Еще лет десять назад рекламные технологии и особенности рекламирования продукта или услуги кардинально отличались от тех, которые применяются в современном стремительно развивающемся мире. Нынешние технологии рекламы нашли наиболее эффективную отдачу от использования Digital-маркетинга и SMM (продвижение в соц сетях).
Что такое digital рынок, и в частности Digital-маркетинг?
Диджитал маркетинг тесно связан и с Интернет маркетингом, но при этом он захватывает более широкую целевую аудиторию из офлайн среды путем применения sms/mms, приложений в телефонах, рекламных дисплеев на улицах и т.д.
Медиа каналы, относящиеся к диджитал маркетингу
1.Локальные сети. Внутренние компьютерные сети городов или компаний, являющиеся полноценными информационными ресурсами. В таких сетях пользователи могут обмениваться информацией, играть, общаться.
3.Цифровое телевидение. На замену аналоговому телевидению пришло цифровое, интегрируемое с Интернет приложениями. Благодаря ему можно прямо с телевизора зайти на страничку в Facebook, почитать новости на Интернет-ресурсах или же посмотреть ролик.
4.Социальные сети. Социальные сети на сегодняшний день являются наиболее перспективной областью в сфере digital media. Благодаря данному инструменту, стало возможным охватывать целевую аудиторию более эффективно и быстро. А если соизмерить вложенные средства и отдачу от них, то на данный момент социальным сетям просто нет равных.
Другие аспекты Digital-маркетинга вы можете узнать на портале Лайкни.
Что такое digital-маркетинг: основные инструменты, каналы и метрики
Привлечь внимание клиентов все сложнее из-за рекламного шума. По данным коммуникационной группы Granat в среднем человек видит и слышит более 400 рекламных объявлений в день. Сюда входят посты в соцсетях, рассылки, поп-апы, чаты на сайте, интернет-реклама, реклама в мобильных приложениях, теле- и радиореклама. А сколько при этом действительно запоминается? Чтобы клиент обратил внимание на ваше предложение, оно должно соответствовать его интересам и оказаться перед глазами в нужный момент. Все это помогает учесть и сделать digital-marketing.
Digital-marketing — это комплексное продвижение товаров и услуг с помощью цифровых технологий, которое охватывает онлайн- и офлайн-аудиторию.
Он помогает продвинуть ваше предложение во всех цифровых каналах: интернете, телевидении, радио, смарт-гаджетах и приложениях, смс-рассылках. Рекламный ролик в мобильном приложении, пост с нативной рекламой у блогера, push-уведомление, реклама на радио или по телевизору — все это примеры использования digital-маркетинга.
Digital-маркетинг работает на всех этапах взаимодействия с клиентами в b2b и b2c. Digital-маркетологи занимаются следующими задачами:
Спасибо! Мы уже отправили всё на почту
Чем digital-маркетинг отличается от интернет-маркетинга
Digital-marketing часто путают с интернет-маркетингом, но это разные понятия.
Интернет-маркетинг использует только те инструменты, с помощью которых продвигают товары и услуги в сети: email-рассылки, SMM, SEO, контекстную и таргетированную рекламу.
Digital-marketing — более широкое понятие. Он охватывает все инструменты интернет-маркетинга, но не ограничивается ими и включает инструменты, которые не связаны с интернетом напрямую. Так digital-marketing позволяет перетащить аудиторию из офлайна в онлайн.
Цели и задачи digital-маркетинга
Цель digital-marketing — увеличить продажи. Он помогает довести пользователя до целевого действия — сделать покупку, заказать услугу, прочитать статью в блоге, — удержать его, стимулировать делать повторные покупки и заказы.
Digital-marketing помогает компаниям решать следующие задачи, чтобы довести пользователя до целевого действия:
В Carrot quest, например, автоматически квалифицируют лидов с помощью вопросов в формах на сайте.
Также Carrot quest используют чат-бота:
Чат-бот для квалификации лидов на сайте Carrot quest
Благодаря чат-боту и вопросам в формах мы понимаем:
― сможем ли помочь клиенту,
― как построить с ним диалог,
― про что ему рассказать.
Например, в форме для записи на консультацию мы спрашиваем у клиента адрес сайта. Этот вопрос помогает нам определить, сможет ли клиент использовать наши инструменты, так как первым шагом для использования Carrot quest является установка кода на веб-сайт.
