что делать если эцп не работает

КриптоПро не видит ключ: как исправить эту и другие ошибки в работе с ЭП

Для корректной работы с электронной подписью (ЭП, ранее — ЭЦП) достаточно соблюсти четыре условия. Во-первых, приобрести средства ЭП в удостоверяющем центре (УЦ). Во-вторых, установить лицензионное средство криптозащиты (СКЗИ, криптопровайдер). В-третьих, загрузить на рабочее место личный, промежуточный и корневой сертификаты. И, в-четвертых, настроить браузер для подписания электронных файлов на веб-порталах. Если хотя бы одно из условий не соблюдено, в процессе использования ЭП возникают различные ошибки: КриптоПро не видит ключ, недействительный сертификат, отсутствие ключа в хранилище и другие. Самые распространенные сбои и способы их устранения рассмотрим в статье.

Почему КриптоПро не видит ключ ЭЦП

КриптоПро CSP — самый популярный криптографический софт на российском рынке. Большинство торговых площадок и автоматизированных госсистем работают только с этим криптопровайдером. Программное обеспечение распространяется на безвозмездной основе разработчиком и через дистрибьюторскую сеть, а за лицензию придется платить. При покупке квалифицированной ЭП (КЭП) клиенты получают набор средств:

Каждый раз, когда владельцу СЭП нужно подписать цифровой файл, он подключает USB-носитель к ПК и вводит пароль (двухфакторная идентификация). Возможен и другой путь — записать все компоненты в реестр ПК и пользоваться ими без физического криптоключа. Второй способ не рекомендован, так как считается небезопасным.

В работе с ЭП возникают такие ситуации, когда пользователь пытается заверить документ в интернете или в специальном приложении, открывает список ключей и не видит СЭП. Проблема может быть спровоцирована следующими факторами:

ОшибкаРешение
Не подключен носительПодсоединить токен к ПК через USB-порт (об успешном подключении свидетельствует зеленый индикатор на флешке)
Не установлено СКЗИУстановить криптопровайдер, следуя инструкции
Не установлен драйвер носителяЧтобы компьютер «увидел» устройство, нужно установить специальную утилиту. Как правило, она предоставляется удостоверяющим центром при выдаче подписи. Руководство по инсталляции можно найти на портале разработчика
На ПК не загружены сертификатыУстановить корневой, промежуточный и личный сертификаты (как это сделать, рассмотрим далее)
Не установлен плагин для браузераСкачать ПО на сайте www.cryptopro.ru и установить по инструкции

Ошибка КриптоПро «0x80090008»: указан неправильный алгоритм

Если версия CryptoPro не соответствует новым условиям сдачи отчетности, пользователь увидит на экране уведомление с кодом ошибки «0x80090008». Это значит, что на ПК установлен устаревший релиз программы, и его необходимо обновить. Для начала проверьте сертификат:

При наличии ошибки в СЭП система на нее укажет.

Удаление программы

Если никаких проблем не обнаружено, ошибку неправильного алгоритма поможет устранить переустановка СКЗИ:

Чтобы новая программа работала корректно, перед установкой требуется удалить все следы старой версии с помощью фирменной утилиты cspclean от CryptoPro:

Контейнеры, сохраненные в реестре, удалятся автоматически.

Установка актуального релиза

Дистрибутивы для скачивания СКЗИ размещены в разделе «Продукты» и доступны для скачивания всем авторизованным пользователям. Создание ЛК занимает не более 5 минут:

В каталоге продуктов выберите версию криптопровайдера с учетом ОС, загрузите установщик на ПК, запустите его и следуйте подсказкам. При установке ПО требуется указать серийный номер лицензии (если срок действия еще не истек). Эту информацию можно уточнить в приложении к договору.

По отзывам пользователей, переустановка ПК почти всегда помогает в устранении ошибки «0x80090008». Если проблема не решена, рекомендуется написать в техподдержку разработчика или обратиться к официальному дистрибьютору, у которого вы купили лицензию.

