что такое ситифон в ситибанке

Ситибанк – Круглосуточная служба поддержки CitiPhone

Клиенты Ситибанка могут воспользоваться круглосуточной службой поддержки и банковского обслуживания CitiPhone. Связаться со службой поддержки вы можете по телефонам:

+7 (495) 775-75-75 в Москве;

+7 (812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге;

8 (800) 700-38-38 в других городах России.

С помощью службы круглосуточного обслуживания CitiPhone клиенты банка могут в любое время суток произвести большую часть традиционных банковских операций. В частности, вы можете:

— получить информацию о состоянии депозитов, банковских счетов и движении средств по счетам;

— получить информацию о различных банковских продуктах;

— узнать адреса отделений и банкоматов Ситибанка на территории определенного города;

— провести денежные переводы между вашими счетами, открытыми в Ситибанке или в другом банке, и на счета третьих лиц в Ситибанке или в другом банке;

— провести международные переводы;

— оплатить услуги различных компаний;

— заблокировать карту в случае ее кражи/утраты;

— получить помощь при возникновении проблем, связанных с вашими счетами, и т.д.

Вы также можете повысить уровень конфиденциальности и использовать Систему Автоматического Банковского обслуживания по телефону. В таком случае вам не придется общаться со специалистами отдела CitiPhone: вы сможете провести все операции при помощи голосового меню. При открытии счета в Ситибанке, вы получите свой ТПИН – телефонный персональный идентификационный номер, с помощью которого вы сможете работать со своим счетом дистанционно.

Источник

Ситибанк – Круглосуточная служба поддержки CitiPhone

Клиенты Ситибанка могут воспользоваться круглосуточной службой поддержки и банковского обслуживания CitiPhone. Связаться со службой поддержки вы можете по телефонам:

+7 (495) 775-75-75 в Москве;

+7 (812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге;

8 (800) 700-38-38 в других городах России.

С помощью службы круглосуточного обслуживания CitiPhone клиенты банка могут в любое время суток произвести большую часть традиционных банковских операций. В частности, вы можете:

— получить информацию о состоянии депозитов, банковских счетов и движении средств по счетам;

— получить информацию о различных банковских продуктах;

— узнать адреса отделений и банкоматов Ситибанка на территории определенного города;

— провести денежные переводы между вашими счетами, открытыми в Ситибанке или в другом банке, и на счета третьих лиц в Ситибанке или в другом банке;

— провести международные переводы;

— оплатить услуги различных компаний;

— заблокировать карту в случае ее кражи/утраты;

— получить помощь при возникновении проблем, связанных с вашими счетами, и т.д.

Вы также можете повысить уровень конфиденциальности и использовать Систему Автоматического Банковского обслуживания по телефону. В таком случае вам не придется общаться со специалистами отдела CitiPhone: вы сможете провести все операции при помощи голосового меню. При открытии счета в Ситибанке, вы получите свой ТПИН – телефонный персональный идентификационный номер, с помощью которого вы сможете работать со своим счетом дистанционно.

Источник

Горячая линия Ситибанка

Все российские банки создают собственные горячие линии, на которые могут звонить клиенты и решать все возможные вопросы. И Ситибанк не стал исключением. Он также предлагает быстрый канал связи. Граждане могут круглосуточно звонить по бесплатному телефону и получать требуемую информацию. Сервис работает как для действующих, так и для потенциальных клиентов.

Горячая линия Ситибанка будет разной для физических и юридических лиц. Кроме того, имеет значение, откуда совершается звонок, из какой точки страны, а может и вовсе клиент находится за пределами страны. На Бробанк.ру найдете все горячие номера Ситибанка.

Услуга CitiPhone для физических лиц

Бесплатный телефон Ситибанка — это его услуга для физических лиц CitiPhone. Банк разработал систему обработки звонков, клиенты могут обслуживаться в автоматическом или ручном режиме.

Ручное обслуживание, то есть беседа с оператором возможна только с 8 до 20 часов по московскому времени. Исключения — подозрительные операции, блокировки, проблемы с выполнением операций и пр.

В круглосуточном режиме работает только автоматическая линия. При ее использовании звонящий получает информацию, следуя подсказкам автоинформатора. Например, так можно узнавать баланс, какую-то информацию об услугах и пр.

