20 крупнейших интернет-магазинов
1 Юлмарт
Год основания: 2008
Сайт: Ulmart.ru
Число сотрудников: 6500
Цифра: 10 млн пользователей участвуют в программах лояльности
Владельцы: Создатели — питерские предприниматели Алексей Никитин и Сергей Федоринов. В 2008 году компания «Комбриг» Никитина выкупила у обанкротившейся Ultra Electronics интернет-систему и открыла первый магазин «Юлмарт». Через два года «Юлмарт» привлек инвесторов: сейчас 60% акций принадлежит бывшим совладельцам «Ленты» Дмитрию Костыгину и Августу Мейеру, а 40% — Никитину и Михаилу Васинкевичу. Федоринов занимает пост гендиректора.
Бизнес: Продает «все, что втыкается в розетку», заказать товар можно по каталогу на сайте, по телефону или через терминалы в магазинах.
За год: Более 400 000 заказов было доставлено клиентам напрямую.
2 Ситилинк
Год основания: 2008
Сайт: Citilink.ru
Число сотрудников: 3000
Цифра: 277 258 человек в сутки — средняя посещаемость сайта
Владельцы: «Ситилинк» — розничный проект дистрибьютора компьютерной техники Merlion (выручка — 121,1 млрд рублей, №40 в рейтинге крупнейших частных компаний Forbes — 2013). Бенефициары не раскрываются, известно, что один из них — совладелец Рост-банка Олег Карчев. В своем единственном интервью казанскому порталу «Бизнес-Online» он признавался, что у Merlion три акционера: «У каждого блокирующий пакет, точное распределение — закрытая информация».
Бизнес: Компания позиционирует себя как «электронный дискаунтер» — заказ можно сделать по телефону, через сайт или электронные терминалы в центрах «Ситилинк» и «Ситилинк-мини».
За год: Компания открыла 90 новых пунктов приема и выдачи заказов.
3 Wildberries
Год основания: 2004
Сайт: Wildberries.ru
Число сотрудников: 4500
Цифра: 2,5 млн покупателей
Основатели, владельцы: Преподаватель английского языка Татьяна Бакальчук решила заработать на перепродаже одежды из немецких каталогов Quelle и Otto: в 2004 году вместе с мужем Владиславом она открыла интернет-магазин модной одежды. Сегодня Wildberries — крупнейший в стране интернет-магазин одежды и обуви. Согласно отчетности в СПАРК, 100% ООО «Вайлдберриз» принадлежит Татьяне, но в компании утверждают, что у него три владельца — Татьяна и Владислав Бакальчуки и Сергей Ануфриев.
Бизнес: На сайте магазина представлено около 100 000 моделей и более 1000 брендов. У него более 150 пунктов самовывоза и бесплатная доставка товара по всей России.
За год: В июле интернет-магазин вышел в Казахстан.
4 Ozon
Год основания: 1998
Сайт: Ozon.ru, Sapato.ru
Сотрудники: 2270
Цифра: 1,5 млн авиа- и железнодорожных билетов продал Ozon.travel за год
Владельцы: Холдинг был основан петербургской софтверной компанией RekSoft и издательством Terra Fantastika, однако сейчас основными владельцами являются портфельные инвесторы — Baring Vostok Capital Partners, Index Ventures, ru-Net, Rakuten, Intel Capital, Holtzbrinck и Cisco. В конце 2013 года появилась информация, что Baring Vostok ищет покупателя на блокирующий пакет.
За год: Ozon завершил интеграцию интернет-магазина обуви Sapato.ru, который стал торговать и одеждой. Компания объявила о намерении инвестировать в программу лояльности 1 млрд рублей в течение 2-3 лет.
5 Biglion
Год основания: 2010
Сайт: Biglion.ru
Сотрудники: 1500
Цифра: 5000 заказов в сутки на товары
Владельцы: Основные владельцы — Владимир Виноградов и Олег Савцов с женой Ириной. Они основали компанию, уйдя с позиций топ-менеджеров холдинга РБК — Савцов был заместителем гендиректора, Виноградов возглавлял сервис RBK Money. Миноритарные акционеры — инвестфонды ru-Net Леонида Богуславского и Tiger Global Management.
Бизнес: Biglion создавался как клон популярного зарубежного скидочного сервиса Groupon, на котором пользователи покупали купоны на скидку, а сайт получал комиссию с поставщиков услуг. Несколько лет назад Biglion начал продавать с дисконтом электронику и товары для дома.
За год: Доля торговли в выручке компании выросла с 30% до 50%.
