Начало работы
Все, что необходимо знать для начала работы в Slack.
Что такое Slack?
Slack — это мессенджер для бизнеса, предоставляющий пользователям доступ к необходимой информации. Slack предлагает принципиально новый подход к общению в организациях, объединяя пользователей в сплоченную команду.
Работа в Slack
Slack позволяет работать более гибко и открыто, в тесном сотрудничестве с командой.
Прочные связи
Slack упрощает общение с коллегами — отправьте сообщение любому пользователю в вашей организации или вне ее и работайте с ним так, как вы бы делали это лично. Специальные пространства для работы, называемые каналами, объединяют нужных людей и информацию.
Гибкость
Slack поддерживает разные графики работы. Если работа выполняется в каналах, ваше местоположение, часовой пояс и должность не имеют значения, можно обращаться к необходимой информации в любое удобное время. Задавайте вопросы, будьте в курсе происходящего и делитесь новостями без необходимости координировать графики.
Инклюзивность
В Slack у всех пользователей есть доступ к общей информации с возможностью поиска. Если команды вместе работают в каналах, информацию можно предоставить всем участникам одновременно, что способствует сотрудничеству и быстрому принятию решений.
Начало работы в Slack
Ваша компания уже пользуется Slack?
Если вы новый пользователь Slack, узнайте, как выполнить настройку и приступить к работе в Slack.
Хотите настроить Slack для своей компании?
Узнайте больше о тарифных планах Slack, ознакомьтесь с нашим руководством по созданию рабочих пространств и дополнительными ресурсами для администраторов.
Готовы продолжить обучение?
Ознакомьтесь с подробными практическими статьями и руководствами в нашем справочном центре (именно здесь вы сейчас и находитесь!).
Если вы хотите пообщаться со специалистом службы поддержки, напишите по адресу feedback@slack.com.
Если вы хотите пообщаться со специалистом службы поддержки, напишите по адресу feedback@slack.com.
Если вы хотите пообщаться со специалистом службы поддержки, напишите по адресу feedback@slack.com.
Ой! У нас сложности. Повторите попытку позже.
Начало работы
Все, что необходимо знать для начала работы в Slack.
Как использовать Slack: ваше краткое руководство по началу работы
Добро пожаловать в Slack, приложение для бизнеса, которое позволяет обмениваться сообщениями. Slack предлагает принципиально новый подход к общению в организациях, объединяя пользователей в сплоченную команду. Просмотрите видео с кратким обзором, а затем прочтите руководство для получения дополнительной информации. Это поможет вам приступить к работе.
Совет. Чтобы узнать больше, изучите Slack от А до Я и наши видеоруководства.
Боковая панель
С боковой панели можно получить доступ к беседам в Slack. Вы увидите список личных сообщений, каналов, к которым вы присоединились, и уведомлений по конкретным беседам, а также возможность создать новое сообщение.
В Slack пользователи взаимодействуют в специальных пространствах, называемых каналами. Каналы объединяют пользователей и информацию по проектам, темам или командам. В отличие от переписки по электронной почте, обсуждения в каналах посвящены конкретной теме, поэтому вы можете присоединяться к ним и покидать их по мере необходимости.
Личные сообщения (ЛС) подходят для узконаправленных бесед один на один, где участие всего канала не требуется. Личные сообщения удобны для срочных бесед и особых задач, например чтобы задать вопрос менеджеру или скоординировать звонок с коллегой.
Уведомления в Slack отличаются от электронных писем и других привычных инструментов. Они четко показывают, где требуется ваше внимание: когда коллега упоминает вас, появляется соответствующий индикатор. При наличии новых действий в беседе ее имя выделяется на боковой панели полужирным.
Кнопка «Написать» позволяет написать сообщение и отправить его в любую беседу. Сообщения автоматически сохраняются как черновики в разделе Черновики на боковой панели до тех пор, пока вы их не отправите.
Каналы
Каналы — это основа работы в Slack. Они группируют в одном месте пользователей и информацию, позволяя организовать работу над общей задачей.
Сведения о канале, в котором вы находитесь, доступны в его шапке. Нажмите имя канала, чтобы получить информацию о теме и описании канала, а также о добавленных файлах. На других вкладках можно увидеть пользователей в канале и посмотреть другие настройки беседы.
Каналы образуют специальное пространство для обмена сообщениями и файлами. В каналах группируется все, что относится к конкретной теме, проекту или команде. Открыв беседу или присоединившись к ней, вы можете просмотреть ее историю, прокручивая экран вверх.
