«Почта России», подчинявшаяся Россвязи, перешла в ведение Минкомсвязи
МОСКВА, 9 апр — Прайм. Правительство РФ передало ФГУП «Почта России», подчинявшаяся ранее Россвязи, в ведение Минкомсвязи РФ. Соответствующие распоряжение опубликовано на сайте кабмина.
«Передать в ведение Минкомсвязи России федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России» (г. Москва), находящееся в ведении Россвязи», — говорится в документе. Минкомсвязи совместно с заинтересованными ведомствами поручено за три месяца провести необходимые мероприятия.
Переподчинить ФГУП для повышения эффективности его функционирования правительству предложила сама Минкомсвязь, писали ранее СМИ. Вице-премьер Аркадий Дворкович поддержал эту инициативу. «Почта» постоянно подвергается критике за низкое качество услуг — как со стороны клиентов, так и со стороны властей. По данным Минкомсвязи, до 20% отправленной почтовой корреспонденции не доходит до адресата в установленные нормативами сроки.
Как пояснили агентству «Прайм» в пресс-службе Минкомсвязи, решение о переподчинении «Почты России» устранит дополнительные барьеры. «Это позволит быть в прямом контакте с руководством предприятия для принятия оперативных и эффективных решений по развитию «Почты России», — сказал представитель министерства.
Россвязь готова оказать всестороннюю помощь Минкомсвязи для соблюдения установленных сроков, сообщил «Прайму» представитель ведомства. «Что касается нашего отношения к данному решению — распоряжения председателя правительства РФ не обсуждаются, а принимаются к исполнению», — добавил он. Между тем ранее в Россвязи заявляли, что смена подчинения не приведет к положительным результатам и не привнесет необходимую динамику в процессы модернизации «Почты».
Помимо переподчинения «Почты», Минкомсвязь также предлагала отправить в отставку ее гендиректора Александра Киселева и назначить вместо него экс-главу «Tele2 Россия» Дмитрия Страшнова. В последнее время активно обсуждается вопрос реформирования «Почты», сам ФГУП просил выделить из бюджета 100 миллиардов рублей на модернизацию инфраструктуры. Минкомсвязь не против бюджетного финансирования ФГУПа, но считает, что прежде надо сменить его руководство. В конце марта президент РФ включил «Почту» в список стратегических предприятий, руководство которых утверждается Кремлем. Сейчас директива о назначении Страшнова изучается в администрации президента.
Почта
Направления
Описание
В 2013 году «Почта России» стала напрямую подведомственной министерству. Сегодня она переживает серьезную трансформацию под руководством очень динамичной команды. Уже видны первые результаты.
Впервые за долгое время «Почте России» удалось избежать новогодних задержек, которые в прошлом году составляли два месяца. По итогам четвертого квартала 2013 года можно наблюдать существенное улучшение сроков пересылки почтовой корреспонденции. Так, в четвертом квартале более 80% писем по Москве доставлялись в установленные сроки — вместо 3,45% в первом квартале, рост составил более 77 процентных пунктов. По Московской области также был отмечен рост более 20%.
Минкомсвязь России совместно с «Почтой России» подготовила стратегию развития предприятия на 10 лет. Она не предполагает бюджетного финансирования. «Почта России» должна и будет развиваться за счет повышения эффективности работы самого предприятия. На примере недавних действий нового руководства мы видим, что это может давать очень быстрый результат.
Стратегия призвана решить две главные проблемы «Почты России» — скорость доставки отправлений и большие очереди в отделениях. Мы также нацелены сохранить сеть отделений почты, повысив их эффективность. Стратегия предполагает автоматизацию работы сортировочных центров и создание новых мест международного почтового обмена.
Кроме того, с 1 октября 2013 года отдельным категориям почтовых работников и с 1 января 2014 года всем сотрудникам «Почты» увеличена зарплата. В 2013 году повышение заработных плат прошло в 17 филиалах от 15 до 30% в зависимости от региона.
ФГУП «Почта России»
Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России» создано распоряжением правительства от 5 сентября 2002 года. 13 февраля 2003 года проведена государственная регистрация предприятия, принят устав.
Штаб-квартира находится в Москве. Генеральный директор с февраля 2009 года — Киселев Александр Николаевич.
19 апреля 2013 года правительство России приняло решение об отставке Александра Киселева, вместо него ФГУП «Почта России» возглавил Дмитрий Страшнов.
«Почта России» включает в себя 86 филиалов, около 42 тысячи объектов почтовой связи, оказывающих услуги почтовой связи на всей территории Российской Федерации, включая все города и сельские населенные пункты. Компания насчитывает около 380 тысячи сотрудников. Ежегодно почтовые работники России принимают, обрабатывают и доставляют более 1,5 миллиарда писем, 48 миллионов посылок и 113 миллионов единиц денежных переводов.
