что такое реферальная сеть
Реферальная система: что это такое простыми словами
Ваши рефералы – ваш пассивный доход
Те из вас, кто уже имеет опыт работы в партнерских программах, конечно же знают, или, хотя бы, наслышаны о таких понятиях, как реферальная программа, реферальная ссылка, реферал. А вот люди, стоящие, что называется, в начале пути, зачастую не решаются сделать первый шаг именно из-за обилия непонятных терминов и понятий. Поэтому с объяснения этих пугающих слов мы и начнем нашу статью, ведь дальше речь пойдет о заработке на реферальных программах.
Допустим, вы работаете с партнеркой, в которой есть подобная программа. Наличие этой программы позволяет вам приводить людей на нужные вам ресурсы по своей партнерской ссылке и получать деньги не только за целевые действия приведенного вами пользователя, но еще и процент от цены товара или услуги, оплаченных этим человеком, который теперь носит гордое звание вашего реферала (а вы, соответственно, являетесь его реферером). А если у реферальной программы наличествует такая фишка, как запоминание куки, то осуществление целевого действия (покупки, например) вашим рефералом даже через некоторое время все равно принесет вам прибыль в размере определенного процента. Действует куки обычно девяносто дней, но иногда этот период может длится намного дольше.
Немного об отличиях реферальных программ
Характеристик, по которым реферальные программы отличаются одна от другой, достаточно много. Но мы рассмотрим один, самый распространенный, критерий их деления. Это наличие одного или нескольких уровней в программе.
Совсем другое дело многоуровневые рефералки. Здесь вы сможете «стричь купоны» и со своих рефералов, и с тех, которых они привели. Понятно, что второй вариант более выгоден и привлекателен, поэтому и пользуется большим спросом среди пользователей.
Количество уровней в многоуровневой реферальной программе может быть разным, максимум, который мы встречали – это восемь уровней.
Механизмы заработка
Теперь, когда общее представление о подобных программах вы уже имеете, давайте подробно разберемся, как это работает и какой доход может принести.
Практически любой сервис, как и любой рекламодатель, заинтересованы в привлечении как можно большего числа пользователей, так как от этого зависит их заработок. Поэтому они готовы платить тем реферерам, которые по своей ссылке приводят на ресурс новых людей (рефералов). Платят определенный процент от суммы, заработанной рефералом. Везде он разный, но, допустим, что он составляет 10%. Тогда, если ваш реферал зарабатывает один доллар в день, вы с этого имеете десять центов. Мелочь, скажете вы. Согласны, мелочь. Но кто вам мешает привлечь не одного такого «последователя», а десять или двадцать? Тогда и сумма отчислений вырастет до вполне приличной суммы. Особенно, если учесть, что вам-то для этого ничего делать не придется.
Правда, почивать на лаврах вы сможете после того, как привлечете людей и научите их работать на том или ином проекте. А для этого, естественно, вам самим нужно досконально разобраться в вопросе, потом, желательно, грамотно изложить некое руководство к действию, с которым и знакомить каждого нового реферала. Это явится гарантией их продуктивной работы и, как следствие, вашего регулярного пассивного заработка.
Но есть один важный нюанс. Десять процентов вы будете получать только с заработков тех людей, которые придут на ресурс по вашей реферальной ссылке, то есть станут для вас рефералами первого уровня. Если эти люди приведут своих рефералов, то для вас это будут уже рефералы второго уровня и процент отчислений, естественно, снизится где-то наполовину. Пользователи, привлеченные рефералами второго уровня, для вас будут рефералами третьего, и так далее, в зависимости от того, сколько уровней в программе. С каждым уровнем ваш заработок будет ниже, но он все равно будет, и это, согласитесь, приятно.
Привлечение рефералов
Итак, схему заработка мы рассмотрели, осталась «мелочь» — привлечь этих самых рефералов, чтобы они трудились на ваше благо. Способов привлечения много, каждый реферер использует свои методы и имеет свои секреты. Мы же рассмотрим самые популярные и распространенные.
Конечно, ограничиваться только кругом знакомых и друзей не стоит. Реферальную ссылку нужно размещать где только можно, используя все доступные площадки. Например, можно оставлять ее вместе со своими постами на различных форумах и сайтах, где вы зарегистрированы или включать в подпись. Можно использовать рекламу на почтовых спонсорах и многое другое. Главное, что в этом случае нужно учитывать, это правила ресурса, где вы оставляете ссылку и не нарушать их.
