Что такое премиальное качество
Особенности продажи товаров премиум-класса
Дорогой товар — это не товар первой необходимости. Высший ценовой сегмент потому и высший, что все в нем не так, как мы привыкли. Играют здесь по своим правилам, поэтому давайте разбираться, как продавать дорогие товары.
Чтобы продать что-то, нужно знать, кто это купит, уметь соблазнить целевую аудиторию. Итак, наш клиент — обеспеченный человек, владелец бизнеса, VIP-персона, и он:
Если копнуть глубже, можно увидеть истинные мотивы покупки. Обычно люди покупают дорогие вещи, чтобы:
Наша задача — научиться продавать премиальные продукты (брендовые вещи, драгоценности, авто класса «люкс», элитную недвижимость) богатым людям. Разговор о том, как продавать дорогие товары, начнем с рекламных посланий.
Расскажите об уникальности продукта — покупатель хочет знать, за что платит. Обоснуйте высокую цену аргументами о качестве, удачной инвестиции, новых возможностях, престиже и эстетике. Суть продающего текста — убедить клиента в том, что купить нужно именно у вас. В случае с давно известными премиальными брендами продавец освобождается от необходимости убеждать. Chanel, Dior, Porsche, Maserati, Chopard, Rolex — люди готовы переплачивать за бренд, потому что в обмен получают престиж владельца, гарантию производителя и высокое качество.
Так, стоимость «Rolls-Royce» договорная — итоговую сумму определяют желание клиента и возможности производителя, но в среднем, от 25 миллионов рублей. Что написано в техпаспорте «Rolls-Royce»? «Если ваша машина сломалась, ваш водитель знает, что делать». То есть, если вы купили «Rolls-Royce», должны были и водителя нанять.Теперь представьте, что «Rolls-Royce» стоит 2 миллиона рублей. Ну как? Останется вокруг него ореол предмета роскоши, не теряющего ценности с годами? Будете вы уверены, что он производится из лучших материалов с применением передовых технологий?
Главный персонаж в премиальных продажах даже не товар, а продавец, у которого, кстати, нет права с ним диссонировать. Важны и личностные качества, и внешность. Найдите уверенного, независтливого, бесконфликтного, самодостаточного человека.
Базовые требования, предъявляемые продавцу-консультанту магазина высшего сегмента: ухоженные кожа, ногти, волосы, капля цветочного/цитрусового аромата, дорогая чистая обувь.В сегменте люкс клиент покупает сначала продавца, затем — интерьер и только после интересуется ценой и качеством продукта.
Обстановка влияет на принятие решения. Условия покупки должны быть комфортными, интерьер — дорогой, с глянцевыми поверхностями, из редких материалов, с приглушенным светом, расслабляющей музыкой. В зале должно быть совсем немного единиц товара одной модели. Вспомните классические дискаунтеры, где в торговом зале — сразу все размеры всех моделей и настоящий хаос. В дорогом бутике должны царить минимализм и гармония.Иначе возникнет несоответствие — дорогие вещи в скромном интерьере и в огромном количестве. Покупатель переносит впечатление об интерьере и обстановке на продукт и может засомневаться в его оригинальности, высоком качестве и эксклюзивности — то есть в том, за что готов платить.
Продажа дорогих товаров требует основательного подхода и умения делить VIP-клиентов на эмоциональный и рациональный типажи.Вы не можете думать так: раз покупают богатые, они проще расстаются с деньгами. Нужно понимать: если человек рационального типа готов выложить крупную сумму, он хочет быть уверен, что не зря. Убедите его в этом. А вот с эмоциональными клиентами намного проще — покупки, в том числе дорогие, они совершают импульсивно. Воспринимайте продажу как оказываемую вами помощь: найдите решение проблемы покупателя, удовлетворите его потребность, в конце концов, сделайте его счастливее — он к вам за этим пришел.
Определение потребностей VIP-клиента, грамотная презентация, умелая работа с возражениями, — важны, но их недостаточно. Чем серьезнее и дороже продукт, тем более детального подхода требует его презентация.
