ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ Π΅Π΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ
Π‘RM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ β ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ Π΄Π»Ρ Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΠΊΠΎΠ²
ΠΠΎΠ½ΡΡΠΈΠ΅ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° (ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ Π°Π½Π³Π». Customer Relationship Management), ΠΏΡΠΎΡΡΠ°Ρ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΠΊΠ° Π½Π° ΡΡΡΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ·ΡΠΊ, ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΡΠ΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π΄Π»Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΉ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ (ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ). Π ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΡΡΡΠΌ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ. Π£ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ². ΠΠ²ΡΡΠΈΡ ΡΠ°ΡΠΏΠ»ΡΠ²ΡΠ°ΡΠΎ, CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ?
ΠΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠΈΡΠ΅ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎ Ρ ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ CRM:
ΠΡΠ΅ Π»ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΠ° Π±Π΅Π· ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ Π² ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ! ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ CRM β ΡΡΠΎ Π½Π΅ Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Π±Π½Π°Ρ ΠΏΠΈΠ»ΡΠ»Ρ. ΠΡΠ»ΠΈ Ρ Π²Π°Ρ Π½Π΅Ρ Π΄ΠΎΡΡΠΎΠΉΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Β«ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°Β», ΡΠΎ Π½ΠΈ ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β ΡΡΠΎ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠΊΠ΅. ΠΡ ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠΈΡΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΠ΅ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΠΉ Π°ΠΊΠΊΠ°ΡΠ½Ρ ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΠΎΡΠ»Π΅ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ CRM Π² Π°ΠΊΠΊΠ°ΡΠ½Ρ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΡΡΡΡ Π²Π°ΡΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ/ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ. ΠΡ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠΈΠ²Π°Π΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ Π²Π°Ρ ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΠ΅ ΡΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅ ΠΎΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. Π Π°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² CRM Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΠΈΠ· Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅ΡΡΠ°, Π³Π΄Π΅ Π΅ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ.
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌ ΡΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ: ΠΎΡΡΠ΅Π°Π³ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½Π° Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ, Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅Π΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ΅. ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ-ΡΠΎΠ±ΠΎΡΡ ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠ° ΠΈ ΡΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠ° Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ Π² Π½ΡΠΆΠ½ΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΡΡΡΠ΅, Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΠ°ΡΡ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅.
CRM ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π½Π΅ ΡΠ΅ΡΡΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ ΠΎΡ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΅Π΅, Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈ Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠΎΡΡΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ Π² ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
ΠΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΡΠ°ΡΠΈΠ²ΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π·Π΄ΠΎΡΠΎΠ²ΠΎ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ, ΠΏΠΎΠΏΠΈΠ²Π°Ρ ΠΊΠΎΠΊΡΠ΅ΠΉΠ»ΠΈ Π½Π° ΡΡΠΎΠΏΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΎΡΡΡΠΎΠ²Π°Ρ . ΠΡΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΌΠ°Π½ΠΈΠΏΡΠ»ΠΈΡΡΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°Π½ΡΡ ΠΏΠΎ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ. ΠΡΠΎ ΠΏΡΡΡΡΠ΅ Π½Π΅ΠΎΠ±ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΡ.
ΠΠ°ΡΠ΅ΠΌ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π² ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ?
Π CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π½ΡΠΆΠ΄Π°ΡΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ/ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ Π½Π°ΠΏΡΡΠΌΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΡΠΎΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΡΠΎΡΡΠΎΠΈΡ ΠΈΠ· ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°.
ΠΡΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈΠ½ΠΈΡΠΈΠ°ΡΠΎΡΠΎΠΌ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΏΡΠ΅ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡ:
CRM ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π΄Π»Ρ b2b ΠΈ b2Ρ: ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π°, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³.
ΠΡΠΎΡΠΈΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Ρ Β«CRM ΠΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎ Π΄Π΅Π»ΡΒ» Π Π°ΠΌΠΈΠ»Ρ ΠΠΈΠ½Π·ΡΠ±ΡΠ»Π°ΡΠΎΠ²Π°. ΠΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠ΅ ΡΡΠ°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°ΡΡΡ Ρ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Ρ ΡΠ΅Π±Ρ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ β ΡΡΠ° ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π° ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½Π° ΠΊ ΠΏΡΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ. ΠΠ²ΡΠΎΡ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΡΡΡΠΈΠΌ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM. ΠΠ½ΠΈΠ³Π° Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½Π° Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΡΠΌ ΡΠ·ΡΠΊΠΎΠΌ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΡΠ΅Ρ Π²ΡΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Ρ.
ΠΠ½ΠΈΠ³Π° Β«CRM ΠΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎ Π΄Π΅Π»ΡΒ» Π Π°ΠΌΠΈΠ»Ρ ΠΠΈΠ½Π·ΡΠ±ΡΠ»Π°ΡΠΎΠ².
ΠΠΎΠΌΡ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄Π΅Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°
ΠΠ΅ΡΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΠΊΠ΅ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ². ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΡΠ·Π½Π°ΡΡ ΠΎ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ Π² ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ΅. ΠΠ° ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΎΠ½ΠΈ Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΡΡΡΡ Ρ ΠΊΡΡΡΠ°ΠΌΠΈ, Π·Π²ΠΎΠ½ΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Ρ, Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ Π½Π° ΠΎΠ·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΠΎΠΊ. Π ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ° Π²Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΠΈ ΡΠΈΠΊΡΠ°ΡΠΈΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π±Π°Π·Ρ ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ΅ (ΡΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅) ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ (ΡΠ΅Π±Π΅Π½ΠΊΠ΅), ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π·Π°Π½ΡΡΠΈΠΉ.
ΠΠ°ΠΊ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅, Π² Π΄Π΅ΡΡΠΊΠΎΠΌ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΎΡ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π³Π΄Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ, Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ, Π²Π΅Π΄ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Ρ ΠΈ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ΅, ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠΈ ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΠΏΡΠ΅Π·Π΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ, Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΡ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ ΠΈ Π²ΡΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΡΠ΅ΡΠ°.
ΠΡΠ»ΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ/ΡΠΎΠ²Π°ΡΠ° Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π²Π΅ΡΡΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ (ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, ΠΏΡΠ΅Π·Π΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ, ΠΎΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠΉ) ΠΈ Π²Π°Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΡ, Π²Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½Π° CRM. Π’ΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π² CRM ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ Π²Π΅ΡΡΠΈ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π½Π°Π΄ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠΌ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ Π² ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.
ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π½Π΅ ΡΠ΅ΡΠ°Π΅Ρ CRM
ΠΠ΅ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ, ΡΡΠΎ Ρ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ CRM Ρ Π²Π°Ρ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ°ΡΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ. ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π΅ΡΠ΅, ΡΡΠΎ ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΡΠ²ΡΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ, ΡΠΎ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΏΠΈΡΠ΅ Π½Π΅ΡΠ΄Π°ΡΡ.
CRM β ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ, Π½ΠΎ Ρ Π½Π΅Π³ΠΎ Π΅ΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
ΠΠ°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ°Π΅Ρ CRM Π² ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ
1. ΠΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ·ΡΠ°ΡΠ½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ²
2. ΠΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ²
3. ΠΡΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ
4. ΠΠ°Π»Π°Π΄ΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ Π°Π΄Π°ΠΏΡΠ°ΡΠΈΠΈ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄Π΅ΠΆΡΠΎΠ²
5. ΠΡΡΠ²ΠΈΡΡ Π½Π΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ²
6. ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ Π±Π°Π·Π° ΠΏΠΎΠ΄ Π·Π°ΠΌΠΊΠΎΠΌ
ΠΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, Π½ΡΠΆΠ½Π° Π»ΠΈ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π¦Π Π ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°?