Поощрение рефералов
Не секрет, что человек работает более продуктивно в том случае, если у него есть определенная мотивация. Советуем мотивировать своих рефералов, установив рефбэк. Другими словами, мы предлагаем вам поощрять особенно активных работников, возвращая им часть средств, которые они для вас заработали. Например, если реферал заработал десять долларов, то вам (рефереру) на счет упадет один бакс. При желании отметить работу реферала, часть этих денег вы можете ему вернуть. Если вы хотите вернуть половину, то это пятидесятипроцентный рефбэк, если больше, значит, и процент рефбэка будет больше.
Не жадничайте, и не отказывайтесь от рефбэка. И еще проводите для своих рефералов конкурсы. И то, и другое повышает заинтересованность людей и заставляет их активизироваться, что в итоге, вам же на пользу.
Оптимальный размер рефбэка, на наш взгляд, 50%, хотя каждый сам решает этот вопрос для себя.
Кстати, в последнее время многие системы, особенно продвинутые, автоматизировали рефбэк, и теперь процент возврата рефералам напрямую зависит от их активности. То есть, каждый отдельно взятый реферал, заинтересованный в повышении процента рефбека, активизирует свою работу, тем самым добиваясь более высокого процента. Самый высокий авторефбэк составляет 80%. Реферер в данном случае никак не влияет на процесс, система сама решает, кто и какого вознаграждения достоин
Особенности национального характера
Пусть вас не удивляет этот странный подзаголовок. Речь действительно пойдет об особенностях нашей натуры, которые отнюдь нас не украшают, но время от времени все же проявляются. Даже тогда, когда в этом нет никакого смыла.
Дело вот в чем. Наши пользователи имеют обыкновение урезать реферальные ссылки, убирать их окончания. После такой манипуляции, владелец ссылки уже не может претендовать на заработок от привлеченного реферала. То есть, если некто скопировал вашу реферальную ссылку, а потом укоротил ее, то она уже не может сработать и денег от работы этого человека вы уже не увидите. Зачем это делается? Трудно сказать. Наверное, здесь и берут верх не самые светлые стороны нашей натуры.
Подведем итоги
Для начала коротко повторим пройденное. Итак, участник партнерки, который для регистрации воспользовался рекомендацией другого лица и использовал его рефссылку, называется рефералом.
Участник, который привел нового пользователя в программу, называется реферер. А ссылка, по которой перешел реферал, чтобы зарегистрироваться на том или ином ресурсе, называется реферальной.
Такие программы дают возможность участникам партнерских проектов увеличить свой заработок, причем, без особых усилий с их стороны, другими словами, получить стабильный пассивный доход.
Чтобы привлечь достаточно рефералов, конечно, в идеале нужно иметь свой собственный продвинутый сайт. Но если такового не наблюдается, тоже не катастрофа. Размещайте свою рефссылку на всех возможных ресурсах (в соцсетях, на форумах и т.п.). Если вы не будете нарушать их правила и требования, то тоже успешно сможете набрать свою «армию последователей».
Кто такие рефералы и как на них заработать
Всем тем, кого интересует тема заработка в интернете, наверняка и не единожды встречался такой термин, как реферал. Поэтому было бы грешно не посвятить этому вопросу отдельный пост. Дочитав статью до конца, вы будете иметь полное представление о том, кто такой реферал, зачем заниматься привлечением рефералов и какие способы привлечения самые эффективные.
Кто такой реферал (рефер)
Реферал — это участник партнёрской программы, зарегистрировавшийся по рекомендации или просьбе другого участника.
Этот термин, также как и сочный стейк и жгучий хот-дог, был позаимствован из-за океана. В переводе из английского referral обозначает «направление».
Рефералом может стать каждый человек, как осознанно, так и нет. Во втором случае пользователь не подозревает, что он выполняет действие, за которое рефовод получит денежное вознаграждение. Это может быть, например, регистрация по рекомендации авторитетного блоггера, которая осуществляется по реферальной ссылке.
Также существует такое понятие как активные рефералы — участники, которые не только зарабатывают на ресурсе, но и завлекают в свою команду новых пользователей. Активные участники способны приносить хорошие доходы как рефоводам, так и самой системе.