6 Холодильник.ру
Год основания: 2003
Сайт: Holodilnik.ru
Число сотрудников: 755
Основатели, владельцы: До 2013 года главе компании Валерию Ковалеву принадлежал 71% «Холодильника», еще 29% — Дмитрию Фомичеву (СПАРК). Сейчас 100% компании передано в кипрский офшор Gelance Enterprises Ltd, а доли владельцев не раскрываются. В 2013 году миноритарную долю компании приобрел инвестфонд «Медиа капитал».
Бизнес: Компания начинала с офлайновой торговли бытовой техникой в 1993 году, сейчас это приносит лишь 30% выручки. Большая часть выручки приходится на Москву и Санкт-Петербург, однако в 2013 году компания начала активную региональную экспансию.
За год: На отдельном сайте Superholodilnik.ru представлены 3D-изображения 10 000 товаров.
7 Технопоинт
Год основания: 2011
Сайт: Technopoint.ru
Число сотрудников: н. д.
Цифра: 90 000 посетителей сайта в сутки, по данным LiveInternet
Владельцы: «Технопоинт» создан владельцами розничной сети электроники DNS из Владивостока, ранее увлекавшимися компьютерной сборкой. По данным СПАРК, основными владельцами «Технопоинта» в одноименных юрлицах, образующих региональную сеть, являются гендиректор ресурса Сергей Мещанюк, топ-менеджеры DNS Дмитрий Алексеев и Юрий Карпцов.
Бизнес: Компания «Технопоинт» продает цифровую и бытовой технику «со склада» (хранение товара плюс терминал), принимая заказы на сайте или через терминалы. В ассортименте 18 000 наименований товара. Стратегия: самые низкие цены в городе.
За год: «Технопоинт» открыл склады в 22 городах, начав экспансию с Дальнего Востока.
8 Enter
Год основания: 2011
Сайт: Enter.ru
Число сотрудников: 2300
Цифра: 3,7 млн заказов за год — в 2,7 раза больше, чем в 2012 году
Владельцы: Президент группы компаний «Связной» Максим Ноготков и Сергей Румянцев, генеральный директор Enter, ранее руководивший розничной сетью МТС.
Бизнес: Enter торгует непродовольственными товарами (48 000 наименований) — от бытовых мелочей до мебельных гарнитуров, совмещая онлайн- и офлайн-продажи. Заказы по интернету приносят больше 60% выручки. На регионы приходится 51% продаж. Enter открыл 128 офлайн-точек площадью 10 000 кв. м.
За год: Enter открыл собственный склад площадью 62 000 кв. м, вышел в Южный и Приволжский федеральные округа.
9 220 Вольт
Год основания: 2002
Сайт: 220-volt.ru
Число сотрудников: 900
Цифра: Около 700 человек одновременно нанесли татуировку-логотип «220 Вольт» в рамках рекламной кампании — это вошло в Книгу рекордов Гиннесса
Владельцы: «220 Вольт» является дочерней компанией ТД «Северо-Западный», который занимается оптовой продажей строительного инструмента. Владельцами торгового дома через промышленно-строительную группу «Система» в равных долях значатся Людмила Андреева и фирма «Меркуриз Уорлд Лимитед» (Нормандские острова).
Бизнес: Под брендом «220 Вольт» объединены розничная сеть и интернет-магазин: в компании утверждают, что выручка от онлайн-торговли превосходит выручку от розницы. Магазин специализируется на продаже электроинструмента, садовой и строительной техники, осветительных приборов, туристических товаров, систем безопасности. В ассортименте — более 6000 наименований.
10 Утконос
Год основания: 2000
Сайт: Utkonos.ru
Число сотрудников: 3000
Цифра: 30 000 наименований товаров в каталоге
Владельцы: Структура собственности закрыта, однако известно, что «Утконос» контролируется владельцем «Северстали» Алексеем Мордашовым (№11 в списке богатейших российских бизнесменов Forbes). Проект начинал развивать Сергей Разумов, бывший топ-менеджер «Северстали». Ему, по данным СПАРК, принадлежит 24% акций распределительного центра «Утконоса».
Бизнес: Торговля продовольствием и потребительскими товарами по интернет-каталогу. В 2013 году компания полностью отказалась от офлайн-торговли, закрыв последние 49 точек приема и выдачи заказов. В ходе реорганизации продажи «Утконоса» упали, и по итогам 2013 года выручка оказалась на треть меньше, чем в предыдущем году.
За год: Отказ от розничных точек привел к сокращению штата «Утконоса» на 40%.
11 KupiVIP
Год основания: 2008
Сайт: Kupivip.ru, Shoptime.ru
Число сотрудников: 1100
Владельцы: KupiVIP создан Оскаром Хартманном, скопировавшим идею открывшейся в 2001 году французской интернет-компании Vente Privee. У KupiVIP более 10 портфельных инвесторов, в том числе Intel Capital, Accel Partners, Mangrove Capital Partners, Acton Capital Partners, ЕБРР и др.
