что такое профессиональный подход
Профессиональный подход: 6 решений для твоего бизнеса #1
Когда кто-то говорит, что он сам создал бизнес с нуля, на самом деле это не так. Точнее, не совсем так. Как правило, предприниматели стараются минимизировать свой круг задач, передавая их другим людям, которые сделают работу качественнее и быстрее. Таким образом можно получить гораздо больше времени на действительно важные вещи. Мы собрали несколько решений задач из разных областей, чтобы твой бизнес стал эффективнее, а ты стал более продуктивен.
1. eski.mobi
Если у тебя есть интернет-магазин, но мобильная версия сайта работает криво или он вообще не адаптирован под мобильный сегмент (дизайн, верстка, UX/UI), то ты теряешь 60% потенциальных клиентов. Это не просто цифры, а статистика — именно такой процент выходов в интернет производится со смартфонов и планшетов. Короче, без мобильной версии сайта сейчас никуда.
Для тебя это означает дешевизну и простое использование. Буквально одна строчка кода в HTML — и всё заработает. И, конечно же, ты можешь заказать у ребят профессиональную адаптацию сайта под мобильные устройства — тогда они разработают крутой дизайн, проведут оптимизацию и адаптируют сайт для просмотра на смартфонах, используя лучшие практики и технологии web-разработки.
2. СЕО-Импульс
Продвигать свой сайт — задача крайне сложная. Обычно компании обращаются для этого к seo-агенствам, но проблема в том, что у большинства из них качество услуг крайне низкое. Найти компанию, которая выведет твой сайт в топ Гугла и Яндекса, практически нереально. Но мы знаем ребят, на которых можно положиться в этом вопросе — СЕО-Импульс.
К слову, СЕО-Импульс чуть ли не единственные, кто работает именно по такой схеме. Это говорит о профессионализме, который отражен в методах оказания услуг — твой бизнес изучат, проведут аналитику, выделят проблемы и начнут работу: адаптируют твой сайт под современные реалии (вплоть до полной переработки), напишут работающие тексты, займутся имиджем бренда и PR, после чего начнется непосредственное продвижение. Результаты увидишь уже в первые 2 недели.
Для цельного понимания, почему СЕО-Импульс — крутые ребята, стоит внимательно почитать, что они пишут на своем сайте — там много интересной и неожиданной информации.
3. Zadarma
IP-телефония — наверное, первое, что подключает любая кампания с call-центром, сотрудникам которого необходимо хотя бы немного общаться с клиентами и партнерами. Связь, построенная на интернет-технологиях, гораздо удобнее, дешевле и функциональнее классической. Организовать такую связь могут провайдеры IP-телефонии, одним из которых является проект Zadarma.
Помимо многоканального номера, который будет работать в любой точке мира, ты получаешь возможность организовать продвинутый call-центр, переадресацию, голосовое меню, запись, распределение и перехват звонков и множество других плюх. Одна из самых интересных фич — возможность интеграции с CRM-системами. Это дает возможность более точно контролировать воронку продаж и управлять базой контактов. Ну и самое главное — такая связь весьма дешева. Намного дешевле, чем проводная телефония.
4. «Бухгалтерия Плюс»
Бухгалтерия — штука весьма сложная, и если базовые вещи ты и сможешь понять, то что-то более серьезное потребует профессионального подхода и опыта, так как самодеятельность может привести к проблемам с государством и законом. Если такой поворот событий в твои планы не входит и возиться с бумажками нет ни времени, ни желания, то стоит передать все вопросы, связанные с бухгалтерией, на аутсорс.
Второй, очень важный момент для любого предпринимателя — ответственность компании перед тобой застрахована. Даже если случится ошибка (что маловероятно), то все штрафы и пени будут погашены за счет страховки — такую услугу предоставляют единицы.
Что в итоге: ты получаешь весь комплекс услуг, требуемых от бухгалтера, от составления и обработки первичных документов до урегулирования любых вопросов с контролирующими органами. Первоклассные специалисты «Бухгалтерия Плюс» с их оперативностью и гарантиями высвобождают тебе время и финансы для других насущных задач, забыв о любых бюрократических проволочках.
5. Международный центр «Со-Развитие»
Управлять компанией, предприятием и бизнесом в целом — задача тяжелая не потому, что это сложно. Просто круг задач предпринимателя весьма широк и в каждой нужно быть экспертом. Но вместо того, чтобы познавать таинства бизнеса через потери, материальные и моральные, спотыкаясь на каждом шагу, гораздо эффективнее использовать опыт других людей.
