Что такое планирование качества
План качества. Стандарт предприятия
Планирование качества основные положения
ПРЕДИСЛОВИЕ
Целью стандарта является установление единого порядка планирования деятельности предприятия в Системе менеджмента качества.
Стандарт разработан службой БУСК.
При его разработке учтены требования ISO/TS 16949, ISO 9001.
1. Область применения
1.1 Настоящий стандарт устанавливает основные правила и процедуры, подлежащие выполнению на предприятии при организации планирования повышения качества и контроля выполнения разработанных планов.
1.2 Стандарт служит руководством для должностных лиц предприятия, являющихся разработчиками планов, а также для персонала, являющегося исполнителем и осуществляющим контроль, за исполнением мероприятий.
1.3 B рамках этой деятельности стандартом предприятия устанавливается ответственность и взаимодействие соответствующих подразделений и должностных лиц за выполнение предусмотренных в нем правил и процедур.
2. Нормативные ссылки
При разработке данного стандарта учтены требования и рекомендации следующей нормативной документации:
3. Определения
В настоящем стандарте предприятия применены термины с соответствующими определениями:
Менеджмент — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.
Планирование качества — часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области менеджмента качества.
План качества — документ, определяющий какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту. Несоответствие — невыполнение требования.
4. Обозначения и сокращения
5. Общие положения
5.1 Планирование качества является неотъемлемым элементом функционирования СМК предприятия.
5.2 Планирование качества — это деятельность, связанная с разработкой и контролем выполнения организационных документов (программ, планов, решений, протоколов и т.д.), необходимых для создания уверенности в том, что продукция удовлетворяет требованиям потребителя к качеству.
5.3 Целью планирования качества является распределение ресурсов и работ между исполнителями, установление последовательности исполнения этих работ и сроков их окончания.
5.4 Организационные документы в СМК (далее мероприятия по обеспечению качества) должны охватывать работы, вытекающие из целей политики в области качества, задач, предусмотренных функциями системы менеджмента качества.
5.5 Мероприятия по обеспечению качества включают работы, направленные: на достижение запланированных показателей качества на разработанную и выпущенную продукцию, и их поддержание; на совершенствование СМК и ее функций.
5.6 Планирование качества на предприятии предусматривает:
5.7 Ответственность за организацию процедуры разработки, согласования, утверждения, контроля исполнения мероприятий несут директора по направлениям, а также руководители цехов и отделов.
6 Порядок разработки ежегодных Целей предприятия в области качества
6.1 Стратегические цепи предприятия сформулированы в Политике Оценка по итогам реализации политики проводится согласно процедуре установленной
6.2 Ежегодные Цели предприятия в области качества (далее Цели), разрабатываются в соответствии с требованиями и ожиданиями потребителей и используются для развертывания политики в области качества,
6.3 Исходными данными для разработки целей являются:
6.4 Цели являются основой для разработки конкретных планов и выполнения действий, поэтому формулирование целей необходимо выполнять по определенным правилам:
1) Цель должна быть конкретной. Это означает, что по формулировке цепи однозначно можно понять, какого результата необходимо достигнуть.
2) Цель должна быть измеримой. Т.е. на каждую цель можно назначить определенный показатель. Измеримость цели может быть количественной или качественной. Качественный показатель применяется в том случае, когда результат невозможно или просто не целесообразно измерять в числовых значениях.
3) Формулировка цели должна мотивировать на ее достижение, Цель необходимо установить такой, чтобы трудность ее достижения вызывала удовлетворение от затраченных усилий.
4) Цель должна быть реалистичной. Если установить заведомо недостижимые цели, то стимула к достижению такой цели не будет.
5) Цель должна быть ограничена во времени. На достижение цели необходимо отвести строго определенный период времени. Это позволит осуществлять мониторинг достижения цели и, при необходимости, корректировать усилия по ее достижению.
6.5 Ответственность за формулирование целей на предстоящий период несут руководители дирекций.
6.6 Документирование целей в области качества является обязательным условием мониторинга их достижения, отслеживания адекватности и актуальности, а также оценки правильности принимаемых решений, направленных на развитие СМК.
6.7 Анализ и пересмотр целей происходит в период подведения итогов за год, когда готовится итоговая управленческая и бухгалтерская отчетность.
