Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ

Π‘RM-систСма, Ρ‡Ρ‚ΠΎ это Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ – ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ΅ руководство для Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‡ΠΊΠΎΠ²

ΠŸΠΎΠ½ΡΡ‚ΠΈΠ΅ CRM систСмы ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ это Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚

CRM-систСма (сокращСниС с Π°Π½Π³Π». Customer Relationship Management), простая Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ„Ρ€ΠΎΠ²ΠΊΠ° Π½Π° русский язык, ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ обСспСчСниС, ΠΏΡ€Π΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ для Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ стратСгий взаимодСйствия с Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ (ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ). Π’ частности для ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ уровня ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΏΡƒΡ‚Ρ‘ΠΌ сохранСния ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ… ΠΈ истории Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ с Π½ΠΈΠΌΠΈ. УстановлСния ΠΈ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ бизнСс-процСссов ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ². Π—Π²ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ расплывчато, CRM систСмы β€” Ρ‡Ρ‚ΠΎ это простыми словами?

ΠŸΠΎΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€ΠΈΡ‚Π΅ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎ с объяснСниСм, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ CRM:

ВсС Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€Ρ‹ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° Π±Π΅Π· ΠΈΡΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ Π² своих ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ… CRM-систСмы! Однако CRM β€” это Π½Π΅ волшСбная пилюля. Если Ρƒ вас Π½Π΅Ρ‚ достойного Β«ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°Β», Ρ‚ΠΎ Π½ΠΈ ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ° Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

Как ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, CRM-систСмы β€” это ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½Ρ‹Π΅ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-сСрвисы, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ ΠΏΠΎ подпискС. Π’Ρ‹ Ρ€Π΅Π³ΠΈΡΡ‚Ρ€ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚Π΅ΡΡŒ Π² CRM-систСмС, ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚Π΅ Π΅Π΄ΠΈΠ½Ρ‹ΠΉ Π°ΠΊΠΊΠ°ΡƒΠ½Ρ‚ со всСми возмоТностями ΠΈ инструмСнтами ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ПослС настройки CRM Π² Π°ΠΊΠΊΠ°ΡƒΠ½Ρ‚ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ ваши сотрудники/ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹. Π’Ρ‹ ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‡ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚Π΅ подходящий для вас Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΡ„ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚Π΅ ΡƒΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΡΡ‚Π²ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹. Π Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π² CRM Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Π² любоС врСмя ΠΈ ΠΈΠ· любого мСста, Π³Π΄Π΅ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚.

CRM-систСмы ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‚ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π°ΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, подсказывая ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°ΠΌ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ: ΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π°Π³ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ, Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π΅ дСйствиС ΠΏΠΎ сдСлкС. ΠŸΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹-Ρ€ΠΎΠ±ΠΎΡ‚Ρ‹ сами ΠΎΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ письма ΠΈ смс ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° заявка находится Π² Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎΠΌ статусС, автоматичСски Π·Π°ΠΏΡƒΡΠΊΠ°ΡŽΡ‚ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡƒ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠ΅.

CRM позволяСт Π½Π΅ Ρ‚Π΅Ρ€ΡΡ‚ΡŒ заявки ΠΎΡ‚ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΡΠΈΡΡ‚Π΅ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π΅Π΅, Π½Π°Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ для ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈ дальнСйшСго роста ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

CRM-систСма стандартизируСт ΠΈ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ процСссы Π² ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ.

МоТно ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ красиво Ρ€Π°ΡΡΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΊ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π·Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ²ΠΎ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ, попивая ΠΊΠΎΠΊΡ‚Π΅ΠΉΠ»ΠΈ Π½Π° тропичСских островах. Π­Ρ‚ΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈ часто ΠΌΠ°Π½ΠΈΠΏΡƒΠ»ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ ΠΊΠΎΠ½ΡΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΏΠΎ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΡŽ CRM-систСм. Π­Ρ‚ΠΎ пустыС нСобоснованныС оТидания.

Π—Π°Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΡƒ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π° CRM-систСма Π² ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ?

Π’ CRM-систСмС Π½ΡƒΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡƒΡŽΡ‚ свои Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Ρ‹/услуги Π½Π°ΠΏΡ€ΡΠΌΡƒΡŽ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Ссли этот ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» состоит ΠΈΠ· ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°.

ΠšΡ‚ΠΎ ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ являСтся ΠΈΠ½ΠΈΡ†ΠΈΠ°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ внСдрСния CRM систСмы ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Ρ†Π΅Π»ΠΈ ΠΏΡ€Π΅ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‚:

CRM ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½Π½ΠΎ Ρ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ для b2b ΠΈ b2с: производства, ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ΠΎΠ² ΠΈ услуг.

ΠŸΡ€ΠΎΡ‡ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Ρƒ Β«CRM ΠŸΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½ΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎ Π΄Π΅Π»ΡƒΒ» Рамиля ΠšΠΈΠ½Π·ΡΠ±ΡƒΠ»Π°Ρ‚ΠΎΠ²Π°. Π’ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹Π΅ ΡΡ‚Π°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°ΡΡΡŒ с Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ CRM систСмы Ρƒ сСбя Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ – эта ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π° ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Π° ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΡ‡Ρ‚Π΅Π½ΠΈΡŽ. Автор являСтся ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΌ экспСртом ΠΏΠΎ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΡŽ CRM. Книга написана доступным языком ΠΈ ΠΎΠ±ΡŠΡΡΠ½ΡΠ΅Ρ‚ всС основы.

Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π‘ΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ Ρ„ΠΎΡ‚ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π‘ΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. ΠšΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π€ΠΎΡ‚ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ
Книга Β«CRM ΠŸΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½ΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎ Π΄Π΅Π»ΡƒΒ» Рамиль ΠšΠΈΠ½Π·ΡΠ±ΡƒΠ»Π°Ρ‚ΠΎΠ².

