IP-телефония. Виды VoIP устройств, обзор плюсов-минусов. Что выбрать?
По данным исследований DISCOVERY Research Group среднегодовой темп роста IP-телефонии в России составляет 30%. Предположительно рынок IP-телефонии в России к 2021 году вырастет до 14,2 млрд. Как видите, рост довольно серьезный.
С развитием услуг IP-телефонии растет и рынок VoIP оборудования. И для каждой компании важно, чтобы оборудование было удобным в использовании и работало стабильно.
Статья рассказывает о том, какие виды конечного VoIP оборудования существуют, плюсы-минусы каждого вида, и какие более стабильны в работе. Информация из статьи поможет компаниям, системным администраторам, руководителям, директорам и другим пользователям, кто решил подключить себе IP-телефонию, выбрать для себя правильную категорию VoIP оборудования.
А также, в конце статьи бонус: краткий рекомендательный обзор конкретных моделей оборудования из собственного опыта.
Разделы статьи:
1. Виды VoIP устройств, плюсы-минусы
Существует 7 видов VoIP устройств:
1) IP-телефоны с проводной трубкой и проводным подключением к сети
(Grandstream GXP, Panasonic KX-HDTV, Fanvil X, Yealink SIP-T и др.)
Плюсы:
Минусы:
Данные аппараты можно подключить по 2-м схемам:
2. IP-телефоны с проводной трубкой, подключаемые к сети по Wi-Fi
(Htek UC924E, Yealink SIP-T27G, Yealink SIP-T41S и др.)
В общем-то плюсы и минусы у данного вида оборудования практически все те же, что и у предыдущего представителя.
Добавляется только еще 1 плюс и 2 минуса.
Дополнительный плюс:
Дополнительные минусы:
3. IP-телефоны с радиотрубкой, привязанной к основной базе, которая подключается проводом к сети
(Panasonic KX-TGP600, Gigaset A540, Yealink W52P, Grandstream DP750 и др.)
Плюсы:
Минусы:
Несмотря на 6 минусов, аппараты данного вида имеют долгий срок службы и пользуются большой популярностью. Необходимо просто соблюдать правильный режим эксплуатации.
Рекомендации при эксплуатации:
4. Аналоговые телефоны с проводной трубкой подключаемые через голосовой VoIP-шлюз
(телефоны Panasonic KX-TS, Gigaset DA и др., VoIP шлюзы Cisco SPA, Grandstream HT, AudioCodes MP и др.)
Плюсы:
Минусы:
3 возможные схемы подключения:
5. Аналоговые телефоны с радиотрубкой подключаемые через голосовой VoIP-шлюз
(телефоны Panasonic KX-TG, Philips D и др., VoIP шлюзы Cisco SPA, Grandstream HT, AudioCodes MP и др.)
Плюсы и минусы практически все те же, что и у предыдущего вида аналоговых аппаратов.
Добавляется 2 плюса и 2 минуса.
Дополнительные плюсы:
Дополнительные минусы:
6. Программные ip-телефоны (софтфоны) для звонков с ПК и ноутбуков
(MicroSIP, Jitsi, ZoiPer, X-Lite и др.)
Софтфоны — это такие же ip-телефоны, только без физического корпуса с платами. Просто устанавливаешь на ПК, подключаешь гарнитуру, настраиваешь sip подключение и пользуешься.
Плюсы:
Минусы:
Несмотря на минусы, данный вид VoIP устройств завоевали большую популярность в использовании. Основные причины это — бюджетность.
7. Программные ip-телефоны (софтфоны) для звонков со Смартфона
(Grandstream Wave, Linphone, CSipSimple, ZoiPer и др.)
Плюсы и минусы практически все те же, что и у предыдущего вида софтфонов.
Но добавляется еще 2 плюса и 2 минуса.
Дополнительные плюсы:
Дополнительные минусы:
2. Таблица “Оценки надежности” по видам VoIP устройств и влияющие на надежность факторы
Шкала оценки:
10 баллов — высший уровень надежности,
далее по убыванию.
