Что такое почтовые данные
Почтовый индекс и как его узнать
Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. За последние десятилетия традиционная почта заметно потеряла актуальность. Однако пользоваться ее услугами не перестали.
А с ростом популярности интернет-магазинов эта сфера начала немного возрождаться. Сегодня правила отправки не изменились.
Чтобы посылка или письмо как можно скорее дошли до места назначения, вместе с адресом обязательно нужно указать индекс. Разберемся, что это такое и почему он так важен. Также рассмотрим самые простые способы узнать индекс по адресу.
Почтовый индекс — это.
Индекс – это последовательность цифр, своеобразный код, который обычно пишут на конверте. Его указывают вместе с адресом для того, чтобы ускорить доставку.
Цифры обозначают номер почтового отделения, куда должно отправиться письмо или посылка. В странах Европы индекс содержит еще и буквы.
В России индексная система была разработана и запущена еще в 1970 году. Тогда каждому филиалу почты были присвоены номера, которые до сегодняшнего дня считаются действительными и внесены в единый международный реестр.
Почтовые индексы России содержат 6 цифр. Первые три обозначают регион, край, область или крупный город. Последние три – указывают на почтовое отделение, находящееся на этой территории.
Например, индекс Владивостока – 690000. Но чтобы сотрудники почты быстрее нашли адрес получателя (улицу, дом), им нужен более точный индекс, содержащий номер отделения, обслуживающего данный район города.
Помимо отправки корреспонденции, индекс может понадобиться в том случае, когда нужно пройти регистрацию в онлайн-сервисах.
И здесь у многих возникают проблемы. А все из-за того, что в некоторых странах порядок написания этого кода различается:
В сортировочных пунктах индекс считывается с помощью сканера и тут же отправляется в нужный регион. Поэтому очень важно не допустить ошибку при его написании. Есть несколько способов, как узнать почтовый индекс.
Как узнать индекс по адресу
Если вы находитесь в отделении почты, то можете обратиться к ее сотрудникам – они обязаны помочь.
Также можно позвонить на горячую линию Почты России 8-800-200-58-88 или 8-800-1-000-000. Оператору нужно будет сообщить город, улицу и номер дома.
Но есть и другие варианты. Например, зайти на любой сайт, содержащий базу индексов, ввести нужный адрес в поле поиска. То же самое можно проделать с помощью мобильного приложения. Разновидностей их много, выбирайте по своему усмотрению.
Подойдет и официальное — «Почта России». Этот способ быстрый и удобный, особенно во время путешествия.
Обратите внимание, что даже на одной улице соседние дома могут быть с разными индексами. Это связано с тем, что они обслуживаются разными отделениями.
Все индексы России можно посмотреть на этом ресурсе. Здесь есть возможность искать индекс по адресу и наоборот.
Для глобального поиска по всему миру понадобится расширенная база.
Также все желающие могут скачать официальный эталонный справочник, в котором собраны все существующие индексы.
Но для тех, кто ценит свое время, есть еще более быстрый и простой способ.
Вводим непосредственно в поле поисковика слово «индекс» и далее нужный регион. Например, «индекс рязанская область».
Поиск индекса будет происходить еще быстрее, если воспользоваться услугами голосового помощника – гугл ассистента или др.
Особенности написания индекса
Когда возникает необходимость заполнить адрес на конверте, нужно помнить несколько правил.
Во-первых, почтовый индекс получателя указывается не только в адресе, но и в специальном поле, которое называется кодовый штамп.
Цифры в нем должны быть записаны строго по образцу.
Во-вторых, записывать его нужно только черным или синим цветом. В противном случае сканер не сможет его считать.
Заключение
Итак, индекс, это своего рода код местоположения. Он присваивается каждому населенному пункту не только в России, но и по всему миру.
Зная правильный индекс, почта намного быстрее доставит корреспонденцию, посылки и бандероли.
Эта простая система – яркий пример того, что некоторые изобретения, несмотря на свою давность, еще долго будут служить человечеству.
Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru
Эта статья относится к рубрикам:
Комментарии и отзывы (2)
Я не заморачиваюсь, а вбиваю нужный адрес в поисковик и мне мгновенно выдает почтовый индекс. И не только по России, а в любой стране мира.
Я например в Америке одно время жил, там делал точно так же. Ну что могу сказать, покупки однозначно доходят и ни разу сбоев не было — значит работает верно. Адрес указать корректно — это главное)) А то было, что вместо Сабал Пальм роад указал Сабал Пальм 2 роад, бедный почтальон меня половину дня искал))
Если необходимо узнать почтовый индекс для получения международной посылки, например, с Алиэкспресс, лучше выяснить не просто код для своего города, но и номер конкретного почтового отделения, в которое нужно доставить пакет.
Иначе можно столкнуться с ситуацией, когда перевозчик выберет отделение на свое усмотрение, и придется ехать на другой конец города для получения.
Зачастую люди, редко отправляющие или совершенно не посылавшие письма, открытки, посылки, не знают, как правильно написать почтовый адрес.
Этот момент мы и обсудим, заодно рассмотрим примеры того, как заполнять конверт или пустой бланк.
Все об индексе получателя
Что же подразумевается под почтовым адресом? Представим, что вы хотите отправить письмо близкому другу в деревню Ильино, которая расположена в тридцати километрах от райцентра. Сами вы проживаете в Москве. Допустим, что вы точно знаете адрес друга, но этого недостаточно. На конверте и в бланке для посылок имеется поле с написанием шести цифр. Очень важно знать, какой почтовый индекс по адресу. Именно те самые шесть цифр, которые следует прописать в первую очередь. Без индекса (кодового штампа) посылку, бандероль, простое или заказное письмо сотрудники почты не примут. Поэтому обязательно узнайте точно, какой индекс у районной почты, которая занимается отправкой писем в деревню Ильино. Здесь нужно быть внимательным, так как если написать индекс другого почтового отделения, то письмо может вовсе не дойти. Почтовое отделение работает только с теми адресами, которые к нему находятся ближе всего. Бывают исключения, когда совершается досылка из ошибочного отделения в нужное.
А теперь рассмотрим пример почтового адреса, после написания индекса, который пишется дважды. Кстати, стоит отметить этот момент, потому что зачастую людей, отправляющих письмо впервые, смущает то, что на конверте напечатаны два поля: одно внизу, сразу под адресом, второе – снизу в виде пропечатанных точками цифр. Заполнять нужно и маленькое окошко, и большое одним и тем же номером индекса. На обратной стороне конверта имеется образец, как правильно прописывать цифры.
Отправитель и получатель
На конверте, а также на пакете или коробке с посылкой есть строки с фразами «от кого» и «кому». Вполне ясно, что тот, кто отправляет письмо, должен написать свой адрес для почтовых отправлений в форму с надписью «от кого». Соответственно, тот, кто занимается отправкой, является отправителем. Как правило, при отправке посылки выдается чек с адресом отправителя и получателя, а также стоимостью пересылки, почтовым идентификатором. Но нас интересуют сейчас только отправитель и получатель. Таким образом, получателем является тот, кому отправляют посылку или письмо.
Очень важно понимать это, так как на почте могут задать вопрос, например: «Вы знаете адрес получателя?» Или же спросят, кто является отправителем.
Как и чем заполнять адрес
Почтовый адрес – это ответственный момент при совершении пересылки писем и посылок. Ни в коем случае нельзя допустить, чтобы данные размылись или стерлись. Кроме того, писать нужно разборчивым почерком и крупным шрифтом.
Поэтому недопустимо заполнять конверты карандашом или яркими ручками, фломастерами. Рекомендуется использовать гелевые, шариковые, перьевые ручки черного или синего цвета для заполнения бумажного конверта. При отправке посылки в фирменном пакете «Почты России» или на бланке с глянцевой поверхностью желательно использовать черный маркер, стойкий по отношению к влаге и трению.
