Как технологический партнер помогает продавать на маркетплейсе
Казалось бы, что может быть проще: нужно только выбрать маркетплейс, пройти регистрацию, завести товары и начинать торговать. Однако любой новичок в e-commerce неизбежно сталкивается с чередой проблем, которые в дальнейшем могут отрицательно повлиять на продажи. Именно поэтому на рынке появились технологические партнеры.
Содержание статьи:
Технологические партнеры – компании, которые помогают селлерам (именно так, на английский манер принято называть тех, кто продает свою продукцию через маркетплейсы) открыть магазин и получать прибыль с продаж на торговой площадке.
Что важно, партнёр делает это абсолютно бесплатно. В чем же тогда их выгода? Вознаграждение технологическим партнерам выплачивает сам маркетплейс.
Как известно, маркетплейс зарабатывает двумя способами:
Однако заработать он может только на тех продавцах, которые реально что-то продают. Так что каждый селлер, который застрял на том или ином этапе регистрации – это упущенная выгода маркетплейса. Наличие технологических партнеров помогает площадкам повышать свою прибыль. Они сами заинтересованы в том, чтобы партнеры работали максимально эффективно и выполняли свои задачи качественно.
Почему не зайти на маркетплейс самостоятельно?
Почему бы и нет? Можно и нужно пробовать, если есть время и ресурсы. Но чтобы разобраться в нюансах одного маркетплейса и запустить полноценные продажи новичку, в среднем потребуется 1-2 месяца.
Все площадки разные, у каждой свои требования и условия. Во всех тонкостях маркетплейса разбираются только продвинутые селлеры. Например, тот факт, что контент (прежде всего описание), который вводится в карточку товара на Ozon, должен быть защищен от копирования. В противном случае любой другой продавец сможет беспрепятственно и без негативных последствий для себя скопировать весь ваш контент.
Сложности также могут возникнуть с, казалось бы, простыми вещами: обработкой поступающих заказов, выгрузкой каталога товаров, подготовкой и оформлением документации, отчетности и т.д. Все операции необходимо выполнять вручную через личный кабинет продавца. Если вы допустите ошибки, они могут привести к различным проблемам и даже снижению рейтинга продавца на площадке.
Но с этими проблемами можно справиться, автоматизировав работу с маркетплейсами. Автоматизация торговли на маркетплейсе необходима каждому начинающему поставщику. Инновационные системы интеграции помогут не допустить ошибок, снизят трудозатраты и упростят управление.
Какие услуги оказывает технологический партнер?
Технологические партнеры помогают продавцам начать работу с маркетплейсом, а именно:
К тому же они занимаются не только регистрацией и вводом товарных карточек – они оказывают еще и консультационные услуги:
Обратите внимание: технологический партнер не входит в структуру маркетплейса – он отдельное юридическое лицо, а значит, не отвечает за работу маркетплейса и не может нести ответственность по его обязательствам.
Однако, у технологических партнеров есть связь с личными менеджерами торговых площадок, которым они всегда могут задать интересующий вопрос. Поэтому, если возникнут вопросы, связанные с поставкой/приемкой/продажей или получением выплат, технологический партнер тоже может помочь.
Технологический партнер не будет выполнять за селлера его работу – в его компетенции входят лишь консультации и исправление ошибок. Например, завести информацию в карточку технологический партнер может, а вот найти товар для реализации или договориться о производстве – нет, все эти задачи остаются за селлером. Сроки взаимодействия селлера и технологического партнера могут быть различными: например, на Ozon есть бесплатный 10-месячный период, а вот на Яндекс.Маркет сотрудничество бессрочно, однако есть ограничения количества карточек, которые технологический партнер может ввести одному селлеру в месяц.
Как становятся технологическими партнерами?
Взаимодействие маркетплейса и технологического партнера закреплено в договорных обязательствах. Поэтому площадка всегда в курсе того, кто оказывает консультационные услуги продавцам.
Чтобы стать технологическим партнером маркетплейса нужно соответствовать ряду критериев и пройти аккредитацию, либо сдать тест на сертификацию.