Придерживайтесь принципа: одна характеристика — одна выгода. Например, «Этот диван стоит Х, но в стоимость входит обработка кожи, с ней вам 20 лет не придется думать, как отчистить пятна с дорогой отделки». Если в последний момент клиент засомневался, скажите, что такая покупка — это новый статус и возможности. Вот примеры выражений неудачных и удачных:
Люкс против премиума: что такое роскошь сегодня
Словом «роскошь» теперь слишком часто злоупотребляют, считает Франсуа-Анри Пино, председатель совета директоров и гендиректор группы Kering, владеющей двумя десятками модных и спортивных брендов, включая Gucci, Saint Laurent, Balenciaga и Puma. Все дело в том, какими точками отсчета пользоваться. «Вы всегда более роскошны, чем кто-нибудь другой, и менее роскошны, чем кто-нибудь еще», – объясняет Пино проблемы с употреблением этого слова.
Определение роскоши сильно варьируется в зависимости от того, с кем и в каком контексте вы его обсуждаете: в сущности, сейчас оно вращается вокруг критериев мышления, настроения – то есть стиля жизни, добавляет Джеймс Румелиотис, американский бизнес-консультант, автор книги «Entrepreneurial Essentials: Unconventional Business Wisdom and Bold Tactics».
Несмотря на кризис, производители товаров роскоши расширяют торговые пространства
«Роскошь» – одно из слов, которые подверглись глобальной инфляции, оно употребляется чрезвычайно расплывчато, согласен социолог и культуролог Райнхольд Кнолль. Для одного – это пятизвездочный отель, для другого – обувь ручной выделки, для третьего – возможность как следует выспаться, рассказывал он в интервью русскому изданию Esquire.
Сам Кнолль вкладывает в это понятие много негатива, считая, что роскошь всегда нарушает границы. Примером бесспорной роскоши он считает мифическую историю об австрийском после Вальтере Водаке, работавшем в Москве в 1960-е гг. Якобы на организуемых им дипломатических ужинах гостям подавали простые блюда, но возле каждого стоял бокал с уксусом, в котором растворялась жемчужина, – чтобы никто не усомнился в щедрости посла. Кнолля не очень интересует правдоподобность приведенного примера, главное – проиллюстрировать, что роскошь – это всегда расточительство и декаданс.
С недавних пор модно говорить о «новой роскоши», подразумевающей, по сути, добровольную аскезу – жизнь, освобожденную от лишних вещей, зато наполненную яркими впечатлениями. Но Кнолль считает новую концепцию подтверждением своей упаднической теории: «Те, кто обеспечен под завязку, тоскуют теперь по пустоте». В любом случае, роскошь остается борьбой за собственную значимость – а выделять себя из толпы можно разными способами, в том числе показной простотой, объясняет он.
Сколько стоит наряд для «Оскара»
Тем более что на высшее проявление роскоши – право распоряжаться людьми – никто не посягает, добавляет историк. Общество это право одобряет – не возражая против армий помощников, телохранителей и горячо одобряя, например, существование Лиги чемпионов, представляющей по сути рынок высокооплачиваемых рабов под эгидой нескольких миллиардеров, возмущается Кнолль. Тем не менее он признает: по мнению многих экономистов, роскошь желательна, но лишь до тех пор, пока сохраняется социальная стабильность и нет напряженности на рынке труда. «Если же безработица нарастает, как это сейчас происходит в Европе, то формируется извращенная ситуация, которая приводит к расколу общества. А мы уже почти в этой точке, так?» – тревожно полувопрошает-полуутверждает Кнолль.
Люкс против премиума
Цены на товары класса люкс не растут
С точки зрения Винсента Бастьена, бывшего генерального директора компании Louis Vuitton, в пирамиде дорогого потребления роскошь или люкс (luxury) венчает вершину. Нижние же углы треугольника занимают премиум и мода (fashion).
«Даже искушенным тяжело отличить люкс от премиума и моды – и цена в этом вопросе не главное. Усилия маркетологов стирают грани между ними», – предупреждает Джеймс Румелиотис. И все же делает попытку объяснить: по его мнению, понять, относится ли продукт к классу люкс, позволят ответы на несколько вопросов. Главный вопрос: производится продукт на конвейере или вручную в ограниченных количествах? «Люксовый бренд очень редок – не предназначен для всех», – дает свой ответ Гари Харвуд, один из основателей и директор брендингового агентства HKLM.
Другие вопросы: есть ли у фирмы-производителя история? Предназначена ли ее продукция для особого стиля жизни? Действительно ли ее продукцию самые состоятельные жители планеты ценят из-за уникального качества? Может ли бренд гарантировать подлинность своей продукции?
