что такое студия красоты
Чем отличается студия красоты от салона
На сегодняшний день существует множество различных заведений, имеющих отношение к индустрии красоты – салоны, парикмахерские, мастерские и т.д. Не каждый может ответить, чем же отличается одно от другого. Если с парикмахерской всё более-менее ясно (как правило, это заведения эконом-класса, предлагающие минимальный перечень услуг, оказываемых небольшим штатом мастеров среднего уровня), то салон и студия в нашем сознании означают примерно одно и то же. Но на самом деле разница всё же есть, и она вовсе не в интерьере.
Само понятие «студия» в сфере красоты появилось относительно недавно. Как правило, в студиях нет огромного количества услуг (как, например, в салонах бизнес-класса), зато есть концептуальный подход и специализация. К примеру, если речь идёт о волосах, то в салоне вам предложат стрижки, окраску, косметологические процедуры, дизайн и наращивание. В студии же сделают акцент лишь на наращивание волос или мелирование – зато предложат оригинальную методику, инструменты, лучшие материалы и т. д.
Студии не гонятся за бесконечным расширением аудитории. Им достаточно постоянных клиентов, которых устраивают цены. Разумеется, с посетителями работают по индивидуальным программам. Важно то, что студия наращивания волос предложит вам все сопутствующие услуги (покупку сырья, продажу инструментов, курс обучения мастеров, работу с донорами). Развивая выбранное направление, студия всегда будет рангом выше, чем обычный салон красоты.
Заработок в бьюти-индустрии: как открыть свой салон красоты
Бьюти-индустрия развивается со стремительной скоростью. Эти темпы можно сравнить, разве что, с покорением rосмоса. Мировые модные эксперты диктуют свои правила, гигантские корпорации год за годом выпускают уникальные продукты, направленные сделать человечество красивым. Салоны перестали быть чисто женской сферой. Поэтому, совершенно логично, что возникает новое направление бизнеса – салон красоты.
Приемлемые цены на услуги делают такие заведения доступными широкой аудитории. Салоны красоты можно встретить в центре города, в спальных районах, в крупных супермаркетах. Чаще всего, они включают в себя весь спектр услуг по эстетическому уходу за ногтями, телом и волосами. В таком виде деятельности крайне важно построение концепции будущего заведения, ведь именно от того, на что и кого ориентировано предприятие, зависит выбор помещения, предоставляемы услуги, материальное обеспечение, и в конечном итоге, рентабельность. Перед тем, как открыть салон красоты с нуля, следует составить бизнес-план с расчетами.
Типы и классы эстетического бизнеса и целевая аудитория
Это самый первый и важный пункт проекта бизнес-плана салона красоты. От направленности деятельности предприятия напрямую зависит размер вложений. Сегодня выделяют следующие основные классификации по предоставлению услуг и ориентированности на клиентов:
Базовые салоны направлены на оказание услуг повседневного пользования – стрижка, укладка, маникюр, педикюр. Они ориентированы на небольшой круг ближайшего районного населения. Ценовая политика не высока. Оборудование и материалы, на которых работают специалисты, состоят из бюджетных профессиональных серий. Размещаются, в основном, в небольших помещениях на первых этажах жилых домов, в спальных густонаселенных районах. От услуг не стоит ожидать премиум качества.
По типам услуг выделяют:
Оказываемые услуги
Чтобы понять, сколько стоит открыть салон красоты, нужно на начальном этапе бизнес-плана продумать предоставляемые услуги. Все они делятся в зависимости от формата будущего заведения. Самый распространенный салон красоты предоставляет базовый пакет услуг:
Расширенный вариант включает в себя:
Самое интересное – комплексное заведение. Оно включает обширный список услуг и объединяет в себе косметологический центр и стандартный салон.
Локальные бьюти-заведения размещены, чаще всего, на субаренде в крупных центрах и спортивных залах. К ним относятся островки в ТЦ. Они созданы для оказания одиночных процедур, не требующих больших затрат.
Моносалон основан на предоставлении одной услуги. Это может быть солярий, студия бровей и ресниц, ногтевая студия. Здесь предоставляется исчерпывающий сервис по оказанию определенной услуги. Если смотреть со стороны открытия салона красоты с нуля, то это самый не выгодный вариант. Поскольку для одновременного обслуживания нескольких клиентов требуется несколько мастеров одного профиля, а это не создает широкий комплекс.
