Что такое прогрев аккаунта

Что значит прогрев аккаунта в Facebook

Прогрев аккаунта — это его подготовка к дальнейшему запуску рекламы.

правильная регистрация профиля;
ведение профиля как обычный пользователь;
слив небольшого бюджета на первую кампанию.

Правильно зарегистрируйте аккаунт

— регистрируйте профиль с индивидуального IP — если зарегистрировать с одного несколько профилей, они все могут быть забанены;
— используйте правдоподобные имя и фамилию, но не делайте дубли реально существующих страниц;
— используйте новый номер телефона, который не привязан к действующим аккаунтам и не был скомпрометирован перед ботами ФБ;
— минимально заполните профиль — укажите место работы, проживания или учебы;
— проследите, чтобы выбранный язык и город проживания совпадали с местоположением вашего IP.
Покажите, что вы реальный пользователь :
— добавлять в друзья разных людей — например, из списка контактов в телефоне или тех, кто живет в городе, который вы указали как место проживания;
— публиковать посты с фотографиями, видео, небольшим количеством смайликов и так далее;
— ставить лайки под постами в ленте и писать комментарии под некоторыми из них; добавляться в сообщества и обсуждать что-то там;
— использовать платные сервисы Facebook, если это возможно и уместно: например, купить что-то внутри соцсети.

Даже если вести аккаунт несколько месяцев, а потом запустить большую рекламную кампанию на серый оффер, ваш профиль заблокируют. Сначала нужно показать, что вы не нарушаете правил Facebook, и что постепенно учитесь запускать рекламу.
Просто запустите кампанию на 1000–2000 ₽ на белый оффер или чтобы продвинуть платно свой пост. Сумму для прогрева выбирайте, отталкиваясь от того, сколько будете тратить на рекламу в дальнейшем. Чем больше будете тратить потом, тем больше должна быть сумма прогрева, но начинать в любом случае стоит с сум около 1 000 ₽.

Источник

Прогрев аудитории в Инстаграм

П рогрев аудитории — это поэтапная работа с аудиторией, заключающаяся в трансляции ценностей, преимуществ, особенностей, уникальности бренда. Простыми словами, подготовка аудитории к продаже товаров, услуг, потреблению контента.

💁‍♂️ Представьте, что к вам на улице подойдет незнакомец со смартфоном неизвестного бренда в руках и предложит купить его. Разумеется, вы не станете этого делать. Вы не знаете ни продавца, ни предлагаемый вам продукт, да и вообще сделка выглядит очень сомнительно.

А теперь представим другую ситуацию. Вы каждый день проходите мимо небольшого магазина со смартфонами. Вы видите, как в него заходят люди, совершают покупки, видите рекламу новой модели смартфона, с описанием его преимуществ и возможностей. Продавец смартфонов здоровается с вами, вы обмениваетесь парочкой фраз, каждый день узнаете его все ближе. Продавец, магазин и товар вам знакомы, поэтому когда вам предлагают купить смартфон, вы соглашаетесь.

В первом случае мы видим пример продаж «в лоб», во втором — продажи после предварительного прогрева.

В этой статье разберем, что такое прогрев аудитории и как проводить его в Инстаграм.

Что такое прогрев Инстаграм

Услышав о прогревах в Инстаграм, многие представляют сторис в формате:

Вы уже готовы к моему курсу по раскрутке Инстаграм? Старт через 3 дня.

Это не совсем верное представление.

Прогрев в Инстагам — это не только продающие сторис, но и взаимодействие с аудиторией через посты, прямые эфиры, визуальное оформление профиля, сторителлинг. Цель такого взаимодействия — подготовить почву к продаже продуктов и вызвать желание их купить.

💁 Рассмотрим поэтапный прогрев на примере аккаунта психолога. Цель — продать курс, посвященный еде и связанным с ней психологическим трудностям.

