что такое форма обратной связи на сайте

Форма обратной связи для сайта. Что это такое, для чего она нужна и как ее создать?

Форма обратной связи уже давно является наиболее приемлемым способом общения между владельцем ресурса и пользователем.

Причин этому немало. В первую очередь, использование контактной формы в значительной мере облегчает отправку писем, благодаря специальным полям, отведенным для написания текста. Подобный шаблон делает заказ конкретных услуг более удобным. Также плюсом является и то, что пользователям нет необходимости вводить адрес электронной почты владельца сайта, так как в форме обратной связи этот момент уже предусмотрен. Более того посетитель площадки даже не узнает вашего электронного адреса, что будет потенциальной защитой от спама.

Среди огромного количества плюсов, которые имеет форма обратной связи, тяжело было бы разглядеть недостатки, даже если бы они были. Помимо удобства для владельца ресурса и пользователя, она еще и существенно экономит время. Это происходит благодаря тому, что человеку, который хочет задать вопрос, не нужно тратить драгоценные минуты на запуск почтового клиента, чтобы отправить письмо. Все что требуется – это перейти на страницу с формой обратной связи, ввести в предназначенных для этого полях имя, адрес электронной почты, нужный текст и кнопку отправки. Что касается больших компаний, то здесь при выборе адресата многие пользователи просто теряются, так как часто указано множество различных электронных ящиков. И тут в который раз выручит форма обратной связи! Более того, при ее правильном использовании можно в значительной мере повысить конверсию.

Для того, чтобы создать форму обратной связи самостоятельно, необходимы специальные навыки, среди которых знание html, javascript и php. Однако, существует и альтернатива, используя которую каждый владелец сайта может без труда сгенерировать нужную регистрационную форму, бланк заказа либо форму обратной связи. А именно онлайн конструктор форм formdesigner.ru

Начать работу с нашим сервисом очень просто. Для этого нужно пройти не сложную регистрацию, после чего можно сразу переходить к созданию формы. Также есть возможность регистрации в один клик, через социалные сети.

В первом разделе у вас будет возможность настроить внешний вид писем, установить защиту, выбрать действие, которое последует при успешной отправке и т.д.

В разделе «Элементы» можно добавить, удалить либо отредактировать поля для заполнения. Они могут быть текстовыми, цифровыми, с изображением и т.д. Помимо этого, у вас будет возможность установить кнопки социальных сетей.

Особенностью онлайн конструктора форм formdesigner.ru является то, что при помощи нашего онлайн-сервиса можно создать форму обратной связи всего в несколько кликов. После чего вы получите специальный код, который следует вставить на сайт.

Помимо стандартных преимуществ в виде защиты от спама, настройки подходящего внешнего вида и т.д., при помощи нашего сервиса можно быстро отредактировать либо добавить новые поля, создать мультистраничные формы либо собственные сообщения об ошибке. Что касается дизайна, то для продвинутых пользователей здесь имеются свои преимущества, так как они могут настроить CSS-свойства формы на свой вкус и сделать ее более подходящей по стилю для собственного ресурса.

Дополнительное положительное качество formdesigner.ru – это то, что кроме рассылки писем на ваши адреса, они сохраняются и в самой системе, поэтому можно в любой момент прочитать даже то, что попало под фильтр спама. Помимо этого, в разделе «Статистика» вам будет предоставлен подробный отчет за определенный период времени.

Подводя итоги, можно отметить еще одно неоспоримое достоинство форм обратный связи, а именно то, что отправленные таким образом письма будут приходить на ваш электронный ящик в удобной и аккуратной форме. Благодаря этому можно без труда понять, кем оно было отправлено, и что от вас требуется!

Источник

Форма обратной связи на сайте: что это и как ее создать

6 ноября 2017 Опубликовано в разделах: Азбука терминов. 22020

Для чего нужна обратная связь

Два вида коммуникации с посетителем

В дальнейшем мы не будем подробно рассматривать работу интернет-магазина, так как это тема для отдельной статьи, а остановимся на обратной связи как одном из видов коммуникации с посетителем сайта.

Для эффективной и быстрой обработки заявок рекомендуется комбинировать оба вида отправки.

Как сделать форму обратной связи на сайте

Для разработки необходимы знания php, html и javascript. На CMS существуют разные конструкторы, позволяющие сделать сервис обратной связи, также можно воспользоваться сервисами в интернете. Но все же предпочтительнее первый способ. Вы, как администратор сайта, должны точно знать, какие механизмы применяются для отправки сообщений.