Бизнес: KupiVIP.ru выставляет на продажу одежду, обувь и аксессуары из старых коллекций известных брендов со скидками в рамках кракосрочных акций. Холдинг объединяет шопинг-клуб KupiVIP.ru, онлайн-бутик KupiLuxe.ru, интернет-магазин ShopTime.ru и другие проекты.
За год: Шопинг-клуб предложил покупателям американские бренды с доставкой напрямую из Лос-Анджелеса и Нью-Йорка.
12 Pixel24
Год основания: 2009
Сайт: Pixel24.ru
Сотрудники: н/д
Цифра: 2218 оценок клиентов на «Яндекс.Маркете», около 7% из них негативные
Владельцы: Pixel24 — «темная лошадка» как для инвесторов, так и для экспертов. На сайте магазина указано, что он ведет свою деятельность как ООО «Ф-Стор». Согласно СПАРК, его владельцами являются в равных долях Алексей Фролов и Сергей Чечеткин.
Бизнес: Магазин Pixel24 специализируется на электронике. Большую долю в ассортименте занимают фото- и видеотехника и аксессуары. В Москве у Pixel24 действует один пункт самовывоза и курьерская доставка.
За год: Интернет-магазин подключился к системе кредитования «КупиВкредит», что позволяет клиентам оформлять кредит до 200 000 рублей в онлайн-режиме.
13 E96
Год основания: 2006
Сайт: e96.ru
Число сотрудников: 400
Цифра: 145 000 наименований продукции в 300 категориях можно выбрать на сайте
Владельцы: E96 основали екатеринбургские предприниматели Борис Лепинских и Дмитрий Пивоваров. Осенью 2012 года 51% интернет-магазина купил венчурный фонд IQ One Ульви Касимова, у основателей осталось 49% в равных долях. В 2014 году планируется присоединение компании к «Ютинет.Ру», где IQ One также владеет контрольным пакетом.
Бизнес: Компания делает ставку на продажи крупногабаритной техники и базируется в нескольких регионах — Екатеринбурге, Тюмени, Челябинске, Перми, Уфе, Новосибирске и Ростове-на-Дону.
За год: Выручка компании выросла на 70%.
14 Lamoda
Год основания: 2010
Сайт: lamoda.ru
Сотрудники: 2000
Цифра: 525 376 рублей стоил самый большой заказ из 187 вещей в корзине
Владельцы: В декабре 2010 года немецкие предприниматели Нильc Тонзен, Флориан Янсен, Буркхард Биндер и Доминик Пикер создали для россиян интернет-магазин Lamoda (ООО «Купишуз»). Они являются управляющими директорами, их доля в компании не раскрывается. В Lamoda также инвестировал ряд фондов — Access Industries, JPMorgan Chase & Co, группа PPR и др.
Бизнес: Lamoda специализируется на продаже одежды, обуви и аксессуаров, на ее сайте представлен 1 млн товаров от 1000 брендов. У Lamoda есть собственные складской комплекс в Московской области и служба доставки, которая работает в девяти городах России.
15 Все Инструменты.ру
Год основания: 2006
Сайт: vseinstrumenti.ru
Сотрудники: 850
Цифра: 25 000 наименований инструмента в ассортименте
Владельцы: Интернет-магазин «ВсеИнструменты.ру» был создан тремя студентами МФТИ — Александром Гольцовым, Николаем Гудовских и Виктором Кузнецовым, они до сих пор являются совладельцами. С 2011 года долю в результате нескольких раундов инвестиций получила компания Zoom Capital Вадима Курина и Грегори Беренштейна.
Бизнес: Интернет-магазин специализируется на строительном инструменте, климатическом оборудовании, садовой технике. Пункты выдачи товаров и магазины «ВсеИнструменты.ру» открыты в 53 регионах России.
За год: В подмосковной Балашихе открыт дисконт-центр, где со скидкой продаются товары без упаковки, с дефектами или выставочные образцы.
16 Сотмаркет
Год основания: 2005
Сайт: Sotmarket.ru
Число сотрудников: 900
Цифра: 10 000 звонков ежедневно обрабатывают операторы «Сотмаркета»
Владельцы: «Сотмаркет» появился, когда одиннадцатиклассник Всеволод Страх купил партию USB-кабелей и начал торговать ими через собственный сайт — заказы отправлял почтой, на вырученные деньги постепенно расширял ассортимент. В 2012 году венчурный фонд IQ One предпринимателя Ульви Касимова купил 51% «Сотмаркета».
Бизнес: Интернет-магазин, специализирующийся на розничной торговле электроникой, аксессуарами и мелкой бытовой техникой. 85% продаж приходится на регионы. В ассортименте 120 000 товаров.