ΠšΠΎΠΌΡƒ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄Π΅Ρ‚ CRM-систСма

ДСтский Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ ΠΏΠΎ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ Ρ€ΠΎΠ±ΠΎΡ‚ΠΎΡ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΠΊΠ΅ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ для школьников. ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΡƒΠ·Π½Π°ΡŽΡ‚ ΠΎ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π΅ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡƒ Π² ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚Π΅. На сайтС ΠΎΠ½ΠΈ знакомятся с курсами, звонят ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Ρƒ, Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ заявки Π½Π° ΠΎΠ·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΡƒΡ€ΠΎΠΊ. Π’ обязанности администратора Π²Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ° ΠΈ фиксация Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π±Π°Π·Ρ‹ ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ΅ (Ρ€ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅) ΠΈ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ (Ρ€Π΅Π±Π΅Π½ΠΊΠ΅), ΠΊΠΎΠ½ΡΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ занятий.

Как Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚Π΅, Π² дСтском Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π΅ процСссы Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΎΡ‚ классичСского ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π³Π΄Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ заявки, готовят коммСрчСскиС прСдлоТСния, Π²Π΅Π΄ΡƒΡ‚ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Ρ‹ ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Ρƒ ΠΈ элСктронной ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π΅, проводят встрСчи ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΠΏΡ€Π΅Π·Π΅Π½Ρ‚Π°Ρ†ΠΈΠΈ, готовят Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Ρ‹ ΠΈ Π²Ρ‹ΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ счСта.

Если для ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ вашСй услуги/Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π° Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ вСсти ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΡƒΡŽ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ (ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Ρ‹, прСзСнтация, обсуТдСниС условий) ΠΈ ваш ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ запросы, Π²Π°ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½Π° CRM. Волько Π² CRM получится эффСктивно вСсти ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡƒΡŽ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ Π½Π°Π΄ большим количСством заявок, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ находятся Π² Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… стадиях ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.

КакиС Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ Π½Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ CRM

НС слСдуСт ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ с Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ CRM Ρƒ вас ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ Ρ€Π΅ΡˆΠ°Ρ‚ΡΡ всС ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ с ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ. Если Π²Ρ‹ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π΅Ρ‚Π΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ° свяТСт процСссы ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ с бизнСс-процСссами Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ, Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Ρ€ΠΏΠΈΡ‚Π΅ Π½Π΅ΡƒΠ΄Π°Ρ‡Ρƒ.

CRM β€” ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ инструмСнт, Ссли Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ, Π½ΠΎ Ρƒ Π½Π΅Π³ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ свои ограничСния.

Π—Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ CRM Π² ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ

1. ΠžΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ·Ρ€Π°Ρ‡Π½ΡƒΡŽ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ²

2. ΠŸΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹ ΠΏΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ²

3. Π˜ΡΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Ρ€ΡŽ входящих заявок

4. ΠΠ°Π»Π°Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ процСсс обучСния ΠΈ Π°Π΄Π°ΠΏΡ‚Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄Π΅ΠΆΡ€ΠΎΠ²

5. Π’Ρ‹ΡΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π΅ эффСктивных ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ²

6. ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΡΠΊΠ°Ρ Π±Π°Π·Π° ΠΏΠΎΠ΄ Π·Π°ΠΌΠΊΠΎΠΌ

Как ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ, Π½ΡƒΠΆΠ½Π° Π»ΠΈ вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ЦРМ систСма?

Π’ Π½ΡƒΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡƒΡŽΡ‚ свои Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Ρ‹ ΠΈΠ»ΠΈ услуги Π½Π°ΠΏΡ€ΡΠΌΡƒΡŽ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Π”Π°ΠΆΠ΅ Ссли этот ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» состоит ΠΈΠ· ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°, Π³ΠΎΡ€Π°Π·Π΄ΠΎ Π²Ρ‹Π³ΠΎΠ΄Π½Π΅Π΅ вСсти ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² систСмно Π² CRM.

Если для ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ вашСй услуги/Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π° Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ вСсти ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΡƒΡŽ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ (ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Ρ‹, прСзСнтация, обсуТдСниС условий) ΠΈ ваш ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ запросы, Π²Π°ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½Π° CRM.

Волько Π² CRM получится эффСктивно вСсти ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡƒΡŽ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ Π½Π°Π΄ большим количСством заявок, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ находятся Π² Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… стадиях ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.

ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΊΠΈ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ:

Π§Ρ‚ΠΎ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ с ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΠΎΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ послС внСдрСния CRM систСмы?

CRM создана для Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ большой Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ β€” ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ процСссом ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Π Π΅ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ ΠΎΠ½Π° эту Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Ρƒ ΠΏΡƒΡ‚Π΅ΠΌ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ дСйствий ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΈ контроля ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΎΠ² с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. CRM создаСт Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠ΅ пространство для ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ всСх сотрудников ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Для руководитСля это Π΅Ρ‰Π΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ инструмСнт для контроля ΠΏΠΎΠ΄Ρ‡ΠΈΠ½Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ…. Π’ CRM Π½Π°ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΡ‰Π΅ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ стандарт Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Π·Π° счСт шаблонов, Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ ΠΈΠ· ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… ΡƒΠΆΠ΅ встроСна Π² систСму.

Бтандартизация ΠΈ автоматизация Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΡ… ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΉ позволяСт ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ Π·Π° счСт ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ скорости Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΈ ΡƒΠΌΠ΅Π½ΡŒΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ количСства пСрсонала. ΠŸΡ€ΠΈ этом Π½Π° ряд долТностСй ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ Π½Π΅ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π½Ρ‹ΠΉ пСрсонал, Ρ‚.ΠΊ. Π½Π°ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π² CRM нСслоТно, Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΠ΅ обязанности Β«Π·Π°ΡˆΠΈΡ‚Ρ‹Β» Π² ΡˆΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Π°Ρ….

БРМ систСма ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π²Π°Π½Π° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Ρ‚ΡŒ всСм участникам ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠžΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ это ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€, Π΅Π³ΠΎ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΈ собствСнник бизнСса. Π Π°Π·Π±Π΅Ρ€Π΅ΠΌ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ прСимущСства ΠΎΡ‚ внСдрСния CRM ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Ρ‚ всС участники процСсса.

