
Промо-акции: Лучшие методы и стратегии
Лучшая стратегия это прямая скидка на товар, но вы можете использовать и другие варианты дисконтов, такие как
— скидка по расписанию (например, черная пятница, киберпонедельник)
— промо-коды и онлайн-купоны
— скидки на определенную продукцию
Секрет №7. Внимательно следите за метриками
Товарный знак Amazon подразумевает качественное обслуживание клиентов
Играйте по правилам!
Чем выше репутация, тем больше продаж!
Идите в ногу с метриками клиентов
Ежедневно следите за качеством и эффективность ваших продаж
— Order Defect Rate