За год: Касимов объявил о планах по объединению «Сотмаркета» с другими активами, занимающимися интернет-торговлей, — «Ютинет.Ру» и «E96».
17 Vasko.ru
Год основания: 2004
Сайт: Vasko.ru
Число сотрудников: 150
Цифра: До 3 часов уйдет на VIP-доставку товара
Владельцы: Проект Vasko.ru основан выходцами с рынков «Митино» и «Горбушка». Их одноименная офлайновая компания занималась продажами бытовой техники с 1991 года. По данным СПАРК, владельцем юридического лица «Васко» является гендиректор Владимир Ахлестин, а нового юридического лица «Стратегия» — Юрий Иванов.
Бизнес: Компания занимается продажей через интернет электроники, бытовой техники, мебели, товаров для дачи и др.
За год: Открыты пункты выдачи заказов в Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде.
18 Нотик
Год основания: 1999
Сайт: Notik.ru
Число сотрудников: 110
Цифра: Более 1500 моделей ноутбуков, планшетов и смартфонов в наличии
Владельцы: Магазином в равных долях владеют гендиректор Андрей Шатров и Юрий Жижин.
Бизнес: «Нотик» начинал с торговли подержанными ноутбуками через сайт на бесплатном хостинге Bestnotebook.narod.ru. В 2002 году открылся сайт Notik.ru, в 2004-м создана служба доставки. Помимо ноутбуков и планшетов «Нотик» продает моноблоки, телефоны, электронные книги и аксессуары. Магазины компании открыты в 5 городах, партнерская сеть работает более чем в 100 городах.
За год: За год оборачиваемость товаров на складах снизилась с 30 дней до 22, что важно на рынке, где производители могут менять линейку товаров 3–4 раза в год.
19 Ютинет.ру
Год основания: 2004
Сайт: Utinet.ru
Число сотрудников: 300
Цифра: Свыше 2 млн пользователей в месяц
Владельцы: Студент Московского экономико-статистического института Михаил Уколов вместе с Олегом Рыбаловым и Давидом Галояном открыли в середине 2000-х интернет-магазин, который через четыре года завоевал 10% рынка ноутбуков в Рунете. В 2010 году 51% купил фонд IQ One Ульви Касимова, а через год компания разместила 9,1% акций на ММВБ. У Уколова с партнерами осталось 44,3%, у IQ One — 46,4%.
Бизнес: Интернет-гипермаркет предлагает 60 000 наименований электроники и бытовой техники.
За год: «Ютинет» выбран базовой компанией для присоединения других активов IQ One — «E96» и «Сотмаркета».
20 Softkey
Год основания: 2001
Сайт: Softkey.ru
Число сотрудников: 183
Цифра: 8000 заказов оформляется ежедневно
Владельцы: В 1998 году программист Феликс Мучник, взяв за основу идею американского сервиса Digital River, написал программу для интернет-сервиса, который в итоге превратился в магазин софта. В 2006 году 70% Softkey приобрела IBS Group. Кроме гендиректора Мучника и его партнера Дмитрия Румянцева в составе акционеров — Max Lambor Director LTD.
Бизнес: Softkey — крупнейший в России интернет-супермаркет и дистрибьютор программного обеспечения. В каталоге Softkey — более 15 000 программ.
За год: Покупки в Softkey теперь можно оплачивать через «Элекснет» и PayPal.
За билетом в интернет
Российские travel-сервисы, позволяющие купить билет на самолет или забронировать отель, активно растут, но вынуждены постоянно бороться с зарубежными конкурентами.
$38 млн* 2013 OneTwoTrip, 2011**
$25 млн 2013 Aviasales, 2009
$25 млн 2013 Biletix, 2008
$21,2 млн 2013 Anywayanyday, 2009
$6,75 млн 2013 Oktogo, 2009
$6 млн 2013 Ostrovok, 2011
Travel-сегмент российского интернета не ограничивается представленной шестеркой. Есть другие, менее крупные сервисы. Например, в сегменте продавцов билетов в спину лидерам дышат Senturia и Trip.ru, а среди своих конкурентов метапоисковик билетов Aviasales выделяет Buruki.ru.
При этом российским сервисам приходится выдерживать жесткую конкуренцию с иностранцами. Например, c Booking.com в борьбе за желающих забронировать отель или с Skyscanner, который попеременно с Aviasales лидирует в сегменте метапоисковиков. А продавцы билетов конкурируют с сайтами авиакомпаний.
Свой кусок travel-рынка пытаются отхватить и отечественные интернет-гиганты. У одного из крупнейших российских интернет-магазинов Ozon есть подразделение Ozon.travel, а через «Яндекс» можно выбрать и купить авиабилеты. Однако есть и противоположная тенденция — компания Mail.ru Group отказалась от своего travel-сервиса, сконцентрировавшись на более перспективных для себя направлениях.
