Как направить обращение депутату Государственной Думы: пошаговая инструкция
В Конституции РФ закреплено право граждан обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления. Так как сейчас личные контакты ограничены, вы можете обращаться дистанционно.
Есть несколько способов, которыми можно направить свое обращение в Государственную Думу, не посещая приемную:
Обращения можно направить как конкретным депутатам, так и во фракции и в Государственную Думу.
Информация о персональных данных граждан, направивших обращение, хранится и обрабатывается в Государственной Думе с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
Что нужно обязательно указать в обращении?
Важно правильно составить сам запрос, чтобы работа по нему прошла наиболее быстро и эффективно.
Обязательно нужно указать:
К обращениям можно приложить необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить их по почте.
Четко укажите суть предложения или жалобы, какие права и интересы нарушены
Направление обращения в электронном виде конкретному депутату можно сделать без авторизации на сайте Приемной, но тогда вы не сможете отслеживать стадии обработки отправленных данных. Создание личного кабинета позволит вам получать информацию о статусе вашего обращения.
Обращаем внимание, что для обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в вашем обращении, а также сведений, касающихся вашей частной жизни, при заполнении поля ввода текста обращения в форме электронного документа действует защита от возможного внедрения вредоносного кода.
Что будет дальше с вашим обращением?
Срок предоставления ответа на правильно составленное обращение — 30 дней с момента его регистрации.
Информацию о рассмотрении письменных обращений и запросов можно получить по телефону:
При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее:
Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.
Потому обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается автору с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
Ответы на самые часто задаваемые вопросы по составлению и рассмотрению обращений вы можете прочитать на сайте Приемной ГД: priemnaya.duma.gov.ru
Чаще всего обращения касаются социальной сферы, экономики, политики, обороны и безопасности, жилищно-коммунальной сферы.
Также можно направить вопрос, касающийся сферы ведения Государственной Думы. Так, граждане отправляют отклики на рассматриваемые и принятые законопроекты, предложения о внесении изменений в действующее законодательство. Таким образом, вы можете напрямую высказать свою позицию по той или иной законодательной инициативе.
С обзором поступивших обращений можно ознакомиться на нашем сайте.
Сведения об одномандатных избирательных округах на выборах депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации восьмого созыва
№ одномандатного избирательного округа
Субъект
Российской Федерации
Наименование одномандатного избирательного округа
Избирательная комиссия, на которую возложены полномочия окружной избирательной комиссии
Республика Башкортостан – Уфимский одномандатный избирательный округ
Республика Башкортостан – Благовещенский одномандатный избирательный округ
Республика Башкортостан – Белорецкий одномандатный избирательный округ
Республика Башкортостан – Нефтекамский одномандатный избирательный округ
Республика Башкортостан – Салаватский одномандатный избирательный округ
Республика Башкортостан – Стерлитамакский одномандатный избирательный округ
Республика Бурятия – Бурятский одномандатный избирательный округ
Республика Коми – Сыктывкарский одномандатный избирательный округ
Республика Крым – Симферопольский одномандатный избирательный округ
Республика Крым – Керченский одномандатный избирательный округ
Республика Крым – Евпаторийский одномандатный избирательный округ
Республика Марий Эл
Республика Саха (Якутия) – Якутский одномандатный избирательный округ
Республика Северная Осетия – Алания
Республика Татарстан (Татарстан)
Республика Татарстан (Татарстан) – Приволжский одномандатный избирательный округ
Республика Татарстан (Татарстан) – Московский одномандатный избирательный округ
Республика Татарстан (Татарстан) – Нижнекамский одномандатный избирательный округ
Республика Татарстан (Татарстан) – Набережно-Челнинский одномандатный избирательный округ
Республика Татарстан (Татарстан) – Альметьевский одномандатный избирательный округ
Республика Татарстан (Татарстан) – Центральный одномандатный избирательный округ
Чувашская Республика – Чувашия
Забайкальский край – Читинский одномандатный избирательный округ
Забайкальский край – Даурский одномандатный избирательный округ
Костромская область – Костромской одномандатный избирательный округ
Курганская область – Курганский одномандатный избирательный округ
Нижегородская область – Борский одномандатный избирательный округ
Новосибирская область – Барабинский одномандатный избирательный округ
Сахалинская область – Сахалинский одномандатный избирательный округ
Город Севастополь – Севастопольский одномандатный избирательный округ
Еврейская автономная область
Еврейская автономная
область – Еврейский одномандатный избирательный округ
Ненецкий автономный округ
Ханты-Мансийский автономный
округ – Югра
Чукотский автономный округ
Ямало-Ненецкий автономный округ
Прямое взаимодействие с жителями – одно из основных направлений в работе депутата
Председатель Московской городской Думы Алексей Шапошников, фракция партии «Единая Россия»:
Продолжаем соблюдать необходимые меры предосторожности, оберегать наших избирателей и не менее эффективно решать их вопросы».
