Дата доставки заказа: способ заслужить доверие клиентов и повысить конверсию
Половина отказов от покупки в происходит недовольства условиями доставки. Покупателя отпугивает либо высокая стоимость доставки, либо неопределённые сроки.
Для второй проблемы в Эквиде есть решение — теперь ваши клиенты смогут узнать заранее, когда ждать свою посылку.
Эквид показывает ориентировочную дату доставки в корзине на этапе выбора варианта доставки. Время доставки от адреса компании до адреса клиента рассчитывается с учётом времени, которое вы тратите на обработку и упаковку заказа.
В результате покупатель видит предполагаемые даты доставки для разных вариантов доставки и может выбрать тот, который ему больше подходит. Это особенно важно, когда клиент хочет получить заказ к определённой дате. У него остается меньше повода для беспокойства и больше уверенности в покупке. А значит, меньше отказов в магазине.
Срок доставки зависит от нескольких параметров, которые вы можете настроить сами
Если вы отправляете заказы с помощью служб доставки, отображение дат доставки укрепит доверие клиентов к магазину, улучшит конверсию и поможет покупателям выбрать подходящий вариант доставки.
Предлагаете клиентам только доставку по городу или самовывоз? Тогда новая функция не пригодится в процессе оформления заказа: cамовывоз и местная доставка позволяют покупателям самим выбирать дату доставки. Читайте подробнее о настройках локальной доставки в
А теперь подробнее о новой функции.
Как работает функция «Ориентировочная дата доставки»
Примерные даты доставки заказа показываются клиенту при оформлении заказа, до того, как он завершил покупку.
Это важно, потому что покупатели не любят неопределенность: они хотят знать, когда получат свою покупку, прежде чем нажмут «Оплатить». Успеет ли посылка к нужной мне дате? Когда запланировать время, чтобы забрать заказ? Клиент получает ответ на эти вопросы.
Предлагаемые клиентам даты доставки будут зависеть от настроенных вами вариантов доставки. Если в магазине несколько вариантов, ваши покупатели смогут выбрать тот, который подходит им больше всего.
Чем полезна новая функция для продавца
Повышение доверия покупателей к магазину и увеличение продаж — вот главный эффект от новой функции.
Показывая ориентировочную даты доставки, вы выражаете заботу о клиенте. Так вы отвечаете на невысказанный запрос покупателя, демонстрирует надежность и стремление бренда помочь клиенту.
Согласно исследованию, потребители «рассматривают сроки доставки как обещание», данное брендом. И решают, верить вам или нет. Если сдержите обещание, завоюете доверие клиентов.
Если люди чувствуют заботу и доверяют бренду, они с большей вероятностью сделают заказ. И вернутся за новыми покупками, если и ваш товар им понравится. И посоветуют магазин друзьям. Давайте нужную информацию и выполняйте обещания — вы получите повторные продажи и рекомендации постоянных клиентов без дополнительных усилий и затрат.
Чем полезна «дата доставки» для покупателей
Отображение сроков доставки сделает покупки в вашем магазине удобнее и предсказуемее.
Не надо гадать, когда придёт посылка (и придёт ли вообще)
После выбора и оплаты товара, особенно если покупал в этом магазине впервые, клиент остаётся один на один с сомнениями: «А получу ли я товар, за который отдал деньги, и когда это будет?» Через пару дней неведения хочется писать продавцу и узнавать, отправлена ли посылка вообще.
Приблизительная оценка даты доставки поможет вашим клиентам делать покупки уверенно и ждать заказ без паники.
Ещё один плюс: покупатель может заранее спланировать своё время, чтобы получить посылку (ведь придётся ждать курьера или ехать в пункт выдачи). Внезапная доставка не нарушит его планы.
Понятна разница в цене между вариантами доставки
Если стоимость вариантов доставки сильно отличается, а сроки не указаны, покупателю не понятно, в чём выгода более дорогого варианта. Ориентировочные даты доставки помогут клиенту принять взвешенное решение.
Например, при стандартной доставке за 150 рублей посылка дойдёт до покупателя за 10 дней, а при ускоренной доставке за 400 рублей — за 3 дня. Клиент может оценить, насколько ему важны скорость и цена, и стоит ли разница во времени этих денег.
Легче выбрать подходящий вариант доставки
Если вы предлагаете более пяти вариантов доставки, которые отличаются только ценой и названием ( «стандартная доставка», «курьерская доставка»), клиент окажется в тупике. Самый дорогой вариант — самый быстрый? Насколько «средний» вариант отличается от самого дешёвого? Разобраться сложно.
