что делать если списывают деньги с телефона теле2
Что делать, если с баланса телефона исчезают деньги?
Наверное, каждый человек в стране сталкивался с таким явлением, как необъяснимые списания денег с мобильного счета. Причиной этому может быть как нечестность оператора связи, так и ошибка пользователя.
Куда обращаться, если со счета пропали деньги?
При возникновении подозрений стоит сразу звонить консультантам или заказывать детальную выписку расходов.
Причину утечки средств и баланс телефонного счета можно узнать на горячей линии, с помощью специальных кодов. Также у абонентов есть личный кабинет на сайте компании. Нужно просто пройти процедуру регистрации с обязательным указыванием своего номера телефона.
Теле2
Вопрос с потерей денег можно уладить по телефону 8-800-555-06-11. На сайте есть возможность детально ознакомиться со всеми расходами за определенный период и даже отправить выписку на свой электронный адрес. Также по коду *153# можно быстро узнать, есть ли какие-то платные сервисы и сколько они стоят.
Билайн
Информацию можно получить от консультанта по номеру 0611. Сведения о наличии платных подписок и сервисов абоненты получают по запросу на номер *110*9#. Также можно воспользоваться личным кабинетом на сайте Билайн.
Мегафон
С консультантом можно поговорить по номеру 8-800-550-05-00, детальную выписку о всех списаниях денег следует проверять в личном кабинете на сайте организации. Чтобы узнать о платных сервисах, наберите код *105*11#.
Основные причины утечки средств из-за обмана оператора
Мобильные операторы имеют целый арсенал разных средств, благодаря которым им удается получить лишние деньги.
Изменение условий тарифа
Смена тарифного плана – вполне нормальное явление. Обычно компании связи делают смс-рассылку или обзванивают своих клиентов, чтобы предупредить их о дальнейшем подорожании или смене условий предоставления своих услуг. К сожалению, бывают эпизоды, когда компании делают это без ведома абонентов.
Например, репутацию МегаФон очень испортил случай с несанкционированным подключением опции «Кто звонил?+» абсолютно всем пользователям без их разрешения.
Списание денежных средств при нулевом балансе
Большинство компаний оставляют за собой право оказывать клиенту услуги связи даже в том случае, если на его балансе нет денег. Таким образом получается, что ничего не подозревающий абонент уходит в минус, а на счет иногда начисляются еще и проценты. Как правило это условие прописывается мелким шрифтом, поэтому на такую уловку попадается большое количество людей.
Подключение платных услуг оператора без уведомлений
Иногда в смену тарифного плана или условий пакета услуг могут включать не только бесплатные сервисы, но и дорогостоящие опции. К примеру, у МТС когда-то был сервис «Гудок», который подключался всем. Только спустя время клиенты понимали, за что именно с них снимаются лишние деньги.
Но, согласно закону, навязывание платных услуг считается преступлением, поэтому такими схемами крупные компании сейчас пользуются редко.
Ошибки пользователя
Грешить только на операторов связи было бы нечестно. Часто клиенты сами попадают в ловушки, потому что невнимательно читают контракты или не интересуются условиями тарифов.
Звонки и смс на платные линии
Прежде чем позвонить в службу такси, доставку еды или любую другую организацию, нужно внимательно читать условия разговора с ними. Многие компании в наше время сами перезванивают клиентам, но до сих пор есть те, которые работают согласно с тарифами операторов или даже выставляют свою цену за разговор.
При переходе на другого оператора или покупке новой сим-карты к абонентскому пакету могут привязываться разнообразные платные сервисы и услуги. О том, что за какую-то из услуг нужно будет платить, говорят не все консультанты, и правда открывается уже в ходе пользования. Чтобы избежать подобных ситуаций, нужно внимательно читать список предоставляемых услуг и не стесняться переспрашивать и перепроверять условия их предоставления.
Как правило, клиент может отказаться от платных сервисов, а если компания-оператор отказывается отменять списание денег – можно смело обращаться в суд, потому что это незаконно.
Ошибочный ввод USSD-кода
До сих пор некоторые функции мобильного оператора можно включить или отключить посредством ввода специального кода. Нередко эти коды похожи между собой, поэтому бывают случаи случайного подключения какой-нибудь услуги. Чтобы не попадаться на такую хитрость, нужно внимательно проверять все цифры кодов и номеров.
Чтобы уладить проблемы с потерей средств, нужно звонить в компанию мобильной связи. При покупке или подключении тарифа следует внимательно ознакомиться с условиями и следить за изменениями.
Как отключить услуги и подписки на Теле2, за которые снимаются деньги
Бывают случаи, когда мошеннические действия все же происходят, и деньги сами собой исчезают со счета по неизвестным причинам. Возможно, подключены ненужные опции или услуги. В этом случае нужно знать, как отключить снятие денег с Теле 2 и обезопасить себя от подобных случаев.
За что могут снимать деньги с Теле 2
Несмотря на ответственную работу операторов сотовой компании, сбои все же могут случаться. Причин тому множество, и не всегда в них виноват сам оператор.
Узнать, за что снимают средства с телефона, позволяют всевозможные методы. В первую очередь стоит разобраться в основных причинах:
Все эти действия могут стать следствием появления сомнительных подписок и снятия денежных средств.
Стоит помнить о том, что некоторые подписки имеют бесплатный период обслуживания, но не на продолжительный период. В течение недели или более, списание абонентской платы все равно произойдет.