В течение текущего года оценку цепей проводят при проведении анализа СМК со стороны Руководства.
6.8 Рекомендуемая форма структуры годовых целей представлена в приложении A. Содержание разделов при формировании целей:
Возможно дополнение темами: общество, экология, собственник, акционеры и др. Структура может меняться в зависимости от концепции развития предприятия на предстоящий период.
6.9 Цепи в области качества по подразделениям, по процессам и по продуктам обычно устанавливаются на период до одного года, и их документирование осуществляется в отдельных документах.
Цели по подразделениям должны также иметь числовые, измеримые показатели.
7 Планирование качества
7.1 Порядок составления, согласования и утверждения плана качества
7.1.1 План мероприятий по повышению качества выпускаемой продукции (далее План качества) является документом, определяющим объем мероприятий, направленных на: улучшение качества выпускаемых предприятием изделий, снижение потерь от брака, предупреждение различных отклонений (несоответствий) в продукции и процессах, совершенствование СМК.
7.1.2 План качества составляется ежегодно с распределением мероприятий по подразделениям-исполнителям.
7.1.3 План качества составляется в период с 1 ОКТЯБРЯ по 30 НОЯБРЯ предыдущего года по форме приложения Б.
7.1.4 БУСК составляет перечень имеющихся проблем: в области качества процукции (информацию о внутренней и внешней и дефектности — специалисты ДпК);
в области СМК (информацию по результатам внутренних и внешних аудитов предоставляет БУСК).
БУСК направляет Перечень проблем и запросы (служебные записки) в дирекции, службы и цеха предприятия с указанием срока представления предложений 8 План качества (как правило — это ноябрь месяц).
Руководители и специалисты разрабатывают свои предложения для включения мероприятий в проект Плана качества на основе анализа информации о состоянии качества продукции, процессов и Системы менеджмента качества. Основными носителями информации при планировании качества являются следующие документы:
организационные и распорядительные документы, функционирующие в СМК: мероприятия по поддержанию и совершенствованию показателей качества продукции, условий производства; протоколы “Дня качества»; акты анализа возвращенной продукции от потребителей; протоколы испытаний; акты конструкторского и технологического надзора; заключения специалистов и руководства предприятия по документам вышестоящих организаций, касающихся вопросов качества заключения специалистов и руководства предприятия по документам вышестоящих организаций, касающихся вопросов качества (приказов, ГОСТов и т.д.):
данные о фактических и планируемых показателях качества продукции, условиях производства, качестве работ; акты и заключения комиссий по результатам проверки качества, надзора за качеством, анализа системы качества и проектов, внутреннего и внешнего контроля; технические задания на разработку и модернизацию продукции; данные о требовании потребителей (рынка) к качеству выпускаемой продукции.
требования к качеству выпускаемой продукции, выявленные в результате маркетинговом деятельности. Разработанные предложения в виде служебных записок передаются в БУСК, где проводится обобщение поступивших предложений и формируется проект Плана качества.
Рекомендуемые разделы плана качества: улучшение качества выпускаемой продукции (по видам изделий), снижение потерь от брака, предупреждение несоответствий в продукции и процессах, совершенствование (улучшение) СМК.
Проект плана качества согласовывается с заинтересованными службами и подразделениями предприятия и утверждается Генеральным директором.
Если при согласовании возникают разногласия по некоторым из пунктов проекта Плана, то решения по ним принимаются руководством на совещаниях.
Копии утвержденного Плана качества БУСК рассылает исполнителям для выполнения и контроля, Контрольный экземпляр Плана хранится в БУСК.
7.2 Разработка ежемесячных мероприятий по повышению качества Подразделения предприятия в своих планах работы на текущий месяц учитывают мероприятия, установленные годовым планом качества, а также дополняют мероприятиями, которые сформулированы в текущий период времени по результатам работы и анализа продукции и процессов.
7.3 Порядок внесения изменений и дополнений в план качества
7.3.1 В ходе выполнения Плана качества и в результате возникновения новых проблем, требующих вкпючения в План качества, допускается его изменение и внесение в него дополнений.