Любая неясность во время оформления заказа (решающего этапа покупки!) — риск потерять покупателя. Указание примерных сроков доставки помогают покупателям быстро сравнить варианты и выбрать подходящий, не задерживаясь долго на этом шаге.
«Успею ко дню рождения бабули!»
Иногда купленный товар — это подарок для дорогого человека. А подарки должны быть доставлены до решающей даты, иначе всё пропало! Так думают клиенты и, наверняка, вы тоже.
Если в магазине указаны сроки доставки, покупатель сможет выбрать вариант доставки, при котором посылка гарантированно придёт до праздничной даты. И любимая бабушка не останется без подарка =)
Как настроить ориентировочную дату доставки в
Первое и самое важное: ориентировочная дата доставки доступна на всех планах.
Второе: функция работает для всех способов доставки, за исключением локальной доставки и самовывоза. Доставка этими способами, как правило, происходит в течение нескольких дней, и клиенты могут сами выбрать дату получения заказа.
Итак, настраиваем. В панели управления перейдите в раздел Доставка и самовывоз, выберите любой и настроенных способов доставки (не по городу) и найдите блок «Показывать ориентировочную дату доставки покупателям»:
Включите настройку «Показывать дату доставки» в панели управления Эквида для каждого варианта доставки
После включения функции вы увидите настройки:
Укажите особенности обработки заказа в вашем магазине, чтобы дата доставки была рассчитана как можно точнее
Все эти настройки влияют на дату доставки, которая показывается при оформлении заказа.
Сделав обработку заказа более прозрачной, вы поможете покупателям выбрать подходящий вариант доставки, даже если он окажется дороже остальных. Информация о том, когда ждать свой заказ, избавит покупателей от разочарования в покупке, а вас — от возможного недовольства клиентов.
Ещё одна важная настройка — приблизительное время в пути. Это примерное количество дней с момента передачи посылки транспортной компании до прибытия по адресу получателя.
Постарайтесь указать реалистичные сроки, чтобы не обмануть ожидания клиентов
Если в вашем подключен автоматический расчёт стоимости доставки Почтой России (новая интеграция) или Boxberry, время в пути будет учтено в расчёте времени доставки также автоматически. Вы даже не увидите эту опцию в настройках способа доставки.
Но если вы отправляете заказы с помощью других служб или настраиваете варианты доставки вручную, вам нужно указать время в пути самостоятельно. Установите минимальное и максимальное количество дней, которое займёт доставка. Если затрудняетесь, попросите свою службу доставки обозначить примерные сроки. И можете подстраховаться: добавьте один день сверху, чтобы точно уложиться в указанное время.
Ориентировочная дата доставки — это простая (и бесплатная!) функция, которая поможет кардинально улучшить покупательский опыт в вашем магазине. Кроме информирования покупателей вы получите:
Новая функция поможет клиентам выбрать вариант доставки, который лучше всего подходит под их требования. А вы получите репутацию бренда, который заботится об интересах покупателя.
Активируйте функцию «Ориентировочная дата доставки» и оцените эффект сами.
Ожидание отправки товара от продавца на Алиэкспресс
Вопросы про отправку товара продавцом AliExpress
Рекомендуемыеподборки
Чёрная пятница на Алиэкспресс 2021
Гид по распродаже 11.11 на АлиЭкспресс в 2021 году
Бесплатный возврат на Алиэкспресс
Партнерская программа AliExpress: преимущества и тонкости использования
Основные вопросы на тему «Ожидание отправки товара от продавца на Алиэкспресс»:
Что будет, если продавец не отправит заказ вовремя?
После успешной оплаты продавец обязан подготовить товар и отправить его в надлежащее время. Если отправка не осуществлена в срок, установленный на странице заказа, AliExpress закроет заказ и вернет вам средства в полном объеме. Вы получите возмещение в течение 3-20 рабочих дней.
Ниже вы можете проверять обратный отсчет времени отгрузки:
Обратный отсчет времени отгрузки
Как я узнаю, был ли отправлен мой заказ?
Чтобы проверить отправку вашего заказа, перейдите в раздел «Мои заказы«, найдите заказ и проверьте его статус.
1. Ожидание отправки: продавец еще не отправил его. Вы можете дождаться отправки или связаться с продавцом для получения дополнительной информации.
Ожидание отправки
2. Ожидание доставки: продавец отправил заказ. Вы можете проверить статус отслеживания и ожидать доставку.
Ожидание доставки
Когда продавец отправит заказ?
После успешной оплаты продавец начнет подготовку товара и отправит его в установленное время. Если отправка не осуществлена в обещанный срок, AliExpress закроет заказ и вернет вам средства в полном объеме.
