что такое референс hold
Альфа-Банк неподтвержденные операции
В процессе выполнения расходных операций могут возникать сложности, связанные с необходимостью подтвердить распоряжение клиента. В Альфа-Банке неподтвержденные операции возникают при блокировке транзакции до того, как будут получены необходимые документы по запросу.
Если при выполнении расходной операции собственные или кредитные средства оказались заблокированы, значит ожидаемое подтверждение не было получено сразу. При возникновении заминки с предоставлением документов, возникают неподтвержденные операции в Альфа-Банке, когда деньги со счета не списывают, их холдируют до момента обработки клиринговых файлов, после чего замороженные средства списывают, а клиент получает уведомление об исполнении операции.
Неподтвержденные операции по кредитной карте
При использовании карты для оплаты через POS-терминалы ситуация с неподтвержденными операциями возможна в момент после касания считывающего устройства или вставления пластика в терминал с последующей авторизацией.
Справка. Платежная система, считывая данные карты, шлет запрос в банк-эмитент с целью подтвердить данные о карточке, ее действии, наличии достаточной суммы на счету.
Чтобы транзакция успешно завершилась, учитывают ряд нюансов, характерных для безналичных операций:
Что такое HOLD в Альфа-Банке
Если в отношении карты возникает уведомление «HOLD», для клиентов Альфа-Банка это означает создание временного резерва на карточном счету, когда сумма будущего списания замораживается в ожидании подтверждения банком.
Внимание. Кредитное учреждение устанавливает внутренний норматив, в течение какого срока должен быть проверен и подтвержден запрос. Списание произойдет позже, когда будут обработаны специальные файлы.
Как подтвердить платеж
В большинстве случаев со стороны клиента ничего дополнительно подтверждать не нужно. Нужно подождать, пока финансовое учреждение подтвердит запрос. Обычно процесс занимает несколько секунд, однако в некоторых случаях подтверждение растягивается на 3-5 дней. Если нужно срочно подтвердить транзакцию, связываются по телефонам 8-800-2-000-000 или +7(495)78-888-78.
Что такое референс hold
Совершил перевод с альфа клика на карту сбера, а у меня в истории (в Референс) отображается холд.
Жму на справку выдаёт следующее:
Что это за мурня вообще?
Выйдут на работу, проверят, переведут.
Бред какой-то. Мало того, что мне этот перевод и так не просто дался, а тут ещё и холд какой-то.
А если человеку срочно нужны деньги? Что за идиотизм вообще? Пишут про какие-то моментальные платежи, а сами замораживают.
Вообще с этой ерундятиной сталкиваюсь первый раз. Переводы делал на разные карты и проблем никаких не было, а тут на те.
У банков нет тех.поддержки что-ли? Зачем сюда писать свои эмоции? Всем плевать.
Вероятно существуют какие либо ограничения на проведение таких операций в полностью автоматическом режиме.
В случаях встречи с таким словом, следует подождать завершения операции или обратиться в техническую поддержку.
vot772, может быть, что перевели больше чем лимит вашей карты на переводы. Нужно звонить в поддержку банка.
Ёпт, кто-то не знает про авторизации и подтверждения при карточных операциях.
Так спросите у гугла, не позорьте URL форума.
Карта Сбера конечно же MasterCard? Сбербанк только по картам Visa баланс увеличивает авансом до фактического получения денег, о чём тоже можно нагуглить в сети несколько моих писанин, и это даже хорошо, потому что иначе можно влететь на тех.овер.
Блокировкой суммы транзакции, холдом или холдированием мы называем сумму, на которую транзакция совершена, но от контрагента не получено еще подтверждение в ее проведении.
Этот принцип действует абсолютно для всех финансовых транзакций абсолютно всех международных и локальных платежных систем.
Теперь по вашей ситуации, проблема тут не в альфе, а в сбере и проблема эта известна давно в процессинговой тусовке.
Вы совершили перевод card2card. Он работает следующим образом:
А теперь проблема номер раз:
Из РФ-банков помоему только сбер так вот работает.
alfabankru
alfabankruАльфа-Банк
Замороженными бывают не только жидкости-продукты, но и деньги. Да-да, именно это слово нагляднее всего характеризует состояние, в котором находятся ваши кровные, когда вместо референса платежа в выписке в Альфа-Клике вы видите загадочное слово HOLD.