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

КриптоПро 5.0

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

КриптоПро PDF

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Техническое сопровождение

КриптоПро вставлен другой носитель: как исправить

Ошибка «Вставьте ключевой носитель» или «Вставлен другой носитель» возникает при попытке подписания электронного документа. Сначала следует убедиться, что USB-токен с сертификатом подключен к ПК (в качестве носителя используются защищенные криптоключи или обычные флешки). Токен должен соответствовать сертификату. Если носитель подсоединен к ПК, но сообщение об ошибке все равно появляется, следует переустановить сертификат через CryptoPro:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

После переустановки рекомендуется перезагрузить ПК. Для первичной инсталляции СКПЭП применим аналогичный алгоритм действий.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Недостаточно прав для выполнения операции в КриптоПро

Ошибка сопровождается уведомлением «У компонента недостаточно прав для доступа к сертификатам». Чаще всего возникает в двух ситуациях:

Если система уведомила пользователя, что у него недостаточно прав для выполнения операции в КриптоПро, проблема может иметь следующие причины:

Browser plug-in — обязательный компонент для применения ЭП на веб-страницах. Он расширяет возможности криптопровайдера, позволяет формировать и проверять электронную подпись на интернет-ресурсах. Без этой программы, КриптоПро не сможет связаться с веб-страницей и реализовать на ней функции КЭП. Пользователи ничего не платят за этот модуль, он размещен в свободном доступе на сайте и совместим с любыми операционными системами. Как установить:

Появится уведомление об успешном результате. Нажмите ОК и перезагрузите браузер, чтобы коррективы вступили в силу.

Для работы с сертификатом ЭП рекомендуется использовать браузер Microsoft Internet Explorer (MIE) — для него не требуются дополнительные настройки. На завершающем этапе необходимо добавить сайт в список доверенных:

Если после перезагрузки ПК проблема не решена, рекомендуется удалить плагин и выполнить повторную инсталляцию.

Ошибка исполнения функции при подписании ЭЦП

Ошибка свидетельствует об отсутствии лицензии на продукт КриптоПро CSP. Зачастую она возникает при попытке подписать документ на торговых площадках или в информационных системах (ЕГАИС, ЖКХ, Росреестр, Госуслуги и др.).

Лицензия на криптопровайдер может быть привязана к АРМ или встроена в сертификат ЭП. В первом случае необходимо убедиться, что лицензия введена на рабочем ПК и актуальна. Срок действия можно уточнить на вкладке «Общее» в меню запущенного криптопровайдера. Если он истек, необходимо обратиться к разработчику или официальному дистрибьютору для продления или покупки новой лицензии. Во втором случае ошибка исполнения функции при подписании ЭЦП возникает при отсутствии установленного на ПК сертификата.

Ошибка при проверке цепочки сертификатов в КриптоПро

Юридически значимую документацию можно заверить электронной подписью только в том случае, если СКЗИ подтвердит надежность (доверенность) сертификата. Для этого программа проверяет цепочку сертификации (ЦС), состоящую из таких элементов:

Правильно построенная ЦС подтверждает, что СКПЭП (конечное звено) имеет доверенный путь (от Минкомсвязи к УЦ, от УЦ к пользователю). Ошибка при проверке цепочки сертификатов в КриптоПро свидетельствует о том, что минимум один элемент в этой системе искажен. ЭП при этом считается недействительной и не принимается для подписания файлов.

ПричинаРешение
Один из сертификатов поврежден или некорректно установленПереустановить сертификат
Неправильно установлено СКЗИ (или стоит устаревшая версия)Удалить и заново установить программу
Устаревшая версия веб-браузераОбновить браузер
На ПК не актуализированы дата и времяУказать в настройках компьютера правильные значения

На первой причине остановимся подробнее. Чтобы проверить состояние ЦС, откройте папку криптопровайдера, выберите раздел «Сертификаты» → «Личное». Если цепочка нарушена, во вкладке «Общее» будет сообщение о том, что СКПЭП не удалось проверить на надежность.

Устранение сбоя следует начинать с верхнего звена (КС). Файл предоставляется клиенту в удостоверяющем центре вместе с остальными средствами: ключи, СКПЭП, промежуточный сертификат и физический носитель. Кроме того, его можно скачать бесплатно на сайте Казначейства (КС для всех одинаковый). Как загрузить КС:

По завершении процедуры рекомендуется перезагрузить ПК. Если сбой не устранен, переходим к промежуточному компоненту. При утере ПС его можно загрузить с официального сайта УЦ. Процесс установки такой же, как и для КС, но в качестве хранилища должно быть указано «Промежуточные центры».

После перезагрузки ПК снова зайдите в папку «Личное» и откройте СКПЭП. Если во вкладке «Путь сертификации» будет статус «Сертификат действителен» — ошибка устранена.

