что делать если товар недоступен на алиэкспресс
Что значит «товар недоступен» на «АлиЭкспресс»?
Покупки на AliExpress позволяет существенно экономить. Однако не все продавцы добросовестно выполняют свои обязательства. Сообщение “к сожалению, этот товар теперь недоступен” может возникнуть и при других обстоятельствах. Эксперты советуют заранее разобраться, как действовать в подобной ситуации.
Что это значит и когда появляется
Если на странице понравившейся вещи появилось сообщение:404 not found, это говорит о том, что заказать продукцию не получится. Привести к подобному может сразу несколько ситуаций:
Платеж за заказ еще не произведен
Если сообщение появилось, когда товар еще не был оплачен, это говорит об отсутствии продукции на сайте. Число вещей, реализация которых осуществляется через AliExpress, ограничено. Информация фиксируется в параметрах. Когда продукция подходит к концу, появляется сообщение о том, что количество единиц ограничено. В этой ситуации рекомендуется поторопиться. В ином случае присутствует риск столкнуться с тем, что понравившийся лот будет полностью распродан.
Обратите внимание! На AliExpress разные магазины могут реализовывать одну и ту же продукцию. Если поискать, можно попробовать найти такой же товар у другого продавца даже дешевле.
Когда продажа всех экземпляров завершена, происходит закрытие страницы. Ссылка становится недействительной. Если продукция вновь окажется на складе, организация имеет право возобновить продажу. Однако она не обязана осуществлять такие действия. Если оплата не произведена, а количество лотов закончилось, добавить в корзину или в «мои желания» продукцию не получится.
Денежные средства внесены
Выясняя, почему товар не доступен на «Алиэкспресс», необходимо ознакомиться со схемой реализации. Изначально покупатель знакомится с перечнем доступных предложений, выбирает подходящее и производят оплату. Затем продавец осуществляет обработку заказа и отправку посылки.
Кстати! Период на осуществление действия может меняться. Одни организации производят обработку в течение 3 суток, другие просят на выполнение процедуры до 9 дней. За этот срок компания выясняет, присутствует ли на складе соответствующая продукция с указанными параметрами.
Если информация о том, что продукция недоступна, появилась после оплаты, это может говорить о следующем:
В любой из вышеуказанных ситуаций покупатель имеет право отменить покупку и вернуть сумму. Процедура производится после истечения периода, предоставляемого на обработку. Если продукцию не отправят, клиент в обязательном порядке получает деньги обратно. Если организация не реагирует на сообщения, и данные об отправке отсутствуют, необходимо обратиться в службу поддержки клиентов или написать жалобу.
При использовании приложения
Выяснив, что значит “товар не доступен на «Алиэкспресс»”, гражданин узнает, что столкнутся с подобной проблемой можно при попытке заказа через приложение. Ошибка возникает в процессе поиска в разделе для взрослых или женского нижнего белья. Запрет на первую категорию ещё поддается объяснению. Если клиенту удалось попасть на страницу с продукцией, будет выведено сообщение, что товар недоступен.
Обратите внимание! Запрет на ввоз в Россию товаров для взрослых или нижнего белья с «Алиэкспресс» отсутствует. Поэтому подобная проблема вызывает много вопросов. Скорее всего, подобное произошло из-за проблем с поиском или ошибкой, связанной с некорректном отображением товаров.
Присутствует и другое объяснение. Сегодня приложение AliExpress имеет рейтинг 12+. Поэтому в нём допустимо отображение ограниченного контента. Выйти из ситуации удастся, если присвоить утилите рейтинг 18+ или запустить внутреннюю проверку возраста покупателя. В этой версии системы ограничения отсутствуют.
Вывод
Появление ошибки говорит о том, что выбранная вещь недоступна для покупки. Это может произойти из-за недостатка товаров на складе, завершения продаж или ряда других причин. Если заказ уже оплачен, гражданин имеет право вернуть денежные средства. Обычно удается договориться с продавцом. Однако если компания отказывается реагировать на сообщение, допустимо открытие спора.
Не нашли ответа? Остались вопросы?
Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей: *
* Внимание! Юристы не консультируют по проводимым акциям, начислениям и списаниям бонусов, порядкам оформления заказов, оплаты и доставки товаров, а также не оказывают техническую поддержку работы интернет-магазинов. Консультация носит исключительно юридический характер!
Выбранный товар недоступен на AliExpress: что делать?
Когда заказ еще не оплачен
Сообщение о недоступности товара означает, что продавец реализовал имеющийся запас или его аккаунт был закрыт. Если вы не успели сделать перечисление средств, придется отыскать нужную вещь у другого предпринимателя. В некоторых случаях предложение снова появляется, когда владелец магазина пополняет запасы.
Когда заказ оплачен, а товар более недоступен
Покупатели, успевшие сделать перечисление средств, начинают тревожиться, увидев, что этот товар недоступен. Причин для волнения нет, поскольку торговая площадка защищает интересы клиентов, работая по системе Escrow. Она подразумевает следующий порядок действий:
Если посылка не придет, вы откроете диспут, и администрация вернет деньги. Важно лишь следить за сроками защиты, за неделю до их истечения начать процедуру, и вы отстоите свои интересы.