Холд (HOLD) – это временное резервирование суммы операции по карте до момента подтверждения операции или отсутствия подтверждения в установленный банком срок.
Иными словами, в момент оплаты покупки деньги со счета карты не списываются, а холдируются – временно «замораживаются». Фактическое списание происходит позднее – после обработки специальных клиринговых файлов.
Рассмотрим на примере. Клиент расплачивается в магазине картой Альфа-Банка с балансом 5000 рублей на сумму 1000 рублей. Когда карта взаимодействует с терминалом магазина, происходит авторизация: через платежную систему в Альфа-Банк направляется запрос: 1) существует ли карта с такими реквизитами и активна ли она? 2) есть ли на счете карты необходимая 1000 рублей? После получения от банка положительного ответа на эти вопросы (одобрения) производится операция.
В этот момент 1000 рублей резервируется на счете клиента для последующего списания. При наличии Альфа-Чека клиенту направляется SMS-сообщение о списании этой суммы со счета, доступный остаток на счете в балансе и интернет-банке отображается за ее вычетом, то есть 4000 рублей.
Однако на самом деле сделано еще только полдела. Теперь банк, обслуживающий терминал, должен направить в Альфа-Банк (опять же через платежную систему) так называемые клиринговые файлы, на основании которых и произойдет фактическое списание. После их получения и обработки данные выгружаются в систему банка, 1000 рублей реально списывается со счета, операция отмечается как проведенная. Холд перестает существовать.
Само собой, весь процесс сложнее и полон вариантов «если так, то вот так», но для общего понимания все детали и не нужны.
«Срок жизни» холда в Альфа-Банке установлен на основе статистических данных – исходя из того, в течение какого времени происходит фактическое списание подавляющего большинства операций.
Долгое время это были 14 дней, но в 2012 году срок был сокращен до 9 дней. Причиной тому послужили просьбы клиентов, оказавшихся в положении, когда уже точно известно, что операция не будет проведена (при возврате или отмене покупки, например), но и воспользоваться деньгами при этом нельзя, так как они захолдированы.
В большинстве случаев операции проходят успешно в рамках общих сроков, поэтому после покупки клиент спокойно себе живет, не подозревая обо всей этой «движухе» между терминалами, платежными системами, банками и частями их внутренних систем.
Но иногда случаются они…
Нюанс №1: При поступлении файлов на списание по правилам платежных систем банк обязан произвести списание по реквизитам, указанным в этих файлах.
Соответственно, если файл придет после снятия холда, то сумма спишется. Это чревато «техническим овердрафтом» (попросту – минусовым балансом), но, к счастью, происходит очень редко. К сожалению, повлиять на сроки соответствующих действий со стороны стороннего банка мы не можем.
Нюанс №2: Не рекомендуется менять счет карты, если на нем остались несписанные холды. Дело в том, что в этом случае мы не сможем гарантировать, с какого счета произойдет списание.
В сочетании с Нюансом №1 может произойти ситуация, когда и списание произошло по «новому» счету, и холд остался висеть на «старом».
Нюанс №3: Если валюта операции отличается от валюты счета, то нередки случаи, когда холдируется одна сумма, а фактически списывается другая.
Все просто: на момент авторизации действует один курс конвертации, а через несколько дней (на момент обработки операции) – уже другой. Конвертация применяется по курсу на день списания, а раз сроки этого процесса нам неподвластны, то и предсказать курс, по которому произойдет списание, мы не можем. Как говорится, издержки производства.
Нюанс№4: Мы не можем ускорить процесс «размораживания».
HOLD на 2 недели без возможности отмены
В очередной раз вынужден писать негативный отзыв этому банку, в котором я обслуживаюсь почти 5 лет. Сегодня при оплате сервисов Google с использованием биллинга Assist был совершен платеж, при котором произошла ошибка авторизации.
Информация о платеже и заказе:
Номер платежа (BillNumber: 312213434251090)
Название магазина: ООО Гугл
Номер заказа: 110147836859
Покупатель: 5944324602 Юрий
Дата операции: 25 июня 2012 12:37
Сумма операции: 400.00 RUR
Результат авторизации: ПОВТОРИТЕ АВТОРИЗАЦИЮ
Расшифровка: ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ. Попытайтесь повторить операцию через некоторое время.
