что такое ссм менеджмент
Что такое современный SMM и как он помогает бизнесу
Без SMM в бизнесе не обойтись? Или все-таки можно? Отвечаем в статье.
Максим Пащенко
Многолетняя работа начальником отдела продаж помогла на практике изучить процессы продвижения продукта, безопасности работы со специалистами онлайн и офлайн, методам воздействия на целевую аудиторию.
Максим Пащенко
SMM (Social Media Marketing) – маркетинг в соцсетях. Благодаря соцсетям связь с целевой аудиторией (ЦА) стала гораздо более многослойной. Если в современном маркетинге не использовать возможности соцсетей, это сильно ограничит масштаб и эффективность рекламной кампании, да и бизнеса в целом.
Как SMM-специалисты используют эту возможность для продвижения бизнеса? Кому это необходимо, а кому – точно нет? Какие задачи решает SMM и какие навыки обязательны для SMM-щика?
Все ответы собрал в этой статье: читайте подряд или выберите, что вас интересует больше.
Чем SMM отличается от традиционного маркетинга
Традиционный маркетинг и SMM преследуют одни и те же цели, но подходят к ним по-разному.
Традиционный или офлайн-маркетинг – это любая стратегия продвижения бизнеса, которая использовалась до интернета: объявления в газетах и журналах, реклама по радио и телевидению, листовки в почтовых ящиках и баннеры на дорогах.
Эта реклама приносит результат за счет распространения по всем возможным офлайн-каналам и частоты показов. Но даже самый креативный и мемный рекламный ролик начинает раздражать, когда прерывает фильм «на самом интересном месте» в третий раз.
Как работает традиционный маркетинг?
«Заказчик: стоматология в тихом центре Краснодара. Суперместо для жизни и отдыха, но для бизнеса не хватает проходимости, клинику мало кто знает, люди с улицы туда просто не заворачивают.
Задача: привлечь взрослых и детей. Лицензия на лечение детей у клиники была в порядке.
Что сделали:
Что было: Ребенок приходил домой и радостно рассказывал: «Мама, папа! Нам сегодня доктор рассказывал, как зубки чистить, и подарки давал! Вот, смотрите!»
Родители смотрели (на фоне радостного настроения своего ребенка), а там карта. Ее надо активировать в течение 4-х дней – позвонить. Первый осмотр бесплатный, хорошие скидки для всей семьи.
Что получилось: Мероприятие продолжалось около недели. Попер такой шквал звонков, что пришлось вызывать из отпуска двух врачей, не хватало рабочих рук. Выстроилась очередь из детей и родителей, хотя было лето».
Традиционный маркетинг требует, как правило, больше бюджета и специалистов, чем SMM.
Как работает SMM?
SMM – это онлайн-маркетинг. Он основан на возможностях соцсетей и интернета в целом. У 57,6 % населения во всем мире есть учетная запись в одной или нескольких соцсетях, по данным Global Web Index на октябрь 2021 года. 5,22 млрд мобильных пользователей означает, что более 2/3 населения мира имеет доступ к мобильному интернету. Причем это наиболее платежеспособная часть мира.
SMM взаимодействует с существующими клиентами и привлекает новых, продвигает желаемую культуру и миссию компании. С помощью разнообразного контента SMM демонстрирует бренд гораздо глубже, чем рекламные щиты и телеобъявления.
«Заказчик: молочный комбинат в среднем городе. Выпускает молочную продукцию, в том числе йогурты. Обновили ассортимент йогуртов, начали продавать, дали рекламу по местному ТВ, но продаж нет.
Что придумали: Использовать лидеров мнений. Провели кастинг на удаленке «на самое честное и внушающее доверие лицо». Причем платили немного, актерам было самим интересно поучаствовать в проекте.
Что сделали: Блогерскую программу «Потребительская корзина». Блогерша брала интервью у покупателей на выходе из магазина. Некоторые из них были нашими статистами.
Блиц-опрос: кто вы, где работаете, дети, здоровье, что купили. Комментарии покупателей – почему купили продукт. Бац, у семейной пары наш йогурт. Они объясняют: «Вкус, качество отменные, свой продукт, местный».
И вишенка на торте: «А знаете, почему я беру? У меня соседка работает на комбинате. Люда, говорит она, бери только этот йогурт, не эти иностранные бренды – у нас натурпродукт. На заводе нет даже оборудования, чтобы буторить. Захотели бы – и не смогли. Так что рекомендую. Директор сам его берет для семьи. Мы с соседкой столько лет дружим, я и детей с ней оставляла, так что доверяю ей на 100 %».
«Ух ты!» Это уже блогерша заинтересовалась, йогурт поближе рассмотрела на камеру.
Дальше – продолжение блиц-опроса и другие интервью. Студенты, влюбленная парочка, за ручки ходят еще, расстаться не могут. И опять у них йогурт. Среди сосисок и макарошек.
«Ха-ха-ха! – смеется блогерша, – уже у вас вторых встречаю местный йогурт. А вам-то он чем заходит?»
«Да на ночь хорошо идет, когда есть охота, а сильно наедаться не хочется. Вкусно, полезно, не толстеешь от него. И недорого».
Вот так в разговор о социальных проблемах вплетается инфа, нужная заказчику.
Затем упаковываем видеоматериал в фильм и запускаем в сетях как ролик о социалке – чем нас кормят, что можно купить на зарплату для семьи. Это будоражит практически всех жителей города.
И вот оно чудо маркетинга: люди смотрят социалку, но запоминают йогурт. Потом, когда надо купить, рука сама тянется именно к этому продукту.
Что получилось: Комбинат остался доволен продажами, которые плавно нарастали в течение нескольких месяцев».
Формат нативной рекламы в SMM довольно эффективен: смотришь любимого блогера, а у него на столе постоянно один и тот же напиток. Хочешь не хочешь, а запомнишь.
Таргетолог настраивает показ рекламных объявлений на заинтересованную аудиторию, а комьюнити-менеджер создает потребность в продукте у подписчиков сообщества компании. SMM нацелен на тех, кому интересно предложение, и поэтому никого не раздражает.