Вы можете проверять обратный отсчет времени отгрузки.
Как правило, продавцы осуществляют отгрузку в течение 7 рабочих дней.
Статус — Продавец отправил ваш заказ
Если вы хотите отказаться от заказа, можно нажать кнопку «Отменить Заказ», чтобы подать запрос на отмену. Для получения подробной информации обратитесь к: Как я могу отменить заказ?
Для запроса отмены, поданного после 00:00 16 марта 2020 года (по китайскому времени):
Если продавец не отвечает, заказ будет автоматически закрыт через 72 часа;
Если оставшееся время периода подготовки меньше 72 часов, продавец должен ответить в течение оставшегося времени периода подготовки, в противном случае заказ будет автоматически закрыт.
Если продавец отклонил запрос, пожалуйста, свяжитесь с ним для достижения согласия (возможно, продавец готовил отгрузку и такая отмена приведет к убыткам).
Почему после отгрузки не появляются данные отслеживания?
После отправки товара продавцом обновление данных отслеживания обычно происходит не позднее 11 дней.
Если через 12 дней после отправки данные отслеживания на странице заказа все еще не обновлены, вы можете связаться с продавцом для получения дополнительной информации или попробовать самостоятельно отследить посылку на нашем сайте. Или на CIAINIAO.
Проверить данные отслеживания отправки заказа 
Результат данных отслеживания
Что такое самовывоз?
Что такое самовывоз
Услуга самовывоза является одним из стандартных способов доставки AliExpress.
Время доставки самовывоза быстрее обычного стандартного способа доставки, потому что оно доставлено коммерческим экспрессом.
Не получить код самовывоза
Пожалуйста, подтвердите код самовывоза с вашей компанией доставки в соответствии с номером отслеживания доставки. Ниже приведены контактные данные двух компаний доставки:
DPD сайт : https://www.dpd.ru/ Телефон: +7 (800) 250 44 34
X5 сайт: https://fivepost.ru/ Телефон: 8-800-555- 55-05
Как пользоваться услугой
Найдите товар с отметкой «Самовывоз», выберите «Самовывоз» в качестве способа доставки, выберите пункт самовывоза и заполните паспортную информацию при оформлении заказа. САМОВЫВОЗ
Посылка прошла на таможне
Задержание или неудача при таможенной проверке может быть вызвано неверными данными паспорта или налоговым номером. Посылка может быть возвращена.
Пожалуйста, обновите правильную информацию на официальном сайте компании доставки или обратитесь в службу поддержки компании доставки.
Как забрать посылку
После того, как ваша посылка прибудет на пункт приема / в почтовый ящик, компания доставки отправит вам код самовывоза. Заберите посылку по коду на пункте самовывоза / в почтовом ящике.
Посылка была отправлена на почту
Заказ самовывоза все еще может быть отправлен на почту или на дом из-за товар с электричеством или отсутствия паспортной информации или из-за системных проблем. Вы можете проверить, показывается ли на странице логистической информации, что посылка была доставлена на пункт самовывоза, иначе он будет отправлен на почту или на дом.
Не можете забрать посылку в пункте
Посылка останется в пункте самовывоза на 3 дня.
Если вы не сможете забрать её через 3 дня, посылка будет возвращена в распределительный центр логистических провайдеров и сохранена в течение 15 дней. Пожалуйста, обратитесь в службу логистики, чтобы получить посылку, иначе посылка будет уничтожена.
Не могу заполнить паспортную информацию
Обратите внимание, что услуга самовывоза доступна только для российского паспорта. Покупатели из других стран не могут воспользоваться услугой самовывоза.
Пожалуйста, проверьте правильность паспортной информации, номера телефона и налогового номера. Неверная информация может привести к ошибке таможенного оформления, что в конечном итоге приведет к возврату посылки.
Ожидаемая дата доставки что значит
Операция приема отправления в стране получателя.
Вся почта, поступающая на территорию Российской Федерации с авиарейсов, начинает путь в авиационном отделении перевозки почты (АОПП) – специальный почтовый склад в аэропорту. С самолета в течение 4–6 часов отправления поступают в АОПП, емкости регистрируются, проверяются их целостность и вес. Почта регистрируется в электронной базе данных. При регистрации сканируется штрих код, вносятся данные о том, куда адресована емкость (например, ММПО «Москва»), с какого она рейса поступила, о стране и дате формирования емкости и т. д. Время этих операций может быть увеличено от 1 до 7х суток из-за ограниченных мощностей АОПП.