Код авторизации: N/A
Номер карты: ****3522
Идентификатор предприятия: 5204374001
При этом, с карты были списаны деньги в HOLD. Google денег не получил, Assist денег не видел. Тех. поддержка Ассиста посоветовала позвонить в Альфабанк и попросить снять холд и повторить платеж, что для этого достаточно звонка в банк.
Пытаюсь позвонить на номер горячей линии, однако меню IVR не имеет быстрой клавиши связи с оператором. Я вынужден слушать информацию о типах услуг. Выйти на оператора мне удалось только после звонка в центральный офис (попал в отдел юр. лиц), где мне подсказали, что на номере горячей линии необходимо набрать комбинацию клавиш 5, 3, 0 чтобы попасть на оператора. При всем этом я готов выкинуть банковскую карту! Потому что нервы на пределе.
Дозвонившись, оператор сообщила мне, что HOLD снять невозможно, что деньги заморожены на 2 недели, что необходимо, чтобы интернет магазин подтвердил списание.
Звоню в Ассист, мне говорят, что это невозможно, так как была ошибка авторизации, предлагают повторить платеж.
Я решил поехать положить наличку на карту другого банка и платить через него.
Неподтвержденные операции в Альфа Банке
Неподтвержденные операции в Альфа Банке случаются, хоть и не очень часто. В некоторых случаях долгий срок ожидания фактического списания средств может привести к техническому овердрафту. Когда возникают подобные проблемы и как их предупредить, читайте далее.
Что собой представляет неподтвержденная операция
Под неподтвержденной операцией подразумевается незавершенное состояние проведенной транзакции после безналичного расчета. Периодически клининговые файлы своевременно не обрабатываются, что приводит к временной заморозке средств, именуемой как “Холд”. Статус изменяется после того, как финансовая организация проводит полную проверку и одобряет платеж. Если информация по карте не подтвердится, то последует отказ.
Возможность возникновения подобной ситуации в Альфа Банке
Платеж может перейти в статус “HOLD” и вследствие отправки средств через сервис Альфа-Мобайл или Альфа-Клик. Также нередки подобные проблемы при платежах карточкой в торговых точках.
Неподтвержденная транзакция в Alfa Банке – это совершенная клиентом операция, при которой денежные средства блокируются, пока не произойдет обработка клининговых файлов.
Как выглядит процесс
Чтобы понять, почему возникают неподтвержденные операции, нужно знать, как процесс осуществляется.
Суть процедуры такая:
Обычно подобная процедура происходит незаметно для пользователя и тот не чувствует никаких неудобств.
Что делать клиенту банка
Если вы увидели, что у вас есть неподтвержденная операция, то нужно просто подождать. Через определенный период времени статус платежа поменяется. Обычно ожидать более 3-ех дней не приходится. Иногда все происходит за считанные минуты. Но, все же длительность процедуры зависит от используемой карты, устройства самообслуживания, финансовой организации, времени суток и прочих факторов. Максимальный срок заморозки может составить 9 дней. Раньше дата оттягивалась, и процедура могла затянуться и на 2 недели.
Внимание! Если имеются неподтвержденные транзакции, то льготный период уплаты процентов по кредиту не обновится.
Рекомендации для удачного проведения денежных операций
Можно ли сделать чарджбэк неподтвержденного платежа
Если деньги с карты перевелись не туда или сумма не соответствует действительности, то можно отменить операцию, даже если она еще не подтверждена.
Чарджбэк – это ничто иное, как принудительная отмена платежа. Подобная ситуация будет уместна, если деньги:
Для отзыва платежа, нужно доказать свою правоту. Для этого предоставить банку любую информацию, касающуюся сделки (переписку, скрины, платежки, договор и т.д.).
Имейте в виду! Если решение будет в пользу плательщика, то деньги придут обратно на счет.
Заключение
Даже если у вас высвечивается, что операция не подтверждена, нет повода для паники. Ситуация разрешится сама собой, главное, чтоб на счету был положительный баланс и денег хватило для списания.