Как же разобраться во всем этом многообразии предложений и выбрать действительно профессиональную компанию? Каковы основные критерии?
Перечислять всё — не хватит и десяти статей, поэтому лучше ознакомиться самостоятельно с услугами Международного центра «Со-Развитие». Подытожим лишь тем фактом, что среди успешных руководителей и предпринимателей собственный коуч, использование консалтинга и обучение — стандартная практика, экономящая время и дающая необходимые знания, умения, а, главное, навыки эффективного управления.
6. GlobeMedia
Не факт, что это тебя удивит, но сказать об этом стоит. Сайты, приложения, профили в соцсетях — те, о которых ты знаешь и которыми пользуешься, стали известны тебе благодаря рекламе. Агрессивной, продуманной и масштабной. Да, это своего рода манипуляция сознанием потребителя, но без этого, особенно сейчас, бизнесу не выжить. И это необходимо, даже если твой бизнес суперуникальный — иначе как о нем начнут узнавать люди? Тут на помощь приходят рекламные и пиар-агентства. Приведем пример одного из них.
За плечами у ребят большой опыт в digital-рекламе, но агенство также использует и более привычную для интернет-среды контекстную рекламу и SMM. Разные методы в итоге дают большую эффективность и усиливают друг друга. Тебе остается лишь обратиться к ним, а затем согласовать разработанный агентством план. Мы от себя лишь добавим, что сейчас становятся эффективны «нативные типы рекламы» и вызывающие резонанс креативные пиар-акции. Просто загугли, что это и как это делают известные компании, сразу поймешь, о чем мы.
Техника PSDM: как решать сложные проблемы и принимать правильные решения
Об эксперте: Павел Меринов — международный коуч-консультант по оценке и развитию лидерства, фасилитатор по разработке стратегий и инноваций. Доцент НИУ ВШЭ, преподаватель Школы Критического Мышления. Представитель Hogan Assessment Systems (Hogan/ASI) и Development Dimensions International (DDI).
Что такое принятие решений и решение проблем
Каждый день мы принимаем сотни решений, которые влияют на нашу жизнь: по разным оценкам только относительно еды их количество доходит до 225 в день. Решения часто оказываются неудачными, нам приходится работать с их последствиями и принимать новые решения. По данным Росстата за 2019 год, в России на 1 000 браков пришлось 653 развода, а за последние 15 лет индустрия сведения татуировок выросла на 440%.
Неэффективные, неуместные, необоснованные решения в бизнесе и управлении встречаются не реже, чем в бытовых ситуациях. Пять лет назад Мировой Экономический Форум в Давосе сделал прогноз, какие компетенции будут определять профессионала будущего в 2020 году. Сейчас это будущее уже наступило. Компетенции, связанные с принятием решений, остаются в ТОП-10 самых важных навыков, а решение сложных проблем занимает лидирующую позицию.
Решение проблем и принятие решений часто смешивают или используют как синонимы. Корректно их разделять, при этом рассматривать в одном «семействе» компетенций РППР (PSDM) — Решение Проблем и Принятие Решений (Problem Solving & Decision Making).
К PSDM обычно относят:
Большинство компаний, которые я консультирую, добавляют хотя бы два-три навыка из этого списка в модели корпоративных компетенций или эталонные профили должности. При этом чем выше управленческая позиция, тем серьезнее требования бизнеса и меняющегося ландшафта к уровню этих компетенций. Здесь есть две новости: хорошая и не очень.
Хорошая новость в том, что научные сообщества давно изучают PSDM с разных сторон. Например, Ариэль Рубинштейн развил концепцию Герберта Саймона о нашей ограниченной рациональности и рассмотрел наши решения в русле институциональной экономики и теории игр. Психологи-когнитивисты Дэниел Канеман, лауреат Нобелевской премии по экономике в 2002 году и Амос Тверски описали, как мы ищем «короткие» пути в решении сложных задач, но попадаем в ловушки и предубеждения. А социолог Барри Шварц в книге «Парадокс выбора» объяснил, почему большой выбор затрудняет принятие решений и приводит к ощущению неудовлетворенности.
Новость, которая не очень. Ни исследовательское, ни бизнес-сообщество до сих пор не решили, что именно считать решением: взгляды на природу решений разные, а единого определения — нет.
Как мы принимаем решения
Американский психолог и профессор Джой Пол Гилфорд создал концепцию многомерного интеллекта — модель мышления, основанную на базе конкретных математических измерений, которые он проводил. Гилфорд предложил решать проблемы, чередуя «дивергентное» (расходящееся) и «конвергентное» (сходящееся) мышление. То есть, сосредотачиваться на целях, которые помогают решать проблему на данном этапе: создавать варианты выбора или этот выбор делать.