Таблица 2.1 — Виды VoIP устройств, степень их надежности и факторы, влияющие на стабильность работы
| Оценка надежности | Вид VoIP устройства | Способ подключения к Интернету | Факторы, влияющие на стабильность работы |
|---|---|---|---|
| 10 баллов | Проводной IP-телефон |
(Grandstream GXP, Panasonic KX-HDTV, Fanvil X, Yealink SIP-T и др.)
(витая пара)
2) локальная сеть или маршрутизирующие устройства
3) сеть Интернет провайдера
4) сам аппарат
(Panasonic KX-TGP600, Gigaset A540, Yealink W52P, Grandstream DP750 и др.)
(витая пара)
2) радиопомехи
3) патч-корд от базы к свитчу или роутеру
4) локальная сеть или маршрутизирующие устройства
5) сеть Интернет провайдера
6) сам аппарат
(Htek UC924E, Yealink SIP-T27G, Yealink SIP-T41S и др.)
2) радиопомехи Wi-Fi сигнала
3) локальная сеть или маршрутизирующие устройства
4) сеть Интернет провайдера
5) сам аппарат
(телефоны Panasonic KX-TG, Philips D и др., VoIP шлюзы Cisco SPA, Grandstream HT, AudioCodes MP и др.)
(витая пара)
2) патч-корд от VoIP шлюза до аппарата
3) локальная сеть или маршрутизирующие устройства
4) сеть Интернет провайдера
5) сам аппарат
6) сам VoIP шлюз
(MicroSIP, Jitsi, ZoiPer, X-Lite и др.)
(витая пара)
2) локальная сеть или маршрутизирующие устройства
3) сеть Интернет провайдера
4) сам ПК
5) сам Софтфон
6) гарнитура
(MicroSIP, Jitsi, ZoiPer, X-Lite и др.)
2) радиопомехи Wi-Fi сигнала
3) локальная сеть или маршрутизирующие устройства
4) сеть Интернет провайдера
5) сам Ноутбук
6) сам Софтфон
7) гарнитура
(Grandstream Wave, Linphone, CSipSimple, ZoiPer и др.)
2G/3G/4G
2) радиопомехи Wi-Fi сигнала
3) локальная сеть или маршрутизирующие
4) устройства
5) сеть Интернет провайдера
6) качество Мобильного интернета
7) сам Смартфон
8) сам Софтфон
9) постоянное поддержание софтфона в активном состоянии
Какие из этого можно сделать выводы?
Выбор VoIP устройства напрямую зависит от поставленных задач и конкретных потребностей.
Например, если вам необходимо организовать бюджетный колл-центр с компьютерами и хорошей связью, то наилучшим вариантом будет использовать софтфон на ПК, подключенный к локальной сети проводом, и более менее профессиональную гарнитуру в пределах 1,5-3 тысяч рублей.
Если бюджет не сильно ограничен и в приоритете стоит стабильность и качество связи, тогда лучшим вариантом будет приобретение IP-телефонов с проводными трубками и проводным подключением к локальной сети, а также приобретение профессиональных гарнитур к данным аппаратам.
Для организации связи секретарям или администраторам в основном выбирают IP-телефоны с радиотрубками или аналоговые радиотрубки с VoIP шлюзом.
Менеджерам в основном устанавливают софтфоны на ПК с гарнитурой, либо ip-телефоны с радиотрубками. Иногда используют софтфоны на мобильных, но это очень редко из-за значительных минусов качества и стабильности связи.
Для решения проблемы мобильности и работы через IP-телефонию на смартфонах сейчас существуют такие решения как FMC или приложения-агенты, которые позволяют также осуществлять проброс звонка, совершенного с мобильного устройства, и записи разговора в ВАТС и CRM-системы.
3. Бонусный раздел. Обзор некоторых моделей VoIP уст-в
В данном разделе поделюсь опытом наших инженеров при работе с клиентами, которые пользуются IP-телефонией и различными VoIP устройствами.
