Что такое число лосада
Коэффициент Лосада
Сколько раз можно по-хорошему объяснять одно и то же человеку. Сколько нужно сдерживать себя, когда человек явно нарывается на неприятности, и когда, наконец, пора ставить его на место? Сколько усилий прийдется потратить на то, чтобы загладить свою вину, если ты случайно обидел человека? Сколько имеет смысл терпеть, если кажется, что в отношениях что-то пошло не так? Как понять, есть ли у этих отношений будущее? Теперь я нашел для себя простое и понятное решение.
Ну, с людьми посторонними и так все более-менее было ясно: есть замечательный социальный алгоритм, о котором я подробно написал в статье «Око за око«:
Этот алгоритм отлично подходит для установления сбалансированных отношений с конкурентами/партнерами и вообще с незнакомыми людьми, но внутри одной организации или в рамках семьи, например, он неприменим, так как подразумевает постоянную готовность перейти от сотрудничества к конкуренции. Для компании это означает развал, а для семьи — развод, так что для этих случаев нужен отдельный, более тонкий механизм.
Но довольно предисловий, перейдем к делу:
Изучая эффективные и неэффективные команды, Марсиаль Лосада (Marcial Losada), директор и основатель консалтинговой компании «Meta Learning», пришел к интересному выводу: одним из ключевых факторов успеха для любых команд, чем бы они не занимались, было соотношение позитивных и негативных моментов во взаимодействии членов команды. В зачет шло все: со знаком «минус» — упреки, оскорбление, жестокие подколки, выражения неудовольствия, наказания, и со знаком «плюс» — похвала, комплименты, поддержка, одобрение и так далее.
Соотношение позитива и негатива в команде было названо «коэффициентом Лосада» (Losada ratio) и тут же выяснилось, что наиболее эффективны команды, в которых этот коэффициент находится в зоне от 2.9013 до 11.6345. То есть, те команды, в которых коэффициент был ниже 2,9, постепенно деградировали, в промежутке от 2,9 до примерно 7 их эффективность быстро росла, а затем, после 7 эффективность снова начинала снижаться и по достижении значения коэффициента в 11,6 команда снова начинала деградировать. Вообще-то, «магическое» соотношение 7:1 было известно и раньше, но Лосада пошел дальше и дал точные границы приемлемого интервала, что крайне важно.
На практике это означает примерно следующее:
Серьезное значение имеет количество, а не только качество позитивных и негативных стимулов: выданная денежная премия и своевременная похвала в конечном итоге будут восприниматься сотрудником примерно одинаково, хотя похвала не стоит вам ни копейки. И наборот, выволочка «под горячую руку» уничтожит эффект от премии чуть менее, чем полностью.
В отношениях с коллегами и близкими важен баланс: без достаточного количества позитива и готовности идти навстречу друг другу отношения или компания развалятся, но так же опасно неумение или боязнь настоять на своем, дать понять, что тебя не устраивает, или даже наказать подчиненного, если ситуация того требует. «Розовый сироп» в отношениях так же опасен, как и «черная неблагодарность». Только во втором случае бросят вас, а в первом — не выдержите вы сами.
Есть достаточно четкие границы: если вы делаете один выговор менее, чем на каждые три благодарности, это повод задуматься — что-то пора либо менять что-то в своем поведении, либо менять тех, с кем работаете. В отношениях это тоже работает: для того, чтобы загладить последствия неосторожно брошенной фразы, усилий прийдется потратить минимум в три раза больше!
Занятно, что браки распадаются при значениях коэффициента 0,3 — не представляю, как вообще можно существовать в состоянии постоянного негатива хоть сколько-нибудь длительный срок без существенного вреда для душевного здоровья.
Лично для себя я сформулировал следующие выводы:
— Минимум три раза объясни по-хорошему, и только затем доставай дубину.
— Обидел человека ни за что — извинись, а затем подумай над тем, как окончательно загладить свою вину.
— Тому, от кого постоянно идет негатив, не место среди твоих близких. Отношения с ним — «око за око».
— Три простых подарка лучше, чем один дорогой. Шуба это всего лишь шуба, а внимание — бесценно 🙂
P.S. Друзья, не забудьте, пожалуйста, подписаться на мой YouTube-канал, если вы разделяете мои мысли и идеи. Мне будет очень приятно. Ну и про Телеграм не забывайте!
