что делать если тебя не слышат люди
Мы говорим, но нас не слышат: что делать?
Умение грамотно доносить мысли нужно не только тем, кто занят в рекламе, политике или журналистике. Часто карьера, личное счастье и здоровье зависят от того, как мы обращаемся со словами. Объясняем, чем эффективное общение отличается от неэффективного.
Эксперт по коммуникации Фрэнк Лунц провел больше тысячи фокус-групп и других опросов, чтобы понять, какие техники общения работают. Мы поговорили с ним об этом.
Psychologies: Какие ошибки в общении мы совершаем чаще всего?
Фрэнк Лунц: В эпоху интернета и соцсетей обмениваться информацией стало проще. Но эта простота — обманчивая. Кажется, если слова достигают собеседника за доли секунды, значит, до него доходит и смысл. Но это не так. Чем большем мы общаемся, тем меньше уделяем внимания тому, как мы говорим.
Особенно это заметно в электронной переписке: собеседника может раздражать шаблонная вежливость, а слишком напористый стиль он может принять за агрессию. Но вы-то уверены, что делаете все правильно: в первом случае — соблюдаете все необходимые ритуалы, во втором — не даете ему «соскочить».
Главная ошибка — думать только о том, что ты хочешь сказать. Гораздо важнее заботиться о том, чтобы тебя услышали
Мы часто стараемся показать свою эрудицию и осведомленность, но не берем в расчет потребности собеседника. Например, если вы хотите добиться повышения, нужно поставить себя на место начальника. Важно ли ему, почему вы заслуживаете этого, какая у вас семейная ситуация, сколько вы проработали в компании? Скорее его будет заботить, что вы сможете принести компании на новой должности.
Есть ли какие-то конкретные слова и фразы, которые стоит использовать?
Дело в не в словах, а в умении их использовать. Одни и те же слова, сказанные в разном контексте, могут произвести разное впечатление. И наоборот — описать один и тот же предмет можно разными словами.
Присмотритесь к собеседнику. Каковы его приоритеты, ценности, как он выстраивает дистанцию. Для одних контракт — это «гарантия взаимовыгодного сотрудничества», для других — «пара подписей на бумаге».
Есть и универсальные вещи. Мы болезненно воспринимаем все, что напоминает нам о смертности и уязвимости. Поэтому людей часто отпугивают формулировки вроде «страхование на дожитие» или «пожизненная ценность клиента». Людям нравится думать о себе как о личностях, а не как о статистических единицах в чьем-то отчете.
Какими приемами можно усилить свою речь?
Избегайте сокращений, специальных терминов и длинных слов, не засоряйте речь вводными конструкциями. Помните: одно точное, яркое слово стоит десятка проходных. Посмотрите на успешные рекламные тексты. Слоган компании Nike «Просто сделай это» (Just do it) — отличный пример того, как можно выразить смысл максимально просто и сильно. Оговорки, обиняки, неуместные «украшательства» — все это, напротив, ослабляет речь и мешает следить за смыслом.
Что делают мастера коммуникации? В чем их секрет успеха?
Возьмите популярных телеведущих. Они выстраивают эмоциональный контакт с аудиторией и обращаются к тому, что волнует каждого зрителя. Мы допускаем большую ошибку, когда говорим общими фразами, как будто ведем репортаж о жизни на Земле для жителей далекой галактики. Когда вы что-то говорите, всегда оценивайте, тронет ли это слушателей.
Как этого добиться?
Ключевой момент — говорить то, что резонирует с эмоциональным опытом людей. Он может быть узким и конкретным (например, если вы обращаетесь к представителям определенного поколения или конкретной социальной среды), а может быть универсальным. Когда Мартин Лютер Кинг произнес слова «У меня есть мечта», он обращался к мечтам и надеждам каждого. Есть слово, которое автоматически рождает у нас образ будущего, потому что для каждого оно значит что-то свое. Это слово «представьте».
Вы говорите про общение с широкой аудиторией. А как грамотно общаться в повседневной жизни?
Здесь советы все те же. Будьте искренними, убедительными и давайте людям то, чего они хотят. Например, если хотите извиниться, мало просто сказать «простите меня». Сначала вы говорите: «Я совершил ошибку» — это признание ситуации. Затем: «Я виноват» (или «Я сожалею об этом») — это признание ответственности. Затем: «Пожалуйста, простите меня». И наконец: «Как я могу загладить свою вину»? Это показывает, что вы готовы к изменениям. Эти четыре шага вместе дают результат. Если его нет — возможно, вы что-то упустили.