Для тех, кто еще до сих пор не «въехал» в тему, подготовлен отличный пример.
Роман — успешный интернет-маркетолог, который для комплексного SEO-анализа проектов использует программу Netpeak Spider. Чтобы скачать софт ему пришлось зарегистрироваться на официальном сайте разработчика. После регистрации Роману стал доступным личный кабинет пользователя, где предусмотрена двухсторонняя партнерская программа.
В условиях сказано, что за каждого привлеченного реферала рефовод получит до 30 % комиссии от их платежей. В качестве бонуса, пользователи, пришедшие по рекомендации Романа, поощряются 10 % скидкой. Получается, что каждой из сторон это выгодно. Роман набирает рефералов и получает за их растраты комиссию. Рефералам тоже хорошо — им предоставляется десятипроцентная скидка на софт. Разработчик тоже доволен — он получил новых клиентов без каких либо затрат, связанных с рекламой.
Кто такой рефовод и что такое реферальная ссылка
Выше невзначай были затронуты такие понятия, как рефовод и реферальная ссылка. Чтобы собрать все пазлы в единую картину, давайте разберемся, что они обозначают.
Рефовод — это физическое лицо, участвующее в партнерской программе, которое привело рефералов.
В свою очередь, реферальная ссылка (рефка, рефссылка) — это ссылка, содержащая в своем адресе уникальный идентификатор, который присваивается рефоводу.
Вот как выглядит обычная рефссылка:
Так как некоторые пользователи по непонятным причинам не желают регистрироваться по партнерской ссылке, многие интернет-проекты настроили перенаправление и обрезают хвост рефки. К их числу относятся сервис по раскрутке в соцсетях VkTarget, биржа копирайтинга Advego, биржа вечных ссылок GoGetLinks и многие другие.
У многих пользователей сформировано ошибочное мнение о том, что рефоводы наживаются на рефералах. На самом деле каждая компания, в которой предусмотрена партнерская программа, отказывается от рекламы в пользу этого способа продвижения. То есть фактически партнеры получают комиссию из специального фонда, сформированного внутри онлайн-сервиса.
Что такое реферальная программа
Реферальная программа (партнерская программа, партнерка, ПП) по своей сути очень напоминает финансовую пирамиду и это многих настораживает. Но в отличие от мошеннической схемы, последней в партнерках от участника не требуется абсолютно никаких вложений денежных средств.
Все что нужно от рефовода — следовать условиям и активно заниматься привлечением рефералов. Чем больше он найдет активных участников, тем больший он получит бонус за реферала.
Под активным участником подразумевается человек, который в зависимости от условий ПП выполняет определенные действия (зарабатывает на фрилансе, пользуется сервисами рассылки, покупает товары, пользуется обменниками и электронными кошельками, оплачивает доступ к программному обеспечению и др.).
Виды партнерских программ
Бывают одноуровневые и многоуровневые реферальные программы. В первом случае вы зарабатываете только проценты с определенных действий рефералов.
Что касается многоуровневых, чаще всего встречаются двухуровневые и трехуровневые модели. При двухуровневой модели вам насчитываются бонусы не только за определенные действия ваших рефералов, но и с дохода тех пользователей, которые тоже стали партнерами этой программы, пройдя по вашей рефке. Т.е. в этом случае вы зарабатываете еще и на привлечении новых рефералов, которых привели пользователи, зарегистрировавшиеся под вами. Иногда имеется возможность зарабатывать и на рефералах ваших рефералов (третий уровень), ну и т. д.
Где и как получить реферальные ссылки
Чтобы получить рефку, достаточно зарегистрироваться на сервисе, войти в личный кабинет и внимательно осмотреться. После того, как вы отыщите вкладку или ссылку «Referrals», «Партнерская программа», «Реферальная программа», нужно на нее кликнуть и на открывшейся странице скопировать пригласительную ссылку.
В реферальных программах заинтересованы многие веб-проекты:
CPA-сети
Биржи копирайтинга
Биржи вечных ссылок
Как привлечь рефералов
Чтобы укрепить знания, давайте вспомним, что должен сделать пользователь, чтобы конвертироваться в реферала? От него потребуется всего лишь зарегистрироваться по реферальной ссылке.
Возникает закономерный вопрос, как привлечь рефералов бесплатно?