Заместитель Председателя Московской городской Думы, руководитель фракции партии «Единая Россия» в Мосгордуме Степан Орлов:
«Прием населения – это фактически прямая адресная помощь горожанам. Считаю этот формат взаимодействия с жителями ключевой частью своей депутатской работы. Сложившаяся эпидемиологическая ситуация диктует достаточно жесткие требования, общение с людьми проходит в дистанционном формате, и главным рабочим инструментом стал телефонный аппарат. Но этот факт отнюдь не снижает остроты вопросов, с которыми москвичи ко мне обращаются.
Каждый раз у нас выстраивается содержательный и порой весьма эмоциональный диалог, я сталкиваюсь с целым потоком вопросов и проблем, среди них по-настоящему острые, требующие немедленной реакции. Впрочем, для каждого человека, обратившегося за помощью, именно его вопрос, разумеется, самый важный. По-другому ведь не бывает.
Что касается конкретной тематики приемов, то жителей столицы, как свидетельствует мой опыт, волнуют прежде всего вопросы, относящиеся к социальному блоку. Это и просьбы об улучшении жилищных условий, об ускорении процесса постановки на учет многодетных семей, кто-то сталкивается с трудностями при оформлении статуса «ветеран труда» или «труженик тыла», есть жалобы на работу управляющих компаний. Также регулярно поднимаются вопросы правовой защиты граждан.
Безусловно, радует то, что люди охотно идут на прямой откровенный разговор со своим депутатом, доверяя ему и надеясь, что в итоге это обращение изменит их жизнь к лучшему. Во всяком случае свою основную задачу вижу именно в содействии такому изменению».
Руководитель постоянного депутатского объединения «Моя Москва» в Мосгордуме Елена Николаева:
«Личные приемы избирателей так же важны для депутата, как и заседания, на которых мы принимаем законы города Москвы. Именно в разговорах с жителями происходит сверка повестки нашего парламента, востребованности решений, появляются новые темы и проблемы, которые требуют решения на законодательном уровне.
В период пандемии и связанного с ней режима ограничений долгое время приемы проходили в дистанционном формате: по телефону или даже посредством Zoom-конференций, если были коллективные запросы. Такой формат оказался эффективным, и его можно будет продолжить в будущем наряду с личными приемами, так как экономится время на дорогу в общественную приемную. Это важно для работающих москвичей, позволяет обратиться маломобильным людям или находящимся в группе риска заражения коронавирусной инфекцией, опасность которой хоть и уменьшилась, но не исчезла.
Чаще всего ко мне обращаются по вопросам реновации, градостроительным проблемам и конфликтам, неудовлетворительной работе управляющих организаций, неправильно начисляемых коммунальных тарифов. Алгоритмы решения таких обращений есть, все решаемо, если есть активные жители, готовые идти вместе со мной до конца».
«В период действия жестких ограничений, связанных с пандемией, я осуществляла дистанционный прием граждан: обращения принимались по телефону, через электронную почту и соцсети. Ряд проблем, связанных с оказанием медицинской и иной помощи людям, заболевшим COVID-19, решался в рабочем порядке достаточно оперативно.
Основные обращения в пандемию касались диагностики коронавируса, помощи в получении иных медуслуг, не связанных с COVID-19. Значительное количество обращений поступало в связи с режимом самоизоляции, а также в связи с использованием приложения «Социальный мониторинг», необоснованными штрафами, некорректной работой приложения. В целом было много вопросов к целесообразности этих мер, а также целесообразности введения цифровых пропусков.