Если вы заметили ошибку, выделите её и нажмите Ctrl+Enter
Как признание влияет на работу команды. Коэффициент Лосада
Как часто вы ругаете своих коллег? А как часто хвалите?
Бразильский психолог Марсель Лосада изучал эффективность работы команд и вывел закономерность: на продуктивную работу команды влияет соотношение позитивной и негативной информации в ней. Если упреков, ссор, злых шуток, штрафов много больше, чем похвал и успехов, отношения в команде разваливаются. С другой стороны, если все только и делают, что любят друг друга, и никакая «морковка сзади» не угрожает благополучию, команда превращается в бесполезный сахарный сироп. Исследователь вывел конкретные границы фактора, назвав их коэффициентом или линией Лосада: положительный эффект достигается тогда, когда количество позитивных событий больше, чем количество негативных, в промежутке от 2,9 до 11. Меньше — недобор, больше — передоз. Причем принципиально важно именно количество инфоповодов. Много маленьких ежедневных благодарностей в этой формуле лучше, чем одна большая премия по итогам года.
Я думаю, поток негатива «для бодрости» специально организовывать не требуется: он и так в нашей российской действительности хлещет из всех щелей, даже если выкинуть телевизор и снести Фейсбук со смартфона. И задача руководителя в контексте данной формулы (конечно, не единственная, но мы сейчас узкий вопрос обсуждаем) — обеспечить противовес этому негативу. Причем не только создавать этот позитивный противовес собственноручно, но научить коллег также создавать позитивные инфоповоды. И делиться ими.
О линии Лосада я узнала гораздо позже, чем были запущены «Пряники«, но ряд инструментов, которые в них реализованы, мне лично очень помогают в каждодневной работе. Поделюсь некоторыми из них:
Ежедневная благодарность
Дайджесты успеха
#Новостьдня
Фишки для истории
Профиль достижений
Тратить ресурсы на подсчет абсолютного числа негативных и позитивных инфоповодов мне честно жаль, но субъективно я оцениваю наш коэффициент в районе 3-4, причем негативные инфоповоды — преимущественно извне, внутри команды взаимодействие в основном теплое, хотя и спорим, и ругаемся, и расстраиваемся — куда ж без этого.
А какой коэффициент Лосада в вашей команде, как думаете?
Коэффициент Лосады, или зачем «фильтровать базар»
Коэффициент позитивности
Соотношение позитивных и негативных высказываний называется коэффициентом Лосады по имени психолога, который провел наиболее глубокие исследования данного феномена.
Мартин Селигман в книге «Путь к процветанию: новое понимание счастья и благополучия» следующим образом описывает эти исследования и их результаты.
«Вот что мы недавно установили, — рассказала Барб (Фредриксон)… — Мы обследовали компании, записывая каждое слово, прозвучавшее на совещаниях. Побывали в шестидесяти организациях. Треть из них финансово процветает, у трети дела идут неплохо, положение последней трети незавидно. Каждая произнесенная фраза маркировалась как позитивная или негативная, а затем мы рассчитывали отношение позитивных высказываний к негативным.
— Прослеживается отчетливая закономерность, — продолжила Барб. — Если отношение позитивных высказываний к негативным превышает 2,9:1, компания процветает. Если оно ниже, дела в компании идут неважно.
Но не переборщите с позитивностью. Жизнь — корабль, у которого должны быть паруса и руль. При соотношении выше 13:1, без негативного руля, позитивные паруса бесцельно полощутся на ветру, а вы теряете чувство реальности».
Где применим коэффициент позитивности?
Но насколько универсален этот коэффициент? Ведь существуют такие области человеческой деятельности, где негативные высказывания являются частью повседневной работы. Вот комментарий Барбары Фредриксон по этому поводу:
«— Низкий коэффициент Лосады сделает вас успешным адвокатом, — парировала Барб, — но цена может оказаться слишком высокой. У юристов особенно часты депрессии, самоубийства и разводы. Если ваши коллеги приносят офисный коэффициент домой, пора бить тревогу. Джон Готтман, который провел не одни выходные, наблюдая за супружескими парами, пришел к тем же выводам. Соотношение 2,9:1 означает, что вы на пути к разводу. О любви и крепком браке свидетельствует соотношение 5:1 (пять позитивных высказываний на каждое критическое замечание). Стойкое 1:3 говорит о неминуемой катастрофе».
