что такое сервис гид
Как отключить услугу в «Мегафоне»: гид по «Сервис-гиду»
Некоторые вещи мне понять сложно. Например, почему огромные и очень богатые компании, работающие в высокотехнологичной, на минуточку – не в продаже колбасы! – отрасли не в состоянии сделать такую тривиальную, в принципе, вещь, как нормальный сайт.
Сегодня под мой прицел попала компания «Мегафон», чьими услугами я пользуюсь уже лет 9-10.
Мне всего-то нужно было отключить пару дополнительных тарифных опций, которые я подключал недавно при поездке по стране. Сами опции замечательные – всего за 10 рублей в сутки каждая позволяют тарифицировать звонки и мобильный интернет по тарифам домашнего региона (Москва). Вот только надо их отключать по возвращении, а то денежки продолжат списываться. Так можно ведь только через месяц, задумавшись над тем, куда у тебя со счёта утекают деньги, про это вспомнить. 20 рублей в день – 600 лишних рублей за месяц.
Good move, Megafon! Но это не очередной топик жалоб на вороватость опсосов. Полностью принимая ответственность за свою забывчивость, я иду, пусть и запоздало, отключать эти функции. Как это сделать? Можно позвонить на номер 0500, через пару минут ожидания (хорошая сторона «Мегафона» — колл-центр работает у них оперативно) милая и расторопная девушка на том конце провода всё отключит и деньги перестанут исчезать со счёта. Но звонок в колл-центр – это так несовременно. А что если я социопат, которому сама необходимость говорить по телефону – стресс? Решено: идём в личный кабинет на сайте «Мегафона» — так называемый «Сервис-гид». Вот об этом я и расскажу поподробнее.
Шаг 1. Заходим на сайт
Заходим на главную страницу – сайт сразу определяет регион моего местонахождения и перебрасывает на московский подсайт. Ссылка входа в личный кабинет – традиционно вверх справа, всё как положено.
Шаг 2. Логинимся в личном кабинете
Почему важно, что я оказался именно на московском подсайте? Геотаргетинг – это логично и удобно, но личный кабинет, по идее, должен быть общим для пользователя вне зависимости от его местоположения. А вот и нет: как видно в адресной строке, мы всё ещё на московском поддомене:
Чем это чревато? Да очень просто: если вы попробуете зайти в «Сервис-гид» не из домашнего региона –а, например, из Челябинска, то сайт просто не распознает ваш логин и пароль, т.к. вы будете на сибирском подсайте. Бред? Бред. Вы не попадёте в личный кабинет до тех пор, пока не догадаетесь через главную ручками сменить регион. В чём смысл этого хода, когда в самом номере телефона уже «зашит» регион – мне решительно непонятно.
Ок, разобрались, вводим капчу:
Уж не знаю, почему так – но мне постоянно не везёт с их капчей. Редкая птица долетит до середины Днепра редко когда удаётся ввести её с первого раза. Дошло до того, что пришлось жаловаться в саппорт «Мегафона». Судя по их ответу, проблема (и её решение) им знакомы:
Ок, запомнили. Только почему бы её не исправить, поставив что-нибудь более человекоудобное?
Шаг 3. Личный кабинет
Хорошая новость: все заказанные услуги видны на главной, пусть и не сразу, а где-то внизу:
Логично было бы указать сразу и стоимость тарифа – благо, место есть. Но узнать, что это за услуга и сколько она стоит, можно только через два клика (один лишний переход на эту страницу, и только затем – та, что нужна была изначально). Три.
Ок, разобрались. Но как их теперь отключить? Клик по услуге ведёт на её описание, возможности выделить или совершить какое-то действие с ней нет. Четыре. Придётся искать через меню «Сервис-гида» — а это та ещё задачка!
Шаг 4. Дебри «Сервис-гида»
Более или менее логично искать отключение в меню «Услуги и тариф». Однако клик по нему меня никуда не переносит: просто открывается расширенное подменю. Ещё один лишний, необязательный клик. Пять.