Внимание! Чтобы избежать неприятных случаев, прежде чем подключить какую-либо услугу или опцию, следует внимательно проверить условия предоставления, тарифный план. Абонентская плата может взиматься даже за те услуги, которыми абонент не пользуется, но они у него подключены.
Узнать через личный кабинет
Регистрация в личном кабинете позволяет определить, почему снимают деньги со счета, или отключить ненужные опции.
Информация о детализации счета доступна в сервисных центрах Tele 2 или при обращении к консультантам в фирменных магазинах.
Аналогичные действия можно провести, скачав мобильное приложение на свое устройство. При наличии интернета доступ в личный кабинет открывается прямо с телефона.
С помощью телефона
Мобильный телефон может стать источником информации обо всех подключенных ранее услугах. Сервис USSD позволяет выдать перечень всех активных приложений и оплачиваемых услуг.
Чтобы узнать и отключить имеющиеся настройки, достаточно набрать следующие комбинации цифр со своего мобильного устройства:
Клиент должен получать систематические уведомления с рекламной информацией. Это напрямую говорит о том, что на телефоне активирован дополнительный контент.
Позвонить в справочную службу
Клиент всегда может позвонить в круглосуточную справочную службу Теле 2 по номеру 611. Достаточно изложить суть проблемы, и оператор посмотрит, какие конкретно опции, услуги или подписки подключены к конкретному номеру телефона. Абонент самостоятельно примет решение, какие из них следует отключить.
Сотрудник службы поддержки запросит паспортные данные человека, на которого зарегистрирован номер, его инициалы для идентификации и выдачи достоверной информации.
Как отключить ненужные услуги
Использование определенного тарифного плана подразумевает наличие абоненткой платы. Если клиента не устраивают подключенные услуги, то он может самостоятельно их выключить.
Проверить параметры можно при помощи следующих команд:
Абонент всегда может контролировать наличие подключенных услуг при помощи команды *153#. Полное отключение всех функций в телефоне возможно после набора комбинации цифр – *152*0#.
Меры предосторожности
Чтобы обезопасить себя от ненужных услуг, функций и опций, предусматривающих снятие абонентской платы, нужно настроить свой телефон правильно.
Чтобы снять деньги с телефона было не так просто, необходимо исключить звонки по сомнительным телефонам, систематически проверять наличие подключений и дополнительных опций. Настраивать свой телефон нужно только с помощью оператора или личного кабинета. Справочная служба Теле2 всегда сможет выдать информацию о состоянии настроек конкретного абонента и помочь ему исключить все ненужные подписки, опции, услуги или функции, забирающие деньги со счета.
Что делать,если у вас пропали деньги с телефона Теле2
Отслеживать списания с баланса своего лицевого счета – это очень важно. Ведь в Теле2, как и у всех прочих операторов связи, есть множество дополнительных списаний, о которых пользователь может быть не в курсе. Таким образом, можно в нужный момент остаться без связи, неожиданно обнаружив, что все деньги ушли. Но как узнать, куда уходят и почему пропадают деньги в Теле2?
Есть множество способов это сделать. В этой статье мы покажем, за что могут списывать средства с вашего счета телефона Теле2, и как остановить подобные списания, отключив лишние услуги и опции.
Мобильный интернет
Сейчас большинство телефонов поддерживает выход в интернет. При этом, если речь идет о смартфоне, то скорее всего, он будет выходить в Сеть автоматически, не требуя при этом никаких действий от пользователя. Само собой, без последствий это остаться не может. Оператор в любом случае спишет деньги за потраченные мегабайты, независимо от того, выходил ли абонент в интернет намеренно или вовсе не знал о случившемся.
При этом, потратить денег таким образом можно очень много. Это зависит от условий вашего тарифа. Многие думают, что если в их тарифе нет абонентской платы и не предусмотрен пакет гигабайт, то и выход в интернет становится невозможен. Это вовсе не так.
Даже если ваш тариф не предполагает пакета интернета, это вовсе не означает, что с него нельзя выйти в Сеть. На тарифных планах без опций интернета каждый мегабайт оплачивается отдельно – и это выходит куда дороже.
Таким образом, если у вас тариф “Классический”, и был совершен выход в интернет, по условиям оператора можно потерять очень много денег, и верхний предел подобных трат ограничен лишь вашим балансом.
В то же время на пакетных тарифах есть определенный лимит мегабайт, оплаченный абонентом заранее. Если лимит закончится, то условия доступа в сеть изменятся. Сейчас на большинстве тарифов в Теле2 используется услуга “Ещё“. По ее условиям, по истечении оплаченного пакета мегабайт абоненту добавляются пакеты интернета, каждый из которых стоит по 50 рублей.
Пакеты подключаются автоматически, деньги списываются, соответственно, тоже сами по себе, без участия абонента. Но услугу можно и отключить – в этом случае по окончании пакета доступ в интернет будет заблокирован до новой оплаты тарифа.
Отключение услуги “Ещё” позволит запретить списания за выход в интернет сверх пакета на тарифах с абонплатой. Как отключить услугу “Ещё”.
Отключение передачи данных на Андроид и iOs
За своевольный выход в сеть, который станет причиной быстрого ухода денег с вашего телефона Теле2, отвечает всего одна настройка. Находится она в соответствующем пункте меню как на Андроид-смартфонах, так и на устройствах Apple.
В Андроид для отключения достаточно потянуть верхнюю шторку. Среди прочих пунктов меню там будет и передача данных или “Мобильные данные”. Надо отключить данную настройку, чтобы телефон не смог сам выходить в интернет.