Я не стал расписывать сравнения с другими моделями. Скажу лишь, что в ходе работы нам приходится иметь дело с большим количеством различных моделей VoIP устройств, и среди них я решил выделить толкьо те, которые, по-нашему мнению, самые достойные.
Просьба обратить внимание, что рекомендации носят исключительно субъективный характер, основанный на личном опыте инженеров в ходе работы с клиентами, которые активно используют IP-телефонию.
А также, данная информация не является рекламой!
1. IP-телефоны с проводной трубкой и проводным подключением к сети
Из данной категории зарекомендовали себя аппараты Grandstream GXP.
Данные модели есть в вариациях GXP1400, GXP1405, GXP1610, GXP1620 GXP1628 и так далее. В зависимости от количества настраиваемых аккаунтов и дополнительных функций.
Данный аппарат имеет высокий срок службы (от 10 лет), прост в настройке, sip-регистрацию держит стабильно, имеет все необходимые опции для тонкой настройки, есть возможность сквозного подключения к сети, не используя дополнительный порт в свитче или роутере, есть возможность подключения профессиональной гарнитуры, имеет очень информативное цифровое табло.
Сколько помню за свою работу, на данный аппарат практически никто не жалуется, за исключением только пары моментов, когда выходили из строя проводки от трубки до аппарата. И было также пару моментов, что телефон сам автоматически сбрасывался до заводских настроек. Но это единицы случаев.
Поэтому данный аппарат мы всегда рекомендуем нашим клиентам.
2. IP-телефоны с проводной трубкой, подключаемые к сети по Wi-Fi
В своей практике только один раз имел дело с IP-телефоном подключенным к сети по Wi-Fi. По-моему это был Escene, модель точно не помню. Подключался удаленно, помогал админу с настройками.
Ничего не могу сказать по этому аппарату, так как имею мало опыта работы с данной категорией VoIP устройств.
3. IP-телефоны с радиотрубкой, привязанной к основной базе, которая подключается проводом к сети
В данной категории зарекомендовали себя аппараты Panasonic KX-TGP500/TGP600. TGP500 это более старая модель, а TGP600 обновленная и актуальная на выпуск.
Бонус у TGP500 в том, что к этой базе можно привязать даже аналоговые трубки и они будут нормально функционировать. Это очень хорошая особенность, так как аналоговые трубки с возможностью привязки к базе имеют цену в 3-4 раза меньше, чем оригинальные трубки TPA50.
Но вот в обновленной модели, TGP600 такую возможность отсекли.
Данный аппарат имеет возможность подключения до 8 трубок к одной базе и 8 линий одновременных разговоров, при этом чувствует себя нормально. Аппарат довольно прост в первичной настройке sip аккаунтов и привязки трубок. Обычно справляются самостоятельно многие админы и даже некоторые пользователи. Sip регистрацию держит стабильно, в случае залипания, решается перезагрузкой базы. Есть возможность тонкой настройки линий и других функций.
Иногда конечно случаются проблемы, например, трубка перестает видеть базу или распределение линий некорректно работает, но такие неисправности возникают крайне редко.
Поэтому своим клиентам мы рекомендуем Panasonic KX-TGP500/TGP600.
4. Аналоговые телефоны подключаемые через голосовой VoIP шлюз
Про сами аппараты говорить смысла нет, так как они являются чисто приемником сигнала и с ними, как правило проблемы возникают редко. Это могут быть только проблемы аппаратного характера. Перевод в импульсный режим, шипение, треск или тихий звук и др. Основную функцию выполняет VoIP шлюз. Он преобразовывает сигнал из цифрового в аналоговый и обратно. На нем настраивается sip регистрация и другие VoIP настройки.
Из VoIP шлюзов себя зарекомендовали Grandstream HT. Из данных моделей есть вариации HT812, HT814, HT818. В зависимости от количества FXS портов.
Устройство стабильно держит sip регистрацию, имеет множество полезных настроек, 2 профиля, при настройке не вызывает трудностей, редко выходит из строя.