Что бы вы выбрали на моём месте? Я выбрал «Изменение набора услуг» — вроде бы логично. Чтобы увидеть, какие услуги у меня подключены, мне пришлось попеременно пройтись по четырём разделам:
Почему нельзя было вывести все эти услуги одним списком? Ещё четыре необязательных клика.
Шесть.
А главное – искомые роуминговые услуги я так и не нашёл. Может быть, они в разделе «Изменение тарифных опций»? Забегая вперёд, скажу сразу: да, именно там. Но, прежде чем бросить в меня камень, ответьте на простой вопрос: чем тарифная, мать её, услуга, отличается от тарифной опции? Что творилось в голове горе-маркетолога, который придумал эту классификацию – и каким ключом я должен деконструировать его логику, чтобы пройти этот квест с первого раза наикратчайшим путём? Сдаётся мне, такого ключа не существует – это невозможно понять. Можно только выучить. Семь.
Но не думайте, что это было легко. В подменю «Изменение тарифных опций» мы снова натыкаемся на вложенность меню, причём куда более замороченную: теперь тут не только группы, но и разделы:
4 раздела, 14 вложенных групп. Чтобы просмотреть все опции каждого раздела нужно сделать 18 (!) кликов – сначала выбираем раздел, затем – группу.
Не буду грузить вас перебором страниц, скажу сразу: искомая мною информация была в разделе «Скидки на роуминг», группе «Скидки на роуминг по России» — всего-то на пятнадцатом клике перебора вариантов.
Подведём итоги
Чтобы найти и отключить две простеньких, но прожорливых тарифных опции, мне понадобилось:
Если бы я всё это проделывал из региона, отличного от домашнего – то добавился бы ещё пункт «Помучавшись с регионом вернуться на главную, сменить регион».
По пути насчитал семь косяков:
Что делать?
Решения же проблем, в принципе, очевидны. Как известно, в правильно сформулированной задаче – половина решения. Но я всё же разжую до конца. Итак, нужно:
Не благодари, «Мегафон». Лучше просто сделай нормальный сайт. Твой абонент.
Сервис-Гид Мегафон — вход в личный кабинет, онлайн систему
Для поддержки тренда самообслуживания среди абонентов была разработана такая услуга как «Сервис-Гид» Мегафон Личный кабинет, как его сейчас называют.
Благодаря ему, связь абонентов напрямую зависит от личных пожеланий, которые они могут воплотить через настройку мобильной сети в своем профиле.
Что такое «Сервис-Гид» МегаФон?
Сервис Гид или по-новому Личный кабинет – это комплекс сервисов, направленный на самостоятельное управление счетом и настройками номера абонента без постороннего вмешательства со стороны. Сервер позволяет делать это ежедневно в круглосуточном режиме.
Интерфейс системы самообслуживания «Личный кабинет» разработан таким образом, что абоненты, не имеющие навыков работы с такими программами, быстро осваиваются и начинают без проблем управлять своим номером.
Как новая, так и старая версия программы содержит в себе все необходимые инструменты для работы, которые для удобства распределены по категориям.
Новый вариант приложения «Личный кабинет» имеет более продуманный и удобный интерфейс.
Чем заняться в Личном кабинете на Мегафоне?
После прохождения регистрации абоненту станут доступны следующие опции Личного кабинета:
Регистрация в системе или как зайти в Личный кабинет абонента Мегафона
Подключение и вход в систему Личного кабинета может производиться на различных устройствах. Давайте рассмотрим все возможности абонентов.
Войти в Личный кабинет с телефона
Сегодня доступ в старую версию «Сервис Гид» закрыт, а в новую версию Личного кабинета пользователи имеют автоматический доступ с момента подключения к сети Мегафон.
Для входа понадобится лишь пароль к Личному кабинету, который можно получить путем выполнения сервисного запроса: *105*00#, не забудьте, что в конце любой USSD команды делается вызов соответствующей кнопкой.
После этого пароль придет в виде смс сообщения на указанный Вами номер и его можно будет вставить в соответствующее поле на странице www.lk.megafon.ru/login/
Регистрация в системе «Личный кабинет» на иных устройствах
Не во всех устройствах существует возможность отправки упомянутых команд (так модем таковой не обладает). Поэтому для таких случаев Мегафон предлагает обратиться к другим способам – СМС и звонкам.