Именно эта концепция, визуально показанная в виде «двойного алмаза», плотно укоренилась в подходах к управлению инновационными процессами и дизайн-мышлении.
Теперь мы можем дать определения:
Решение проблем — это последовательный творческо-аналитический процесс. Мы анализируем ситуацию, ищем причины проблемы, формулируем ее и придумываем варианты решения.
Принятие решений — выбор, который мы делаем в процессе, что-то предпочитая и от чего-то отказываясь на каждом из ключевых этапов. Мы выбираем факторы, которые будем считать значимыми, а какие — нет, расставляем приоритеты, строим планы.
Получается, что принятие решений — это часть решения сложных проблем. Чем лучше мы определяем и решаем проблемы, выбираем и принимаем решения, тем успешнее сможем справляться с изменениями. Например, разрабатывать новые продукты, проводить стратегические сессии и управлять инновациями.
Что такое сложные проблемы
Посмотрите на две задачи. Подумайте, как бы вы их решили и чем они отличаются.
Задача 1. Мать поручила сыну принести домой ровно 7 л воды с реки. Она дала ему два кувшина емкостью 3 и 5 л. Как мальчик может отмерить точно 7 л воды, используя только два этих кувшина?
Задача 2. Вообразите, что регулярные частные полеты на орбиту Земли стали возможны и сопоставимы по стоимости с среднестатистическим путешествием в другую страну. Подумайте, что делать представителям туристической индустрии на Земле? Запишите мысли, которые придут в голову.
Первая задача — это «задачка». У нее есть конкретный правильный ответ, к которому можно прийти через ряд вычислений. Это фрагмент классического Стэнфордского теста Термана на измерение интеллекта «The Measurement of Intelligence» 1916 года. Правильное и быстрое решение подобных задач показывает высокие значения в тестах когнитивных способностей и уже более 100 лет вызывает горячие дискуссии в профессиональном исследовательском сообществе. Однако, даже несмотря на высокие когнитивные способности, люди склонны попадать в ментальные ловушки, принимать решения на основе ошибочных предположений и опираться на стереотипные представления.
Вторая задача — это сложная «проблема». У нее нет единственно правильного решения. Есть большое количество факторов, которые нужно учесть, и условий, которые будут формировать разные сценарии; при этом существенную роль будет играть эмоциональный фон решающего.
В управленческой практике у менеджеров есть все необходимые данные для принятия решений и решения проблем. По данным Гарвардского исследования, 68% руководителей уверены в точности большей части данных, лежащих в основе их бизнес-решений. То есть, когнитивные способности обеспечивают возможность решать проблемы, но качество решений не от них.
Как комплексный подход помогает решать проблемы
Мы живем в VUCA-мире — мире ускоряющихся изменений, в котором компании и целые отрасли трансформируются быстрее, чем раньше. Например, CEO General Motors Мэри Барра считает, что автомобильная индустрия изменится сильнее в последующие пять-десять лет, чем за предыдущие 50 лет. Такой мир становится стрессовым фоном для всех людей и выводит на первый план личностные особенности, которые либо помогают, либо мешают решать сложные проблемы.
По личностной характеристике человека можно предсказать, как он будет решать проблемы и принимать решения. Например, экстраверсия отрицательно связана с качеством решений, но положительно влияет на их внедрение в практику. Высокая импульсивность связана с ошибочными решениями, склонностью к рискованному и необдуманному поведению, хотя часто прикрывается ширмой «надо уметь думать на ходу».
Специалист управляет самим собой и задачами, которыми занимается. Чем выше он поднимается по организационной иерархии, тем более комплексные задачи встречает и тем важнее развитые навыки решения сложных проблем. Лидерские и стратегические компетенции становятся важнее предметных. Теперь он управляет «портфелями» проектов, решает трансформационные задачи и повышает стоимость бизнеса в целом. Для этого нужны долгосрочное видение, умение вести переговоры и решать сложные проблемы.
Именно поэтому при исследовании РППР нам требуется комплексный подход, который не ограничен лишь когнитивным аспектом — что человек способен делать, а включает в себя оценку личностных характеристик — к чему человек склонен и поведенческий аспект — что человек умеет делать на практике.