Механизм отправки вопроса на email работает через почтовый сервер, установленный на хостинге. Если письма к вам не приходят, возможно, требуется пересмотреть настройки веб-сервера или проверить ваш почтовый ящик на присутствие в спам-листе.

Структура

Страница обратной связи может состоять из нескольких полей, которые предлагается заполнить посетителю. Поля, отмеченные звездочкой, заполняются обязательно. Если человек пытается отправить форму, не заполнив поля со звездочкой, у него высвечивается сообщение, что форма не может быть отправлена.

Как правило, обязательными к заполнению являются поля: ФИО, телефон, e-mail, ваш вопрос. Самая простая страница коммуникации должна содержать эти поля.

Помимо текстовых полей, страница может содержать элементы выбора.

Пример сервиса обратного звонка

Можно предусмотреть возможность прикрепления документов различных форматов. Для эффективной работы указывайте форматы и вес файлов, которые посетитель может прикрепить к сообщению.

Пример усложненной формы обратной связи для заказа

Последним полем должна быть каптча – защитный код, формирующийся при каждом обновлении страницы, который служит для предотвращения спама. Если вы не установите каптчу, то вскоре устанете очищать базу данных сайта и почтовый ящик от спам-сообщений, рассылаемых различными ботами. В настоящее время боты могут распознавать коды, поэтому устанавливайте надежные каптчи и периодически обновляйте формирующий скрипт.

Где размещать

Обычно применяют два вида размещения формы:

Не рекомендуется размещать саму форму на главной странице, и тем более – дублировать ее сквозным способом на всех страницах сайта. Исключение составляет сервис обратного звонка, который только по способу коммуникации можно отнести к вышеуказанному. Плохо работает форма в футере. Исключение составляет лэндинг, цель которого – удержать внимание посетителя и довести его до конца страницы.

Правила хорошего тона

После заполнения полей и отправки сообщения посетитель должен получить на экране ответ типа «Спасибо за ваш вопрос. Мы ответим вам в течение 1 часа». Если посетитель не получает ответ в течение установленного времени, его расположение к вам резко падает. Факт игнорирования очень неприятен и говорит о том, что сайт не ценит своих клиентов. Обратная связь должна работать, а не собирать мертвые грузы из неотвеченных вопросов посетителей.

Связь через формы – самый быстрый метод коммуникации с клиентами, дающий возможность подготовить детальные ответы и собрать уникальную базу e-mail адресов и телефонных номеров. Помните: вы не имеете право пользоваться этой базой для массовой рассылки и передавать ее сторонней организации. По статистике ваше предложение будет работать, если человек в данный момент ищет именно вашу услугу или товар. Если потенциальный клиент к вам уже обратился, в ваших силах предложить ему сейчас именно то, в чем он заинтересован.

Специалисты студии SEMANTICA проведут комплексный анализ сайта по следующему плану:

– Технический аудит.
– Оптимизация.
– Коммерческие факторы.
– Внешние факторы.

Мы не просто говорим, в чем проблемы. Мы помогаем их решить

Источник

Делаем форму обратной связи на сайте

Говорят, что если программист может написать форму обратной связи, он может написать всё.

Форма обратной связи — древнейшее программистское искусство. Тут есть всё: форма с проверкой, приём запроса, обработка, безопасность, хранение и ответ. Это как Hello World, только для самых крутых.

В сегодняшней версии программы — только самые основы этого упражнения. В следующих частях мы прокачаем систему.

Смысл программы в том, что посетитель страницы заполняет нужные поля, пишет текст сообщения и нажимает кнопку «Отправить». На почту владельцу сайта приходит письмо с текстом сообщения и данными о том, кто это сообщение отправил.

Чтобы сделать у себя на сайте такое, нам понадобится:

Сервер для PHP

Для того, чтобы PHP-код исполнялся, нужен какой-то компьютер-исполнитель. Мы называем его сервером — то есть «раздающим». На сервере должна работать программа для PHP, которое отвечает за правильную обработку таких файлов.

Когда мы делали проект «Публикуем свою страницу в интернете», то уже использовали сервер (эту услугу нам предоставила хостинговая компания SpaceWeb). Этот же сервер мы можем использовать для нашей сегодняшней задачи, потому что он тоже умеет работать с PHP-файлами:

Готовим страницу с формой

Возьмём стандартный шаблон страницы и наполним его стилями и кодом для формы.