Также можно зайти в настройки и отключить передачу данных уже там. В некоторых версиях Андроид это бывает удобнее.
На устройствах от Apple для отключения передачи данных следует зайти в Настройки, там выбрать пункт Сотовая связь и в нем уже отключить Сотовые данные, передвинув переключатель.
Указанные действия запретят выход в интернет с вашего устройства и тем самым остановят нежелательные списания с баланса Теле2.
Причины списания денег с баланса телефона
Деньги с телефона могут списываться по самым разным причинам. В одном случае – это списание обязательных платежей, установленных тарифом, в другом – случайная или намеренная активация платных услуг/опций, в третьем – списания небольших сумм с вашего счёта за подписки, которые происходят когда абонент оставляет свой номер на непроверенных интернет-площадках.
Рассмотрим подробнее все причины, по которым с телефона могут списываться деньги.
Списание обязательной ежемесячной платы за тариф
Некоторые тарифные планы мобильных операторов, в том числе и Теле2, работают на авансовом методе оплаты, то есть предполагают списание абонентской платы. Она может списываться как один раз в месяц, так и один раз в день. Иногда абоненты забывают о наличии подобного обязательного платежа и не понимают, за что списались деньги. В этом случае следует воспользоваться Личным кабинетом на сайте мобильного оператора или официальным мобильным приложением и посмотреть, какой размер абонплаты установлен тарифом и как должна сниматься эта сумма – один раз в месяц/неделю/сутки.
Если абонплата оказалась выше ожидаемой, то вы можете поменять тариф на любое другое доступное к подключению предложение компании. Получить информацию о том, как сменить тариф, вы можете здесь.
Списание платы за услуги и опции
Даже если вы самостоятельно не подключали никакие услуги, не стоит забывать о том, что при переходе на тарифный план автоматически может активироваться первоначальный пакет услуг. Перед тем как подключиться к какому-либо тарифному предложению следует внимательно изучить его условия, которые, как правило, подробно описаны на официальном сайте оператора, на странице понравившегося тарифа.
Услуги сверх пакета
Если ваш тариф предполагает пакет минут или смс, то скорее всего по их окончании и до начала нового оплаченного периода за использование подобных услуг будут списываться дополнительные деньги, причем немалые. Не следует думать, будто, оплатив один раз в месяц фиксированную сумму, можно забывать обо всех заботах – если у вас, конечно, не безлимитные минуты(а они бывают, как правило, лишь при звонках на номера Теле2).
Следует проверять остатки минут, чтобы случайно не проговорить слишком много денег.
Для проверки остатков пакета наберите комбинацию *155*0#.
Помимо комбинации узнать остатки минут, СМС и гигабайт можно с помощью личного кабинета. Также не забывайте вовремя оплачивать свой тариф – услуги связи на неоплаченном тарифе дорожают весьма значительно.
Кол-центр
Чтобы услышать сотрудника по телефону, наберите сервисный номер 611 с сим-карты Теле2 или 8-800-555-0611 с любого оператора или если вы находитесь за границей. Звонок бесплатный на территории России. Прежде чем предоставить информацию, сотрудник задаст вопросы для определения личности абонента. Верно ответите – получите данные о последних операциях.
Дополнительные услуги и подписки
Часто возникают ситуации, когда на телефоне магическим образом появляются услуги и подписки, которые вроде бы никто сам не подключал. Это может происходить по разным причинам. Некоторые опции могут быть подключены по умолчанию оператором – та же услуга “Ещё” или внезапно ставшая платной в свое время “Кто звонил”.
Проверка и отключение платных услуг в Теле2
В других случаях абонент может подключить опцию случайно. Этом очень способствует, например, реклама в балансе. После нужной информации может показываться рекламное предложение с простой комбинацией для подключения. Она будет выделена телефоном, и если абонент нажмет туда, то сам подключит предлагаемую опцию.
Для просмотра баланса без рекламы используйте комбинацию *165# вместо стандартной.
Также реклама услуг может приходить в СМС или всплывающих сообщениях, за которые отвечает услуга Теле2 Тема из Теле2 Меню. Отключить Теле2 Меню можно при помощи нашей подробной инструкции.
Очень часто таким образом продвигается услуга Гудок. Читайте подробно, как отключить Гудок.
Помимо услуг навязаны абоненту могут быть и подписки. Подписки – это специальные сервисы, которые дают пользователю доступ к какому-либо сайту или информации, присылаемой в СМС. За это, конечно, будут списывать деньги, причем иной раз совсем немалые.
Обезопасить себя от подписок поможет подключение Контентного лицевого счета. На данный момент это можно сделать только в офисе оператора Теле2. Для этого должен обратиться лично владелец номера со своим паспортом.
Запрет контента в Теле2 с помощью Контентного лицевого счета
Для контроля баланса и отключения ненужных услуг также удобно использовать личный кабинет. В специальном разделе там будут перечислены все подключенные услуги, а во вкладке с расходами можно увидеть, за что списывались средства.
Меры предосторожности
Сейчас целесообразно вспомнить латинскую пословицу – «Осведомлён – значит вооружён». Смысл этой фразы в контексте предоставления сферы услуг предельно прост. Абонент самостоятельно должен вести контроль, и узнавать, какие сервисы у него активны. Не всегда реальный перечень заказанных опций соответствует действительному. Компания Теле2 проявляет уважение к своим абонентам и предоставляет бесплатный сервис «Контроль платных услуг». Новые возможности дают пользователям своевременно получать информацию о подключенных тарифицируемых опциях, а также посмотреть стоимость.
