Россиянам раскрыли причины постоянных сбоев в сети
Фото: Joan Gamell / Unsplash
Сбои в сети могут быть вызваны неисправностями на программном и сетевом уровне, однако статистика за последние полгода говорит, что чаще всего они возникают из-за человеческого фактора. О том, что становится причиной технических проблем, эксперты по кибербезопасности рассказали «Коммерсанту».
Руководитель группы сопровождения клиентов «КРОК Облачные сервисы» Ренат Сайфутдинов отметил, что в большинстве случаев недоступность сервисов возникает из-за неисправностей на программном или сетевом уровне. «По статистике сбоев за последние полгода, наиболее масштабные инциденты связаны с человеческим фактором», — раскрыл россиянам причину постоянных неполадок эксперт.
Как отметил директор центра сетевых решений «Инфосистемы Джет» Сергей Андронов, в большинстве компаний существуют механизмы автоматического восстановления, которые быстро предотвращают сбой. «Угроза появляется, когда формируется набор событий: сбой в информационной безопасности, технологические ошибки, человеческий фактор», — заявил эксперт. По его словам, в таком случае глобальный сбой конкретного сервиса неизбежен. Он отметил, что вероятность технических проблем пропорционально растет с количеством участников в сети.
Главный эксперт «Лаборатории Касперского» Сергей Голованов объяснил, что причинами наиболее резонансных сбоев за последние месяцы чаще всего становились неполадки в работе глобальных провайдеров. В пример он привел сбой самой распространенной в мире облачной платформы AWS в ноябре 2020 года, что привело к сбоям у многих других сервисов. Голованов отметил, что технические проблемы также могут быть вызваны техногенными происшествиями: в 2018 году жители Сеула на два дня лишились доступа к интернету из-за пожара в аппаратной одного из крупнейших операторов страны.
По словам IT-специалиста, не существует единого решения, которое гарантировало бы бесперебойную работу всего интернета. «Кроме того, несмотря на автоматизированность большинства процессов, свою, пусть и небольшую, долю в них сохраняет человеческий фактор», — объяснил специалист. «Главное, что могут и должны сделать компании в современных условиях,— обеспечить безопасность данных на случай подобных сбоев», — добавил он.
Ранее пользователи Telegram в очередной раз сообщили о сбоях в работе мессенджера. Со сбоем столкнулись жители мегаполисов России, а также Украины и Белоруссии. Кроме того, на неполадки пожаловались пользователи из ряда европейских стран.
Операторы лишили россиян безлимитного интернета
В России почти исчезли тарифы с безлимитным интернетом, а те, что остались, стоят слишком дорого для большинства россиян. Операторы не объясняют причины отказа от этой опции, а лишь говорят, что большинству абонентов хватает и нескольких гигабайтов в месяц. Происходящее может привлечь внимание ФАС. В прошлом операторы уже отменяли безлимит на мобильный интернет, но позже вновь возвращали эту услугу.
Гигабайтов на всех не хватит
Российские операторы связи из состава «Большой четверки» лишили россиян возможности пользоваться безлимитным мобильным интернетом, пишет Forbes. Тарифы с соответствующей опцией полностью исчезли из списка предложений «Билайна», и Tele2, а «Мегафон» и МТС все еще могут предложить абонентам безлимитный мобильный интернет, но для этого придется пойти на ряд условий.
Как пишет Forbes, представители «Билайна» и Tele2 подтвердили факт полного отсутствия возможности пользования безлимитным мобильным интернетом на действующих тарифах доступных для подключения новым и старым абонентам. В МТС, по информации издания, эта опция осталась всего лишь на двух тарифах, да и те отличаются чрезмерно высокой для подавляющего большинства россиян абонентской платой – более 2000 руб.
Абонентам «Мегафона» для подключения этой услуги придется потратить время на звонок в колл-центр и на уговоры оператора подключить безлимит.
Спасения нет
По заверениям представителей «Большой четверки», абоненты действующих, но уже недоступных для подключения тарифных планов по-прежнему могут пользоваться безлимитным интернетом, если такая опция входит в них. Однако неизвестно, как долго это продлится.
