Что такое предикт на хвх
Предикт
30 Nov 2020 в 14:05
30 Nov 2020 в 14:05 #1
1) пофиксят или уберут глиф
2) уберут ауры у таверов и увеличят их урон раза в 2
3)Переделают формулу армора, чтобы медалька и дезоль были актуальны
4) добавят второго ренджа в пачку(уменьшив экспу и голду за них)
5)Сделают чтобы первую пачку крипов нельзя было стопить(соответственно мидер помогает на руне)
6)Удалить аванпосты вернуть шрайны
7)усилить лесных крипов на
25%(голду и опыт соответственно увеличить)
8)Сдвинуть таймеры лесных шмоток на более ранее время
9)Возврат боковых лавок
10) Вернуть механику деная героям, которые раньше ей владели (абба падж)
Мой топ чтобы мне понравилось если бы это ввели в некст патч.
Жду вашей критики и дополнений
30 Nov 2020 в 14:08 #2
30 Nov 2020 в 14:09 #3
5 не плохая идея, остальное не введут 100%
30 Nov 2020 в 14:10 #4
Алекс зайди с основы
Его кентавр оглушил, он опять забыл паучков отвести
30 Nov 2020 в 14:14 #5
Участник команды сайта
30 Nov 2020 в 14:15 #6
1) пофиксят или уберут глиф
Что значит пофиксят?
2) уберут ауры у таверов и увеличят их урон раза в 2
3)Переделают формулу армора, чтобы медалька и дезоль были актуальны
Медаль неактульно не из-за формул армора, а дезоль просто не собирается на метовых персонажах кроме мортры
4) добавят второго ренджа в пачку(уменьшив экспу и голду за них)
5)Сделают чтобы первую пачку крипов нельзя было стопить(соответственно мидер помогает на руне)
нет. И мидеры зачастую подходят брать ближнюю руну и так
6)Удалить аванпосты вернуть шрайны
Нет, потому что аванпосты концептуально интереснее тупой хилки раз в 5 минут
8)Сдвинуть таймеры лесных шмоток на более ранее время
Они и так выпадают достаточно рано
9)Возврат боковых лавок
10) Вернуть механику деная героям, которые раньше ей владели (абба падж)
Не вернут, потому что ее убрали из-за нечестного геймплея этих самых героев
30 Nov 2020 в 14:17 #7
чистый урон у фонтана.
30 Nov 2020 в 14:22 #8
щас бы дезоль был неактуален
боник джагер гуля мк па лан друид
метовые герычи с дезолем
из неметовых(явно не из-за дезоля, который очень часто на них берут) вк вивер ликан
30 Nov 2020 в 14:27 #9
Что значит пофиксят?
Медаль неактульно не из-за формул армора, а дезоль просто не собирается на метовых персонажах кроме мортры
нет. И мидеры зачастую подходят брать ближнюю руну и так
Нет, потому что аванпосты концептуально интереснее тупой хилки раз в 5 минут
Они и так выпадают достаточно рано
Не вернут, потому что ее убрали из-за нечестного геймплея этих самых героев
1)Сделают только на тавера и уберут мульти шот, перестанет скидываться кд при потере каждого т1
2)медалька дает 5 армора стоит 1к, т1 тавер дает 3 армора и реген еще прикольно, если ты считаешь это нормой даже спорить не хочу тогда с тобой
3)Формулу когда то переделали сделав армор примерно тот же, но увеличили значение его. При этом медаль просто оставили старые значения
30 Nov 2020 в 14:28 #10
Короче надеюсь в некст патче:
1) пофиксят или уберут глиф
2) уберут ауры у таверов и увеличят их урон раза в 2
3)Переделают формулу армора, чтобы медалька и дезоль были актуальны
4) добавят второго ренджа в пачку(уменьшив экспу и голду за них)
5)Сделают чтобы первую пачку крипов нельзя было стопить(соответственно мидер помогает на руне)
6)Удалить аванпосты вернуть шрайны
7)усилить лесных крипов на
25%(голду и опыт соответственно увеличить)
8)Сдвинуть таймеры лесных шмоток на более ранее время
9)Возврат боковых лавок
10) Вернуть механику деная героям, которые раньше ей владели (абба падж)
Мой топ чтобы мне понравилось если бы это ввели в некст патч.
Жду вашей критики и дополнений
тоже предикт сделаю, ты не будешь знать как пишется ча-ща еще 30 лет.
1) смысл убирать глиф? чтобы герои по типу ликана\медведя\фуриона\визажа\дроу\венги в каждой игре были?