Это все отдельные специалисты SMM. Для небольшого бизнеса один SMM-менеджер решает все эти задачи, а у крупных брендов есть отдел SMM-специалистов. Но учтите, что быть идеальным во всем невозможно. Один человек может быть продвинутым спецом в одной нише и посредственным – в остальных
У SMM-продвижения много преимуществ перед офлайн-продвижением компании:
SMM-менеджер – в первую очередь маркетолог. Когда традиционный маркетинг и SMM работают вместе, это помогает максимально увеличить охват текущих и потенциальных клиентов.
Кому подходит SMM-продвижение, а кому – точно нет
Кому НЕ нужен SMM?
Если продаете хлеб с завода, как и конкуренты поблизости, – затраты на SMM себя не окупят. Человеку проще дойти до ближайшего магазина и купить там то же самое, но дешевле, вместо того чтобы оплачивать вашу рекламную кампанию из своего кармана.
Если проект рассчитан максимум на полгода – вам не нужен весь комплекс SMM. Для проведения конференции, выставки, мастер-класса, продажи бизнеса или остатков товаров со склада – хватит таргетированной рекламы и лендинга.
Если у вас нет ресурсов, чтобы обрабатывать новые заявки, – подождите с SMM. Представьте, что поток заявок резко увеличился после рекламы, а вы не успеваете: нет менеджеров по продажам, нет возможностей для принятия нескольких звонков одновременно, нет консультантов в чате. Репутацию бренда трудно построить и слишком легко разрушить.
Если не хотите разбираться с отчетами SMM-щика, так как ничего в этом не понимаете, – 50/50. Возможно, все будет хорошо, но с другой стороны – вы должны разбираться в текущей ситуации, чтобы знать, когда стоит требовать с SMM-щика, а когда дело не в нем. Для этого достаточно изучить азы и разбираться в показателях.
В остальном SMM универсален. Красота, искусство, мода, еда, хендмейд – эти ниши отлично выглядят в Фейсбуке и Инстаграме. Они яркие, дают много возможностей для творчества и материала для рекламных кампаний.
SMM пригодится и В2В-компаниям. Даже в В2В потенциальные клиенты с большей вероятностью выберут поставщика с логотипом, индивидуальностью и присутствием в соцсетях, где можно взглянуть на отзывы о продукте.
Например, компания AGCO – производитель и поставщик сельхозтехники. Инновационные идеи, репутационный и полезный контент, коммуникации в соцсетях с дилерами и фермерами – SMM приносит компании значительную часть прибыли
Кому нужен SMM?
SMM подойдет компаниям, которые только начали продвигать свой товар или услугу. Точно так же SMM полезен успешным, но работающим офлайн-брендам. Например, чтобы:
SMM помогает бизнесу сосредоточиться на качестве аудитории, а не количестве бесполезных «мимокрокодилов».
SMM помогает собрать в сообществе целевую аудиторию, которой интересно ваше предложение
Основные задачи бизнеса, которые решает SMM
Цель SMM-продвижения бизнеса – дать веский повод потребителю выбрать ваш бренд среди других.
Подробнее о том, как отстроиться от конкурентов, читайте в статье «УТП. Уникальное торговое предложение».
Чтобы SMM-щик смог эффективно решать задачи бизнеса в соцсетях, у него должны быть развиты некоторые навыки.
Необходимые навыки для SMM-щика, который точно поможет бизнесу
SMM-менеджеру важны не только развитые технические навыки, но и эмоциональный интеллект. Например, самоорганизованность и способность руководить не менее важны, чем умение настроить таргет. Идеально, когда hard skills и soft skills (жесткие и гибкие навыки) сочетаются в одном кандидате.
Гибкие навыки сложнее освоить взрослому человеку, но они не менее важны:
Также можете почитать статью «5 навыков, которыми должен обладать SMM-щик». Здесь более развернуто описаны необходимые умения для SMM-специалиста.
Основные инструменты и этапы SMM, которые продвигают бизнес в соцсетях
Что нужно бизнесу, чтобы SMM работал?
Определение целей
Почему ваш бизнес вообще активен в соцсетях?
Когда есть общая цель, ставить маленькие цели, которые помогут достичь нужного результата, проще.
Очень популярна среди SMM-щиков система постановки целей SMART – это аббревиатура от:
У владельца бизнеса основная цель, скорее всего, заключается в стимулировании продаж, но в соцсетях можно решить и другие вопросы.
Бренды используют соцсети для повышения узнаваемости, развития отношений с потенциальными покупателями, поддержки клиентов. Если главная цель – повысить узнаваемость, то присутствие в нескольких соцсетях будет оправданно. Нужны сделки – выбирайте соцсеть с большой концентрацией ЦА. Нужны переходы на сайт – Инстаграм, ВКонтакте, ТикТок, Фейсбук позволяют вставлять кликабельные ссылки.
Например, Нетфликс использует Твиттер для решения проблем с обслуживанием клиентов. Это не только разгружает техподдержку по телефону, но и продвигает бренд за счет благодарных клиентов
Выработка стратегии
Это основа присутствия бренда в соцсетях. Без стратегии вы зря потеряете время, вряд ли достигнете хороших результатов и, скорее всего, будете выбиваться из сил, чтобы охватить свою целевую аудиторию.
У хорошей стратегии маркетинга в соцсетях есть четкие цели, конкретные планы по их достижению и ее можно измерить. Для этого нужно установить контрольные показатели, чтобы понимать, как идут дела и нужно ли менять свой подход.
Контент-стратегия в SMM помогает компании достичь бизнес-целей. Она позволяет:
SMM-стратегия – часть общей маркетинговой стратегии компании, которая разрабатывается с учетом возможностей и особенностей соцсетей. Часто SMM-щики используют модель планирования маркетинговой стратегии SOSTAC. Она базируется на шести компонентах:
Планирование и публикация
Регулярный постинг поможет в продвижении бизнеса, потому что:
Чтобы выкладывать посты вовремя день за днем, независимо от самочувствия, наличия интернета и заряженной батареи, нужно быть немного супергероем от SMM. Или пользоваться сервисами автопостинга: если запланировать в них публикации, то плевать на все трудности – посты выйдут вовремя.