Преимущества digital-маркетинга
Диджитал-маркетинг позволяет эффективно доносить сообщения до аудитории, потому что с ним вы вы можете:
Основные инструменты digital-маркетинга
Каждый инструмент digital-marketing имеет свои особенности. Например, SEO-продвижение направлено на долгосрочную перспективу и не дает мгновенный эффект. Контекстная реклама, наоборот, позволяет получить результат в короткие сроки. SMM-продвижение и email-рассылки помогают удерживать пользователей, повышать их лояльность к бренду.
В комплексе все инструменты позволяют взаимодействовать с клиентами в разных каналах, помогают запомниться и стимулировать пользователей совершить целевое действие. Например, пользователь увидел таргетированную рекламу с товаром в Instagram, потом наткнулся на баннер с этим же товаром на сайте, а после увидел то же предложение на цифровом стенде в торговом центре — решил зайти в магазин и сделал покупку.
Рассмотрим основные инструменты digital-marketing.
CRM-маркетинг
CRM-маркетинг — стратегия коммуникации, которая основывается на знаниях о поведении клиентов. CRM-маркетинг помогает объединить все каналы связи и выстроить персонализированную коммуникацию с каждым человеком.
Вы не просто рассылаете сообщения всем, кто есть в базе, а анализируете, кому когда и какое сообщение отправить, какой канал для этого использовать. Например, нет смысла предлагать промокод на скидку тем, кто и так часто делает покупки. А вот тем, кто давно ничего не покупал, можно предложить бонус или подарок.
Задача CRM-маркетинга — увеличить продажи на сайте. В этом помогают различные инструменты и механики: трипваеры, чат-боты, лид-магниты, поп-ап окна, email-маркетинг.
Зарубежные рынки с помощью digital. С чего начать
Представьте, вы проснулись и поняли, что вы сидите в Ижевске, у вас есть какой-то digital-продукт (приложение, разработка), и он отлично подойдет для Соединенных Штатов. Или того круче — он способен решать задачи аудитории в Китае или Японии: да вообще в любой стране мира. И это не такая уж редкость, как может показаться сначала: небольшие продуктовые стартапы действительно выходят на зарубежные рынки и отлично там себя чувствуют. На основе прошлого опыта Вячеслава Новикова, генерального директора компании JustNow, мы подготовили серию материалов о том, как с помощью digital вывести продукт на зарубежный рынок. Расскажем в деталях.
генеральный директор агентства JustNow
В свое время за 4 года мы успешно вывели на международную арену порядка 16 проектов, привлекли достаточно крупную аудиторию и монетизировали все эти истории. Из «последних» кейсов: вывод крупного рекламодателя в Европу и Азию (по разным причинам не смогу сказать его название), marketplace на блокчейне, шеринговый сервис, который мы выводили в рынок Азии. Эта статья и следующие материалы из этой серии написаны на основе всех этих кейсов. В большей степени, конечно, мы будем говорить именно про цифровые продукты, которыми можно пользоваться онлайн.
Facebook как marketplace
Прежде чем рассказать о важных аспектах, на что смотреть, начну с очевидного. С Facebook. Ведь именно Facebook есть практически в каждой стране и именно его рекламные инструменты вам пригодятся при выходе на зарубежные рынки. Хотя, конечно, не только они, но об этом в следующих материалах.
Еще 10-15 лет назад, когда интернет не был так развит, в России активно начали появляться различные «магазины на диване», и в этом ключе именно телевидение играло роль своеобразного marketplace. Если, конечно, можно провести такую аналогию. Более того, все эти рекламодатели, активно использовавшие этот канал коммуникаций, популярны и сегодня, просто потому что по-прежнему остается целая категория людей, которая не так активно пользуется интернетом и предпочитает ТВ.
Когда появился интернет, все задумались, как можно нарастить базу своих клиентов с помощью онлайн-инструментов. Сегодня Facebook — один из локомотивов онлайн-продаж. В России, по разным оценкам, доля продаж с помощью таргетированной рекламы среди всего объема интернет-продаж у разных рекламодателей варьирутеся от 30 до 40%. Это достаточно много.
В мире ситуация иная. На Западе и в Европе Facebook можно использовать как marketplace. То есть одни люди размещают там продукт, который они хотят продать, другие с той же самой простотой его могут купить. Конечно, фактически Facebook еще условно не финансовый инструмент, и он не может брать и хранить деньги, но сегодня это удобная площадка для довольно быстрых и удобных сделок. И именно Facebook c точки зрения рекламного продвижения отлично работает в разных странах.