Поступали обращения от медиков по вопросам выплат положенных премий за работу с коронавирусными пациентами, запросы, связанные с использованием общественного и личного транспорта. В частности, запросы о предоставлении бесплатной парковки врачам и отмене платной парковки на период пандемии. Также поступали обращения о мерах поддержки для самозанятых и временно лишившихся дохода из-за пандемии людей. Особое внимание москвичи уделяли проблеме оптимизации поликлиник и больниц, необходимости срочного отказа от такой политики, возврата инфекционных больниц и строительства новых поликлиник в шаговой доступности.
Однако, несмотря на увеличение числа вопросов, связанных с медициной, сохранялись в большом количестве обращения по капитальному ремонту, качеству услуг ЖКХ и благоустройству, а также вопросы социального характера и касающиеся проблем образования».
Руководитель фракции партии «Справедливая Россия» в Мосгордуме Магомет Яндиев:
«Летний прием проходит в трех приемных фракции в ЦАО, СВАО, ЮАО. На сегодняшний день на очный прием стало приходить меньше жителей, в целом москвичи предпочитают обращаться через электронную приемную. По особо острым вопросам стараюсь выезжать оперативно на местность или направляю своих помощников. Основные вопросы москвичей связаны все-таки с пандемией: сложности с оплатой коммунальных услуг, а также нарушения при строительных работах, московский стройкомплекс начал бешеными темпами наверстывать упущенное за период пандемии. Также обращаются по вырубке зеленых насаждений, шумным ночным работам.
Особенно остро встал вопрос москвичей о невозможности оплачивать кредитные обязательства перед финансовыми учреждениями, ведь в период пандемии часть людей потеряли свои рабочие места. С подобными обращениями начали приходить даже жители из ближайшего Подмосковья».
Председатель комиссии МГД по безопасности, спорту и молодежной политике Кирилл Щитов, фракция партии «Единая Россия»:
«Зачем нужны приемы жителей? Зачем вообще обращаться к депутатам? Вопрос непраздный. Ведь в 95% случаев поступающие обращения никак не связаны с работой Мосгордумы и непосредственными полномочиями депутата МГД. Но наша задача – подсказать жителям верную юридическую формулу решения проблемы, направить нужный запрос, обратить внимание на ту или иную ситуацию коллег из исполнительной власти, добиться решения проблемы, держать это решение на контроле.
Письма, жалобы и сообщения, которые поступают ко мне на личном приеме, на почту, через социальные сети или мобильную линию, всегда касаются большого спектра. Кто-то сообщает о проблеме конкретного двора, дома, подъезда, кого-то волнует тема экологии или работы правоохранительных органов, кто-то задает личный вопрос о своей ситуации или о ситуации близких родственников. Кому-то достаточно просто направить мне обращение, а кому-то важно попасть на личный прием. В целом, не так важна форма, как результат».
Депутат Московской городской Думы Сергей Митрохин, фракция партии «Яблоко»:
«К сожалению, официальный прием в Думе из-за пандемии возможен только в дистанционном формате. Это не очень удобно для жителей, поэтому часто приходится, поговорив с ними по телефону, выезжать на место.
Вопросы, с которыми обращаются жители, очень разные и в каждый необходимо вникать отдельно. В основном это проблемы с нерадивыми чиновниками различного рода. Некачественный капитальный ремонт и нарушение прав в связи с новым строительством и реновацией. Последний вопрос широко распространен сейчас в Пресненском районе».
Главное на тему борьбы с коронавирусом и экономическими последствиями пандемии:
Как узнать какой депутат в моем районе
Наборы «С заботой о здоровье» получили около 300 тысяч пенсионеров В подарочный набор входят пульсоксиметр, измеритель артериального давления, таблетница на семь дней, биологически активная добавка «Омега-3» и витамин D3, косметика для ухода за кожей, зубные паста и щетка, антибактериальный гель и набор медицинских масок. Реконструкцию футбольного стадиона «Москвич» завершат к весне 2022 года Сейчас на стадионе «Москвич» завершаются работы по устройству внутренних инженерных систем, фасада и футбольного поля, монтаж сидений на трибунах. На обновленной арене можно будет проводить городские соревнования по футболу и легкой атлетике. Около 40 миллионов рублей сэкономили москвичи на наземном транспорте с 1 сентября С 1 сентября все пересадки на наземном транспорте в Москве стали бесплатными. С этого времени горожане совершили уже 5 млн пересадок. Самыми востребованными маршрутами с пересадками стали трамваи № 11 и 17 на северо-востоке города и электробусный маршрут м4, проходящий по Ленинскому проспекту.