Также часто встречаются VoIP шлюзы AudioCodes MP-202. Данный шлюз тоже довольно хорош. Единственная его болячка, он сильно греется и иногда залипает. Проблема решается перезагрузкой устройства, а в худшем случае сброс на заводские настройки. После перенастройки шлюз работает в штатном режиме.
5. Программные ip-телефоны (софтфоны) для звонков с ПК и ноутбуков
Из всех софтфонов наиболее стойко зарекомендовал себя opensource проект MicroSIP, написанный на C#.
Да, у этого софтфона достаточно деревянный интерфейс. Но он стабильно держит sip регистрацию, имеет все необходимые для IP-телефонии настройки и прост в использовании. Нет никаких навороченных функций, не нагружает операционную систему, практически не “глючит” и имеет высокую скорость работы.
А также, софтфон имеет достаточно простую настройку, с которой справляется даже рядовой пользователь. Мы сделали специальную пошаговую инструкцию, которая ни у кого не вызывает вопросов. Вот ссылка, возможно кому пригодится: Пошаговая инструкция по настройке софтфона MicroSIP
Есть один минус, софтфон MicroSIP ещё не написан для MacOS.
Для MacOS обычно хорошо подходят Jitsi или ZoiPer.
6. Программные ip-телефоны (софтфоны) для звонков со смартфона
Для использования IP-телефонии на смартфоне, по-моему, лучший вариант это CSipSimple. Проблема только в том, что проектом уже давно никто не занимается, поэтому софтфона нет в Play Market. Это доставляет трудность в установке для рядовых пользователей.
Но мы нашли альтернативу.
Лучшим образом зарекомендовал себя софтфон Grandstream Wave. Есть версия как для Android, так и для iOS.
Данный софтфон прост в настройке, справляется даже рядовой пользователь. Для него мы также написали пошаговую инструкцию: Пошаговая инструкция по настройке софтфона Grandstream Wave
Grandstream Wave отличается стабильной работой, приятным дизайном, широким функционалом и возможностью тонкой настройки. Не сильно нагружает систему смартфона.
Есть также альтернатива, это LinPhone. Но за ним были замечены проявления “глюков” время от времени.
В любом случае, я бы лучше рекомендовал opensource CSipSimple. Скачать установщик можно в интернете. Настраивается легко, работает изумительно.
Рейтинг IP-телефонии для бизнеса — сравниваем, тарифы
IP-телефония по праву считается наивысшей точкой развития телефонной связи. Многие компании отказываются от привычной аналоговой телефонии, поскольку именно VoIP отвечает всем требованиям современного бизнеса:
В России работают десятки провайдеров IP-телефонии. Качество связи, надежность, представительства в разных городах, интерфейс управления и прочее у всех операторов отличаются. Соответственно, возникает вопрос: кто лучше и на что ориентироваться при выборе?
Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:
Конечно, выбирая оператора, вы можете руководствоваться ценой решения. Однако в некоторых случаях незначительная экономия не обеспечит рост вашего бизнеса. Просто потому, что другой оператор предлагает больше возможностей. Выбирая провайдера, ориентируйтесь не только на тарифы, но и техническую поддержку, функциональные возможности, интеграции со сторонними сервисами и так далее.
Составили собственный рейтинг IP-телефонии для бизнеса:
1. New-Tel
Популярный оператор, с которым работают МТС, Билайн, Тинькофф, Яндекс и другие крупные компании. Предлагает клиентам следующие услуги:
NewTel поддерживает интеграцию ВАТС с различными сторонними сервисами. В первую очередь, это CRM-системы – например, EnvyCRM, amoCRM, Битрикс24 и пр. Также поддерживаются интеграции с сервисами управления и учета (1С), коллтрекинга (CallTouch, Ringostat), обработки входящих звонков (Телефонистка) и так далее.