Чтобы проанализировать расходы на Теле2, необходимо послать запрос на *153# посыл вызова. В ответ поступит сообщение с перечнем включённых услуг со стоимостью и контактных номеров, позвонив на которые вы уточняете детали определённых сервисов. Люди привыкли вести домашнюю бухгалтерию и не согласны, если будут списываться средства со счетов без ведома. Абоненты вправе контролировать операции двумя способами:
Теперь не должно остаться вопросов, как узнать свои списания, тем более что не всегда ситуации с необоснованными тратами находятся в компетенции сотового оператора. Зачастую сами пользователи сообщают номер телефона мошенникам, посещая сомнительные сайты. Поэтому старайтесь обращаться на проверенные интернет-ресурсы, чтобы деньги не исчезали в бездну.
Отключение Теле2 меню
Выводы
Как видите, есть немало вариантов, куда могут уходить деньги с вашего номера Теле2. Для того, чтобы выяснить, какой именно вариант относится к вам, мы рекомендуем следовать следующей инструкции:
Как отключить подписки в Теле2
Как списывается абонентская плата на Теле2
С абонентского счёта снимают деньги в таких случаях:
Деньги уходят только на подключённые платные услуги. Без ведома абонента оператор не может активировать опции или тарифы, для каждой операции требуется подтверждения владельца сим-карты, поэтому несанкционированное списания не происходит.
Абонплата может сниматься за:
При подключении любых опций в описании всегда можно найти условия оплаты. На них следует обращать внимание, чтобы баланс не ушёл в минус из-за несвоевременного пополнения счёта.
Интернет не тронут «удивительно», а вот за роуминг минус 30р ещё. Думаю, может я всё-таки что-то набрал, кому-то позвонил. Заказываю детализацию.
*В самом низу.
Две минуты (68 секунд с округлением) входящего звонка. Лезу в историю телефона.
Звонок был, только без ответа.
Ну взбесило чутка. Пишу им в чат.
Лига мобильной связи
923 поста 3.2K подписчиков
Правила сообщества
В жёлто-полосатом такое же гавно, подключают без ведома платные услуги и п. ят деньги. Зелёный тоже в ближайшее время закроет все тарифы без абонентской платы. Иметь кучу платных симок станет невыгодно.
Уже года два Теле2 пользуюсь никаких нареканий нет. Даже оставили архивный тариф (чего не делают на других известных мне операторах), подписки без ведома за все время оформляли 1-2 раза, хотя на том же Мегафоне только успевай отключать. По соотношению цена/услуги хороший оператор. А вот автор-зануда..
Ах да, ну и дежурный минус. А то товарищ майор премию не выпишет.
Мне какую-то фигню подключали, после моих возмущений, типа первые сколько-то килобайт не считаются, а то они умудрялись списывать с телефона на котором интернет даже не настроен
я ругался тут с ними, тариф хотел мой онлайн, но новым абонентам его предлагали за 225р, а вот старым. «барабанная дробь» за 600р. после двух дней разговоров в этом же чатике мне поведали о «спецпредложении» в види тарифа на 800 мин и 30 гигов за 330р уже) но подключить можно только по паспорту в будке. в итоге даже тут обманули, только 600 мин и 30 гб дали. но я доволен ибо к номеру привыкк и он красифенький.
Собственно я оставил себе номер ТЕЛЕ-2 и перешел к «яйцеголовым») Плачу «Тарифище» и всё ровно.
Про то, как Tele2 (ООО «T2 Мобайл») на меня оформлял договоры без моего ведома. Часть 6
Краткое содержание предыдущих серий для ЛЛ:
* ООО «T2 Мобайл» (Tele2) оформила на меня два договора связи без моего ведома.
* Я подал жалобы о непричастности к договорам к ООО «T2 Мобайл», подал заявления в Роскомнадзор и прокуратуру областного центра.
* ООО «T2 Мобайл» отказалась признать мою непричастность к договорам. Утверждают, что
провели проверку и «по камерам» моя причастность к договорам подтверждена на их стороне.
* После такой постановы я обратился к юристу и мы написали письма:
1) Прокурору моего города на действия ООО «T2 Мобайл».
3) Генеральному директору ООО «T2 Мобайл».
4) В один из филиалов связи Tele2, где вроде как сидят их безопасники.
5) В отделение полиции моего города.
Да, кстати, теперь нет смысла шифроваться, дело происходит в г. Таганрог.
Через пару недель после того, как я написал письма директору теле2 и их безопасникам, левые номера исчезли из личного кабинета. И чуть позже от теле2 прилетело письмо:
Примерно в то же время прилетел ответ из Роскомнадзора.
т.е. ООО «Тетраком Плюс» утверждала, что это я сам оформил симки. Скрипникову и Тане пламенный мой привет! Мир круглый, еще, наверное, увидимся лично, чмоки фсем в этом чате!
Из чего следует, что ООО «Тетраком Плюс» вел себя плохо и был нахлобучен ООО «T2 Мобайл».
Но был ли наказан сам Tele2? (спойлер: нет).
Короче, в суровых российских реалиях, есть 3 месяца на привлечение ОПСОСа по 13.30 КоАП. И за это время, хрен их привлечешь. Нужно сидеть и бдеть над симкой и договором связи.
Однако, Роскомнадзор выявил еще некие нарушения и направил дело в Роспотребнадзор:
И вот тут я ждал каких-то интересных результатов, однако Роспотребнадзор прислал мне лишь следующее:
Никаких других интересных писем больше не было, и я не уверен, что будет.