Реферальную ссылку можно расположить:
Учтите, ссылки должны казаться естественными. В противном случае модераторы вас могут забанить. Повторюсь, используйте правильно сформированный околоссылочный текст.
Например, если вы хотите привлечь рефералов к партнерской программе BinPartner, напишите на форуме:
Рекомендую партнерскую программу BinPartner, которая платит до 70 % прибыли от каждого привлеченного клиента. Регистрируйтесь по вышеуказанной ссылке.
Как можно заметить из примера, в предложении используется анкорная ссылка, которая выглядит более естественно и не режет глаз.
Не забывайте следить за статистикой. Как правило, со статистическими данными можно ознакомиться в личном кабинете того или иного онлайн-сервиса. Зная, от какого ресурса больше отдача, вы сможете уделить ему больше внимания и больше на нем заработать.
Если вы один из тех, кто думает, что сегодня найти рефералов невозможно, поскольку они уже все заняты, вы ошибаетесь. Ежедневно в сети появляются тысячи пользователей, которых интересуют различные онлайн-сервисы. Главное стабильно работать в этом направлении, опираться на статистику и результат не заставит себя ждать.
Обнаружили в тексте грамматическую ошибку? Пожалуйста, сообщите об этом администратору: выделите текст и нажмите сочетание горячих клавиш Ctrl+Enter
Как настроить реферальную программу: опыт онлайн-школы и маркетплейса
Первую версию реферальной программы наша онлайн-школа запустила восемь лет назад. Сейчас она приносит 8% клиентов в год.
Я занимаюсь разработкой платформенных решений, в том числе системой промокодов, подарочных сертификатов и реферальной программой в Skyeng.
Реферальная программа — это маркетинговый инструмент, который позволяет стимулировать процесс так называемого сарафанного радио. Упрощенно это выглядит как подарок клиенту за то, что он посоветует другу приобрести ваш продукт.
Необязательно привлекать с помощью реферальных программ только клиентов. Например, у нас есть программы, где сотрудники могут рекомендовать своих знакомых для работы у нас или где преподаватели приглашают в школу учеников. Но я расскажу про клиентскую программу, потому что многие бизнесы работают обычно с ней.
Косвенно с помощью реферальной программы мы следим за отношением клиентов и сотрудников к нашим продуктам. Если они не будут нами довольны, никакой бонус и скидки не помогут — никто не будет советовать друзьям продукт, который не нравится.
По данным компании Nielsen, 82% опрошенных доверяют рекомендациям людей, которых знают лично
Как устроена клиентская реферальная программа
Первая реферальная программа появилась в Skyeng еще в 2013 году. Тогда все было реализовано технически просто — во время регистрации в школе новый ученик говорил менеджеру, что его пригласил кто-то из тех, кто уже учится. Мы вручную находили этого человека, связывали их в нашей CRM и начисляли бонусы. Никакой автоматизации. Сейчас стало проще — разработчики написали автоматическую систему, руками ничего добавлять не нужно.
Уже тогда стало понятно, что реферальная программа выгодна. Она работает как сарафанное радио, распространяет информацию о сервисе с помощью тех, кто уже им пользуется, и приводит заинтересованную аудиторию.
Сейчас клиентская реферальная программа устроена так: любой ученик приглашает к нам другого человека, который ранее не обучался в Skyeng. Приглашать можно членов семьи, друзей, знакомых, кого угодно. Главное, чтобы это были физические лица, которые оплачивают обучение для самих себя, а не компании или ИП. Оба, и приглашающий, и приглашенный — он называется «реферал», получают по два бесплатных урока. Их начислят после того, как новый ученик оплачивает любой из наших продуктов. Пригласить можно неограниченное количество людей.
Схитрить и купить один урок, а потом получить еще два в подарок, не выйдет. Но это не ограничение реферальной программы, а в принципе формат работы компании — мы продаем уроки не поштучно, а пакетами. Для большинства продуктов минимальный пакет — это 4 урока. Есть пакеты и больше: из 8, 16, 32 и 64 уроков, но размер бонуса не зависит от суммы первой покупки и всегда равен двум урокам.
«Новым» учеником в системе считается пользователь, который оставил заявку на обучение с именем, имейлом и телефоном и совершил первую оплату в школе — разумеется, ранее в базе его не было.