Еще до анонса курса в аккаунте появляется вот такой пост:

Здесь начинает обнажаться проблема, ее актуальность, задаются вопросы, которые заставят человека задуматься, готов ли он решить эту проблему. Но самое главное — здесь раскрывается опыт автора. После этого люди осознают что он «свой, тоже переживал эти эмоции, поборол знакомую им проблему».

На этом этапе нет прямого «Купи» и даже анонса курса. Но уже подготавливается почва к продажам. Дальше идет множество постов на совершенно другие темы. Страхи, принятие своей не идеальности, объяснение, как может помочь психолог. На первый взгляд все это не имеет отношения к курсу, но это тоже часть прогрева. Люди постепенно убеждаются в экспертности психолога, узнают его ближе, формируется доверие.

Этот пост идеально обрабатывает возражения, которые могут возникнуть после анонса курса:

Еще раз обнажается проблема, и то, что ее сложно, но нужно решать.

А вот и мягкий анонс продукта:

После того как продукт озвучен уже теплой аудитории, самое время прогревать ее еще активнее, чтобы перевести из категории «наблюдатель» в категорию «покупатель». В ход идут прямые эфиры, сторис, публикации отзывов.

Прямой эфир с другим экспертом выполняет сразу несколько задач:

А так выглядит прогрев в формате «доказательства».

«Отзыв → упоминание курса → отзыв» — хорошо работающая формула.

С того момента как у вас появляется четкая СММ-стратегия с планом по созданию, ведению и раскрутке продающего профиля — вы начинаете заниматься прогревами. Простыми словами — подготавливаете аудиторию к переходу от подписчиков к покупателям.

Прогрев в Инстаграм решает несколько важных задач:

Четких временных рамок у прогрева нет. Он может длиться как неделю до запуска продукта, так и постоянно присутствовать в аккаунте, чтобы аудитория была готовой к покупкам.

Прогрев аудитории в Инстаграм нужен:

💭 Аудиторию прогревают не только перед продажей продукта, но и перед событиями, например, музыкальным фестивалем, открытием салона красоты, инстаграм-марафоном.

Виды прогревов

Прогревы условно разделяют на несколько видов:

Из всех этих видов стоит избегать именно неэкологичных прогревов. Они хорошо работали год-два назад, а сегодня вызывают раздражение. Люди устали от обмана и давления. Честные экологичные прогревы — вот новый тренд в маркетинге.

Прогрев по модели AIDA

Большинство прогревов строится по маркетинговой модели AIDA.

AIDA — классическая техника продаж, построенная по формуле:

внимание → интерес → желание → действие = продажи

Это модель работает только в том случае, если вы хорошо знаете свою целевую аудиторию, понимаете что ей интересно и нужно.

Источник

🧨 Прогрев аккаунтов Instagram — инструкция

Продвижение офферов рекламодателей в социальных сетях — сложное занятие, особенно если офферы запрещены политикой рекламы конкретной соцсети. Арбитражникам приходится покупать или регистрировать фейковые аккаунты, чтобы запускать кампании. А чтобы аккаунты не банили, их нужно грамотно прогревать. В статье расскажем, что такое прогрев аккаунтов в «Инстаграм», зачем он нужен и как прогреть профиль, чтобы спокойно запускать рекламу.

Что значит «прогрев аккаунтов в Instagram»

То, что значит «прогреть аккаунт», зависит от подхода арбитражника к рекламе. Кто-то вкладывает в этот термин имитацию поведения живого человека, кто-то — слив бюджета на так называемые белые офферы: товары, не запрещенные политикой рекламы в Instagram.

В целом прогрев — это его подготовка к дальнейшей работе, а именно — к рекламе «серых» офферов. В прогрев обычно входят:

После этого с аккаунтом можно работать, как обычно.

Для чего прогревать аккаунты в «Инсте»

Прогрев аккаунтов в Instagram нужен, чтобы не получить бан в первый же день запуска рекламной кампании. Объясним, как именно это работает.