*Выручка. **Год создания. Источник: данные компании, расчеты Forbes
«Эффективный» Ситилинк
UPD к посту есть вопросы: #comment_160761576
Плотно работаю с Ситилинком 4-5 лет, периодически (например, сейчас) имею даже платиновый статус. И раньше всегда советовал его знакомым. Теперь перестал.
После нового года обратились ко мне знакомые с просьбой собрать игровой комп. Вопросов где заказывать комплектующие не возникало, тем более открылся Ситилинк-мини недалеко от моего дома. Заказ получился более ста тыр и был оформлен 11 января, привезти должны были 14 января.
14 января примерно в 16.00 звонит менеджер с извинениями и говорит, что нет мониторов, которые были в заказе.
— У нас только что появилась информация. Кроме мониторов остальной заказ оформляем на завтра?
— У нас только что появилась информация…
Ладно, проглотим. Завтра, так завтра. Сообщил заказчику, что срок немного сдвигается.
Мониторы подобрал другие с самовывозом из большого магазина, потому как понимал, что в пункт выдачи дольше везут.
Таким образом заказ разделился на два. Но оба заказа должны приехать 15-го, так что норм.
15-го числа в 18.30 ни один заказ не доставлен.
Круто, чо. Внимание вопрос: зачем этот мальчик сидит на телефоне? Чтобы озвучить мне статус заказа, который я могу посмотреть сам на сайте?
Ок, идем забирать что привезли. Мне мой авторитет, в отличие от ситилинка, дорог, поэтому для сохранения сроков приходится выкручиваться. Что не привезли, забираем из наличия в магазинах. в котором практически все посетители ругаются на логистику.
Мониторы перезаказываю в другой магазин. Из первого заказа отпочковывается третий.
Работники наконец-то приоткрывают завесу тайны: оказывается, основной склад переезжает. Из-за этого неразбериха.
На следующее утро еду за мониторами к открытию.
Касса работает нормально, а вся выдача занята курьерами. На табло выдачи висит объявление, что табло заработает в 8.30, хотя уже одиннадцатый час.
Минут через двадцать работник выдачи снизошел до нас:
— У кого готовы заказы, подходите.
— На табло номер заказа!
— Там. Написано. «табло заработает в 8.30»!
А разруха начинается с мелочей.
И скотча на столе самостоятельной проверки нет… И вспоминается время, когда на этом же столе стоял комп с постоянно запущенным Нокия монитор тест, а теперь это платная услуга..
В итоге несложный заказ стоил мне кучи нервов и времени.
Ну да ладно, я человек отходчивый. Выкрутился вроде, ситилинку минус в карму. Проехали.
За январь проскочило еще пара-тройка заказов, вроде все норм, но.
26-го января захотелось мне телевизор большой. На складе их 2 штуки, что вроде как на 2 штуки больше чем 0.
В понедельник в середине дня звонок от вежливой девушки:
— Роман, заказ выполнить не сможем, телевизоров на складе не оказалось.
Вот это поворот! Вроде же были, а вдруг не оказалось! Мистика, не иначе.
Мыши плакали, кололись…
Телевизор то хочется…
Натыкаюсь на неплохую модель с нехилой такой скидкой для зарегистрированных. В наличии «много». Заказываю в субботу, привезти должны во вторник. Все, конечно догадались, но… Звонок в понедельник:
— Мы не смогли отгрузить ваш заказ.
Прям представил бедных сотрудников, которые пытались изо всех сил его отгрузить, но «не шмогли». Что ж их, корить теперь за это? Хоть старались, и то спасибо..
— Извините, 300 бонусов, переоформите заказ.
Переоформил, телевизоров в наличии 3. После того, как я оформил, осталось 2. Надежды мало. Доставка в среду.
Во вторник статус заказа обнулился. Пишу негодования в обратную связь.
«В связи с высоким спросом на некоторые виды товаров, они очень быстро реализуются. Когда товара остаётся мало или он в единственном экземпляре и его заказывают одновременно несколько Покупателей, система присваивает наличие товара тому заказу, который пришёл первый. Извините, 300 бонусов.»
Доставку переносят на четверг.
Я в раздумиях по поводу алгоритмов распределения товаров. Если по алфавиту, то ловить нечего, у меня фамилия на Ф…
Во среду статус заказа обнулился… Девушка из обратной связи ушла в подполье…
Доставку перенесли на пятницу…
Внимание, вопрос: ситилинк, вам на всех клиентов так же плевать, или только на тех, у кого платиновый статус?
Сказали бы прямо, username, вы нам не интересны как клиент, идите-ка вы в магазин на три буквы. В котором, кстати, такую же скидку делают на такую же модель. Зачем такие сложности?