Пропишем CSS-стили, чтобы наша страница выглядела опрятно. Забежим немного вперёд и используем в стилях разделы input и textarea :

Чтобы сделать форму на странице, мы будем использовать такие теги:

— для ввода имени, почты для связи и темы письма. Они занимают одну строку, нам этого достаточно.

— здесь будут писать само сообщение, поэтому нужно будет сделать это поле побольше и пошире.

Ещё мы воспользуемся тегом

Пишем обработчик формы на PHP

Когда мы заполним и отправим форму на нашей странице, произойдёт следующее:

Логика работы PHP-программы будет такая:

Отправляем PHP-скрипт на сервер

Последнее, что осталось сделать — загрузить файл скрипта на сервер. Для этого сохраним его как post.php и загрузим по адресу mihailmaximov.ru/projects/mail/post.php. Если у вас ещё нет своего сервера, можете использовать этот скрипт для тестирования формы обратной связи.

Как загружать файлы, мы рассказывали в статье про публикацию сайта в Сети, поэтому просто сделаем всё по той инструкции:

Теперь, когда мы обновим HTML-страницу, заполним все поля и нажмём «Отправить», на указанную почту придёт письмо с нашим сообщением. Это значит, что форма работает, а мы с вами сделали очередной полезный проект!

Что дальше

Дальше как обычно — улучшаем.

Источник

Что такое форма обратной связи и как её сделать на сайте

Форма обратной связи: что это такое

Разберёмся, что же такое форма обратной связи и для чего она нужна. Если Вы ведёте свой бизнес в Интернет и у Вас есть сайт – это значит, что на нём обязательно должна быть такая форма. Она служит для того, чтобы Вы смогли отвечать на вопросы посетителей, проводить анкетирование, осуществлять приём заказов и заявок на исходящие звонки.

Использование такого функционала, как контактная форма делает отправку писем владельцу сайта менее затруднённой. На сайте существует специальное поле, которое отводиться для того, чтобы написать письмо и задать интересующий вопрос о цене создания сайта-визитки под ключ, например.

Здесь так же не потребуется искать и вводить электронную почту владельца ресурса, потому что в форме она предусмотрена по умолчанию. Незнание посетителем электронного адреса вдобавок огородит собственника сайта от спам-атак.

В использовании формы обратной связи существует огромное количество плюсов. Её удобство состоит так же в значительной экономии времени. Всё это из-за того, что клиенту не нужно переходить в свою почту, вводить электронный адрес владельца ресурса или администратора и отправлять письмо. Существует даже вариант увеличить конверсию сайта, это так же возможно при правильном использовании формы обратной связи.

Как сделать форму обратной связи

Теперь рассмотрим, как сделать форму обратной связи на сайте. Большинство обычных пользователей не смогут сделать это самостоятельно, поэтому программист – это тот, кто Вам нужен. Так как для разработки формы понадобиться знание PHP, HTML и JavaScript. Но, так же, в Интернете существуют различные конструкторы, с помощью которых возможно создать такой функционал. Но надёжнее, конечно же, будет первый способ разработки.

Обычно, в форме обратной связи имеется несколько различных полей, которые заполняются посетителем. Все Вы, несомненно, знаете, что существует ряд полей, которые отмечаются звёздочкой – это значит, что они являются обязательными для заполнения. Обычно это поля с ФИО, Вашим телефоном и адресом электронной почты. И если Вы их игнорируете, то написанное Вами письмо не будет отправлено.

Теперь к вопросу о том, где на сайте можно разместить такую форму. Если она содержит достаточное количество полей для заполнения, то для такой формы выделяется отдельная страница, или же на вкладке «Контакты». А вот размещать такую форму на главной странице сайта не стоит. Но если Ваш сайт представлен в формате Landing Page – это значит, что форма по умолчанию будет размещаться на главной странице. Так как лендинги представляют собой одностраничный веб-ресурс.

Как защитить форму обратной связи от спама

В заключение скажем о том, как защитить форму обратной связи от спама с помощью всем известного способа. Владельцам веб-ресурсов мы советуем установить систему CAPTCHA – это проверочный код, с помощью которого определяется, является ли пользователь реальным или роботом. Пользователю предоставляется искаженное слово, обычно помещаемое поверх искаженного фона. Он должен ввести слово в поле, чтобы завершить процесс.

Компьютерам трудно декодировать искаженные слова, в то время как люди могут легко расшифровать текст. И если данный код не будет расшифрован, соответственно письмо не будет отправлено. Это необходимо, потому что множество роботов способны осуществлять отправку спама с форм обратной связи, а такой код поможет Вам получать письма только от реальных клиентов.