Источник

Частые проблемы при работе с электронной подписью

Рассмотрим проблемы, которые возникают при создании запроса на сертификат ключа проверки электронной подписи (ЭП), при установке или использовании сертификата.

Ознакомьтесь с видеоинструкцией
«Как выпустить ЭП через модуль «Полигон Про: Удостоверяющий центр»
или программу «Подпись Про»

Проблема 1. Неверные имя пользователя или пароль.

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Решение: проверьте корректность логина и пароля указанного в настройках программы. Должен быть указан логин и пароль, который Вы используете для авторизации на сайте https://pbprog.ru.

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Проблема 2. При нажатии на кнопку «Запросить сертификат» возникают ошибки или не открывается программа КриптоПро.

Если у Вас установлена антивирусная программа «Avast» или «Антивирус Касперского», то данные программы достаточно временно отключить.

Если на компьютере установлены программыблокираторы, временно отключите их или в настройках программ отключите сканирование сетевого трафика (HTTPS-трафика).

В меню «Пуск» откройте «Панель управления», выберите раздел «Система и безопасность», откройте «Брандмауэр Windows»:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Выберите пункт «Включение и отключение брандмауэра Windows»:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

В открывшемся окне отключите брандмауэр, нажмите «ОК»:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Проблема 3. Не удается выполнить запрос на сертификат.

Решение: проверьте версию операционной системы (ОС).

Например, в программе «Подпись Про» нажмите кнопку что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает. В окне «О Программе» нажмите кнопку «О системе…»:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Проверьте версию операционной системы:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

К сожалению на версии операционной системы отличной от Windows 10 невозможно выполнить запрос на сертификат из программы.

Для продолжения операции выпуска сертификата обратитесь в отдел технической поддержки по номеру 8 (800) 100-58-90.

Также Вы можете обновить свою операционную систему до Windows 10 или воспользоваться другим компьютером с уже установленной версией ОС.

Проблема 4. При создании запроса на сертификат в КриптоПро CSP отсутствует биологический датчик случайных чисел и не удается сформировать контейнер закрытого ключа. Вместо окна биологического датчика случайных чисел открылось окно:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Решение: добавить биологический датчик случайных чисел.

Для добавления биологического датчика ДСЧ запустите программу КриптоПро CSP от имени администратора. Перейдите на вкладку «Оборудование» и нажмите кнопку «Настроить ДСЧ»:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

В открывшемся окне нажмите «Далее». В окне «Выбор ДСЧ» выберите «Биологический ДСЧ» и нажмите кнопку «Далее»:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Задайте имя добавляемого ДСЧ или оставьте по умолчанию, нажмите «Далее» и «Готово».

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

В окне «Управление датчиками случайных чисел» появится «Биологический ДСЧ».

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Проблема 5. Ошибки при работе с полученным сертификатом: при подписании или при проверке подлинности сертификата.

Запустите программу КриптоПро CSP и на вкладке «Общие» проверьте срок действия.

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Если в поле «Срок действия» указано «Истекла», то необходимо приобрести лицензию на программу либо ввести лицензионный ключ при наличии такового.

1. Через модуль «Удостоверяющий центр» или через программу «Подпись Про». Для этого на ленте на вкладке «Главная» нажмите кнопку
что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

2. Вручную. Для этого:

— Скачайте корневые сертификаты:

Корневой сертификат УЦ ООО «ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР» (действует с 19.10.2016 по 19.10.2026)

Корневой сертификат УЦ ООО «ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР» (действует с 06.04.2018 по 06.04.2027)

Корневой сертификат УЦ ООО «ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР» (для ЭП, выпущенных по ГОСТ Р 34.10-2012 с 01.01.2019) (с 26.09.2018 по 26.09.2033)

Корневой сертификат УЦ ООО «ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР» (ГОСТ Р 34.10-2012, для ЭП с 15.10.2019 по 13.08.2020) (с 26.07.2019 по 26.07.2034)

Корневой сертификат УЦ ООО «ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР» (ГОСТ Р 34.10-2012, для ЭП с 13.08.2020) (с 13.07.2020 по 13.07.2035)

— Нажмите правой кнопкой мыши по одному из сертификатов и выберите «Установить сертификат»:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

В появившемся окне нажмите «Далее»:

Снова нажмите «Далее»:

Нажмите на кнопку «Готово»:

Выполните аналогичные действия для других скачанных сертификатов.