В Instagram за рекламой следят модераторы и автоматические алгоритмы. И если алгоритмы видят нетипичное поведение пользователя, который запускает рекламу, они могут ее остановить и забанить профиль. Нетипичное поведение — это:

Если при этом вы будете продвигать «серые» офферы и модератор обнаружит это во время ручной проверки, аккаунт может уйти в бан навсегда.

А прогрев профиля позволяет показать автоматическим алгоритмам, что вы живой человек и вам можно доверять. Тогда они воспринимают рекламную кампанию как естественное развитие событий и не видят ничего подозрительного в ваших действиях.

Если работаете с офферами, которые запрещены в Instagram, рано или поздно получите бан. Но прогретые аккаунты позволяют поработать с темой 2–3 недели, а если повезет, то и несколько месяцев.

Инструкция по прогреву Instagram-аккаунта

Объясним, как именно прогревать аккаунт в Instagram, чтобы отвести от себя подозрения автоматических алгоритмов и модераторов. Нужно выполнить четыре простых шага:

Правильно зарегистрируйте новый профиль

Все профили проверяют еще на этапе регистрации. И если вы зарегистрируете несколько аккаунтов с одного IP-адреса, это вызовет подозрения. Лучше покупайте для каждого аккаунта отдельный смартфон с отдельной сим-картой. Еще несколько правил:

Если вы покупаете аккаунты в Instagram, обязательно смотрите на их характеристики. Не стоит брать новореги — скорее всего, их регистрировали с помощью скриптов или сторонних сервисов, и они уже под подозрением. Лучше выбирайте профили реальных людей с подтвержденным номером телефона — те аккаунты, которые уже «отлежались». И обязательно проверяйте их после покупки.

Проявите активность, как обычный пользователь

Можете синхронизировать контакты и подписаться на людей, записанных в телефонной книге. Или просто зафолловить тех, кого показывает в рекомендациях. Не лишним будет подписаться на пару-тройку профилей знаменитостей или людей, отмеченных синей галочкой. В остальном ведите себя так же, как обычные пользователи:

Главное — не переборщить. Не нужно ставить 100 лайков в минуту или подписываться на тысячи людей за день. У Instagram есть определенные лимиты, и если их нарушить, аккаунт может уйти в бан. Мы уже рассказывали про ограничения в Instagram отдельной статьей.

Имитируйте поведение обычного пользователя несколько дней, а лучше — неделю. Чем дольше вы будете вести аккаунт, тем больше доверия к нему будет со стороны автоматических алгоритмов.

Свяжите аккаунт Instagram с Facebook

Это нужно сделать по нескольким причинам. Во-первых, связка аккаунтов в двух социальных сетях — это дополнительное подтверждение того, что вы живой человек. Во-вторых, без связки нельзя будет настроить рекламу в Instagram: у соцсети нет отдельного рекламного кабинета, реклама в ней запускается через Ads Manager от ФБ.

О том, как привязать аккаунт Instagram к Facebook, мы рассказывали в отдельной статье. Сначала нужно зайти в приложение «Инстаграма» и выполнить привязку там, а потом можно будет запускать рекламные кампании через ФБ.

Потратьте небольшой бюджет на рекламу

Когда свяжете аккаунты в двух социальных сетях, сможете продвигать свои посты или настраивать контекстную рекламу в Instagram. Воспользуйтесь этим — вам нужно потратить 1000 ₽ или более, чтобы автоматические алгоритмы поняли, что вы будете тратить деньги на нормальные рекламные кампании.

Можно запустить рекламу:

Главное — запустить рекламу через Ads Manager. Если покупать рекламу у блогеров напрямую, автоматические алгоритмы не смогут ее проверить, и история вашего профиля останется «чистой».