Предикт
Предикт – это технология речевой аналитики, которая помогает автоматически определяет итог и качество разговора – то есть узнаете о нем абсолютно все, даже не слушая его. А еще с помощью этого инструмента вы получите расшифровку всех телефонных разговоров и проконтролируете работу каждого оператора колл-центра или сотрудника отдела продаж. Разберем же на примере и практике, как это может пригодиться.
Чем Предикт полезен бизнесу
Представьте, что вы работаете в интернет-магазине, к которому подключен колл-центр. Ежедневно туда поступают сотни звонков, операторы отвечают на тысячи вопросов, оформляют сделки и договариваются о доставке товара. Каждый из операторов или сотрудников работает по-разному: кто-то легко решает конфликтные ситуации, а кто-то может и нахамить. Невозможно уследить за каждым во время рабочего дня, и тогда остается прослушивать разговоры по телефону. А этих разговоров огромное количество.
В каждый диалог приходится вникать, а иногда даже гадать: закончилась ли беседа оформлением сделки? Это была претензия по качеству товара или все-таки клиент сетует на долгий срок доставки? Для ответа на такие вопросы и тысячи им подобных надо тратить много времени и сил. А иногда даже нанимать отдельных специалистов, а значит увеличивать бюджет на это направление, что может быть дорого.
Или рассмотрим другую ситуацию, только теперь со стороны руководителя отдела маркетинга, продаж или службы поддержки. Как бы вы ни старались, нереально проконтролировать качество всех разговоров. Например, следует ли менеджер разработанному скрипту продаж.
Вы можете выборочно открыть несколько карточек звонков и проанализировать беседу, однако так вы не получите полного представления о работе сотрудников. А также не поймете, что на самом деле интересует клиентов и по каким вопросам они обращаются в вашу компанию. К тому же, из-за большого объема трафика трудно оставаться в курсе всех событий и сделок. Не все звонки, которые приходят в компанию, считаются целевыми.
В таких ситуациях на помощь и приходит речевая аналитика. Эта система автоматически определяет тип обращения и проводит расшифровку всех поступивших в компанию разговоров. Вам не придется тратить время на прослушивание. Автоматизация сделает это за вас. Все данные о звонке и беседе собираются в отчеты, которые регулярно обновляются и доступны круглосуточно.
Ручной анализ и Предикт преследует одну и ту же цель – узнать, сколько звонков были целевыми и привели к продаже товара/услуги, однако автоматизация справляется с этим лучше. Но как это происходит? Для ответа на этот вопрос разберем на детали принципы работы этого инструмента.
Как работает система речевой аналитики
На сайт устанавливается скрипт, который собирает данные о всех звонках. Он же помогает формировать отчеты для сквозной аналитики и коллтрекинга. С помощью скрипта фиксируются обращения по телефону – с этого все начинается.
Клиент набрал номер компании, оператор ответил на вопросы по продукту и оформил заявку.
Событие о звонке уходит в сервис вместе с аудиозаписью разговора;
Система распознавания речи транскрибирует запись в текст – получаете расшифровку слов (speech) как клиента, так и менеджера/оператора;
Сервис речевой аналитики определяет, чем закончились переговоры, то есть тегирует его;
Данные попадают в отчеты: вы знаете не только, откуда звонок, но и каким он был.
Получается, речевая аналитика опирается на два процесса: расшифровка разговора и тегирование звонков.
Расшифровка разговора
Система записывает звонок и преобразует речь в текст. Вы получаете полную расшифровку, которую воспринимать гораздо легче и быстрее, чем слушать диалог. Из этой расшифровки вы узнаете, что отвечал сотрудник на конкретные вопросы клиента, о чем беседовали и к какому решению пришли. Для этого используется система распознавания речи, например, среди таких есть Tinkoff VoiceKit, Yandex SpeechKit и Google Speech API. Именно эти разработки служат основой расшифровки телефонных разговоров.
Тот, кому хоть раз приходилось преобразовывать живую речь в текст, знают, что это сделать не так-то просто. Таким навыком обладают обученные специалисты, например, стенографисты, которые работают на заседаниях суда. Неподготовленный человек потратит много времени на расшифровку хотя бы 10-минутной речи по телефону. Предикт же справляется с такой задачей быстрее.
В Calltouch можно не только получить расшифровку речи, но и ориентироваться по ключевым словам. Также доступно и тегирование по всем текстом, о котором поговорим ниже.