Лучше сотрудничать с мастером широкой специализации, чем с одной направленностью в рамках одного заведения.
Закупка расходных материалов и оборудования
Затраты на материалы и оборудование стоит выделить в отдельную структуру бизнес плана салона красоты. Крупные профессиональные компании из сферы бьюти-услуг имеют представительства по всему миру. Однозначно, выгоднее заказывать все у торговых представителей. Для салонов красоты имеются специальные розничные цены на товары. Они значительно отличаются от потребительского прайса.
Не стоит экономить на закупках. Без качественного материала и технического оснащения невозможно оказать услуги должным образом. Также есть перечень препаратов, которые реализуются исключительно специализированным заведениям и специалистам. Для предоставления услуг премиум-качества, нужны соответствующие бренды.
Комплект оборудования на начальном этапе включает следующий минимум:
Кроме технического оснащения, важна форма персонала. По стандартам, это должно быть 2 комплекта из хорошей ткани.
Помещение
Готовый бизнес-план с расчетами включает в себя и затраты на помещение. От выбранного формата и концепции будущего предприятия высчитываются квадратные метры. Если это будет базовый салон с разнообразным перечнем услуг, то средняя площадь составит 50 кв.м. Выбирайте помещение в районе обитания целевой аудитории. Если студенты, основной массив нейл-мастерской, то рассмотрите районы студенческих городков. Бизнес — центры, густонаселенные спальные районы, – все это идеально подходит для аренды. Не забудьте, что наличие исправных коммуникаций, хорошего освещения – необходимое условие для помещения. Согласно санитарным нормам:
Иные требования для размещения солярия:
Регистрация бизнеса
Документы — это одно из первых, что нужно, чтобы открыть салон красоты. Для широкого формата подойдет ООО, для среднего и малого предприятия – ИП. Следующим идет справка из БТИ о переводе помещения в нежилой фонд, либо оформление договора аренды или купли-продажи. Далее следует пригласить представителя СЭС и пожарного инспектора для оценки предполагаемого помещения под салон красоты. Такая процедура осуществляется государственным служащим абсолютно бесплатно.
В СЭС можно заключить договор на санитарно-гигиеническое обслуживание. Он будет вашей гарантией в прохождении проверок этой службы. В случае аренды помещения, не забудьте заключить с управляющей компанией договор о предоставлении коммунальных услуг.
Оформление сотрудников является важным условием законной деятельности предприятия.
Лицензирование и сертификация салона и сотрудников
Для оказания стандартных парикмахерских услуг, салону красоты лицензия не нужна. Если же на базе предприятия будут осуществляться следующие виды деятельности, ту нужна медицинская лицензия:
Все эти действия требуют нарушения целостности кожи и влияют на здоровье клиента.
Согласно приказу Министерства Здравоохранения, любой салон красоты, который оказывает перечень услуг по терапевтической и хирургической косметологии, обязателен к медицинскому лицензированию.
Для получения такой лицензии необходим полный пакет документов, перечень которых есть в открытом доступе на сайте Министерства.
Кроме общей лицензии, сотрудники салона должны иметь соответствующее образование по занимаемой должности. Для косметологии это обязательное медицинское образование. Для мастеров маникюра и парикмахера наличие дипломов и сертификатов качества будет преимуществом.
Финансовые расчеты
Бизнес-план салона красоты с расчетами показал, что первоначальные вложения могут доходить до 15 000$. Они напрямую зависят от ваших желаний и возможностей.
Единоразовые затраты состоят из:
1. Оборудования, материалов – 5 000$.
2. Вывеска, реклама – 300$.
3. Оплата государственных пошлин – 50$.
1. Оплата аренды помещения и коммунальных платежей – 300$.
2. Заработная плата сотрудникам – от 1000$.
3. Покупка расходного материала в процессе работы – 500$.
Средний чек на услуги конкретного салона может варьироваться и разительно отличаться от региона, заявленных требований предприятия. В среднем, спустя 6 месяцев, а то и год можно говорить о рентабельности бизнеса.
В заключение, стоит отметить, что красота спасет не только мир, но и развитие среднего бизнеса. Если у вас есть идеи, желание работать и создавать красоту, вы имеете отношение и понимание основ бьюти-индустрии, клиенты всегда найдут вас и никогда не уйдут. Все хотят быть привлекательными в любое время года и период времени!