Изучите продукты, рынки и особенности стран
Прежде чем заходить в какие-то новые страны, нужно понять, что в этих странах происходит — изучить особенности рынков, рекламные площадки и разные инструменты, наконец, менталитет людей.
Условно, я бы сказал, есть три крупных рынка. Это Россия, Китай и все остальное. Почему так? Давайте разберем.
Возьмем социальные сети. Самая популярная социальная сеть для digital-продвижения во всем мире – это Facebook, у нас – это ВКонтакте и Одноклассники, а в Китае – это WeChat. Facebook там официально заблокирован, при этом несколько миллионов людей все равно им пользуются.
Теперь поисковики. Практически везде Google. В том числе в Японии и Корее. В Китае его нет. Мы же с вами привыкли, что у нас есть и Google, и Яндекс.
Какой самый популярный видеохостинг? У нас, как и во всем мире, эра успеха YouTube. А что в Китае? Прежде чем идти на новые рынки, на эти и многие вопросы нужно найти ответы.
Япония. Это один из самых открытых, но и достаточно сложных рынков, но со своими особенностями. Например, обычная и привычная мобильная реклама там работать не будет. Это связано с другим форматом телефонов. Для них нужны определенный креатив и подход, об этом будет ниже.
Юго-восточная Азия (Индонезия, Пакистан). Все практически пользуются мессенджером Line, и это один из ключевых инструментов местного маркетинга. Он, наверное, в какой-то мере даже удобнее Telegram. И в Line обязательно нужно быть, если вы хотите потихоньку выводить свой продукт на эти рынки.
Почему это важно? На примере Германии видно, что если запускать рекламу в рабочее время, она не будет работать. Почему? Потому что все очень трепетно относятся к рабочему времени. В России же другая ситуация: в неделю среднестатический россиянин проводит в социальных сетях восемь часов, т.е. по сути один рабочий день. В Германии эти цифры значительно меньше и колеблются в районе нескольких часов. В Индии и Бразилии обратная ситуация: эти страны занимают первые места по времени использования социальных сетей.
Конечно, всё начинается с целевой аудитории. Этот пункт последний в подборке, но не последний по значимости. С этого нужно начинать. Прежде чем выбрать площадку, инструмент, нужно изучить целевую аудиторию вашего продукта и ее потребности. Обязательно попробуйте найти инсайты, это очень важно. Вспомните инсайт выше про отношение к работе в Германии и время публикации постов в социальных сетях: вам нужна информация именно такого рода, чтобы верно принимать решения. И только после этого стоит выбирать площадку и заниматься продвижением.
Выход на зарубежные рынки для многих видов продуктов кажется хорошей идеей. Это новая аудитория, новые задачи и новые сложности, без этого, конечно, никак. Но это возможность на практике проверить гипотезы, сильно вырасти и сделать качественный рывок в экономических показателях проекта.
Всё перечисленное выше, пожалуй, относится к продукту, который у вас уже есть, вы про него многое понимаете и хотели бы посмотреть шире, попробовать масштабироваться и вывести его на другие рынки. Но что же делать, если ваш продукт совсем новый, вы не совсем понимаете, кто ваша целевая аудитория и чем она примечательна, как выбирать площадку и инструменты с учетом этого да еще и сразу на новом рынке? Об этом будет один из следующих материалов.
Digital маркетинг: на пальцах о том, что это такое
Почему мы подняли эту тему?
Digital маркетинг: совершенно внезапно и случайно обнаружилось, что многие не знают определения этого понятия. Случилась очень забавная ситуация: к нам пришел клиент со словами:
«Нам нужен комплексный digital маркетинг, присылайте КП (коммерческое предложение), описания, презентации… после утвердим смету»
На что был простой ответ с нашей стороны:
«Ок. А вам прямо комплексный-комплексный или все-таки есть пул пожеланий?»
«Ну диджитал, вы же разбираетесь, вот и делайте»
Разумеется диалог продолжался еще какое-то время, и в итоге мы получили чистосердечное признание, что человек вообще не в курсе, что это слово означает. Мы, само собой, все объяснили и обсудили, но именно из-за этой ситуации хочется посвятить данному определению отдельную статью.
Итак, в первую очередь сформулируем общее понимание. В переводе с английского digital означает «цифровой». Digital маркетинг – это использование всего комплекса цифровых каналов, через которые продвигается бренд/компания/продукт или привлекается вниманию аудитории.
Диджитал-маркетинг (или цифровой маркетинг) не так давно начал осваиваться отечественными маркетологами, хотя существует довольно давно. Его называют также цифровым маркетингом. Это маркетинг товаров и услуг, ориентированный на применение цифровых технологий в целях привлечения и удержания клиентов (потребителей).