Теоретически одна и та же компания может стать технологическим партнером у нескольких маркетплейсов – никаких ограничений в этой связи не возникает. Главное – выполнять взятые на себя обязательства в срок и с должным уровнем качества.
Как найти технологического партнера?
Площадки, как правило, быстро предоставляют информацию о таких компаниях и аналогичных партнерах по регистрации ЭЦП, ЭДО и всего того, что необходимо предпринимателю, работающему в ритейле. Можно также найти информацию о партнерах на сайте самого маркетплейса.
Компания СеллерМАРКЕТ имеет статус технологического партнера OZON, а также сертифицированного агентства Яндекс Маркет. В течение 10 месяцев со старта продаж наша компания оказывает бесплатную поддержку продавцам по выводу товаров на маркетплейсы OZON и Яндекс Маркет.
Хотите узнать, как продвигать именно ваш товар? Какие комиссии будет запрашивать маркетплейс и какую выбрать оптимальную стоимость для выхода на маркетплейс?
Обращайтесь к нам: +7 (495) 177-8-495 (Москва), +7 (843) 280-00-07 (Казань). А еще мы готовы разработать персональную стратегию продвижения вашего товара за бесплатно, просто заполните бриф!
Подписывайтесь на наш Инстаграм-канал с ежедневными новостями!
Как легко зайти на маркетплейсы? Раскрываем, кто такие технологические партнёры
Кто из заходящих на маркетплейс продавцов с уверенностью скажет, что его продукт быстро станет популярным и принесет доход с первых дней? Вряд ли такой найдется!
Прежде чем дойти до продаж придётся «попыхтеть» над регистрацией, оформлением карточек товаров, маркировкой и запуском поставок. Множество важных шагов на пути к стабильному бизнесу. Поэтому все-таки стоит стать партнером маркетплейса при поддержке специалистов.
Во-первых, это бесплатно в первые месяцы. Подключение к маркетплейсу – это момент, который однозначно можно перепоручить, посвятив себя более важным деталям на этапе становления бизнеса.
А во-вторых, вы получите утверждённого маркетплейсом наставника и пройдете с ним весь путь в тесной связке и получите тот же опыт только не набивая шишек.
Технологические партнеры – компании, которые помогают продавцам открыть магазин и получать прибыль с продаж на торговой площадке.
Технологический партнер маркетплейсов поможет продавцам, которые:
— планируют выйти на маркетплейс, оперативно выгрузить товары и пройти этап модерации;
— вышли на маркетплейс, но испытывают трудности в работе с личным кабинетом;
-запланировали продвижение товаров на торговой площадке и интересуются тарифами и инструментами.
Прежде, чем стать технологическим партнером маркетплейса, компания проходит сертификацию.
Проверяется знание инструментов маркетплейса, оцениваются отзывы клиентов, опыт работы в целом. Маркетплейс должен убедиться в компетентности партнера, прежде чем доверить селлеров.
Если итоговый уровень соответствует требованиям маркетплейса, то партнер получает сертификат на свою деятельность на тестовый период 6 месяцев. Свой уровень на первоначальном этапе партнёр повторно подтверждает сначала через 3, потом через 6 месяцев.
Вы можете запросить официальный именной сертификат перед заключением договора о сотрудничестве, подлинность можно проверить по электронной почте в службе поддержки маркетплейса.
Одна компания может быть технологическим партнером сразу нескольких маркетплейсов. Главное – качественно и в срок выполнять обязательства.
Обратите внимание: технологический партнер маркетплейса не входит в его структуру – это отдельное юридическое лицо, а значит, не отвечает за работу маркетплейса и не несет ответственность по договору маркетплейса и селлера.
Однако, у технологических партнеров есть связь с личными менеджерами торговых площадок. Поэтому, с вопросами по поводу поставок, продаж, приемок, выплат вы также можете обратиться к нему.
Технологический партнер не будет выполнять всю работу за селлера. В его компетенции проконсультировать вас, исправить ошибки. К примеру, завести информацию в карточку технологический партнер может, но вот найти товар для реализации или договориться о производстве – нет, все эти задачи остаются за селлером.