Чем отличается парикмахерская от салона красоты?
Для любой женщины красота и здоровье – это очень главные и важные факторы. Выглядеть привлекательно хочет любая женщина или девушка, и это все стоит не малых усилий и денег. Как говориться, красота требует жертв и времени.
Поэтому сегодня мы поговорим о том, какие же места лучше всего посещать, в которых можно привести в порядок свой внешний вид и подтянуть физический тонус организма. Речь пойдет о салонах красоты и парикмахерских, узнаем, чем отличается парикмахерская от салона красоты и что лучше посещать.
Что такое парикмахерская?
Прежде чем узнаем, чем отличается парикмахерская от салона красоты, мы разберем их по отдельности, а потом их сравним.
Парикмахерская – представляет собой государственное или частное предприятие, в которой осуществляется специализированный уход за волосами, а также услуги по выполнению причесок или иных действий по укладке волос. История создания парикмахерских уходит еще в древние времена человечества. Еще в древней цивилизации, прически служили для выделения людей из толпы. Для этого, мужчины жгли себе волосы огнем, или срезали их при помощи кремня. У женщин были другие способы: они собирали волосы в пучок и завязывали их кожаным ремешком, ну или плели косы, которые и по сей день, очень популярны. Все это и положило начало парикмахерскому ремеслу с древних времен до настоящего времени.
Что такое салон красоты?
Салон красоты – это общественная, частная организация, которая оказывает услуги косметического характера для женщин и мужчин. Кроме этого, салон красоты может оказывать всевозможный спектр услуг по уходу за телом и волосами. Современные салоны красоты оснащены профессиональными приборами и инструментами для осуществления ряда всех этих услуг на профессиональном уровне. Именно поэтому современный мир перешел на профессиональные услуги дорогих салонов красоты и спа-салонов.
Разница между парикмахерской и салоном красоты
Для сравнения этих двух мест, нужно будет провести некий анализ.
Во-первых, салон красоты, в отличие от парикмахерской, может по своей сути оказывать различные виды услуг, в перечень которых входит не только уход за волосами. Это может быть: татуаж, различные виды массажа, спа-процедуры, услуги визажистов и иных косметологических специалистов. Мало того, в последнее время, современные салоны красоты специализируются по осуществлению косметических микроопераций на теле и лице. Это касается также и выведение татуировок и шрамов и различных физических недостатков.
Во-вторых, в парикмахерской, как правило, осуществляют свою деятельность парикмахеры не столь широкого профиля, нежели, чем в салонах красоты. Так, в современном салоне красоты услуги по укладке и уходу за волосами могут оказывать специалисты, которые по своим навыкам могут проводить огромный спектр услуг по визажу и прическам.
Однако, следует отметить важный момент, который отличает парикмахерскую от салона красоты – это цены на услуги. Не секрет, что в современных салонах красоты, стоимость услуг значительно отличается от простых парикмахерских. На данный фактор влияют очень много моментов: высокий профессионализм сотрудников, осуществляющих свою деятельность в салонах красоты; современное оборудование по новейшим технологиям, позволяющее осуществлять широкий спектр косметических процедур; внешняя обстановка и дизайн процедурных кабинетов, а также многофункциональность оказываемых услуг.
В принципе, в данном случае можно долго перечислять все достоинства и минусы каждого предприятия в отдельности. Однако, сделать точный вывод о том, что лучше: парикмахерская или салон красоты, поможет сравнительная таблица.
Парикмахерская
Салон красоты
Стоимость услуг намного выше за счет новейшего оборудования и высокого профессионализма сотрудников
Услуги по уходу за волосами
Широкий спектр услуг всех видов косметических услуг
Прием клиентов в любое время
Осуществляется лишь по предварительной записи
Практически отсутствуют скидочные и подарочные сертификаты
Распространены скидочные карты и дополнительные услуги со скидкой
Обслуживание клиентов осуществляется только парикмахерами, имеющих сертификаты в узком направлении услуг
Работают профессионалы различных уровней, которые имеют высокий профессиональный уровень и более глубокие знания
Подведя итог, можно сказать, что каждая женщина имеет большой выбор, в выборе салона красоты или парикмахерской.
Однако, в настоящее время большинство представительниц прекрасного пола предпочитают посещать профессиональные салоны красоты, в которых имеются дополнительные скидки и осуществляются высококвалифицированные услуги по косметическому уходу за телом.