Π Π°Π±ΠΎΡ‚Π° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° станСт ΠΏΡ€ΠΎΠ·Ρ€Π°Ρ‡Π½ΠΎΠΉ ΠΈ эффСктивной

ВсС обращСния ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΈ постоянных ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΠΏΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΊ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρƒ ΠΈΠ· CRM. Π’Ρ‹ сами ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚Π΅ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ‹ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ для связи с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ (Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи ΠΈ Π²ΠΈΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚Ρ‹ Π½Π° сайтС, ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π°, Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½, мСссСндТСры, соцсСти). Вся информация ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ… Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π² Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΉ Π±Π°Π·Π΅. ΠŸΠ΅Ρ€Π΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Ρ‹ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΠΎΡ‚ΠΎΠ±Ρ€Π°ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ сдСлок.

По ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ ΠΈ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ сдСлкС Ρƒ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° всСгда Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π° ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰Π°Ρ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠ³Π°Ρ‚ΡŒ сдСлку ΠΏΠΎ Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Если ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ Π·Π°Π±Ρ‹Π» Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Ρƒ, Ρ‚ΠΎ CRM Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚ ΠΎ Π½Π΅ΠΉ. ВсС активности ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ вСсти Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· CRM ΠΈ обязан ΡΠΎΡ…Ρ€Π°Π½ΡΡ‚ΡŒ Π² Π½Π΅ΠΉ всю ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΏΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ.

CRM освобоТдаСт ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° ΠΎΡ‚ заполнСния Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΎΠ². Если ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ заполняСт ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΈ фиксируСт Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅Π³ΠΎ дня Π² CRM, Ρ‚ΠΎ систСма автоматичСски собираСт ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ для руководства.

ЕдинствСнноС Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρƒ β€” вСсти ΠΈ Ρ„ΠΈΠΊΡΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ свою Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ Π² CRM-систСмС.

Π Π°Π±ΠΎΡ‚Π° руководитСля станСт эффСктивнСС

Π‘ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ³ΠΎ дня Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ систСма Π½Π°Ρ‡Π½Π΅Ρ‚ ΡΠΎΠ±ΠΈΡ€Π°Ρ‚ΡŒ статистику ΠΏΠΎ дСйствиям ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ² Π² ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹. Π‘ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΈ просрочСнныС Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½Ρ‹Π΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΈ ΠΎΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ письма. CRM ΠΏΠΎΠΊΠ°ΠΆΠ΅Ρ‚ сколько сдСлок Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ ΠΈ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ… ΠΎΠ½ΠΈ стадиях, ΠΎΡ‚ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΈΡ‚ Π½Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΡƒ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°.

Π—Π° нСсколько ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠΎΠ² Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Π΅ ΠΏΠΎΠ»Π½Ρ‹Π΅ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹ ΠΏΠΎ эффСктивности ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΈ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² Ρ†Π΅Π»ΠΎΠΌ. НапримСр, Π²Ρ‹ смоТСтС ΡƒΠ²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ… стадиях Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠΈ Ρ‚Π΅Ρ€ΡΡŽΡ‚ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹, Π° Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ… ΡΠΊΠ°ΠΏΠ»ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΈ Π½Π΅
Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΠ³Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. ΠžΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ составлСны Π½Π΅ людьми, Π° бСспристрастной систСмой. На основании ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Ρ… Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… станСт Π»Π΅Π³Ρ‡Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ управлСнчСскиС Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ.

Как Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚Π΅, польза CRM для бизнСса ΠΎΡ‡Π΅Π²ΠΈΠ΄Π½Π°. БистСма ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ эффСктивно Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ всСм участникам процСсса. ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°ΠΌ CRM подсказываСт ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°Ρ…, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΆΠ΄ΡƒΡ‚ внимания, Π° руководитСлям прСдоставляСт ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹ ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ ΠΈ Π΄Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΠΈΡ‰Ρƒ для Ρ€Π°Π·ΠΌΡ‹ΡˆΠ»Π΅Π½ΠΈΠΉ.

ΠšΠ°ΠΊΡƒΡŽ CRM Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ?

ΠŸΠ΅Ρ€Π΅Π΄ Ρ‚Π΅ΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ с Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ΠΎΠΌ, прСдставлСнным Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠΌ, ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Ρ‚ΠΈΡ‚Π΅ для сСбя, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π²Π°ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ‚ CRM.

Π”Π΅Π»ΠΎ Π² Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ арсСнал Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΉ ΠΈ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… Β«Ρ„ΠΈΡˆΠ΅ΠΊΒ» Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²Ρƒ срСднСстатистичСских ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ просто Π½ΠΈ ΠΊ Ρ‡Π΅ΠΌΡƒ, ΠΈ Π²Ρ‹ всСго лишь Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚Π΅ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΏΠ»Π°Ρ‡ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π·Π° Π½Π΅ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅ΠΌΡ‹ΠΉ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π». НапримСр, интСграция с 1Π‘ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ сСтями.

Но Π΅ΡΡ‚ΡŒ ряд Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΉ, Π½Π°Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ стоит ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ Ρ‚Π΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ CRM ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΡΡ‚ΡŒ Π΅Π΅ Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ:

Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π‘ΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ Ρ„ΠΎΡ‚ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π‘ΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. ΠšΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π€ΠΎΡ‚ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ
На Π³Ρ€Π°Ρ„ΠΈΠΊΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ CRM ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² России. ИсслСдованиС Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° CRM России 2019 Π³ΠΎΠ΄, Π˜Π½ΡΡ‚ΠΈΡ‚ΡƒΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π°

ΠžΠ±Π»Π°Ρ‡Π½Π°Ρ CRM ΠΈΠ»ΠΈ коробочная вСрсия. Π§Ρ‚ΠΎ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ?

Π‘ΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ Π΄Π²Π΅ ΠΊΠ°Ρ‚Π΅Π³ΠΎΡ€ΠΈΠΈ для ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ: ΠΊΠΎΡ€ΠΎΠ±ΠΎΡ‡Π½Ρ‹Π΅ ΠΈ ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½Ρ‹Π΅.