7,3 Предложения по данным вопросам направляются в БУСК руководителями заинтересованных подразделений. Предложения рассматриваются руководством предприятия и при положительном решении вносятся в План качества.
7.4 Ответственность и контроль
7.4.1 Ответственность за организацию процедуры разработки, согласования, утверждения и контроля за ходом реализации вышеуказанных планов несут руководители дирекций, руководители цехов и отделов предприятия.
Ответственность за функцию «Планирование качества» возлагается на директора по качеству, Ответственность за выполнение мероприятий Плана качества, а также ежемесячных планов несут руководители подразделений, за которыми закреплены мероприятия, а также непосредственные исполнители.
7,4.2 Контроль за выполнением Плана качества и дополнений к нему, оценка результативности мероприятий плана проводится согласно Организация контроля возлагается на директора по качеству. Все мероприятия ставятся на контроль исполнения согласно…
В случае невыполнения ответственным подразделением назначенных мероприятий на заводском «дне качества» решается вопрос о его выполнении, принимаются необходимые меры и санкции.
Что такое планирование качества?
Опубликовано: 21.02.2018 Рубрика: Вопрос Ответ Автор: Единый Стандарт
Источник: компания «Bizmanualz». Это компания, располагающаяся в городе Сент-Луис, штат Миссури, США. Организация имеет членство в американской организации ASQ (American Society for Quality, — ред.), ставящей своей задачей продвижение современных методов качества в мире.
Планирование качества – это подготовка плана, в соответствии с которым вы будете «правильно», в вашем понимании, изготавливать продукцию (оказывать услуги). Рассматривайте планы по качеству, как средство спланировать превосходный товар (или предоставить отличный сервис), который впечатлит вашего потребителя. Эх, превосходный заказ от превосходного клиента…
Планирование качества: весь ваш передовой опыт изготовления качественного товара
В плане по качеству вы собираете свой передовой опыт производства продукции. Совершенство не бывает результатом случайности. Отличное качество не бывает без планирования. Составление плана требует тщательного обдумывания, планирования и вдумчивой реализации. Каждая деталь имеет важное значение, когда вы двигаетесь к совершенству. Если представлять все это в понятиях менеджмента качества, то стремиться надо к тому самому виртуальному идеалу «ноля дефектов» и приблизиться к нему как можно ближе.
Оформление опыта производства
Когда мы говорим про «вдумчивый подход», то имеем в виду вот что: нужно обдумать все, не только что-то одно. Все требования к продукции, потребности в ресурсах, этапы изготовления, нужно обдумать и взвесить все риски, которые могут возникнуть. Нужно также немного отстраниться и ответить на вопрос: подчинен ли ваш опыт попытке полностью удовлетворить вашего потребителя.
Планирование с учетом опыта производства продукции
Планирование означает, по сути, создание управляющего механизма, гарантирующего выпуск отличной продукции. Из создания политик, из подготовки процедур, рабочих инструкций, форм и метрик, измерительного оборудования, из «панелей индикаторов», – из всего складывается этот чудесный механизм. Меры, которые мы только что перечислили, образуют подробный поток информации, снабжающий ежедневное управление сведениями, по которым можно обосновано судить: двигается ли компания к тому совершенству, на которое вы нацелились.
Реализация опыта через контроль над работой
Необходимо разработать дисциплину для последовательного следования элементам управления в целях приучения работников к работе. Без этого не обойтись, если вы хотите, чтобы организация работала в соответствии с управляющими механизмами, выработанными вами для удовлетворения ваших потребителей. Для большинства людей – это самый сложный аспект в связи с планами по качеству. Все ли, что может пойти не так вы учли в плане. Возможно, нет. Для того, чтобы ответить на этот вопрос у вас есть внутренние аудиты, корректирующие действия, анализ корневых причин. Все для того, чтобы мы были такими же динамичными и мобильными, как сам современный мир.