На чем пишется адрес
Ранее мы упоминали в основном письма и посылки. Теперь следует перечислить типы почтовых отправлений, чтобы сориентироваться, какую услугу заказывать у почты.
Начнем с писем. В конверте можно отправить открытку, несколько листов с текстом или рисунками, фотографии и вырезки из газет. То есть маленькие и плоские предметы, но не представляющие материальной ценности (деньги, документы, ксерокопии паспорта и т. д.). Как написать адрес на почтовом конверте так, чтобы не испортить то, что внутри? Желательно подписать конверт, пока он пустой. Только потом вкладывать нужные предметы.
Если надо отправить предметы большего размера, например одну небольшую книгу, DVD-диск или календарь, то стоит попросить оператора почтовой связи об отсылке бандероли. Более крупные предметы отправляются посылкой в пакете или коробке. При заполнении пакета также следует сначала написать правильный почтовый адрес, а потом уже вкладывать в него предметы и запечатывать.
Заказные письма также требуют правильного заполнения. Они чаще всего предназначены для пересылки ценных бумаг, поэтому следует знать точный адрес и Ф.И.О. получателя. Также следует обязательно написать свой обратный адрес.
Порядок заполнения формы с адресом
Теперь давайте разберем последовательность заполнения адреса. Принято сначала писать фамилию, имя и по возможности отчество человека, которому отправляете письмо. Например, «Сергееву Ивану» или «Сергееву Ивану Алексеевичу». Допустимо писать инициалы. Письма приходят сразу в почтовый ящик без уведомления.
Следует еще раз напомнить о том, чтобы вы обязательно узнали, какой почтовый индекс по адресу получателя, также вам нужно знать и свой на случай неудачной попытки вручения.
Примеры адресов
Выше вы изучили, как заполняются письма и посылки для частных граждан. Теперь рассмотрим нюансы заполнения отправлений военнослужащим и юридическим лицам. Ниже представлен пример почтового адреса для письма солдату.
Далее рассмотрим письмо на предприятие. Если у организации нет абонентского ящика (а/я), то адрес пишется на конкретный отдел, конкретному должностному лицу. Соответственно, указываются Ф.И.О.
Важность написания настоящих Ф.И.О. получателя
Почтовый адрес – это неотъемлемая задача отправителя, кроме того, требуется указывать фамилию, имя и отчество, как свое в графе «От кого», так и в графе «Кому». Особенно это касается посылок и заказных писем с бандеролями. Дело в том, что в почтовый ящик получателю (адресату) приходит не сама посылка или заказное письмо, а только уведомление. Его нужно заполнить (получателю следует вписать свои паспортные данные), затем с уведомлением и паспортом прийти на почту. Если Ф.И.О. не совпадают, то посылку или заказное письмо могут не вручить.
Обязательно ли писать свой адрес?
Некоторые люди совершают ошибку, когда письмо оставляют без обратного адреса. Также нельзя отправлять посылку, не написав свои индекс, город, улицу и дом. Дело в том, что письма и посылки могут не дойти до получателя, например, студент уехал из одного общежития в другое или солдат переведен из одной воинской части в другую. В таком случае письмо возвращается в почтовое отделение получателя, затем с пометкой «получатель отсутствует по указанному адресу» возвращается к отправителю.
Вы узнали, что почтовый адрес – это ключик к тому, чтобы предмет и письмо дошли до нужного человека. Без индекса и точных координат получателя письмо или посылка просто не дойдут и будут со временем возвращены в «родное» почтовое отделение. Стоит отметить, что без индекса письма и посылки недействительны, равно как и без полного адреса.
Как правильно написать адрес электронной почты (e-mail) ✔, чтобы вам могли на нее отправить письмо.
Доброго дня!