Вы можете выбрать любой из 4 доступных тарифных планов:
На любом тарифном плане виртуальная АТС подключается бесплатно, входит услуга записи разговоров (срок хранения записей – 1 месяц, на тарифе XL – полгода), а стоимость подключения номеров составляет от 900 рублей (аренда городских многоканальных – 300 рублей/месяц). Также есть бесплатный тариф для тестирования ВАТС. На нем доступно 1 рабочее место и 1 номер.
2. Zadarma
Сервис облачной телефонии, с помощью которого вы сможете быстро телефонизировать свой бизнес без лишнего оборудования, проводов и географического присутствия. Работает в 160 странах мира, общее количество пользователей – свыше 1,7 млн. Сервис на рынке более 14 лет.
Zadarma поддерживает интеграцию с крупнейшими CRM-системами (Битрикс24, ampCRM и пр.), а также мессенджерами (Telegram, Facebook Messenger и пр.).
Доступно тарифных плана ВАТС:
Также тарифы отличаются количеством внутренних линий АТС, бесплатных минут распознавания речи, объемом места в облаке, числом участников видеоконференций и так далее.
Номера подключаются бесплатно, абонентская плата – от 120 рублей/месяц. Доступен бесплатный тариф, на котором нет пакетов минут, а номера подключаются платно.
3. Siplink.pro
Популярный провайдер IP-телефонии, работающий более 7 лет на рынке. Услугами пользуется более 15 тысяч клиентов. Одно из главных преимуществ оператора – техподдержка. Вы можете ознакомиться с базой знаний по виртуальной АТС и телефонии, а также получить помощь в освоении системы.
Оператор оказывает услугу ВАТС по цене 490 рублей/месяц (для 1 сотрудника). Увеличение количества сотрудников приводит к повышению стоимости тарифа (изначально на 100 рублей/месяц, с 10 сотрудника действуют скидки). Городские номера подключаются от 290 рублей/месяц. Также оператора отличают дешевые звонки – на городские номера от 0,49 рублей/минута, на мобильные – от 1,55 рублей/минута.
В Siplink есть бесплатный тариф «Стандарт»: получите прямой SIP-аккаунт для каждого номера с многоканальностью и детализацией звонков. К сожалению, на этом возможности бесплатного тарифа заканчиваются. У вас не будет записи разговоров, голосового меню, переадресации и пр.
4. UiS
Оператор IP-телефонии, обслуживающий более 13 тысяч клиентов (среди них – ЦИАН, ZOON и пр.). Работает на рынке с 1999 года. Сегодня поддерживает более 300 тысяч номеров в 82 региональных кодах.
UiS поддерживает интеграцию с CRM-системами – например, amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и пр. Также вы можете интегрировать в систему Яндекс.Метрику.
Доступно 3 тарифных плана:
Номера оператора разделены на категории (обычный, бронзовый, серебряный, золотой, платиновый). Чем выше категория номера, тем проще его запомнить. Выбранный тарифный план ограничивает вас по категории номеров – на «Первом шаге» у вас могут быть только обычные номера, а на «Универсале» обычные и бронзовые. Лишь самый дорогой тариф позволяет пользоваться всеми категориями номеров. Функции ВАТС одинаковые на всех тарифах.
Дополнительные номера подключаются за отдельную плату (от 100 рублей/месяц). Также вы можете подключить недостающие рабочие места (от 60 рублей/месяц). Стоимость минуты разговора – от 45 копеек.
5. ComTube
Провайдер IP-телефонии, работает с 2008 г. и в настоящий момент обслуживает свыше 200 тысяч клиентов (среди которых VimpelCom, QIWI, Cisco и пр.) по всему миру. ComTube принадлежит компании МЕБИУС Телеком, которая с 1999 г. занимается разработкой и предоставлением телекоммуникационных услуг, предлагая качественную телефонию и виртуальные номера.
В число услуг провайдера входит:
Интеграция ComTube осуществляется по API. Готовых решений нет.
Вы можете выбрать любой из 2 тарифных планов:
На каждом из тарифов вы не платите за подключение и абонентскую плату. Тарифицируются только звонки – по России от 0,43 рублей/минута. Стоимость виртуальных номеров зависит от выбранного города. Для некоторых регионов плата за подключение может отсутствовать, а абонентская плата – от 458 рублей.
