что делать если товар с алиэкспресс пришел на другой адрес и был там получен
Заказ с Aliexpress доставлен по другому адресу.
Мой заказ доставлен с Aliexpress совершенно по другому адресу. Мной адрес указан верно! Открыла спор, когда я теперь получу свою посылку!?
Ваша посылка с Aliexpress ушла не туда? Что делать?
Теперь вам нужно несколько дней подождать, пока продавец не откликнется как то на спор, или согласится с вами или нет. Можно написать ему еще отдельно на странице заказа.
Если продавец будет молчать и не отвечать, или препираться, то через несколько дней вам откроется возможность обострить спор и тогда Aliexpress вмешается в спор и вынесет решение.
Пишите ему на английском, прямо на странице товар. Но по опыту многие продавцы не отвечают, ждите поэтому решение спора, обострите его, как только появится такая возможность и приложите к спору как можно больше доказательств и опишите очень хорошо ситуацию на английском (Google или Яндекс переводчик вам в помощь).
Почему мой заказ ушел на таможне по другому адресу?
Армен, не стоит раньше времени переживать, дождитесь окончания срока доставки и если товара не будет, то за три дня откройте спор. Так же вы уже сейчас можете написать продавцу и задать этот вопрос.
Мой заказ Aliexpress отправлен по другому адресу другому покупателю.
Заказ 702536831197807 был направлен по другому адресу другому покупателю. В связи с моим отсутствием отследить трек не могла и заказ был закрыт и открыть спор не было возможности. Продавцу направлено 2 письма, ответов нет.
Просила отправить товар или вернуть денежные средства.Магазин ZMHEGW LiFE Store. С уважением Надежда Бабкова
Елена, к сожалению, все такие вопросы решаются только через СПОР, если он закрылся, то сделать что-то сложно. Продавец и не будет отвечать, так как знает, что вы ничего не сможете сделать в этой ситуации.
Единственный шанс что-то изменить, если у вас дорогой заказ и вы хотите побороться за него, то пишите сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba в арбитраж Aliexpress. Там все на английском и писать нужно на английском, но не проблема перевести через онлайн переводчики. Не забудьте прикрепить к жалобе много доказательств вашей правоты в виде скриншотов.
Продавец указал неверный адрес отправки с Aliexpress.
После оплаты заказа продавец написал, что его поставщик делает плохого качества товар, и он якобы мне не хочет отправлять товар из за этого, слезно просил отменить заказ с указанием причины «мне не нужен этот товар».
Мне это не понравилось, т.к. я знаю, что таким образом продавец не получит штраф, поэтому я решил отменить с указанием правдивой причины — «продавец отказывается отправлять товар».
Он этот запрос на отмену отказал. Далее идет чехарда в виде 10 раз отмены запроса от меня и моего повторного запроса. В день, когда заказ должен был автоматически отменен, этот продавец выслал мне трек номер и нажал статус заказа «отправлено».
По треку бился вес посылки 123 кг (заказывал я держатели для фонаря из резины, которые не могут весить 123 кг, очевидно).
Через некоторое время посылка прибыла на сортировку в екатеринбург, где уже бился вес 147 грамм. Но я увидел, что получателем на сайте почты России указан совершенно не я, индекс получателя тоже не мой.
Получается, продавец выдал левый трек номер намеренно. Я открыл спор (в доказательства привел скриншоты трек номера и индекса с английского варианта почты Росии, скриншот заказа с неверным треком от продавца), указал причину «продавец отправил товар на неверный адрес», на что продавец ответил сорри и в личку написал просьбу что он обязательно вернет деньги если я отменю спор (тоже стандартная картина), и в решения спора выдал «возврат 0 руб.».
Я отказался, далее спор перетек в привлечение администрации Али, где администрация выдала следующее:
Please pay more attention to the tracking information. If the package arrive at the delivery office, please contact post office to pick up in time. Buyer should be responsible for any consequences of failure to collect items in time.
Почему то причина была изменена на «Purchase Protection is running out, but package is still in transit» — очень странно.
Я понимаю что срок заказа истекает аж в июне, видимо это тоже специально расчет продавца что я забуду про заказ (возможно), но в споре написано «завершение переговоров 1 мая», администрация просит подождать 10 дней, как так?
Что будет если по этому треку будет вручена посылка, какие еще я могу предоставить доказательства? Могу ли я закрыть спор и ждать окончание этих 80 дней защиты заказа и не реагировать на этот спор никак? Спасибо за ответ заранее!