CRM коробочная вСрсия

ΠšΠΎΡ€ΠΎΠ±ΠΎΡ‡Π½Π°Ρ CRM устанавливаСтся ΠΈ настраиваСтся Π½Π° вашСм сСрвСрС, соотвСтствСнно Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΈ этом Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π½Π° этом сСрвСрС. Настройка ΠΈ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΡ€ΠΎΠ±ΠΎΡ‡Π½Ρ‹Ρ… CRM Π±Π΅Π· ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΠΈ стороннСго спСциалиста Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ. Помимо спСциалиста ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΊΠΎΡ€ΠΎΠ±ΠΎΡ‡Π½ΠΎΠΉ CRM, ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ спСциалисты ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ сСрвСр.

ΠžΠ±Π»Π°Ρ‡Π½Ρ‹Π΅ CRM систСмы

ΠžΠ±Π»Π°Ρ‡Π½Ρ‹Π΅ CRM (ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½, ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚). Π’ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ случаС доступ ΠΊ систСмС прСдоставляСтся Π² Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ online посрСдством Π±Ρ€Π°ΡƒΠ·Π΅Ρ€Π°. CRM ΠΈΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ установлСна Π½Π° сСрвСрах Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹. ΠŸΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚ΡŒ само ПО Π½Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ β€” трСбуСтся просто Π²Π½ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ Π°Π±ΠΎΠ½Π΅Π½Ρ‚ΡΠΊΡƒΡŽ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρƒ. Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Π² ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΠ² Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΡ„.

ВСкущая статистика Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ наибольшСй ΠΏΠΎΠΏΡƒΠ»ΡΡ€Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ для ΠΌΠΈΠΊΡ€ΠΎ-, ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ срСднСго бизнСса ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Β«ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ°Β», ΠΈ этому Π΅ΡΡ‚ΡŒ логичСскиС объяснСния:

Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ

CRM-систСма β€” Ρ‡Ρ‚ΠΎ это ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚?

Π˜Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΈ Ρ€ΠΎΠ»ΠΈ CRM-систСм Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ соврСмСнной ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ мноТСство. Однако Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²ΠΎ статСй ΠΈ ΠΎΠ±Π·ΠΎΡ€ΠΎΠ² написаны нСпонятным языком, ΠΌΡ‹ ΠΆΠ΅ постараСмся просто ΠΈ доступно ΠΎΠ±ΡŠΡΡΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ это Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ CRM-систСма.

Для соврСмСнного бизнСса Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ использованиС ИВ-Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ являСтся вопросом выТивания ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ собствСнной конкурСнтоспособности. Высокая конкурСнция ΠΈ ТСсткая Π±ΠΎΡ€ΡŒΠ±Π° Π·Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ эталонных Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ. ИмСнно для достиТСния Π½Π°ΠΈΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ΠΉ эффСктивности взаимодСйствия с ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΌ внСдряСтся CRM-систСма. Π•Π΅ использованиС ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΈ Π² 2 Ρ€Π°Π·Π°, ΡƒΠΌΠ΅Π½ΡŒΡˆΠΈΡ‚ΡŒ расходы ΠΈ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² практичСски Π½Π° 50%. ΠŸΠΎΠΏΡ€ΠΎΠ±ΡƒΠ΅ΠΌ простыми словами ΠΎΠ±ΡŠΡΡΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΠΈ для ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ… Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΎΠ½Π° Π½ΡƒΠΆΠ½Π°.

ΠžΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM

АббрСвиатура CRM ΠΈΠ»ΠΈ Customer Relationship Management с Π°Π½Π³Π». пСрСводится ΠΊΠ°ΠΊ Β«ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈΒ», Ρ‡Ρ‚ΠΎ являСтся ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ· основных Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΉ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ. Π˜ΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, CRM-систСма ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ Π²Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠ΅ Ρ†Π΅ΠΏΠΎΡ‡ΠΊΠΈ взаимодСйствия. Π’ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π΅ ΠΊΠ°Ρ€Π΄ΠΈΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ΡΡ качСство Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΈ объСм ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ.

Если Ρ€Π°Π½Π΅Π΅ компания ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Π»Π° ΠΈ Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΠ»Π° всю ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ… Π² Π³Ρ€ΠΎΠΌΠΎΠ·Π΄ΠΊΠΈΡ… Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ†Π°Ρ… Π² Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚Π΅ Excel, Ρ‚ΠΎ CRM-систСма позволяСт Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡƒ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŽ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡƒΡŽ ΡΠ»Π΅ΠΊΡ‚Ρ€ΠΎΠ½Π½ΡƒΡŽ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ, Π³Π΄Π΅ прСдоставляСтся структурированная информация Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΎ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π°Ρ…, Π½ΠΎ ΠΈ вся история взаимодСйствия Π² хронологичСском порядкС. Π˜ΡΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΈ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π±Π°Π·Ρƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π² CRM Π½Π°ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ быстрСС ΠΈ эффСктивнСй, Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡ любой Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ способ. Π’ систСмС ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ всСго Π² ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΊΠ»ΠΈΠΊ ΡƒΡΡ‚Π°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠΉ встрСчС ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΊΠ΅ коммСрчСского прСдлоТСния, ΡƒΠ·Π½Π°Ρ‚ΡŒ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΠΈ сдСлки ΠΈΠ»ΠΈ Π²Ρ‹ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ счСт Π½Π° ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρƒ. CRM-систСма оснащСна инструмСнтами контроля, благодаря Ρ‡Π΅ΠΌΡƒ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ сигнал ΠΎ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠΈ поручСния ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Π»ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π΄Π΅Π΄Π»Π°ΠΉΠ½Π°. Π­Ρ‚ΠΎ лишь ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²ΠΎΠΉ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π» CRM-систСмы, Π½ΠΎ Π² Π΅Π΅ арсСналС Π΅ΡΡ‚ΡŒ мноТСство ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ‹Ρ… для бизнСса возмоТностСй.