Когда выполните все шаги, можете запускать рекламу на обычные офферы. Но не стоит давать сразу большие бюджеты — например, если при прогреве потратили 2 000 ₽, не надо пополнять счет кабинета на 200 000 ₽. Повышайте расходы постепенно. А как прогреваете аккаунты в Instagram вы? Поделитесь опытом в комментариях. И не забудьте подписаться на наш канал в Telegram, чтобы получать новые материалы об арбитраже трафика прямо в мессенджер.

Источник

Прогревы в instagram и формула высокой конверсии

Приветствую всех! Меня зовут Иван, и я являюсь действующим SMM-специалистом в компании интернет маркетинга «Легенда». В этой статье хочу поделиться опытом работы с соцсетью Instagram. А именно с направлением: прогрев трафика и аудитории, как для магазинов брендов, так и для экспертных блогов, продающих инфопродукты.
Как нам всем известно, продажа – это когда человеку предлагают продукт, который может закрыть его потребность.
Продажа состоит из двух этапов:
1. Выявить потребность человека.
2. Дать ему то, что закрывает эту потребность.

За весь период работы я выявил для себя 4 обязательных компонента для эффективной продажи.

Если хотя бы одного из этих компонентов у вас не будет, то большинство покупателей пройдут мимо.
Теперь поподробнее:
1-й компонент — предлагать людям то, что им и так необходимо.Например,товар, который поможет похудеть, получить инструкцию или освоить профессию онлайн. И мы предлагаем ему эту потребность закрыть.

2-й компонент — срочность, то есть необходимость купить здесь и сейчас.С помощью прогрева мы добиваемся у людей осознания, что им нужно купить наш продукт немедленно, иначе их жизнь не будет такой радостной, какой она могла бы быть.Также мы создаем срочность с помощью ограничений по времени — продажи будут идти всего несколько дней, и у покупателя нет шанса отложить решение о покупке на потом.

3-й компонент — доверие к вам, как к эксперту,доверие к вашему продукту, а также лояльность к личности.

4-й компонент — деньги. У покупателя в целом должна быть возможность купить.Если мы продаем тому, у кого просто нет денег, то он не сможет купить. Даже если очень хочет. Поэтому что мы делаем? Не удешевляем продукты! А добавляем предоплату, частичную оплату, банковскую рассрочку, доверительную рассрочку и различные способы оплаты — Apple Pay, PayPal и другие.

Теперь переходим к стадиям продаж которые нам необходимо будет проработать для увеличения конверсий.

Первая стадия — информированность.
На этой стадии клиент должен узнать, что такой продукт есть,что возможен такой результат и такая точка Б. На этой стадии у клиента появляется мысль: «Наверное, мне это нужно». Он готов оставить заявку на предварительную запись, готов изучать информацию о продукте, он — на низком старте.

Вторая стадия — сравнение.
Клиент начинает сравнивать вас с конкурентами, интересоваться ценой, качеством и подробной программой.

Третья стадия — устранение сомнений и работа с возражениями.
На этом этапе клиент должен точно понять, что он доверяет именно этому эксперту, хочет именно этот продукт и готов купить именно здесь.

Четвертая стадия — покупка.
Покупка — это всегда риск и акт доверия. А продажа — такой же социальный танец, как и любая коммуникация, выступление или романтические отношения.

А теперь давайте перейдем к понятию слова “прогрев”.

Прогрев — это серия контента, которая подводит человека к успешному прохождению через все эти стадии и к желанию купить.

Основная цель прогрева — чтобы у человека в голове загорелась лампочка: «Хочу! Хочу и все! Хочу здесь и сейчас!». Наверняка, вы и сами не раз испытывали такое чувство, когда хотели что-то купить.

Цель правильного прогрева — зажигать у людей лампочку «хочу» по отношению к нашему продукту.

У прогрева нет одной цели. Мы часто думаем, что прогрев может быть только подготовкой к покупке инфопродукта. На самом деле у прогрева есть как минимум 10 типов целей:

1. Купить — лампочка «хочу купить».