«Почему не отвечаешь?», «Мне ничего не приходило на почту!», «Вы мне не можете скинуть письмо с документами?!» — это всё вопросы и претензии, которые я неоднократно получал как на рабочем месте, так и на этом блоге. 👀
Самое интересное во всем этом — что в этих случаях в принципе нельзя было ответить и отправить e-mail, так как адрес был неправильно написан. И человеку на том конце провода никогда ничего не докажешь.
Собственно, после очередного такого «случая» решил набросать небольшой ликбез по этой теме (теперь будет куда поставить ссылку в случае очередной подобной претензии. 👌).
Как создать электронную почту: e-mail (на портале mail.ru). Настройка почты — [см. пошаговую инструкцию]
Правильное написание e-mail адреса
ШАГ 1: основы
К тому же, написание e-mail должно быть выполнено латинскими буквами (прим.: допускаются цифры, подчеркивания)!
То, что я перечислил выше — это не чье-то требование, а международный формат. Соблюдая его, вам всегда смогут ответить и переслать письмо.
См. в качестве примера скриншот ниже. 👇
Пример e-mail адреса
Пару примеров правильного написания e-mail адресов:
Разберу каждую часть адреса подробнее:
Важно!
Никакие кавычки или дополнительные знаки при написании адреса электронной почты использовать не нужно ( пробелы между собачкой, логином и доменом — не используются)!
Вставка e-mail в форму
ШАГ 2: как завести себе почтовый ящик
Завести почту сегодня можно практически на любом крупном портале (👉 лучшие сервисы электро-почт).
Например, весьма неплохим выбором может стать 👉 почта от Яндекса.
Чтобы завести ящик, нужно-то:
Завести почту на Яндекс
ШАГ 3: как отправить кому-нибудь письмо на e-mail
Так как выше в пример я взял Яндекс-почту, то и здесь уместно показать работу с ней.
После того, как вы заведете себе ящик и войдете в него, пред вами предстанет достаточно простое меню. Для создания письма — достаточно кликнуть по кнопке «Написать» в верхнем углу.
Прикрепление к письму документов
ШАГ 4: как сделать свой номер мобильного адресом почты
Весьма хорошим способом перестать путаться с написанием e-mail может стать одна функция Яндекс-почты — можно свой номер мобильного использовать в качестве адреса электро-почты!
Чтобы включить данную опцию, после регистрации в почте от Яндекса, зайдите в настройки личных данных и используйте функцию «Сделать адресом номер телефона» (см. скрин ниже, стрелками показано, куда нужно нажать). 👇
Сделать адресом номер телефона
После этого, вы сможете получать электронную почту как по адресу 79271234567@yandex.ru *, так и по своему прежнему (т.е., по сути, у вас будет 2 адреса e-mail, письма с которых будут поступать в один ящик!).
На сим сегодня всё. Дополнения приветствуются.
Что такое почтовый индекс, и как его узнать?
В различных системах порой требуется заполнить свои персональные данные, включая Ваш адрес проживания и т.п. Это касается даже добавления банковской карты в платёжную систему для оплаты с использованием NFC.
Многие пользователи видят поле «Индекс» и теряются, не знают, что нужно вводить. Некоторые даже считают, что этот индекс находится где-то на банковской карте… Но подразумевается именно почтовый индекс.
Что такое почтовый индекс?
Почтовый индекс – это условное цифровое обозначение почтового адреса, присваиваемое объекту почтовой связи. Если говорить простыми словами, то почтовый индекс – это уникальный номер почтового отделения.
Например, почтовое отделение, которое находится по адресу Россия, Москва, Малая Грузинская улица, дом 46, имеет почтовый индекс 123557. Можно сказать, что это цифровой адрес, который выдаётся каждому почтовому отделению и используется для сортировки почтовых отправлений – ручной и автоматической. Благодаря индексу, сразу понятно, в какое именно почтовое отделение нужно доставить ту или иную корреспонденцию.
Как узнать почтовый индекс?
Для того, чтобы узнать свой почтовый индекс, Вы можете воспользоваться онлайн-сервисами, например, официальным сайтом «Почты России».