Рекомендую сервис отложенного постинга SMMplanner. Кроме удобного автопостинга, есть много других инструментов: встроенные фото и видеоредакторы для изображений и сторис, аналитика контента с помощью интегрированного DataFan, для пользователей тарифов PRO – бесплатный доступ к парсеру аудитории Pepper.Ninja, много чего еще.
Для бизнеса предусмотрена удобная функция «Команды». Создайте команду, добавьте участников и настройте им роли – так каждый будет заниматься своим делом. А вы – контролировать и направлять.
Регистрируйтесь по ссылке из этой статьи, и у вас будет 14 дней тарифа PRO Начальный вместо стандартной недели для тестирования сервиса. Затем сможете выбрать бесплатный вечный тариф или один из профессиональных. Зависит от ваших потребностей.
Специалист в SMM не будет публиковать контент без плана. Последовательные публикации для бизнеса выстраивают цепочку, которая в итоге должна привести к конверсии.
Когда SMM-щик планирует контент, который будет полезен бизнесу, он:
Взаимодействие
Люди часто принимают решение о покупке, основываясь на репутации бренда в интернете. Отзывам о бренде доверяют больше, чем любой рекламе.
Негативные отзывы без ответа говорят другим потребителям о незаинтересованности бренда в решении конфликтной ситуации. А также убеждают пользователей в том, что гневный комментарий клиента был точным.
Мониторинг упоминаний бренда и быстрый отклик на любые комментарии, особенно негативные, улучшают общую вовлеченность и повышают доверие потребителей. Клиенты хотят, чтобы их считали не очередной записью в бухгалтерской книге, а жизненно важным звеном в успехе бренда.
Еще взаимодействие с подписчиками помогает:
Аналитика
Успех SMM зависит от сбора данных, их анализа и грамотных выводов на основе полученных результатов.
А сейчас коротко о главном. Анализ данных поможет:
Вы будете точно знать, что работает, а что нет, а значит – прекратите тратить ресурсы впустую. Самый высококачественный контент, который не интересен ЦА, снизит уровень вовлеченности. А/В-тестирование идеально подходит, чтобы выяснить, какой контент, дизайн или призыв к действию работают лучше всего.
Если вам кажется, что статья перегружена терминами, можете узнать их значение здесь: «Словарь SMM-щика: а вы знаете все термины соцсетей?»
Реклама
Показ рекламы нужным людям – часть обязанностей SMM-щика. Таргетолог настроит показ рекламы на самую заинтересованную аудиторию, опираясь на точные демографические данные, интересы, местоположение, поведение и десятки других характеристик. В этом помогут информация об аудитории в рекламных кабинетах и сервисы парсинга ЦА.
Реклама в соцсетях – это не только таргетинг. Сотрудничество с лидерами мнений в вашей нише может принести отличные результаты, так как у блогеров уже собралась лояльная аудитория, которая им доверяет.
3 основных типа рекламы в соцсетях:
Выбор соцсети для достижения целей бизнеса
Например, в Фейсбуке больше активных пользователей, чем в любой другой соцсети, но если ваша ЦА сидит в Одноклассниках – вам надо быть там.
Конкретные ответы на следующие вопросы облегчат решение:
Контент
SMM-щик использует разный контент, чтобы помогать бизнесу: репутационный, информативный, развлекательный, продающий.
Уже разложили по полочкам в статье: «Инструкция по видам контента для соцсетей и не только». Прочтите – будете понимать, как именно SMM-щик работает в ваших интересах.
Какой бы ни был формат контента на странице вашей компании, он должен быть:
С помощью контента SMM-щик удерживает ваших подписчиков, привлекает новых и поддерживает активность в сообществе. В этом помогают различные конкурсы, ответы на вопросы подписчиков, вопросы от бренда аудитории и еще с десяток вариантов.
Как оценить эффективность SMM
Ниже индикаторы KPI (ключевых показателей эффективности), которые помогут измерить успех SMM:
Таргетированная реклама может принести продажи в день запуска, но как только перестанете ее показывать – поток клиентов прекратится. Оценить результаты таргетированной рекламы легко. Главный критерий – это окупаемость.
Контент-маркетинг, наоборот, может занять месяцы, зато дает устойчивый результат: крепкое лояльное сообщество, которое в итоге будет самостоятельно продвигать ваш бизнес с помощью репостов, отзывов и рекомендаций друзьям.
Использовать таргетинг и производство контента вместе – лучший вариант.
Успех SMM – это путь, а не пункт назначения. Вы измеряете цели, и когда эти цели достигнуты – ставите новые. Простыми словами SMM – это вложение в долгосрочное благополучие компании в интернете.
SMM-менеджер: кто это, сколько зарабатывает, какие задачи выполняет и где на него учиться
SMM-специалист – относительно новая профессия, поэтому вокруг нее достаточно много вопросов. Кто-то хочет в нее зайти, но не знает, с какой стороны. Кто-то уже работает в SMM, но не понимает, как развиваться дальше и зарабатывать больше.
В этой статье мы рассказываем, чего от SMM-специалиста ждут работодатели и заказчики, где приобрести эти навыки, а также даем советы по поиску работы. Новичкам – welcome к прочтению. Бывалые, делитесь опытом и лайфхаками в комментариях =-)
Чем занимается SMM-специалист
Когда говоришь родственникам и друзьям, что работаешь в SMM, они представляют, как правило, одну из двух картин.
Картина первая: ты сидишь на пляже с коктейлем, постишь картинки в Instagram и гребешь деньги лопатой.
Картина вторая: постишь картинки в аккаунт клиента и потом выпрашиваешь знакомых поставить лайк.
Еще есть руководители и собственники бизнеса, у которых о продвижении в соцсетях свое представление. Например, что SMM-специалист должен постить 30 постов и 30 Stories в месяц, организовывать PR-ивенты, работать в Photoshop, After Affects, Premiere Pro, настраивать таргетированную рекламу, модерировать сообщества, и все это – за 15 тыс. р. Например, вот вакансия на должность SMM-специалиста на HeadHunter:
Работа с 4 соцсетями, пятидневка с 10 до 18, поиск блогеров и партнеров. Зарплата – 20 000 р. И это Москва
СММ-специалист – очень широкая сфера, в которой появилось много узких направлений: стратег, таргетолог, копирайтер, сторисмейкер и т.д.