Π Π½ΡΠΆΠ΄Π°ΡΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ Π½Π°ΠΏΡΡΠΌΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΠ°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΡΠΎΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΡΠΎΡΡΠΎΠΈΡ ΠΈΠ· ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°, Π³ΠΎΡΠ°Π·Π΄ΠΎ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Π½Π΅Π΅ Π²Π΅ΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ½ΠΎ Π² CRM.
ΠΡΠ»ΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ/ΡΠΎΠ²Π°ΡΠ° Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π²Π΅ΡΡΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ (ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, ΠΏΡΠ΅Π·Π΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ, ΠΎΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠΉ) ΠΈ Π²Π°Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΡ, Π²Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½Π° CRM.
Π’ΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π² CRM ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ Π²Π΅ΡΡΠΈ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π½Π°Π΄ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠΌ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ Π² ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.
ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ:
Π§ΡΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ?
CRM ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½Π° Π΄Π»Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ β ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Π Π΅ΡΠ°Π΅Ρ ΠΎΠ½Π° ΡΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ ΠΏΡΡΠ΅ΠΌ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ² Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. CRM ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π΅Ρ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΡΠ²ΠΎ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΠ»Ρ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΡΡΠΎ Π΅ΡΠ΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΈΠ½Π΅Π½Π½ΡΡ . Π CRM Π½Π°ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π·Π° ΡΡΠ΅Ρ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½ΠΎΠ², ΡΠ°ΡΡΡ ΠΈΠ· ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΡΠΆΠ΅ Π²ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π° Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ.
Π‘ΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ Π·Π° ΡΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈ ΡΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°. ΠΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π½Π° ΡΡΠ΄ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ Π½Π΅ΠΎΠΏΡΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π», Ρ.ΠΊ. Π½Π°ΡΡΠΈΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² CRM Π½Π΅ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ, Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ Β«Π·Π°ΡΠΈΡΡΒ» Π² ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Π°Ρ .
Π‘Π Π ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΡΠΈΠ·Π²Π°Π½Π° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΡΡΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ, Π΅Π³ΠΎ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΈ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΈΠΊ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. Π Π°Π·Π±Π΅ΡΠ΅ΠΌ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΎΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Ρ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°.
Π Π°Π±ΠΎΡΠ° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΡΡΠ°Π½Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ·ΡΠ°ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ
ΠΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ°ΡΡ ΠΊ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΈΠ· CRM. ΠΡ ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ (ΡΠΎΡΠΌΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΠΈ Π²ΠΈΠ΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π½Π° ΡΠ°ΠΉΡΠ΅, ΠΏΠΎΡΡΠ°, ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½, ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ, ΡΠΎΡΡΠ΅ΡΠΈ). ΠΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡΡ Π² Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΉ Π±Π°Π·Π΅. ΠΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡΡΡ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ.
ΠΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ΅ Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±ΡΡΡ Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π° ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ°Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠ³Π°ΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡ ΠΏΠΎ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ Π·Π°Π±ΡΠ» Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ, ΡΠΎ CRM Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ ΠΎ Π½Π΅ΠΉ. ΠΡΠ΅ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· CRM ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Π½ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΡΡΡ Π² Π½Π΅ΠΉ Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ.
CRM ΠΎΡΠ²ΠΎΠ±ΠΎΠΆΠ΄Π°Π΅Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΎΡ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠΎΠ². ΠΡΠ»ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΠ΅Ρ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ Π² ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅Π³ΠΎ Π΄Π½Ρ Π² CRM, ΡΠΎ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°Π΅Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π°.
ΠΠ΄ΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ β Π²Π΅ΡΡΠΈ ΠΈ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅.
Π Π°Π±ΠΎΡΠ° ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΡΡΠ°Π½Π΅Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π΅Π΅
Π‘ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π΄Π½Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π½Π°ΡΠ½Π΅Ρ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΡ ΠΏΠΎ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠΌ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² Π² ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ. ΠΡΠ΄Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΈ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠ°. CRM ΠΏΠΎΠΊΠ°ΠΆΠ΅Ρ ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΠΈ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡΡ , ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΈΡ Π½Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΡ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°.
ΠΠ° Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠΎΠ² Π²Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² ΡΠ΅Π»ΠΎΠΌ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π²Ρ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ
ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡΡ
Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΡΠ΅ΡΡΡΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ, Π° Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ
ΡΠΊΠ°ΠΏΠ»ΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΈ Π½Π΅
Π΄ΠΎΡΡΠΈΠ³Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. ΠΡΡΠ΅ΡΡ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Ρ Π½Π΅ Π»ΡΠ΄ΡΠΌΠΈ, Π° Π±Π΅ΡΠΏΡΠΈΡΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ. ΠΠ° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ
Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
ΡΡΠ°Π½Π΅Ρ Π»Π΅Π³ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
ΠΠ°ΠΊ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅, ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·Π° CRM Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΎΡΠ΅Π²ΠΈΠ΄Π½Π°. Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°. ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌ CRM ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ ΠΎ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°Ρ , ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΆΠ΄ΡΡ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ, Π° ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΠΈ Π΄Π°Π΅Ρ ΠΏΠΈΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π·ΠΌΡΡΠ»Π΅Π½ΠΈΠΉ.
ΠΠ°ΠΊΡΡ CRM Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ?
ΠΠ΅ΡΠ΅Π΄ ΡΠ΅ΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡΡΡ Ρ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΠΎΠΌ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΠΌ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΎΠΌ, ΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠ΅ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π±Ρ, ΡΡΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π²Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ CRM.
ΠΠ΅Π»ΠΎ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ Π°ΡΡΠ΅Π½Π°Π» Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ ΠΈ Π½ΠΎΠ²ΡΡ Β«ΡΠΈΡΠ΅ΠΊΒ» Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²Ρ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π½ΠΈ ΠΊ ΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΈ Π²Ρ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π»ΠΈΡΡ Π±ΡΠ΄Π΅ΡΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ Π·Π° Π½Π΅ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΠΌΡΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π». ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ 1Π‘ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠΌΠΈ.
ΠΠΎ Π΅ΡΡΡ ΡΡΠ΄ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ, Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΡΠΎΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ ΡΠ΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ CRM ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΡΡ Π΅Π΅ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ:
ΠΠ° Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΊΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ CRM ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ. ΠΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΠ° CRM Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ 2019 Π³ΠΎΠ΄, ΠΠ½ΡΡΠΈΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²Π°
ΠΠ±Π»Π°ΡΠ½Π°Ρ CRM ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΡΠ½Π°Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ. Π§ΡΠΎ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ?
Π‘ΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡ Π΄Π²Π΅ ΠΊΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎΡΠΈΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ: ΠΊΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΠ΅.
CRM ΠΊΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΡΠ½Π°Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ
ΠΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΡΠ½Π°Ρ CRM ΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΈ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π½Π° Π²Π°ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ΅, ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π±ΡΠ΄ΡΡ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡΡ Π½Π° ΡΡΠΎΠΌ ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ΅. ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΠΈ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΡΠ½ΡΡ CRM Π±Π΅Π· ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠΈ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠ° Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ. ΠΠΎΠΌΠΈΠΌΠΎ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠ° ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΊΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ CRM, ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΡΡΡΡΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ²Π΅Ρ.
ΠΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ
ΠΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ CRM (ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½, ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ). Π Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π² ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ online ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²ΠΎΠΌ Π±ΡΠ°ΡΠ·Π΅ΡΠ°. CRM ΠΈΠ·Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π° Π½Π° ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ°Ρ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ. ΠΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΡ ΡΠ°ΠΌΠΎ ΠΠ Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ β ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π²Π½ΠΎΡΠΈΡΡ Π°Π±ΠΎΠ½Π΅Π½ΡΡΠΊΡΡ ΠΏΠ»Π°ΡΡ. Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡΡ Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ³ΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠΈΠ² ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΠ°ΡΠΈΡ.