Как научиться решать проблемы
Чтобы решать проблемы с большей удовлетворенностью от результата, нужно выйти за пределы когнитивного аспекта. Доктор Роберт Хоган предлагает учитывать наши реакции на плохие решения, собирать обратную связь, быть открытым для дальнейшего развития и восприимчивым к коучингу (coachability).
Объединяя исследования способностей, личности, творческого решения проблем и организационной эффективности, мы можем «собрать» единый процесс решения сложных проблем.
Решение сложных проблем — это работа с неопределенностью без единственно правильного ответа. Чтобы развить навык, необходимо практиковаться, разделять этапы решения проблем и задавать правильные вопросы.
Четкое разделение этапов решения проблемы поможет сфокусироваться на главном, сэкономить энергию и ресурсы и управлять решением проблемы как проектом.
При этом на каждом этапе нужно задавать правильные вопросы. Своевременные вопросы повысят точность собственных суждений, помогут развить свое и мышление сотрудников. Вот вопросы для каждого этапа:
Сложная ситуация
Решение правильной проблемы
Правильное решение проблемы
Реакция на неправильное решение
Если мы хотим максимально реализовать свои способности, использовать склонности и совершенствовать навыки, в общую рамку РППР необходимо включить способность и анализировать, и синтезировать, и генерировать, и выбирать, и работать с обратной связью. Ошибки в решениях невозможно устранить полностью, но с каждой следующей проблемой можно совершенствовать свое мастерство и добиваться лучших результатов.
Дюжина рекомендаций по развитию навыков решения проблем и принятия решений
1. Определите проблему, требующую решения. Подумайте:
2. Начинайте с конца. Прежде чем собирать информацию, подумайте, что вы будете делать после решения проблемы. Это поможет сфокусировать усилия и сократить затраты на предварительный анализ и генерацию идей. Если ответ «ничего», возможно, эту проблему не нужно решать в принципе.
3. Ищите «причины причин» имеющихся событий. Обычно настоящая проблема находится глубже на два—три слоя, чем проблемы на поверхности.
4. Насыщайте свое «фоновое знание» контекста. Оставайтесь в курсе событий своей специализации, регулярно читайте отраслевые публикации, обзоры и дискуссии.
5. Обменивайтесь опытом с коллегами. Обсуждайте подходами к решению проблем с командой, коллегами в компании, отрасли или профессии.
6. Ищите интересные подходы в других областях. Коллекционируйте метафоры решения проблем и аналогии из других профессий.
7. Визуализируйте свои идеи. Неаккуратные закорючки, нарисованные от руки на листке бумаги, или элегантные графики в Excel: визуальное отображение ситуации, проблем и возможных путей решения добавит ясности и разовьет абстрактное мышление.
8. Изучайте разные источники. Знакомьтесь с разными моделями решения проблем, но главное — ставьте себе задачи на экспериментирование. Пробуйте как можно быстрее применить тот или иной подход, чтобы собрать собственный инструментарий.
9. Наблюдайте за профессиональными аналитиками. Попросите аналитиков описать ключевые этапы их работы. Фиксируйте для себя, как именно они подходят к сбору данных, обработке, анализу и интерпретации данных.
10. Участвуйте в мозговых штурмах. Присоединяйтесь к генерации идей и инициируйте их сами, но убедитесь, что в основе обсуждения лежит настоящая проблема.
11. Ищите возможности, чтобы применить навыки:
12. Запросите обратную связь. Попросите людей, с которыми вы работаете, дать обратную связь:
Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.
Профессиональный подход
— Я не буду с ней сидеть! – двоечник Бадамшин отодвинулся за пределы парты. Его соседка по парте, Катя Клыгина, старательно делала вид, что ей все равно. Получалось плохо. Обида и боль явственно читались на ее детском лице. Это была полноватая, скромно, но аккуратно одетая девочка. Училась она прилежно, хотя и звезд с неба не хватала. Она как бы терялась на фоне других более деловых семиклассников. Но Дарья Николаевна отметила, что девочка имеет хорошо развитое мышление, богатую речь. Отношение к ней со стороны класса нельзя было назвать травлей, но… ее не воспринимали. Уже не в первый раз мальчики не хотели с ней сидеть с уничтожительной для девочки-подростка формулировкой: “от нее воняет». Если честно, Дарья Николаевна никаких исходящих от Кати неприятных запахов не чувствовала. В чем тут дело?