Эмодзи-реакции позволяют быстро ответить на любое сообщение в Slack. Это не только веселый, но и удобный способ работы. Простая эмодзи-реакция может зачастую заменить целое сообщение.
Поле для ввода сообщения
При работе в Slack в поле для ввода сообщения доступно множество возможностей, позволяющих эффективно общаться с командой.
Форматируйте свои сообщения, чтобы сделать их более понятными или оригинальными: выделяйте полужирным наиболее важные моменты, создавайте списки и пользуйтесь многими другими возможностями.
Упоминания позволяют привлечь внимание конкретных пользователей в беседе. Это удобно, когда нужно узнать их мнение или проверить выполнение задач.
Добавляйте файлы в сообщения, чтобы делиться важной информацией в беседах с членами команды.
В отличие от электронных писем, после отправки сообщения вы можете исправить опечатки или ошибки в нем. Можно также удалить сообщение, которое вы уже отправили, и начать заново.
Панель навигации
Используйте значки на панели навигации, чтобы перемещаться вперед и назад по истории просмотра (прямо как в веб-браузере), просматривать недавние беседы, искать нужную информацию или справку по работе со Slack.
Значки истории просмотра — это удобный способ быстро перейти к недавно просмотренным элементам. Перемещайтесь вперед и назад по истории просмотра с помощью стрелок вправо и влево или нажмите значок часов, чтобы просмотреть список недавних каналов, личных сообщений, результатов поиска, обсуждений и т. д. Поиск по истории переписки вашей команды в Slack позволяет находить сообщения, файлы, каналы и людей, которые нужны для выполнения работы. Нажмите значок вопроса справа от панели поиска для доступа к справочным и обучающим материалам или загляните в наш справочный центр в браузере.
Совет. Нажмите Cmd K (Mac) или Ctrl K (Windows/Linux) и введите название канала или имя пользователя, чтобы быстро перейти к беседе.
Если вы хотите пообщаться со специалистом службы поддержки, напишите по адресу feedback@slack.com.
Если вы хотите пообщаться со специалистом службы поддержки, напишите по адресу feedback@slack.com.
Если вы хотите пообщаться со специалистом службы поддержки, напишите по адресу feedback@slack.com.
Ой! У нас сложности. Повторите попытку позже.
Как пользоваться Slack: советы и полезные настройки
Показываем на примере Нетологии, как работать в корпоративном мессенджере Slack: настроить оповещения, красиво оформлять сообщения и эффективно решать вопросы.
Главное преимущество Slack перед другими мессенджерами — структурирование информации. Это не просто набор чатов и каналов, это полноценное рабочее пространство. Slack помогает решать рабочие вопросы, структурировать и хранить важную информацию и быстро адаптироваться новым сотрудникам в больших командах.
В Нетологии мы ценим прозрачность, открытость и быстрый обмен идеями, и Slack нам в этом помогает. Если вы новый сотрудник Нетологии — почитайте эти советы, чтобы в первый же день работы чувствовать себя комфортно. А если вы не сотрудник Нетологии, то эти советы помогут понять, как работать в Slack и организовать в нем работу.
Присоединитесь к рабочему пространству вашей компании
Первым делом нужно присоединиться к вашей команде в Slack. Есть два варианта: вы либо получите личную ссылку для подключения, либо вас присоединят и нужно будет просто войти в аккаунт с одобренным адресом электронной почты.
Вы также можете перейти по «Найти ваше рабочее пространство», ввести адрес почты и узнать, к каким командам вы можете присоединиться.
Установите приложение Slack
Работать в приложении Slack удобнее, чем через браузер. К тому же в браузере доступны не все функции мессенджера. Поэтому установите Slack на MacOS, Windows, Linux и смартфон — iOS или Android.
Заполните профиль
Когда войдете в рабочее пространство, первым делом заполните свой профиль. Так вам будет проще освоиться, а коллеги будут понимать, по каким вопросам к вам обращаться.
В меню нажмите на название рабочего пространства → Profile & account → Edit Profile.
Теперь заполните все необходимые поля: имя, должность, контактные данные, добавьте фото.
Коллеги смогут вас найти в поиске, будут знать вас в лицо и решать задачи станет проще.
Общение в каналах
Есть два типа каналов: Public Channels — открытые для всех; и Private Channels — доступные только по приглашению. У каждого канала своя тематика: в канале #netology-feedback мы видим и реагируем на отзывы о Нетологии, а в канале #дайджесты_в_блог обсуждаем и готовим дайджесты, такие как «Data Science-дайджест №8: главные статьи месяца».