ΠŸΠΎΠΏΡƒΠ»ΡΡ€Π½Ρ‹Π΅ CRM-систСмы Π² России

Low-code CRM-систСма ΠΎΡ‚ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ВСррасофт Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚ Π»ΠΈΠ΄ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΈ Π² БНГ срСди Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ для срСднСго ΠΈ ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½ΠΎΠ³ΠΎ бизнСса.

Π›ΠΈΠ½Π΅ΠΉΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ² состоит ΠΈΠ· Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ для управлСния ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ, ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ ΠΈ сСрвисом. Low-code инструмСнты ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‚ максимально ΠΊΠ°ΡΡ‚ΠΎΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ систСму Π±Π΅Π· привлСчСния Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ².

Π“ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ Π²Π΅Ρ€Ρ‚ΠΈΠΊΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ тысячи ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½Ρ‹Ρ… ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΉ.

Одно ΠΈΠ· самых популярных Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ для ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ бизнСса ΠΈ ИП. ΠŸΠΎΡΡ‚Ρ€ΠΎΠ΅Π½ΠΈΠ΅ эталонного ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠšΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅

ΠŸΠΎΠ»Π½Ρ‹ΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ€ инструмСнтов для ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ эффСктивности Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΈ роста ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ. АвтоматичСская рСгистрация Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠ°ΡŽΡ‚ ΠΏΠΎ Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΌ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°ΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ, Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° с Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ.

Π˜Π½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΡ популярных сСрвисов, Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ΠΈΠΈ для ускорСния Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹.

ΠŸΠΎΠΏΡƒΠ»ΡΡ€Π½ΠΎΠ΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ с Π½Π°Π±ΠΎΡ€ΠΎΠΌ всСх Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹Ρ… Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΉ ΠΈ возмоТностСй для ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ срСднСго бизнСса. ΠœΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡ‚Π²ΠΎ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΉ.

Π“ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ для Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… сфСр бизнСса: Ρ‚ΡƒΡ€. агСнтства, ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Ρ‹, ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Ρ‹ ΠΈ Π΄Ρ€. ΠŸΠΎΠ½ΡΡ‚Π½Π°Ρ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ для ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°. ВстроСнныС инструмСнты ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ AI.

Полная интСграция с сайтами Π½Π° CMS 1C-Битрикс для максимальой продуктивности.

БистСма для Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ с ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ Π² Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… сфСрах. Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ коммуникациями ΠΏΠΎ всСм ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°ΠΌ.

ВсС Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΠ΅ для эталонной Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹. Единая клиСнтская Π±Π°Π·Π°, Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° с Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΏΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ сроков исполнСния для ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°, постановка Π·Π°Π΄Π°Ρ‡.

ВстроСнныС ΡˆΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ‹ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², сцСнарии сдСлок ΠΈ автоматичСскиС Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ.

Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π‘ΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ Ρ„ΠΎΡ‚ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π‘ΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. ΠšΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π€ΠΎΡ‚ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ

Как Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ CRM-систСма – история АндрСя ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ

ΠŸΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ CRM-систСмы ΠΏΡ€ΠΎΡ‰Π΅ всСго Π½Π° ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ бизнСса. Допустим, Ρ‡Ρ‚ΠΎ АндрСй Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΏΠΎ производству Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… навСсов, ΠΊΠΎΠ·Ρ‹Ρ€ΡŒΠΊΠΎΠ², Π½Π°ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ΠΈΠΉ ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… мСталлоконструкций. Когда Ρ„ΠΈΡ€ΠΌΠ° Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π° свою Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ, количСство ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² ΠΎΡ‚ Π½ΠΈΡ… Π±Ρ‹Π»ΠΎ 3-4 Π² нСдСлю. Алгоритм Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° Π±Ρ‹Π» всСгда простым: принял ΠΏΡ€Π΅Π΄Π²Π°Ρ€ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π·Π°ΠΊΠ°Π·, сдСлал Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹, ΠΎΠ±Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΠ» ΠΊΠΎΠ½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΊΡ†ΠΈΡŽ издСлия, согласовал ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ, ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ» ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρƒ, Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΠ» Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΈ Π·Π°ΠΊΡ€Ρ‹Π» ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρƒ. АндрСй Π΄Π΅Π»Π°Π» Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ качСствСнно, ΠΏΠΎ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠ΅ΠΉ Ρ†Π΅Π½Π΅ ΠΈ строго соблюдая сроки. Π’ ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π΅ с ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΌ Π³ΠΎΠ΄ΠΎΠΌ клиСнтская Π±Π°Π·Π° Ρ€Π°Π·Ρ€Π°ΡΡ‚Π°Π»Π°ΡΡŒ, увСличивался ΡˆΡ‚Π°Ρ‚ сотрудников, стали ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΡ‚ΡŒΡΡ ΠΌΠ°ΡΡˆΡ‚Π°Π±Π½Ρ‹Π΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‹ Π½Π° ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Ρ‹Π΅ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Ρ‹. ΠŸΠΎΡ‚ΠΎΠΊ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² вырос Π² 10 Ρ€Π°Π· ΠΈ с этого ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΠΈ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ сбои Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅.

Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π‘ΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ Ρ„ΠΎΡ‚ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π‘ΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. ΠšΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π€ΠΎΡ‚ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ

CRM-систСма Π½Π° Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… устройствах

ΠŸΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρ‹ ΠΊΠΎΠ½Ρ„Π»ΠΈΠΊΡ‚Π½Ρ‹Ρ… ситуаций Π±Ρ‹Π»ΠΈ Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ всСго связаны с чСловСчСским Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ. Один ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ пропустил Π·Π°ΠΊΠ°Π·, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ поступил ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π΅. Π”Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ Π·Π°Π±Ρ‹Π» ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈ ΡƒΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΠΈ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Π°, Π° Ρ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΠΈΠΉ пропустил Π΄Π°Ρ‚Ρƒ Ρ‚Π΅Π½Π΄Π΅Ρ€Π° Π½Π° ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚. ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ Π½Π΅ Π΄ΠΎΠΆΠ΄Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΏΡ€ΠΈΠ΅Π·Π΄Π° Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ€Ρ‰ΠΈΠΊΠ° Π² Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ врСмя ΠΈΠ»ΠΈ сдСлав ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρƒ ΠΆΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΌΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΆΠ° дольшС, Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π΅Π½ΠΎ ΠΈΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ. ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ стали Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ Π³Π½Π΅Π²Π½Ρ‹Π΅ ΠΎΡ‚Π·Ρ‹Π²Ρ‹, Π½ΠΎ ΠΈ попросту ΡƒΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΌ Ρ„ΠΈΡ€ΠΌΠ°ΠΌ. Π’ этот ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ АндрСй понял, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΊΠ°Ρ€Π΄ΠΈΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŽ своих сотрудников.