Опрошенные Forbes эксперты заявили, что в будущем ограничения могут коснуться и тех, кто не собирается переходить на новые тарифы и продолжает пользоваться своим нынешним. «Если у вас тарифный план, в котором был безлимитный интернет, то вы будете им пользоваться ровно до момента, пока тариф не станет архивным. Например, на моем тарифе интернет безлимитный, он остается действительным, но для новых подключений такой опции просто нет», – заявил источник Forbes.
Следует отметить, что безлимитный интернет все же можно найти даже в составе тарифов, списанных в архив много лет назад. Для примера, в 2016 г. «Билайн» предлагал абонентам тарифы с постоплатной системой расчетов, одним из преимуществ которых был именно безлимитный интернет. Это было одно из основных условий тарифов. Оператор не может сменить абоненту тариф против его воли. В связи с этим многие абоненты постоплатных тарифов продолжают пользоваться безлимитным мобильным интернетом
Не всем нужны бесконечные гигабайты
Как пишет Forbes, из общей массы абонентов сотовых сетей лишь около трети имеют доступ к безлимитному мобильному интернету. И только 5% из них расходуют свыше 100 ГБ трафика в месяц.
Согласно другим экспертным оценкам. 80% абонентов мобильных сетей потребляют порядка 12 ГБ трафика ежемесячно. На 10% приходится потребление в пределах 20 ГБ, 2% абонентов расходуют свыше 100 ГБ трафика.
Представитель «Билайна» сообщил Forbes, что большинство абонентов с подключенной опцией безлимитного интернета расходуют не более 50 ГБ трафика в месяц. 70% из них не превышает порог в 20 ГБ.
По подсчетам аналитиков «Мегафона», в сети этого оператора складывается аналогичная ситуация. Пользователи безлимитного интернета редко выходят за 50 ГБ. Представитель «Мегафона» подчеркнул, что такой объем есть и в действующих тарифах. Редакция CNews убедилась, что в линейке тарифов «Мегафона» для Москвы 50 ГБ есть только на тарифах «Максимум», VIP и «Премиум» за 850 руб. 1100 руб. и 2000 руб. в месяц соответственно. Тем временем, жителям Адыгеи для получения такого объема придется перейти на тариф VIP стоимостью 1010 руб. в месяц.
В «Билайне» есть возможность подключения тарифа с 75 ГБ трафика. Это тариф «Твое решение», стоимость которого зависит от выбора опций и региона проживания абонента.
Безлимит выгоден только абонентам
Опрошенные Forbes эксперты считают, что безлимитный интернет невыгоден операторам, на нем они деньги не зарабатывают. При этом абоненты с такой услугой на тарифе могут расходовать большие объемы трафика и повышать нагрузку на сеть, что негативно скажется на качестве ее работы и скорости доступа к интернету других абонентов.
Со слов гендиректора аналитического агентства «ТМТ Консалтинг» Константина Анкилова, операторам выгоднее давать абонентам лимитированные тарифы, так как это позволяет им больше зарабатывать на них. Он подчеркнул, что Федеральная антимонопольная служба России (ФАС) постоянно следит за тарифами на связь в России и, в теории, может не одобрить исключение безлимитного интернета из списка опций.
Анкилов отметил, что даже если ФАС обратит на это внимание, у операторов будет чем ответить. «Операторы могут обосновать свое решение тем, что они не в состоянии подключить сейчас сети пятого поколения (5G) для разгрузки инфраструктуры, при этом им нужно обеспечить абоненту стабильное качество услуг», – сказал гендиректор «ТМТ Консалтинг».
История повторяется
Россияне уже сталкивались с отменой безлимитного мобильного интернета и последующим возвращением этой опции. Все началось в 2014 г., когда на базе сети «Мегафона» заработал виртуальный оператор Yota. Он-то и познакомил жителей России с мобильным интернетом, в котором не нужно считать потраченные гигабайты.
Примеру Yota незамедлительно последовали и федеральные операторы.
В конце 2016 г. бывший гендиректор «Билайна» Шелль Мортин Йонсен (Kjell-Morten Johnsen) предупредил, что скоро операторы отменят безлимитный интернет. Прогноз сбылся через несколько месяцев – сперва безлимит отключила Yota, а затем подтянулись и другие операторы.
Летом 2018 г. сотовые операторы неожиданно решили вернуть тарифы с неограниченным мобильным интернетом. В середине августа 2018 г. на это решился МТС, а через пару дней безлимит появился и у «Билайна». Другие операторы тоже не заставили себя долго ждать.
Спустя три года операторы вновь решили отобрать безлимит у россиян. Когда они вернут его в следующий раз, остается неизвестным.
Произошел крупнейший сбой в истории интернета, оставивший мир без Facebook, WhatsApp и Instagram. Что это было?
Сбой Facebook, которым «зацепило» многих
Социальные сети Facebook и Instagram, мессенджер WhatsApp вышли из строя почти на семь часов. Это самый затяжной сбой в истории экосистемы Facebook c 2008 г., когда сайт соцсети не работал около суток. Пользователи также жаловались на плохую работу других популярных сервисов – она косвенно связана с «падением» Facebook.
Первые жалобы на недоступность веб-версий и мобильных приложений начали поступать 4 октября 2021 г., примерно в 18:30 по московскому времени. Неполадки наблюдались по всему миру: в России, Европе, Азии, Северной и Южной Америке. Сервис Downdetector назвал сбой крупнейшим за все время наблюдения – в общей сложности о проблемах c Facebook сообщило более 10 млн человек.
После отказа Facebook начали поступать жалобы на плохую работу других крупных сервисов. Пользователи интернета, в частности, сообщали о медлительности или нестабильности Google (в том числе почтового сервиса Gmail), видеохостинга Youtube, мессенджера Telegram, соцсетей Tiktok и Twitter, «Вконтакте». Эти сбои были вызваны внезапным наплывом пользователей экосистемы Facebook, аудитория которой в совокупности насчитывает около 3,5 млрд человек. Официальный Twitter-аккаунт Telegram рапортовал о замедлении работы сервиса, но его стабильной доступности.
В июле 2021 г. CNews писал о другом крупномасштабном сбое в интернете. На один час отключились популярные во всем мире сайты и сервисы. Виновником оказалась компания Akamai и ее DNS-сервис Edge DNS. Специалисты проводили обновление его ПО, в ходе которого допустили ошибку и вывели его из строя. В числе пострадавших оказались компании Google, Apple, Sony, Alibaba Group.
Причины сбоя
Причины сбоя в Facebook поначалу не раскрывали – компания в Twitter сообщала о том, что знает о проблемах с доступом у «некоторых людей» и работает над его восстановлением.
Журналист и специалист в области кибербезопасности Брайан Кребс (Brian Krebs) заявил, что «DNS-записи, связанные с адресами Facebook.com и Instagram.com вечером 4 октября исчезли из глобальных таблиц маршрутизации». В результате работоспособность утратили в том числе все инструменты, которыми пользуются сотрудники Facebook. По словам эксперта, записями DNS управляет только сама компания, а причиной удаления могли стать неудачные изменения или обновления.
Журналист газеты The New York Times (NYT) Шира Френкель (Sheera Frenkel) написала в Twitter о якобы имевшихся у сотрудников Facebook проблемах с попаданием в офис из-за неработающих электронных пропусков.
Reuters со ссылкой на неназванных экспертов в области информационной безопасности, сообщило, что причиной сбоя могла стать внутренняя ошибка, но и версию саботажа полностью исключать нельзя.
Позже вице-президент Facebook по инфраструктуре Сантош Джанардхан (Santosh Janardhan) опубликовал пост в корпоративном блоге, в котором объяснил недоступность сервисов изменением конфигурации магистральных маршрутизаторов.
«Изменения в конфигурации магистральных маршрутизаторов, которые отвечают за координацию сетевого трафика между нашими центрами обработки данных, стали причиной проблем, вызвавших прерывание связи. Данный сбой оказал каскадное воздействие на взаимодействие наших центров обработки данных, что привело к остановке в работе сервисов», – заявил специалист.
По информации NYT, Facebook ликвидировала сбой лишь после того, как команде технических специалистов удалось получить доступ к серверам компании в дата-центре, расположенном в Санта Кларе (Калифорния), и вручную «сбросить» их состояние.
Бедам Facebook нет конца
Глобальному сбою Facebook предшествовал скандал, связанный с деятельностью инсайдера в компании. Как писал 4 октября 2021 г. CNews, экс-менеджер Facebook Фрэнсис Хауген (Frances Haugen), уволившаяся в мае 2021 г., похитила тысячи внутренних документов компании. На их основании женщина обвинила детище Марка Цукерберга в эксплуатации чувств страха и ненависти для стимулирования активности в соцсети ради извлечения прибыли.
Хауген заявила, что в ближайшее время планирует выступить перед Конгрессом США. По ее мнению, власти страны обязаны принять меры для урегулирования этой ситуации.
Сведения, предположительно, были собраны при помощи скрейпинга – технологии получения публично доступных данных путем извлечения их со страниц веб-ресурсов в автоматическом режиме. Скрейпинг, в отличие от взлома конкретных аккаунтов пользователей сервиса или его серверов, обычно легален. Тем не менее, попадание столь массивной базы законно собранных данных чревато проблемами для попавших в нее людей. Они, к примеру, могут стать жертвами рекламных или мошеннических рассылок.
1 октября сотни миллионов iPhone, Android и ПК на Windows останутся без интернета. Как решить проблему
В конце сентября 2021 г. истекает срок действия корневого сертификата IdenTrust DST Root CA X3. Это сломает работу интернета на сотнях устройств по всему миру, которые давно не получали обновления прошивки. Одних только Android-гаджетов среди них более 213 млн. Решить проблему можно или установкой свежего ПО, или покупкой современного устройства.
Интернет – только для новых устройств
30 сентября 2021 г. миллионы пользователей по всему земному шару больше не смогут пользоваться многими интернет-сайтами. Проблема кроется в корневом сертификате IdenTrust DST Root CA X3 некоммерческого удостоверяющего центра Let’s Encrypt, основанного в конце 2015 г. Он предоставляет на безвозмездной основе криптографические сертификаты для TLS-шифрования. Протокол TLS обеспечивает защищенную (зашифрованную) передачу данных между узлами сети. Если сертификат TLS на устройстве просрочен, то соединиться с другим узлом сети оно не сможет.
Сертификат IdenTrust DST Root CA X3 устареет 30 сентября 2021 г. в 17:01 по Москве, то есть приблизительно через сутки с момента публикации данного сертификата. Факт наличия проблемы осветил на своем сайте специалист по информационной безопасности Скотт Хелме (Scott Helme).
Сертификат IdenTrust DST Root CA X3 используется на миллионах устройств по всему миру. Это и Android-смартфоны, и техника Apple, и даже игровые приставки, не говоря о компьютерах под управлением Windows.
IdenTrust DST Root CA X3 применялся для кросс-подписи корневого сертификата удостоверяющего центра ISRG Root X1, тоже принадлежащего Let’s Encrypt. Именно перекрестная подпись позволила использовать сертификат Let’s Encrypt на широком спектре устройств, что в итоге и привело к проблеме, связанной с его устареванием. По истечении срока его действия пользователи не смогут воспользоваться сайтами и веб-сервисами, которые используют его.
Кто в зоне риска
Трудности в пользовании интернетом в конце сентября 2021 г. возникнут в первую очередь у владельцев устаревших устройств, в настоящее время переставших получать обновления. В сегменте компьютеров Apple это все ПК и ноутбуки с операционной системой macOS до версии 10.12.1 включительно. Также из-за сертификата Let’s Encrypt посещать различные сайты не смогут те, кто по-прежнему работает в древних версиях Windows (до Windows XP с пакетом обновлений Service Pack 3).
Что касается мобильных устройств, то проблема затронет все смартфоны и планшеты Apple с iOS 10 и старше. Чтобы все работало на Android-смартфонах, ОС должна быть обновлена минимум до версии 7.1.1
Также Скотт Хелме указывает, что значительной доли веб-сайтов и сервисов лишатся и геймеры, играющие на приставках Sony PlayStation 3 и 4 со старыми версиями прошивок. Портативная консоль Nintendo 3DS тоже останется без них, как и все компьютеры и ноутбуки на базе Ubuntu до версии 16.04 и Debian до версии 8.
Но даже на устройствах с современными прошивками и ОС интернет тоже может поломаться. Это произойдет, если пользователь серфит по Сети через браузер Firefox ниже версии 50. Это совсем древняя версия обозревателя – 23 сентября 2021 г. он обновился до 92.0.1.
Способы решения
Let’s Encrypt осведомлена о сложившейся ситуации. На данный момент она смогла решить проблему только для устройств на базе Android версий от 2.3.6 до 7.1. Однако решение носит временный характер – она получила кросс-подпись для нового промежуточного сертификата, действие которого прекратится в 2024 г. На все остальные устройства из перечисленных оно не распространяется.
Также можно попытаться обновить прошивку устройства или установить более свежую ОС, если такая возможность присутствует. К примеру, для многих старых Android-смартфонов существуют кастомные прошивки на базе современных версий ОС.
Самый очевидный способ не лишиться интернета – это отказаться от использования устаревшего гаджета и заменить его актуальной моделью. четвертый способ подсказали специалисты портала Android Police. Они советуют использовать современную версию браузера Firefox, поскольку у него есть собственное хранилище актуальных корневых сертификатов.
Однако этот способ подойдет далеко не всем. Например, актуальная на 29 сентября 2021 г. версия Firefox для смартфонов поддерживала ОС Android не ниже версии 5.0 Nougat.
Время на подготовку было
Впервые о последствиях использования устройств с устаревшим корневым сертификатом Let’s Encrypt стало известно почти год назад, в середине ноября 2020 г. Однако на тот момент проблема касалась только Android-устройств с прошивкой версии 7.1 и старше.
По данным Android Police, действие сертификата должно было прекратиться 1 сентября 2021 г.
Это не только у вас. Интернет по всему миру замедляется из-за возросшего трафика
Не заметили, с сетью последнее время творится что-то неладное? У меня, например, регулярно отключается Wi-Fi, перестал работать любимый VPN, а некоторые сайты открываются по пять секунд, или в итоге не содержат картинок.
Правительства многих стран ввели карантин и ограничили выход людей из дома на время коронавируса. Как результат — значительный рост интернет-трафика по всем фронтам. Люди играют в игры, сидят в видеочатах, смотрят сериалы на видеосервисах, и даже работают. Пропуская способность сети ещё никогда не тестировалась так глобально. И вот, как результат, — начинают появляться первые звоночки.
Цукерберг, например, паникует, что они в Facebook «пытаются хотя бы не упасть», потому что трафик на их платформы, в том числе Instagram и WhatsApp, бьёт все исторические рекорды. Zoom и YouTube тоже открыто признали проблемы с перегрузкой.
Возможно, вы тоже заметили какие-то неполадки. Собеседник в Zoom завис на несколько секунд. Качество видео в YouTube, Twitch или Netflix почему-то кажется хуже, чем раньше. Мировой трафик, по данным Cloudflare, всего за месяц вырос на 20%, и инфраструктура некоторых сервисов от этого страдает больше, чем у остальных.
Неужели сеть тормозит?
Несколько десятков процентов могут показаться очень незначительными, но дело в том, что от них никуда не спастись. Здесь не просто один маленький сервис, который получил «хабраэффект», и число пользователей за день выросло на 5000%. Нагружен весь интернет. В Сиэтле, например, где трафик в марте вырос на 30%, даже самые «медленные» ночные часы в марте превышают дневные пики загрузок, которые были в январе.
И многие пользователи это чувствуют. Скорость загрузки данных, по информации Ookla, только за последнюю неделю снизилась на 4,9%. За месяц средняя скорость загрузки упала на 38% в Сан-Хосе и на 24% в Нью-Йорке (данные Broadband Now). В обоих городах сейчас идет активное распространение COVID-19.