Когда я пришла в «Текстерру», у меня уже был разнообразный опыт в сфере СММ. Мне пригодились все навыки, полученные ранее.
Когда работаешь SMM-специалистом, нужно уметь общаться с клиентом. Не просто «красиво» коммуницировать, а слышать его, понимать его потребности и цели, максимально четко без «профессионального жаргона» рассказывать, как именно будет строиться работа, что значат все эти цифры. Дело в том, что зачастую клиенты, которые обращаются за помощью в СММ-продвижении, не имеют опыта и глубокого понимания соцсетей.
Потом нужно создать стратегию продвижения. Это основной и важный документ, по которому строится дальнейшая работа. Это тоже входит в мои обязанности как СММ-специалиста.
Далее в мои обязанности входят подготовительные работы: создание контент-плана, подготовка рекламного кабинета, создание рекламных креативов, анализ аудитории, анализ конкурентов, создание и проработка гипотез, прорисовка портретов аудитории.
Иногда приходится создавать визуальное оформление для клиентов и их соцсетей самостоятельно, не прибегая к помощи дизайнеров (например, нужно что-то простое и несложное) или подправить уже готовый креатив. Поэтому СММ-специалист должен уметь пользоваться графическими редакторами и приложениями. Навыки дизайна и чувство вкуса тоже должны быть.
Написание и корректировка текстов для ленты, создание stories – это тоже входит в обязанности СММ-специалиста. В создание stories может входить и монтаж видео, и написание сценария, и визуальное оформление.
Модерация сообщений и комментариев тоже нередко лежит на СММ-специалисте. Важно знать, как правильно и круто ответить, как обработать негатив.
По рекламе тоже много обязанностей: подготовка стратегии, создание рекламных объявлений, запуск рекламы, ежедневное отслеживание и оптимизация рекламных кампаний.
Также СММ-специалисту неплохо уметь создавать контент – снимать видео и фото. Например, для некоторых клиентов мы сами проводили фото- и видеосъемку.
Плюсом ко всему, параллельно с остальными задачами остается общение с клиентом. Нужно рассказывать ему, что происходит с проектом, готовить еженедельную и ежемесячную отчетность.
Конечно же, сммщик еще обязан быть в курсе последних новостей и мемасов, быть на волне современной поп-культуры и при этом понимать продукт клиента.
Обязанностей у СММ-специалиста много. Сложно сказать, что пригодится конкретному человеку, потому что набор навыков варьируется от проекта к проекту.
В агентствах обязанности СММ-специалиста часто распределены между несколькими сотрудниками, потому что над одним проектом трудится целая команда. Но сммщик должен понимать принципы работы каждого сотрудника, уметь его заменить – без этого построить грамотную стратегию не удастся.
Получается, что SMM-щик должен делать кучу всего и при этом зарабатывать меньше того же программиста, который знает 1-2 языка программирования? Зачем тогда вообще идти в эту сферу?
На самом деле, все одновременно так и не так. Есть SMM-специалисты, которые действительно работают в офисе. Есть те, кто ведет крупных клиентов, попивая коктейль на Бали.
Есть работодатели, которые хотят обойтись без услуг профильного агентства и ищут одного человека – его можно будет нагрузить всеми видами работы и сэкономить деньги. А есть те, кто понимает, что SMM не может быть дешевым, готов нормально платить и ищет человека с определенными навыками. Вот еще одна вакансия:
Все это говорит одновременно о многом и ни о чем: можно работать одновременно во всех соцсетях и зарабатывать 20 тыс. р., а можно базово знать построение стратегии в паре соцсетей, уметь обращаться с инструментами и зарабатывать около 80 тыс. р.
Что нужно знать и уметь SMM-специалисту
Но есть и компетенции, которые помогут SMM-специалисту повысить шансы на хорошую работу. Один человек вряд ли сможет работать по всем указанным ниже направлениям качественно: обычно подобные услуги оказывает команда специалистов. Но чем больше этих навыков у вас есть, чем больше они развиты, тем лучше.
Главные навыки для СММ-специалиста, которые нарабатываются со временем на реальных проектах:
Стратегия
Со стратегии все начинается и на ней все строится. Умение писать тексты и постить картинки не будет таким ценным, если SMM-специалист не знает, для чего он этого делает.
Стратегия для каждого бизнеса будет выглядеть по-разному. Выявить потребности и цели бизнеса клиента можно с помощью брифинга.
Затем SMM-специалист на основе полученных данных составляет стратегию. Вот как она может выглядеть:
Онлайн-продвижение сети кофеен в Ульяновске
Сильные стороны
Слабые стороны
Возможности
Угрозы
СММ-стратегия – первый и важный документ после договора и брифа. Скажем так, это некая инструкция для бизнеса по продвижению в соцсетях. На стратегию опирается вся команда при работе с проектом.
Чтобы создать мощную стратегию, нужно глубоко погрузиться в бренд и / или продукт / услугу.
Если бренд уже существует в соцсетях и пришел к нам за помощью, мы сначала изучаем его соцсети: контент (тексты и визуал), вовлеченность, аудиторию, рекламу, все активности. Потом из этого выстраиваем новую стратегию, ориентируясь на цели, которых хочет достичь клиент.
Стратегия может корректироваться в течение всего времени работы с клиентом, но кардинально и резко (а главное – часто) ничего менять нельзя. Например, не получится добиться хороших результатов, если клиент пришел с задачей продавать только верхнюю одежду премиум-качества (где мы в стратегии и в контенте подробно отрабатываем возражения, почему пальто не может стоит 5 тыс. р.), а потом через 1,5 месяца работы сказать, что теперь будут продаваться вещи и за те самые 5 тыс. р. Такие перепады не дадут даже понять эффективность стратегии и ее реализации. Другое дело, если клиент решил помимо люксовых пальто продавать люксовые кожаные куртки – здесь как раз и произойдет мягкая коррекция стратегии.