Номера телефонов Ситибанка для бесплатного звонка:

Некоторую информацию можно найти и без звонка в банк. Например, если вы хотите узнать адреса расположения банкоматов Ситибанка или время их работы, эти сведения найдете на сайте банка. Если нужно провести какую-то операцию, проверить баланс, проследить историю платежей, это можно самостоятельно сделать в онлайн-банке, доступ к которому дается клиентам компании бесплатно.

Создание ТПИНа

Чтобы позвонить в Ситибанк, действующим клиентам нужен специальный ТПИН. Это как ПИН-код, удостоверяющий личность, который устанавливает сам клиент. В дальнейшем при обращении по телефону службы CitiPhone нужно будет вводить этот код.

Для создания специального кода нужны паспортные данные и банковская карточка Ситибанка. Последовательность действий такая:

Если вы уже получали секретный код, но просто забыли его, тогда нужно пройти процедуру восстановления. Она проводится аналогично присвоению нового кода, только при звонке в главном меню нужно нажать не “2”, а “1”.

Если клиент не действующий, он также может получить информацию по горячей линии. Для этого в основном меню ему нужно выбрать раздел “3”.

Как позвонить в Ситибанк оператору

Все банки стремятся максимально автоматизировать процесс общения клиентов по горячей линии. Таким образом они экономят свои ресурсы. И действительно, для получения некоторой информации клиенту совсем не обязательно разговаривать с оператором, ее может предоставить автоматическая система.

Позвонить оператору Ситибанка по рядовым вопросам можно с 8 до 20 часов по московскому времени. Во всех остальных случаях звонящий будет иметь дело с автоответчиком. Исключения — только экстренные ситуации.

Для удобства клиентов банк создал таблицу с указанием графика работы операторов по местному времени в разных регионах России:

Как связаться с оператором Ситибанка:

Если вы звоните вне графика работы сотрудников основного колл-центра, вам будет предоставлено только автоматическое обслуживание. Круглосуточно решаются только экстренные вопросы: блокировка и разблокировка карт, проблемы с использование карточки, замена ПИН кода или ТПИНа, срочное изменение номер мобильного для системы безопасности 3D Secure, проблемы с одноразовыми паролями для банкинга и подозрения на мошеннические операции.

Что можно сделать только в часы работы колл-центра

Есть ситуации, для разрешения которых обязательно требуется связь с оператором Citibank, через автоматизированное меню выполнить задуманное не получится. Речь о следующем:

Есть также и услуги и опции, которые невозможно выполнить через оператора, они доступны только при автоматическом обслуживании. Это аннулирование и изменение типа карты.

Что невозможно сделать в автоматическом режиме

Есть ситуации, когда нужно обязательно дозвониться до Ситибанка по его бесплатному номеру, то есть в ручном режиме вопрос не решить. Нужна личная консультация по телефону или в офисе. Речь о следующих ситуациях и операциях:

Во всех остальных случаях не нужно думать, как позвонить оператору Ситибанка, вы сможете самостоятельно выполнить необходимую операцию либо получить информацию в автоматическом меню.

Телефон горячей линии Ситибанка для бизнес-клиентов — 8 (495) 725 1000 для Москвы и России, для звонков из Санкт-Петербурга — 8 (812) 718 36 96. Бесплатного номера вида 8800 для этих клиентов нет.

Другие каналы связи с банком

Телефон горячей линии Сити-банка — самый удобный канал связи, который всегда находится под рукой. Кроме того, банк рекомендует всем клиентам подключить онлайн-банк, там можно найти много ответов на вопросы, просматривать историю операций, баланс, делать переводы, заказывать услуги и пр.

Также на сайте банка есть интернет-форма обращений, которую можно заполнить. Клиент представляется, указывает свои контакты и текст обращения. Если необходимо, можно подгрузить файл или изображение. Вскоре представитель Ситибанка выйдет на связь и даст ответ или консультацию.

Кроме того, банк ведет страницы в социальных сетях, где также представители организации отвечают на вопросы клиентов. Но все же лучше использовать телефоны горячей линии Ситибанка, тем более что позвонить можно бесплатно и с мобильного телефона, и со стационарного.

Источник

Телефон горячей линии Ситибанка

Ситибанк – коммерческая кредитная организация, основанная в 1994 году. Клиенты могут пользоваться бесплатной горячей линией для решения интересующих вопросов. Кроме того, доступны дополнительные способы связи. Можно отправить сообщение на официальном сайте. Горячая линия доступна юр. лицам и физ. лицам. Кроме российского номера с кодом 8 800 работает международный контактный телефон, позволяющий получать помощь, находясь за рубежом.