У технологических партнеров Ozon и Яндекс Маркет существуют тарифы лишь на дополнительные услуги, а основные они оказывают бесплатно.
Чем занимаются технологические партнеры бесплатно:
Сроки бесплатного взаимодействия селлера и технологического партнера ограничены. Например, на Ozon и Яндекс Маркет для селлеров доступно 10 месяцев сопровождения.
Техподдержка маркетплейса отвечает медленно – количество продавцов и вопросов растет с каждым днём. Чтобы разгрузить себя и уменьшить нагрузку на службу поддержки торговые площадки поручают сопровождение продавца, который не знает, как начать продавать на маркетплейсах, технологическим партнерам.
Разницу и скорость общения селлер быстро ощутит на себе. Технологический партнер знает своих продавцов близко и большинство вопросов обрабатывает оперативно.
Торговая площадка заинтересована в росте качественных продавцов и их стабильном росте, это повышает общий оборот и прибыльность. То есть маркетплейс зарабатывает только на продающих селлерах, речь идёт о комиссии с продаж, плате за доставку и хранение. Пустые витрины продавца и отсутствие заказов – это упущенная выгода. Предоставляя поддержку технологического партнера, маркетплейс стимулирует новых продавцов к активным продажам.
Кроме финансового вознаграждения маркетплейс предоставляет и другие привилегии. Например, Ozon обеспечивает партнерам приоритетный доступ к службе поддержки, участие в совместных проектах, тестирование услуг и сервисов торговой платформы.
Следующие ошибки при выходе на маркетплейсы совершаются каждым вторым неопытным продавцом:
Эти ошибки звучат достаточно просто, но именно они возникают у большинства в первые месяцы работы с маркетплейсом.
По этим причинам количество новых продавцов на площадках растет, а тех, кто реально действует и зарабатывает – не увеличивается.
Новичок, решив воспользоваться услугами технологического партнера, получит готовый кабинет в течение 2-3 дней, при условии предоставления всех необходимых документов.
Поисковый запрос в Гугл пестрит вариантами, однако не спешите радоваться, среди фирм с подобными услугами лишь единицы являются сертифицированными официальными партнёрами маркетплейсов. За перечисленные выше услуги они могут попросить вознаграждение.
За получением списка сертифицированных компаний лучше обратиться в службу поддержки маркетплейса. Или ознакомиться со списком партнеров Ozon на специализированном портале и со списком сертифицированных агентств Яндекс Маркета на сайте компании Яндекс.
Один из официальных технологических партнёров Ozon и Яндекс Маркет – СеллерМАРКЕТ.
СеллерМАРКЕТ – сервисный оператор более 30 российских и зарубежных маркетплейсов, имеет большой опыт вывода и сопровождения компаний в электронную торговлю.
В августе 2021 года компания СеллерМАРКЕТ прошла сертификацию Ozon уже в третий раз. В октябре получила статус сертифицированного агентства по Яндекс.Маркету, а в ноябре компания стала технологическим партнером AliExpress.
Обратите внимание, бесплатные услуги доступны продавцам, которые только планируют зайти на маркетплейсы или если аккаунт заведен, но с момента первой продажи не прошло 10 месяцев.
Если вы видите потенциал своего бизнеса на маркетплейсе и хотите снизить риски при выходе на новый канал продаж, но не хватает времени или знаний для работы с маркетплейсом, смело обращайтесь к технологическому партнеру.
Чужими руками на маркетплейсы. Бесплатно заходим на площадки с помощью технологических партнеров. Но кто это такие?
Нет ничего проще, чем зарегистрировать свой магазин на маркетплейсе, завести на него товары, начать торговать и получfть выручку. Так говорят с рекламных баннеров, об этом твердят сотни блоггеров в социальных сетях. И, да, бизнес на маркетплейсах — пока еще очень доступный способ для продавцов начать свое дело в онлайн-ритейле или расширить количество каналов продаж.