Сама работа со стратегией обычно подразумевает следующее:
После этого уже можно создавать контент-планы, дизайн, заниматься оформлением аккаунта, создавать рекламные креативы и т.д.
Подробно о построении SMM-стратегии мы писали в статье «Пошаговый план продвижения в социальных сетях».
Контент-маркетинг
В соцсетях продает контент, а не прямая реклама в стиле «купи-купи-купи!». Поэтому SMM-специалисты и интернет-маркетологи озабочены созданием ценного, потенциально вирального контента, который принесет бизнесу узнаваемость, лояльную аудиторию и продажи.
SMM-специалисту нужно понимать, как контент продает, какой контент подходит для освещения той или иной темы, что хочет видеть аудитория, и как создавать этот контент. С этим помогут насмотренность и практика, анализ целевой аудитории и конкурентов, а также отслеживание трендов социальных сетей.
Копирайтинг
Копирайтинг – большая профессия, существующая отдельно от SMM, но навыки написания текстов у специалиста по продвижению в соцсетях все же должны быть. Вот какие тексты точно нужно уметь писать:
Помимо этого, каждый желающий развиваться в интернет-маркетинге может освоить и другие форматы: тексты для e-mail-рассылок, сайтов, лендингов, SEO-материалов. Такие тексты не имеют прямого отношения к соцсетям, но помогут расширить список компетенций и предложить заказчику новые виды продвижения, а также повышать свой доход.
Работа с изображениями и видео
В агентстве SMM-специалист обычно не занимается созданием визуалов к постам. Чаще всего это работа дизайнеров. Однако без базовых навыков работы в графических редакторах работать будет сложно.
Умение представить визуал к тексту помогает SMM-специалисту взаимодействовать с дизайнерами и ставить им техническое задание, а для фрилансера этот навык вообще незаменим: не у каждого начинающего специалиста есть возможность привлечь дизайнера со стороны. Штатным SMM-специалистам – тем, кто работает в компании – тоже нужно уметь делать картинки и общаться с коллегами-дизайнерами.
Вот какие изображения нужно уметь делать:
Разные виды изображений в соцсетях: обложка во «ВКонтакте», пост в Instagram и Stories
О форматах изображений в интернете мы писали в статье
Видео – отдельный формат, который SMM-специалисту тоже стоит использовать. По статистике Animoto, видеореклама чаще других форматов выступает в качестве первого соприкосновения пользователя с брендом, а 1 из 4 пользователей совершили покупку, посмотрев Stories в Instagram.
Если вы умеете не только делать картинки, но и монтировать видео, ваша ценность как специалиста существенно повысится.
Таргетированная реклама
Таргетинг – один из основных способов продвижения в соцсетях. Это реклама, которая «бьет точно в цель». С ее помощью продавцы детских колясок могут найти мамочек, а развивающиеся компании – квалифицированных специалистов в штат.
Такую рекламу настраивать непросто: практически во всех соцсетях есть свои особенности и требования. Поэтому SMM-специалист и таргетолог – разные профессии.
Однако иногда бренд не может позволить себе и SMM-специалиста, и таргетолога. Тогда настройка таргетинга ложится на плечи специалиста по продвижению в соцсетях. Внимательно читайте руководства соцсетей по рекламным кабинетам и объявлениям. Чаще всего там есть все необходимые сведения о форматах картинок, видео и текстов для рекламы.
Фрилансерам навык настройки рекламных кампаний тоже будет полезен – можно будет увеличивать средний чек, предлагая своим клиентам больше услуг.
Комьюнити-менеджмент
SMM-специалисту часто приходится общаться с аудиторией в Direct, личных сообщениях и комментариях. Нужно научиться оперативно реагировать на обратную связь от подписчиков и клиентов.
Чтобы заниматься комьюнити-менеджментом, нужно быть грамотным. Потому что ответы от лица бренда – это достаточно ответственное дело в плане репутации, а ответы с ошибками – это «ну такое».
Обязательно быть позитивно настроенным и сотню раз в день напоминать себе, что, даже если человек негативит, комьюнити-менеджер не имеет права скатываться в негатив в ответ.
Быть в любой ситуации максимально лояльным и вежливым иногда тяжеловато, но без этого никак.
Аналитика и отчетность
SMM-специалисту нужно уметь не только продвигать аккаунты в соцсетях, но и грамотно оценивать результаты:
Не каждый клиент просит отчеты о проведенной работе. Однако их все равно нужно делать, чтобы отслеживать прогресс и своевременно корректировать стратегию, если необходимо.
Где учиться SMM
Высшее образование в этой сфере чаще всего не нужно. Помехой оно не будет, но и «буст» на старте вряд ли даст.
Мы стараемся не брать людей с высшим образованием, так как ребята ожидают какой-то манны небесной, а работать не хотят. Обычно приходят кандидаты с пачкой курсов от популярных блогеров, а на деле абсолютно ничего не понимают в SMM. Основной упор мы делаем на оценку собственных социальных сетей, также на анализ кейсов в портфолио специалиста.
Если вы хотите научиться комплексному SMM, то для начала можно посмотреть бесплатные материалы в интернете. Например, у «Текстерры» есть подборка из 114 статей и видео для SMM-специалистов. Уже после ее прочтения можно узнать много нового.
Есть и платные курсы, которые проводят образовательные площадки, эксперты и агентства. После них – практика, практика и еще раз практика. Остановимся подробнее на нескольких курсах.
Курсы от агентств
Чему научат: работать с соцсетями (Facebook, Instagram, «ВКонтакте», «Одноклассники») и их алгоритмами, анализировать ЦА и конкурентов, выстраивать SMM-стратегию, делать контент, настраивать таргетированную рекламу и анализировать результаты.
Длительность обучения: 9 недель.
Стоимость: от 16 500 р.
Чему научат: составлять SMM-стратегию, проводить брифинг с клиентом, устанавливать KPI, анализировать свои площадки и конкурентов, составлять портрет аудитории, разрабатывать TOV бренда и рубрикатор, настраивать таргет и работать с блогерами.
Длительность обучения: 5 модулей, в каждом 5 уроков длительностью от 60 до 100 минут.
Стоимость: 29 990 р.