Правильные ответы дают немногие бренды – те, в которых очарование сочетается с желанностью, родословной и качеством. «Я всегда говорю моим сотрудникам: мы продаем не машины, мы продаем мечту», – объяснял недавно бывший президент Ferrari Лука ди Монтеземоло в интервью Financial Times.
Самые дорогие люксы в московских отелях
Что же насчет модных брендов? «Когда вы заходите в мастерскую Camps de Luca в Париже, чтобы заказать костюм, вы чувствуете себя королевской особой или олигархом, которые, кстати, и составляют основную часть клиентов марки. Или заказывая в ателье Charvet на площади Побед дюжину рубашек по своим меркам, вы, безусловно, приобретаете товар класса люкс», – рассуждает Румелиотис. Во Франции принадлежность Дома к высокой моде определяют правила министерства промышленности: одежда должна отшиваться вручную и по размерам клиента.
Тем не менее «большие» дизайнерские лейблы – отдельная история. Они могут быть очень дорогими и качественными, но у них есть линии и продукты, доступные многим, а чем доступнее продукт, тем дальше он от люкса.
Как и зачем создаются премиальные бренды
Какой бренд можно назвать премиальным
Наверное, если спросить большинство, что такое премиальный бренд, ответы будут примерно такими: «нууу, это такое лакшери-лакшери, дорогое и красивое», или «это то, что стоит и выглядит дорого». Чтобы понять, правда ли это, стоит вспомнить о сегментах товаров и услуг:
Эконом-класс — продукты невысокого качества. У них не завышенная цена, скромные бюджеты на продвижение, простой и непродуманный дизайн. Продавец таких товаров не специалист — скорее всего, это подрабатывающий студент или провинциал, так что уровень обслуживания достаточно низок.
Средний класс — это товары массового потребления. Покупатели таких продуктов не хотят переплачивать, но хотят, чтобы качество было хорошим. Это достаточно известные бренды, которые известны многим. У них достаточно хороший дизайн, продуманное продвижение, а продавцы иногда могут пройти минимальное обучение внутри компании.
Премиум-класс — для таких товаров важнее всего имидж, а потом уже качество. В продвижение вкладываются большие объёмы денег. То есть, здесь покупатель переплачивает за бренд. Потребители данных товаров или услуг часто гордятся тем, что могут позволить себе продукт, максимально приближенный к категории «люкс». Иногда под «премиум-товаром» подразумевают «улучшенный средний класс». Персонал более квалифицирован, а также почти гарантировано, что продавец проходил обучение и довольно много знает об услуге или товаре.
Люкс-класс — роскошные и дорогие товары отличного качества. Персонал знает абсолютно всё о продукте, а также старается всячески угодить покупателю во время обслуживания. Продавцы являются настоящими специалистами, так как проходили тщательное обучение. Такие товары рекламируются не везде, хотя бюджеты на рекламу явно не маленькие.
Делюкс-класс — эксклюзивные или штучные товары. Как правило, такие продукты выходят в единственном экземпляре или же строго ограниченном количестве на заказ. Такие товары могут продавать сами мастера изготовители или же специалисты самого высокого профессионального уровня. Заказ товара и переговоры могут длиться неделю, месяц или же год. К тому же, во время производства учитываются все пожелания покупателя.
Многие путают категории «люкс» и «делюкс», приравнивая их к «премиум», чего делать не стоит. В большинстве своём премиум-товары являются лишь улучшенным средним классом. В тоже время, продукты «люкс» и «делюкс» далеко не массовые. Однако, в современной мире ассортимент премиальной продукции значительно расширился, а само понятие изменилось. Сейчас премиальность определяется не продуктом, а его подачей.
Зачем нужен премиальный бренд
У некоторых производителей есть такой приём: выпускать схожий по качеству товар под разными ТМ, ориентированными на разных потребителей. Среднему классу — стандартный, а для более взыскательных покупателей создают премиум-бренд. Тем самым решается комплекс задач:
— увеличение прибыли — чем дороже товар, тем больше денег вы будете за него получать;
— меньше конкуренции — на рынке больше всего товаров среднего класса;
— охват новой целевой аудитории — абсолютно новые потребители, с более постоянным достатком выше среднего;
Запустить бренд премиальной категории сложнее, чем средней. Главная его особенность — это иное позиционирование. Также важно выяснить ценности новой целевой аудитории, что продукция даст ей даст и как её замотивирует. Придётся разбираться в трендах, чтобы правильно вписать их в будущую продукцию, а также знать всё про каналы, которые вы хотите использовать для продвижения. Целевая аудитория премиальных марок крайне разная. Настоящих потребителей роскоши в России, на самом деле, не так много. В эту категорию попадают крупные бизнесмены, чиновники и пресловутые олигархи.