Но не все так просто: запнуться и запутаться на любом шаге может любой новичок в e-commerce. Особенно, если учитывать, что каждый маркетплейс выставляет к продавцам собственные требования.
Именно поэтому на рынке появились технологические партнеры — организации, которые берут на себя все сложности по заведению продавцов на маркетплейсы и работают с селлерами гораздо плотнее, чем любая служба поддержки. Самое главное — это бесплатно. А еще технологических партнеров себе в помощь придумали сами маркетплейсы.
Наверняка, есть компании, которые предлагают аналогичные услуги за определенную плату — такие организации не могут быть технологическими партнерами площадок и, скорее всего, просто пытаются заработать на страхах и незнаниях новичков.
Почему и как работают настоящие технологические партнеры мы увидели сами после того как попробовали стать ими и подписать договоры с крупнейшими маркетплейсами России. Все получилось и нам удалось пройти сертификацию, но теперь мы узнали, что у продавцов возникает масса вопросов о том кто такие технологические партнеры? Самое интересное, что сами маркетплейсы редко о них говорят. Почему? Нам до сих пор не очень понятно.
Почему не зайти на маркетплейс самостоятельно?
Почему нет? Можно и нужно пробовать, если есть время и ресурсы. Можно постараться и приложить все усилия по выходу на Ozon, а потому перейти и к другим площадкам. А можно делегировать хотя бы часть задач. Это плюс.
Но люди бывают разными и среди предпринимателей тоже находятся те, для кого заведение товаров на площадки — сущий ад и рутина. А еще среди них есть те, кто просто совершает ошибки.
Предприниматель может запутаться в требованиях маркетплейса.
Продавцу может не хватить времени на заполнение товарных карточек и заведение товаров на площадку, потому что он занят основной работой или другим бизнесом.
Продавец может допустить ошибку в маркировке товара или поставки.
Любой недочет отложит старт продаж, поставку и замедлит проведение тестов и получение выручки.
Продавец не может получить оперативный ответ от службы поддержки из-за ее постоянной загруженности.
Процесс регистрации продавца на разных маркетплейсах, в целом, схож. Нужно пройти процедуру регистрации на портале (как на любом сайте в сети), указать данные продавца (например, ИНН и оргнип), загрузить удостоверяющие документы и дождаться активации личного кабинета. После этого потребуется завести на площадку товары — вручную поштучно, либо массивом, например, с помощью yml-файла. Каждый этап имеет определенное время модерации. Поддержка маркетплейса проверяет данные и постепенно открывает возможности для настройки способов доставки, торговли и добавления товаров.
Звучит просто, но тут и возникают проблемы. Например, чтобы массово завести товары на Ozon нужно использовать одну табличную форму, а на Яндекс.Маркет — другую. Можно завести товарную карточку на Ozon вручную, забыть защитить контент от копирования и уже завтра проснуться в мире, где еще пара продавцов безвозмездно скопировали себе весь ваш контент.
Есть и более простые ошибки. Продавец просто не может закрепить сканы документов в форме регистрации. Например, потому что не знает, что Ozon принимает сканы паспорта единым файлом, где главная страница и информация регистрации объединены. Либо он просто останавливается на этапе добавления товара, потому что не понимает в какой категории его стоит продавать и откладывает процесс на потом.
Все эти нюансы становятся причинами по которым количество продавцов на площадках растет, но число реально действующих селлеров не увеличивается.
Зачем это маркетплейсам?
Конечно, ради выгоды. Или вы знаете что-то ради чего маркетплейсы готовы пойти на благотворительные акции в поддержку селлеров?
Маркетплейсы зарабатывают на действующих продавцах. Они получают средства за хранение товаров, логистику и взимают комиссию за продажи товаров. Продавец, который начал регистрацию и завис где-то во вселенной или селлер, который никак не добавит товары на площадку — пустые графы статистики и потенциально упущенная выгода для любого маркетплейса. Именно поэтому площадки стараются стимулировать продавцов к активным продажам. Сделать это самостоятельно они не в силах, а вот передать это право сторонним организациям — вполне.
Маркетплейсы зарабатывают только на действующих продавцах.