Услуга CitiPhone для частных клиентов

Кредитная организация запустила услугу под названием CitiPhone, которая позволяет пользователям консультироваться по обслуживанию. Звонки обрабатываются двумя способами – в ручном и автоматическом режиме.

Автоматический информатор работает круглосуточно. После совершения звонка пользователю отвечает робот, предлагающий выбрать интересующий раздел голосового меню. Навигация между разделами осуществляется нажатием кнопок номеронабирателя. Например, можно получить справочную информацию, проверить состояние счета или величину процентной ставки. Важные финансовые операции совершать невозможно. Необходимо соединиться с консультантом и подробно описать проблему.

Ручное обслуживание абонентов осуществляется ежедневно с 8-00 до 20-00. Хотя при появлении серьезных проблем можно соединиться экстренно. Например – если утеряна банковская карта или обнаружены подозрительные финансовые операции, которых пользователь не совершал.

Кредитная организация открыла несколько номеров для пользователей:

Некоторую информацию о деятельности кредитной организации можно получать самостоятельно. Например, если нужно узнать расположение территориальных отделений, откройте раздел «Отделения и банкоматы» на сайте кредитной организации. Возле каждого адреса будет указано время работы и совершения кассовых операций. Проверить состояние баланса или историю переводов можно через личный кабинет. Система дистанционного обслуживания работает совершенно бесплатно.

Телефоны для юр. лиц

Как создать ТПИН

ТПИН представляет собой персональный идентификационный номер, который запрашивают сотрудники банка после совершения звонка. ТПИН позволяет подтвердить личность пользователя. Для получения кода необходима банковская карта и паспортные данные. Последовательно выполните несколько шагов:

Некоторые клиенты случайно забывают придуманный секретный код, поэтому банк добавил возможность его восстановления. Для получения нового кода наберите номер горячей линии и нажмите кнопку 2 в голосовом меню. Затем совершите аналогичную последовательность действий.

Пользоваться горячей линией могут все российские граждане, даже не являющиеся клиентами банка. Они нажимают кнопку 3 после совершения звонка.

Как соединиться с оператором

Почти все банки стараются автоматизировать проведение информационных консультаций для экономии времени своих сотрудников. Поэтому основную справочную информацию можно получить без соединения с оператором. Автоматический информатор предложит выбрать интересующий раздел в голосовом меню. Затем назовет подробные условия обслуживания. Пользоваться горячей линией можно круглосуточно.

Сотрудники банка рассматривают вопросы клиентов согласно определенному расписанию – с 8-00 до 20-00 ежедневно. В остальных случаях трубку поднимает автоматический информатор. Единственным исключением являются экстренные ситуации – утеря банковской карты, обнаружение подозрительных финансовых операций и т. д. Для удобства пользователей банк опубликовал расписание работы контактного центра:

Чтобы соединиться с оператором – выполните несколько действий:

Если набираете номер горячей линии вне рабочего графика банковских сотрудников, автоматический информатор предложит самостоятельно найти интересующую информацию. Исключением являются экстренные вопросы. Сюда относится блокировка карты, замена ТПИН, срочное изменение номера мобильного телефона для обеспечения безопасности. Кроме того, сотрудники принимают жалобы на действия мошенников.

Какие задачи можно выполнить в часы работы контактного центра

Обратите внимание! Некоторые задачи операторы выполнить не могут. Например – изменение типа банковской карты. Пользователь должен самостоятельно выполнить необходимые действия после соединения с автоматическим информатором.

Когда бесполезен автоматический режим

Многие проблемы решают только сотрудники банка. Понадобится соединиться с оператором или лично посетить территориальное отделение. Сюда относятся следующие задачи:

Дополнительные варианты связи

Горячая линия по-прежнему остается основным вариантом связи. Однако многие задачи можно совершать без сотрудников поддержки. Например, работает дистанционное банковское обслуживание на официальном сайте. После авторизации клиенты выполняют переводы, управляют подключенными банковскими картами, получают выписку и т. д. Чтобы пользоваться ДБО – необходимо заключить соответствующий договор в территориальном отделении Ситибанка.