Что подводит нас к очень важному аспекту позитивной психологии – результаты ее исследований важны не только для крупных корпораций, но и для личной жизни каждого из нас.
«Построение сильного коэффициента Лосады (позитивных мыслей больше, чем негативных) за счет того, что положительные эмоции испытываешь чаще отрицательных, создает психологический и социальный ≪капитал≫. Стратегия столь же важная в армейской среде, как и в зале заседаний совета директоров, в браке или в воспитании подростков» — пишет Селигман.
Подсчитайте коэффициент Лосады своей семьи и задумайтесь над полученными цифрами!
Что общего между работой и домом?
И здесь идеи Мартина Селигмана полностью совпадают с мыслями Стивена Кови, высказанными в культовой книге «7 привычек высокоэффективных людей». Кови утверждает, что не существует навыков личной эффективности, применимых лишь на рабочем месте. Эти навыки только тогда принесут успех, когда станут привычкой и будут использоваться «по умолчанию» как на работе, так и дома.
Мартин Селигман пишет: «Позже другая студентка призналась: ≪Хотя Барбара и говорила о профессиональной команде, я могла думать только о своей домашней ≪команде≫, о семье. Во время лекции я вдруг поняла, что со старшим сыном у меня 1:1, и на глаза навернулись слезы. Оказалось, что я обращаю внимание на его ошибки, а не на то, что он делает правильно».
Сколько видов реакции на сообщение собеседника существуют? И какая их них приведет нас к успеху?
Так что же надо делать, чтобы улучшить коэффициент Лосады и, тем самым, изменить в лучшую сторону отношения с близкими, сослуживцами, да и вообще добиться успеха в делах?
Селигман пишет о том, что позитивная реакция тоже может быть разной. Бывает пассивно-позитивная реакция. Как в случае с сержантом, который обычно отвечал односложным «здорово» на рассказы сына о его успехах.
Но возможна и активно-позитивная реакция, когда вы расспрашиваете собеседника о подробностях его успеха и демонстрируете позитивный язык тела (улыбка, рукопожатие, обнимание). Такая реакция вызывает прилив позитивных эмоций у вашего собеседника, которые передаются и вам.
Кстати, негативная реакция может также быть как пассивной («Отстань от папы, я устал»), так и активно-негативной («И тебе не надоело этой дурью маяться?! Лучше бы посуду вымыл»).
Согласно научным исследованиям, используя подобного рода, как пассивные, так и активные негативные высказывания, мы своими руками, то есть, устами, разрушаем свое благополучие!
Вот пример из частной жизни самого Селигмана:
«Тем не менее был вечер пятницы, четверть двенадцатого, а я весь день ломал голову над новой теорией, с которой Барбара Фредриксон познакомила нас на лекции. Я не мог отделаться от мысли о минимальном коэффициенте позитивности, необходимом для процветания, и во время семейного ужина думал только об этом.
— Никки, скоро полночь. Не видишь, я работаю? Иди делай уроки или ложись спать! — прокричал я и поймал взгляд дочери.
— Папа, у тебя ужасный коэффициент Лосады, — сказала она».
Итак, согласно исследованиям позитивной психологии, «фильтрация базара» — путь к успеху и процветанию как крупных корпораций, так и отдельных людей. Следите, за тем, что вы говорите, что говорят ваши подчиненные и близкие, — и вы добьетесь успеха в работе и личной жизни.
Коэффициент Лосады: один упрек, три похвалы
Если в общении с человеком на один упрек приходится меньше чем три похвалы, отношения с ним неизбежно портятся – к такому выводу пришел бразильский психолог Марсель Лосада. Своими размышлениями на эту тему делится Мартин Селигман, один из основоположников позитивной психологии.