1. Термины, используемые в целях настоящего Соглашения
1.1. Депутат – депутат Московской городской Думы, избранный по одномандатному избирательному округу г. Москвы.
1.2. Оператор – Управление информационных технологий Аппарата Московской городской Думы, осуществляющее свою деятельность в соответствии с административным регламентом, законодательством Российской Федерации и города Москвы.
1.3. Пользователь – физическое лицо, получившее в установленном порядке доступ к сервисам мобильного приложения «Мой депутат».
1.5. Логин – уникальная последовательность буквенно-цифровых символов, позволяющая идентифицировать пользователя на Портале, в качестве логина может быть использован физический адрес мобильного устройства пользователя, адрес электронной почты пользователя или номер мобильного телефона пользователя.
1.6. Код авторизации – уникальная последовательность цифровых символов, связанная с логином и используемая для авторизации пользователя.
1.7. Авторизация – первичный ввод кода авторизации, а также персональных данных (ФИО, почтовый индекс, адрес, телефон, адрес электронной почты) для регистрации пользователя в приложении «Мой депутат» и установления связи между пользователем и депутатом, избранным в Московскую городскую Думу по данному округу.
2. Предмет Соглашения
2.1. Оператор обязуется предоставить Пользователю возможность регистрироваться и пользоваться сервисами Приложения.
2.2. Пройдя процедуру авторизации, Пользователь считается принявшим условия Соглашения в полном объеме без исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Соглашения, Пользователь не вправе использовать сервисы Портала.
2.3. Использование сервисов Портала регулируется настоящим Соглашением, а также Регламентом обработки и публикации информации в мобильном приложении «Мой депутат» системы управления информацией Московской городской Думы.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Оператор обязан:
3.1.1. Обеспечить Пользователю доступ к сервисам Портала в соответствии с п.2.1. п.2.2. настоящего Соглашения.
3.2. Оператор имеет право:
3.2.1. Заблокировать на любой период или удалить учетную запись в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения.
3.2.2. Отказать Пользователю в обработке обращений в случае нарушения Пользователем своих обязательств.
3.2.3. Вносить изменения в сервисы Приложения, а также предоставлять доступ в новые сервисы с последующим уведомлением Пользователя.
3.2.4. По поручению Депутата направлять обращения Пользователя для рассмотрения в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
3.2.5. В любой момент времени изменить условия данного Соглашения с последующим уведомлением Пользователя.
3.2.6. Проводить профилактические работы в сервисах Оператора с временным приостановлением работы Приложения.
3.2.7. По поручению Депутата заблокировать на любой период или удалить учетную запись Пользователя в случае если Пользователь неоднократно направляет Депутату недостоверные (не соответствующие действительности) материалы или материалы, которые могут быть классифицированы как спам.
3.3. Оператор не несет ответственность за последствия несанкционированного использования сервисов Приложения третьими лицами, случившегося не по вине Оператора.
3.4. Пользователь обязан:
3.4.1. Обеспечить за свой счет доступ в Интернет, настройку и защиту от несанкционированного использования своего оборудования.
3.4.2. Принять полную ответственность за все обращения и действия, предпринятые через Приложение, имевшие место после авторизации Пользователя в Приложении.
3.4.3. Не использовать сервисы Приложения для совершения каких-либо действий, противоречащих действующему законодательству.
3.4.4. Не использовать имя, фамилию, либо текст обращения, как средство пропаганды, дискриминации, провокации, продвижения общественных, политических или коммерческих интересов.
3.4.5. Не выдавать себя за другого человека или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав, а также применять любые другие формы и способы незаконного представительства других лиц в сети.