Маркетплейсам выгодно, чтобы путь от регистрации селлера до старта продаж занимал как можно меньше времени.
Площадки разгружают себя и уменьшают нагрузку на службу поддержки, когда передают часть своих прав технологических партнерам.
Технологические партнеры улучшают качество работы продавца, а значит и качество работы всего маркетплейса — это повышает статус площадки в глазах покупателей.
По сути, будущий продавец может остановиться в любой момент. На этапе регистрации селлер может запутаться в документах — часто с этим сталкиваются новички бизнеса. На этапе заведения товаров продавец может не справиться с нагрузкой: если предприниматель выходит на площадку в одиночку, у него может не хватить свободного времени на оформление товарных карточек. Наконец, действующий владелец офлайн или онлайн-магазина, который все знает о продажах, тоже может забросить процесс работы с маркетплейсами. Он попросту может потеряется в сотне требований к упаковке и маркировке товара и решить, что все это пустая трата времени.
Как становятся технологическими партнерами?
Взаимодействие маркетплейса и технологического партнера закреплены в договорных обязательствах. Поэтому площадка всегда в курсе того, кто оказывает консультационные услуги продавцам. Если некая организация предлагает свои услуги по выводу продавцов на площадку за деньги — значит это не технологический партнер маркетплейса, а просто некое агенство с перечнем услуг по прайсу и, возможно, без компетенций.
Компания подписывает официальный договор о сотрудничестве с маркетплейсом.
Партнер подтверждает свои компетенции проходя аккредитацию или сертификационный тест, предоставленный маркетплейсом.
Компания должна иметь в штате достаточно количество специалистов, которые способы работать по требованиям маркетплейсов и решать задачи всех поступающих от селлеров заявок.
Для того, чтобы стать партнером маркетплейса, мало подписать договор. Организации необходимо пройти аккредитацию, либо сдать сертификационный тест. Последний подразумевает, что в компании работает достаточное количество сотрудников, которые подтвердили свои знания в области работы с конкретным маркетплейсом. Читайте — сдали экзамены и получили высокую оценку.
Например, потенциальные технологические партнеры Ozon во время теста должны показать, что свободно разбираются в категориях товаров, особенностях регистрации продавцов, логистики, расчете выплат и организации рекламных активностей на площадке. Здесь же, партнеры доказывают, что за пару секунд способны просчитать стоимость магистрали от склада до склада и сумму комиссии от продажи любого товара. Если большая часть сотрудников компании прошла сертификационный тест — организация подключается к площадке и становится ее технологическим партнером. Сразу скажем, что опыт реальной торговли сильно помогает в подтверждении своих компетенций: разобраться во многих нюансах без практики крайне сложно. Если бы это было не так — тысячи продавцов не заваливали бы вопросами службы поддержки и тематические чаты маркетплейсов.
Какие услуги оказывают технологические партнеры?
С первого взгляда, базовые и простые. На самом деле, такие партнеры берут на себя самую рутинную работу — процедуру регистрации продавца на площадках, заведение товаров на маркетплейс и оформление товарных карточек. Далее продавец начинает готовить свои товары к поставке и отправке на склады, если, например, решит работать по схеме FBO.
— регистрация продавца на маркептлейсе, подготовка договора и заведение всех необходимых документов;
— заведение личного кабинета на маркетплейсе;
— заведение товаров на площадку и размещение их в соответствующих категориях.
— помощь в оформлении заявки на поставку;
— помощь в маркировке товара для поставки или передачи на доставку;
— помощь в решении экстренных вопросов, связанной с поставками, выплатами, работой личного кабинета благодаря наличию у технологических партнеров личного менеджера от каждого маркетплейса.
С этого момента технологические партнеры начинают оказывать консультационную поддержку селлера — могут пояснить куда, каким образом, в каком объеме и виде может быть совершена поставка. Они могут проверить правильность оформления документов и заявок. Если возникнут вопросы, связанные с поставкой/приемкой/продажей или получением выплат, технологический партнер тоже может помочь. Официально он не может дать ответ как представитель маркетплейса (просто потому что таковым не является). Однако, у технологических партнеров есть связь с личными менеджерами торговых площадок, которым они всегда могут задать интересующий вопрос. Только задумайтесь — личный менеджер на маркетплейсе!