К моему профилю в ситилинке привязано примерно 10 юрлиц, которые теперь там закупаться не будут…
Слышал от сотрудников, что ситилинк поглотил юлмарт, так зачем было брать от юлмарта самое плохое? Я из него и сбежал в свое время из-за такого же наплевательства…
Видно новая партия «эффективных сов» взялась за ситилинк. Жаль…
Никого ни к чему не призываю, все совпадения с реальными лицами и фактами случайны.
Бро! Прям один в один моя история )))) Ушел из-за сервиса из юлмарта в ситилинк, 18 юр. лиц. Уже пол года как та мне закупаюсь, задолбали своим чудо сервисом.
Аналогично, 15 юр.лиц с моего аккаунта больше не закупаются в ситилинк.
Начал читать, подумал, действительно что-то серьезное. А нет, по сравнению с той лажей, которая творится у остальных, например, озона, все вышеописанное полная фигня.
Я там осенью оперативную память покупал для компа. На сайте написано скидка там что-то типа 25% чтоли была. Захожу в магазин за покупкой, а нет говорят такой скидки. Ок, звоню в тех поддержку, почему говорю реклама есть о скидке и именно на мой товар, а при покупке отказываются эту скидку делать? Ой извините мы не знаем, сайт завис. Ага, на неделю завис. Зато галустян знатно так рекламирует с афиш города эти скидки, а на практике обман.
К тому же не лишним было бы как минимум предоставить доказательства в виде скринов из ЛК. Работаю с ситилинком (в качестве покупателя) 7 лет, ничего подобного никогда не встречал.
Скрин во вложении
Мне кажется, что тупо косяки в учете и логично, что при попытке отгрузить товар, его нет и надо отмазываться.
Работаем с ними в Питере и Москве. В Питере всегда все четко с доставкой, в Москве чуть ли не каждый раз косяки.
Так и планку цен подняли.
Закупаюсь не часто, обычно для дома. Всегда никаких претензий не было, но в январе действительно какая-то каша у них началась.
Ну то что там явно завелись эффективные совы это да. перестал работать с ними потому тчо то одна какая то заморочка то другая. нафиг
История печальная и грустная, но. Вы реально с таким отношением только сейчас столкнулись? Это же все давно было. Именно по этому там заказываю только мелочевку и для себя. Все для конторы или просто не дешевое заказываю в других местах.
Ответ на пост «Суд с обнаглевшим Ситилинком»
Да можно там все покупать, и у них, и в ДНС, и в других подобных конторах, главное знать, что делать в случае возникновения спорного случая.
Ни о какой проверке качества (далее ПК) в условиях авторизованного СЦ (далее АСЦ, сервисный центр от производителя, не путать с СЦ продавца, это зачастую разные вещи) речи быть не может! АСЦ принимает только на ремонт, никаких проверок они там не проводят.
Товару меньше 1 дня, настаивайте на проверке качества в условиях приемного пункта/СЦ продавца.
Если сотрудник приемки принять самостоятельно решение о замене/возврате не может, пишите заявление и вам назначат время и место проверки качества. Туда приедет специально обученный (но это не точно) сотрудник, который определит, является ли заявленный клиентом дефект основанием для удовлетворения требований.
На деле может оказаться так, что в процессе ПК окажется, что заявленное вами не является существенным недостатком, на работу ноутбука не влияет. Вам не нравится, что у ноутбука люфтит корпус? Ну штошь. Се ля ви.
Но за это можно попробовать выбить локальную скидку (на усмотрение продавца), или выцыганить подарок (флешку, к примеру).
А вот если выяснится, что корпус люфтит от того, что ноут, к примеру, уронили (бывает такое, на ковер упал, внешних повреждений никаких, а корпус разошелся, из-за этого появился скрип/люфт/прочее), то для вас это может обернуться неприятными последствиями, потому как выяснилось это после того, как вы забрали ноутбук и вышли с ним за пределы магазина. Реальность такова, что до того, как клиент вышел за дверь магазина, он еще может предъявлять претензии, если вышел, то все, сами виноваты. И это правильно, осматривайте товар при получении. Не осмотрел? Сам дурак. И магазин об этом предупреждать не обязан.
А вообще, такое решается за пару минут, путем вызова администратора и нормального изложения ему сути претензии. Без бычки, без угроз судом и карами небесными, без проклятий. Просто объяснив, вот так, мол, и так.
Поверьте, 90% администраторов (или замов) пойдут вам навстречу. Никому не нужны скандалы, суды и прочее. Конторе проще удовлетворить вас, выдать новый, либо вернуть деньги, а ноут «причесать» и отправить в уценку, либо вернуть как новый в продажу (на витрину, почему бы и нет?), и ничего в этом стремного нет абсолютно.