Π’Π΅ΠΊΡΡΠ°Ρ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠ° Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡ, ΡΡΠΎ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ΠΉ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΌΠΈΠΊΡΠΎ-, ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Β«ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ°Β», ΠΈ ΡΡΠΎΠΌΡ Π΅ΡΡΡ Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½Π΅Π½ΠΈΡ:
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° β ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ?
ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠΎΠ»ΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ. ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²ΠΎ ΡΡΠ°ΡΠ΅ΠΉ ΠΈ ΠΎΠ±Π·ΠΎΡΠΎΠ² Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½Ρ Π½Π΅ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠΌ ΡΠ·ΡΠΊΠΎΠΌ, ΠΌΡ ΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΡΠ°Π΅ΠΌΡΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΈ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°.
ΠΠ»Ρ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΠ’-ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠΎΠΌ Π²ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΡΡΠΎΠΊΠ°Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΈΡ ΠΈ ΠΆΠ΅ΡΡΠΊΠ°Ρ Π±ΠΎΡΡΠ±Π° Π·Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅Ρ ΡΡΠ°Π»ΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ. ΠΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π΄Π»Ρ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π°ΠΈΠ»ΡΡΡΠ΅ΠΉ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΠ΅ΡΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°. ΠΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΈ Π² 2 ΡΠ°Π·Π°, ΡΠΌΠ΅Π½ΡΡΠΈΡΡ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ ΠΈ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π½Π° 50%. ΠΠΎΠΏΡΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΠΈΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΎΠ½Π° Π½ΡΠΆΠ½Π°.
ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM
ΠΠ±Π±ΡΠ΅Π²ΠΈΠ°ΡΡΡΠ° CRM ΠΈΠ»ΠΈ Customer Relationship Management Ρ Π°Π½Π³Π». ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Β«ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈΒ», ΡΡΠΎ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ· ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΌΠΈΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π²ΡΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π»ΡΡΡΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΠΏΠΎΡΠΊΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ. Π ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΡΠ΄ΠΈΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
ΠΡΠ»ΠΈ ΡΠ°Π½Π΅Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°Π»Π° ΠΈ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΠ»Π° Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ Π² Π³ΡΠΎΠΌΠΎΠ·Π΄ΠΊΠΈΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ°Ρ Π² ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠ΅ Excel, ΡΠΎ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΡ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ, Π³Π΄Π΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°Ρ , Π½ΠΎ ΠΈ Π²ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Π² Ρ ΡΠΎΠ½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΌ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΊΠ΅. ΠΡΠΊΠ°ΡΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡ Π±Π°Π·Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² CRM Π½Π°ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΡΡΡΡΠ΅Π΅ ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π΅ΠΉ, ΡΠ΅ΠΌ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±. Π ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π² ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΊΠ»ΠΈΠΊ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠΉ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ, ΡΠ·Π½Π°ΡΡ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΡΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΡΠ΅Ρ Π½Π° ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ. CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΎΡΠ½Π°ΡΠ΅Π½Π° ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ, Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΡΠΈΠ³Π½Π°Π» ΠΎ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ±Π»ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π΄Π΅Π΄Π»Π°ΠΉΠ½Π°. ΠΡΠΎ Π»ΠΈΡΡ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΠΎΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, Π½ΠΎ Π² Π΅Π΅ Π°ΡΡΠ΅Π½Π°Π»Π΅ Π΅ΡΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΡ Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ.
ΠΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ
ΠΠ±Π»Π°ΡΠ½Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° | ΠΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΡΠ½Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° |
+ ΠΠ΅ Π½ΡΠΆΠ΅Π½ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΠ΅ΡΠ²Π΅Ρ + ΠΡΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΡΠ°Ρ Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΡ ΠΈ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ + ΠΠΎΡΡΡΠΏ 24/7 Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΡΡΠΎΠΉΡΡΠ²Π° + Π‘ΡΠ°Π±ΠΈΠ»ΡΠ½Π°Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° ΠΈ ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ + ΠΡΡΡΡΠ°Ρ ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΡΡΡ β ΠΠΏΠ»Π°ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠΊΠ΅ | + Π Π°Π·ΠΎΠ²Π°Ρ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠ° Π·Π° Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΈ + ΠΠΎΠ»Π½ΡΠΉ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ ΡΠ΄ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ + ΠΠ΅ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π΄ΠΈΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΡΠ²ΠΎ β Π‘Π»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Ρ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΎΠΉ β ΠΡΡΠΎΠΊΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΡΠ°ΡΡ Π½Π° ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΠ’-Π΄Π΅ΠΏΠ°ΡΡΠ°ΠΌΠ΅Π½ΡΠ° |
Π ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ· Π½Π°ΡΠΈΡ ΡΡΠ°ΡΠ΅ΠΉ β Β«CRM Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π»ΠΎΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ?Β» ΠΌΡ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°Π»ΠΈ ΡΡΠΈ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. Π Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠ·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠΈΡΡΡΡ.
ΠΡΠ±ΠΈΡΠ°Π΅ΠΌ CRM β must have ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»ΠΈ
ΠΠ»Π³ΠΎΡΠΈΡΠΌ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡΠ° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Π°ΠΊΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΠ΅ΡΠ²ΠΎΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Π½Π°Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° β ΡΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΊ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΎΠ½Π° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ. ΠΠ°Π»Π΅Π΅ ΠΈΠ΄Π΅Ρ ΡΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΡ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅. Π‘ΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΠΌ, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π½ΠΎΠ²ΡΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌ, ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΈ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΌΡ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°ΡΡ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΡ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΉ ΡΠΎ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ, ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΠΌΡ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π»ΠΈ Must have ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»ΠΈ,ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ Π‘Π Π:
ΠΡΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠΎΠ² Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π‘Π Π-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
ΠΠΎΡΠ»Π΅ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ° Π½Π°ΠΈΠ»ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². ΠΠ° Π²ΡΠ΅Ρ ΡΡΠ°ΠΏΠ°Ρ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ° ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΈΠ΄Π΅ΠΉΠ½ΡΠΉ Π²Π΄ΠΎΡ Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΠ΅Π»Ρ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ° ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΡΠ» ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ ΡΡΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΠΌ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ, Π° Π·Π½Π°ΡΠΈΡ ΠΈ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄. ΠΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΡΠΉ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π» ΠΎ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ΅ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΡ ΠΏΡΠ±Π»ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ ΡΠ°Π½Π΅Π΅, ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΠ΅ΠΌ ΠΊ ΠΏΡΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ β Β«ΠΡΠ±ΠΎΡ CRMΒ».
ΠΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ² Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°ΡΡ
ΠΠ»ΡΡΠ΅Π²Π°Ρ ΡΠ΅Π»Ρ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ β ΡΠΎΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°Π»ΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ° Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. Π Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ ΡΠΎΠ΄Π° Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ ΠΈ Π²ΡΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΈ, Π½ΠΎ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΠΎΠ΅ β ΡΠΎΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π² 2015 Π³ΠΎΠ΄Ρ Π±ΡΠ» ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ ΠΎΠΏΡΠΎΡ 500 ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ² ΡΠ΄Π°Π»ΠΎΡΡ Π΄ΠΎΡΡΠΈΡΡ. Π Π΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ° β ΡΠΎΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π² ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅ΠΌ ΡΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠ» ΠΎΡ 25 Π΄ΠΎ 35%. ΠΠ±ΡΠ΅Π΅ ΡΡΠΊΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΡΡΠΈΠ½Ρ ΠΈ ΡΠ½ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ Π·Π°ΡΡΠ°Ρ ΠΎΡΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ°.