Что должен и не должен делать технологический партнер?
Поскольку технологический партнер не имеет доступа к товарам, он не занимается логистикой напрямую и не берет на себя затраты по доставке или упаковке. Он может указать на ошибки в оформлении или упаковки, подсказать куда и каким образом стоит доставлять товар. Однако, саму процедуру поставки провести должен сам продавец — самостоятельно выбрав транспортную компанию, оплатив счета и поставив собственные печати/подписи во всех документах. Хотя бы потому что именно продавец в дальнейшем будет вести взаиморасчеты с маркетплейсом.
Технологически партнер не может:
— запрашивать в ведомствах и государственных органах документы от имени вашего юридического лица;
— подписывать договоры с маркетплейсов и поставщиками продавца;
— подготавливать контент — описание и медиаматериалы для товарных карточек;
— контактировать с логистическими компаниями по вопросу ваших поставок и напрямую заниматься поставками на склады маркетплейсов;
— выводить средства, вырученные от ваших продаж и распоряжаться ими с целью продвижения товаров и т.д.
Технологический партнер не должен искать документы предпринимателя в открытых или закрытых базах и запрашивать их в ФНС — он должен работать с информацией, которую ему предоставил сам селлер. Тоже самое касается и контента для карточек товаров. Технологический партнер может завести ваши товары на маркетплейсы — от момента оформления контента до прохождения модерации. Однако, собрать и предоставить информацию для карточек должен именно продавец. Тексты, изображения товаров, видеоматериалы — все это должно быть на руках у селлера. Если товар вы производите самостоятельно, то подготовкой контента нужно заняться самим. Если товары закупаете у поставщика — можно получить всю необходимую информацию у него.
Как долго может длится поддержка?
Сроки зависят от того какими ресурсами обладает технологический партнер — сколько и каких сотрудников работает у него в штате.
Для продавцов Ozon:
— регистрация продавца на площадке;
— заведение товарных карточек;
— помощь в оформлении и организации поставки;
— решение возникающих вопросов через персонального менеджера;
— длительность поддержки: 10 месяцев;
— количество загружаемых товаров в месяц: до 400 штук.
Для продавцов Яндекс.Маркет:
— регистрация продавца на площадке;
— заведение товарных карточек;
— помощь в оформлении и организации поставки;
— решение возникающих вопросов через персонального менеджера;
— длительность поддержки: бессрочно;
— количество загружаемых товаров в месяц: до 400 штук.
Поддержка может измеряться днями, либо количеством выполненных задач. Например, нам после сертификации удалось договориться с Ozon о том, что мы можем вести селлеров на протяжении 10 месяцев, заводя под каждого до 400 товаров. У Яндекс.Маркет другие требования и в этом случае он делегировал нашей команде бессрочную поддержку продавцов
Как найти технологического партнера?.
Самый простой способ — обратиться с таким вопросом в поддержку маркетплейса. Площадки, как правило, быстро предоставляют информацию о таких компаниях и аналогичных партнерах по регистрации ЭЦП, ЭДО и всего того, что необходимо предпринимателю, работающему в ритейле.
Можно просто найти информацию о таких партнерах в интернете. С оговоркой, что вы ищете именно бесплатную поддержку по выводу ваших товаров на маркетплейсы. Если такая возможность есть, странно обращаться за помощью в платные агентства.
А еще обратите внимание на то, сколько продавцов в данные момент ведет найденный вами технологический партнер. Не исключено, что компания взяла в работу сотни селлеров и просто не может оказывать каждому из них качественные услуги. Всегда выбирайте золотую середину.
Ну и, наконец, можете попробовать начать работу с маркетплейсами самостоятельно, дойти до точки кипения или столкнуться с неразрешимыми вопросами и только потом начать поиск технологического партнера. Ваш бизнес — ваши правила игры.