Онлайн-площадки
Чему научат: составлять стратегию, работать с текстами, фото и видео, настраивать платную рекламу, общаться с подписчиками, выстраивать работу в команде и с клиентом, автоматизировать процессы с помощью чат-ботов, работать с инструментами SMM-специалиста.
Длительность обучения: 35 недель.
Стоимость: 99 900 р., есть рассрочка и скидки.
Чему научат: делать контент-план, составлять портрет ЦА и сегментировать ее, настраивать таргетированную рекламу в VK и FB, работать с бюджетом и аналитикой, продвигать продукты в Instagram, модерировать соцсети.
Длительность обучения: 4 недели.
Стоимость: 11 370 р.
Чему научат: основам SMM, работе с базовыми соцсетями («Одноклассники», ВКонтакте, Facebook), работе с аудиторией, настройке таргетинга.
Длительность обучения: 4 недели, можно закончить досрочно.
Стоимость: бесплатно, но для получения сертификата нужно будет оформить подписку на Coursera.
Курсы от экспертов
Чему научат: составлять SMM-стратегию, анализировать аудиторию, работать с контентом, блогерами, делать отчеты. Курс подходит для «продолжающих» специалистов, которые уже знакомы с основами SMM.
Длительность обучения: 48 онлайн-занятий,
22 часа + тесты и экзамены.
Чему научат: анализировать потребности аудитории, искать темы для постов, писать тексты, делать визуалы для публикаций, составлять финансовую модель SMM, нивелировать негатив в соцсетях.
Длительность обучения: 106 коротких уроков, которые можно проходить в своем темпе.
Стоимость обучения: от 3 999 р.
Виды занятости SMM-специалиста
SMM-специалист может работать практически как угодно: на себя, в штате клиента, в агентстве, специализирующемся на продвижении в соцсетях.
Рассмотрим основные виды занятости SMM-специалиста.
Работа в штате
Чаще всего занятый в штате SMM-специалист занимается ведением корпоративных соцсетей: пишет посты, публикует их, отвечает подписчикам в комментариях и в Direct, иногда – консультирует потенциальных покупателей, настраивает таргетированную рекламу, ищет подрядчиков (дизайнеров, копирайтеров, прочих специалистов).
Моя основная задача – ведение корпоративных соцсетей: Instagram, TikTok, LinkedIn, «Вконтакте», Facebook. Я составляю контент-план на месяц, пишу посты. Материалом для них служит обработанная информация из интернета, комментарии сотрудников для СМИ. Часто я общаюсь с коллегами на нужную мне тему, чтобы получить информацию от экспертов.
Также я создаю визуал – фотографирую сотрудников или делаю предметную съемку для постов, для каких-то внутренних нужд компании. Я снимаю и монтирую видео – создаю ролики для TikTok, видео для Stories. Когда это необходимо, настраиваю таргет на вакансии компании. Еще я модерирую соцсети – отвечаю на сообщения в Direct. Итоги работы в соцсетях тоже на мне: я делаю еженедельные и квартальные отчеты.
Моя первостепенная задача как руководителя команды SMM – разработка и реализация стратегии присутствия и развития соцсетей GeekBrains.
Я организую работу команды SMM и внештатных авторов и подрядчиков, выстраиваю все процессы. На мне также, найм, тайм-менеджмент людей, постановка задач команде, дизайнерам и копирайтерам. Вместе мы создаем и публикуем контент. А еще занимаемся продвижением у инфлюенсеров, работой на привлечение новых подписчиков с помощью менеджеров по работе с блогерами и таргетологами.
В обязанности моей команды входит анализ конкурентов, участие в стратегических и партнерских проектах, создание спецпроектов и инфоповодов как в соцсетях, так и в целом – совместно с маркетинговой командой. Также мы проводим прямые эфиры с приглашенными спикерами и с нашими выпускниками.
Отдельный блок работы – модерация сообществ, ответы на комментарии, на сообщения, отработка негатива. Если негатив локального масштаба, мы можем отработать его собственными силами. Если это необычная задача или серьезная негативная история, требующая дополнительных вмешательств, то, как правило, она обрабатывается совместно с PR-департаментом и с командой бренд-менеджмента.
У нас есть четкая матрица скиллов, в которой указаны группы навыков для соответствия junior, middle и senior. Например, владеть редакторами от Adobe, монтировать видеоролики, формировать кастомные отчеты в системах аналитики, настраивать таргетированную рекламу, события или уметь общаться с клиентами. Однако мы можем взять человека, даже если он совсем не в теме, и прокачать его.
Самое главное для штатного SMM-специалиста – знать продукт и бренд. Часто бывает так, что штатный специалист по продвижению «появляется» совсем из другой профессии.
Мы находимся в регионе (Крым), в котором дефицит кадров. Это стало толчком к разработке своих практик к подбору и обучению персонала. Часто мы нанимаем и обучаем сотрудников других профессий с нуля вместо того, чтобы найти готового специалиста. Это вынужденный шаг, потому что компания на этапе масштабирования, и мы ведем параллельно несколько сложных проектов. И у нас очень узкая специализация. На рынке подходящих людей вообще мало.
Идеального кандидата можно искать годами. Мы танцуем от человека. Если кандидат
надо пробовать. Смотреть, что у него получается, корректировать и довешивать функционал.
Даем соискателям очень общее, но объемное тестовое задание на 2-3 дня плотной работы. Далее под человека рисуем позицию, исходя из текущих потребностей в разных отделах. Через неделю возвращаемся к обсуждению задач. Через месяц стажировки решаем, принимаем ли на работу.
Работа в агентстве
У SMM-специалистов в агентствах разнообразные задачи:
Я работаю в таком формате суммарно полтора года. За это время сменила работу 1 раз. На обоих местах работы я занималась практически всем: писала тексты, иногда – делала картинки, публиковала посты, общалась с аудиторией, настраивала таргетированную рекламу, ставила задачи дизайнерам и копирайтерам, делала регулярные отчеты и срезы, общалась с клиентом, участвовала в процессе согласования материалов.
Большой плюс работы в агентстве в том, что можно работать с настоящими гигантами бизнеса – компаниями и корпорациями, которые у всех на слуху.