Благодаря этому сервису Вы также можете найти адрес почтового отделения по индексу. Но основная функция сервиса – показывать индексы почтовых отделений.
Ранее, когда переписка между людьми осуществлялась за счёт отправки/получения писем, практически каждый гражданин знал свой индекс, так как он каждый раз прописывался на конверте. Сейчас же многие даже не знают, что это такое.
25 петабайт данных: как устроена BigData в Почте России
Сегодня любая компания старается копить и использовать данные в своих бизнес-процессах, и Почта не исключение.
У Почты нет проблем с количеством данных – у нас работает более 300 IT-систем, есть база в 40 млн пользователей и каждый день происходит 11 миллионов клиентских взаимодействий. В результате мы накопили 25 петабайт различных данных, которые помогают нам проектировать сервисы, улучшать процессы внутри компании, снижать риски и находить новые способы монетизации и экономии.
В этой статье мы расскажем про то, как в Почте России устроена работа с данными, как устроены специфические почтово-логистические процессы и какую роль в них играет Big Data.
Какие данные у нас есть и для чего
Почта — это крупнейшая в России логистическая и ритейл сеть, главная особенность которой с точки зрения данных заключается в том, что каждая единица «товара» (т. е. письмо, посылка) принадлежит конкретному получателю. В обычном магазине, если покупателю нужен товар, ему выдают любую единицу из партии, в Почте же каждое отправление поименовано, поэтому требования к сбору и отслеживанию данных намного строже.
Мы делим информацию на несколько типов:
В Data Cloud используются открытые продукты:
Какие задачи Почты решаются с помощью данных?
Контроль доставки и других KPI
При отправке письма или посылки отправитель выбирает тариф, который зависит от расстояния и срока доставки. Чтобы определить сроки для разных направлений, мы разбиваем маршруты на «плечи» – минимальные отрезки логистического пути. Для каждой пары из «плеча» и тарифа устанавливаем свой контрольный срок.
Далее в дело вступают аналитики, которые с помощью инструментов и данных, собранных в Big Data, оптимизируют полученные маршруты отправлений. В Почте внедрено несколько больших систем управления магистралью (пересылкой отправлений по основным маршрутам передвижения). Из этих систем в режиме онлайн собирается информация о том, где находится конкретная посылка или письмо. Анализируя эти данные, а также уровень загрузки дорог, объема перевозимого трафика и ряд других факторов, маршруты отправлений корректируются так, чтобы получить оптимальное соотношение скорости и стоимости доставки.
С помощью Big Data мы управляем разными KPI. Это контрольные сроки, сохранность отправлений, среднее время очереди в отделении, жалобы и претензии, средний чек и так далее. Все эти показатели влияют на мотивацию и зарплату сотрудников. С помощью данных мы прогнозируем нагрузку на всю систему и на отделения, и, используя эти прогнозы, составляем графики работы сотрудников. В случае со сроками DataCloud отслеживает фактические сроки, сравнивает их с контрольными, находит отклонения и высчитывает процент выполнения KPI.
Process mining
С помощью алгоритмов машинного обучения мы умеем отслеживать отклонения во всех стандартных процессах. Работает это так: у нас есть массив данных по всем бизнес-процессам, мы знаем, как должны проходить типовые процессы и какие отклонения считать плохими. На основе этой информации мы учим алгоритмы определять проблемы по различным паттернам.
Один из примеров использования такого сценария — серая почта. Это когда в массовую отправку мимо кассы вбрасывают письма. Мы умеем отслеживать похожие на серую почту отправления по массе контейнеров и по поведению посылок на маршруте.
Но недополучать прибыль мы можем по разным причинам – это не только серая почта, анализ данных показал что причиной может быть и человеческий фактор, а именно ошибки при вводе данных, и несовершенство взаимодействия многочисленных IT систем. Проанализировав данные о приеме отправлений в отделениях почтовой связи мы смогли обнаружить источник дополнительной выручки в размере 250 млн руб. в год.