Оказывает свыше 80 почтовых, финансовых, инфокоммуникационных и прочих услуг: доставка пенсий и пособий, подписных печатных изданий, оплата коммунальных услуг, получение и погашение банковских кредитов, обналичивание денежных средств с пластиковых карт, оформление страховки и многое другое.
Имеет филиал по услугам экспресс-доставки — «EMS Russian Post», который оказывает услуги по России и в 190 странах мира.
Чистая прибыль ФГУП «Почта России» в 2012 году составила 813 миллионов рублей, при этом выручка достигла 129 миллиардов рублей.
В течение 2012 года предприятие обеспечило пересылку 1,636 миллиарда единиц письменной корреспонденции, превысив показатель прошлого года на 7%, и почти 53 миллиона посылок.
В январе 2013 года компания запустила новый сервис — универсальный платежный интернет-портал, с помощью которого можно оплатить различные услуги.
Имеет множество наград, среди которых: Бренд года 2010, Марка №1 в России (2010), Лучшая российская кадровая служба 2010, Сертификат Всемирного Почтового Союза о присвоении ФГУП «Почта России» уровня «В» за управление качеством, ComNews Awards’ 2012, Компания года (2012).
Кому подчиняется Почта России: жалоба через Интернет, номера горячей линии
Возможность отправить посылку или отправление с помощью Почты России является одним из наиболее удобных и выгодных вариантов доставки послания или груза нужному лицу. Минусом такого решения часто становится неполучение отправления адресатом или получение, но в ненадлежащем качестве или с существенной задержкой. Можно просто смиренно ждать доставки, а можно поискать, куда жаловаться на Почту России.
Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир
Основания
Почта России является государственной структурой, оказывающей жителям страны услуги по почтовой пересылке. По этой причине каждое действие структуры строго регламентируется «Законом о защите прав потребителей». На основании этого документа любой, решивший воспользоваться услугами почты по доставке, имеет право на получение помощи на профессиональном уровне.
Закон относит эту структуру к списку, выполняющих услуги населению. Следовательно, каждый этап сотрудники должны выполнять на профессиональном уровне. Нарушение становится прямой причиной обратиться с жалобой. Рассмотрение претензии и решение вопроса проводится в срок от 5 до 30 рабочих дней.
Помощь по телефону
Специально для разрешения любых спорных ситуаций действует «горячая линия» Почты России, телефон размещен на официальном сайте организации. Перед звонком потребуется подготовить информацию о квитанции, подтверждающей отправку. В ней обязательно указывается идентификационный номер обращения клиента этой государственной службы.
Помощь горячей линии
Специалисты отследит перемещение отправления по этому номеру. В случае отсутствия квитанции можно попробовать уточнить судьбу посылки или письма на основании информации о дате обращения и указания почтового отделения. Последний вариант менее действенный. В большинстве ситуаций получится уточнить общее состояние дел на конкретном участке. По телефону также можно передать данные о некачественном оказании услуг в отделении, которое доставило письмо или посылку в недолжном состоянии. Например, если упаковка оказалась поврежденной или существует предположение о потере именно в отделении.
Принимаются вопросы, связанные с:
Важно! Номер горячей линии 8-800-2005-888. При звонке на него абонент попадает в службу жалоб организации.
Уточнение места нахождения отправления
Перед обращением на «горячую линию» клиенту стоит попробовать самостоятельно проверить, где находится отправление. Сегодня в сети действует несколько специализированных ресурсов, помогающий подать запрос самостоятельно и пожаловаться на Почту России через интернет.
Обращение и жалобы в разделе «Общественная приемная»
Обращения и жалобы принимаются на официальном ресурсе организации в разделе «Общественная приемная» http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx).
При переходе по указанному адресу, открывается шаблон, в котором потребуется указать:
Затем надо правильно подать жалобу на Почту России онлайн в разделе общественная приемная. Для успешного разрешения спорной ситуации при составлении обращения важно учитывать несколько важных моментов:
Планируя сохранить инкогнито, придется смириться с отказом организации рассматривать любые анонимные послания. Отсутствие указания имени делает работу специалиста бессмысленной и не позволит отследить судьбу посылки или письма.
Внимание! Альтернативным вариантом направления претензии через Интернет становится использование помощи онлайн-помощника. Консультация в этом случае оказывается в режиме чата. Контактные данные и претензию в нем также потребуется описать подробно. 
Написание жалобы с помощью интернет-помощника
При отсутствии времени или возможностей применять указанные варианты, можно просто направить на электронную почту client@russianpost.ru. Ответ заявителю в такой ситуации будет предоставлен на указанный электронный адрес.