Исчезновение товара из каталога станет поводом усилить бдительность. При покупке вы не можете знать, располагает ли вторая сторона обширными запасами или собирается реализовать лишь несколько экземпляров. Недоступность предложения может означать следующее:
В некоторых случаях удается узнать причину в службе поддержки. Но поводов для паники нет, поэтому не спешите отменять сделанный заказ. Даже в случае молчания второй стороны нужно лишь следить за ходом доставки, а затем правильно получить посылку, чтобы запастись доказательствами на случай необходимости открыть спор.
Если вы решили отменить покупку, а продавец не появляется на сайте и не дает подтверждения, ожидание займет до 80 дней, поэтому свяжитесь со службой поддержки и объясните ситуацию.
Как отслеживать трек, если у вас есть подозрения в честности продавца
Чтобы отследить перемещение товара, номер заказа вам не понадобится. Посылки из Китая в Россию отправляются по общим правилам, поэтому им присваиваются трек-номера. Они бывают 2 видов:
Когда магазин прекращает деятельность, а вы заказали, например, партию женских зонтов, нужно внимательно следить за нахождением посылки: отрицательные отзывы больше не напугают предпринимателя. Чтобы проверить перемещение товара, придерживайтесь последовательности действий:
Хорошо зарекомендовал себя и плагин AliExpress Tool для Google Chrome https://chrome.google.com/webstore/detail/aliexpress-tool/hcepnndfbljmdlbklfpocopgafanngom. Кликнув на иконку, появляющуюся в правом верхнем углу, вы отследите посылку, введя в специальное окошко данные, сообщенные продавцом.
Когда должен отслеживаться трек
Чтобы вы не сомневались в доставке товара, предприниматель должен предоставить трек-номер. Процесс проходит следующим образом:
Чтобы избежать промедлений, следите, когда посылка попадет на почту. Проблему удастся решить, напоминая о заказе второй стороне сделки. Пока владелец магазина отвечает на сообщения и не тянет время, можете не беспокоиться.
Обращайте внимание, когда трек начинает отслеживаться, причем слишком сжатые сроки не будут хорошим показателем: это значит, что посылка находится на почте в отделении маленького города и может ехать по Китаю еще месяц. Пользуйтесь чекером и не забывайте следить за сроком защиты покупателя: когда он подходит к концу, желательно разово продлить время на 15 дней. Если мер оказалось недостаточно, по истечении нового периода открывайте спор.
Если срок защиты заканчивается, а посылка не пришла
Когда вы видите надпись: «К сожалению, этот товар теперь недоступен на торговой площадке AliExpress», а посылка не приходит, готовьтесь к ведению спора. В будущем у вас не будет возможности вынудить продавца к компромиссу, пригрозив ему отрицательными отзывами! Придерживайтесь порядка действий:
В новой форме указывается срок, в течение которого вторая сторона должна выдвинуть предложения, сумма компенсации и информация о ходе диспута. Если продавец не ответит за 5 дней, администрация вынесет решение в вашу пользу. Возможно, нечестный коммерсант все же появится: важно не соглашаться на уговоры закрыть спор и действовать в рамках торговой площадки. Поскольку условия были нарушены, администрация вынесет решение в вашу пользу.
Когда товар недоступен: риски мошенничества
Хотя сервис старается обеспечить покупателям безопасность, злоумышленники прибегают к разным схемам обмана. Когда товар становится недоступен, а магазин закрывается, злоумышленники действуют по следующему плану:
Другой вариант подразумевает, что недобросовестный предприниматель после регистрации предлагает вещи по заниженным ценам, но первым покупателям предоставляет качественную продукцию. Собрав положительные отзывы, он ставит на продажу очередную партию, затем отправляет откровенный брак и закрывает магазин, а все товары становятся недоступны. Расчет делается на то, что покупатель по незнанию не успеет открыть диспут вовремя.
Вероятна и ситуация, когда продавец предоставляет трек от другого отправления, желая оттянуть решение возникших проблем. Когда вы замечаете, что посылка попала на почту за пару дней до того, как вы сделали заказ, то вероятность обмана возрастает. Иногда продавцы допускают ошибки, но если магазин в это же время закрывается, то прекращение деятельности наверняка вызвано мерами администрации. Ситуацию удастся решить, попытавшись связаться со второй стороной. Результата нет? Подождите, пока срок защиты не начнет завершаться, и открывайте диспут.
Чтобы избежать неприятных ситуаций, обращайте внимание на рейтинг продавца и продолжительность работы.
Волноваться не стоит, достаточно принять меры: следите за перемещениями посылки, делайте видеозапись при вскрытии и тестировании (это особенно важно, когда вы покупаете много мелких деталей с небольшим весом, ведь отсутствие составляющих не скажется на массе). При необходимости начать спор администрация будет на вашей стороне!