Чем студия красоты отличается от салона красоты
«Красота спасет мир» всем известное выражение, но чтобы оставаться красивыми необходимо уделять время для посещения определенных заведений и провидения косметических процедур. Сегодня свои услуги предоставляют для граждан большое количество студий и салонов красоты, но наличие общих характеристик не говорит о том, что данные заведения являются одним и тем же.
Немного истории
Первые заведения, которые специализировались на красоте мужчин и женщин и предлагали своим клиентам консультации по уходу за волосами и кожей, появились в конце 19 века в Австралии, а дальше распространились и на Европу. Но чем дальше шло время, тем большее количество услуг было в ассортименте подобных заведений. Сегодня кроме салонов красоты появились и студии. Что общего и отличающего между ними рассмотрим ниже.
Салон красоты
Так, как салоны появились достаточно давно и радуют своих клиентов до сегодня квалифицированными услугами, направленными на создание красоты и уход за лицом и телом. Работают в салонах коллективы, состоящие из: парикмахеров, косметологов, специалистов по маникюру и педикюру, визажистов и массажистов. Так, предоставляющие услуги являются оптимальным набором.
Современный салон красоты
Студия красоты
Студии красоты появились относительно не так давно и в них услуг, как правило, меньше. Хотя все зависит от индивидуального настроя руководителя, который, как правило, является именитым и предоставляет свою индивидуальную и оригинальную методику связанную, например, с уходом за волосами или созданием имиджа.
Студии красоты чаще являются элит класса и обслуживают ограниченное количество постоянных клиентов. Но бывают и менее раскрученные и дорогие, которые предоставляют возможность использовать их услуги гражданам со средними заработками.
Общие моменты
На самом деле, салон и студия красоты одинаково предлагают своим клиентам, которыми могут быть как мужчины, так и женщины спектр косметических услуг по уходу за кожей, волосами, ногтями и телом. В общем, все эстетические моменты, связанные с внешностью оставили за собой салоны и студии красоты, только вот уступивши уход за зубами – стоматологам, коррекцию внешности с хирургическим вмешательством – клиникам, а то, что связано с похудением – фитнес клубам и центрам здоровья.
Все услуги в обоих заведениях описаны в прейскуранте, который зачастую располагается у администратора при входе. Каждый посетитель, предварительно может ознакомиться с ценовой политикой, а иногда и с примерами работ визажистов, парикмахеров или мастеров маникюра. Как салоны, так и студии могут иметь сайт, где также зачастую написано цены, продемонстрировано работу, а иногда и с его помощью можно записаться к определенному специалисту на прием в удобное для вас и его свободное время.
Также общей характеристикой является размер, ведь оба заведения могут быть большими, а могут быть компактными. Территориально размещаться могут как в центре, так и на окраине города. Владельцем также может быть как предприниматель, так и общество владельцев.
В ассортименте услуг могут быть представлены следующие процедуры:
Как салон, так и студия могут предоставлять свои услуги в зависимости от класса – стоимости, так сегодня разделяют на:
Основные отличия
Если салон, предоставляет широкий спектр услуг, со специалистами, как правило, просто квалифицированными, и предлагает стандартный набор определенных предложений, то в студии мастера являются как бы более специализированее, и они могут предложить эксперименты. Студия красоты также в отличие от салона работает с более узким кругом пользователей в связи с тем, что не все готовы экспериментировать.
Часто студиями красоты владеют и управляют специалисты, имя которых известно в определенных кругах: звездные стилисты или победители определенных тематических конкурсов или фестивалей.
Выводы
Как видим из статьи, что разница не значительная и выбор между салоном и студией красоты, пожалуй, должен быть исключительно индивидуальный, и на него должно влиять ваши финансовые возможности, а также результат, который вы ожидаете. Если вам подходит стоимость и то, как предоставляются услуги, значит – это то заведение, которое вам подходит и разница в том салон это или студия — не важна. Для того чтобы понять ваше место или нет, обратите внимание довольны ли вы временем, которое там проводите. Но, чтобы быть в курсе, чем они отличаются, мы постарались максимально ответить и привести их схожести и отличия в тексте.
Как открыть салон красоты: пошаговое руководство
Автор — Юлиана Бондаренко (@bondarenko.yuliana), основатель сети студий CHERNIKA nails, главный тренер Центра развития бьюти-бизнеса.