Всем хорошей пятницы.
Как Теле2 мне ветку предложил
Привет, Интернет! Длиннопост.
Фабула. За всю жизнь приходилось пользоваться всеми мобильными операторами, и ни с одним никогда ничего не складывалось. Дольше всего общение было с МТС, и он был самым адекватным среди всех прочих. Но потом в мою жизнь ворвался человек, яро рекламирующий Теле2. Весной 2017 году я получаю свою симку с потрясающим тарифом «Мой онлайн». Это были года мира, любви и процветания – мне не впаривали платные услуги, не названивали по утрам, связь устраивала, хотя порой интернет-соединение уходило в минус. Но очевидные и весомые плюсы перевешивали этот маленький нюанс.
В июне 2021 года мне стали звонить. Много, часто, но ни разу не совпало так, чтобы у меня была возможность ответить и выслушать, что от меня хотят. И вот 16-го числа наконец-то меня ловят. Молодой человек сообщает мне, что мой тариф стал архивным, поэтому мне необходимо перейти на другой. А так не хотелось, вы бы знали! Но мне рассказали, что появился тариф «Мой онлайн+»: весь такой прекрасный, больше ГБ, больше минут всего за 600 рублей. Разница с моим тарифом в сто рублей, но на тот момент денег не было от слова совсем, что и было сказано оператору. Однако и это не было проблемой – мне предложили обещанный платеж. А что, вариант. И вот, я даю согласие на свой перевод на другой тариф. Меня слегка угнетала необходимость потом заплатить двойную сумму, но это казалось необходимой жертвой для последующего комфортного существования на протяжении следующих нескольких лет.
Всё идёт хорошо, и тут дома приключается беда с домашним интернетом. Не достаёт до компа, лекции слушать нереально, заниматься всем остальным – тоже.
– Как здорово, – говорю я себе, – что у меня есть Теле2, на котором мне удалось накопить более 130 ГБ, и я могу пользоваться телефоном, как роутером.
И вот встаю я 16.09 в 7:00, беру в руки телефон и пытаюсь прочитать, что же мне написали за ночь, а интернет не работает. Недоумение. Ступор. Подключение к Wi-Fi. Как же так, абонентка же была внесена! Что происходит?
Захожу в личный кабинет в приложении и вижу, что на счету 598 рублей, а на стартовой панели ехидно значится: «Тариф заблокирован». Что за?! Я в шоке. Остатки сгорели. Абонентка ночью не списалась. Надо собираться на работу. Решаю закинуть пару рублей на счёт через приложение, но даёт закинуть минимум 100. Надо было, конечно, делать пополнение через приложение банка, но факт блокировки меня просто выбил из колеи, так что это была, пожалуй, исключительно моя ошибка. Деньги приходят, абонентская плата списывается, и я грустно смотрю на стандартный набор минут и ГБ. Надо сказать, что у меня были немаленькие такие накопления: 1100+ минут и 120+ ГБ. А тут сбросилось до 800 минут и 50 ГБ. Сказать, что это был шок – ничего не сказать. Решаю сразу же обратиться в поддержку со справедливым вопросом, какого чёрта. И тут начинается цирк с конями. Иначе у меня это назвать не получается.
Пишу в чат поддержки в приложении, что хочу пожаловаться. Описываю ситуацию, и меня переключают на оператора. Девушка начинает смотреть операции по моему номеру и сообщает, что у меня были подключены какие-то услуги: мой помощник и кто звонил. Цензурно описать мои эмоции в тот момент крайне затруднительно, но скажу, что это была высшая степень потрясения. Из меня хлещет возмущение, и я начинаю задавать справедливые вопросы: когда подключили, почему мне об этом не сказали, почему у меня не было никаких уведомлений. Сотрудница объясняет, что, дескать, при смене тарифа подключили автоматически и должны были предупредить.
Я допускаю, что у меня склероз, что я слишком рассеянный человек, и слова молодого человека во время смены тарифа могли пролететь мимо ушей. Да, вполне могло статься, я не могу похвастаться эйдетической памятью. Но всё же к таким вещам, как платные услуги, отношусь с огромным подозрением. А ещё я скряга.
Мне предлагают сформировать жалобу и попробовать возместить остатки. Я соглашаюсь и требую отключить эти услуги, попутно пытаясь найти в сообщениях предупреждение о том, что бесплатный период услуг закончился и теперь будет взиматься плата. Как вы понимаете, если бы сообщение было найдено, этого бы поста не было. Ноль! Только спам от Теле2 и предложение отключить спам. Ну и напоминания про абонентскую плату. Ничего про то, что я чем-то пользуюсь. Сотрудница говорит, что они будут прослушивать телефонный разговор, и это абсолютно справедливо. Если бы ко мне примчался клиент с воплями о том, что ему что-то не додали, у меня была бы такая же реакция. Хорошо, говорю, а как мне дадут обратную связь: звонком или письмом/сообщением. Никак! О-окей, предположим, что так и должно быть. Почти тут же мне сообщают, что попробуют вернуть столько, сколько смогут, и переключают на другого оператора. И тут я начинаю про себя рассуждать:
– Если бы это был мой косяк, мне бы, наверное, сразу об этом сказали. Так, мол, и так, вас предупреждали, вот запись звонка, на такой-то минуте вы можете слышать, что вас предупреждают. Тогда мне нужно признать свою вину и распрощаться. Но если мне обещают вернуть остатки, вероятно, проблема не с моей стороны?