А чтобы окончательно разобраться, как вести диспут после сообщения «К сожалению, этот товар теперь недоступен на Алиэкспресс», достаточно посмотреть видео.
Почему товар недоступен на Алиэкспресс
Ответ:
Часто происходит, что с течением времени товары на Алиэкспресс становятся недоступными. Это бывает как в избранном, так и при оплате. Сейчас мы подробно расскажем, почему так происходит и что делать в таких случаях.
Что значит товар недоступен
Есть несколько причин, по которым некоторые позиции на Алиэкспресс становятся неактивными, вот они:
- Товар закончился. Такое бывает в дни больших распродаж, когда огромное количество заказов и многие модели быстро разбирают. Продавец снял с продажи. Например, остался брак или же другие причины, по которым магазин решил изъять из продажи продукцию. Алиэкспресс заблокировал продажи. Администрация сайта сама может блокировать некоторые товары для продажи. Например, они запрещены для продажи законодательством или же это копии известных брендов, которые нарушают права правообладателей.
Иногда, сообщение о недоступности возникает уже после оплаты по тем же причинам. Не стоит переживать, Алиэкспресс в таком случае пойдет навстречу покупателю и вернет деньги.
Что делать
Благо, на Алиэкспресс широкий ассортимент и множество магазинов. Поэтому воспользовавшись поиском по фото найдите такой же у другого поставщика, или же закажите похожую позицию. Если поиски не дали результатов, напишите продавцу и уточните, почему, необходимое вам, сняли с продажи.
Товар на Алиэкспресс не доступен. Что делать?
Нечастый, но все же встречающийся случай, который нужно рассмотреть. Обычно алгоритм, по которому он возникает, следующий. Вы покупаете товар, у вас ожидается его отправка и в итоге вы заходите на его страницу — а он не доступен. Стоит ли волноваться в этом случае? Какие действия стоит предпринять? Давайте рассмотрим.
Во-первых, стоит оговориться, то товар у продавца всегда находится в ограниченном количестве. Думаю, никто с этим спорить не будет. Если он закончился — на странице будет красоваться это сообщение. Например, вы оказались тем, кто купил последний, либо один из последних товаров — здесь все логично.
Бывает так, что вы покупаете товар, он оказывается не доступен, а в магазине продавца вообще нет ни одной товарной позиции! В этом случае варианта 2:
Не паникуем, просто ждем доставки товара. Если товар приходит к вам в целости и сохранности — радуемся, у вас все отлично! Если же есть какие-то проблемы — просто открываем спор, описываем подробно ситуацию (подробнее о том, как открыть спор, можно прочитать по ссылке).
Не волнуйтесь, если вы столкнулись с этой проблемой. В большинстве случаев все оканчивается удачно и без лишних разбирательств. Просто товар иногда имеет свойство заканчиваться и это абсолютно нормально. Если вы все же столкнулись с какими-то проблемами, у вас не составит труда их решить путем открытия спора.
Как убрать рекламу на Алиэкспресс
Как отменить заказ на Алиэкспресс
Как найти самый дешевый товар на Алиэкспресс
Почему продавец может удалить товар из магазина?
На площадке Алиэкспресс продавцы могут удалять товары по следующим причинам:
Почему может быть закрыт магазин?
Магазин на Алиэкспресс может быть закрыт по двум причинам:
Если магазин закрыла система Алиэкспресс, то вам не о чем волноваться. В таких случаях ваш заказ сначала замораживается, а потом закроется и вам автоматически возвращают всю сумму обратно на ваш счет.
Что делать, если продавец удалил товар или магазин?
Если из магазина продавца исчез тот товар, который вы заказали и оплатили, или вовсе исчез сам магазин, то не стоит переживать. Продавец не может сбежать с вашими деньгами. Они на данный момент находятся на счету системы Алиэспресс и переведутся продавцу только после того, как вы подтвердите получение товара. При этом, если товар или магазин удалены, то у продавца остается аккаунт на Алиэкспресс и вы можете с ним переписываться. Поэтому, в первую очередь вам нужно спокойно связаться с продавцом и выяснить ситуацию.
Если продавец не отвечает на ваши письма?
Если продавец не ответил на ваши письма, то в случае, когда товар еще не выслан, сделка закроется автоматически после того, как пройдет срок отправки товара и деньги вернутся на ваш счет.
Ждать посылку или не ждать?
Если товар уже выслан, трек номер читается, тогда можете подождать свою посылку. Если она не придет в срок, то открывайте спор за несколько дней до окончания таймера защиты.
Если трек номер не читается, тогда у вас есть два варианта:
Если вдруг продавец оказался мошенником?
Иногда ситуация, когда продавец удаляет товар или магазин, оказывается индикатором мошенничества продавца. Он рассчитывает на то, что вы сделаете заказ и, получив ложный трек, забудете про него. Заказ автоматически закроется после окончания срока защиты покупателя и он получит ваши деньги.
Поэтому, если продавец вам ничего не отвечает, дал ложный трек номер, или отвечает что-то невразумительное, тогда не стоит тянуть. Вы можете открыть спор и вернуть свои деньги.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.