Оказалось, что при приеме отправлений они иногда оформлялись некорректно и Почта взимала не полную стоимость доставки (она зависит от маршрута и веса отправления), а существенно меньшую сумму. Собранные в Data Cloud данные позволяют отследить весь путь любого отправления, который проходит из одной информационной системы Почты в другую, сопоставить атрибуты на старте отправления и финише и отладить процесс там, где показатель качества был невелик. Благодаря этим данным, Почта не только исправила ряд ошибок, но и работает над перестройкой текущей архитектуры IT систем. Фактически благодаря данным наработкам, Почта взяла курс на создание цифрового двойника, одновременно решая текущие проблемы.
Через DataCloud мы также получаем ежедневные отчеты о разных проблемах. К примеру, из отчета мы можем увидеть, что в регионе возникли массовые замедления – например, в Сибири выпало много снега, встали все поезда и сотни посылок никуда не едут. Мы видим проблему на любом расстоянии и ищем возможные решения — поменять вид транспорта, перестроить маршруты. Так что если ваша посылка задерживается на каком-то участке маршрута, то мы знаем где, почему, и что нужно исправлять.
Ситуационное реагирование
Есть такие проблемы, на которые нужно реагировать в реальном времени — застрявшая на ленте посылка, попавшая в аварию машина и тому подобные.
Для быстрого реагирования на в Почте существует автоматизированный ситуационный центр.
Здесь на мониторах у сотрудников по результатам анализа данных всплывают тикеты. Одна из типичных задач центра — зацикливание посылки, когда у отправления повреждается штрихкод. Такую проблему до появления автоматизации решали вручную – отправление начинало путешествовать между двумя сортировочными узлами и какой – нибудь сотрудник рано или поздно замечал коробку и вынимал ее из общего потока.
Теперь же мы видим такую ошибку сразу и удаленно отправляем на автоматизированную сортировочную линию команду сбросить посылку в отбраковку, где на нее приклеят новый, исправный штрихкод.
Трекинг
Мы доставляем 2 млрд посылок в год, и все их нужно отслеживать в трекинге, при этом на каждое отправление приходится по 20–30 событий. Поэтому основной массив данных приходится на информацию об отправлениях и их жизненном цикле, проще говоря – трекинг.
У каждого отправления есть жизненный цикл – начиная от операции «прием» в отделении связи и заканчивая операцией «вручение». Наблюдать за жизненным циклом отправлений нужно не только клиентам, но и самой Почте и её партнерам. В этом нам помогает распределённая СУБД Apache Cassandra.
Один из свежих примеров использования подобных данных — интеграция с китайской логистической компанией Cainiao для отслеживания посылок с AliExpress. Интеграция позволила отслеживать заказы в реальном времени, что помогло снизить долю недоставленных товаров с 10% до 3–5%, а срок доставки в крупнейшие города снизился почти в полтора раза. (Важное примечание – говоря о недоставленных товарах, мы имеем в виду не потерянные, а те, которые прибыли позже контрольного срока, который составляет 60 дней. А физически теряем мы крайне мало).
Работает все так: когда клиент оформляет покупку с доставкой через Cainiao, те присылают Почте информацию о заказе: трек-номер, логистический номер и состав вложений. Почта получает эти данные и записывает себе для отслеживания, и когда посылка едет по территории РФ и получает новые статусы, мы оповещаем китайскую службу об этих статусах, обращаясь к их API. Таким образом, Cainiao получает данные о статусах практически сразу.
При создании системы для управления трекингом в 2014 году мы ориентировались на 3 главных критерия. Она должна была:
Cassandra работает быстро благодаря тому, что в ней не требуется полное подтверждение записи. То есть в нее можно постоянно писать данные и сразу же читать их нужными системами. Технология предполагает многократное копирование данных на сервера – это обеспечивает надёжность хранения. Сейчас система работает на 31 сервере c фактором репликации 5. Это значит, что при попытке записи одной строки в основное хранилище, запись должна попасть на несколько разных серверов. Так мы защищаем данные от потерь.