В чате появляется следующий оператор и-и /барабанная дробь/ начисляет мне 100 минут и 5 ГБ. ЧТО? Даже не так. Ш-Т-А-А-А. У меня было почти в два с половиной раза больше гигов, и всё, что вы можете сделать, это закинуть мне грёбанные 5 ГБ. Если до этого у меня только тлело, то тут начало полыхать. Пекло так, что аж слов не было. У меня ушло минут пять на то, чтобы подобрать цензурные слова и спросить, не «офигели они там как бы на своём как бы радио». 5 ГБ. 5. Я не знаю, у кого какой темп расхода пакета услуг, поэтому не скажу за всю Одессу, но у меня бывают дни, когда этих несчастных пяти гигабайт банально недостаточно. И, что самое печальное, ничего больше не предложили. Ни каких-то компенсаций, ни обратной связи, ни преференций. То есть я продолжаю платить в том же размере, остаюсь без своих пакетов и всё, что мне могут сказать: приносим свои извинения от лица компании за этого сотрудника. Вот, держите ветку. Даже не гвоздь.
Представим, что это действительно на моей совести: мне мимоходом говорят про услуги, я в сессионной лихорадке благополучно об этом забываю. Но разве при завершении пробного периода меня не должны об этом оповестить? Все современные платформы предлагают время от времени подключить пробный бесплатный период, чтобы подсадить на пользование собой, а потом только начинают брать плату, предварительно предупредив об этом. И ты знаешь – да, я подключил, да, я согласен, держите кровные. Или: да, подключал, не понравилось, отказываюсь от дальнейшей подписки. Всё как у белых людей вроде бы. И оператор, вызывавший доверие и казавшийся самым адекватным среди засилья прочих любителей молчком подключить какую-то услугу, вдруг откалывает такое. Теперь, получается, мне надо каждый день соваться в личный кабинет и параноидально проверять, но впаривают ли мне там что-то втихаря? Или маниакально высчитывать, в какую минуту должны быть зачислены деньги на счёт, чтобы у меня не списались деньги за очередную бесполезную лажу, о которой я не знаю? Мне больше делать нечего в этой жизни? И всё, что мне могут сказать про случившееся: ничего не можем поделать, извините, потерпите.
Воришка Мегафон
У бабушки есть сим-карта данного оператора. Бабушке 84 года, после инсульта, речь нарушена, телефоном пользоваться особо не умеет. Поэтому у неё простой кнопочный телефончик. А чтобы не заморачиваться с пополнением счета, мой отец (её сын) подключил автоплатёж с её пенсионной карты.
Вот так выглядят расходы за август:
В техподдержку дозвониться нереально, просто крутят музычку. Хорошо хоть в чате отвечают. Сразу же с порога заявил им, что буду жаловаться в роспотребнадзор, писать на известные интернет-ресурсы. Меня тут же начали успокаивать, и сказали, что денюжки вернем.
Немножко опечатался, пришло 2745 рублей. А своровали они 4365 рублей. Остаток переводить не собираются, потому что прошло более двух месяцев. И услуга была оказана в полном объеме, так что скажите спасибо, что хоть что-то вернули.
Считаю, что это самое настоящее мошенничество. Подсовывать свои «пуш уведомления» заведомо зная, что с вероятностью 99% эту уведомлялку закроют кнопкой «ОК». Кстати, при покупке СИМ-карты в офисе мегафона, отец просил, чтобы сразу отключили возможность подключения платного контента. Поэтому никому в голову не приходило проверять счёт.
Реально ли как-то вернуть остаток у этих воров? В роспотребнадзор сейчас попробую написать.
Про то, как Tele2 (ООО «T2 Мобайл») на меня оформлял договоры без моего ведома. Часть 5.1
Я только вчера написал пост (Часть 5) и мне искренне не хочется злоупотреблять тут вашим вниманием и вниманием моих подписчиков, которых стало в 2 раза больше за сутки (спасибо всем неравнодушным!). Стараюсь писать не часто, только когда есть что-то интересное или по делу. Однако, только что мне пришло еще одно смс от Tele2 и я хотел бы зафиксировать некоторые детали публично. По-этому я назвал эту часть «5.1», в ней несколько деталей в дополнение к тому, что не было опубликовано ранее + о немного о сегодняшней смс.
Я так же решил, начиная с этого поста, добавлять тег «без рейтинга».
Я добавил тэг в этот пост, и в свои следующие посты тоже буду его добавлять сразу.
Краткое содержание предыдущих серий для ЛЛ:
* ООО «T2 Мобайл» (Tele2) оформила на меня два договора связи без моего ведома.
* Я подал жалобы о непричастности к договорам к ООО «T2 Мобайл», подал заявления в Роскомнадзор и прокуратуру областного центра.
* ООО «T2 Мобайл» отказалась признать мою непричастность к договорам. Утверждают, что
провели проверку и «по камерам» моя причастность к договорам подтверждена на их стороне.
Я ранее писал, что когда мы написали письма их безопасникам и директору, мне прилетели два смс с сообщениями о регистрации новых обращений.
Вот так выглядело смс о регистрации обращения, после того как безопасники в отделе связи получили письмо (к слову, так же выглядели и мои первые 2 смс от них, когда я регистрировал обращения о непричастности к договорам в офисе):
Обратите внимание на отправителя. «Tele2». Это было моя 3я заявка им. Напомню, на первые 2 они ответили, что моя причастность к договорам подтверждена на их стороне «по камерам» (см. предыдущие части). Так же внимание на срок: 30 дней.