Тегирование звонков
С помощью тегирования вы быстро узнаете историю звонка и проанализируете его. Если менеджер нахамил, то обращение получит тег «грубость» или «конфликт». А если клиент связался с вами, чтобы заказать конкретный товар, то будет тег «заказ». То же актуально и для определения пола: «мужчина» или «женщина». Отметим, что для этой задачи не нужно использовать ручной труд – автоматическое тегирование эффективнее, чем если бы этим занимался человек.
Во-первых, автоматические алгоритмы легко справляются с большим объемом данных, потому что никогда не устает. Где для анализа тысячи обращений потребуется целая команда, речевой аналитический центр справится за несколько часов. Во-вторых, ручной труд – это гарантия ошибок, а недостоверные данные – залог неправильных выводов, а вместе с ним и решений. К тому же, это рациональнее по цене. Стоимость речевой аналитики получится ниже, если нанимать для этого отдельных специалистов.
Такой функционал делает сервис речевой аналитики крайне полезным инструментом для бизнеса. Он позволяет решать несколько задач:
Провести точный анализ эффективности рекламных кампаний;
Получить объективные и, главное, актуальные данные о количестве продаж;
Сэкономить ресурсы, в том числе и деньги, компании и колл-центра на разметку;
Проконтролировать работу всех сотрудников, которые находятся на «передовой» компании: отдел продаж, клиентский сервис, службы поддержки – в этом помогают расшифровки;
Ответить на массу вопросов: по какой услуге обратился клиент, было ли обращение по телефону целевым, мужчина или женщина обратились к вам и другое;
Сегментировать по товарным категориям, которые пользуются наибольшим спросом.
Примеры использования системы речевой аналитики
Рассмотрим на конкретных ситуациях, где Предикт приносит пользу бизнесу.
Кейс №1
Компания предлагает к покупке складскую технику. Чтобы сориентировать клиента в выборе нужного товара, разработали специальные скрипты продаж с алгоритмами ответов. Исследования «в полях» показали, что они увеличивают конверсию в сделку на 10%, а клиенты остаются довольными выбором после покупки. Важно, чтобы менеджеры строго придерживались его, а не изобретали велосипед.
Поиск слов по расшифровке речи показал, что несколько сотрудников не здороваются и ведут диалог с потенциальным покупателем не по тщательно разработанному скрипту. Например, не упоминают словосочетание «скидка при первом заказе». Из-за этого его результаты ниже, чем у коллег. А значит, надо указать на их ошибки и затем проконтролировать качество их работы. Здесь речевая аналитика показала через расшифровку речи, что дело не в написанном скрипте, а в том, что ему не следуют.
Кейс №2
В юридической фирме запустили две рекламные кампании в контексте, которые отличаются друг от друга по временному таргетингу и другим настройкам. В фирме хотят увеличить заявки, и поэтому проверяют несколько гипотез. Клик по объявлению ведет на лендинг, где с подменного номера пользователь совершает звонок.
Спустя время маркетолог решил проверить результаты. Для этого он в пару кликов в личном кабинете Calltouch свел данные по тегам c источниками трафика. Оказалось, что первая кампания привела много трафика и обращений, но конверсия оказалось ниже ожидаемой. Звонков, которые получили тег «Запись на консультацию» было слишком мало. А вот вторая рекламная кампания принесла много таких звонков – настройки принесли исключительно целевой трафик, о чем говорит высокий показатель конверсии. Значит, стоит увеличить бюджет по этому направлению.
Получается, из вышесказанного следует, функционал и возможности предикта превращают его в полноценный 6 сквозной аналитики и коллтрекинга. То есть с тегированием и расшифровкой вы сможете провести анализ эффективности рекламы. Если коллтрекинг призван отследить источник звонка, то речевая аналитика расскажет, каким был этот звонок. Таким образом, ваши данные обогащаются, и вы получаете еще больше полезной информации, которая пригодится для принятия ключевых решений по маркетингу.
Благодаря предикту маркетологи и руководители:
Узнают, какие звонки приводят к продажам, а какие не окупают вложения в каналы трафика;
Становится ближе к целевой аудитории: ее потребностям и нуждам;
В одну секунду выделяют уникальные звонки;
Корректируют скрипты продаж и увеличивают объемы сделок;
Повышают эффективность рекламы и уровень клиентского сервиса.
На самом деле, у речевой аналитики множество сценариев применения. С ее помощью можно обучать новых сотрудников. Перед их глазами будет расшифровка и настоящий пример того, как общаться с клиентами.