Планирование процедур и политик
Думаю, никто не будет спорить с тем, что для производства отличного изделия, нужно сначала определить последовательность действий производства или последовательность оказания услуги, если речь об отличной услуге. Процессные схемы обычно используют, чтобы представить в графическом виде все необходимые шаги. Утверждение заказа в отделе продаж, закупки сырья, получение ресурсов для производства, каждая отдельная процедура изготовления: распилка, пайка, сборка, раскрашивание, инспекционный контроль, поставка, – все это может быть выделено в качестве отдельных этапов. Карта процесса получения прибыли, которую мы тут прикрепили в качестве примера, содержит пять простых шагов для поставщика. Менеджеры по продажам принимают заказ, товар обрабатывают на складе и отгружают потребителю, бухгалтерия готовит счета на оплату, следит за перечислением денег в банк. На этом цикл заканчивается.
Раз каждый шаг определен, мы имеем возможность теперь проанализировать требования, решить, что в процессе потенциально может пойти не так. Затем можно начать создавать те самые механизмы управления и страховочных инструментов, чтобы точно знать, что ваши сотрудники все делают правильно. Только тогда наступает момент, когда можно заняться подготовкой политик и процедур.
Примеры распространенных ошибок
Добавьте к этому, что всегда есть пространство для мошенничества, растрат, краж и других форм издержек, которые нужно тоже принимать во внимание.
Написание политик и процедур
После первых шагов в структурировании и оформлении производственного опыта гораздо легче отразить в процедурах и политиках как опыт будет применяться и как он помогает удовлетворять потребности клиентов. Еще упрощают задачу шаблоны процедур, так как большинство процессов очень похожи в общих чертах, хотя и содержат кардинальные различия в деталях.
Использование политик и процедур
Для большинства людей применение политик и процедур –тяжелая часть работы. Чтобы ваши механизмы управления, процедуры и практики материализовались в реальной работе компании, нужно иметь полномочия для контроля за соблюдением сотрудниками всего необходимого. Специальное программное обеспечение поможет точно знать, что люди используют актуальные версии документов и в операциях по-настоящему придерживаются процедур.
Конечно, это все гораздо проще, если первые шаги, о которых мы писали, выполнены корректно.
Получение глубокого производственного опыта
Никто не идеален, но применяя систему планирования качества, рационально используя производственный опыт и контролируя каждый день воплощение этого опыта в отличной и качественной продукции, которая порадует клиента, вы сможете сделать работу настолько хорошо, насколько это возможно. Проводником опыта в практику являются как раз ваши политики и процедуры.
Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Что такое планирование качества
ГОСТ Р ИСО 10005-2007
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПЛАНИРОВАНИЮ КАЧЕСТВА
Enterprise management. Guidelines for quality plans
Дата введения 2008-06-01
Сведения о стандарте
1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем» (ОАО «НИЦ КД») и Техническим комитетом по стандартизации ТК 10 «Перспективные производственные технологии, менеджмент и оценка рисков» на основе собственного аутентичного перевода стандарта, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей.
6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Май 2009 г.
Введение
Настоящий стандарт разработан для удовлетворения потребностей организации в руководящих указаниях по составлению планов качества в рамках разработанной системы менеджмента качества или в качестве независимого вида деятельности в области менеджмента. И в том, и в другом случае планы качества обеспечивают взаимосвязь установленных требований к процессу, продукции, проекту, контракту и рабочих методов с практической деятельностью организации по реализации продукции. План качества должен быть совместим с другими связанными планами организации.
Разработка плана качества выгодна предприятиям для повышения уверенности, что установленные требования будут выполнены, процессы находятся в управляемом состоянии и обеспечена необходимая вовлеченность персонала. На основе этой деятельности организация может лучше понять возможности для улучшения.
Стандарт не заменяет руководство, приведенное в ИСО 9004 или отраслевых документах. Если в проектах организации применяются планы качества в соответствии с настоящим стандартом, то руководящие указания должны дополнять требования ИСО 10006.
Планирование системы менеджмента качества, основанное на процессном подходе, должно рассматриваться как часть общей модели, приведенной на рисунке 1. Планы качества основываются на требованиях потребителя и их реализация приводит к удовлетворенности потребителя.
Деятельность, добавляющая ценность
Поток информации
1 Область применения
Стандарт устанавливает рекомендации по разработке, анализу, приемке, применению и пересмотру планов по качеству.
Стандарт может быть использован для подтверждения соответствия системы менеджмента качества требованиям ИСО 9001.