3.4.6. Не использовать материалы, направленные другими пользователями Приложения своему Депутату, для повторного размещения на Портале от своего имени.
3.4.7. Не размещать материалы, которые не соответствует целям создания Приложения, ущемляют интересы других Пользователей или третьих лиц, или по другим причинам являются нежелательными для размещения в Приложении.
3.5. Пользователь имеет право в случае возникновения претензий, пожеланий, связанных с предоставлением услуг Портала, написать обращение в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в адрес Оператора Портала.
3.6. Пользователь соглашается не использовать сервисы Приложения «Мой депутат» для:
3.6.1. Загрузки, отправки, передачи или любого другого способа опубликования материалов, которые нарушают авторские и иные права интеллектуальной собственности, пропагандирующие ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, социальному признакам.
3.6.2. Размещения ссылок на ресурсы сети Интернет, содержание которых противоречит действующему законодательству Российской Федерации.
4. Использование и хранение информации и материалов
4.1. Оператор может устанавливать ограничения в сроке хранения и максимальном количестве материалов, размещаемых Пользователем.
4.2. Пользователь предоставляет Оператору неисключительную лицензию для использования материалов, размещенных Пользователем в Приложении (за исключением персональных данных Пользователя), включая воспроизведение, распространение, переработку, публичный показ и доведение до всеобщего сведения.
4.3. Пользователь может в любой момент удалить свою учетную запись. В случае удаления Пользователем своей учетной записи Оператор имеет право сохранять архивные копии контента, размещенного Пользователями.
5.1. Условия данного Соглашения действуют до тех пор, пока одна из сторон не заявит о своем намерении выйти из Соглашения.
5.2. Пользователь имеет право отказаться от использования Приложения и иных сервисов Оператора, воспользовавшись специальным интерфейсом по удалению профиля пользователя и удалив Приложение со своего мобильного устройства.
5.3. Оператор вправе без предупреждения приостановить использование Пользователем сервисов Приложения в случаях:
5.3.1. Нарушения Пользователем условий данного Соглашения.
5.3.2. Вследствие создания помех и нарушений в отношении сервисов Оператора, включая использование любых устройств, программного обеспечения.
5.3.3. Все возможные споры по настоящему Соглашению будут разрешаться в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.
II. Единые правила модерации обращений
1.1. Обращаем Ваше внимание на то, что Ваше обращение не является официальным обращением гражданина в органы законодательной и представительной власти. Тем не менее, Ваше обращение является обязательным для рассмотрения Депутатами Московской городской Думы и обрабатывается в порядке, установленном Регламентом обработки и публикации информации в мобильном приложении «Мой депутат» Системы Управления Информацией Московской городской Думы.
1.2. Текст обращений, направленных Депутату, должен быть написан на русском языке.
1.3. Для публикации принимаются фотографии в формате *jpg, *png совокупным размером не более 10 Мб.
1.4. В одном сообщении пользователь может направить не более 5 фотографий.
1.5. Материалы, направленные пользователями с помощью Приложения, не редактируются и не возвращаются им.
1.6. Фотографии используются при рассмотрении обращений только в качестве иллюстраций к сообщению пользователя. Не рассматриваются фотографии, акцентирующие внимание на образах конкретных людей, содержащие персональные данные, регистрационные знаки транспортных средств, фотографии,имеющие разрешение и качество, недостаточное для различения объектов и выполненных на них работ, фотографии, требующие редактирования, в частности переворачивания, кадрирования или приближения.
2. Причины отклонения обращений пользователей Приложения
2.1. Тематика обращения не соответствует предложенным в Приложении проблемным темам.
2.2. Обращение содержит информацию о проблеме, по которой ранее был дан ответ о невозможности ее решения.
2.3. Обращение не содержит конкретных фактов, на основании которых возможно провести проверку.
2.4. Текст Обращения полностью повторяет текст Обращения от другого Пользователя, ранее отправленного данному Депутату.
2.5. У Депутата либо Оператора имеется достоверная информация, что пользователь, отправивший Обращение проживает (зарегистрирован) вне границ округа данного Депутата.
2.6. Обращение содержит безосновательные, недоказанные обвинения в адрес других пользователей Приложения, Оператора, органов власти города Москвы, физических или юридических лиц.