Также Предикт обладает важным преимуществом по сравнению с другими инструментами аналитики. Он позволяет прояснить вопрос, на который не в силе дать ответ ни один коллтрекинг, а именно: кто чаще звонит в компанию – мужчины или женщины. Зная ответ на этот вопрос, вы лучше узнаете целевую аудиторию бизнеса и корректируете маркетинговую стратегию в верном направлении.
Как настроить и подключить предикт
Каждый бизнес уникален: философия и миссия, свой ассортимент, свои текущие задачи, сотрудники, скрипты продаж и tone of voice. Это значит, что какой-либо готовый шаблон тегирования и система распознавания речи элементарно не подойдет отдельно взятой компании. Проще, говоря, набор тегов устроит интернет-магазин, но не клинику или автодилера. Понимания это, в Calltouch сделали сервис речевой аналитики универсальным – его можно и нужно настроить под себя.
Например, выбрать собственные произвольные теги, которые имеют принципиальное значение для вашего бизнеса. Если вы руководите продвижением и продажами частной клиники, то вам важно отслеживать конверсию в запись на прием. Поэтому в настройках личного кабинета Calltouch создайте тег «Запись на прием» и «приклейте» его к тем звонкам, которые закончились этим действием. Даже если захотите настроить тег «Упомянул слона», то вы сможете это сделать.
То есть вам сначала надо обучить Предикт: показать, какие звонки считаются продающими, а какие нет. Для максимально точного тегирования и расшифровки рекомендуется вручную отметить 150 звонков. Этого достаточно, чтобы обучить машинный центр различать телефонные обращения. Затем эту работу будет делать за вас Предикт Calltouch. Если же вы не согласны с выставленным тегом, то система легко переучивается, а точность определения только повышается.
Стоимость речевой аналитики в Calltouch фиксирована: 1 рубль – 1 минута протегированного или расшифрованного звонка на тарифе «Стандарт». А на тарифе «Премиум» – полностью бесплатно.
Кому пригодится речевая аналитика
Всем, чья компания генерирует лиды через звонки. А таких индустрий на самом деле много: автодилеры, e-commerce, вся индустрия покупки недвижимости, медицина и многим другим отраслям. И неважно, подключен ли к работе колл-центр или звонки принимает отдел продаж. Если в вашей компании делают ручные расшифровки и тегируют обращения по телефону, то технологии и возможности Предикта оптимизируют этот процесс.
1 минута – 1 рубль на тарифе «Стандарт», бесплатно на «Премиуме»
Пол клиента. Отдел, в который поступил звонок. Целевой/нецелевой. По какой услуге или товару обратился клиент. Любая другая информация по тегу, которая вам нужна.
Настройка и обучение
Необходимо вручную протегировать 150 звонков. 100 записей для обучения, а 50 – для контроля качества. Если точность ниже 90%, то нужно разметить больше звонков.
Доступен поиск по ключевому слову. Речь преобразуется в текст.
Алгоритм классификации, который основан на методе машинного обучения
Время для проставления тега
Связка с коллтрекингом
В «Журнале звонков» можно прослушать протегированный звонок
Calltouch Predict: автоматическое определение типов обращений
Мы разработали технологию автоматического определения качества и результата телефонного звонка. Технология основана на распознавании речи, машинном обучении и лингвистическом анализе. Ее использование позволит автоматически, без участия человека определять, какие из звонков были целевыми, то есть привели к продаже – и на основе этих данных оптимизировать расходы на рекламные каналы.
Как работает Calltouch Predict
Работа технологии состоит из нескольких этапов:
«Мы выдвинули гипотезу, что у людей, которые настроены совершить покупку, могут быть определенные паттерны, по которым их можно объединять в группы. Для этого мы совместно с нашими клиентами прослушали множество звонков и выяснили, что из разговора всегда можно сделать довольно однозначный вывод о том, собирается ли человек совершить покупку или просто хочет получить какую-то информацию. Далее мы начали размышлять, каким образом мы могли бы автоматически оценивать суть разговора без прослушивания самих телефонных звонков. Здесь нам на помощь пришла технология Yandex SpeechKit, которая распознает голос и превращает его в текст. Затем мы подключили алгоритмы машинного обучения, которые, анализируя массивы текста, автоматически определяют, с какой целью звонил клиент», – рассказывает о технологии Михаил Федоринин, основатель Calltouch.