— Откройте меню «Пуск» и в папке «КРИПТО-ПРО» запустите «Сертификаты».

— В открывшемся окне раскройте ветку Сертификаты → текущий пользовательПромежуточные центры сертификацииРеестрСертификаты.

Найдите сертификаты «Головной удостоверяющий сертификат» и «Минкомсвязь России», зажав левую кнопку мыши, перетащите их в ветку «Доверенные корневые центры сертификации».

На предупреждение о безопасности ответьте «Да».

Для этого скачайте нужную версию и установите ее (подробнее см. инструкцию по установке):

Проверьте актуальность версии программы одним из способов:

— В стартовом окне Полигон Про нажмите в правом верхнем углу кнопку что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает«Настройка и управление Полигон Про» и в выпадающем списке выберите что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает.

— В любом программном модуле в левом верхнем углу нажмите кнопку что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работаети в открывшемся меню выберите что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает.

— В любом программном модуле на «Ленте» перейдите на вкладку «Помощь» и нажмите на кнопку что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает.

В окне «О программе» сравните версию программы с версией, указанной в карточке товара.

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Проблема 6. Если Вы выпускали электронную подпись до 01.07.2021 и не удается войти в личный кабинет на сайте Удостоверяющего центра ООО «ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР». Например, возникает следующая ошибка:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Для этого в окне «Свойства браузера» на вкладке «Безопасность» добавьте в список «Надежные сайты» адрес: https://ra.pbprog.ru.

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Для зоны «Надежные сайты» разрешите запуск ActiveX приложений.

Для этого в окне «Параметры безопасности – зона надежных сайтов» во всех пунктах установите значение «Включить».

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Для этого в окне «Свойства браузера» на вкладке «Конфиденциальность» уберите галочку с поля «Включить блокирование всплывающих окон».

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Для этого в окне «Свойства браузера» на вкладке «Дополнительно» установите галочки в полях: «SSL 2.0», «SSL 3.0», «TLS 1.0», «Использовать TLS 1.1» и «Использовать TLS 1.2».

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Если у Вас установлена антивирусная программа «Avast» или «Антивирус Касперского», то данные программы достаточно временно отключить.

Если на компьютере установлены программыблокираторы, временно отключите их или в настройках программ отключите сканирование сетевого трафика (HTTPS-трафика).

В меню «Пуск» откройте «Панель управления», выберите раздел «Система и безопасность», откройте «Брандмауэр Windows»:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Выберите пункт «Включение и отключение брандмауэра Windows»:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

В открывшемся окне отключите брандмауэр, нажмите «ОК»:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Проблема 7. При выборе сертификата, который был выпущен до 01.07.2021, в личном кабинете на сайте Удостоверяющего центра ООО «ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР» возникает ошибка:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Решение: обновите или скачайте и установите «КриптоПро CSP» версии 4.0.9969. Скачать программу можно с официального сайта.

Проблема 8. При аннулировании или приостановке действия сертификата ЭП, который был выпущен до 01.07.2021, окно отзыва или приостановления не закрывается автоматически или страница сайта не обновляется.

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Решение: скачайте и установите плагин «КриптоПро ЭЦП browser plug-in». Скачать плагин можно с официального сайта или с сайта Программного центра (>» href=»https://pbprog.ru/upload/download/files/cadesplugin.exe»>скачать).

Если после выполнения данных рекомендаций проблема не устранилась, запишитесь на сеанс удаленного доступа.

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Когда специалист будет подключаться к Вам, разрешите доступ к вашему компьютеру. Нажмите кнопку «Разрешить».

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Для зоны «Надежные сайты» разрешите запуск ActiveX приложений.

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Отключите блокирование всплывающих окон.

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Если у Вас установлена антивирусная программа «Avast» или «Антивирус Касперского», то данные программы достаточно временно отключить.

Если на компьютере установлены программыблокираторы, временно отключите их или в настройках программ отключите сканирование сетевого трафика (HTTPS-трафика).

В меню «Пуск» откройте «Панель управления», выберите раздел «Система и безопасность», откройте «Брандмауэр Windows»:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Выберите пункт «Включение и отключение брандмауэра Windows»:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

В открывшемся окне отключите брандмауэр, нажмите «ОК»:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Проблема 2. Не удается выполнить запрос на сертификат.