Чтобы привести друга, клиент может использовать две механики.
Реферальная ссылка. Каждый ученик в личном кабинете на сайте видит уникальную реферальную ссылку. Ее можно скопировать и отправить другу. Или разместить, например, в аккаунте соцсети или в блоге.
Кликнув по этой ссылке, приглашенный попадет на специальную страницу. Если на ней заполнить форму регистрации и оставить контактные данные, наша система автоматически свяжет владельца ссылки и приглашенного.
Механика перехода по ссылке удобная, но в ней есть риск потери реферальных данных. Например, когда человек пригласил ученика, а тот потерял ссылку или забыл перейти по ней. Такое бывает, если приглашенный использует несколько устройств сразу — например, его позвали через мессенджер на телефоне, а он решил изучить сайт с компьютера. Соответственно, перехода по ссылке нет, и система никак не фиксирует нового реферала.
Реферальный промокод. Поэтому кроме реферальной ссылки наша система генерирует каждому ученику личный реферальный промокод — набор букв и цифр. Его можно распространять, как ссылку. Этот промокод можно ввести при регистрации или сообщить менеджеру во время бесплатного вводного урока. После ввода реферального кода система свяжет владельца кода и приглашенного.
Мы ведем полную историю реферальной активности: видим, сколько людей перешло по конкретной ссылке, сколько из них стали платить. Мы фиксируем статус всех учеников. Информация о рефералах есть и в личном кабинете приглашающего — он видит, сколько людей зарегистрировались в школе и совершили оплату по его приглашению.
Бонус начисляется только после оплаты деньгами. То есть если приглашенный при оплате применил подарочный сертификат, это не считается реферальным случаем и бонусы не начисляются. Потому что реферальная программа — это прежде всего канал привлечения, а этого ученика уже привлекли, подарив ему сертификат.
Также не получится совместить рефералку и участие в других маркетинговых акциях. Например, часто новые ученики хотят получить два урока за приглашение от друга и еще подарки по промокодам от блогеров — так не выйдет, нужно определиться, кто же все-таки позвал вас в школу.
Но есть нюанс. В 2019 году мы решили, что это правило не совсем честное по отношению к хозяину ссылки — он старался, звал друга, а тот выбрал такой же подарок от блогера и оставил хозяина без бесплатных уроков. Чтобы такой несправедливости не было, все работает так: если система зафиксировала реферальную связь с помощью перехода по ссылке, то хозяин этой ссылки в любом случае получит бонус. И неважно, по какому промокоду приглашенный оплатит пакет. По такой механике мы принимаем примерно 25% пришедших по рекомендации друзей.
Достаточно часто ученики вспоминают, что их кто-то пригласил, уже после того, как произвели оплату. В такой ситуации мы ничего не можем сделать. Только если оплата действительно произошла только что и ученик рассказал про это, мы идем навстречу и подключаем рефералку вручную задним числом.
Какие еще реферальные программы бывают
Бонусом в реферальной программе может быть что угодно, а не только продукт. Вот примеры того, что предлагают другие компании.
Скидки. Сервис «Клин» за регистрацию по ссылке обещает приглашенному 500 Р скидки на первый заказ. После его оплаты клиент тоже получит 500 Р скидки на любую уборку.
В онлайн-игре «Хартстоун» за приглашенного друга, который доберется до 20 уровня, хозяин ссылки получит уникального персонажа.
Деньги. Некоторые компании предлагают клиентам деньги за приведенных друзей. Такие реферальные программы называют партнерскими программами.
«М-видео» предлагает зарегистрироваться в системе, распространять ссылки на товары в их магазине и получать комиссию. Размер зависит от категории товаров — за продажу по вашей ссылке мобильной техники предлагают 2,1%, за кухонную — 2,9%. Зарегистрироваться в программе могут только юридические лица.
SEO-сервис «Серпстат» проводит программу с прогрессивной шкалой вознаграждений — чем больше оплат сделал реферал, тем больше денег получает хозяин ссылки. Заработать можно 10—30% от чека.
Сколько стоит создать реферальную программу
Конкретной суммы, которую потратили на техническую разработку, назвать не получится. Skyeng использует только продукты внутренней разработки: у нас своя CRM, биллинг, система аутентификации, личный кабинет ученика, платформа. Рефералка включена в систему, у нее нет отдельной команды разработчиков.