Был вечер пятницы, четверть двенадцатого. Рабочая неделя закончилась, но я все никак не мог отделаться от мысли о «минимальном коэффициенте позитивности», которому была посвящена лекция Барбары Фредриксон (социальный психолог, эксперт по позитивным эмоциям, профессор психологии Университета Северной Каролины (США). – Прим. ред.). И, признаюсь, во время семейного ужина думал и говорил только об этом.
«Мы побывали в десятках компаний, записывая абсолютно все, что говорится на совещаниях, – рассказала нам Барбара. – И увидели отчетливую закономерность: если отношение позитивных высказываний к негативным выше 2,9 : 1, компания процветает. Если оно ниже, дела идут неважно. Мы называем этот показатель «коэффициентом Лосады» в честь первооткрывателя – бразильского коллеги Марселя Лосады. Но не переборщите с позитивностью. Жизнь – корабль, у которого должны быть паруса и руль. При соотношении выше 13 : 1 позитивные паруса бесцельно полощутся на ветру, а вы теряете чувство реальности. »
После лекции одна студентка призналась мне: «Хотя Барбара говорила о работе компаний, я думала только о своей семье. Я вдруг поняла, что со старшим сыном у меня этот коэффициент – 1 : 1, и мне стало ужасно грустно. Я вспомнила наши ежедневные стычки. Мне захотелось схватить учебники и быстрее ехать домой. Лекция Барбары навела меня на мысль, что можно начинать с искренней похвалы и только потом переходить к разговору о его учебе, манере водить машину и к прочей критике. »
Положительные эмоции помогают формировать постоянные психологические ресурсы, к которым можно обращаться в дальнейшем
В отличие от негативных эмоций, которые возникают в чрезвычайных ситуациях и позволяют нам бороться с внешними раздражителями, положительные эмоции помогают формировать постоянные психологические ресурсы, к которым можно обращаться в дальнейшем. Например, в увлекательном разговоре с другом закладываются навыки общения, которые мы будем использовать всю последующую жизнь. У ребенка, которому нравится бегать, развивается координация движений, которая пригодится ему на уроках физкультуры. Положительные эмоции – это больше чем удовольствие. Они показывают, что идет развитие, накапливается психологический капитал.
«Па-а-ап! Отвезешь меня к Алексис? Очень нужно. Пожа-а-алуйста!» – прервала эти размышления моя 14-летняя дочь Никки. Я часто вспоминаю один давний разговор с ней. Никки рассказала, что всегда была плаксой, но в свой пятый день рождения решила измениться: «Это самое трудное, что я сделала в жизни. И если я могу не плакать, то ты тоже сможешь не ворчать!»
«Никки, скоро полночь. Не видишь, я работаю? Иди доделай уроки или ложись спать!» – вспылил я. и поймал взгляд дочери. «Пап, – сказала она, – у тебя ужасный коэффициент Лосады».
Коэффициент Лосада
«Методы менеджмента качества» Июль 2013
Сегодня мы поговорим о так называемом коэффициенте Лосада. Поиск в Google дал всего около 2,5 тыс. ссылок на английском и русском языках. Как обычно, я просмотрел первую сотню, выбрав из нее наиболее интересные материалы.
На странице http://en.wikipedia.org/wiki/Losada_line можно прочитать статью из англоязычной Википедии, названную «Линия Лосада» (Losada line). Это то же самое, что и коэффициент Лосада. Согласно Википедии, линия Лосада отделяет тех, кто способен понимать других людей, от тех, кто не способен на это. Успешные люди находятся выше линии Лосада, неуспешные — ниже. Там же приведен ряд полезных гиперссылок, среди которых адрес страницы с информацией о Марсиале Лосада — http://losada.socialpsychology.org/ и его основными статьями — http://losada.socialpsychology.org/publications.