А вот как выглядело смс, пришедшее после того, как директор теле2 получил наши письма:
Отправитель «BPMonline«. Это название какой-то системы для автоматизации бизнес процессов, судя по интернетам. Я в этой области не шарю, но очевидно, что это название софта и сообщение явно написано наспех вручную, судя по пунктуации.
Тоже дедлайн в 30 дней, но то что смс было не стандартным тогда вселил в меня надежду, что кого-то потрахают там немножко (или нет) и заставят поработать.
Ну а вот то, что мне пришло сегодня:
И вот эта смс меня смущает немного. 96 часов это 4 дня. Гораздо лучше, чем 30. Кому то явно дали ускорительный втык, но вот кто и кому?
У меня нет идей, откуда взялось это смс. Я больше не создавал запросов, мы никому больше не писали. Может их Роспотребнадзор или Роскомнадзор нахлобучил? Не знаю. Решил, на всякий случай, этот факт зафиксировать тут, а то выяснится еще что это мошенники подали заявление на то, что им два номера заблокировали.
P.S. Если вам было скучно читать это, то почитайте Часть 5, она была самой популярной и веселой на данный момент.
Ответ на пост «Мегафон тарифицирует попытки дозвона до другого абонента»
Мегафон всем абонентам подключил этот голосовой почтовый ящик. Теперь все дозвоны до него платные.
Отключить тоже сложно оказалось. Мне полчаса оператор рассказывал, что у меня ничего такого не подключено.
Пока я при нем не стал звонить с другого телефона себе и было слышно «продолжаются попытки дозвонится до абонента».
Какие минусы голосового почтового ящика:
1. Теперь, при входящем звонке телефон звонит всего секунд 7, потом у меня звонки прекращаются, звонящий разговаривает с почтовым ящиком, а я думаю, что звонить перестали.
2. Рай для спамеров и тех, кто «пробивает» базы телефонов.
3. Из-за спамеров куча голосовых сообщений на автоответчике.
Я отключил эту услугу и отключил «я в сети», чтобы спамерам жизнь не облегчать.
Думаю, что @Megafon01 либо сам базы сливает, либо в сговоре со спамерами, потому что основные спам звонки идут с номеров Мегафона 926, 938.
Мегафон, кто вас просил включать услугу «голосовой почтовый ящик»?
Когда вы начнете реально бороться со спам звонками?
Ответ на пост «Грязные грязнули из МегаФон»
Коллекция симкарт
= Контакты для связи внизу =)
Привет!
Как известно, я страдаю ерундой, коллекционирую симкарты. Мне писали пикабушники и спрашивали, будут ли еще посты. ДА! Это только начало!
Итак, сейчас у меня на руках 170 симкарт. 3 альбома, благодарности от операторов, куча сувениров. Красота.
Ну еще письма, конечно, идут. Можно сказать, что 200 симкарт.
Со мной, после первого поста связался Мегафон и пополнили мою коллекцию на 10 карточек и подарили ВК мобайл 🙂
Я сделал альбом для иностранных карточек, пересортировал по операторам, и конечно, нашел много чего интересненького для себя.
Иногда думаю, начать банковские карточки коллекционировать, но пока-что это только в мыслях 🙂
Итак. Я БЛАГОДАРЮ ВСЕХ, КТО ПОМОГ МНЕ УЖЕ! Обнимаю, целую, даю печеньку.
И конечно, оставляю свой email: tregubov@net365.ru
Пишите всегда 🙂 Вдруг у вас или коллег нет такой симки; Очень хочется Virgin Connect Российский и Атлас.
Ну и фоточек вот вам 🙂
Мегафон тарифицирует попытки дозвона до другого абонента
Для ЛЛ: когда вы звоните с мегафона на мегафон, то через 25 секуд приятный голос сообщает вам, что «продолжается попытка дозвонится до абонента», а дальше с вас списывают оплату за одну минуту разговора.
После фразы «продолжается попытка дозвониться» играет музыка, типа идет дозвон, а потом говорят, что можно оставить сообщение на автоответчик
А теперь полная история. Шел я в магазин и решил позвонить маме. Звоню, жду, трубку не берет, а я только слышу, что продолжается попытка дозвониться. Она любит оставить телефон в комнате, а сама чилит на кухне. Я раз позвонил, два, три. Тут мне стало интерессно, может с меня дерут бабки за это? Телефон во время повествования милой девушки тихонько вибрирует и начинается отсчет времени, как будто я уже говорю с абонентом. Проверил баланс, нет, не списывают, деньги на месте. Тогда я решил проверить, а не списываются ли минуты? Проверил минуты, запомнил, позвонил еще пару раз и. С меня списали 2 минуты.
Ну я пока по Ленте гулял, решил позвонить в мегафон и пообщаться с оператором (О).
Я: Здравствуйте, так и так, списали минуты.
О: Ожидайте, я проверю. Да, с вас были списаны минуты, так как вы дозвонились до автоответчика.
Я: Ненене, погодите, я не дозванивался до автоответчика, мне тетка говорила, что пытается дозвониться и начинали идти минуты. С абонентом я не разговаривал, сообщение не оставлял, на каком основании списали деньги?
О: У того абонента подключена услуга (не помню как называется) продолжения дозвона.
Я: Прекрасно, а я тут причем? Почему с меня снимаются деньги?
О: Ну вот такая вот услуга, она у нас недавно. Вы можете отключиться, что бы с вас не списывали деньги.
Я: Я должен теперь при каждом звонке считать секудны, когда идут гудки?