средняя стоимость запуска реферальной программы под ключ
Мы делали реферальную программу так, чтобы она могла гибко перестраиваться и покрывать все сегменты наших пользователей. Например, мы можем быстро добавить в рефералку новые продукты. Или запустить реферальную акцию с новыми условиями — технически все это есть в панели администратора в системе.
Привлечение одного реферала обходится примерно в 4 урока
Поддержкой реферальной системы занимается команда внутреннего маркетинга, отдельного продуктового бюджета на программу нет. План по привлечению формулируют аналитики. Опираясь на данные за предыдущие периоды, они делают прогноз: какое количество оплат может реализовать каждый из каналов привлечения. Рефералка — один из таких каналов.
Относительно этого плана мы формируем маркетинговый бюджет на период: стоимость привлечения одного ученика умножаем на количество учеников в плане. Если округлять, то привлечение одного реферала обходится нам примерно в четыре урока.
На деле все сложнее — план ставят не только по количеству привлеченных рефералов, но и по расходам на них. Для этого используются маркетинговые и финансовые показатели.
Вот как это работает — на примере апреля 2020 года.
CSC — Customer Sale Cost — стоимость «сейлз-сопровождения». Это оплата работы специалистов, которые помогают новому ученику решиться на оплату. Допустим, сейчас это первый разговор с менеджером по продажам и вводный урок. Плюс бонус-скидка, который даем ученику за оплату в течение 24 часов. Показатель может изменяться, если ученик проходит самостоятельное тестирование.
CAC — Customer Acquisition Cost — это сумма, которую можно потратить на привлечение нового ученика. Ее можно вычислить с помощью трех показателей, о которых мы писали выше — CMC, CSC и CPrC. Если их сложить, получится CAC. Показатель также вычисляется в двух видах: тот, который ставят аналитики, и какой получился реально.
CAC на апрель в планах был 6115 Р на одного реферала. В итоге вышло 4807 Р на одного человека. Мы молодцы, трат получилось меньше, чем было запланировано.
Нужно ли рекламировать реферальную программу
Специальных инструментов продвижения для рефералки у нас нет. Чаще всего клиент узнает о реферальной программе на вводном уроке — методист или менеджер рассказывают ему обо всех возможностях платформы, в том числе и о бонусах за приглашение друзей. Еще мы напоминаем о рефералке на сайте и в личном кабинете ученика.
Мы стараемся не перегружать ученика информацией об акциях и рефералке, поэтому лишь изредка рассылаем сообщения с напоминанием и призыв пригласить в нашу школу друзей. Судя по нашему опыту, взрослые проявляют интерес к сообщениям в почте, а дети лучше реагируют на рассылку в чат-боте личного кабинета.
Рефералка у нас выглядит ненавязчиво, но пользователи о ней знают. Они могут задать вопросы о ней в службу поддержки клиентов, которая рассказывает в том числе и об этой программе.
У нас было несколько специальных рекламных акций, посвященных реферальной программе. Например, в акции «Приведи класс» мы обращались к детям и их родителям и призывали их приглашать в нашу школу одноклассников детей и просто их друзей. В личном кабинете ребенка мы фиксировали эти реферальные связи, размещали большие яркие баннеры с фотографиями приглашенных учеников. Это напоминало виртуальный класс, где ученики могут видеть успехи друг друга. За каждого приглашенного новичка в рамках таких акций мы начисляли не два урока, как обычно, а три.
Еще была акция «Собери команду». Каждый новый ученик должен был приглашать следующего, чтобы образовывалось что-то вроде реферальной цепочки. Чем длиннее эта цепочка, тем больше бонус для каждого ее участника. Победители получали по три бонусных урока, подписку на наши разговорные клубы, мерч школы и билеты на мероприятия. В личном кабинете были видны эти цепочки с фотографиями участников, которые пригласили друг друга.
Если подытожить, что это нам дало, то такие акции вовлекают учеников, но не оказывают значительного эффекта на программу. Да, учеников повышенный бонус радует, а мы экспериментируем, но показатели не растут. Мы предполагаем, что эти же люди могли бы прийти к нам по обычной рефералке, без специальных акций. Просто немного попозже.