На странице http://zhartun.me/losada-ratio/ есть краткое объяснение смысла коэффициента Лосада: «Изучая эффективные и неэффективные команды, Марсиаль Лосада (Marcial Losada)… пришел к интересному выводу: одним из ключевых факторов успеха для любых команд, чем бы они ни занимались, было соотношение позитивных и негативных моментов во взаимодействии членов команды. В зачет шло все: со знаком «минус» — упреки, оскорбления, жестокие подколки, наказания, выражение неудовольствия, со знаком «плюс» — похвала, комплименты, поддержка, одобрение и т. д. Соотношение позитива и негатива в команде было названо «коэффициентом Лосада» (Losada ratio), и тут же выяснилось, что наиболее эффективны те команды, в которых этот коэффициент находится в зоне от 2,9 до 11,6». Другими словами, команды с коэффициентом ниже 2,9 постепенно деградировали, в промежутке от 2,9 примерно до 7 их эффективность быстро росла, а после 7 — начинала снижаться, и по достижении значения 11,6 и выше команда снова деградировала. «Вообще-то, «магическое» соотношение 7:1 было известно и раньше, но Лосада пошел дальше и дал точные границы приемлемого интервала, что крайне важно». В материале приведено весьма полезное резюме: «Серьезное значение имеет количество, а не только качество позитивных и негативных стимулов: выданная денежная премия и своевременная похвала в конечном итоге будут восприниматься сотрудником примерно одинаково, хотя похвала не стоит вам ни копейки. И наоборот, выволочка «под горячую руку» уничтожит эффект от премии чуть менее, чем полностью. В отношениях с коллегами и близкими важен баланс: без позитивных эмоций и готовности идти навстречу друг другу отношения или компания развалятся, но так же опасно неумение или боязнь настоять на своем, дать понять, что тебя не устраивает, или даже наказать подчиненного, если ситуация того требует. «Розовый сироп» в отношениях вреден в той же мере, что и «черная неблагодарность».
Только во втором случае бросят вас, а в первом — не выдержите вы сами. Есть достаточно четкие границы: если вы делаете один выговор менее чем на каждые три благодарности, это повод задуматься — пора менять либо что-то в своем поведении, либо тех, с кем работаете.
В отношениях это тоже действует: чтобы загладить последствия неосторожно брошенной фразы, придется потратить, как минимум, в три раза больше усилий!»
На странице http://positiveparenting.ru/xvalitnelzya-kritikovat.html можно прочитать статью Н. Андриенко «Хвалить нельзя критиковать».
Согласно этому материалу, у высокоэффективных команд отношение показателя позитивной обратной связи (П) к негативной (Н) равно 5,6 с границами на уровне 2,9 и 11,6. В качестве иллюстрации приведен график (рис. 1).
Рис. 1. Коэффициент Лосада. Желтые столбцы показывают границы приемлемого взаимодействия в командах
Статья основоположников рассматриваемого подхода — Марсиаля Лосада и Барбары Фредриксон — в журнале «Американский психолог» размещена на странице www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3126111/ . Из текста ясно, что математический подход к исследованию динамики поведения людей в командах основан на теории странных аттракторов (теории динамического хаоса).
Полезный материал можно посмотреть в блоге Harvard Business Review http://blogs.hbr.org/cs/2013/03/the_ideal_praise-to-criticism.html. Авторы подчеркивают значимость информации об оптимальном соотношении позитивной и негативной обратной связи как для менеджмента, так и для совершенствования организаций.
Наконец, краткий список советов по созданию совместных бизнес-команд можно посмотреть на странице www.consultingsociety.com/howcreate-collaborative-business-teams-31-positivityratio.
В № 553–554 (1–19 мая 2013 г.) журнала «Демоскоп Weekly» опубликована статья С. Захарова «Одинокое материнство в России» http://demoscope.ru/weekly/2013/0553/tema03.php. Далее приведены картинка (рис. 2) из этого материала и один из итоговых выводов.
Рис. 2. Потенциальное количество одиноких матерей, по данным ежегодной регистрации новорожденных в ЗАГС
П р и м е ч а н и е: 1993–2003 гг. — без данных по Чеченской Республике.
Источники: Демографический ежегодник России – 2010. – М.: Росстат, 2010; неопубликованные данные Росстата и расчеты С. Захарова на их основе
«. За последние двадцать с небольшим лет Россия пережила бурный рост абсолютного и относительного числа детей до 18 лет с юридическим статусом «без отца»: с 2,6 млн в 1989 г. до 3,9 млн в 2012 г. и соответственно с 6,5% до 14,5% от общего числа детей до 18 лет».
1 Статья доступна зарегистрированным подписчикам электронной версии газеты. — Прим. ред.