Следующая операция после экспорта из страны подачи, которая отражается на сайте при отслеживании отправления – это импорт в страну назначения. Информация об импорте появляется после того, как отправление будет передано перевозчиком почтовому оператору страны назначения. Операция «Импорт» означает, что отправление поступило на территорию России, и было зарегистрировано. Международные отправления поступают в Россию через место международного почтового обмена (ММПО). В России существуют несколько ММПО: в Москве, Новосибирске, Оренбурге, Самаре, Петрозаводске, Санкт-Петербурге, Калининграде, Брянске. Выбор города, куда именно поступит международное отправление зависит от страны отправителя. Выбор зависит от наличия регулярных рейсов и свободных провозных мощностей по тому или иному направлению.
Операция приема отправления в стране получателя.
Вся почта, поступающая на территорию Российской Федерации с авиарейсов, начинает путь в авиационном отделении перевозки почты (АОПП) – специальный почтовый склад в аэропорту. С самолета в течение 4–6 часов отправления поступают в АОПП, емкости регистрируются, проверяются их целостность и вес. Почта регистрируется в электронной базе данных. При регистрации сканируется штрих код, вносятся данные о том, куда адресована емкость (например, ММПО «Москва»), с какого она рейса поступила, о стране и дате формирования емкости и т. д. Время этих операций может быть увеличено от 1 до 7х суток из-за ограниченных мощностей АОПП.
Следующая операция после экспорта из страны подачи, которая отражается на сайте при отслеживании отправления – это импорт в страну назначения. Информация об импорте появляется после того, как отправление будет передано перевозчиком почтовому оператору страны назначения. Операция «Импорт» означает, что отправление поступило на территорию России, и было зарегистрировано. Международные отправления поступают в Россию через место международного почтового обмена (ММПО). В России существуют несколько ММПО: в Москве, Новосибирске, Оренбурге, Самаре, Петрозаводске, Санкт-Петербурге, Калининграде, Брянске. Выбор города, куда именно поступит международное отправление зависит от страны отправителя. Выбор зависит от наличия регулярных рейсов и свободных провозных мощностей по тому или иному направлению.
Присваивается в том случае, если почтовый оператор сообщил, что была осуществлена попытка доставки отправления получателю, но по каким-либо причинам вручение не состоялось. Данный статус не отображает конкретной причины невручения.
Расчёт даты доставки «Почтой России»
В мобильном приложении «Почта России» увидел расчёт доставки в пункт выдачи.
Я обрадовался, что наша почта научилась гарантировать сроки доставки. Либо их Искусственный интеллект научился предсказывать движение посылок на основании собранных данных. Всё таки на дворе 2020 год. Бигдата и всё такое.
Но 18 января дата сдвинулась.
20 января расчётное время совсем исчезло.
Фактически посылка пришла только 25 января.
Искусственный интеллект «Почты России» не смог угадать поведение реальных почтальонов.
Почта России
1.6K поста 2.7K подписчик
Правила сообщества
1. Нельзя нарушать правила сайта.
Ладно почта россии, цена не высокая, косяков хватает, охват по всей стране. Мне GTD, поставило расчетную дату доставки 18 января, 19 января звоню, мол какого хрена? Груз не доставлен, знаете что я узнаю, что GTD понадобилось 2е суток, что бы перекинуть груз с одного склада на другой, в пределах одного мать их города, да там пешком быстрее его можно было донести.
Да главное ведь что посылка дошла до адресата, а не ожидаемый срок вручения. У меня тоже писали приблизительную дату вручения, а теперь просто «вручение», а главное не понятно кому «вручают». По факту то конечно посылку просто украли и почта только говорит: сожалеем, но нам по#уй!
Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Уточните, пожалуйста, трек-номер вашего отправления.
Ну и что? Из Москвы в Новосибирск за неделю это вполне нормально. Нормальная почта, десятки раз за несколько лет и отправлял и получал посылки и ни разу ничего не затерялось. Вам лишь бы попетросянить про почту России или про ВАЗ. Достали нытики.