Что делать, если тебя никто не хочет слушать и не понимает?
Что делать, если тебя никто не хочет слушать и не понимает
Сначала нужно разобраться, кто этот «никто». Скорее всего, этот кто-то — конкретный человек, возможно, друг или знакомый, учитель или родитель. Конечно, это очень печально, когда тебя никто не хочет слушать, никто не понимает, но часто за этим скрывается другое. Твои ожидания от отношений могут не совпадать с представлениями людей о том, как нужно общаться, как слушать твои чувства, и они могут испытывать похожие переживания. Но можно начать налаживать взаимопонимание и научиться прежде всего находить поддержку в себе самом.
Попробуй для начала понять, что для тебя значит «чтобы меня понимали». Чего ты конкретно ждешь от людей, какого поведения, каких реакций и поступков, а что, наоборот, для тебя неприемлемо.
Сделай следующее упражнение:
Напиши небольшое эссе, продолжив фразу: «Я хочу, чтобы (тут нужно написать конкретное имя того, кто тебя не понимает — например, Вася или Таня) понял, что я… когда…».
Так тебе станет яснее, что именно ты хочешь им объяснить, что хочешь донести до них, какое послание ты им доносишь. Возможно, ты просто хочешь, чтобы они выслушали тебя и не дали оценок и ненужных советов.
Потом — следующее небольшое эссе: «А они, мне кажется, думают, что я…» Так тебе станет яснее, в чем именно они тебя не понимают. Только не отмахивайся типа «Я и так это все знаю!» Когда напишешь, велики шансы, что твой взгляд действительно изменится.
А потом подумай, что именно те, кто тебя не понимает, стараются до тебя донести. И зачем они это делают, и что чувствуют при этом.
И еще подумай и задай себе честный вопрос — ты хочешь понимания или одобрения? Потому что это разные вещи, и наши действия не будут всегда одобрять те, кто рядом. Более того, нас могут выслушать и понять, но не поддержать нашу позицию и действия.
Например, родители могут понимать, что их ребенок хочет бросить школу, потому что большие нагрузки и некоторые предметы даются тяжело, но одобрять такое решение не собираются и будут настаивать, чтобы ребенок все равно справился с этим и прошел все учебные испытания.
Но они всегда выслушают и поддержат, если у тебя сложная ситуация в школе. Например, на желание бросить школу может влиять конфликт с кем-то из класса — или учитель был слишком требователен, или несправедлив. Родители, конечно, будут готовы поддержать и понять, дать совет, возможно, разрешат сделать передышку и отвлечься и восстановить силы, но это не значит, что можно ожидать от них, что они поймут и поддержат протест против школы.
Как бы там ни было, важно, чтобы ты сам понимал себя и мог поддержать себя в трудную минуту… В те моменты, когда тебе кажется, что тебя никто не хочет слушать, и ты не можешь получить поддержку и понимание, попробуй найти ресурс и опору, продолжив 2 фразы:
Я справлюсь с этой ситуаций, потому что у меня есть…
Что бы ни случилось, я всегда смогу …
Добавь к этим фразам свои сильные и важные качества, вспомни конкретный опыт, когда ты сумел справиться с прошлой ситуаций, подумай о чем-то хорошем и позитивном! Найти те слова, которые, возможно, станут твоим слоганом и девизом в жизни, подобно фразе «Самый темный час перед рассветом».
Меня никто из близких не слышит
Вопрос психологам
Спрашивает: Галина
Категория вопроса: Стресс и депрессия
Получено 3 совета – консультации от психологов, на вопрос: Меня никто из близких не слышит
Шендерова Елена Сергеевна, психолог Москва
Я вам очень сочувствую. Это и правда больно и обидно, когда отдаешь и не получаешь взамен. Дело, как мне кажется не в том, чтобы не делать добра и тогда не получать зла. А скорее в том, что если я делаю добро, то я беру на себя ответственность за свой выбор. Я делаю так, потому что этого хочу Я. Это нужно МНЕ, а не кому то еще. Я делаю такой выбор и Я за него отвечаю. Без требований получить что-то взамен, без ожиданий по отношению к тем, кому я помогаю. Это непросто, но этому можно научиться. Мы разные и каждый из нас думает и действует из своего понимания, желания, опыта. Когда мы ожидаем от человека обратных действий, мы как будто решаем, что он должен думать, чувствовать и поступать так же, как и мы. У нас часто бывает много иллюзий, а они порой мешают видеть реальность. Буду рада вам помочь.