2.7. Обращение содержит информацию, направленную на пропаганду ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемление прав меньшинств, несовершеннолетних, причиняющую и призывающую к причинению им вреда в любой форме; оскорбления в адрес других пользователей Приложения, Оператора, органов власти города Москвы, иных лиц или организаций.
2.8. Обращение содержит персональные данные, в том числе персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия.
2.9. Обращение содержит информацию, распространяемую в коммерческих целях либо в любых других целях, отличных от целей создания и функционирования Приложения.
2.10. Фотография, сопровождающая Обращение пользователя, не отвечает требованиям пункта 1.6 настоящих правил модерации, при этом Обращение указывает на данную фотографию как на единственный факт, на основании которого возможно проведение проверки.
2.11. Обращение содержит ошибки и/или опечатки, препятствующие пониманию смысла Обращения, написано не кириллическим алфавитом, полностью или преимущественно заглавными (прописными) буквами, без знаков препинания, содержит не общеупотребимые сокращения.
2.12. Обращение содержит нецензурную лексику либо ее производные.
2.13. Обращение содержит послания, просьбы, прошения личного характера.
2.14. Обращение содержит описание нескольких проблем по разным проблемным темам.
2.15. Обращение содержит благодарность, несоизмеримую с фактом выполненных работ на объекте.
2.16. Адрес, указанный в Обращении, не соответствует адресу выбранного объекта либо требует уточнения.
3. Основания для ограничения действий Пользователей Приложения
3.1. Обращение пользователя Приложения содержит угрозы действиями, которые способны нанести ущерб другому пользователю Приложения, Оператору, органам власти города Москвы, иным лицам или организациям, а также угрозы политического, религиозного или иного преследования.
3.2. Пользователь Приложения осуществляет действия, которые могут быть классифицированы как действия спам-роботов. Пользователь блокируется, если он отправил не менее трех одинаковых сообщений за 10 минут, либо не менее 20 сообщений в течение 12 часов.
III. Регламент обработки и публикации информации в мобильном приложении «мой депутат» системы управления информацией московской городской думы
1.1. Настоящий Регламент обработки и публикации информации в мобильном приложении Системы Управления Информации Московской городской Думы (далее – Регламент) определяет порядок обработки обращений, направленных Депутатам Московской городской Думы с помощью мобильного Приложения «Мой депутат» (далее – Приложение).
1.2. В целях настоящего Регламента используются следующие понятия:
Информация – совокупность обращений (за исключением обращений по вопросам технической поддержки Приложения), направляемых пользователями с помощью Приложения, и ответов на них Депутата и/или органов исполнительной власти города Москвы (далее – ответы).
Обработка информации – анализ, проверка обращений пользователей Портала и ответов на них, а также подготовка и отправка ответов Депутатами и/или органами исполнительной власти города Москвы.
Пользователи Приложения – неопределенный круг лиц, проживающих (зарегистрированных по месту проживания) в г. Москве, прошедших процедуру авторизации в Приложении.
Публикация информации – размещение информации, переданной пользователями Приложения и органами исполнительной власти города Москвы, в личном кабинете Депутата в Системе Управления Информацией Московской городской Думы.
Обращение пользователя Приложения – текстовый комментарий, в том числе с фотографией, направленный пользователем своему Депутату с помощью Приложения.
Ответ Депутата – текстовый комментарий, в том числе с фотографией, подготовленный и направленный авторизованному Пользователю Депутатом. Ответ Депутата может включать также ответ органа исполнительной власти города Москвы, полученный на запрос Депутата.
Личный кабинет – персональный раздел Приложения, доступ к которому осуществляется с использованием логина и пароля, предоставляющий дополнительные возможности для работы с информацией, размещенной в Приложении.
2. Обработка Обращений пользователей Портала
2.1. Направленное в Приложении Обращение Пользователя поступает в личный кабинет Депутата в Системе Управления Информацией Московской городской Думы.
2.2. По итогам обработки поступившего Обращения Депутат принимает следующее решение:
О направлении обращения в Приемную Думы.
О личном ответе Пользователю.