Миша, вам действительно лучше подождать, пока не придет посылка, а если она не придет вовремя, то открыть спор. Левые треки на Алиэкспресс — обычное явление. Их дают не с целью обмануть, а чтобы сэкономить. Обычно все приходит и по ним.
Так же на почте лучше сразу снимайте получение и распаковку товара на видео, чтобы легче было выиграть спор, если будет опять что-то не так.
Продавцы Aliexpress, к сожалению, порой вредничают, может быть вам нужно было сразу отменить заказа и заказать все у другого продавца, проблем бы не было, так как если товар еще не выслан, то деньги возвращают очень быстро и без особых проблем.
Посылка уехала в другой город и ожидает получения. Продавец не отвечает на сообщения. Открыть спор я не могу, так как не истек срок. Что мне делать в данной ситуации?
Что делать, если посылка с «Алиэкспресс» пришла в другой город
Иногда на AliExpress происходят сбои в работе службы доставки и ваша посылка случайно отправляется по неверному адресу или на неверное имя. Причины могут быть разные. Важно ответить на вопрос: что делать, если посылка с «Алиэкспресс» пришла в другой город или на другое имя и фамилию?
Самое главное – быстро и своевременно заняться решением проблемы, тогда есть возможность вернуть деньги за товар или сам товар. Даже если посылка с «Алиэкспресс» доставлена и получена в другом городе, вы все равно сможете претендовать на возмещение затрат.
Что делать, если посылка с «Алиэкспресс» отправлена на другой адрес?
Для начала нужно исключить возможность «ложной тревоги» и убедиться, что посылка ушла в другой город. Для этого воспользуйтесь сервисом «Мегабонус — Отслеживание посылки».
Вы можете отследить только то отправление, которое имеет трек-номер международного формата: две большие латинские буквы, 9 цифр и еще две латинские большие буквы, означающие страну-отправителя или страну-транзит. Например: TR900099006CN (China). Часто встречаются в качестве последних букв HK (Гонконг) или RU (Россия – если на таможне присвоили новый номер).
Если же трек-номер имеет иной формат, это еще не значит, что продавец вас обманул – просто вам выдали внутрикитайский номер, который при прохождении российской таможни стал недействительным. В таком случае вам нужно следить за извещениями от своего почтового отделения и регулярно проверять почтовый ящик.
Важно: дорогостоящим товарам (свыше 5 долларов) ВСЕГДА присваивают отслеживаемый по России трек-номер.
Итак, мы разобрались, что такое трек-номер, теперь нужно узнать, как по нему определить местонахождение посылки.
Прежде всего, вы можете воспользоваться специальным сервисом от Мегабонус – он работает как на сайте, так и в браузерном расширении.
Также это можно сделать на официальном сайте Почты России – если придется открывать спор, скриншот с этой страницы будет веским доказательством.
Если после проверки вы обнаружили, что заказ пришел в другой город, значит, пора действовать. Прежде чем обращаться куда-то, убедитесь, что вы сами правильно указали свой адрес и почтовый индекс – для этого войдите в аккаунт на AliExpress и проверьте указанные для доставки данные. Если у вас все верно и продавец ошибся (намеренно или нет), нужно действовать без промедлений. Есть два варианта развития событий.
Ваше имя указано верно, а отправлению еще не присвоен статус «Вручен»
Ошибка могла быть допущена как продавцом-отправителем, так и Почтой России. Попробуйте обратиться на почту, объяснить ситуацию, и добиться того, чтобы товар дошел до вас – если вам очень важно получить именно эту вещь, а не деньги за нее.
Первый вариант
Второй вариант
Вы можете попробовать дозвониться в почтовое отделение, куда по ошибке доставили ваш мелкий пакет из Китая. Как узнать номер? По индексу, который указан в отслеживании, а номер телефона уже можно найти по «Дубль Гис» или через любой поисковый сервис интернета. Например, ваше отправление ушло по индексу 454092, первые три цифры говорят о том, что посылка в Челябинске, последние три – это номер почтового отделения. Так что ведите поиск в системе «Дубль Гис» Челябинска.
Такой способ работает, если ошибка была совершена в пределах одной области. По телефону объясните, что произошло, озвучите свой настоящий адрес, и скорее всего, отправление уже через несколько дней перешлют на вашу почту, где вы ее получите в обычном порядке.