2. Найм (привлечение в команду самых классных людей) — лампочка «хочу у тебя работать».

3. Формирование в блоге образа для дальнейших продаж. Например, эксперт продает заработок, но пока не ассоциируется в своем блоге с тем, кто продает заработок. Тогда нужно создать в блоге контекст, чтобы образ эксперта твердо ассоциировался с заработком.

4. Продажа любой идеи. Например, идеи «Как перестать лениться».

5. Продажа записи на бесплатный марафон или вебинар.

6. Продажа идеи записаться в предварительный список без оплаты.

7. Продажа тем, кто уже купил. Например, клиент по предоплате оставил 3 000 ₽, а нам нужно, чтобы он оплатил остальную сумму до старта курса. Тогда мы делаем в блоге прогрев, направленный на тех людей, кто оставил предоплату, но не оплатил курс полностью.

8. Продажа продукта, который больше не продается. Звучит парадоксально, но это необходимая стадия прогрева. Мы показываем в сториз и блоге те вещи, которые стимулируют у людей желание купить, но они уже не могут это купить. Таким образом откладываем в голове идею чтобы следующий раз не упустить “такую” возможность.

9. Формировать у подписчиков какую-то привычку. Например, писать ответы на сториз, комментировать или раскрываться. Подписчики привыкают говорить о чувствах, общаться и быть самими собой.

10.Создание сообщества, внедрение ритуалов, объединяющих людей в комьюнити.Например, каждый день в одно и то же время вы обсуждаете с подписчиками какой-то продукт, и это запускает цепную реакцию у ваших подписчиков, которые начинают делать то же самое и чувствуют себя частью вашего прайда.

С типами прогревов разобрались, теперь переходим к контенту.

Чтобы понравиться: делимся инсайтами и «я- сообщениями», ведем сторителлинг, транслируем настроение и состояние, показываем ценности, раскрываем “боли”.

Помимо всего этого, отвечаем в директ, на комментарии, просим советы и обсуждаем трендовые темы. Делаем прогрев через ошибки.Рассказываете о твердом подтверждении своей экспертности — только цифры и факты.

Помните, что людям абсолютно наплевать, где и у кого мы учились, сколько денег потратили на свое обучение, наши рейтинги, ТОП сервисов, любимые книги и прочее.

Источник

Прогреваем аудиторию в Instagram, Facebook и ВКонтакте

Как привлечь и удержать подписчиков, подтолкнуть к покупке и превратить в постоянных клиентов

Аккаунт бренда в соцсетях — площадка, где можно каждый день коммуницировать с аудиторией потенциальных клиентов: рассказывать им о работе компании, показывать ассортимент, собирать обратную связь и отзывы. Рассказываем, как вести соцсети, чтобы эффективно удерживать новую аудиторию и переводить «холодных» подписчиков на нижние ступени воронки продаж.

Для начала определимся с базовой аксиомой: не все подписчики аккаунта вашего бренда или люди, которые видят рекламу в соцсетях, уже готовы к покупке. Кто-то действительно уже пишет в личку и хочет оформить заказ, а кто-то только впервые узнал о вашем продукте и подписался на аккаунт, чтобы узнать о нем больше. Степень готовности покупать зависит от того, на какой стадии воронки продаж находится каждый конкретный пользователь.

Вот основные стадии:

Для каждого этапа прогрева аудитории в социальных сетях есть свои инструменты.

При работе с холодной аудиторией важно помнить несколько моментов:

Чтобы не потерять пользователя, который впервые зашел в профиль, ваша страница в соцсети должна быть грамотно оформлена. Ниже расскажем об основных нюансах, которые нужно учитывать при оформлении аккаунта.