Термин «диджитал-маркетинг» начали широко использовать в 1990-х годах. При этом и в 1980-х на практике применяли приемы digital маркетинга, но термин этот не использовали. Например, компания ChannelNet (на тот момент она называлась SoftAd Group) разработала и реализовала рекламную кампанию для автопроизводителей: в журналах размещали вкладыши, которые читатели должны были вырезать и по почте выслать производителям. В ответ они получали бесплатный тест-драйв и дискету с рекламой разных марок автомобилей. По сути, это уже был диджитал маркетинг, ведь использовался цифровой носитель.
После этого абзаца можно подумать, что digital это просто «весь маркетинг», однако, это не так. В данном случае мы не используем каналы традиционного маркетинга. Мы используем только цифровые каналы. Вы спросите в чем фундаментальная разница? Она не всегда на поверхности.
Что же все-таки входит в digital?
Давайте еще раз, тезисно.
Инструменты диджитал-агентств
Диджитал-агентства занимаются продвижением брендов в цифровой среде.
В таких компаниях обычно есть маркетологи, SEO-специалисты, аналитики, менеджеры проекта, дизайнеры, верстальщики, программисты, контент-менеджеры и копирайтеры. Также иногда нанимают видеооператоров или фотографов.
К основным инструментам digital агентств относят социальные сети, контекстную и медийную рекламу, раскрутку сайтов, рекламу в мобильных приложениях, управление репутацией. Одним из важнейших инструментов агентства является SEO, то есть оптимизация сайтов под поисковые системы. Агентства, которые занимаются диджитал маркетингом, создают локальные сети и распространяют через них информацию. В сети несколько устройств, и пользователи могут получать полезную информацию, обмениваясь файлами и сообщениями. Также ведется работа по продвижению по каналам цифрового телевидения. Для владельцев интернет-ресурсов организуют участие в семинарах, форумах и других профессиональных мероприятиях.
Все множество инструментов можно разделить на три группы:
3 главных метода диджитал-продвижения
Чем хорош digital-маркетинг
Этот вид маркетинга дает охват не только онлайн-пользователей, но и людей, использующих планшеты и мобильные телефоны, загружающих приложения. За счет этого расширяется аудитория. Этот подход позволяет привлекать офлайн-аудиторию на онлайн-рынок, и наоборот. Например, когда с помощью рассылки по электронной почте вы приглашаете пользователя на офлайн-мероприятие, например, бизнес-завтрак.
Диджитал маркетинг позволяет собирать четкие статистические данные о пользователях, так как почти все действия онлайн учитываются специальными сервисами. В результате выводы об эффективности отдельных каналов и портрет потребителя точнее.
Что такое диджитал-маркетинг? Про основы, принципы и технологии
Сегодня digital-маркетинг не только собирает точную и объективную информацию о целевой аудитории, но и прослеживает результаты продвижения бренда или продукта.
В последнее время часто можно услышать о цифровизации всего и вся и о digital-технологии в маркетинге в частности. Что такое диджитал-маркетинг простыми словами? Чтобы ответить на этот вопрос, стоит посмотреть на окружение человека в больших городах. Сегодня люди пользуются большим количеством гаджетов, каждый из которых обеспечивает взаимодействие со своим владельцем при помощи подключения к интернету. Конечно, это в первую очередь смартфоны, но и также прочие носимые и не очень устройства. Например, планшеты, смарт-часы, браслеты, умные колонки, смарт-ТВ и т.д.
Гаджеты сегодня выполняют роль отправной точки для совершения покупок и получения услуг. В любом смартфоне пользователя можно обнаружить множество полезных приложений, которые помогают перемещаться по городу, стране и миру, совершать финансовые операции, делать заказы в кафе и ресторанах и оплачивать их, не дожидаясь счёта от официантов, и т.д.
Одним словом, digital- или цифровой маркетинг — это способ для бизнеса поддерживать взаимодействие со своими клиентами с помощью их персональных устройств. Конечно, основной целью диджитал-коммуникаций являются траты потребителей на предоставляемые компанией товары и услуги. Занимается привлечением и удержанием клиентов в цифровой среде digital-маркетолог. С функционалом и задачами данной профессии подробнее можно познакомиться в данной статье. В этом же материале предлагаем разобраться с тем, что представляет собой и что входит в диджитал-маркетинг.