Решение: проверьте версию операционной системы (ОС).

Например, в программе «Полигон Про» нажмите на кнопку что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает. В окне «О Программе» нажмите кнопку «О системе…»:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Проверьте версию операционной системы:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Если на компьютере установлена Windows XP, обновите версию ОС или воспользуйтесь другим компьютером с операционной системой Windows 7 или выше.

Внимание! Windows XP снята компанией Microsoft с поддержки в 2014 г. (информация с официального сайта Мicrosoft), т.е. для нее не выходят обновления безопасности, что делает уязвимой как саму ОС, так и Ваши данные.

Проблема 3. При создании запроса на сертификат в КриптоПро CSP отсутствует биологический датчик случайных чисел и не удается сформировать контейнер закрытого ключа. Вместо окна биологического датчика случайных чисел открылось окно:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Решение: добавить биологический датчик случайных чисел.

Для добавления биологического датчика ДСЧ запустите программу КриптоПро CSP от имени администратора. Перейдите на вкладку «Оборудование» и нажмите кнопку «Настроить ДСЧ»:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

В открывшемся окне нажмите «Далее». В окне «Выбор ДСЧ» выберите «Биологический ДСЧ» и нажмите кнопку «Далее»:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Задайте имя добавляемого ДСЧ или оставьте по умолчанию, нажмите «Далее» и «Готово».

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

В окне «Управление датчиками случайных чисел» появится «Биологический ДСЧ».

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Проблема 4. Ошибки при работе с полученным сертификатом: при подписании или при проверке подлинности сертификата.

Запустите программу КриптоПро CSP и на вкладке «Общие» проверьте срок действия.

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Если в поле «Срок действия» указано «Истекла», то необходимо приобрести лицензию на программу либо ввести лицензионный ключ при наличии такового.

1. Через модуль «Удостоверяющий центр» или через программу «Подпись Про». Для этого на ленте на вкладке «Главная» нажмите кнопку что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

2. Вручную. Для этого:

— Нажмите правой кнопкой мыши по скачанному файлу и выберите «Установить сертификат»:

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

В появившемся окне нажмите «Далее»:

Снова нажмите «Далее»:

Нажмите на кнопку «Готово»:

— Откройте меню «Пуск» и в папке «КРИПТО-ПРО» запустите «Сертификаты».

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

— В открывшемся окне раскройте ветку Сертификаты – текущий пользователь – Промежуточные центры сертификации – Реестр – Сертификаты, найдите сертификат «Головной удостоверяющий сертификат» и, зажав левую кнопку мыши, перетащите его в ветку «Доверенные корневые центры сертификации».

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

На предупреждение о безопасности ответьте «Да».

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Для этого скачайте требуемую версию и установите ее (подробнее см. инструкцию по установке).

Проверьте актуальность версии программы одним из способов:

— В стартовом окне Полигон Про нажмите в правом верхнем углу кнопку что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает«Настройка и управление Полигон Про» и в выпадающем списке выберите что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает.

— В любом программном модуле в левом верхнем углу нажмите на кнопку что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работаети в открывшемся меню выберите что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает.

— В любом программном модуле на «Ленте» перейдите на вкладку «Помощь» и нажмите на кнопку что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает.

В окне «О программе» сравните версию программы с версией, указанной в карточке товара.

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Если после выполнения данных рекомендаций проблема не устранилась, запишитесь на сеанс удаленного доступа.

Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте pbprog.ru;

Слева перейдите в пункт меню «Предварительная запись» и выберите пункт «Техподдержка: Удаленный доступ»;

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Скачайте и установите программу TeamViewer 9 версии;

В таблице сеансов удаленного доступа выберите любое удобное для Вас время для подключения специалиста (время московское) и запишитесь на сеанс удаленного доступа, указав необходимые для записи данные (обязательно опишите проблему);

За пять минут до начала сеанса запустите программу TeamViewer, позвоните в отдел технической поддержки по бесплатному номеру 8-800-100-58-90 и сообщите 9 цифр ID, необходимых для подключения.

что делать если эцп не работает. Смотреть фото что делать если эцп не работает. Смотреть картинку что делать если эцп не работает. Картинка про что делать если эцп не работает. Фото что делать если эцп не работает

Примечание: как использовать программу TeamViewer читайте на форуме (сообщение №5 «2.Управление Вашим компьютером через Интернет»).

Источник

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *