О Компании
Утконос ОНЛАЙН — это лидер рынка в сфере доставки продуктов питания и сопутствующих товаров российского e-grocery.
Мы помогаем своим клиентам не тратить время в очередях магазинов и пробках, не носить тяжёлые покупки и освободить время на себя и семью.
В онлайн-магазине вы найдёте более 40 000 товаров: от свежих сезонных овощей и фруктов до разнообразной бытовой химии.
Заказать товары вы можете и на сайте, и через удобное мобильное приложение «Утконос». Покупать продукты можно и из дома, и на прогулке с ребёнком, и из офиса, и в пробке и даже на даче.
Мы сотрудничаем как с физическими лицами, так и с юридическими. Если вашему бизнесу нужны регулярные и/или крупные оптовые поставки, для компаний действуют специальные условия: оплата любым удобным способом, персональный менеджер и скидки в программе лояльности.
Утконос ОНЛАЙН уже 20 лет на рынке онлайн-покупок.
В компании более 3 700 сотрудников и собственный автомобильный парк более 800 машин, оборудованных специальными камерами для сохранения свежести продуктов. Мы не сотрудничаем с посредниками, поэтому ваш заказ никогда не потеряется с неизвестным курьером.
Ежедневно Утконос ОНЛАЙН стремится к тому, чтобы покупки приносили и радость, и удовольствие, и, главное, не отнимали время, которое вы можете провести вместе с родными и близкими. Занимайтесь любимым делом, а доставку продуктов в ваш дом или офис мы берем на себя.
Операторы горячей линии ответят на вопросы и помогут решить любую ситуацию круглосуточно по номеру +7 (495) 777-5-444.
С политикой компании Утконос ОНЛАЙН в области обработки и защиты персональных данных можно ознакомиться здесь.
Копите U-бонусы и оплачивайте ими покупки!
Утконос Prime
Дополнительные преимущества
Вы — новый покупатель?
Как получить U-бонусы?
Начисляем U-бонусы за каждый заказ!
Как потратить?
Получайте еще больше U-бонусов!
В 10 раз больше U-бонусов
В 10 раз больше U-бонусов
Хотите еще больше U-бонусов?
Еще больше бонусов
Вопросы и ответы
Если вы зарегистрировались на utkonos.ru или в приложении «Утконос» и подтвердили свой номер телефона и/или электронную почту, вы автоматически стали участником программы лояльности Утконос Club. Если вы хотите выйти из программы, позвоните нам по номеру
U-бонус — это условная единица, кешбэк в размере 1% от всей стоимости покупки. U-бонусы нельзя обналичить, вы может использовать их только для оплаты на сайте utkonos.ru и в приложении «Утконос».
U-бонусы начисляются в течение 1-2 дней, после того, как вы получили свой заказ.
U-бонусы начисляются в размере 1% от фактической стоимости доставленного заказа. Бонусы не начисляются при покупке товаров из категорий: алкоголь, табак, аптека и на стоимость доставки.
Можно! Участвуйте в специальных акциях и получайте еще больше U-бонусов за покупки. Ищите товары, отмеченные значком
, и получайте за их покупку дополнительные U-бонусы. Специальные акции ждут вас в разделе Спецпредложения в личном профиле.
В течение 7 дней до и после дня рождения, а также непосредственно в день рождения вы получаете в 10 раз больше U-бонусов за покупки. То есть 10% стоимости всех заказов в этот период вернется U-бонусами. Не забудьте указать дату рождения в личном профиле.
Вы можете изменить дату рождения только 1 раз. Пожалуйста, внимательно указывайте личные данные.
Вы можете оплачивать свои покупки U-бонусами по курсу 1 U-бонус = 1 ₽. При оформлении заказа укажите количество U-бонусов для списания. Помните: U-бонусами можно оплатить до 99% стоимости покупки.
Могут, поэтому не забывайте списывать U-бонусы на покупки. Неиспользованные U-бонусы сгорают через 12 месяцев после начисления. Вы также можете получить дополнительные U-бонусы с коротким сроком действия. Срок действия таких U-бонусов указывается отдельно.
Вы можете узнать количество накопленных U-бонусов, дату их сгорания и историю начислений в разделе Мои U-бонусы в личном профиле.
Это специальный статус в программе лояльности Утконос Club, который вы можетеполучить за активные покупки. Этот статус позволяет получать еще больше U-бонусов, предложений и привилегий.
Утконос Prime — это:
Если вы обладатель статуса Утконос Prime, нажмите на значок
рядом с товаром, чтобы добавить в «Любимые» — и 10% стоимости любимых товаров вернется U-бонусами.
Если в течение последних 6 месяцев сумма ваших покупок составила более 180000 рублей, вы автоматически получаете статус Утконос Prime на 1 месяц. В конце каждого месяца сумма заказов за последние 6 месяцев автоматически пересчитывается. Совершайте больше покупок и продлевайте Утконос Prime на следующие 30 дней.
Это новый раздел в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении, в котором вы следите за своими достижениями! Получайте веселые звания и дополнительные U-бонусы, совершая покупки с 17 ноября 2021 года. https://www.utkonos.ru/my-account/achievements
Достижения назначаются автоматически. Они все доступны в вашем личном кабинете в разделе «Мои достижения» https://www.utkonos.ru/my-account/achievements. Неполученное достижение отображается черно-белым.
Сейчас вы можете отслеживать это в истории покупок*, а совсем скоро прогресс будет отображаться прямо на странице «Мои достижения».
* Учитываются покупки, совершенные с 17 ноября 2021 года
Когда достижение получено, оно становится цветным, и появляется кнопка «Получить» с указанием количества подарочных U-бонусов. Необходимо нажать кнопку, и U-бонусы автоматически начислятся на бонусный счет. U-бонусами вы можете оплачивать до 99% стоимости покупки по курсу 1 U-бонус = 1 рублю.
В течение 6 месяцев: с 17 ноября 2021 года по 17 апреля 2022 года.
Предыдущие покупки не учитываются.
Награду за полученное достижение возможно забрать в течение всего срока действия игры «Мои достижения».
U-бонусы действуют в течение 12 месяцев с момента начисления на бонусный счет.
Танк в e-grocery: почему «Утконос» потерял первое место в интернет-торговле едой
По итогам первого полугодия 2020 года онлайн-ретейлер «Утконос», по подсчетам агентства Infoline, заработал 8,05 млрд рублей, на 66,2% больше, чем в годом ранее. Но несмотря на столь значительный рост, компания, которая на протяжении многих лет оставалась бессменным лидером рынка онлайн-продаж продуктов, заняла лишь второе место по обороту. Ее потеснила растущая в сегменте е-grocery (продажи товаров повседневного спроса в интернете) X5 Retail Group, оборот онлайн-сервисов которой, по данным Infoline, достиг 8,2 млрд рублей.
Как «Утконосу» удавалось столько лет удерживать лидерство и сможет ли он его вернуть?
Пионер, Лужков и «железная женщина»
«Новейшие технологии позволили добиться значительной экономии времени и затрат при обработке заказов, поэтому наши цены всегда значительно ниже, чем в обычном магазине или на рынке», — объяснялось на сайте utkonos.ru в 2003 году. «Утконос» одним из первых в ретейле установил в магазинах терминалы самообслуживания, каталог товаров записал на цифровые носители и применил «железную женщину» — программу для общения с покупателем. В 2005 году «Утконос» открыл свой первый семиэтажный распределительный центр в Москве и обзавелся автопарком. Осенью 2006 года брендированные автомобили ВАЗ-2105 ВИС уже развозили заказы по городу.
Ретейлер продолжал открывать и торговые точки, но с минимальным ассортиментом, бо́льшую часть товаров можно было заказать здесь же через терминал и получить заказ на следующий день. Однажды в магазине побывал мэр Москвы Юрий Лужков, его так впечатлил формат, что градоначальник пообещал выделить во всех районах столицы помещения для магазинов и складов с недорогой арендой.
В 2005-м правительство Москвы выпустило постановление «О дополнительных мерах по развитию в Москве сети магазинов заказов «Утконос» в городе Москва на 2005-2007 гг.». Увы, вести бизнес в точках, выделяемых префектурами, оказалось невыгодно: формат стола заказов не приживался, да и жители жаловались на шум и другие неудобства из-за работы магазинов. «Утконос» штрафовали, развития не было. По итогам 2007 года непокрытый убыток компании, по данным СПАРК, составил около 2,6 млрд рублей при сопоставимой выручке.
В дальнейшем компания полностью отказалась от развития офлайн-розницы и ушла в интернет. В 2012 и 2013 годах, по оценке Forbes, «Утконос» входил в тройку крупнейших интернет-компаний России после «Яндекс» и Mail.ru. Однако за двадцать лет, несмотря на многочисленные попытки смены стратегии развития и перезагрузки бизнеса, «Утконос» так и не стал компанией, стабильно генерирующей прибыль. В 2018 году чистый убыток компании «Новый импульс-50» (операционной компании ретейлера), по данным СПАРК, составил 1,2 млрд рублей, в 2019-м — 2,9 млрд рублей.
Уже не первый
По оценке агентства Infoline, выручка «Утконоса» в 2018 году составляла 10,2 млрд рублей — это почти половина всего российского рынка доставки продуктов (его объем оценивался в 23 млрд рублей) и втрое больше, чем у ближайшего конкурента — Ozon (3 млрд рублей). Однако за последние два года конкуренция в сегменте обострилась. В нем появились новые игроки: Perekrestok.ru, «Пятерочка», «Сбермаркет». Маркетплейсы Ozon и Wildberries в последнее время особенно активно наращивают продажу продуктов в интернете. Пандемия коронавируса дала новый импульс российскому рынку e-grocery, который растет феноменальными темпами — в 2020 году его объем может составить 135 млрд рублей против 45 млрд в 2019-м, прогнозирует Infoline. При этом на топ-10 игроков сейчас приходится около 35% общего объема рынка.
В апреле 2020 года усиление конкуренции привело к смене лидера: «Утконос» уступил (сервисы Perekrestok.ru, «Доставка.Пятерочка» и «Перекресток.Быстро»). А в мае позиции «Утконоса» потеснил онлайн-сервис доставки «Сбермаркет», входящий в СП Сбербанка и Mail.ru Group.
Время для ускорения
Ажиотажный спрос, с которым столкнулся «Утконос» в марте 2020-го, когда москвичи оказались изолированы по домам, глава компании Дэнни Перекальски не забудет никогда. «Наш бизнес устроен так, что пик заказов приходится на декабрь, перед Новым годом. И к нему мы всегда тщательно готовимся. Поведение покупателей во время пандемии чем-то было похоже на предновогоднюю суету», — вспоминает топ-менеджер. В пиковые дни компания фиксировала рост трафика на 200-400%, среднее количество товаров в корзине выросло с 40 до 55 штук — напуганные люди закупались минимум на две недели.
15 марта стал одним из тяжелых дней за все время работы Перекальски в ретейле, признается он. «Наши операционные процессы не были готовы к экспоненциальному росту заказов, мы были вынуждены отменить около тысячи заказов. Целый день мы посвятили мозговому штурму, что делать дальше, какие процессы нужно поменять», — говорит он. В этот день команда «Утконоса» приняла несколько важных решений: полностью остановила ввод новинок в ассортимент (ассортимент распределительного центра «Север» в Солнечногорском районе составил 40 000 наименований товаров), сократила интервал до ближайшего дня доставки заказа (четыре дня вместо 12), увеличила штат сотрудников с 2000 до 5000 человек.
«С тех пор и до сегодняшнего дня мы не отменили больше ни одного заказа», — гордится гендиректор «Утконоса». Оборот в марте, пиковом месяце спроса, вырос на 60% относительно прошлого года. Рост мог бы быть и больше, но не хватало складских мощностей, говорит Перекальски. Во втором квартале продажи достигли показателя 4,68 млрд рублей. Рост относительно второго квартала прошлого года составил 101,2%.
Из-за роста спроса пришлось ускорить запуск нового распределительного центра «Мосрентген» (открылся в мае) и нового формата «Утконос МИНИ», осуществляющего экспресс-доставку от двух часов. С момента принятия решения о запуске до открытия прошло всего два месяца. Открытие нового склада позволило увеличить максимальную пропускную способность до 16 000 в день. Инвестиции в открытие составили более 100 млн рублей.