Третий вариант
Вы не обращаетесь на почту, а связываетесь с продавцом (делать это нужно на английском языке). Если он ответил вам и признал свою вину, то вы можете решить проблему без открытия спора – например, вам вышлют новый товар на правильный адрес или изменят трек-номер (если он был указан неверно, такое тоже бывает).
Если продавец отстаивает свою правоту или вовсе не отвечает – смело открывайте спор.
Ваш адрес указан верно или неверно, получателем значится другое имя и фамилия, стоит статус «Вручен», но заказ вы не получили
Нужно немедленно открывать спор и собирать доказательства – в нашем случае это скриншот с сайта отслеживания. Продавец обязан вернуть вам деньги. За этим проследит администрация «Алиэкспресс».
Как открыть спор
Подробнее об открытии спора вы можете прочитать в этой статье.
Итак, не стоит паниковать, если товар пришел на другой адрес. Вы получите заказ или вернете деньги, но надо действовать оперативно. Как избежать подобных неприятностей? Внимательно проверяйте свои данные перед заказом и покупайте только у надежных продавцов.
Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город
Проблема того, что посылка с Алиэкспресс пришла в другой город стала довольно распространенной проблемой многих покупателей. Большинство неопытных покупателей китайской торговой площадки теряются в догадках, почему так произошло, не зная, по сути, никакой дополнительной информации.
Покупатели либо игнорируют возникшую проблему, либо спешат открыть спор, не разобравшись в ситуации. Не владея никакими вескими доказательствами своей правоты или попросту не предоставив их, такие споры в большинстве случаев закрываются администрацией Алиэкспресс в пользу продавца.
Почему посылка с Алиэкспресс пришла в другой город
Существует несколько главных причин, почему заказ с Алиэкспресс доставлен в другой город:
Получи скидку 300 рублей на заказ от 600 рублей на Алиэкспресс.
* для новых покупателей
Копировать
Осталось: 5 активаций
Если посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, для начала необходимо связаться с продавцом и обговорить эту проблему именно с ним.
В случае, если продавец откажется помогать или будет игнорировать обращение – нужно собрать доказательства того, что посылка была отправлена в другой город и другому адресату.
Для покупателей из РФ: Если предоставленный трек-номер посылки имеет международный формат (например, RF111111111CN), откройте в браузере сайт Почты России (pochta.ru/tracking) и воспользуйтесь их сервисом отслеживания посылок для того, чтобы получить информацию о местонахождении отправления и дате получения.
Если заказ с Алиэкспресс в стране назначения доставляется Почтой России, вы получите информацию о передвижении почтового отправления и даже больше. Не многие знают, что помимо текущего местоположения посылки можно увидеть и конечного получателя посылки. Спуститесь вниз страницы с информацией об отслеживании, чтобы увидеть получателя посылки.
Собери купоны и спецкупоны, чтобы получить скидку до 50% от общей стоимости заказа.
Количество доступных купонов на Алиэкспресс ограниченно.
Осталось: 12 купонов
Универсальный инструмент отслеживания посылок 17track.net также поможет получить данные о дате доставки, городе, куда прибыл заказ или, где был получен.
Основной задачей покупателя перед началом разбирательств с продавцом является сбор убедительных доказательств, что почтовое отправление доставлено в другой город (другому получателю).
Теперь нужно открыть спор и предоставить доказательства, чтобы, когда к разбирательству подключиться администрация Алиэкспресс – указанная информация убедила закрыть спор в вашу пользу.
Спор должен быть открыть по причине:
Остальную информацию вы должны предоставить самостоятельно, исходя из вашей ситуации и добытых доказательств. Напоминаем, что описывать претензию и переписываться с продавцом нужно на английском языке.
Что делать, если система не дает открыть спор
Бывают ситуации, когда посылка доставлена другому человеку, а при попытке открыть спор система уведомляет о невозможности начать разбирательство. Это происходит из-за того, что AliExpress имеет информацию заказ доставлен. Беда в том, что система торговой площадки автоматически берет во внимание факт доставки, но не умеет проверять имя и адрес получателя конкретного отправления.
Если вы оказались в такой ситуации – единственным выходом является обращение к живому оператору службы поддержки. Инструкция, как связаться с человеком из отдела помощи описана тут.
Без диалога с представителями Алиэкспресс решить данную проблему еще не удавалось никому.