Стоит ли запускать реферальную программу
Данные по рефералке мы собираем с 2017 года. С тех пор к нам пришли примерно 22 500 взрослых учеников и 8500 детей. Это только те, кто кликнул по реферальной ссылке или использовал реферальный код при оплате. Еще 11 000 взрослых и 5000 детей пришли по другим каналам, но смогли подтвердить, что в школу их пригласили другие ученики.
Опыт компании показывает — при работе с любым другим каналом привлечения клиентов объем затрат будет выше.
Неважно, реклама это, работа с блогерами, организация рассылок и партнерских механик — средняя стоимость привлечения ученика будет выше, чем если бы мы привлекли его по рефералке.
Но нужно понимать, что в Skyeng над реферальной программой работает команда внутреннего маркетинга, которая и так занимается привлечением клиентов. Технически программа встроена в уже работающую систему, все делают наши разработчики. Наконец, она работает на уже существующей большой базе клиентов.
По реферальной программе к нам в год приходят около 7—8% от общего числа клиентов. Еще 6% — те, кто пришел по рефералке, но для регистрации выбрал другой маркетинговый бонус.
пользователей в год приходят по реферальной программе
Реферальную программу можно считать эффективной, если она привлекает клиентов без каких-то серьезных маркетинговых затрат. Если бы нам приходилось как-то дополнительно стимулировать реферальную программу, проводить маркетинговые акции, вливать в нее деньги и держать отдельную команду разработки, то быстро бы встал вопрос о ее эффективности.
А сейчас это недорогой и достаточно эффективный канал привлечения, который не требует каких-то значительных временных и трудовых затрат. Рефералка работает тогда, когда ученик доволен тем, что происходит.
Опыт работы с реферальной программой Ozon
Акция длилась 11 месяцев, мы привлекли 600 000 новых клиентов и затем решили модернизировать ее. Сделать так, чтобы она не только привлекала новичков, но и увеличивала объем продаж и стимулировала повторные покупки. Так появилась наша регулярная реферальная программа.
Баллы можно получать и за повторные покупки своего реферала. Точное их количество зависит от общего оборота всех рефералов менеджера. И от того, что конкретно купил реферал — мы делим товары на категории с низким и высоким спросом.
Для менеджеров мы готовим специальные задания — в их личном кабинете появляется список товаров, которые мы предлагаем продать в этом месяце. Например, зубные пасты — для друзей или, как мы их называем, клиентов менеджера, они будут со скидкой 18%, и за каждый товар можно получить по 20 баллов. Так мы помогаем увеличивать оборот партнерам маркетплейса — продавцам и брендам.
Заработанные баллы начисляются не сразу, а раз в месяц. Это время нужно, чтобы убедиться, что менеджер не нарушил правил и условий реферальной программы.
Мы не ограничиваем менеджера в количестве привлеченных покупателей, а покупатели не фиксируются за менеджером автоматически и навсегда. Промокод нужно вводить каждый раз при совершении оплаты. Поэтому менеджеру нужно мотивировать своих рефералов делать покупки — рассказывать про акции, за которые дают больше баллов, делиться эксклюзивными скидками и выполнять задания.
Получается, менеджеры в реферальной программе создают клиентскую сеть, которую сами мотивируют покупать больше.
зарабатывает менеджер реферальной программы в среднем
В условиях программы есть запреты — например, менеджерам нельзя привлекать клиентов через платные каналы трафика, через контекстную и таргетированную рекламу. Мы сделали так, чтобы не путаться между рекламой менеджеров и рекламой компании. Есть требование, чтобы персональный сайт или блог менеджера визуально не напоминал сайт Ozon. Если мы обнаружим такие нарушения, то заблокируем менеджера и аннулируем его вознаграждение.
Менеджерам доступна бесплатная образовательная платформа — там мы публикуем небольшие статьи и видеокурсы по копирайтингу, продвижению в соцсетях и маркетингу в общем. Плюс есть обучающий курс по рефералке — чтобы помочь разобраться в системе начислений и нюансах программы. Есть комьюнити менеджеров во «Вконтакте» и канал в «Телеграме».
Сейчас в программе больше 70 000 менеджеров. Они привлекают порядка 250 000 клиентов ежемесячно. Активные менеджеры приводят в среднем 1000 клиентов в месяц. Есть рекордсмен — за месяц привел 78 400 новичков. У него свои сообщества в социальных сетях, посвященные продаже товаров.