В ее еще не богатой преподавательской практике уже встречались подобные случаи. Необходимо сочетание сразу нескольких обязательных факторов, при которых ребенок превращался в изгоя. Во-первых, это должен быть ребенок из неблагополучной семьи. Родителям вообще безразлично, как протекает его жизнь вообще и как идут дела школе, в частности. Главное, хватало бы на опохмел. Правда, это еще не самый худший вариант. Некоторые родители, будучи в свою школьную бытность отпетыми двоечниками, вдруг решают сделать из отпрыска вундеркинда, дабы компенсировать собственное ничтожество педагогическим путем, так сказать. Они, дескать, ежели бы учились, нынче были бы начальниками, жаль – пороть было некому. Так, что «учись, засранец!» Такие недоделанные родители-честолюбцы наказывают ребенка за любую «тройку». Однако учиться он не умеет, и на больший балл ему рассчитывать не приходится, так что заботливых маминых затрещин и любящего папиного ремня под аккомпанемент добродушной матершины он получает чаще, чем писает. Такой ребенок забит, одинок и не уверен в себе, а потому уязвим. Слабость ближнего дети чувствуют на подсознательном уровне и всегда готовы самоутвердиться за счет слабого. Такова их природа. Отсюда, как правило, и «изгои».
Настроение было испорчено на весь день. Что делать в данном случае? Поговорить с Бадамшиным? Не хорошо, мол, девочек обижать. О, да! Это станет для него откровением! После этого в его недалеком мировоззрении произойдут революционные, фундаментальные сдвиги, он тут же прозреет и больше не будет так плохо себя вести. Глупо как-то… Поговорить с Катей? Дарья Николаевна, которая всего три года назад закончила университет и пришла в Афанасьевскую СОШ №8 преподавателем химии, не представляла, как построить разговор. Сказано: «не навреди». Попросить Катю зайти после уроков, и… что сказать? Девочка не может выстроить отношения с классом, не знает, как правильно позиционировать себя. Можно ли этому научить? Она очень хотела помочь и не могла придумать, как это сделать. Она вспомнила, как на лекции в университете почтенная преподавательница, кандидат педагогических наук да еще Почетный работник образования (или что-то в этом роде) поучала их, будущих педагогов, современным принципам педагогики:
— Любить детей не надо. – Крайнее изумление на лицах студентов было для нее ожидаемой реакцией. – Любить – признак вашей некомпетентности. Любите своих детей. А с учениками держите дистанцию, не вникайте в их проблемы, не сопереживайте им. Иначе вы рискуете эмоционально перегореть, а работа учителя, уж вы мне поверьте, и без того крайне нервная.
Каникулы уже наступили, но в пустой школе, по традиции и в соответствии с законодательством, собирались учителя, отрабатывая, таким образом, рабочее время. Отработка рабочего времени заключалась в сидении в закрепленных за учителями классах, где они, не зная, чем себя занять, поливали цветы, наводили порядок на столах и сплетничали друг с другом, собравшись небольшими группками. Единственным стоящим развлечением в эту пору был педсовет. Здесь кипели неподдельные эмоции, бушевали страсти, разоблачались и критиковались самые отъявленные двоечники, знаменитые школьные хулиганы и их безответственные родители, изредка доставалось и иным учителям. Особенно присутствующим нравился тот неповторимый хамоватый тон, к которому прибегало руководство для порицания оных категорий граждан. Повинуясь чувству коллективизма и солидарности с руководством, а также возроптав против возмутительного нарушения установленных порядков, каждый из почтенных физиков, химиков, математиков, филологов и историков испытывал почти настоящее человеческое чувство праведного возмущения. А возмущаться было над чем. Судите сами – Моргунова в короткой юбке ходит, а Сергеев патлы ниже плеч отрастил! А вот физрук (отсутствующий на данном педсовете) совсем рехнулся – отпустил девятый класс с последнего урока (не в первый раз уже. ) на десять минут раньше! Разве не возмутительно? Возмутительно, уважаемые коллеги! А если что-нибудь случится? Например, кирпич упадет на голову Морозову, или маньяк изнасилует Кузьмину – эвон как она вызывающе одевается! Что тогда будет с репутацией школы? Об этом несознательный физрук, конечно же, не думает! Дешевый авторитет хочет заработать – не иначе. Недаром его дети любят. В такие минуты в маленьком классе ОБЖ, где происходило это чудесное мероприятие, обнаруживалось небывалое единение мыслей и эмоций в одну большую общую мысль и соответствующую ей такую же большую общую эмоцию. Да, здесь над умами педагогов царила чопорная добродетельность, готовая на корню уничтожить всякие развращающие молодежь и бьющие по репутации школы отклонения от порядков (которые, между прочим, рекомендованы… «свыше»). Внешне картина напоминала съемки передачи «Пусть говорят».