Что такое технически сложный товар полный список
от 10 ноября 2011 г. N 924
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
Список изменяющих документов
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 27.05.2016 N 471,
от 17.09.2016 N 929, от 27.03.2019 N 327)
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
(п. 12 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.03.2019 N 327)
(см. текст в предыдущей редакции)
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 17.09.2016 N 929)
Перечень технически сложных товаров
Многие изделия можно вернуть продавцу без объяснения причин, при условии отсутствия следов носки и сохранении бирок. Например, если не подошел размер, фасон или цвет. Однако существуют категории товаров, предполагающие иную процедуру возврата. К ним относятся и изделия продолжительного использования, имеющие высокотехнологичное внутреннее устройство. Перечень технически сложных товаров утвержден на законодательном уровне.
Что называется технически сложным товаром
Часто недобросовестные продавцы отказывают в возврате изделий, мотивируя, что товары относятся к технически сложным. На самом деле, далеко не каждая модель электроники, бытовой техники и транспортного средства причисляется к данной категории.
Закон определяет следующие критерии внесения изделий в перечень технически сложных товаров:
Законодательная база
Исчерпывающую информацию о перечне технически сложных товаров можно найти в Постановлении Правительства РФ №924 от 10 ноября 2011г.
Процедура обмена, возврата, сроки предъявления претензий и обязательства продавца приведены в Федеральном Законе «О защите прав потребителя» №2300-1, датированном 7 февраля 1992г.
Перечень технически сложных товаров
Позиции, включенные в список, приведены в таблице.
| Наименование | Информация о категории |
| Изделия, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем | |
| Наземные т/с | Среди них скутеры, мотороллеры, квадроциклы. Также в группу включены снегоходы, электросани. Легковые машины и мотоциклы также считаются сложными изделиями |
| Сельскохозяйственные машины | В перечень технически сложных товаров входят: трактора, культиваторы, мотоблоки |
| Средства, передвигающиеся по воздуху | Летательные аппараты, в том числе облегченные |
| Водные т/с | В списке различные судна: катера, катамараны и плоты |
| Механизированный переносной и ручной инструмент | Цепная пила, перфоратор, фрезер и прочие |
| Электронные приборы | |
| Компьютеры | Вне зависимости от назначения, мощности и размера. Также к сложным устройствам относятся мониторы |
| Телевизоры, ТВ-приемники, видеоприставки и проекторы | Только оснащенные цифровым блоком |
| GPS-устройства и приборы для беспроводной связи | Обязательные условия: наличие тачпада, а также 2 или более возможностями |
| Оборудование для печати | Многофункциональные приборы, оснащенные процессором |
| Оборудование для фото- и видеосъемки | Камеры с цифровым управлением, комплектующие |
| Техника для дома | Все бытовые приборы с процессором |
| Прочее | |
| Часы | Любые наручные модели, включая механические |
Технически сложный товар ненадлежащего качества
Согласно закону, изделия, входящие в перечень технически сложных, подлежат обмену и возврату только в случае ненадлежащего качества исполнения.
Выделяют такие недостатки товаров, как:
Порядок действий
Алгоритм прописан в 18 статье ФЗ №2300-1. Проще произвести возврат, если с момента покупки прошло не более 15 дней.
Покупатель имеет право:
Права потребителя на возврат
| Время обращения | Действия |
| В течение 15 дней после приобретения при обнаружении дефекта | Необходимо написать заявление в торговой точке. Продавец может назначить экспертизу, подтверждающую, что недостаток не связан с использованием товара потребителем. Возврат средств, обмен изделия или устранение дефектов должны быть осуществлены в течение 10 рабочих дней с момента обращения |
| Через 15 дней после покупки | Возврат возможен, если выявлен существенный недостаток, продавец нарушил порядок разового устранения дефектов, а также, если покупатель не может использовать изделие более 30 дней в году из-за постоянного ремонта. |
Возврат в течение гарантийного срока
Для осуществления возврата необходимо обратиться в магазин с паспортом для составления заявления. С собой следует взять гарантийный талон и чек на покупку.
По истечении гарантийного срока
Такой возврат предполагает некоторые трудности. Необходимо доказать, что недостатки товара являются производственными. Вероятно, потребуется независимое исследование.
Правила возврата технически сложного товара
Основные правила возврата изделий, входящих в перечень технически сложных товаров:
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор
ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ
ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ
Какие товары относятся к технически сложным
К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.
Обратите внимание!
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).
При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек.
Обратите внимание!
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки
Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.
Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.
Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.
Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Существенный недостаток товара— неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней).
Обратите внимание!
Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.).
При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).
Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар.
Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.
Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.
Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.
Гарантийный срок истёк или не был установлен
(но не прошло двух лет со дня покупки)
В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).
Порядок действий потребителя
Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.
Перечень технически сложных товаров
Сейчас мало кто способен обойтись без сложных технических устройств. Компьютеры, автомобили, стиральные машины, микроволновки, ТВ, телефоны… что мы можем сделать без них?
Конечно, все эти продукты могут вызвать много проблем, так как сегодня на рынке можно найти множество низкокачественных и дефектных товаров. Когда вы пытаетесь вернуть продукт, вы можете услышать такое понятие, как «технически сложный товар» (ТСТ). Итак, что же это?