Об отклонении Обращения
2.3. В случае принятия решения о направлении Обращения в Приемную Думы, оно подлежит обязательной регистрации и отрабатывается в соответствии с Федеральным N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В данном случае Пользователю автоматически направляется уведомление о направлении Обращения в обработку.
2.4. В случае принятия решения об отклонении Обращения, по адресу электронной почты пользователя Приложения автоматически направляется уведомление об отклонении Обращения с указанием соответствующего пункта Единых правил модерации Обращений.
2.5. В случае принятия решения о личном ответе на Обращение, по адресу электронной почты Пользователя Приложения Депутат направляет ответ.
2.6. С момента направления пользователем Приложения Обращения до момента направления по адресу электронной почты Пользователя уведомления о направлении Обращения в обработку, либо уведомления об отклонении Обращения как несоответствующего Единым правилам модерации Обращений, либо личного Ответа, в течении 24 Пользователю направляется уведомление о том, что Обращение получено.
2.7. Отклонение Обращения с указанием соответствующего пункта Единых правил модерации Обращений осуществляется в срок не более 24 часов с момента отправки Обращения Пользователем.
2.8. Подготовка и отправка личного Ответа на Обращение Пользователя осуществляется в срок не более 5 рабочих дней с даты отправки Обращения Пользователем.
2.9. Направление Обращения на официальную регистрацию в Приемную Думы в срок не более 72 часов с момента отправки Обращения Пользователем.
2.10. В праздничные дни, когда совокупное число нерабочих дней составляет три и более, длительность обработки сообщения может быть увеличена на срок не более чем до 72 часов.
IV. Порядок обработки персональных данных пользователей приложения
1.1. Персональные данные Пользователей, полученные при авторизации в Приложении, используются в соответствии с законодательством РФ с целью идентификации Пользователей и установления соответствия («привязки») Пользователя и Депутата Московской городской Думы, избранного по тому одномандатному округу г. Москвы, в котором проживает Пользователь.
1.2. В соответствии с Законом о статусе Депутат представляет интересы своих избирателей и жителей своего округа
1.3. Согласие на обработку своих персональных данных Пользователь дает, авторизовавшись в Приложении и ознакомившись с настоящим Соглашением.
1.4. Персональные данные Пользователя Приложения не используются ни в каких иных целях кроме «привязки» Пользователя к своему Депутату, обработки Обращений Пользователя, рассылки сообщений Пользователям, давшим согласие на такую рассылку, а также отправки ответов на Обращения.
V. Часто задаваемые вопросы
Попадает ли мое обращение под действие ФЗ №59?
Нет. Работа мобильного Приложения «Мой депутат» Федеральным законом №59 «О порядке рассмотрения обращения граждан» не регулируется. Вместе с тем, обращение пользователя по решению Депутата может быть передано на официальную регистрацию в приемную Московской городской Думы. В этом случае обращение становится официальным и регулируется ФЗ №59. В том числе поэтому от пользователя требуется указывать свои персональные данные, и процедура авторизации в приложении требует указание тех же данных, что и в электронной приемной Думы. Поступающие через Приложение Обращения Пользователей и порядок их обработки регулируется _________ от ____________. «Об утверждении Регламента обработки информации в мобильном приложении «Мой депутат» Системы Управления Информацией Московской городской Думы».
Как отправить обращение?
Прежде всего, авторизуйтесь в Приложении заполнив регистрационную форму. После авторизации Приложение «привяжет» Пользователя к своему Депутату. Прежде чем приступить к составлению обращения, внимательно ознакомьтесь с Едиными правилами модерации во избежание распространенных ошибок, которые могут привести к отклонению обращения. В дальнейшем для отправки обращений своему Депутату авторизация не требуется, поскольку Приложение идентифицирует Пользователя, как жителя г. Москвы, проживающего в определенном избирательном округе и имеющего своего представителя в Московской городской Думе.
Почему я не могу написать обращение на любую тему?
Как осуществляется обратная связь по сообщениям?
Обратная связь с авторами сообщений осуществляется по электронной почте, указанной при регистрации на портале. Автор обращения получает уведомление на электронную почту в случаях, предусмотренных Регламентом обработки информации в мобильном приложении «Мой депутат».