В августе будет открыт еще один склад — «Волковский» на севере Москвы (также в формате «Утконос МИНИ»), вложения в него составят 120 млн рублей. В четвертом квартале после реконструкции заработает объект в Бутово. Все это позволит нарастить мощности компании до 35 000 заказов в день, ожидает компания. Сейчас «Утконос» в среднем доставляет 7500 заказов, сообщила компания. Для сравнения: основной конкурент «Утконоса» X5 Retail Group в среднем выполняет 16 500 заказов ежедневно.
«Стратегия «Утконоса» отлично работает в средне- и долгосрочной перспективе в мирное время, но нарастить мощности при галопирующих темпах роста для ретейлера оказалось нереально, — говорит Иван Федяков из Infoline. — В пиковый период коронавируса, когда спрос на доставку продуктов многократно вырос, недостатки стратегии только обострились».
Засиделись в Москве
По словам Федякова, компании давно нужно было масштабироваться, выходить за пределы Москвы и Подмосковья. Неразвитая география «Утконоса», ограниченная московским регионом, не дает развиваться компании теми же темпами, что и конкуренты (+66% к обороту за первое полугодие 2020 года у «Утконоса» против +369% у сервисов Х5 и +1017% у «Сбермаркета»). «В регионах бренд неизвестен, ему будет сложнее дебютировать в городах, где уже работают конкуренты и сформирована лояльная аудитория покупателей», — предупреждает аналитик.
В октябре «Утконос» станет доступен для жителей Санкт-Петербурга (инвестиции 250 млн рублей), также до конца года ретейлер рассматривает выход в Екатеринбург. «По нашим данным, Екатеринбург является третьим городом в стране по вовлеченности жителей в e-commerce после Москвы и Петербурга, — объясняет Перекальски. — Кроме того, там уже развита инфраструктура «Ленты», которая входит в «Севергрупп». Со складов «Ленты» будет осуществляться поставка в распределительный центр «Утконоса».
После покупки Мордашовым «Ленты» в 2018 году логично было ожидать синергии одной из крупнейших розничных сетей с «Утконосом», но этого так и не произошло. По словам Перекальски, «Утконос» получил от сотрудничества с «Лентой» более выгодные закупочные цены, но обе компании развиваются параллельно, между ними здоровая конкуренция. «Лента» торгует онлайн с помощью приложения «Ленточка», за первое полугодие онлайн-продажи через него и партнерские сервисы доставки составили 1,9 млрд рублей. «Накопленный опыт и профессионализм команд «Утконоса» и «Ленты» позволили компаниям справиться с высокой нагрузкой во втором квартале и продолжить развиваться под потребности рынка. Уверены, что достигнутые результаты открывают новые перспективы развития бизнеса для ретейл-компаний группы», — комментируют в пресс-службе «Севергрупп».
Выручка «Утконос» в 2019 году показала рост на 2%, до 9,96 млрд рублей. В 2020 году компания планировала действовать более агрессивно: смелый план составлял рост +35% за год, но пандемия внесла коррективы. К концу 2020-го Перекальски прогнозирует рост выручки на 80%. Позволит ли это вернуть ему статус лидера российского e-grocery?
Остаться в топ-10 компаний — да, но вот вернуть лидерство по объему выручки шансов практически нет, считаете Федяков. «Бороться за первенство с таким монстром ретейла, как X5 Retail Group (оборот компании в этом году, по прогнозам Infoline, превысит 2 трлн рублей), крайне сложно, — считает эксперт. — Впрочем, как и конкурировать с сервисами по доставке продуктов питания типа «Сбермаркет», «Яндекс.Лавка», Ozon, Igooods, у которых совершенно иная бизнес-модель».
«Мы не обсуждаем с Алексеем Мордашовым, как быть первыми, — поясняет Перекальски. — Он всегда делал упор и ориентировал топ-менеджмент на расширение и качественное развитие бизнеса по двум основным метрикам: объему продаж и прибыли. А для этого самое важное — давать самый лучший уровень сервиса для покупателя». Сейчас «Утконос» не прибыльный бизнес, но одна из основных задач — сделать его прибыльным. Когда Перекальски пришел в компанию, он спрогнозировал получение первой прибыли к 2023 году. «Динамика продаж «Утконос» в ковид мой прогноз ускорила примерно на шесть месяцев. Я знаю, что Мордашов верит в проект и очень гордится этим результатом», — говорит гендиректор.