И даже для совершенно разнообразных вопросов у нас есть специальный канал — #flame
Чтобы создать новый канал или вступить в существующий открытый канал, нажмите плюсик напротив Channels — затем выберите канал из списка. В Нетологии менеджер сразу добавит вас в важные каналы, чтобы вы могли освоиться.
Личные сообщения и групповое общение
Личные сообщения (Direct Messages) нужны для общения с конкретными участниками команды. Чтобы написать личное сообщение коллеге, нажмите на его имени в любой переписке или найдите коллегу в поиске. Во всплывающей карточке нажмите Direct Messages — откроется переписка.
Когда требуется обсудить что-то важное небольшой группой людей до 9 человек, используйте групповые сообщения. Каждый участник обязательно получит уведомление о новом сообщении.
Чтобы создать групповую переписку, нажмите плюсик напротив заголовка Direct Messages, затем укажите нужных людей.
Отправка сообщений
В целом всё просто: можно писать текст, добавлять эмодзи, прикреплять файлы. При упоминании публичного канала — #random, участники смогут перейти в него, кликнув по ссылке. Когда упоминается член команды @user, он получает уведомление.
Отвечать на сообщения, которые требуют детального обсуждения, стоит с помощью функции Reply. Так появляется Thread — ветка переписки, в которой обсуждается конкретный вопрос. Ветка переписки откроется в правой колонке Slack.
А все ваши ветки переписок отображаются в разделе Threads.
Оформление текста: жирный, курсив и другие стили
Для форматирования используйте такие символы:
Аудио- и видеозвонки
Чтобы пообщаться с удаленными коллегами лицом к лицу — позвоните. В видеоконференции могут принять участие до 15 человек. Таким же образом можно общаться с заказчиками и контрагентами.
На созвонах можно транслировать собственный экран.
Включите уведомления в важных каналах
По умолчанию в Slack включены все уведомления в личных сообщениях, но выключены в группах. Если группа важная — включите уведомления обо всех сообщениях.
Для этого войдите в нужную группу → нажмите на иконку шестеренки → выберите Notification preferences.
В открывшимся окне выберите, какие уведомления получать.
Повторное оповещение
Если боитесь пропустить важное сообщение, можно настроить повторное оповещение на смартфон. Поставить такое уведомление можно в настройках профиля, в разделе Notifications.
Персональный список важных сообщений ⭐
Если в чате появилось важное сообщение, к которому нужно вернуться позже — добавьте его в избранное. Нажмите на звёздочку рядом с сообщением. Все задачи собираются в меню Starred Items в верхнем меню Slack.
Закрепленные сообщения
В группах важные сообщения и файлы удобно фиксировать пином. Запинить можно правила канала или файлы, к которым важен быстрый доступ.
Напоминания с помощью чатбота
Если проводите регулярные совещания, попросите чатбота напоминать о совещании в группе. Так, руководитель команды маркетинга может поставить уведомление, чтобы члены команды поделились успехами проекта за неделю: /remind #marketing-team to share weekly project updates at 10AM every Monday.
КУРСЫ НЕТОЛОГИИ
Бизнес и управление
Как работает поиск в Slack
Поиск по каналам, чатам, участникам, сообщениям, файлам работает из одного окна:
Поиск по ключевому слову с точным совпадением: “слово”
Поиск по части слова: сло*
Выделение ключевых слов в переписках
В настройках аккаунта откройте раздел Notifications, выберите My keywords и введите ключевые фразы, при упоминании которых вы получите оповещения и которые будут выделяться в тексте.
Режим «не беспокоить»
Если вы на созвоне или важной встрече, на время отключите уведомления с помощью функции Do Not Disturb. Другой вариант — отключить уведомления в отдельных каналах с помощью кнопки Mute.
Работа с приложениями
Одно из преимуществ Slack — наличие интеграций с популярными сервисами наподобие Gmail, Jira, Dropbox. Чтобы синхронизировать работу, посмотрите в каталоге приложений, какие приложения уже использует Нетология и настройте их под себя.
Правила хорошего тона в Slack
Несколько правил хорошего тона в Slack:
В Нетологии мы стараемся отвечать на сообщения коллег в течение двух часов. Даже если не знаете ответа на заданный вопрос или о задаче нужно подумать, так и напишите. Но не игнорируйте собеседника.
И да, если ввести /shrug, то отобразится вот так ↓
Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии
Командный чат для бизнеса для эффективной работы
Задействуйте каждое слово по максимуму. Эффективный упорядоченный командный чат помогает вам и вашей команде в совместной работе.