ΠΠ°Π΄Π΅ΡΡΡ Π½Π°ΡΠ° ΡΡΠ°ΡΡΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π±ΡΠ»Π° Π²Π°ΠΌ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π°.
Π‘RM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° β ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅?
ΠΡΠΎ CRM Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΏΠΈΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ Π½Π΅ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠΌ ΡΠ·ΡΠΊΠΎΠΌ, Π±ΡΠ΄ΡΠΎ ΡΡΠΎ Π°Π΄ΡΠΎΠ½Π½ΡΠΉ ΠΊΠΎΠ»Π»Π°ΠΉΠ΄Π΅Ρ, Π° Π½Π° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π΅ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΎΠΌ. ΠΡΠ°Π²Π΄Π°, ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΠΌΠ½Π°Ρ β Π½Π°ΡΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ Π½Π° 40-50%, ΡΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡΡ ΠΈΠ·Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΈ Π² 2 ΡΠ°Π·Π° ΡΡΠΊΠΎΡΠΈΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ. ΠΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΠΈ ΡΡΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΎΠ½Π° Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ? ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ S2, Β«ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎΒ». ΠΡΠ°ΠΊ, CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ?
ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°?
ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π°Π±Π±ΡΠ΅Π²ΠΈΠ°ΡΡΡΠ° CRM ΡΠ°ΡΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Customer Relationship Management, ΡΠΎ Π΅ΡΡΡ Β«ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈΒ». CRM ΠΏΡΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π΅Π΅ Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ, Π½Π΅ Π΄ΠΎΠΏΡΡΠΊΠ°ΡΡ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΠΊ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΠΈ Π² ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΡ Π΅ΠΌΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅.
ΠΠ°ΠΊ ΡΡΠΎ Π²ΡΠ³Π»ΡΠ΄ΠΈΡ Π² CRM? ΠΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΡΡΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ Excel Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ, Π½ΠΎ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠΈ ΡΠ΅Π»ΡΠΊΠ΅ Π½Π° ΠΈΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΎΡΠΊΡΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Π°Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ°, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΡΡΡ Π²ΡΡ Ρ ΡΠΎΠ½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ Π½ΠΈΠΌ β ΠΎΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ° Π΄ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ. ΠΠ΄Π΅ΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΎΠΊ, ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ, Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ e-mail ΠΈΠ»ΠΈ sms, ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ.
ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ Π²Π°ΠΌ, CRM ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ ΠΎΡΠΊΡΡΡΡ Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ, ΠΈ Π²Ρ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΠ΅ΡΠ΅ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠΠ°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠ°Π½ΡΡΠ΅ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ Π²Π΅Π» Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ, Π²Ρ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠΈΡΠ΅ Π½Π° Π΅Π³ΠΎ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ Π±Π΅Π· Π²ΡΡΠΊΠΈΡ Β«ΡΡΠΎΡΠ½Ρ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π·Π²ΠΎΠ½ΡΒ». CRM ΡΠ°ΠΌΠ° ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ sms-ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΡΠ΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ ΠΎ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ΅. Π ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ Π²Ρ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ β ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠ΅, ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. Π Π·Π½Π°ΡΠΈΡ, Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΡΠ΅ Π΅Π³ΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΈ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½ΡΠΌ Π½Π° ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΡ.
- Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΡΠ°ΡΠ° Π»Π΅ΡΠ°
- ΠΊΠ°ΠΊΠ°Ρ Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π·Π°Π±Π΅ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π΅ΡΡ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ½ΡΡ Π½Π° 1 Π΄Π΅Π½Ρ ΠΏΡΠΈ ΠΏΡΠ΅ΡΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΌ Π°ΠΊΡΠ΅