БизнСсмСн Ρ€Π΅ΡˆΠΈΠ» Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ CRM-систСму ΠΈ Π²Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΌΡƒ ΠΈ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΌΡƒ Π°Π»Π³ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΠΌΡƒ:

Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π‘ΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ Ρ„ΠΎΡ‚ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π‘ΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. ΠšΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π€ΠΎΡ‚ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ АндрСя

Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, CRM-систСма систСматизировала Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ АндрСя ΠΈ ΠΈΡΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΠ»Π° ошибки, связанныС с чСловСчСским Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ. Удалось Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΡ‡ΡŒ эталонного взаимодСйствия с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, Π΄ΠΈΡΡ†ΠΈΠΏΠ»ΠΈΠ½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ пСрсонал, ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅Ρ€ΡΠΈΡŽ запросов Π² ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ Π΅Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ Π² Ρ†Π΅Π»ΠΎΠΌ. Благодаря Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΡŽ CRM ΠΠ½Π΄Ρ€Π΅ΡŽ ΡƒΠ΄Π°Π»ΠΎΡΡŒ Π²Ρ‹Ρ‡ΠΈΡΠ»ΠΈΡ‚ΡŒ лСнтяСв ΠΈ нСэффСктивных ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ² Π² своСм ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π΅. ΠžΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ самыС эффСктивныС источники привлСчСния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ Β«ΡƒΠ·ΠΊΠΈΠ΅Β» мСста Π² скриптах ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΡΡ‚ΡŒ ΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΏΠΎ ΠΈΡ… ΡƒΡΡ‚Ρ€Π°Π½Π΅Π½ΠΈΡŽ.

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ АндрСй ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ своСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ

Как БРМ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π½Ρ‹Π΅ дСйствия?

Π’ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° встрСчаСтся мноТСство Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π½Ρ‹Ρ… дСйствий – рСгистрация Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°, обращСния, ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΊΠ° Π°ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ Ρ†Π΅Π½Ρ‹/наличия, согласованиС Π³Ρ€Π°Ρ„ΠΈΠΊΠ° доставки ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠ΅. Автоматизировав Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ процСссы, Π²Ρ‹ освобоТдаСтС Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅Π΅ врСмя ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° ΠΎΡ‚ Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Ρ‹ ΠΈ направляСтС Π΅Π³ΠΎ Π½Π° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Π΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΊΠ° коммСрчСских ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ.

ΠšΡ€ΠΎΠΌΠ΅ этого ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ° выполняСт Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Ρ, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ускоряСт процСссы визирования заявок, Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΡƒΡŽ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΈ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ с Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°ΠΌΠΈ Π² Ρ†Π΅Π»ΠΎΠΌ. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ CRM располагаСт инструмСнтами для эффСктивного ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ сСрвиса – ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ мСроприятий, всСвозмоТныС рассылки, ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ° сСрвисных ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ заявок. ВстроСнныС Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ кСйс-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°, основанныС Π½Π° Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ… ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ°Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΡƒ взаимодСйствия ΠΈ Ρ€Π΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ этап сдСлки. Данная Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ особСнно Π°ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Π° Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ сСгмСнта B2B.

РСализация ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… рассылок Π² Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… CRM-систСмах

Π’Ρ‹ΡˆΠ΅ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ‡ΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ CRM-систСмы ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‚ Π²Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Π΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ, ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ частоту ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ. Когда Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊ зашСл Π½Π° сайт ΠΈ оставил Π½Π° Π½Π΅ΠΌ заявку, CRM Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ ΠΏΠΎ Π½Π΅ΠΉ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π° ΠΈ сдСлки. Π’ Π½Π΅ΠΉ указываСтся Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½Π°Ρ стадия Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ: Β«ΠŸΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΉ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊΒ». ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρƒ поступаСт подсказка ΠΎΡ‚ CRM: Β«ΠŸΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ с вСбсайта Π½Π° протяТСнии 15 ΠΌΠΈΠ½ΡƒΡ‚Β». Если отвСтствСнный сотрудник просрочил Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ, CRM-систСма автоматичСски отправляСт ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŽ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° сбыта.

Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π‘ΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ Ρ„ΠΎΡ‚ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π‘ΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. ΠšΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π€ΠΎΡ‚ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ

НуТна Π»ΠΈ ΠΌΠ½Π΅ CRM?

Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ, Π½ΡƒΠΆΠ½Π° Π»ΠΈ Π²Π°ΡˆΠ΅ΠΌΡƒ бизнСсу CRM-ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ°, слСдуСт ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ Π½Π° Ρ‚ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΠΉ процСсс. Если Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ основываСтся Π½Π° скриптах Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², рСгулярных встрСчах ΠΈ элСктронной пСрСпискС – Π²Π°ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½Π° CRM. Π Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚Π΅ с Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚Π΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ‹ попадания Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ² Π² Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΡƒ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρ‹ ΠΈΡ… ΠΏΠΎΡ‚Π΅Ρ€ΠΈ – Π²Π°ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½Π° CRM. Если Π²Ρ‹ Ρ…ΠΎΡ‚ΠΈΡ‚Π΅ максимально Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ всС Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Π½Ρ‹Π΅ дСйствия ΠΈ свСсти ошибки, связанныС с чСловСчСским Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡƒΠΌΡƒ – Π²Π°ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½Π° CRM. Π₯ΠΎΡ‚ΠΈΡ‚Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΡƒ ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, всСх сотрудников, Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ†ΠΈΠΈ, пСрспСктивных ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ… – Π²Π°ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½Π° CRM. ΠŸΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½Π΅ΠΉ ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ΅ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Π° ΠΌΡ‹ писали Π² ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠ΅ – «Как ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ Π½ΡƒΠΆΠ½Π° Π»ΠΈ ΠΌΠ½Π΅ CRM-систСма?Β»