На сайте Ситибанка работает контактная форма. Откройте раздел «Контакты» и выберете подраздел «Напишите нам». Затем заполните обязательные поля, обозначенные звездочкой. Укажите Ф. И. О., год рождения, контакты, тему интересующего вопроса. Напишите подробности своей проблемы. При необходимости добавьте вложения (величиной до 1 Мб). Перепечатайте символы с картинки и кликните «Отправить».

Кроме того, Ситибанк ведет сообщества в нескольких социальных сетях. Подписчики могут получать выгодные предложения и читать новости. Для получения консультации нужно оставить комментарий и дождаться ответа сотрудника. Обращения рассматриваются через несколько часов. Ссылки на официальные сообщества находятся внизу главной страницы банка. Работают сообщества в Facebook, VK, Instagram, YouTube.

Источник

Ситибанк — телефон горячей линии (бесплатный)

Ситибанк входит в число крупнейших банков России по уровню капитала и размеру активов. Финансовая организация использует систему автоматического обслуживания Ситифон для технической и консультационной поддержки своих клиентов. Воспользоваться этой системой можно, позвонив на горячую линию.

О том, как бесплатно связаться со службой поддержки Ситибанка, какие вопросы можно задать сотруднику финучреждения и сколько придется ждать ответа — читайте ниже.

Ситибанк — номер телефона

Ситифон — это система клиентского обслуживания от Citibank, которая позволяет совершать многочисленные операции и получать консультации по банковским продуктам в телефонном режиме.

Важно: номер горячей линии, через которую осуществляется вход в CitiPhone — 8(800)-700-38-38. Звонки бесплатны для жителей Российской Федерации с мобильных и стационарных телефонов.

Чтобы войти в систему и воспользоваться ее функционалом, нужно набрать номер горячей линии и ввести персональный телефонный PIN-код (ТПИН), который присваивается каждому клиенту Ситибанка и состоит из 4 цифр. Таким образом Ситифон идентифицирует абонента.

Совет: если вы планируете приобретение машины, узнайте, как получить кредит на покупку автомобиля с пробегом.

Альтернативные каналы связи

Кроме бесплатной горячей линии, клиентам доступны еще два телефона для входа в систему CitiPhone:

Также для связи со службой поддержки Ситибанка используются:

Ответы на самые популярные вопросы клиентов собраны в специальном разделе на сайте банка, перейти в который можно по ссылке citibank.ru/russia/info.

Какие вопросы можно задать оператору?

Горячая линия Ситибанка позволяет клиентам совершать большинство операций самостоятельно, следуя подсказкам голосового меню. Также у абонента есть возможность запросить соединение с оператором, который выполнит требуемые действия со счетами, картами и ответит на вопросы, возникшие в процессе пользования банковскими продуктами.

Через горячую линию клиент Citibank может:

Совет: посмотрите, как осуществить онлайн-расчет процентов по кредиту, чтобы узнать точные суммы будущих платежей.

Время ожидания ответа консультанта

Как правило, операторы Ситифона отвечают на звонки в течение 1-3 минут в зависимости от загруженности горячей линии. Связаться с консультантом по бесплатному телефону можно в рабочие дни с 8 до 20 часов по московскому времени. В другое время абонентам предоставлена возможность автоматического обслуживания через голосовое меню. Круглосуточная поддержка оказывается операторами только по экстренным вопросам: утрата карты, проблемы с Citibank Online, смена PIN-кода и т.д.

Ответы на сообщения в Facebook сотрудники банка дают в течение 2-4 часов. Обращения, отправленные через форму обратной связи на сайте, могут рассматриваться несколько дней. Кредитная организация предупреждает, что эти обращения не предусматривают обязательного ответа.

Совет: узнайте, в каких банках можно оформить лучшие карты с кэшбэком, позволяющие получать бонусы при оплате покупок.

Подводим итоги

Бесплатно позвонить в Ситибанк можно по номеру 8(800)-700-38-38. Горячая линия предназначена не только для оказания информационной поддержки, но и для совершения некоторых операций с картами и счетами. Кроме того, связаться с техподдержкой можно в Facebook и через форму обратной связи. Время ожидания ответа консультанта в большинстве случаев не превышает 3 минут.

Если вы собираетесь открыть депозит, узнайте, какие финансовые организации предлагают своим клиентам самый выгодный процент по вкладам в рублях.

Источник