6. Mango Office
Один из лидеров на рынке виртуальных АТС. Более 20 лет успешной работы и 55 000 компаний-клиентов. Бесперебойность сервисов достигает 99,99%, ежесуточно с помощью Mango Office совершается свыше 4 миллионов звонков.
Богатые функции провайдера сопровождаются широким выбором готовых интеграций. Поддерживается работа свыше 150 сторонних сервисов – CRM-систем, управления торговлей, управления складом, Service Desk, CMS, ERP, офисными приложениями и т.п. Если необходимой интеграции нет в готовом виде, то сможете настроить синхронизацию работы по API. Эксперты Mango Office проконсультируют любого клиента по настройке интеграций.
На выбор доступно 3 тарифных плана:
К сожалению, в стоимость каждого тарифа не входит множество функций. По этой причине реальная стоимость использования виртуальной АТС от Mango Office на практике оказывается намного больше. Например, за переадресацию и распределение звонков, расширенные комнаты для конференций, речевую аналитику, запись разговоров, отчеты и пр. вам придется платить отдельно. Точная сумма (а также сама возможность подключения дополнительной услуги) зависит от тарифа. На тарифе «Максимальный» некоторые дополнительные функции входят бесплатно.
За подключение виртуального номера вы вносите разовый платеж в размер от 990 рублей, а также платите ежемесячную абонентскую плату (490 рублей/месяц).
7. Телфин
Российская сервисная компания индивидуальных решений для корпоративной связи. Работает с 2003 г., в настоящее время обслуживает свыше 63 тысяч клиентов. Географическое резервирование в дата-центрах класса надежности Tier III позволяет достичь надежности в 99,99%.
Телфин поддерживает более 50 готовых интеграций с популярными CRM-системами (например, retailCRM, amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и пр.). Также поддерживается работа сервисов управления торговлей (МойСклад), аналитики (Roistat), 1С и других бизнес-решений.
Доступно 4 тарифа (точная сумма зависит от количества сотрудников – ниже указаны цены за 1-3 сотрудников):
На каждом тарифе (кроме тарифа «Бизнес-номер») можете за дополнительную плату увеличить число рабочих мест для сотрудников, а также подключать неограниченное количество номеров. Стоимость подключения номеров зависит от города. Например, для Москвы стоимость подключения составляет от 990 рублей, а абонентская плата – от 290 рублей/месяц.
8. МТТ
Один из крупнейших российских операторов связи – обслуживает свыше 40 миллионов абонентов в России и за рубежом. Ежедневно обрабатывается более 60 миллионов звонков. Оператор работает на российском рынке с 1994 г., на международном – с 2005 г.
МТТ поддерживает интеграцию с CRM-системами – amoCRM и Битрикс24.
Услуги оказываются на едином тарифном плане – «Офис Продаж». Стоимость подключения – 2500 рублей, абонентская плата – 2500 рублей/месяц. В тариф входит 700 минут на исходящие звонки, 200 минут входящих звонков для номера 8800, 5 рабочих мест, 1 городской номер и 1 номер 8800, а также 2 виджета для сайта. За дополнительную плату вы можете подключить интеграцию с CRM-системой, дополнительные рабочие места и дополнительные номера.
Виртуальные номера подключаются платно – стоимость 990 рублей (абонентская плата – 490 рублей/месяц).
Телефонная аналитика: 6 коллтрекинг-сервисов для бизнеса
Давно появились мессенджеры, веб-чаты или формы контактов, но простые телефонные звонки все еще активно используются в бизнесе. А раз так, то несколько лет назад перед интернет-маркетологами встал вопрос: как отследить эффективность того или иного объявления в рамках контекстной (или любой другой рекламы), если в нем указан номер телефона? Так на свет появился «коллтрекинг».
Кто лучше
Теперь сведем основную информацию обо всех рассмотренных провайдерах IP-телефонии в общую таблицу.