С помощью хорошо оформленной шапки профиля вы можете дать новым посетителям четкое представление о вашем бизнесе. Разместите в шапке привлекательную фотографию, которая связана с вашим бизнесом. К примеру, для интернет-магазина женской одежды это может быть такое фото:

Если вы планируете развивать бренд и повышать узнаваемость, хорошим решением будет разместить вместо фото профиля логотип. Так подписчики и посетители страницы будут постоянно видеть ваше лого, магазин будет проще находить среди других, похожих аккаунтов, а со временем название станет узнаваемым.

Кроме фото важно подробно заполнить шапку полезной информацией для ваших потенциальных клиентов:

Как оформить профиль в Инстаграме, чтобы привлечь подписчиков, мы подробно рассказали здесь.

В аккаунтах соцсетей нет разделов и меню, как на сайтах. Поэтому для того, чтобы показать пользователям ассортимент, рассказать о вариантах доставки и оплаты, познакомить с акционными предложениями, приходится использовать те инструменты, которые доступны в конкретной соцсети.

В Instagram роль разделов сайта могут выполнять закрепленные сторис — «Актуальное» (Highlights). Здесь вы можете создать несколько разделов и поместить в каждый из них сторис с важной и полезной информацией. Эти истории не пропадут спустя 24 часа после публикации и будут всегда доступны в «Актуальном».

К примеру, вот как это реализовано у интернет-магазина одежды:

Обложки «хайлайтов» — иконки, выполненные в одном стиле. По ним легко ориентироваться, как по полноценным разделам сайта. Здесь пользователи смогут посмотреть информацию о товарах в наличии, познакомиться с вариантами доставки, акциями, а также посмотреть отзывы клиентов.

Как создавать и правильно использовать все возможности Stories Highlights, читайте в этой статье.

У Страниц Facebook нет раздела «Актуальное», но там можно использовать другие инструменты:

Во ВКонтакте есть классная функция — виджет-меню. С ее помощью можно под описанием группы добавить иконки меню, и пользователи смогут удобно получить всю необходимую информацию.

Полезный и правильно поданный контент позволяет вовлекать посетителей страницы и подписчиков, а также формирует доверие и «прогревает» потенциальных клиентов. При подготовке контента помните об особенностях соцсетей — здесь важна не только регулярность выхода постов и историй, но и визуальная привлекательность контента. В соцсетях пользователей привлекает красивая картинка, поэтому учитывайте этот фактор при оформлении постов.

Например, в Instagram хорошо смотрится, когда посты оформлены в едином стиле (как это сделано в аккаунте психолога):

Единый стиль формирует приятный и профессиональный вид ленты аккаунта, а полезный контент вызывает доверие, дает мотивацию подписаться на аккаунт, чтобы следить за новыми постами.

Еще один интересный пример аккаунта — студия интерьерного дизайна. Здесь контент в ленте более разнообразный: кроме фотографий классных интерьеров в аккаунте публикуются видеообзоры, советы, а также немного лайфстайл-контента. Такой подход позволяет получить хорошую вовлеченность — подписчикам не надоедают однотипные посты.

Если на первом этапе воронки продаж наша задача — заинтересовать и удержать пользователя, то при работе с теплой аудиторией требуются другие действия. Такой аудитории нужно предложить товар или услугу.

Регулярно публикуйте информацию о ваших товарах или услугах. Для интернет-магазинов это практически неиссякаемый источник идей для контента. Просто публикуйте фотографии товара с кратким описанием, ценой и характеристиками.

Отдельное внимание уделяйте новинкам в ассортименте — здесь полезно будет снять небольшой ролик с демонстрацией товара. Есть отдельный тип клиентов, которые любят покупать новинки, поэтому такой контент однозначно важен для вашего магазина.

Еще один пример такого контента — презентация веганского десерта в кафе:

Скидки и розыгрыши ценных призов — один из способов повысить вовлеченность в аккаунте и привлечь новых подписчиков. Публикуйте информацию о сезонных скидках, акциях на праздники, розыгрышах подарков и т. д.