С нагрузкой тоже все хорошо. Самая большая зафиксированная нагрузка на чтение — до 20 000 запросов в секунду без просадки производительности, и это даже не пик. На запись – 10 000 операций в секунду на пике. Cassandra расположена во внутреннем контуре и приспособлена для онлайн-обработки и передачи данных о логистических событиях – как во внешние системы (мобильное приложение, сайт pochta.ru), так и в наши внутренние системы.
Аналитика и управленческие решения
Данные нужны нам не только для решения оперативных задач. Мы используем их еще для того, чтобы анализировать и улучшать работу сервисов, проверять востребованность новых услуг. Решения, принятые не на основе данных, часто субъективны. Поэтому Почта перестраивает подход к исследованиям пользовательского опыта и стремимся принимать решения на основе конкретных чисел. Для этого у нас есть инфраструктура для Data Science – технологическая платформа, включенная в контур Datacloud, которая позволяет разрабатывать и применять модели искусственного интеллекта на основе информации, собранной с множества IT-систем.
Чтобы сделать работу с данными доступной для людей с самыми разными навыками, мы сделали простой и удобный инструмент — песочницу данных. С ее помощью сотрудники строят отчеты, выводят нужные показатели, создают витрины выверки счетов для работы с международными платформами, создают модели.
Раньше для работы с данными требовался IT-бэкграунд, достаточно глубокое знание SQL и подобных программ. Сейчас же достаточно либо самого базового уровня SQL, либо он вообще не нужен – в песочнице можно строить собственные отчеты в кубах (которые выглядят как сводная таблица в Excel), использовать простые фильтры или готовые формы. Сейчас платформу используют более более 200 аналитиков различных бизнес-подразделений. Только за первое полугодие 2020 года число сотрудников, работающих с платформой, увеличилось на 65%.
Песочница данных
«Песочница» представляет собой набор ресурсов, с помощью которых специалисты могут экспериментировать и изменять данные любым способом, проводить глубокий анализ, чтобы ответить на важные бизнес-вопросы.
У Почты России множество бизнес-подразделений – это блок электронной коммерции, международный блок, блок почтового бизнеса, управление сетью отделений и так далее. У каждого из них есть собственные аналитики, и именно для них и предназначена песочница. Фактически мы предоставляем self–service BI, где аналитики могут построить красивую визуализацию, проверить гипотезу, пропилотировать отчетность. Еще песочницу можно использовать как полигон для разработки моделей и их регулярного применения. С ее помощью мы проверяем гипотезы о направлениях развития существующих продуктов, о внедрении новых, о ценообразовании, прогнозируем нагрузки.
Когда в Почте появляется новая услуга, важно быстро понять, насколько она хорошо внедрена и какие показатели демонстрирует. В песочнице можно собрать нужную информацию и дать бизнес-аналитикам оценить качественные или количественные показатели внедрения. Для этого в песочницу добавляют новый источник данных и бизнес-аналитики анализируют новые данные, например, доходы/расходы в разрезе отделений или нагрузку на сотрудников и т.д.
До появления песочницы сотрудники добывали данные разными способами – самостоятельно скачивали их из систем-источников, работали со сводными таблицами, разворачивали свои сервера. Все это приводило к удорожанию владения данными для компании, так как одна и та же информация запрашивалась разными пользователями. Теперь трудозатраты на подготовку, хранение и запросы на систему объединены в один поток, а значит обходятся дешевле и работают быстрее.
Песочница состоит из:
Песочница представляет собой отдельную физическую инфраструктуру, отдельную от промышленной среды. Она состоит из нескольких типов инструментов: хранения данных, анализа и построения моделей искусственного интеллекта. В песочнице накапливаются данные, отделенные от производственной базы. Пользователи могут загружать собственные данные как часть проекта на короткие периоды, даже если те не включены в официальную модель компании.