Бизнес в индустрии красоты — такой же бизнес, как и любой другой. Принято считать, что им занимаются женщины, а значит, это что-то легкое, приятное и радостное. Но на самом деле это не так. Многими крутыми сетями салонов красоты сейчас руководят мужчины, потому что там такие же бизнес-процессы, такие же проблемы с сотрудниками и другие «приколы». Очаровываться «красивым» бизнесом не стоит.
Если вы все же решили открыть свою студию или салон, наверняка у вас возникло много вопросов. С чего начать? Сколько денег нужно? Какое помещение выбрать? Где взять сотрудников? Со всеми этими вопросами давайте разбираться по порядку.
Юлиана Бондаренко в своей студии маникюра CHERNIKA nails
Сколько стоит
Вам, наверное, интересно, сколько стоит удовольствие открыть салон. Могу сказать, это — «бездонная бочка». Вы можете потратить 1,5 миллиона рублей, а можете 5-7 миллионов. Зависит от города, площади помещения, сегмента. В регионах, например, открываться в разы дешевле. В одну студию в Москве мы вложили столько же, сколько в 4 студии в регионе. Надо учитывать, что первые несколько месяцев студия может терпеть убытки и вам нужно будет их покрывать.
Давайте пойдем дальше и разберемся в видах предприятий индустрии красоты.
Классификация салонов
Существует нехитрая классификация салонов: по ценам, по локации, по формату (услугам).
По ценам салоны и студии красоты делятся на три основных типа:
• эконом-класса
• бизнес-класса
• премиум-класса (или люкс).
Эконом-класс — это оказание малозатратных и традиционных услуг. Например, окрашивание и стрижка. Кроме того, в таких салонах могут быть и дополнительные услуги — маникюр и педикюр. Цены в салонах эконом-класса соответствующие — среди всех категорий салонов данная остается самой дешевой.
В салонах и студиях бизнес-класса более широкий перечень услуг с преобладанием профессиональной косметики, более дорогих материалов. В таких салонах оказываются дополнительные услуги в сфере ногтевого сервиса: например, наращивание ногтей и нанесение художественного рисунка. А также услуги косметического кабинета и солярия, возможно, оформление бровей, наращивание ресниц, депиляция.
Премиум-класс или люкс — это эксклюзивные услуги по уходу за волосами, кожей тела и лица, а также SPA-процедуры, ароматерапия, массаж всех видов (антицеллюлитный, расслабляющий, корректирующий и так далее). Стоимость услуг в таких салонах соответствующая. Уровень сервиса и стоимость материалов — топ.
Для салона премиум-класса одним из ключевых параметров является уровень сервиса. Но для эконом и бизнес-класса качество обслуживания не менее важно
По локации салоны делятся на:
• салоны в спальном районе, во дворе
• салон в центре города
• салон на первой линии
• салон при тренажерном зале или при отеле
• салон в торговом центре, бизнес-центре
Можно много говорить о том, где именно лучше открывать салон красоты. Вы, возможно, подумаете, что в проходном месте, на первой линии — самое лакомое место. Но это иллюзия. В наше информационное время у руля тот, кто умеет работать в соцсетях, делает крутой контент, дружит с современными инструментами маркетинга. Мы в нашу сеть студий привлекаем клиентов исключительно через соцсети, с улицы заходит несколько клиентов в месяц. И наблюдается тенденция, что салоны, которые ждут клиентов с улицы, терпят убытки и очень быстро закрываются.
Поэтому при поиске локации обращайте внимание на следующие параметры:
• близость остановки, метро;
• заселенные дома вокруг или просто заселенный район города;
• уровень людей, которые живут вокруг или в этом районе;
• уровень ТЦ, в котором вы собираетесь открываться.
По большому счету должна соблюдаться логика соответствия своей ЦА. Если вы открываете парикмахерскую эконом, то нет смысла это делать в элитном районе города. И наоборот, на рынке открывать люкс тоже не стоит.
Правильный выбор конкретного помещения для будущего салона невозможен без проведения предварительных маркетинговых исследований окружающей территории и конкурентов.
По форматам различают:
• салоны полного цикла
• студии красоты
В салонах полного цикла оказывается полный спектр услуг: парикмахерские, ногтевого сервиса, солярий, косметология, брови, ресницы, депиляция и тд. В таких салонах большой выбор услуг, чтобы человек мог прийти на стрижку и тут же сесть к мастеру маникюра и так далее.