Размещая на своём сайте такой функционал, как форму обратной связи, Ваши клиенты смогут в считанные минуты задать вопрос о том, как заказать СЕО продвижение сайта, например, или любой другой вопрос, соответствующий тематике Вашего ресурса. И благодаря такой форме, все письма будут составлены чётко и аккуратно, чтобы без труда можно было понять, в чём суть обращения.

Источник

Обратная связь для сайта

В этом посте научу вас и покажу, как вставить скрипт крутой формы обратной связи на любой сайт, блог или интернет-магазин.

Я предпочитаю использовать готовые формы для связи, чем городить каждый раз «велосипеды» и пытаться изобрести самую лучшую форму связи. Это лишнее — есть множество бесплатных решений, упрощающих коммуникацию между владельцем сайта и посетителями и при этом экономящие время вебмастера.

Формы обратной связи на сайт — что выбрать

Форма для связи — такая вещь, которая всегда должна быть под рукой. Я имею ввиду какой-то свой проверенный скрипт, который вы изучили вдоль и поперек, а его встраивание в оформление сайта занимает 5 минут, настройка — ну пусть еще 5.

У меня такой скрипт есть, писал я его конечно не сам. Я им с вами поделюсь и расскажу, как пользоваться — в качестве бонуса к основной статье.

Основная проблема которая стоит перед вебмастерами в вопросе установки формы для заказа звонка на сайте — совместимость, универсальность.

Допустим, сегодня я делаю блог на Ворпдрессе (только по этой инструкции), завтра на Джумле, послезавтра на Друпале, в выходные делаю интернет-магазин на Опенкарте, затем верстаю лендинг страницу на чистом HTML5 + CSS3… И во всех проектах мне нужна эта форма, будь она неладна.

Вот скажите мне — это же сколько времени нужно потратить, чтобы к каждому отдельному сайту подобрать скрипт или плагин, удовлетворяющий требованиям? Ну ладно, допустим ты блоггер, работаешь с одним Ворпдрессом и по умолчанию в твоей сборке WordPress есть какой-нибудь плагин wp-contact-form-7.

Остальным-то что делать?

Поэтому я и предлагаю работать с кодом. Ваша персональная «карманная» форма обратной связи на языке PHP и HTML может быть супер гибкой, с множеством полей и AJAX, но она должна:

Программисты конечно могут написать самостоятельно подобный скрипт обработки данных на PHP, оформить внешний стиль, прикрутить к нему капчу, добавить проверку правильности ввода полей (в т.ч. email) на странице, добавить поля для загрузки файлов, сделать эту форму на AJAX без перезагрузки.

Но, во-первых, подобные действия могут делать только квалифицированные программисты, к которым средний блоггер не относится. Во-вторых — это трата времени и окупается она только при частом возникновении подобной потребности.

Я же предлагаю сэкономить:

И поэтому мы будем использовать удобные, готовые универсальные скрипты, которые подойдут и динамическим сайтам на CMS, и статическим сайтам на HTML. Ведь в вопросе «как сделать милую и красивую форму обратной связи» нет «с нуля, разработать, написать, своими руками, самостоятельно». И правильно. А зачем?

HTML&PHP форма (и скрипт) обратной связи для блога, сайта

Скачайте просто скрипт Simple Send Mail или другую его версию Simple Send Mail Order с сайта landman.ru.

Вот какие формы вы получите:

Обратите внимание, скрипты поставляются с встроенной каптчей. Второй скрипт (Simple Send Mail Order) имеет одно отличие — он одновременно отправляет два письма. Одно заказчику, другое — вам.

Как сделать одну из таких форм обратной связи на сайте? Качайте архив, закачивайте файлы из архива на сайт в каталог /sendmail, настраиваете конфигурационный файл config.php (прописываете свой email, другие настройки) и можно пользоваться — скрипт формы обратной связи готов к работе. Покажу как выглядит конфигурационный файл:

Как видно, с файлом конфигурации формы разберется даже школьник, думаю у вас не возникнет на этот счет вопросов.

Вставка на сайт производится просто:
— можете дать ссылку на /sendmail/index.php
— можете сразу вставить на страницу, при помощи кода

Код можно найти на сайте, ссылка на который размещена выше.

Форма довольно минималистичная — не всем понравится дизайн «прямиком из девяностых», кому-то не нужна каптча, кому-то не хватает Аякса и красивых сообщений об ошибке. Решение есть.