Но нас всё-таки интересуют потребители «средней роскоши» или — иными словами — покупатели премиальных брендов. В большинстве случаев, такие люди приобретают марки «премиум», чтобы создать о себе впечатление, как об обеспеченном человеке.
Почти треть российского рынка премиальных товаров обеспечивают потребители из другой целевой аудитории — это люди, которые приобретают премиальные товары время от времени. Такие люди покупают премиум-товары для престижа и самоутверждения, к тому же они пока не связаны серьёзными обязательствами (например, семьёй или детьми).
Как выглядит премиальный бренд
Визуализация самого товара играет крайне важную роль в создании премиального бренда. Товары среднего класса чаще всего выполнены броско, упаковка стандартная, отчего ей легко затеряться в общем потоке товаров. Поэтому премиум-брендам крайне важно выделиться на фоне прочей продукции.
Упаковка
Премиум-бренды уделяют большое внимание фактурности упаковки: она часто выполнена из специфических материалов, возможно — из экологически чистых, что может быть дополнительно подчёркнуто на упаковке. Визуал служит одной цели — создать впечатление солидности и дороговизны.
Цвета
Эффект премиальности и роскоши создаёт и специфическая цветовая гамма. Пока массовые товары используют яркую упаковку и кричащие цвета, премиум-сегмент выполнен в приглушенной гамме и минималистичен в оформлении. Популярные комбинации:
Нейминг и дизайн
Нейминг премиум-товаров часто опирается на принятые каноны: стремление к ассоциациям с зарубежным происхождением, написание латиницей (сок Rich, шоколад Lindt) или использование собственных имён, которые подчёркивают фамильность бренда и следование многолетним традициям (конфеты «Коркунов», водка Nemiroff, творожные сырки «Б.Ю. Александров»).
Товары премиум-класса имеют качественный и продуманный до мелочей дизайн. Как правило, в нём нет «изысков» — он лаконичен и сдержан, а особый статус продукта подчеркивается фразами вроде deluxe, limited edition, gold и т.п.
Как продвигать премиум-бренды
При создании стратегии позиционирования таких товаров важна чрезмерная внимательность — ведь ошибки недопустимы. Если при неудачном выводе на рынок в среднем классе брендов можно провести репозиционирование, то с премиум-товаром этот номер уже не пройдёт: потребители дорогих товаров более чувствительны к имиджу, поэтому они не простят просчёта в рекламной кампании. Перед началом продвижения товара категории «премиум» следует тщательно проанализировать потребителей и рынок, чтобы использовать более уточнённые каналы. Например, не телевидение, а интернет. В особенности — специализированные сайты, на которые часто заходит более обеспеченная целевая аудитория. Не стоит продвигать премиум-бренд слишком агрессивно. Лучше использовать 2-3 более дорогих маркетинговых канала, чем много дешевых. Поскольку товар направлен на более узкий сегмент, его рекламная кампания призвана сформировать имидж эксклюзивности и доступности лишь для избранных. А такие товары не кричат о себе на каждом углу:)
Чтобы создать бренд премиум-класса, недостаточно просто перекрасить упаковку в чёрный и сверху написать золотой латиницей итальяноподобное название. Даже если это очень подходит самому продукту, смотреть нужно глубже: кто его покупатель, почему он купит премиум-бренд, каким он его хотел бы увидеть, и что вообще творится на рынке среди конкурентов — аспектов масса. Поэтому сделать работающую и приносящую прибыль премиальную ТМ за пару недель будет сложновато:)
Премиум-сегмент в новой реальности: важные тренды
Стратег агентства Екатерина Автейкина написала о том, как изменилось восприятие премиальности за последние годы, а также в условиях пандемии. Это лонгрид, чтение займет около 15 минут.
Недавно мы в брендинговом агентстве Plenum.cx провели ребрендинг сервисной компании в премиальном сегменте и искали ответ на вопрос: каким должен/может быть современный премиальный бренд?
Для начала стоит определить, что такое премиальный сегмент: это товары и услуги для upper middle class, который появляется в развитых странах после формирования прослойки среднего класса и сглаживания разрыва между доходами основной массы населения и очень богатых людей.