Для получения кодового шифра для Личного кабинета путем сообщения нужно отправить запрос в виде СМС на номер 000110 – в теле письма напишите «00».
Тем же, кто привык все делать по старинке можно предложить набрать номер 0505 и следовать указаниям автоответчика, итогом станет сгенерированная системой случайная комбинация цифр, которая и будет выступать в роли пароля для Личного кабинета.
Вход в сервис «Личный кабинет» от Мегафона
Войти в ЛК абонент сможет только через официальный сайт оператора мобильной связи Мегафон https://lk.megafon.ru/.
Для доступа в систему физическим лицам, нужно лишь сгенерировать пароль способами, указанными ранее в статье.
А вот для корпоративных клиентов схема получения доступа к Личному кабинету совсем иная – для этого руководителю предприятия необходимо заполнить заявление и отправить его на электронный ящик. После пройти подтверждение и официально зарегистрироваться как контрагент.
Компьютерная грамотность с Надеждой
Заполняем пробелы — расширяем горизонты!
Сервис Гид в помощь абонентам Мегафона
Мобильные телефоны за короткий срок прочно вошли в нашу жизнь. Теперь уже трудно представить, как мы раньше без них обходились. С новыми возможностями попутно появились вопросы с контролем расходов, проблемы с неожиданным подключением разного рода услуг, изменения в тарифах и т.п. Но выход есть — надо воспользоваться услугами личного кабинета на официальном сайте своего сотового оператора.
Личный кабинет есть на официальных сайтах Билайна, Мегафона, МТС. Я расскажу о личном кабинете на сайте Мегафона, который называется Сервис-Гид и позволяет заниматься самообслуживанием мобильного телефона, точнее, симки от Мегафона. Повторюсь, что на сайте Мегафона Сервис-Гид и личный кабинет – это одно и тоже.
Есть ноутбуки, планшеты, где подключение к Интернету происходит за счет симки, которая находится внутри ноутбука или планшета. Вынимать симку из ноутбука и вставлять ее в мобильный телефон, чтобы узнать баланс, а потом снова помещать симку в ноутбук или планшет, конечно, не удобно. Гораздо проще войти на сайте Мегафона в Сервис-Гид и сразу увидеть баланс своей симки.
1 Как подключить Сервис-Гид Мегафон
На официальном сайте Мегафона megafon.ru надо выбрать регион своего мобильного телефона. Важно иметь в виду, что у Мегафона не один-единственный официальный сайт, а их несколько.
После перехода по приведенной ссылке, вероятно, Вас перебросит на региональный сайт Мегафона. Дело в том, что для каждой области и республики у Мегафона свой официальный сайт, например,
Находясь на сайте Мегафона, в правом верхнем углу всегда можно увидеть свой регион. На всякий случай проверяйте это, ибо в разных регионах Мегафона могут отличаться услуги и даже цены.
После того как определились с регионом своего мобильного телефона, можно заходить в личный кабинет Мегафона, то есть, в Сервис-Гид (рис. 1, все рисунки кликабельны):
Рис. 1 Выбираем на официальном сайте Мегафона свой регион и входим в Сервис Гид
Для входа в любой личный кабинет нужен, как правило, логин и пароль. В качестве логина в личном кабинете Мегафона служит номер мобильного телефона в виде, например, 921 12345678.
Чтобы подключить Сервис-Гид Мегафон, на официальном сайте Мегафона для своего региона вводим логин (это номер мобильного) и нажимаем на кнопку «Получить пароль». На указанный номер мобильного телефона придет SMS-сообщение с паролем для личного кабинета Мегафона.
Полученный пароль для входа в Сервис-Гид Мегафона следует сохранить в надежном месте. Вводим полученный в SMS-ке пароль в соответствующем поле на открывшейся странице.
Также нужно будет ввести защитный код (это разноцветные английские буквы на картинке) в специальное поле и, наконец, нажать на кнопку «Войти». При этом часто выдается сообщение: «Защитный код устарел». Тогда просто вводим появившийся новый защитный код и жмем на кнопку «Войти». Для обновления защитного кода можно также нажать на две зеленых стрелки «Обновить код».