Сложно сказать, как приобрести навыки, которые требуются в агентстве, потому что заранее практически невозможно знать все свои задачи. В основном опыт приходит с практикой.
Критически важным качеством специалиста мы считаем бизнес-ориентированность. Под ней подразумеваются организованность, умение оцифровать результаты своей работы в бизнесовых показателях: лидах, Engagement rate (ER) и других метриках.
Обязательным этапом отбора является тестовое задание, но даже если оно выполнено не идеально, сама нацеленность кандидата на результат может склонить выбор будущего руководителя в его пользу. А какие-то знания и навыки всегда можно при желании «подтянуть». У нас есть своя академия IMBA.
Во время собеседования я обращаю внимание на реальность кейсов и может ли человек рассказать о проведенной работе. Смотрю, какими терминами он пользуется. Задаю углубленные вопросы. Если кандидат «вязнет», прошу сделать небольшое тестовое задание «на лету».
SMM-специалисты, как и другие сотрудники, занятые в digital, негласно делятся по уровням: junior, middle и senior. Нельзя точно сказать, что у каждого уровня есть какие-то закрепленные обязанности. Но зачастую у специалистов с большим опытом задачи более сложные и глобальные. Так, senior-специалисты нередко занимаются руководством и координацией других SMM-специалистов.
На старте ожидания от специалистов разного уровня будут неодинаковы: если Junior может иметь минимальный опыт и начальные знания, потому что ему предстоит работать под чьим-то руководством, то статус Middle предполагает способность действовать автономно и брать в работу не один, а до пяти проектов. SMM-щика уровня Senior рассматриваем уже как руководителя проектов: он должен иметь за плечами опыт работы с разными направлениями бизнеса, стратегически мыслить и держать руку на пульсе не только российского, но и мирового SMM.
Джун должен уметь писать цепляющие тексты, делать симпатичные картинки для постов, монтировать stories, пользоваться софтом для отложенного постинга. Мидл должен знать то же самое, что и джун, только еще уметь анализировать блогеров и создавать коллаборация с ними, составлять маркетинговые стратегии, делать отчеты. Сеньор должен креативить. Его основная задача – думать out of the box, иметь нестандартный склад ума. Тут уже идет индивидуальный отбор.
На старте работы от начинающего специалиста я жду полного погружения и интереса к проекту, желание развиваться и делать крутые кейсы. Если работаю с middle-специалистом – жду конструктивные идеи и комментарии по работе.
От джуна не требуется сверх опыта. Если у него есть классные кейсы – это очень здорово. Прежде всего мы смотрим на грамотность, потому что не хочется потом за своим сотрудником исправлять стилистические, орфографические и смысловые ошибки. От джуна, как и от специалиста на старте, хочется быстрого погружения в продукт.
У миддла должно быть больше опыта: серьезные кейсы, увесистое портфолио с проектами. Он должен понимать метрики, знать существующие механики и то, в каких соцсетях они заходят, что является актуальным, а что не очень.
Сеньору, помимо скиллов миддла, очень важно управлять не только своим временем, но и командой. Важно, чтобы специалист умел выстраивать процессы как внутри своей команды, так и работать со смежными отделами.
SMM на фрилансе
Работающему на фрилансе специалисту нужно искать клиентов самому. Повысить доход можно только самостоятельно, повышая цены на свои услуги или набирая больше проектов.
Набрать клиентов можно, обращаясь к собственникам бизнеса в своем городе или онлайн, общаясь в «тусовках» фрилансеров или на сайтах и в соцсетях.
Задачи на фрилансе самые разные: от наполнения профиля контентом до настройки таргетированной рекламы. Чем больше умеете, тем больше шансов найти заказчиков, с которыми будет интересно работать.
Задачи могут варьироваться в зависимости от запроса клиента и целей SMM-продвижения. В основном это базовый пакет услуг:
Я работала и в штате клиента, и в агентстве. Работа в агентстве – это всегда гонка и бешеный ритм. На фрилансе работа более спокойная, ты сам себе хозяин. Можешь выбрать место и время, когда работаешь. Главное – результат.
Сейчас я на фрилансе, в основном получаю запросы от агентств. Чаще всего это работа с блогерами или ведение социальных сетей. В мои задачи входит развитие аккаунтов и выстраивание отношений между потребителем и продуктом / брендом при помощи блогеров.
Работа с блогерами мне нравится. Чаще всего это люди, которые профессионально относятся к своему делу. Каждая съемка, производство, общение – это новый опыт. Ты общаешься с разными людьми, у тебя появляется все больше знакомых, и ты понимаешь, насколько огромен этот мир.
Для фрилансера особенно важно наличие портфолио и кейсов, которые можно показать клиенту. Его можно сделать на конструкторе сайтов – например, Tilda – в приложениях для смартфонов или с помощью сервисов-мультиссылок.
Необходимо быть всегда в теме, следить за трендами, стараться самому вести коммуникацию и развивать свой личный бренд.
В SMM я пришла из фотоиндустрии. Собственно, умение делать классные кадры и помогло мне на старте в новой профессии. Первые шаги я делала в основном чисто интуитивно и исходя из каких-то минимальных базовых знаний. А дальше началось постоянное обучение. Практически каждый свой день я завершаю чтением статей в Telegram-каналах от SMM-агентств и разных медиа. Поездки в Казань на лекции и воркшопы от коммуникационного агентства Setters здорово помогли мне вырасти в профессиональном плане.
Я думаю, фрилансер обязательно должен иметь живой ум, насмотренность и навык самоорганизации. Не стоит хвататься за все сразу и углубляться до максимума сразу во все сферы SMM. Гораздо полезнее и продуктивнее будет освоить 3-4 навыка и быть в них лучшими.
Где искать работу SMM-специалисту
По данным RealHR, средняя зарплата SMM-специалиста – 78 223 р. в месяц. Однако разница в доходах в этой области действительно большая. Как вы уже могли заметить по первому разделу статьи, SMM-щик может получать как 20 000, так и 80 000 р.
Чтобы найти подходящую работу, иногда нужно пересмотреть десятки вакансий. Ниже – лучшие ресурсы для поиска работы в digital.