Еще одна механика прогрева — розыгрыш подарков в обмен на определенные действия. Например, чтобы поучаствовать в розыгрыше бесплатной фотосессии, необходимо подписаться на аккаунт и сделать репост публикации с розыгрышем у себя в сторис. Такая механика помогает повысить вовлеченность в аккаунте, а также привлечь новых подписчиков (которые придут благодаря репостам).

Обратите внимание! Giveaway может принести много новых подписчиков, однако большая часть аудитории может отписаться через некоторое время после завершения розыгрыша. Поэтому с этой механикой нужно работать аккуратно и не использовать слишком часто.

Также подписчикам аккаунта можно предлагать промокоды со скидкой на отдельные группы товаров.

Для коммерческих аккаунтов в соцсетях важно регулярно публиковать полезный контент. Во-первых, пользователи соцсетей не любят, когда им постоянно что-то напрямую продают. Контент с полезной информацией поможет разбавить ленту. Во-вторых, такой контент формирует доверие к аккаунту, а также помогает потенциальным клиентам принять решение о покупке (например, после прочтения поста об особенностях разных тканей пользователю будет проще определиться с выбором одежды).

При подготовке полезного контента используйте разные форматы: карточки с рекомендациями и лайфхаками, инфографику, просто текстовые посты с картинками и т. д.

Пример полезного контента в виде карточек — советы по выбору цвета одежды в аккаунте стилиста. Здесь специалист наглядно показывает, какие цвета удачные, а какие нет, в зависимости от цветотипа внешности:

Для интернет-магазинов одежды полезно публиковать информацию о сезонных трендах. Сделать это можно наглядно, с помощью сравнения устаревших моделей и актуальных:

Подборки товаров — отличный способ познакомить подписчиков с ассортиментом и предложить интересные модели. Такой тип постов полезен как новым подписчикам, так и тем, кто уже давно на вас подписан, но еще не знаком со всем ассортиментом.

Пример ниже — публикация с подборкой кистей для бровиста. Здесь хорошо показано назначение каждой кисти. К тому же, высока вероятность, что подписчики, которые заинтересованы в такой продукции, захотят приобрести полный комплект кистей.

Для подогрева теплых подписчиков работайте не только над контентом, но и над коммуникацией. Для заинтересованных клиентов важно быстро и удобно получать нужную информацию.

Вот несколько правил, которые помогут не потерять клиента:

Проследите, чтобы номера телефонов, электронная почта, мессенджеры и другие контактные данные были размещены на видном месте — подписчик, который хочет вам позвонить или написать, должен иметь возможность быстро это сделать.

Вот пример мультиссылки:

При клике по такой ссылке открывается страница, на которой размещены ссылки на все доступные ресурсы бренда: официальный сайт, соцсети и YouTube, мобильные приложения.

Отзывы реальных клиентов играют важную роль для коммерческого аккаунта в соцсетях — формируют доверие к компании и зачастую являются определяющим фактором при принятии решения о покупке.

С отзывами важно работать в двух направлениях:

В Instagram отзывы удобно размещать в сторис, чтобы потом сохранить их в отдельном разделе «Актуального»:

Чуть выше мы говорили о том, что важно отвечать на все вопросы подписчиков. Кстати, вопросы вы также можете использовать как источник идей для контента — возьмите интересный вопрос от подписчика, опубликуйте сам вопрос и ответ на него в развернутой публикации.

Такие посты будут полезны подписчикам, так как высока вероятность, что вопрос, волнующий одного человека, интересует и других подписчиков.

После того как клиент совершил покупку или воспользовался вашими услугами, с ним также важно работать. Если опыт покупки положительный, эта аудитория — ваши лояльные подписчики, которые будут генерировать повторные продажи. Их не нужно привлекать заново и знакомить с брендом, но нужно удержать интерес и вовлекать в жизнь компании. Вот несколько типов контента, которые помогут работать с такой аудиторией.