Почему я так в этом уверен? Все просто, я проработал в структуре сервиса компании ДНС 11 с лишним лет, знаю всю кухню очень хорошо, и видел все изнутри. Если кому-то будет интересно, возможно даже запилю серию постов про житье-бытье сервиса, какие приходили клиенты, и как с ними решались вопросы.
Суд с обнаглевшим Ситилинком
Хочу поведать вам историю о том, как я в Ситилинке ноутбук покупал, и во что это всё превратилось.
Началось всё с того, что я наконец решил обновить свой старый ноутбук 2013 года. Ноутбук я использую и для работы, и для домашних дел. Так как провожу за ним много времени в течение дня, решил в этот раз поднакопить и купить что-нибудь покруче. Взгляд мой остановился на HP Omen 17.
Он был значительно дешевле, чем многие конкуренты, и имел очень хорошую начинку. Выбрав в качестве магазина Ситилинк, я сделал заказ и получил его 3 марта 2021. Первое, на что стоило обратить внимание, это на мятую и потёртую коробку, когда я получал заказ в пункте выдачи, так как есть истории о том, что Ситилинк продаёт восстановленные и б/у товары под видом новых (вот пример Аккуратней. Citilink продает Б/У товары под видом новых.).
Но так как внутри всё выглядело нормально, и я был ослеплён радостью покупки, то я не обратил на это внимания.
Дома меня ждало невероятное разочарование. Достаточно было опустить левую руку на привычную позицию возле тачпада, как я услышал громкое дребезжание. Оказалось, что даже при небольшом давлении на корпус возле тачпада, при нажатии на сам тачпад, а также на пробел и близлежащие кнопки, возникало пробивающееся даже сквозь наушники дребезжание.
Прямо на следующий день, 4 марта 2021, я повёз ноутбук в сервисный центр Ситилинка. Как только я начал говорить про треск и дребезжание, сотрудник дежурно ответил про то, что это вообще не дефект, что такое допустимо и прочий бред (я за последние 11 лет имел дело с 5 различными ноутбуками, которые стоили в разы дешевле, и у которых, как ни странно, не было такой «фичи»). После этого я продемонстрировал ему дефект. Тут даже сотрудник сразу засомневался в своих заученных речах, и достал бланки на приём на диагностику по гарантии. На просьбу сразу обменять товар он ответил, что так делать нельзя, и теперь нужно провести диагностику ноутбука в сертифицированном центре HP, с обещанием того, что гарантия на возврат всё время диагностики не будет истекать.
Но и тут сразу попытались «надуть». В строке «Состояние товара» он пропечатал следующее: Б/У, незначительные механические повреждения, следы эксплуатации. Я это увидел и сделал ему замечания, на что сотрудник замешкался и начал говорить, мол, так обязывают писать, но если вы не согласны, можете эти пункты зачеркунть на обоих бланках. Что я и сделал. После чего с недоверием, но всё же сдал ноутбук на диагностику, которая должна была проходить не более 20 дней.
Через некоторое время пришло СМС, что ноутбук был передан в сертифицированный центр HP. Прождав почти весь допустимый максимум времени диагностики, я получил удивительный результат. Бравым ребятам из ООО «Современный Сервис» за много дней досканальной диагностики не удалось обнаружить столь неуловимый дефект, о чём они написали в отчёте. «Не удалось воспроизвести заявленный дефект».
Заметьте, что тоже написан бред про какие-то царапины и т.д., хотя ноутбук был в руках не более 5 минут. Видимо, чтобы обезопасить себя от ответственности за некачественную разборку ноута.
Всё это начинало уже действовать на нервы. Приехав в сервисный центр, я отказался получать ноутбук, вместо этого написав заявление, что требую заменить его на идентичный без данной «фичи», на что мне сотрудница сухо ответила, что «вряд ли вам что-либо поменяют или вернут деньги».
После этого уже из дома я решил позвонить в HP. Ребята оказались отзывчивыми и предложили поискать у себя информацию о том, был ли ноутбук с таким серийным номером в каком-либо из их сертифицированных центров. Записей о поступлении моего ноутбука на диагностику у них не нашлось, что меня даже не удивило. Они намекнули, что следует бы обратиться в суд, так как это не первый такой случай с Ситилинком на их памяти.
Ждать решения по заявлению, оформленному в сервисном центре, я не стал, и, сев вместе со своим братом, мы написали письмо на имя ген. директора Ситилинка с описанием ситуации, а также требованием обменять дефектный ноутбук на новый. Также были приложены ссылка на видео и копии всех заявлений и документов. В письме я предлагал решить проблему в досудебном порядке, не требовал ничего, кроме замены ноутбука. Потому что очень его хотел.