Письменное обращение
Еще одним способом направить свои претензии в адрес ведомства становится подготовка письма, которое также будет направлено почтовым способом. Адресатом становится руководитель этой организации, его заместитель, глава дирекции. Их контактные данные размещены на официальном сайте.
В шапке указываются полные персональные данные обратившегося и тема. В этом случае также потребуется тщательно описать возникшую проблему с указанием идентификационного номера. Ответ будет направлен в «бумажной» версии на аккуратно и тщательно указанный адрес. Потребуется написать индекс, название региона, города, улицы, номера дома и квартиры.
Любое письменное обращение становится основанием для проведения проверки, если оно было составлено четко и грамотно.
При отсутствии результата
Если проблема не решена, далее можно обратиться в следующие контролирующие и курирующие структуры:
Обращение в Роскомнадзор
Это ведомство рассматривает претензии по поводу потери, порчи или хищения. Чтобы понять, как пожаловаться на сотрудников почтамта, можно познакомиться с официальной информации на сайте структуры.
Информация направляется в электронной или письменной форме. В качестве получателя может быть выбран центральный аппарат. Альтернативным вариантом становится сайт территориального управления организации. При отправке обычного письма в качестве получателя указывается глава структуры или его заместитель, который отвечает за контроль деятельности почты. К письму прикладывается квитанция об отправке.
В Роскомнадзор жалоба может быть направлена на сайтах центрального аппарата или территориального органа в разделе «Обращения граждан». Порядок заполнения обращения указывается в 59 федеральном законе от 2 мая 2006 года. Этот документ регламентирует работу с любыми видами писем и претензий в любую государственную организацию.
Указывается вариант получения ответа. Можно принять решение получить письменный ответ или прочитать в своей электронной почте. После того, как письмо будет зарегистрировано, его обязаны рассмотреть максимум за тридцать дней. На его основе может быть инициирована административная проверка в отношении Почты России с назначением административного взыскания.
Письмо в Роспотребнадзор и Министерство связи
Аналогичным способом может быть направлена жалоба в указанные организации. Рассмотрение также выполняется на основании ФЗ №59. Высшей инстанцией, кому подчиняется почта, становится структура, переданная в подчинение Министерства связи.
Иногда спорный случай так и не решен. Значит, пора заходить на сайт прокуратуры или отправлять туда письмо. Это ведомство будет в свою очередь проводить проверку в отношении адекватности действий.
Когда идти в суд
В случае, когда клиент остался не удовлетворен действиями всех указанных государственных организаций, и проблема так и не решена, можно подать иск в суд. Для судебного разбирательства потребуется обязательно собрать доказательства неправомерность выполнения своих функциональных обязанностей сотрудником Почты России. В сети можно найти бланки, в которых направляется претензия на Почту России, образец очень подробный и понятный для самостоятельного заполнения.
В случае игнорирование жалобы можно подать иск в суд
Причины претензий
Деятельность любой организации часто становится поводом для появления конфликтных ситуаций в отношении качества выполнения производственных обязанностей. Большое число нареканий часто вызывает и работа сотрудников Почты России.
Поводом для направления претензии могут стать следующие нарушения:
До направления обращений в головное отделение этой организации рекомендуется попробовать разрешить проблему на локальном уровне. Для этого можно лично пообщаться с руководителем местного отделения почтовой связи. Заявление составляется непосредственно на имя директора.
Горячая линия Почта России. 8 800 200 58 88
Альтернативным вариантом становится создание записи в книге «Жалоб и предложений». Она обязательно есть в открытом доступе в каждом почтовом отделении в любом населенном пункте. Стоит обратить внимание на успешное решение большей части вопросов уже на этом самом простом уровне.
Это интересно! Как правильно написать доверенность на получение посылки и почтовой корреспонденции
К какому министерству относится почта?
Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Конечно можете указать обратный адрес по прописке, никаким нормативным документом это не запрещено. Но вам стоит учитывать, что в случае, если ваш адресат не получит ваше письмо в течении определенного времени, то оно будет возвращено на тот обратный адрес, который вы укажите в письме.
А вот не указать обратный адрес в заказном письме совсем, сообщив его только работникам почты нельзя.
Смотря какой транспортной компанией закажите. Если через авиадоставку, то доставка возможна через дней 5-6 дней. А если обычной, то до месяца можно ждать. Авиадоставка получится чуть ли не в два раза дороже.
Трек-код — это номер посылки, его называют ещё номером отслеживания. Благодаря этому номеру можно отследить прохождение почтового заказа через сортировочные центры от места отправления до конечного пункта назначения, а также сам факт вручения посылки получателю. В настоящее время по трек коду можно проследить следование почтовых отправлений не только из РФ, но и других стран- США, Китая, Беларуси, Украины и Казахстана, а также из Германии, Великобритании, Сингапура, Японии, Польши, Франции, Кореи.