Миклашевич Злата Николаевна, психолог Москва
Ответов на сайте: 20343 Проводит тренингов: 0 Публикаций: 6
Здравствуйте.Галина.Есть простое правило-Не давать помощи,если не просят.Так как в этом случае,они не берут ответственность за Вашу помощь.Человек,который решается просить-настраивает одновременно себя на благодарность за помощь.Если же Вы даете помощь по зову сердца,без учета просьбы просящего,то Вам за это никто ничего не должен.Человек принимает такую помощь,как что-то обязательное,за что не должен ничем расплачиваться.Часто благодарности за такую щедрость не поступает.Такая щедрость называется альтруизмом.И Вашим альтруизмом просто эгоистично пользуются.К сожалению,они не могут достойно поблагодарить и помочь Вам.Вам важно теперь сказать им много строгих слов о взаимности в любви,что бы пробить их спящую совесть.Но,результат может быть любым,а близкие-неблагодарными.Постарайтесь убедить их в наличии чувства долга.
Каратаев Владимир Иванович,психолог психоаналитической школы Волгоград
Слушаю, но не слышу
Вопрос психологам
Спрашивает: Ирина
Категория вопроса: Самопознание
Мне 24, я девушка, и меня очень беспокоит неосознанность.
Уже было несколько ситуаций, когда подобная особенность причинила мне сильный вред, и мне очень не хочется повторения.
Как помочь себе слушать и слышать людей, быть здесь и сейчас?
Получено 3 совета – консультации от психологов, на вопрос: Слушаю, но не слышу
Психолог Алматы Был на сайте: Сегодня
Ответов на сайте: 5399 Проводит тренингов: 2 Публикаций: 3
Здравствуйте, Ирина! Создается впечатление, что вы находитесь в своём мире, где не так все просто, есть какие-то переживания, которые вас беспокоят, может вы закрываетесь от лишней, неинтересной для вас информации, защищаясь. Если метафорично: можно сравнить с компьютером, который имеет защиту от вирусов. Это мое субъективное мнение, могу ошибаться. Судя по вашему письму, ваша проблема в том, что вы делаете свои умозаключения, которые не соответствуют действительности, и вы испытываете неприятные чувства ( вина, стыд). Очень часто, люди не спрашивая другого, начинают загружать его своими рассказами, переживаниями, а другой просто не может отказать, и вынуждено слушает. И соответственно, если психика человека сопротивляется, то он пропустит половину информации. И чтобы не обидеть своего собеседника, сделает выводы из того, что удалось услышать. Не смею утверждать, вам лучше знать. Думаю, чтобы избежать неприятных чувств, не пытайтесь выдвигать свои гипотезы, будьте внимательны к себе и своему собеседнику. Всего вам доброго, удачи!
Хабдуллина Сандугаш Жумагазиновна, психолог в Алматы
Ирина, вы сделали уже большой шаг вперед, когда осознали проблему и стали пытаться в ней разобраться.
Только вот все не так просто. Вы, наверное, слышали, что помимо сознательной части есть подсознание. Те способы поведения и реагирования, которые мы сами оследить не в состоянии. В той же плоскости лежат и защитные механизмы.
Ваше «не слышать» и так реагировать лежит, скорее всего, как раз в плоскости защитных механизмов. Когда-то и с кем-то такой способ контакта был эффективен и потом он просто стал включаться «на автомате» уже в любой ситуации, и когда надо, и когда не надо.
Отследить и увидеть это самой довольно сложно. Только если записывать свои слова постоянно на диктофон, потом пытаться вспомнить ситуацию, излагать свое видение на бумаге, пытаться уловить разницу, а затем себе же задать вопрос: «Чем для меня лучше такой вариант, чем то, что было на само деле.» Сложно и не факт, что продуктивно, но попробовать можно.