Требования к экспертизе SMM-специалистов в нашей компании обычно разнятся в зависимости от задачи: где-то мы готовы брать молодого сотрудника с не очень высоким уровнем экспертизы и «ковать» его под себя (хоть это и требует времени), а где-то нам сразу необходим уже опытный кандидат. Соискателей совсем без опыта на этот участок работы мы не рассматриваем: лучше сэкономить на времени обучения и интеграции в команду нового сотрудника, чем на его зарплате.
Чтобы попасть к нам в команду в качестве SMM-специалиста, необходимо:
Наличие высшего образования не является для нас основным (или очень важным) критерием отбора. Даже если соискатель обучался на маркетолога, применительно к диджиталу такие учебные программы почти всегда устаревают еще до того, как их начинают преподавать студентам в ВУЗах. А вот наличие практической экспертизы гораздо более ценный критерий, даже если это не официальный опыт работы. Не нужно бояться указывать его в резюме.
Еще одним реально важным для нас критерием при отборе кандидатов является готовность работать в нашем тайм-лайне – это нужно для более продуктивного взаимодействия с продакшном, оперативного решения вопросов по задачам, внесением правок и тп.
Кстати, большая часть наших SMM-щиков – иногородние сотрудники из Челябинска, Краснодара и Питера. Специалиста с нужными нам компетенциями и скиллами в Орехово-Зуево найти сложно, поэтому мы рассматриваем перспективных удаленных специалистов.
Условия сотрудничества с удаленщиками у нас ничем не отличаются от условий для тех, кто работает в офисе: оформление по ТК РФ, отпуска, оплачиваемое повышение квалификации, занятие английским языком и т.п.
Telegram-каналы
Норм работа
Здесь публикуются только вакансии в digital – для SMM-специалистов, коммерческих авторов, копирайтеров, редакторов, менеджеров. Чаще всего к вакансии уже приложено тестовое задание. Можно посмотреть его и заранее оценить свои силы.
VDHL.RU
Здесь публикуются вакансии в креативной сфере – для авторов, фотографов, digital-продюсеров, контент-мейкеров.
Вакансии SMM и Digital
Это канал Алексея Ткачука (автора блога про SMM dnative.ru) для SMM- и digital-специалистов. Вакансии публикуются по шаблону и содержат все необходимые данные: название должности, задачи, которые нужно будет выполнять, контакты для связи, примерный уровень зарплаты и условия работы.
Страницы в Facebook
Работа в SMM
Здесь каждый желающий может разместить вакансию, а SMM-специалисты могут ее увидеть и связаться с работодателем.
Работа, вакансии в сфере SMM, SEO, дизайна и копирайтинга
Здесь SMM-специалисты могут не только найти вакансии, но и опубликовать свое резюме, которое увидят многие работодатели.
Страницы во «ВКонтакте»
SMMщики
Это тематический паблик про SMM, но вакансии здесь тоже есть. Чтобы их найти, можно воспользоваться поиском по слову «вакансия», просматривать регулярные дайджесты вакансий или читать обсуждения по теме «Поиск сотрудников».
SMM вакансии работа фриланс
Здесь можно найти проектную работу и работу с частичной занятостью.
SMM Afisha – Вакансии и Кейсы
Здесь можно разместить как вакансию, так и резюме.
Сайты
HeadHunter
На момент написания статьи (май 2021) на портале размещено более 2 000 вакансий на должность SMM-специалиста с совершенно разными требованиями и уровнем зарплаты. Чтобы не просматривать все подряд, можно воспользоваться фильтрами:
Работа.ру
Здесь все примерно так же, как на hh.ru. Сервис автоматически ищет работу в вашем городе.
Для поиска сотрудников (в том числе и SMM-менеджеров) мы используем 3 канала:
После изучения портфолио и сопроводительного письма даем тестовое задание. Через него мы проверяем хард-скиллы и смотрим на способность грамотно и четко выражать свои мысли.
На мой взгляд, для SMM-менеджера не так важно досконально знать функционал соцсетей. Что реально необходимо, так это базовое понимание того, как работает контент, а также способность поставить себя на место аудитории, понять ее потребности и рассказывать о том, что ей действительно нужно.
Личный опыт и перспективы развития
У меня сработал стереотип, что новичку необходимо любой ценой приобретать опыт в SMM, и только потом можно будет получить нормальных клиентов. Поэтому сразу после обучения на курсе от агентства (в которое, кстати, меня по итогам обучения пригласили работать) я начала параллельно вести 2 аккаунта – небольшой домашней кондитерской и местного магазина нижнего белья.
Я работала сначала бесплатно, а потом за небольшую символическую плату: в месяц получалось вдвое меньше прожиточного минимума в моем регионе. Но мне казалось, что так и должно быть, я же новичок.
Я разочаровалась в такой работе буквально за месяц, потому что размер вознаграждения совсем не соответствовал вложенным усилиям. Я отказалась от фриланса на время и направила все свое внимание на работу в агентстве.
Со временем дела стали идти неплохо: все-таки правду говорят, что практика учит лучше любого курса. Я набралась опыта, поменяла работу и перешла в агентство более высокого уровня. Но душа просила фриланса, и я решила параллельно попробовать себя снова, но уже не в качестве SMM-специалиста, а в качестве автора статей.
Как-то так получилось, что после написания первых экспериментальных статей, которые я отправила в два издания (одно из них – «Текстерра»), я теперь занимаюсь написанием статей на регулярной основе уже больше полугода. Опыт в SMM помогает писать об интернет-маркетинге, сервисах и инструментах для SMM-продвижения.
Кажется, что при должном желании и навыках из SMM можно перейти практически в любую сферу: копирайтинг, SEO, платная реклама. Либо можно остаться в SMM, но тут тоже придется постоянно учиться и совершенствоваться: сложно представить себе сферу, в которой все меняется с большей скоростью.
Если по-настоящему развивать свои компетенции и осваивать смежные, отслеживать тренды, то вполне можно и вырасти в доходе, и поменять место работы на более комфортное, и перейти со временем из офиса на фриланс или наоборот.
В заключение – краткий чек-лист для тех, кто хочет работать и зарабатывать в SMM.