Каналы cs-маркетинг cs-продажи выставление-счетов команда-cs объявления отзывы продукция проекты-купоны
Личные сообщения Slackbot Юлия Романова Игорь Хромченко Борис Осипов Светлана Усманова
Отправить сообщение в канал #команда-cs
Общайтесь эффективнее со всей своей командой
Работа идет быстрее, когда есть возможность без труда связаться с коллегами — один на один или всей командой. Придумайте сообщение и отправьте его сразу же или задайте время отправки.
Каналы cs-маркетинг cs-продажи выставление-счетов команда-cs объявления отзывы продукция проекты-купоны
Личные сообщения Slackbot Юлия Романова Игорь Хромченко Борис Осипов Светлана Усманова
Отправить сообщение в канал #команда-cs
Отправить сообщение в канал #статус-поддержки
Будьте на связи с удаленными сотрудниками
Создайте для своей компании виртуальный офис, где все смогут общаться друг с другом. В групповых чатах коллеги из разных городов и стран могут обсуждать проекты и работать над ними вместе.
Отправить сообщение в канал #статус-поддержки
Добавляйте необходимую информацию в обсуждения
Получайте важные новости, обсуждайте их и реагируйте — и все это без переходов между вкладками. Подключив другие рабочие инструменты к Slack, вы сделаете обсуждения информативнее.
Добавляйте необходимую информацию в обсуждения
Получайте важные новости, обсуждайте их и реагируйте — и все это без переходов между вкладками. Подключив другие рабочие инструменты к Slack, вы сделаете обсуждения информативнее.
Безопасность закрытых и открытых обсуждений
Большинство бесед в Slack ведется в каналах — открытых пространствах, объединяющих сообщения, инструменты и сотрудников. Но вы всегда можете обсудить любые вопросы в закрытых каналах или личных сообщениях.
Беседы в полном порядке
Создавайте каналы для конкретных проектов, клиентов и любых других тем, удобных для вашей компании. Любую беседу легко найти и продолжить.
История вашей работы теперь работает на вас
В любой беседе можно ссылаться на ваши личные сообщения и открытые беседы в любых каналах вашей компании — все они автоматически сохраняются и доступны для поиска.
Всегда у вас под рукой
Специальные приложения Slack для компьютеров и мобильных устройств помогут всегда быть в курсе обсуждений и общаться откуда угодно.
Взгляните на возможности обмена сообщениями в Slack
Основы Slack: задействуйте все возможности сообщений
Slack от А до Я: поиск и создание бесед
Все тонкости работы с каналами Slack
Основы Slack: задействуйте все возможности сообщений
Slack от А до Я: поиск и создание бесед
Все тонкости работы с каналами Slack
Часто задаваемые вопросы
В Slack Connect можно отправить приглашение, чтобы начать беседу в личных сообщениях с пользователем из другой компании, совсем как стандартную переписку в ЛС в Slack. После того как пользователь из другой организации получит и примет приглашение, можно начать обмен сообщениями.
Чтобы вы могли инициировать переписку в личных сообщениях, вашей компании нужен платный план Slack. С бесплатным планом пользователи могут принимать приглашения к переписке в личных сообщениях.
Вся работа в Slack происходит в каналах Канал — это единое пространство для обмена сообщениями, инструментами и файлами. Например, в компании могут быть каналы для публикации внутрикорпоративных объявлений, сортировки запросов от клиентов, обращения в ИТ-службу или HR-отдел за помощью, а также каналы для общения по интересам среди сотрудников.
Каналы могут быть открытыми (доступ у всех пользователей в организации) и закрытыми (только по приглашению). Кроме того, с помощью Slack Connect организации с платными планами Slack могут использовать каналы совместно с внешними партнерами: агентствами, клиентами и поставщиками. Подробнее о том, как каналы ускоряют повседневную работу, можно узнать здесь.
Slack Connect — это безопасный способ сотрудничать с другими компаниями прямо в Slack. Он позволяет вам работать с пользователями из других компаний в каналах и личных сообщениях, оставаясь в своем рабочем пространстве.
Личные сообщения с одним или несколькими участниками закрыты по умолчанию. Эти чаты вынесены в отдельную группу личных сообщений под списком закрытых и открытых каналов слева в окне Slack.
Благодаря Slack работа станет более удобной и организованной. Вместо бесконечных цепочек электронных писем вы будете работать в каналах Slack — гибких пространствах, где находятся все пользователи, инструменты и файлы для работы. В отличие от переписки по электронной почте, где письма быстро теряются, в Slack у вас будет возможность привлечь внимание адресата специальным уведомлением, если нужен скорый ответ. Кроме того, к Slack можно подключить свои привычные рабочие инструменты. Электронная почта не дает такой возможности. Изучите еще несколько доводов в пользу перехода на Slack.