К таким товарам должны всегда прилагаться инструкции по применению, меры предосторожности и т.д.
Сложные изделия включают в себя ряд товаров, которые делятся на следующие категории:
Однако указанные условия не исчерпывающие. Например, механические наручные или настенные часы, не имеющие ни двигателя, ни электронного блока управления, считаются технически сложным продуктом.
Список технически сложных товаров
Данный список утвержден постановлением Правительства РФ № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
Стандартный кнопочный телефон с минимальными возможностями не является технически сложным товаром. С другой стороны, смартфон определенно является технически сложным продуктом.
Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества
Мы рассмотрим права потребителей, которые хотят обменять технически сложный товар, а также обсудим его основные недостатки.
Процедура также несколько отличается в зависимости от периода подачи жалобы потребителем:
Покупатель подает жалобу официальному лицу предприятия-продавца. Затем изделие может быть отправлено на экспертизу, чтобы выяснить причину неисправности. У продавца есть десять дней, чтобы вынести решение в ответ на запрос покупателя.
2. По истечении более чем 14 дней все вышеуказанные претензии подлежат выполнению только в том случае, если был выявлен существенный дефект товара. Существенным дефектом технически сложного товара является неисправность, которая не позволяет продукту нормально функционировать или работать в течение очень длительного периода времени.
Потребитель также имеет право отозвать покупку, если срок гарантии был продлен более чем на полтора месяца или на один месяц в случае повторной неисправности.
Примерами серьезных дефектов являются неспособность к восстановлению, частые сбои, неисправности, схожие с уже устраненными, непропорционально высокая стоимость и сроки ремонта. Покупатель вправе без доказательств заявить о дефекте товара, процедура, связанная с наличием недостатка и его значимостью, как правило, возлагается на продавца.
Если же недостаток не является значительным, то покупатель может претендовать только на получение бесплатного обслуживания или выплаты возмещения за проведенный ранее ремонт.
Продавец сам проверит и проинформирует покупателя о результатах. Покупатель вправе не согласиться с данной экспертизой и попросить о проведении продавцом независимой проверки товара, при которой обе стороны могут присутствовать.
Еще раз повторим, что сложный товар может быть возвращен только в том случае, если он имеет значительные непоправимые недостатки.
Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату
Условия возврата ТСТ
Ниже приведены общие положения, предусмотренные Федеральным законом 2300-1 в части ТСТ:
Как вернуть технически сложный товар?
В соответствии с Федеральным законом 2300-1, технически сложные товары бытового назначения могут быть заменены на другие изделия только в том случае, если они не соответствуют критериям качества.
Такие дефекты классифицируются таким образом:
Если выявлены такие несоответствия, покупатель имеет право вернуть приобретенный сложнотехнический товар или требовать его ремонта в мастерской сервисной службы.
Заключение
Нам намного легче запомнить, что практически вся высококачественная техника не является заменяемой и не может быть возвращена, чем обращаться в суд. Вот почему вам следует проявлять больше осмотрительности в вопросе покупки.
Приобретая телефон, посмотрите все его функции в интернете, видео-обзоры и отзывы. Покупаете подарок? Узнайте предпочтения у именинника или вручите ему сертификат.
Перечень технически сложных товаров
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 10 ноября 2011 г. N 924
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
В соответствии со статьей №18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.
2. Признать утратившим силу Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).
Председатель Правительства Российской Федерации В.ПУТИН
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 17.09.2016 N 929)
КАК ПРОИЗВОДИТЬСЯ ВОЗВРАТ
ВНИМАНИЕ! На общих основаниях технически сложный товар может подлежать возврату только на протяжении двух недель после покупки. Можно сделать это только тогда, когда при эксплуатации в изделии выявились какие-либо дефекты и недостатки. В этом случае вещь можно обменять на такую же или другую подобную модель либо же вернуть продавцу.
Если товар хорошего качества без дефектов по каким-то определенным причинам не устраивает покупателя, обменять или вернуть его нельзя. И еще один нюанс. Все технически сложные товары, указанные в специальном списке, не могут подлежать обмену или возврату. Это необходимо учитывать при их покупке.
После истечения 15 дней процесс возврата или обмена некачественного товара становится намного сложнее. Во время всего гарантийного срока обменять или вернуть товар можно в следующем случае: данный товар с дефектом находится у организации или продавца, с которым был заключен договор, на ремонте. При этом было выявлено несоблюдение установленных сроков ремонта.
Значительный дефект товара
Такие дефекты ремонтируются сервисным центром или продавцом, который исполняет ремонт по договору. В некоторых случаях покупатель может провести ремонт технически сложного товара с дефектом за свой счет. Но только при том условии, когда продавец будет согласен на это. Покупатель обязан предъявить документы, подтверждающие расходы. В обязанность продавца, напротив, входит возмещение данных расходов. Кроме того, ремонт товара, имеющего какой-либо дефект, может совершаться и продавцом за его счет. Более того, продавец может понизить цену изделия по взаимному согласию обеих сторон. Сумма скидки, как правило, оговаривается.