Стандарт применим к планам по качеству для процесса, продукции, разработки проекта или выполнения контракта, в любой сфере промышленности и для любой категории продукции (аппаратные средства, программное обеспечение, материалы, услуги, процессы).
Основное внимание в стандарте уделено реализации продукции. Стандарт не является руководством по планированию системы менеджмента качества организации.
Стандарт не предназначен для использования при сертификации.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты*:
ИСО 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности
ИСО 10006:2003 Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании
ИСО 10007:2003 Менеджмент предприятия. Руководящие указания по управлению конфигурацией
ИСО 10012:2003 Системы управления измерениями. Требования к измерительным процессам и измерительному оборудованию
ИСО/ТО 10017:2003 Руководство по статистическим методам применительно к ИСО 9001:2000
ИСО/МЭК 17799:2005 Информационные технологии. Свод правил по управлению защитой информации
ИСО 19011:2002 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента
ИСО/МЭК 90003:2004 Техника программного обеспечения. Рекомендации по применению ИСО 9001:2000 к компьютерному программному обеспечению
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ИСО 9000, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 объективное свидетельство (objective evidence): Данные, поддерживающие наличие или истинность чего-либо.
3.2 процедура (procedure): Установленный способ осуществления деятельности или процесса (см. 3.3).
1 Процедуры могут быть документированными или недокументированными.
2 Если процедура документирована, часто используется термин «письменная процедура» или «документированная». Документ, содержащий процедуру, может называться «документированная процедура».
3.3 процесс (process): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.
3.4 продукция (product): Результат процесса (см. 3.3).
1 Имеются четыре общие категории продукции:
— услуги (например, перевозки);
— программные средства (например, компьютерная программа, словарь);
— технические средства (например, узел двигателя);
— перерабатываемые материалы (например, смазка).
Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к различным общим категориям продукции. Отнесение продукции к услугам, программным или техническим средствам или перерабатываемым материалам зависит от преобладающего элемента.
Например, поставляемая продукция «автомобиль» состоит из технических средств (например, шин), перерабатываемых материалов (горючее, охлаждающая жидкость), программных средств (программное управление двигателем, инструкция водителю) и услуг (разъяснения по эксплуатации, даваемые продавцом).
2 Услуга является результатом по меньшей мере одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя, она, как правило, нематериальна. Предоставление услуги может включать в себя, к примеру, следующее:
— деятельность, осуществленную на поставленной потребителем материальной продукции (например, автомобиль, нуждающийся в ремонте);
— деятельность, осуществленную на поставленной потребителем нематериальной продукции (например, заявление о доходах, необходимое для определения размера налога);
— предоставление нематериальной продукции (например, информации, в смысле передачи знаний);
— создание благоприятных условий для потребителей (например, в гостиницах и ресторанах).
Программное средство содержит информацию и обычно является нематериальным, может также быть в форме подходов, операций или процедуры (3.2).
Техническое средство, как правило, является материальным и его количество выражается исчисляемой характеристикой. Перерабатываемые материалы обычно являются материальными и их количество выражается непрерывной характеристикой. Технические средства и перерабатываемые материалы часто называются товарами.
3.5 проект (project): Уникальный процесс (см. 3.3), состоящий из совокупности скоординированной и управляемой деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включающий ограничения сроков, стоимости и ресурсов.
1 Отдельный проект может быть частью более крупного проекта.
2 В некоторых проектах цели совершенствуются, а характеристики продукции определяются по мере развития проекта.
3 Выходом проекта может быть одно изделие или несколько единиц продукции (3.4).
3.6 система менеджмента качества (quality management system): Система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.
3.7 цели в области качества (quality objective): Цели в области качества, которых добиваются и к которым стремятся.
1 Цели в области качества обычно базируются на политике организации в области качества.
2 Цели в области качества обычно устанавливаются для соответствующих функций и уровней организации.
3.8 план качества (quality plan): Документ, точно определяющий, какие процессы (см. 3.3), процедуры (см. 3.2) и соответствующие ресурсы к какому объекту и в какие сроки должны быть применены для обеспечения соответствия требованиям проекта (см. 3.5), продукции (см. 3.4), процесса или контракта.
1 Эти процедуры обычно включают в себя процедуры, которые относятся к процессам менеджмента качества и реализации продукции.