Какую проблему решит Calltouch Predict
В многих индустриях, а особенно со сложными, высокомаржинальными и дорогими продуками, до 70% посетителей предпочитают звонить по телефону, указанному на сайте. Коллтрекинг дает информацию о количестве звонков с каждого рекламного источника, но исход звонка — продажа \ непродажа \ звонок в сервис, — сотрудники компании должны фиксировать самостоятельно: либо сразу после звонка, либо прослушивая весь входящий телефонный трафик. К сожалению, указанные методы или неточные из-за человеческого фактора, или дорогие, так как на каждый звонок тратится в 2 раза больше времени. Calltouch Predict позволяет экономить на прослушивании и анализе звонков, автоматизируя эти процессы уже на входящем телефонном трафике. В итоге маркетологи получают чистые и точные данные о количестве продаж для оптимизации расходов на рекламные каналы.
«40% покупок в Homeme совершается через телефон. Мы всегда тщательно анализируем каждый из наших рекламных инструментов и его эффективность, как в онлайне, так и в оффлайне. Кроме того, регулярно прослушиваем звонки клиентов с целью контроля качества клиентского сервиса. Тестируя Calltouch Predict, мы поняли, что можем решать две задачи одним инструментом: выявлять источники, которые приводят покупки, а также снизить объем ресурсов на контроль качества при телефонных звонках», – Дмитрий Золотарев, аналитик Homeme.
Тарифы Calltouch Predict
Ценообразование максимально простое – 1 рубль за минуту. Услуги по классификации входящих обращений (разметке обучающей выборки) оплачиваются отдельно и составляют 10 000 рублей за каждые 500 звонков.
Предикты во время игры
15 Aug 2018 в 19:33
15 Aug 2018 в 19:33 #1
Если я поставлю прогнозы в начале игры а потом выключу доту, прогнозы сохранятся?
15 Aug 2018 в 19:51 #2
похоже что они не сохраняются даже если выйти из матча
15 Aug 2018 в 19:57 #3
похоже что они не сохраняются даже если выйти из матча
будет вообще анрил сделать ачивку если это так
15 Aug 2018 в 19:58 #4
Согласен с чуваком выше, реально даже с матча нельзя выходить.
15 Aug 2018 в 20:04 #5
15 Aug 2018 в 20:10 #6
опа, проверил, если не возвращаться в матч то предикты сохранятся
15 Aug 2018 в 20:13 #7
15 Aug 2018 в 20:14 #8
А что если я вам скажу, что в этом компендиуме НЕТ ачивки про внутриматчевые предсказания
15 Aug 2018 в 20:15 #9
А что если я вам скажу, что в этом компендиуме НЕТ ачивки про внутриматчевые предсказания
15 Aug 2018 в 20:17 #10
А что если я вам скажу, что в этом компендиуме НЕТ ачивки про внутриматчевые предсказания
а что если я скажу тебе, что там их 2 штуки?
15 Aug 2018 в 20:18 #11
А что если я вам скажу, что в этом компендиуме НЕТ ачивки про внутриматчевые предсказания
а они че,очки компендиума не дают?
15 Aug 2018 в 20:19 #12
о, добавили, не было же
15 Aug 2018 в 20:24 #13
о, добавили, не было же
они были с самого начала компенда, проснись
15 Aug 2018 в 20:24 #14
они были с самого начала компенда, проснись
Участник команды сайта
15 Aug 2018 в 20:25 #15
Надо ждать начала матча, чтобы было 00:00 на таймере, и потом можно ливать
15 Aug 2018 в 20:25 #16
15 Aug 2018 в 20:26 #17
опа, проверил, если не возвращаться в матч то предикты сохранятся
15 Aug 2018 в 20:27 #18
15 Aug 2018 в 22:41 #19
Что-то я не понял, а в чем прикол тогда жетонов (которые на матчи надо ставить)? значит все 60 жетонов можно смело заливать на один 100% матч, ведь толку от них нет никакого?
15 Aug 2018 в 22:49 #20
Все сохраняется. Ставлю предикт и закрываю игру жду некст чтобы повторить и тд
16 Aug 2018 в 08:13 #21
Что-то я не понял, а в чем прикол тогда жетонов (которые на матчи надо ставить)? значит все 60 жетонов можно смело заливать на один 100% матч, ведь толку от них нет никакого?
толк есть, ачивка на 50 предсказаний и 9 левелов соответственно
16 Aug 2018 в 08:24 #22
можно ставить предикшены на 4 матча
18 Aug 2018 в 03:54 #23
18 Aug 2018 в 03:56 #24
Если я поставлю прогнозы в начале игры а потом выключу доту, прогнозы сохранятся?
18 Aug 2018 в 12:56 #25