Гораздо легче делать это вместе с психологом. Есть даже такое направление как гештальт-терапия, она как раз сосредоточена на контакте и на моменте здесь и теперь. Это одно из направлений, которым я занимаюсь в своей работе. Специально организованное общение на психотерапевтических консультациях поможет отследить, где и в какой момент вы начинаете искажать информацию. Какие эмоции, мысли лежат в основе данного вашего феномена. Постепенное исследование способно распустать клубок и обнажить, распознать ваш защитный механизм.
Таким образом вы научитесь сначала отслеживать и понимать, как это все происходит, а затем сможете изменить свои реакции. Если будет желание разбираться с этим вместе с психологом, можете обратиться ко мне. Уверяю вас, это будет интересно и позволит вам выйти из сумрака неосознанных способов реагирования и запоминания.
Шалапанова Владислава Олеговна, психолог в Санкт-Петербурге
Ответов на сайте: 20343 Проводит тренингов: 0 Публикаций: 6
Здравствуйте,Ирина.Вы почти ответили на свой вопрос,дав понять,что существует активная и благая жизнь Здесь и Сейчас,в настоящем времени.Между прошлым и будущим.Именно она самая достойная и счастливая.Ею живут все счастливые люди.Путь к такому стилю жизни-только через реконструкцию своей ценности.Работа над ценностью (обидами детства)обычно основательна и продолжительна.От полугода совместной работы с психоаналитиком или психотерапевтом.Но,она научит Вас жить в согласии с собой и целым миром одновременно.В золотом сечении Здесь и Сейчас.Обращайтесь или двигайтесь самостоятельно.Вопрос в качестве и затраченном времени.
Каратаев Владимир Иванович,психотерапевт-психоаналитик Волгоград
Я начинаю говорить, а меня явно не слушают
Вопрос психологам
Спрашивает: Анна, 34 года
Категория вопроса: Самопознание
Добрый вечер.ж 32года.не замужем.
стало трудно общаться. терпимости что ли меньше стало.прямо чувствую что меня родитель и некоторые родственники/знакомые слушать не хотят. может меня зеркалят. у меня самой часто нет особого желания общаться потому что чувствую себя отброщенной и опустошенной.если я выслушиваю человека и пытаюсь как то реагировать на то что рассказывают.но если я начинаю говорить и меня явно не слушают и /или перебивают желание говорить пропадает.как будто внутри все опускается. и дальше слушать этого человека у меня нет ни сил ни желания. еще раздражает когда ты что то говоришь, а тебе тут же совет дают из принципа лишь бы что то сказать. я как будто поняла в какой то момент что стала жилеткой для некоторых и теперь закрылась
Получено 4 совета – консультации от психологов, на вопрос: Я начинаю говорить, а меня явно не слушают
Необходимо создать свои внутренние опоры, поднять свою самооценку, стать более ценной и значимой, тогда и окружающие изменят отношение к вам.
Обращайтесь, бклу рада вам в этом помочь.
Что бы исправить ситуацию, важно работать именно с этим чувством одиночества внутри. Можете подумать, где, когда, с кем и при каких обстоятельствах вы впервые себя так почувствовали. Когда впервые почувствовали, что другим буквально не интересно то, что вы говорите. И как именно вы себя чувствуете, когда вас перебивают и не слушают.
Евгения Железцова психолог онлайн (скайп, вотсап, вайбер).
Евгения Железцова психолог онлайн (скайп, вотсап, вайбер).
Необходим тренинг уверенного поведения. На сегодня, Вы демонстрируете поведение жертвы и Вам думается, что все цепляются именно к Вам! Это иллюзия! Если не знаете, с чего начать, обращайтесь.
Ирина психоаналитик, консультации в Москве и удаленно (вайбер, вотсап)
Психолог Москва Был на сайте: Сегодня
Ответов на сайте: 13614 Проводит тренингов: 1 Публикаций: 8
— Доктор, ну почему меня все игнорируют?
— Следующий!
С моей точки зрения возможно лучшим решением в вашей ситуации было бы участие в психотерапевтической группе групп-аналитического формата, я веду такую группу по средам вечером в Институте психологии:
http://psy-therapist.ru/content.php?r=242
Приходите на консультацию, поговорим с вами более подробно!
Берегите себя и свои нервы!