ΠœΠ°Π»Ρ‹ΠΉ бизнСс ΠΈΠ»ΠΈ микропрСдприятиС ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΎΠ±ΠΎΠΉΡ‚ΠΈΡΡŒ Π±Π΅Π· внСдрСния систСмы Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π²ΠΎΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ бСсплатным Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ. Как ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ количСство Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² составляСт 3-5 Π² дСнь, с этим ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π±Π΅Π· ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡ†Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ систСмы. ΠŸΠ»Π°Ρ‚Π½Ρ‹Π΅ ΠΈ ΠΌΠΎΡ‰Π½Ρ‹Π΅ систСмы Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΠΈ массивными для Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ сСгмСнта Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°, Π² ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π΅ БРМ лишь услоТнит Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ.

ΠžΠ±Π»Π°Ρ‡Π½Π°Ρ вСрсия ΠΈΠ»ΠΈ локальная?

БущСствуСт 2 Ρ‚ΠΈΠΏΠ° Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ CRM-ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌ: ΠΊΠΎΡ€ΠΎΠ±ΠΎΡ‡Π½Ρ‹Π΅ систСмы ΠΈΠ»ΠΈ дСсктопныС (on-site) ΠΈ ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½Ρ‹Π΅, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½. Π’ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΌ случаС CRM устанавливаСтся Π½Π° сСрвСр ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. ЛицСнзия приобрСтаСтся 1 Ρ€Π°Π·, для обновлСния ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ систСмы слСдуСт Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π½Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ спСциалистов ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ услугами собствСнного ИВ-ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π°.

Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π‘ΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ Ρ„ΠΎΡ‚ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π‘ΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. ΠšΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π€ΠΎΡ‚ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ

ΠŸΡ€ΠΈ использовании ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½ΠΎΠΉ БРМ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŽ прСдоставляСтся ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-доступ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· WEB-Π±Ρ€Π°ΡƒΠ·Π΅Ρ€. ΠŸΡ€ΠΈ этом вся информация ΠΈ Ρ„Π°ΠΉΠ»Ρ‹ систСмы хранятся Π½Π° сСрвСрС Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠ°. ЛицСнзия оплачиваСтся Ρ€Π°Π· Π² Π³ΠΎΠ΄, Π²Ρ‹ всСгда ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ. ΠžΠ±Π»Π°Ρ‡Π½Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ большСй ΠΏΠΎΠΏΡƒΠ»ΡΡ€Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, ΡΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ ΠΈ ΠΊΠΎΡ€ΠΎΠ±ΠΎΡ‡Π½Ρ‹Ρ… систСм составляСт ΠΏΡ€ΠΈΠ±Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ 85 / 15.

ΠŸΡ€Π΅ΠΈΠΌΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²Π° ΠΈ нСдостатки ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Ρ‚ΠΈΠΏΠ° систСм

Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π‘ΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ Ρ„ΠΎΡ‚ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π‘ΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. ΠšΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π€ΠΎΡ‚ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈΡ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π‘ΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ Ρ„ΠΎΡ‚ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π‘ΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. ΠšΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π€ΠΎΡ‚ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈΡ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π‘ΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ Ρ„ΠΎΡ‚ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π‘ΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. ΠšΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π€ΠΎΡ‚ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ
ΠžΠ±Π»Π°Ρ‡Π½Π°Ρ ΡΠΈΡΡ‚Π΅ΠΌΠ°ΠšΠΎΡ€ΠΎΠ±ΠΎΡ‡Π½Π°Ρ систСма
+ НС Π½ΡƒΠΆΠ΅Π½ собствСнный сСрвСр
+ ΠžΡ‚ΡΡƒΡ‚ΡΡ‚Π²ΠΈΠ΅ Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ ΠΈ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅
+ Доступ 24/7 с любого устройства
+ Π‘Ρ‚Π°Π±ΠΈΠ»ΡŒΠ½Π°Ρ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° ΠΈ ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ систСмы
+ Быстрая ΠΌΠ°ΡΡˆΡ‚Π°Π±ΠΈΡ€ΡƒΠ΅ΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ
β€” ΠžΠΏΠ»Π°Ρ‚Π° ΠΏΠΎ подпискС
+ Разовая ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Π° Π·Π° Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΠΈ
+ ΠŸΠΎΠ»Π½Ρ‹ΠΉ доступ ΠΊ ядру систСмы
+ НСограничСнноС дисковоС пространство
β€” БлоТности с ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΎΠΉ
β€” ВысокиС Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹ Π½Π° содСрТаниС ИВ-Π΄Π΅ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°

Π’ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ· Π½Π°ΡˆΠΈΡ… статСй – Β«CRM Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ локально?Β» ΠΌΡ‹ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ Ρ€Π°Π·ΠΎΠ±Ρ€Π°Π»ΠΈ эти способы Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ систСмы. Π Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΠ΅ΠΌ ΠΎΠ·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠΈΡ‚ΡŒΡΡ.