До недавнего времени такой формат салонов преобладал, но в последние 5-7 лет появились так называемые студии красоты.
Студии красоты — это:
• ногтевая студия (студия маникюра);
• студия колористики;
• студия наращивания волос;
• студия наращивания ресниц;
• студия шугаринга или депиляции;
• броу-бары и так далее.
В таких студиях 1-2 услуги. Раскручивать их проще, за качеством следить тоже, набирать мастеров одного направления тоже не сложно. Плюс клиенты стали доверять таким студиям, так как идет узкая специализация только на некоторых услугах, а не распыление на все подряд.
По мнению клиентов, в студиях красоты гарантировано более высокое качество услуг
Итак, мы выбрали помещение, оценили близлежащий район, конкурентов, если такие есть рядом. Что дальше? Дизайн интерьера и внешний вид. И это важно. Это лицо студии красоты или салона.
Дизайн интерьера
Нужен ли вам дизайнер? Определенно! Дизайнеры следуют определенным правилам планировки, стараясь использовать оригинальные идеи. Если вы сами не имеете художественного образования и представления, как будет выглядеть ваша студия, лучше найти толковых дизайнеров. Эти ребята даже помогут вам с мебелью и оборудованием, скажут, где что заказать. Но ищите тех, кто уже оборудовал не один салон красоты. Рисков будет меньше. В идеале это совместный труд владельца и дизайнера. Но если у вас нет представления, то отдайтесь в руки профессионалов.
Хороший дизайнер попросит у вас 1500-3000 тысячи рублей за 1 квадратный метр студии. Но оно того стоит. Ведь если вы будете привлекать клиентов через соцсети, то вам нужна красивая картинка. Люди просто будут хотеть к вам прийти хотя бы раз ради интерьера. А дальше уже ваша задача их удержать качеством услуг, сервисом. Когда интерьер скучный, клиентов привлекать в разы сложнее.
При этом нужно помнить о том, что это в первую очередь помещение, которое должно соответствовать определенным требованиям. Материалы отделки, степень освещения процедурных комнат, нормы размерных показателей, наполнение в целом — все это непременно должно учитываться.
Интерьер салона красоты должен быть одновременно уютным и оригинальным 
Разделите пространство на зоны с помощью разных цветовых решений 
Поделитесь с дизайнером своими идеями, чтобы он создал концепцию, отражающую ваше видение
Что еще нужно, чтобы начать работу?
• М ебель
• Оборудование
• Материалы
• CRM
• Сотрудники
• Клиенты
Тема мебели, оборудования, материалов тянет на отдельную большую статью. Кроме того, в разных студиях и салонах нужны разные мебель и оборудование. А вот CRM-система должна быть у всех!
CRM-система
Мы для своей сети студий используем платформу YCLIENTS, которая интегрирована с amoCRM, чтобы администраторы эффективнее и качественнее работали с базой клиентов.
Есть альтернативные системы для салонов красоты. Вы можете подобрать подходящую, протестировав 7 или 14 дней бесплатно. Такая возможность есть практически во всех системах. Но CRM у вас должна быть с первого дня работы, чтобы вы не теряли клиентов и приучали администраторов вести клиентскую запись. Журналы записи — это уже прошлый век.
Платформа YCLIENTS позволяет использовать онлайн-запись, вести журнал записи, клиентскую базу и складской учет, автоматически рассчитывать зарплату сотрудников, просматривать аналитику по филиалам и не только
Сотрудники
Что делать с сотрудниками? Отработайте воронку найма:
— напишите портрет идеального сотрудника;
— составьте вакансию (лучше несколько вариантов);
— распространите вакансию всеми возможными способами;
— получите отклики от кандидатов;
— сделайте звонок с презентацией студии и вводными вопросами.
Далее работа с потенциальными админами и с мастерами немного отличается.
Когда вы ищите админов, мы рекомендуем дать им тестовое задание и приглашать на живое собеседование только тех, кто задание выполнил. Так вы экономите свое время и сможете лично пообщаться только с теми людьми, которые или очень хотят работать именно у вас, или очень нуждаются в работе и деньгах, что тоже неплохо.