Премиум — это не штучный люкс для сверхдоходной аудитории, это все еще массовое производство, но более высокого качества, чем основной рынок.
Для чего людям нужны премиальные бренды: 1) транслировать себе и окружающим, что их материальное положение улучшилось; 2) получить дополнительную ценность, реально повышающую качество жизни в отличие от масс-маркета.
Стандартный путь развития премиального сегмента после появления в стране — ориентироваться на тренды и заимствовать коды люксового сегмента, потом — исследовать глубинные потребности людей, которые много работают и стремятся повысить свой уровень жизни, то есть представителей upper middle class.
Поэтому в поисках ответа мы провели исследование медиа-пространства, где проанализировали важные изменения в люксовом сегменте, на которые премиум может ориентироваться в целях отстройки от масс-маркета. Кроме того, мы посмотрели на общие жизненные тренды в среде инфлюенсеров в люксовом и премиальном сегментах: как эти люди стремятся выглядеть, где жить, на чем фокусируют свое внимание, чтобы понять их актуальные потребности. И даже если за кадром всё не совсем так, как в открытых источниках, нам было важно понять повестку сегодняшнего дня.
Конечно, мы не можем игнорировать текущую ситуацию с пандемией, которая стремительно меняет мир, и сделали прогноз ожиданий от премиальных брендов в новой реальности.
Эта статья не подскажет, какие цвета или коммуникационные приемы использовать, но поможет понять, под какую среду стоит подстраиваться современным премиальным брендам и какую роль они могут играть в жизни своей аудитории.
От царского величия к эстетике минимализма
Первое, на что мы обратили внимание, — упрощение форм. Например, всё реже можно встретить барочные вензеля как символ дорогого товара или услуги. Раньше это царское украшение, транслирующее роскошную дворцовую жизнь, можно было встретить везде: в интерьерах, паттернах, логотипах.
Сейчас премиум-сегмент проповедует минимализм и сдержанность, вместо узоров всё чаще можно встретить геометрические паттерны.
Дома, похожие на царские дворцы, встречаются сейчас как осознанная концепция или в репортажах об эксцентричных звездах и чиновниках уходящей эпохи. Проводить параллель между своей жизнью и жизнью царей — уже неактуально.
Для интерьеров кодом премиальности всегда были большие пространства, требующие вложений в строительство и содержание. К минимализму и культу свободы добавилось воздушное пространство. В сегменте много воздуха в прямом смысле: показы всё чаще переносятся на улицу, фотосессии наполнены ощущением свободы, звёзды показывают свои дома с минимумом мебели и полупустыми комнатами.
Свободно стоящие предметы мебели: кровать, ванна, ширмы, интерьерные инсталляции, вазы, статуи — в большом доме найдется место для всего. Самостоятельным кодом сегмента стала отдельно стоящая ванна с панорамным видом.
От искусственности к натуральности
Ещё несколько лет назад натуральность была узким трендом андерграунда, над которым посмеивались, а женщин, стремящихся естественно выглядеть и достойно взрослеть, насмешливо называли «бодипозитивщицами», подразумевая неопрятность.
Сейчас естественная красота — это доминантный код премиального сегмента. Фокус сместился на индивидуализм, а время показало, что именно натуральная красота требует самых больших капиталовложений.
Бодипозитив как принятие себя и выбора окружающих является восходящим трендом в сегменте, на который пока решаются лишь немногие бренды.
Тренд на натуральность, уход от искусственных форм и материалов можно проследить и в архитектуре домов и интерьерах. Если раньше ценились редкие и дорогие породы камня или дерева, то сейчас популярными и стильными становятся неожиданные материалы, например, ржавая сталь или пробка.
Если текущая пандемия продлится еще долго, а людям необходимо будет сокращать свои перемещения в целях безопасности, то, возможно, интерьеры домов и общественных пространств (отели, клиники, магазины и т.д.) будут имитировать контакт с природой, которого не хватает в условиях изоляции и ограничения передвижений.
От количества и упаковки — к качеству и содержанию
Убеждение, что «больше и краше — лучше», сменяется важностью качества и заложенной концепции. Гардероб, кухня в ресторане, направление фитнеса, косметика, вид отдыха — в любой сфере важно находить не только качество и профессионализм, но и приверженность определённой идеологии и стилю жизни.
В рамках этого тренда можно наблюдать появление смелых и весьма дорогих брендов, делающих ставку на ручное производство, уникальность моделей и продуманную концепцию.