Π’Ρ‹Π±ΠΈΡ€Π°Π΅ΠΌ CRM β€” must have ΠΌΠΎΠ΄ΡƒΠ»ΠΈ

Алгоритм ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Π° CRM-систСмы ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Π°ΠΊΠΎΠ² для ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Ρ€Π°Π·Π½ΠΎΠ³ΠΎ сСгмСнта. ΠŸΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄Π½Π°Ρ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π° – ΡΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ список Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΊ систСмС, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΎΠ½Π° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ. Π”Π°Π»Π΅Π΅ ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ сравнСниС систСм, прСдоставлСнных Π½Π° Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅. Π‘Ρ€Π°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ происходит Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΏΠΎ возмоТностям, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎ Ρ†Π΅Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌ прСдлоТСниям, ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½ΡŽ тСхничСской ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΈ кастомизации систСмы. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΌΡ‹ Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΠ΅ΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° список Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΉ со сторонними сСрвисами. КаТдоС Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ, ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΠΌΡ‹ собрали Must have ΠΌΠΎΠ΄ΡƒΠ»ΠΈ,ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π² любой БРМ:

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹ интСрфСйсов Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… БРМ-систСм

ПослС Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Π° Π½Π°ΠΈΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ происходит процСсс внСдрСния ΠΈ обучСния сотрудников. На всСх этапах Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Π° ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΈΠ΄Π΅ΠΉΠ½Ρ‹ΠΉ Π²Π΄ΠΎΡ…Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ всСго ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π° объяснял сотрудникам Π·Π°Ρ‡Π΅ΠΌ это Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ систСма ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΈΠΌ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹, Π° Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚ ΠΈ собствСнный Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄. ΠŸΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π» ΠΎ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Π΅ CRM систСмы ΠΌΡ‹ ΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ Ρ€Π°Π½Π΅Π΅, Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΠ΅ΠΌ ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΡ‡Ρ‚Π΅Π½ΠΈΡŽ – Β«Π’Ρ‹Π±ΠΎΡ€ CRMΒ».

ΠšΠ°ΠΊΠΈΡ… ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ² внСдрСния ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ

ΠšΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Π°Ρ Ρ†Π΅Π»ΡŒ внСдрСния – рост объСмов ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ созданиС эталонного процСсса взаимодСйствия с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. Π’ зависимости ΠΎΡ‚ Ρ€ΠΎΠ΄Π° Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΈ второстСпСнныС Ρ†Π΅Π»ΠΈ, Π½ΠΎ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²ΠΎΠ΅ – рост ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ. НапримСр, Π² 2015 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ Π±Ρ‹Π» ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ опрос 500 ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ… Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ² ΡƒΠ΄Π°Π»ΠΎΡΡŒ Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΡ‡ΡŒ. Π Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ опроса – рост ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ послС внСдрСния Π² срСднСм составил ΠΎΡ‚ 25 Π΄ΠΎ 35%. ΠžΠ±Ρ‰Π΅Π΅ ускорСниС Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹, автоматизация Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Ρ‹ ΠΈ сниТСниС ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‡Π°ΡŽΡ‚ всС участники опроса.

НадСюсь наша ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ Π±Ρ‹Π»Π° Π²Π°ΠΌ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π°.

Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ

Π‘RM-систСма – Ρ‡Ρ‚ΠΎ это Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅?

Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π‘ΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ Ρ„ΠΎΡ‚ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π‘ΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. ΠšΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π€ΠΎΡ‚ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ систСма crm ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Π΅Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ

ΠŸΡ€ΠΎ CRM всСгда ΠΏΠΈΡˆΡƒΡ‚ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ нСпонятным языком, Π±ΡƒΠ΄Ρ‚ΠΎ это Π°Π΄Ρ€ΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠΎΠ»Π»Π°ΠΉΠ΄Π΅Ρ€, Π° Π½Π° самом Π΄Π΅Π»Π΅ это просто ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ° для управлСния бизнСсом. ΠŸΡ€Π°Π²Π΄Π°, ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ умная β€” Π½Π°ΡΡ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ Π½Π° 40-50%, ΡΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΠ·Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΈ Π² 2 Ρ€Π°Π·Π° ΡƒΡΠΊΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΡƒ заявок. Но Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΠΈ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΎΠ½Π° Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ‚? Как Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊ собствСнной систСмы S2, Β«ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°ΡŽ популярно». Π˜Ρ‚Π°ΠΊ, CRM-систСмы β€” Ρ‡Ρ‚ΠΎ это простыми словами?

Как Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ CRM-систСма?

ΠžΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π°Π±Π±Ρ€Π΅Π²ΠΈΠ°Ρ‚ΡƒΡ€Π° CRM Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ„Ρ€ΠΎΠ²Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Customer Relationship Management, Ρ‚ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Β«ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈΒ». CRM ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΠΈ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ процСссов ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ эффСктивнСС Π²Ρ‹ΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ с ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΌ, Π½Π΅ Π΄ΠΎΠΏΡƒΡΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ ошибок Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ ΠΈ Π² ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π΅ΠΌΡƒ большС.

Как это выглядит Π² CRM? ΠŸΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²ΡŒΡ‚Π΅ Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ†Ρƒ Excel с вашСй клиСнтской Π±Π°Π·ΠΎΠΉ, Π½ΠΎ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΏΡ€ΠΈ Ρ‰Π΅Π»Ρ‡ΠΊΠ΅ Π½Π° имя ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° открываСтся удобная ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ содСрТится вся хронология Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ с Π½ΠΈΠΌ β€” ΠΎΡ‚ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ° Π΄ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ. Π—Π΄Π΅ΡΡŒ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΡΠ»ΡƒΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ ΠΈΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡŽ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ, ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΏΠΎ ΡˆΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρƒ, Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ e-mail ΠΈΠ»ΠΈ sms, ΠΏΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Ρƒ.

Когда ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ Π²Π°ΠΌ, CRM ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ, ΠΈ Π²Ρ‹ сразу привСтствуСтС Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈ. Π”Π°ΠΆΠ΅ Ссли Ρ€Π°Π½ΡŒΡˆΠ΅ этого покупатСля Π²Π΅Π» Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€, Π²Ρ‹ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΈΡ‚Π΅ Π½Π° Π΅Π³ΠΎ вопросы Π±Π΅Π· всяких Β«ΡƒΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΡŽ ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π·Π²ΠΎΠ½ΡŽΒ». CRM сама ΠΎΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ sms-сообщСниС ΠΎ статусС Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚ ΠΎ встрСчС. Π’ ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π΅ Π²Ρ‹ экономитС врСмя β€” ΠΈ своС, ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. А Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚, Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ‚Π΅ Π΅Π³ΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΈ настроСнным Π½Π° ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΡƒ.

Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ

Π”ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΉ

Π’Π°Ρˆ адрСс email Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΎΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°Π½. ΠžΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ поля ΠΏΠΎΠΌΠ΅Ρ‡Π΅Π½Ρ‹ *