Рис. 2 Вход в Сервис Гид Мегафона
На рис. 2 приведен вход в личный кабинет Мегафона на примере Северо-Запада. Для других регионов вход в личный кабинет может отличаться от приведенного выше, ибо для каждого региона – свой сайт Мегафона со своим уникальным вводом данных.
Кроме указанного способа получения пароля для того, чтобы подключить Сервис-Гид Мегафона, есть и другие способы. Все они перечислены на официальном сайте соответствующего региона Мегафона (рис. 3).
Рис. 3 Варианты, как получить пароль для Сервис Гида Мегафона
2 Мегафон Сервис-Гид Вход
Подключить Сервис-Гид Мегафона — это тоже самое, что пройти регистрацию в личном кабинете (т.е. Сервис-Гиде) Мегафона. Такую процедуру достаточно проделать один раз.
После регистрации при каждом новом входе в Сервис-Гид Мегафона нужно будет вводить логин, пароль (поэтому его следует сохранить) и защитный код (рис. 2).
На случай возможной потери пароля желательно в настройках Сервис-Гида указать ответ на контрольный вопрос. Это понадобится при Восстановлении пароля.
3 Как узнать состояние счета
Для того, чтобы узнать состояние счета мобильного телефона Мегафона, совсем не обязательно заходить в Сервис-Гид Мегафона. Достаточно на мобильнике ввести команду *100# (звездочка, 100, решетка) и после этого будет известно состояние счета.
Все это хорошо, когда мобильник у Вас в руках. Но что делать, если мобильник «уехал» вместе с ребенком в летний лагерь, либо у близкого пожилого человека в другом регионе? В таких случаях Сервис-Гид Мегафона очень выручает, если известен логин (номер мобильного) и, главное, пароль от личного кабинета Мегафона.
Рис. 4 Счет, Платежи, Услуги в Сервис Гиде Мегафона
«Разовая детализация» — интересная услуга для «Лицевого счета», но она платная.
4 Как поменять тариф на более выгодный
Жизнь не стоит на месте. Поэтому иногда имеет смысл задуматься о смене тарифа на более выгодный для Вас в настоящий момент. Правда, анализ тарифов на сайте Мегафона и принятие решения по переходу на другой тариф требует определенных усилий и времени, но результат того стоит.
Алгоритм смены тарифа простой:
Например, кликаем по ссылке на тариф «Единый Северо-Запад» (цифра 2 на рис. 5), изучаем информацию, затем также смотрим остальные тарифы.
Приняв решение о переходе на новый тариф, ставим галочку напротив понравившегося тарифа. Кликаем по кнопке «Заказать». Если переход на другой тариф платный, то необходимо, чтобы такая сумма была на счете мобильного телефона.
Рис. 5 Смена тарифа в Сервис Гиде на сайте Мегафона
Я пару раз переходила на другие тарифы, при этом каждый раз было жалко, что не сделала этого раньше. Например, мне было важно, чтобы снизить расходы для входящих звонков Мегафона в роуминге по России, ибо роуминг у нас не дешевый.
Каково же было мое изумление, когда я выяснила, что бесплатно подключив опцию (называется «Вокруг света»), все входящие в роуминге по России стали для меня бесплатны. Я помню, специально проверяла баланс после входящего звонка, находясь в роуминге. Думала, наверняка, есть подвох. Оказалось – нет подвоха, я всегда на связи и роуминг стал вдруг бесплатным.
5 Как отключить ненужные услуги
Расскажу, как отключить ненужные, навязанные услуги.
По разным причинам к номеру мобильного телефона могут быть подключены разные услуги, в том числе, с ежедневной абонентской платой. К сожалению, довольно часто мы не замечаем этого.
Собственно, подключить Сервис-Гид Мегафона имеет смысл только для того, чтобы посмотреть, какие услуги у Вас подключены и при необходимости их отключить.