С точки зрения самих данных, песочница разделена на несколько областей: 
Полная копия всех накопленных в промышленной среде данных — это «зеркало» промышленной среды со всеми ее данными, доступными для анализа без влияния на промышленный контур системы.
Область временного получения данных от источников — это отдельная область, в которой мы можем быстро получать любые данные от любых систем по специальному регламенту. Это нужно, чтобы давать аналитикам возможность как можно быстрее смотреть и пилотировать данные, понимать насколько те пригодны для работы, проверять гипотезы и строить тестовую отчетность и на ее основе принимать решение, нужны ли эти данные в промышленном контуре. Если оказывается что нужны, то запускать промышленное подключение.
Чтобы сделать работу пользователей в песочнице удобнее, здесь же существует две пользовательские области. Это личные (user area) схемы, в которые каждый человек может подгрузить свои данные с помощью доступных интерфейсов, делать выборки из общедоступных данных. И пилотная область — предназначенная для работы групп пользователей над какой-то общей задачей. Суть ее та же самая — подгрузить данные или создать собственные выборки на основе существующих, пилотировать их на каком-то объеме, но обязательно с ограниченным сроком жизни, после которого принимается решение: успешен пилот или нет. И также в случае успеха инициируется промышленный запуск решения.
И еще одна область — для построения моделей искусственного интеллекта. Это датасеты, витрины, выборки для разработки, обучения и регулярного применения моделей.
Качество и доступность данных
C помощью анализа данных мы собираемся сокращать время, которое тратим на решения о судьбе новых продуктов и услуг. Поэтому для нас важны качество, доступность и стабильность данных – ведь машина не человек, она не распознает ошибку в расчетах, если информация была собрана не по правилам.
В эпоху Agile и продуктовых подходов, когда команды часто что-то меняют в продуктах и системах, становится важно сохранять порядок в данных. Чтобы держать изменения под контролем, мы особенно внимательно следим за качеством и стандартами данных как на уровне хранилища, так и на уровне IT-систем.
Еще, чтобы данные были корректными, их нужно подробно описывать и делать прозрачными для всех. Сейчас этот процесс автоматизирован и интегрирован в процесс разработки. Каждая доработка рождает метаданные – данные о данных, в которых описано что это за информация, откуда она поступила и так далее. C помощью метаданных становится легче находить информацию и управлять ею в большом потоке.
А также мы описываем все атрибуты, включая бизнес-алгоритмы и их расчеты. По названию не всегда возможно определить, как использовать атрибут. Конечно, иногда можно догадаться по названию о смысле, но все-таки содержание не всегда очевидно. Поэтому мы закладываем в описание еще и бизнес-смысл, бизнес-алгоритмы, информацию о том, откуда данные поступили. Все это нужно, чтобы пользователь не догадывался, а получал точные и понятные результаты.
Для управления качеством мы собираем рабочие группы, на которых обсуждаем статусы качества объектов, фиксируем методики и критерии, рассматриваем влияние разных событий на качество данных. И если видим проблемы, то можем рекомендовать что-то поменять в бизнес-процессах – обновить инструкцию для работников в отделении, автоматизировать процесс, доработать систему. Так, если мы видим задержку в поступлении отчетов из IT систем регионов – то собираем группу на которой совместно находим проблему (чаще всего техническую) и предлагаем способы ее решения.
Когда данные подробно описаны и есть интерактивный пользовательский интерфейс, с помощью которого пользователи ищут нужные атрибуты и получают информацию о том, что те означают, работа с песочницей становится гораздо эффективнее.
Это лишь часть задач, которая стоит перед нашей командой по управлению данными. Количество данных в Почте растет с каждый днем, и для новых кейсов нам нужны аналитики, умеющие строить хранилища и озера данных, специалисты по качеству данных — для внедрения процессов и методологии, а также сотрудники, которые будут заниматься архитектурой и описанием данных.