О: Вообще то телефоны считают секунды сами.
Я: Не надо придумывать, таймер включается, когда абонент поднимает трубку.
О: Ну. Перед тем как начинается отсчет времени, голос начинает говорить и есть несколько секунд, что бы положить трубку.
Дальше я не видел смысла разговаривать с оператором, так как с него все равно толкового ничего не выбить.
Загуглив данную тему я наткнулся на пост на «яплакал», кому интерессно, можете почитать, там так же описана ситуация и челиком выложен разговор с оператором.
По сути, если просто прикинуть, то сколько людей они уже так натянули на бабки? И ведь данные опции подключают без оповещения и даже не вам! А вы платите бабки. Это ли не воровство?
ПС: маме я дозвонился 😉
ППС: Вот вам мой котик, для поднятия. настроения)
ПППС: Извините, если кто то об этом уже писал тут.
Про то, как ООО «T2 Мобайл» на меня оформлял договоры без моего ведома. Часть 4
* ООО «T2 Мобайл» (Tele2) оформила на меня два договора связи без моего ведома.
* Я подал жалобы о непричастности к договорам к ООО «T2 Мобайл», подал заявления в Роскомнадзор и прокуратуру областного центра.
* ООО «T2 Мобайл» отказалась признать мою непричастность к договорам. Утверждают, что
провели проверку и «по камерам» моя причастность к договорам подтверждена на их стороне.
* Я офигел с такой постановы и взял вечер пятницы как таймаут на «подумать» как правильно драть.
Я был ошеломлен таким наглым враньем со стороны «T2 Мобайл» (Tele2) в мой адрес.
Раз уж они решили играть грязно, то я подумал, что и мне пора пообщаться с кем-то поопытней.
Итак, я обратился за консультацией к юристу.
И уже сегодня мы составили несколько писем. Точнее, целых пять.
1) Прокурору моего города на действия ООО «T2 Мобайл».
Отнес в прокуратуру сам. Очень приятные впечатления, сдал документы за минуту:
Глянули быстренько и без лишних задержек поставили отметку о принятии на моем экземпляре.
Мы считаем, что действия ООО «T2 Мобайл» могут представлять значительную угрозу для безопасности целей государства в целом. Письмом.
3) Генеральному директору ООО «T2 Мобайл». Письмом.
4) В один из филиалов связи Tele2, где вроде как сидят ребята,
которые могут и повлиять и пояснить за всю эту тему короче ^О_О^ БУ!. Письмом.
5) Начальнику одного из отделов полиции моего города. Т.е. это стандартное, как я понял заявление, которое пишут все на его имя, кто подает заявления собственно. В отделе полиции я видел похожий шаблон на стене.
Отнес сам. Отдал дежурному документы (ранее согласованные с юристом), он их молча очень долго читал, минут 20, потом долго писал, ничего не спросил, вышел, дал расписаться и взять
А вот атмосфера для кого-то будет специфична:
Стою я, жду, и слышу звонок в дверь отдела. Дежурный спрашивает цель, тот говорит что-то
вроде: «только что у вас был, вещи забыл». Дежурный впускает чувака, выходит, дает ему
пакет с вещами. Я в своих мыслях. И тот вдруг спрашивает: «А можно мне в камеру на пару минут переодеться?».
И тут я замечаю, что он сзади, да не только, весь в крови крупными каплями с ног до головы.
Ему отвечают: «ты уже не задержанный, так что не положено!». Он немного вежливо с улыбкой побурчал и ушел 🙂
В целом хороший день я считаю, позитивный. Побывал в новых для себя местах (отдел полиции, прокуратура), новые люди, впечатления. Супер, спасибо Tele2 за эмоции: в этот прекрасный летний день хоть было чем заняться!
Теле2, сколько можно?
Начал разбираться. Оказалось:
2. Почему же не начал действовать тариф, ведь сумма была внесена полностью и в срок? Есть две версии операторов Теле2. Версия 1: прошло совсем мало времени после внесенияя платежа (абонплаты, 320 р.), был сделан звонок, система не успела среагировать, и началось списание поминутно, соответственно, потом, когда система очнулась, денег на абонплату не хватало, и остаток списывался как за поминутный разговор. Версия2, наглая: а это у вас долг по подписке, он списался и денег на абонплату не хватило. Лайфхак для мошенников из Теле2: сделайте разницу по времени между внесением денег на счёт пользователем и списанием этих денег в счёт абонплаты 1,2,3. и т. д. часов. Представляете, сколько ещё бабла сгребёте с пользователей под предлогом, что вашей системе нужно время, чтобы списать деньги, и чтобы тариф начал действовать.
Оператор согласилась вернуть деньги за платную подписку, но «долг» за «обещанный платёж» убирать не согласилась, как и не согласилась вернуть действие тарифа за 320 р.
Вдогонку: полчаса назад позвонила жена, она сейчас в деревне с детьми, в доме своих родителей, и попросила проверить телефон своей мамы (моей тёщи). Проверил! Твари вы, мошенники! Три подписки! Недавних, судя по стоимости и списанной сумме. Откуда. Возвратили всё! Но б@@@, вы @@@@. В один день обнаружил два случая мошенничества! Все читающие этот пост, проверьте состояние счёта в личном кабинете, проверьте списание, закажите детализацию! Отпишитесь, пожалуйста, кто обнаружит сейчас факт мошенничества. Обращение к юристам: как составить коллективный иск? Сколько таких пострадавших от мошеннической конторы Теле2?