Основы digital-маркетинга
Можно смело утверждать, что digital-маркетинг не только является обозначением стратегии продвижения с использованием цифровых устройств, но и также синонимом современных маркетинговых инструментов. Дело не только в том, что потребители сегодня проводят много времени в интернете и используют для выхода в сеть свои мобильные устройства.
В перегруженном информационном пространстве очень сложно получить внимание потребителей. Это приводит к тому, что люди готовы воспринимать предложения компаний только в том случае, если они соответствуют интересам и запросам. Сегодня рекламная коммуникация должна оказываться перед глазами клиента в нужное время и в нужном месте — в момент, когда он находится в поиске решения и максимально заинтересован рассматривать поступающие к нему предложения. В этом случае у компании есть шанс получить желаемую реакцию в ответ.
Чтобы реализовать подобным образом рекламную кампанию, бизнесу необходимо глубокое понимание потребностей целевой аудитории, особенностей её выбора, а также создание персонализированных сообщений. Ковровые обезличенные рекламные кампании ещё не полностью потеряли значение, но их эффективность существенно снизилась. Все эти изменения заставляют компании искать возможности для сбора данных о своих потребителях и понимание о вероятных сценариях действий, которые приводят пользователей к покупкам.
Это серьёзный технологический вызов для многих компаний. Он подводит нас к определению основы digital-маркетинга. Гаджеты не только выполняют роль устройства, которое используется для входа в сеть, где в большинстве случаев начинается поиск существующих решений для возникшей потребности у человека. Смартфон ещё постоянно находится вместе с потребителем. Это открывает возможности для его идентификации не только в пространстве, но и для сопоставления его онлайн-профиля в оффлайн-реальности.
Таким образом, главный принцип диджитал-маркетинга не столько связан с использованием онлайн-коммуникаций для контакта с клиентом, сколько с методом вплетать контекст особенностей поведения человека в индивидуальное взаимодействие с ним. Полученные компанией данные и выбор благоприятного времени для взаимодействия с потребителем повышает вероятность желаемой ответной реакции с его стороны и, соответственно, совершенной им покупки в конечном результате.
Появление и развитие digital-маркетинга напрямую связано с желанием бизнеса достучаться до своей целевой аудитории. И не просто осуществить контакт, а сделать его эффективным. В этом смысле цифровой тип продвижения ничем не отличается от подхода традиционного маркетинга. Просто новая технология взаимодействия с потребителями заменяет устаревшую, которая уже не в состоянии дать бизнесу ожидаемый результат.
Каналы и технологии
Используя каналы digital-маркетинга, компания получает приток пользователей на свои онлайн площадки. Конечной целью привлечения данного трафика, конечно же, являются продажи. Но современный потребитель редко делает покупки на основании лишь одного контакта с брендом, поэтому на практике используется комплекс воздействий на пользователя, который охватывает сразу несколько направлений для коммуникации.
Итак, через какие каналы digital-маркетинга компания взаимодействует с пользователями сети?
Внимательный читатель наверняка заметил, что используемые в цифровом маркетинге каналы работают на разных стадиях взаимодействия с пользователями, начиная от первого контакта и заканчивая возвратом тех, кто уже однажды сделал покупку. Это говорит о том, что путь потребителя к покупке длительный и требует неоднократного контакта с применением различных каналов и инструментов. Более того, лучший результат показывают персонализированные сообщения.
Совокупность всех особенностей раскрутки товаров и услуг на современном рынке заставляет компании прибегать к технологическим решениям в цифровом маркетинге, которые улучшает качество кампаний. К ним относятся:
Виды и направления digital-маркетинга
Сбор информации о потребителях и использование полученных данных на каждом этапе пути клиента к покупке для улучшения показателей конверсии и эффективности продвижения — основная идея диджитал-маркетинга. Это дает возможность реализовывать маркетинговые кампании следующих видов:
Усилия цифрового маркетинга можно разделить на следующие направления:
Актуальность и важность для бизнеса
Почему бизнес идёт в сеть и направляет в онлайн свои маркетинговые бюджеты? Для этого есть несколько причин. Вот они:
Определенно digital-продвижение стало новым эволюционным этапом. Решения, основанные на предположениях и интуиции, которые имели место быть ранее в маркетинге, сменили действия, подтверждаемые данными. Это требует от специалистов, занятых в данной области, новых компетенций и навыков. Научиться создавать успешные стратегии, а также осуществлять кампании по отдельным направлениям диджитал-маркетинга, можно на программах повышения квалификации Центра развития компетенций в маркетинге НИУ ВШЭ.