На письмо пришёл следующий ответ:
Мало того, что они не захотели идти навстречу, так ещё и «пригрозили», что могут потребовать с меня ещё и деньги.
Тут терпение уже совсем иссякло. Мы направили второе письмо, в котором уже пообещали отправить иск в суд, в котором будем требовать возврат средств за ноутбук (сам ноутбук у них на сайте уже не был в наличии около месяца, примерно с момента моей покупки, так что, возможно, это была действительно какая-то последняя б/у или восстановленная модель, которую им уже возвращали, и они пытались её кому-нибудь втюхать), а также всех неустоек, морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя (срок гарантийного возврата и обмена не прошёл, так что они просто в наглую нарушали закон). Там же было указано требование назвать дату выдачи ноутбука, так как, оказывается, по закону всё это время я мог им пользоваться
Ответом от Ситилинка был тупой копипаст их предыдущего письма:
Пункт про выдачу товара они также проигнорировали.
Я понял, что решить это без суда уже не получится, и написал иск. Прошло много времени, и вот сначала в сентябре была назначена беседа, где меня спросили про то, не изменилась ли ситуация. Я ответил, что нет ни ноутбука, ни денег. После чего было назначено заседание на 14 октября.
Но и тут Ситилинк продолжил блистать своей наглостью. Они решили затягивать дело, попросив привлечь в качестве третьего лица ООО «Современный Сервис», Шерлоков Холмсов, которые не смогли воспроизвести дефект (видимо, не додумались даже попробовать потрогать корпус как на видео). Также они вручили мне и судье отзыв на исковое заявление. Что доставляет больше всего, это то, что на протяжении всего отзыва они упомянают меня то как мужчину, то как женщину. Даже судья это заметила и задала вопрос представителю Ситилинка, на что тот начал оправдываться, что это просто не поправили с предыдущего отзыва, где истцом была женщина (видимо, они там в Ситилинке таких сотни в день клепают).
Из-за приобщения к делу третьего лица заседание было перенесено на 24 ноября. Уже больше полугода я мучаюсь с этой покупкой.
Поискав по интернету, я нашёл большое количество статей и отзывов, в том числе и на Пикабу, где описываются подобные ситуации с Ситилинком. Жалко, что я не додумался поискать их в интернете до покупки.
Трижды подумайте, дорогие читатели, прежде покупать у них что-либо.
Ситилинк без слов
На следующий день уже забрал и вечером уже красовалась карта взамен старой gtx1080ti
Ноутбуков более 20 шт, мониторов 17 шт и материнских плат и ссд которые я ставлю взамен на старые жёсткие не счесть.
Жду 21 дня проверки качества и накаркало уже не устойки более 16 тысяч рублей. Послали с аналогичной фразой писать претензии вновь и ждать ответа.
В итоге я психанул и подал на них в суд. Так как досудебная притензия уже была.
Иск отправил на почту на их адрес и жду суда.
13.09.21 на 21 день проверки качества и отказа выполнения моих требованиях как покупателя был вынужден обратиться в суд за защитой своих прав.
Citilink путает заказы и не возвращает деньги
Решил я заменить сетку и режущий блок в бритве Braun. Выбрал ситилинк, потому что была привлекательная цена и недалеко пункт самовывоза DPD (далее ПВЗ), куда могли доставить товар. Заказ был с постоплатой. Пришла смс о поступлении товара в ПВЗ.
При этом на коробке были стикеры с моим номером заказа и моими данными.
А вот что я увидел внутри, когда открыл коробку:
Внутри лежала накладная некой Екатерины К. (фамилию полностью писать не буду) с другим номером заказа.
Я позвонил в ситилинк прямо из пункта ПВЗ, где мне сказали возьмите товар и, через форму обратной связи на сайте, опишите проблему. Изначально я к это ситуации отнесся «ну бывает». На сайте заполню форму, радар-детектор заберет курьер или я сам отнесу по согласованию в ПВЗ, мне привезут мой блок или вернут деньги. Как я ошибался.
На следующий день 01.09 я отправил обращение через форму обратной связи, где подробно изложил суть произошедшего
На следующий день 02.09, некий Выборнов Антон (Ведущий специалист по лояльности группы по работе с обращениями) написал следующее:
Потом прислал уточнение:
Сделал более крупные фотки данных этикеток и отправил. А далее тишина. 03.09 я написал ответным письмом Антону: «Где решение моего вопроса?» И 04.09 мне приходит сообщение уже от Шилиной Елизаветы:
P.S. Если пикабу читает Екатерина К, которая, скорее всего, получила мой блок, отпишись, вернули ли тебе деньги. 🙂
Ситилинк работать не умеет или сказ о том, как косячит компания, а страдает клиент