Нежелание многих покупателей искать доказательства своей правоты, позволило большому количеству нечестных продавцов уйти от заслуженного наказания со стороны торговой площадки AliExpress.
Если ваша посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, и вы не знаете, что делать – оставьте комментарий к данной публикации с описанием ситуации. Мы постараемся помочь вам собрать доказательства, которые помогут выиграть спор и вернуть деньги по заказу.
Что делать если товар с алиэкспресс пришел на другой адрес и был там получен
Не так часто, но иногда случается, что вы, получив от продавца Алиэкспресс трек номер, в отслеживании видите, что посылка была отправлена по другому адресу. Причин может быть несколько:
Что делать, если посылка идет на другой адрес?
В первую очередь, нужно написать продавцу и спросить у него, точно ли он дал вам правильный трек. Если китаец подтвердит, что трек именно ваш, то попросите его посмотреть, почему посылка идет другому получателю и на другой адрес.
Можно попросить у него фотографию вашей посылки с почты (продавцы часто делают фото посылки перед отправкой, чтобы иметь доказательства, что товар был выслан), где будет видно трек и ваш адрес.
Если продавец не отвечает, или не может ничем помочь и объяснить, а по треку видно, что посылка движется в другой город или по другому адресу, то нужно открывать спор.
Спор с причиной «Продавец отправил заказ на неверный адрес». Инструкция.
Спор по данной причине лучше открывать тогда, когда посылка уже пересекла границу и по отслеживанию явно видно, что она идет по другому адресу.
Для того, чтобы открыть спор, нужно в списке заказов выбрать нужный и нажать на ссылку «Открыть спор».
Выбираем пункт «Только возврат», который означает, что вы не получили посылку и хотите только возврат денег, без отправки товара обратно.
На следующей странице мы указываем следующий пункты:
В комментариях к спору нужно будет описать ситуацию. Мы это сделали так:
Что делать, если посылку с Алиэкспресс получил другой человек, она получена другим адресатом?
В данной статье мы обсудим, что нужно делать, если посылка с Алиэкспресс получена другим человеком.
Хоть и не очень часто, но бывает так, что при получении трек-номера от продавца с Алиэкспресс, в отслеживании видно, что товар идёт по другому адресу. Давайте разберемся, что делать в таком случае, ведь можно лишиться и товара, и денег, если ничего не предпринять.
Если на площадке вы еще не зарегистрированы или не совершали ни одной покупки, то рекомендуем изучить вам статью «Как правильно сделать первый заказ на Алиэкспресс?».
Почему посылка с Алиэкспресс идет по другому адресу?
Почему посылка с Алиэкспресс идет по другому адресу?
Что делать, если посылка с Алиэкспресс идёт на другой адрес?
Что делать, если посылка с Алиэкспресс идёт на другой адрес?
Для начала не паникуйте и свяжитесь с продавцом. Уточните, точно ли он вам дал правильный трек-номер. Если он подтвердит, что все верно, то попросите узнать, почему посылка направляется не к вам.
Многие продавцы при отправке товара делают фото, чтобы у них были доказательства отправки, поэтому можно попросить их вам предоставить. Так вы сможете увидеть свой трек и адрес.
Если продавец вас игнорирует или не может ничего объяснить, а по треку вы видите, что товар направляется в другое место, то тут уже без открытия спора не обойтись.
Что делать, если посылка с Алиэкспресс получена другим человеком?
Не всегда ситуация с отправкой товара по другому адресу связана с ошибкой почты, а потому вам надо узнать, что делать в таких случаях, тем более, что посылку могут забрать. Итак, давайте разберем, что делать, если посылка идёт другому человеку или уже им получена.
Конечно, другого выхода как открыть спор — нет. Вообще, открывать его надо сразу как вы увидели, что товар идёт не вам, но, если вы это не сразу заметили, то ничего страшного.
Процедура открытия диспута вполне стандартная, но мы ее подробно опишем и расскажем, какую именно информацию вам надо предоставить.
Заполнение формы спора
В данном случае можно написать так:
Комментарий к спору
В завершение нужно приложить доказательства. Что же стоит предоставить?
Скриншот с вашим адресом
Неверный адрес получателя
Вообще, конечно, за такие посылки деньги продавцы возвращают неохотно, но, если вы все сделаете правильно и докажете, что это не ваша вина, то деньги вам вернут.