Освещайте все важные события, которые происходят в компании:

Неплохой пример инфоповода, который можно использовать для публикации — награждение сотрудников, как это сделал, к примеру, «М.Видео»:

В аккаунте «Газпрома» — новость о росте объемов экспорта:

В примерах показаны крупные компании, но даже небольшому бизнесу всегда есть о чем рассказать: запуск новой линейки товаров, переезд в новый офис/магазин и т. д.

Еще один тип контента, который может быть интересен постоянным клиентам бренда — истории успеха сотрудников компании. Здесь есть несколько вариантов того, что можно рассказать:

Такой контент показывает, что компания ценит своих работников. Вот пример — история успеха сотрудника, ставшего управляющим директором агентства недвижимости:

За «внутренней кухней» бизнеса всегда интересно наблюдать. Контент, в котором показаны процессы работы компании, всегда повышает доверие к бренду и лояльность аудитории. Ниже — несколько примеров.

Ресторан публикует видеоролик, в котором показано, как пакуются суши перед доставкой клиенту.

Студия дизайна интерьера рассказывает об этапах работы с клиентами. Потенциальному клиенту такой пост пригодится — поможет подготовиться к встрече, а также сформирует уверенность, что студия готова учитывать все интересы и пожелания клиента.

Магазин одежды может публиковать видео с примерки или фотосессии моделей из новой коллекции:

Компания, предоставляющая услуги ремонта и отделки помещений — процесс выполнения заказа на объекте:

Интернет-магазин — распаковку и обзор товара:

Контент и коммуникация — инструменты для работы с подписчиками и постоянными клиентами компании. С помощью таргетированной рекламы можно также работать с существующими подписчиками, но более важная задача этого инструмента — привлечение новой аудитории.

Перед запуском рекламы необходимо учесть два важных фактора:

Исходя из этих данных необходимо определиться с целью кампании: расширение охвата и привлечение новых клиентов, стимулирование покупок у теплой аудитории или показ рекламы постоянным клиентам с целью получения повторных продаж.

При запуске рекламы через рекламный кабинет Facebook доступно три группы целей, в зависимости от того, на какой стадии воронки находится целевая аудитория, которой вы хотите показывать рекламу: «Узнаваемость», «Рассмотрение» и «Конверсия». При выборе конкретной цели алгоритмы соцсети будут оптимизировать показ рекламы таким образом, чтобы привлечь аудиторию, максимально соответствующую целям бизнеса. Например, при выборе цели «Конверсии» реклама будет показываться людям, которые с большей вероятностью готовы совершить целевое действие.

Подробнее о типах целей в рекламном кабинете Facebook читайте здесь.

В рекламном кабинете ВКонтакте также доступны разные типы целей, направленные на привлечение трафика, вовлечение и конверсии:

После выбора цели необходимо подобрать подходящий рекламный формат. Здесь все зависит от того, что именно вы планируете рекламировать и куда будете вести трафик.

Например, если вы хотите привлечь трафик на сайт и запускаете рекламу во ВКонтакте, вам подойдет формат «Реклама сайта». Рекламная публикация будет содержать заголовок, описание, изображение или видео и ссылку для перехода на сайт.

Если хотите прорекламировать подборку товаров — выбирайте формат «Карусель».

Формат «Универсальная запись» подойдет для привлечения подписчиков и клиентов в группу ВКонтакте:

При запуске рекламы в Facebook и Instagram подогревать аудиторию, которая уже взаимодействовала с вашим брендом, можно с помощью рекламы в историях:

А охватить новую аудиторию и привлекать подписчиков — с помощью рекламы в ленте:

Ключевой элемент успешной рекламы — рекламный креатив. Он должен быть привлекательным и вызывающим желание кликнуть и перейти в профиль компании или на сайт.

Парочка базовых рекомендаций по составлению эффективных прогревающих креативов:

разместите в объявлении четкий призыв к действию: установить приложение, оформить заказ, посмотреть ассортимент и т. д.;

Источник