Трафик в США вырос в среднем на 23%
Впрочем, в США средняя скорость загрузки в проводном интернете — 140 Мбит/с, поэтому для большинства пользователей даже «замедленного» интернета достаточно. А интернет — легко масштабируемая среда, которая привыкла расти каждый год, пусть и не такими быстрыми темпами. Около 80% трафика сейчас — это видео, и крупнейшие игроки, вроде Google и Netflix, научились работать с ним так, чтобы избегать «пробок» в системе. Они вложили миллиарды и построили свою собственную огромную CDN-инфраструктуру, чтобы поставлять контент от серверов напрямую и в больших объемах. И эта инфраструктура, по планам, учитывает рост трафика к их порталам на 30-50% в год. На этот раз такой рост просто случился быстрее.
В Европе, по данным Telefónica, объем интернет-трафика с начала пандемии вырос на 35%. В два раза вырос трафик по онлайн-играм и видеоконференциям, а сообщения в WhatsApp стали отсылаться в четыре раза чаще.
Интернет заменил людям все другие формы активностей. Кино, рестораны, прогулки по городу, курорты. В Испании сейчас его использование резко снижается только один раз в день, в 8 вечера, когда люди по всей стране подходят к своим окнам, чтобы похлопать и посвистеть докторам и другим сотрудникам службы здравоохранения. Хлопает вся страна. А интернет-сервисы получают передышку буквально на пять минут.
Инфраструктура Сети следует иерархии. Провайдеры первого ранга, крупнейшие ISP, управляют большими магистралями, в том числе трафиком между странами и континентами. Компании второго уровня, в том числе большинство российских интернет-провайдеров с лицензией Роскомнадзора, занимаются региональным трафиком. А ISP третьего ранга — обеспечивает конкретный провод в ваш дом. В этих «последних километрах», как правило, и возникает проблема. Если в последнюю неделю скорость стала совсем невыносимой, вероятнее всего, винить нужно именно пользователей в вашей многоэтажке. Ну или старые кабеля, которые были призваны нести телевизионный сигнал в ваш дом, а не забирать с собой из него пакеты данных для глобальной сети.
Из-за перегрузок сети может возникать повышение задержки (как там, кстати, ваш пинг в любимой игре?). Некоторые сайты тоже начинают «думать» очень долго. Большие компании вроде Amazon и Facebook имеют возможность перебросить нагрузку с сервера на сервер, перераспределить трафик и масштабировать ресурсы, если есть необходимость. У небольших операторов таких возможностей нет. Если они не были готовы к резкому росту трафика заранее — тормоза могут стать очень заметны.
Медленный танец
Чтобы как-то помочь локальным ISP с трафиком (а также под шумок снизить собственные затраты, куда же без этого), крупные компании принимают активные меры. Netflix, Apple, Amazon (Prime Video и Twitch), Google (YouTube) и Disney со своим Disney+ все понизили качество видео на своих сервисах.
Для некоторых из них это вынужденная мера: они получают свою прибыль от месячной подписки. Под её стоимостью предполагалось определенное количество часов просмотра. И если раньше в США стриминг видео занимал не более 4 часов вечером в будний день. То теперь активный период длится 10 часов, в 2,5 раза дольше. Тут или повышать стоимость подписки (в то время как безработица бьёт рекорды — тебя не поймут), или искать, как сократить расходы какими-то методами.
Дети в Манчестере занимаются аэробикой с помощью YouTube
Steam бьет рекорды по одномоментно играющим пользователям (7,25 млн) и по активным пользователям (23,5 млн с клиентом на ПК). Valve объявила, что она прекратит автоматически обновлять игры, чтобы не перегружать сеть в доме пользователей. Для игр, в которые вы давно не играли, обновление запустится только в следующий непиковый период.
Sony тоже недавно сказала, что она начнет замедлять загрузку игр для PlayStation в Европе, чтобы справиться с возросшим трафиком. А Facebook урезал качество видео в Facebook Live (рост зрителей на стримах тут превысил 50% с января), и упростил просмотр только аудиоверсии, если у кого-то медленный интернет.
Microsoft рассказала, что в её платформе Teams для корпоративных сообщений и видеоконференций за неделю появилось 12 млн новых пользователей (+37,5%). Slack тоже сообщил о росте числа платных подписчиков на 40%. Но качество в Microsoft Teams снижать не стали, и теперь сервис, по данным Downdetector, падает буквально каждые несколько дней (хотя ещё в феврале у них всё было стабильно).
А как вы, что-то на себе ощутили? Или всё хорошо?