Итак, чтобы отключить ненужные услуги (на примере сайта Мегафона для Северо-Запада):
Рис. 6 Отключаем ненужные услуги в Сервис Гиде Мегафона
На рис. 6 представлен набор услуг для группы «Другие услуги».
Подключенные услуги выделены жирным и, главное, напротив подключенных услуг стоит галочка.
Отключить ненужную услугу просто – уберите галочку напротив той услуги, которая Вам не нужна и обязательно кликните по кнопке «Внести изменения» (цифра 6 на рис. ). Убедитесь, что после нажатия на эту кнопку отсутствует галочка напротив ненужной Вам услуги. На этом все – ненужная услуга отключена.
Проверив услуги для группы «Другие услуги», проверьте также услуги для других групп:
На рис. 6 обратите внимание на «Мобильные подписки» в левой колонке. Возможно, там тоже следует что-либо отключить как ненужную Вам услугу.
6 Как подключить нужные услуги
Если нужно, наоборот, подключить услуги, то из приведенного выше описания ясно, что для подключения нужно поставить галочку напротив нужной услуги (рис. 5) и кликнуть по кнопке «Внести изменения».
Если подключение услуги платное, то необходимая сумма должна быть на балансе телефона.
7 Где Выход из личного кабинета Мегафона
На рис. в нижнем левом углу личного кабинета Мегафона есть кнопка «Выход». Если кликнуть по этой кнопке, то это и будет правильный выход из личного кабинета Мегафона.
Если кликать по крестику браузера в правом верхнем углу, то это означает закрытие окна личного кабинета Мегафона, но это НЕ является правильным выходом из личного кабинета.
8 Куда обращаться
К сожалению (а может быть, и к счастью), не все вопросы, связанные с Мегафоном, можно решить самостоятельно, например, с помощью своего личного кабинета. Бывают ситуации, которые можно решить только, если обратиться в поддержку Мегафона.
Чтобы связаться с Мегафоном:
Рис. 7 Как обратиться в поддержку Мегафона
Изучите «Часто задаваемые вопросы». Если проблему таким образом не решить, стоит обратиться к специалистам Мегафона. Для этого переходите по ссылке:
Перейдя по указанной выше ссылке, найдите вкладку «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!»:
Рис. 8 Связаться с поддержкой Мегафона: по телефону, e-mail, в чате.
В «Контактах» на сайте Мегафона можно найти для своего региона следующие варианты для того, чтобы обратиться в Мегафон:
P.S. Также по компьютерной грамотности:
Нашли ошибку? Выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Получайте актуальные статьи по компьютерной грамотности прямо на ваш почтовый ящик.
Уже более 3.000 подписчиков
Важно: необходимо подтвердить свою подписку! В своей почте откройте письмо для активации и кликните по указанной там ссылке. Если письма нет, проверьте папку Спам.
Добавить комментарий Отменить ответ
Комментарии: 31 к “Сервис Гид в помощь абонентам Мегафона”
Набрал 100 раз уже без полезно смс не приходит
Зайдите на сайт Мегафона в свой регион. Затем в правом углу на сайте кликните по «Поддержка» — «Контакты». Там найдете окно «Позвоните нам», окно «Напишите нам» и, возможно, будет окно «Напишите нам в чате» — здесь от вашего региона зависит. Можно позвонить в техподдержку Мегафона, отправить им сообщение или в чате пообщаться, если чат есть в вашем регионе.
Добавила в статью пункт 8 про техподдержку Мегафона.
Да заходил раньше вот тогда случайно отключил смс чек теперь вообще смски не приходит и пароль восстановить не могу помогите пожалуйста)))
Чтобы получить пароль, наберите на своем мобильном телефоне команду:
*105*00#
Вам придет SMS-сообщение с паролем.
Здравствуйте не могу зайти личный кабинет, смс не приходит вообще что делать?
Здравствуйте. Вы регистрацию проходили? В личный кабинет заходили раньше?
Например, чтобы войти в экспресс-меню Личного кабинета с мобильного телефона, не нужен пароль и подключение к интернету. Просто наберите короткую команду*105# и перемещайтесь по пунктам меню.