Когда вы ищете мастеров, их лучше пригласить на тестовую работу. Пусть приходят со своими инструментами, материалами и моделью к вам в студию и показывают, что умеют. Если работа вам понравилась, то можно пригласить мастера на собеседование. Кто-то из руководителей делает наоборот: сначала проводит собеседование, а потом уже зовет на тестовую работу, если человек подошел по характеру и личным качествам. Можно делать и так, и так. Главное, взять на работу достойных кандидатов.
Команда CHERNIKA nails
Сразу скажу, если вы плохо написали вакансию или слабенько ее распространяли, то откликов будет мало, а значит, выбор будет невелик. Чтобы заполучить действительно крутых мастеров и админов, надо проделать серьезную работу с их отсевом на каждом этапе. Для этого в воронку должно зайти от 100 кандидатов и более. На должность админа мы получаем 200-400 откликов, на должность мастеров — 150-200. То же самое у наших учеников.
Подготовка сотрудников
После того, как вы отобрали достойных людей, их нужно обучить.
Обязательно до открытия подготовьте:
✓ Миссию вашего салона — зачем вы работаете?
✓ Правила и принципы работы администратора
✓ Правила и принципы работы мастера
✓ Правила общения в коллективе
✓ Как себя должен вести админ с клиентом?
✓ Как себя должен вести мастер с клиентом?
✓ Правила общения с негативным клиентом
✓ Правила общения с руководителем
Каждый сотрудник должен знать правила наизусть и принимать их.
Когда есть правила, в салоне остаются и долго работают те, кто вообще в состоянии работать по правилам и кто считает, что это действительно необходимо. Вы отсеиваете «не ваших» людей, а салон работает так, как вы себе и представляли в мечтах. Многие руководители совершают большую ошибку, не прописывая никакие правила и принципы работы. В итоге салон оказывается запущенным до состояния, когда уже можно всех уволить и строить команду заново.
Клиенты
Что касается клиентов, как я уже писала, в наше время у руля тот, что умеет их привлекать с помощью соцсетей и интернета. Поэтому готовить соцсети желательно за несколько месяцев до открытия.
✓ Начинайте общаться и знакомиться со всеми блогерами города
✓ Подружитесь с организаторами разных мероприятий города (ярмарки, конкурсы красоты, премии и тд)
✓ Начните ходить по бизнесовым тусовскам города и практикуйте нетворкинг, вам это пригодится
✓ Ведите соцсети салона и рассказывайте про стройку, открытие, интригуйте
✓ Займитесь упаковкой аккаунтов (красивый дизайн, разработка логотипа)
✓ Как только появятся первые сотрудники, начинайте активно собирать портфолио, для этого можно приглашать моделей бесплатно или за деньги — ради классных фото и видео
В сфере услуг клиенты часто приходят к конкретному мастеру, поэтому в социальных сетях важно рассказывать о своих сотрудниках
✓ Ведите соцсети каждый день, выкладывайте Stories и посты в ленту
✓ Разработайте сайт салона заранее, чтобы потом не тратить на это время
✓ Можете поучаствовать в нескольких Giveaway, чтобы набрать себе подписчиков в аккаунт. От количества подписчиков, как ни странно, зависит, будут ли потенциальные клиенты вам доверять
✓ Сделайте собственную фотосессию в салоне, снимите отдельно интерьер салона, сфотографируйте сотрудников салона — все должно быть красиво
✓ Ну и подготовьте деньги для расходов: обеспечить клиентами новых мастеров в новом салоне — серьезная задача, требующая не только специальных знаний, но и финансовых вложений. В зависимости от города, направления и количества мастеров может понадобиться разная сумма. В Москве это 100-200 тысяч рублей, в регионах — 50-100 тысяч.
Опубликуйте фотографию интерьера — высока вероятность, что именно она привлечет к вам новых клиентов
Поставщики
Каждому салону нужен поставщик расходных материалов — лаков, красителей для волос, уходовых средств.
Начните сотрудничество с L’Oreal и другими международными брендами профессиональной косметики для волос.
Оставьте заявку, и консультант поможет вам сформировать первый заказ, расскажет об акциях и бонусах для новых клиентов.
Присоединяйтесь к 25 000 салонов красоты в России и странах ближайшего зарубежья.
Надеюсь, мои рекомендации были вам полезны. Недавно мы открыли 5-ю студию красоты в 3-м по счету городе и за 4 года обучили более 3500 мастеров и руководителей. Вся информация практическая, а не вычитанная из книжек.