Самые интересные изменения — в туризме: количество авторских концептуальных туров и интерес к ним растут. Как только человек достигает определенного уровня доходов, ему становится интересен уникальный опыт в противовес популярному.
В целом в новой реальности оффлайн может стать новой роскошью: позволить себе радости личных впечатлений и обслуживания сможет не каждый. Возможно, помимо реализации необходимых мер безопасности, бренды в премиум-сегменте сконцентрируются на том, как сделать опыт человека ярче. Вероятно, что в первое время популярен будет аутентичный отдых в уединенных местах.
От стабильности и защиты — к открытости миру и экспериментам
Если раньше приватность (в форме высоких заборов и пуленепробиваемых машин) ассоциировалась с премиальным образом жизни, сегодня люди склонны транслировать открытость, демократичность, свободу, даже если по-прежнему ездят на таких машинах и отгораживаются забором.
Изоляция всегда была своего рода кодом премиальности и символом роскошного образа жизни, например, полеты в бизнес-классе и отдых на отдельной вилле. Возможно, пандемия принесет формат «новой изоляции», когда мир опутает сеть «безопасных» мест и сервисов, в рамках которых сможет позволить себе жить и отдыхать «высокодоходная аудитория». Частью комфорта станет безопасность не только от травм, но и от слишком частых контактов с другими людьми.
От «рабочих» вариантов к индивидуализму
Под «рабочими» вариантами подразумевается стремление найти некий ориентир во внешности, поведении или стиле жизни, соответствуя которому, можно добиваться успеха или делать вид, что добиваешься.
Для мужчин такой ролевой моделью долгое время был образ правителя, отца семейства, влиятельного человека с большими связями и, возможно, не самыми легальными делами. Сегодня ориентиром стал образ креатора, человека нестандартных взглядов и решений, транслирующего гибкость и остроумие.
Среди женщин еще недавно ролевой моделью была «жена олигарха», использующая красоту, хитрость и беспринципность для достижения высокого статуса. Теперь женским балом, как и у мужчин, правят креатив и индивидуализм: образец для подражания — сильная женщина с собственной повесткой.
События, происходящие в мире сегодня и вызвавшие нестабильность и кризис, бросают вызов каждому человеку и его умению нестандартно мыслить. Возможно, «проверенных» моделей не будет существовать еще некоторое время, и каждый человек должен будет покинуть зону комфорта и искать новые пути.
От праздности — к ЗОЖу и осознанности
Праздный образ жизни с вечеринками в ночных клубах могли позволить себе немногие, поэтому огни ночного мегаполиса, прожекторы клубов и море шампанского стали символами жизни премиум-сегмента. Такой образ жизни подрывал здоровье, но они лишь вторили: «Могу себе позволить», «Все проблемы решаемы».
Со временем пришёл новый тренд на ЗОЖ, продуктивность и хорошее самочувствие. Спорт и фитнес стали неотъемлемой частью жизни многих людей. За тягой к успокоению тела пришла тяга к успокоению ума. Тренд на осознанное потребление и здоровые отношения с людьми пока только зарождается, но уже весьма заметен.
Вынужденная изоляция внесла коррективы в привычный образ жизни: те, кто дорожит своим физическим и интеллектуальным здоровьем, кто транслирует успех и конкурентоспособность, активно занимаются спортом и саморазвитием дома, готовясь к вызовам завтрашнего дня.
Отражением многих перечисленных выше трендов является нормкор — образ жизни, отношение к миру и себе нового поколения богатых и известных людей, которые намеренно стремятся к обыденности, простоте и обезличенности.
Пожалуй, это явление стало заметным, потому что всё чаще среди известных успешных людей появляются такие люди. Это не история про Золушку или американскую мечту, а про людей интеллектуальных профессий, обладающих живым умом и интуицией, которые растут ради успеха своих идей и умеют адаптироваться, воспринимая проблемы как вызов. Именно они задают тренды и повестку, как на мировой арене, так и в премиум-сегменте.
В условиях текущего кризиса, который просто нельзя игнорировать, главным становятся идея и качество продуктов и услуг, а не «богатый» внешний вид. Мир становится быстрее и прозрачнее, поэтому важно коммуницировать простоту, прямоту, честность и качество там, где оно действительно необходимо потребителю. Обретите идею, изучите людей, которым хотите её донести, научитесь говорить с ними искренне и поддерживайте их образ жизни.
Когда вам может помочь понимание актуальных трендов?