Заблокирован сервис-гид, для разблокирования предлагают прийти в офис Мегафона. Я нахожусь за границей: что делать? Команды *105*00# не проходят
Зайдите на официальный сайт Мегафона. В правом верхнем углу обращайте внимание на регион, ибо от этого информация может быть разной. Вам желательно выбрать регион, к которому принадлежит телефон в России.
На главной странице Мегафона найдите в правом углу вкладку «Поддержка».
Там найдете, что с Мегафоном можно связаться:
бесплатно по мобильному — ищите там номер НЕ по России (начинается с 8), а бесплатно из любой точки мира (начинается с 7),
по e-mail — увидите там вкладку «Напишите нам»,
Не могу зайти в сервиз гид, открывает личный кабинет, а мне нужен сервиз гид.
Личный кабинет в Мегафоне называется Сервис Гид. Вам надо заходить не в Сервис Гид, а на сайт Мегафона:
megafon.ru
Здравствуйте. Нахожусь в Пермском крае Купила сим Мегафон. Второй день не могу ее активировать. Помогите пожалуйста.
Здравствуйте. Саму СИМку активировать не нужно. Наверное, Вы говорите о невозможности подключить СИМку к личному кабинету на сайте Мегафона. Во-первых, обратите внимание, что Мегафон придерживается строго региональной политики, что означает возможность зарегистрироваться в личном кабинете только в Вашем регионе. Следите, чтобы выбирать сайт Мегафона именно Пермского края, а не, например, Москвы, Великого Новгорода и т.п.
Если правильный выбор региона не помогает, то можно обратиться в офис продаж Мегафона (даже не обязательно в тот, где СИМка приобретена). Там Вам помогут. У меня был подобный случай с планшетом Windows, СИМ карта никак не «схватывалась» и не регистрировалась в личном кабинете. Мне помогли.
Добрый день. Обрисую ситуацию. Я нахожусь в Мурманской области и пользуюсь 4G модемом от мегафон с тарифом
МегаФон-Онлайн 2015_07, через несколько дней я улетаю в командировку в г.Нарьян-Мар (НАО), подскажите если я буду пользоваться этим же модемом и тарифным планом в командировке, то как изменится моя оплата за интернет и изменится ли? Разговоры и звонки производить с этого номера не буду, лишь пользование интернетом. Стоит ли брать его с собой или нужно подключатся заново (покупать сим карту и модем?)
Это надо смотреть правила тарифного плана, например, здесь: spb.megafon.ru/download/
Судя по приведенному описанию «Мобильный интернет (пакетная передача данных) за 1Мб через точки доступа internet, wap, fixedip.nw = 2,5 руб. с НДС». Согласно этому, если Вы останетесь в зоне действия Мегафон, но не в домашнем регионе, а в НАО, то тариф не меняется. Значит, можно пользоваться Интернетом, находясь в НАО, по обычному тарифу, как в Мурманске.
Но в этом описании некоторую сумятицу вносит предложение (см. самое начало 2-й страницы описания тарифа) отключить опцию «Запрет пакетной передачи данных в роуминге». Если отключить, то доступа в Интернет не будет за пределами мурманской области, это совершенно однозначно. А если не отключать, то будет ли доступ в Интернет за пределами домашнего региона по прежнему тарифу? Здесь про это ничего не сказано. И может так получиться, что, приехав в НАО, Вы просто лишитесь возможности выходить в Интернет, даже при наличии денег на счете мобильного оператора (из-за включенной опции «Запрет пакетной передачи данных в роуминге».
Честно говоря, исходя из этих противоречий в описании тарифа, я бы Вам предложила задать вопросы по тарификации доступа в интернет за пределами домашнего региона непосредственно в офисе Мегафон. Прочитать и однозначно понять приведенные тексты описания тарифов, практически, невозможно. Нужно спрашивать в Мегафоне. Для начала можно позвонить им на горячую линию
8-800-550-05-00 (бесплатно по России),
+7 921-111-05-00 (бесплатно из любой точки мира)
Вызовы бесплатны для абонентов Северо-Западного филиала «МегаФона»
нужна доставка о сообщении, как это сделать?