Super (AJAX) Contact Form — русифицированная версия формы обратной связи

Работает эта штучка на чистом PHP + jQuery & AJAX — очень удобно для блога или небольшого интернет-магазина. Пример формы:

Как выглядит конфиг внутри («\code\assets\xml\config.php»):

Конфиг для настройки полей («\code\assets\xml\fields.php»):

Установка скрипта формы для связи SuperAJAX ContactForm ничем не отличается от инструкции по установке другого скрипта выше. Содержимое архива закачиваете на сервер и пользуетесь.

Преимущества этой формы над предыдущей:
— более эстетично привлекательная
— используется проверка полей, ошибки выводятся через AJAX
— подробнейшая инструкция по установке и настройке внутри
— есть подсказки под полями

Например, посмотрите как в этой форме связи выводятся ошибки:

Выглядит неплохо! А вот что увидит пользователь, после успешной отправки сообщения:

Подобные информационные сообщения улучшают юзабилити и помогают пользователю понять, на верном ли он пути, что-то пошло не так или все нормально.

Вы также можете посмотреть интересный видеоурок по данному скрипту:

Итак, вы познакомились с двумя функциональными скриптами и можете выбрать свой. Но не торопитесь, потому что вас еще ждет третий PHP-cкрипт формы обратной связи для блога. Тот, которым я пользуюсь уже наверное года два с лишним.

Установка готовой бесплатной формы обратной связи на сайт

Итак, на одном сайтов установлена вот такая «кнопка»:

Если нажать на нее, вниз «выпадет» форма обратной связи:

На другом сайте установлена всплывающая (popup) форма обратной связи, выглядит она так:

А вот что придет вам на почту, после того как пользователь оставит свои контактные данные в форме:

Очень удобно. Вот код для работы формы как в первом случае:

div id = «form» >
p > a style = «text-decoration: none; border-bottom: 1px dotted; cursor: pointer;» id = «forma0» > Заказать звонок / a > / p >

div id = «forma1» style = «display:none; background-color: #fff;» >
script src = «sendmailforms/jquery.maskedinput-1.2.2.min.js» type = «text/javascript» > / script >
link rel = «stylesheet» type = «text/css» href = «sendmailforms/form.css» / >
script src = «sendmailforms/wait_for_call.js» type = «text/javascript» > / script >
script src = «sendmailforms/ajaxupload.js» type = «text/javascript» > / script >
script src = «sendmailforms/upload_file.js» type = «text/javascript» > / script >
div class = «call-me-form» title = «Заказать звонок» button = «Заказать звонок» style = «width: 200px» > / div >
/ div >
script >
$(«#forma0»).toggle(function() <
$(«#forma1»).slideDown(«slow»);
>, function() <
$(«#forma1»).slideUp(«slow»);
>);
/ script >
/ div >

Расшифровываю: в скрытом div-блоке подгружается скрипт и все что с ним связано, этот блок при помощи JavaScript открывается и все — можно оставлять свои данные. Преимущество такого подхода — пользователю не нужно ждать, пока там что-то подгрузится еще.

Примерно также работает скрипт и на другом сайте, где форма обратной связи показывается во всплывающем окне.

Приведу содержимое конфиг-файла

Все! Больше ничего нет, остальное (стили) — вручную. Но они и так везде вручную. При этом форма использует Ajax, выводит сообщения об ошибке, а еще можно задать свою собственную маску номеров. Вот скриншоты:

После отправки номера, пользователю увидит ваше сообщение, которое также можно задать.

Скачать форму можно по ссылке, либо с этого блога.

Это проверенное решение, которым я вполне доволен. Я нашел в этом скрипте для себя несколько преимуществ:

1. Он присылает URL страницы, с которой была отправлена заявка через форму.

2. На одной странице может быть несколько таких форм обратной связи и они никак не будут конфликтовать друг с другом.

3. Форма подгружается не PHP-кодом, а div-блоком — это упрощает ее вставку в любое место сайта на порядок. Можно даже в тексте вставлять, если умеете.

И он тоже позволяет загружать файл, то есть ничем не уступает.

Ну а про онлайн конструкторы и навороченные генераторы скриптов обратной связи — как-нибудь в другой раз. Может заодно еще и формы для WordPress обсудим. Посмотрим.

А комментариях давайте делиться своими наработками и ссылками, раз я уже поделился, теперь ваша очередь. Буду очень рад если вы поделитесь своими проверенными решениями или приведете примеры как сделали форму обратной связи у себя на сайте.

Источник