В мире несовместимы только 2 словосочетания: «Искусственный интеллект» и «Почта России»
Почта 100 лет назад
Всех приветствую! В данном посте представляю Вашему вниманию фотографии почты +-столетней давности, приятного просмотра! (Описания находятся НАД фото)
1. Почтовые служащие у здания «Почтово-телеграфного отделения»
2. Разгрузка почтового вагона на Варшавском вокзале
3. Почтальон и крестьянка
4. Управление I-го отдела перевозки почты по железным дорогам
5. Почтовый автомобиль завода «Лесснер»
Дата съемки: 1905 год
6. Выгрузка почтовой корреспонденции на перроне Варшавского вокзала
Дата съемки: 1914 год
7. Вятская почтово-телеграфная контора. 1914 год. Служащие
Дата съемки: 1914 год
Дата съемки: 1915 год
9. Духовщинский полк. Почта пришла с родины
Дата съемки: 1916 год
10. Автобус с почтовым ящиком
11. В почтовом отделении
Дата съемки: 1931 год
13. Почтовый фургон
Дата съемки: 1932 год
Случаи из практики 110
— Скажите честно: я – уродина? – неожиданно спросила клиентка, молодая и довольно симпатичная дама с длинными рыжими волосами.
Опыт подсказывает что в таких ситуациях нельзя говорить: «Да», поскольку это может обидеть собеседника, но и «Нет» говорить тоже не стоит – в абсолютно подавляющем числе случаев, человек, задающий подобные вопросы, заранее уверен, что все вокруг считают, что он именно такой, и отрицание со стороны психолога только все ухудшит.
— Не знаю, а как вы сами считаете?
— Мне кажется, что я вполне себе красивая, но блин – почему-то мужики шарахаются от меня как от прокаженной.
— Это происходит повсюду или в каких-то конкретных моментах, вроде рабочих отношений или при попытках наладить более тесное общение?
— Нет, в работе у меня все хорошо – никаких проблем. Я ведь начальница – попробуют они только мне слово сказать…
— То есть проблема находится за пределами офиса?
— Ну да! – она раздраженно сняла очки и положила их на стол перед собой. Затем повернула их так чтобы они лежали горизонтально. Потом что-то тихо пробубнила под нос и, вытащив из сумочки футляр, положила их на место. – Мне уже не двадцать лет и хотелось бы начать создавать нормальную семью, а не вот это вот все. Мысль о том, чтобы через десять лет превратиться в стервозную тетку с тремя кошками приводит меня в ужас – но любые мои попытки наладить личную жизнь кончаются провалом.
— Понимаю… может быть расскажете о том, как у вас обычно это происходит? Где вы знакомитесь, кого ищете, как проходит первое свидание?
— Интернетом не пользуюсь, если вам это интересно – там кроме кучки озабоченных никого не найти. Пытаюсь найти себе мужчину через знакомых или друзей, несколько раз пыталась завести служебный роман – но тут вообще все глухо. Плюс моя мама постоянно кого-нибудь находит. А насчет характеристик кандидата – то тут все как у всех: чтобы была работа, без вредных привычек, чистоплотный и не уродливей почтового ящика.
Я, если честно, не особо терпеливая дама, поэтому если попадается подходящий кандидат, то сразу же беру быка за рога – предлагаю сходить куда-нибудь посидеть, по дороге интересуюсь его жизнью, привычками и увлечениями. Мужики же обычно любят, когда их хоть кто-нибудь слушает, вот я и задаю им вопросы что бы они могли выговориться.
— Давайте представим, что я ваш потенциальный кавалер, нас совсем недавно познакомили и вы хотели бы начать общение – как вы поступите? Давайте проиграем всю сцену шаг за шагом…
В следующие пятнадцать минут выяснилось, что клиентка сама звонит мужчине и в довольно категоричной форме предлагает ему сходить куда-нибудь, причем не называет это свиданием, вместо этого используя фразы вроде: «Я целый день работала и устала как собака, пойдем куда-нибудь поедим». Затем, она буквально забрасывает его вопросами, из-за чего встреча начинает походить на допрос с пристрастием, в ходе которого мужчина не успевает задать ни одного собственного вопроса или хотя бы сменить тему. В итоге, незадачливый кавалер пропадает с горизонта и не выходит на связь.
— В таком случае, может помочь недолюбливаемый вами интернет – там есть возможность оформить максимально подробную анкету со своими пожеланиями и взглядами на жизнь, и заодно самостоятельно посмотреть на анкеты других участников. Если для вас настолько важна скорость – то перебор кандидатов из базы данных может оказаться самым быстрым способом найти партнера.
— Подождите, так вы замужем?
— А я что, не сказала об этом? Ну да, у меня есть муж, но он меня не устраивает и поэтому я решила найти себе другого – собственно говоря я за этим к вам и пришла…
На почту теперь только по записи
Погожий денек, дождика нет, приятная погода. Я сажусь в машину и отправляюсь за посылкой, которая поступила в Отделение 1, о чем мне пришло соответствующее уведомление прямо в приложение Почты.
Конечно же речь идет о Почте России, о ком же еще =)
На самом деле НЕДОСТАТОЧНО.