что такое фулфилмент простым языком
Что такое фулфилмент. Объясняем простыми словами
Фулфилмент — это комплекс операций с товаром от момента заказа покупателем до момента получения покупки. Как правило, речь идёт об услуге, которую сторонние компании предоставляют интернет-магазинам, в центре которой складские операции.
Обычно услугу фулфилмента предоставляют маркетплейсы или логистические компании. В неё, как правило, входят:
Набор конкретных операций фулфилмент-центра может варьироваться. Интернет-магазин может передать все бизнес-процессы, а может лишь часть из них. Например, возложить на фулфилмент только хранение товара, а обработку заказов — на собственных сотрудников.
Интернет-магазины и производители товаров (особенно небольшие) пользуются такой услугой, ведь нанимать дополнительный персонал и арендовать склад и офис иногда нецелесообразно или не представляется возможным. Поэтому им проще отдать эти процессы на аутсорс.
Пример употребления на «Секрете»
«Калмис назвал назначение в Lamoda «честью и привилегией». Кроме руководителя, онлайн-ретейлер поменял руководителей направлений фулфилмента, доставки и финансов».
(Из новости о кадровых перестановках в топ-менеджменте Lamoda.)
Фулфилмент происходит от английского fulfillment, что означает «выполнение, исполнение», но термин используется без перевода. Фулфилмент получил свою популярность благодаря компании Amazon — это первый сервис, который вывел на фулфилмент более 2000 партнёров.
Критика
Фулфилмент имеет и свои недостатки. Самый основной заключается в том, что продавец не может полностью отследить возможные ошибки при комплектации заказов. Если компания перепутает заказ, пострадает репутация магазина, а не службы доставки.
Фулфилмент для маркетплейсов. Что такое фулфилмент
Всем привет! На связи команда экспертов MarketGuru.io.
В данной статье познакомимся с понятием фулфилмент, поговорим о его преимуществах и разберёмся кому он подходит.
Большинству поставщиков было бы намного проще и быстрее заходить на маркетплейсы, если бы они использовали фулфилмент. Но многие не знают, что это такое.
Выполнять все этапы процессов по подготовке товара, доставке, хранению и т.д. самостоятельно, особенно на начальном этапе, бывает довольно непросто. Многие откладывают старт на маркетплейсах на месяцы, потому что достаточно сложно разобраться во всех тонкостях упаковки и отгрузки, есть страх допустить ошибки.
Но решение есть — часть процессов можно передать на аутсорс. В этом помогают фулфилмент компании.
Что же такое фулфилмент?
Дословный перевод «исполнение заказа».
Простыми словами, фулфилмент — комплекс действий, направленных на доставку заказа покупателю.
Чтобы было ещё проще разобраться, рассмотрим какие услуги могут предоставлять фулфилмент компании:
Фулфилмент компаниям можно передать как часть действий, так и полный цикл мероприятий по организации и перемещению грузов.
Преимущества работы с фулфилмент компаниями:
Какие вложения необходимы поставщику на старте, если подключить услуги фулфилмента:
Подводя итоги, хотим сказать, что фулфилмент — это отличное решение:
Большинству интернет-магазинов было бы проще встать на ноги, если они использовали фулфилмент, но они не знают, что это такое. Выполнять все процессы самостоятельно бывает непросто, однако часть действий можно передать на аутсорс. Давайте разберемся, как выполняется эта услуга, какие у нее преимущества и недостатки, а также как это работает на отечественном рынке.
Что это такое
Это английское слово, одно из значений которого дословно — «воплощение заказа». Русского аналога, который бы точно отражал значение, нет, поэтому его используют без перевода.
Процесс подразумевает комплекс мероприятий по передаче логистики от предприятий к специальным компаниям, которые выполняют за них часть действий по доставке покупателю оплаченных товаров. Это посредник, который принимает на себя движение товарных и информационных потоков от поставщика к потребителю. Он может заниматься поддержкой только одного сервиса, например, таможню или перевозку, или берет на себя полный цикл от оформления покупки до вручения приобретенной продукции клиенту.
Чаще всего этой услугой пользуются интернет-магазины, особенно небольшие и недавно открывшиеся. Нанимать дополнительный персонал для них пока невыгодно, как и арендовать склад и офис. Поэтому им проще обратиться в фирму, которая отведет под них часть складских помещений, а также будет выполнять доставку. Владельцам бизнеса остается заниматься раскруткой, увеличением количества и качества заказов. Оператор возьмет на себя всю остальную работу с организацией и перемещением грузов.
Услуги фулфилмента: что это такое, разбираем простыми словами
Продавец стремится выстроить простую и действенную схему работы своего предприятия. Часто ему сложно на старте понять, как функционирует готовый бизнес. Как результат – появляются негативные отзывы из-за задержек и ошибок персонала на комплектации. Важно наладить путь от покупки до передачи в руки потребителя.
Но при этом следует избежать сложностей и плохого опыта, клиент должен остаться доволен настолько, чтобы написать только положительный отзыв. В начале пути (а для интернет-магазинов это часто остается на все время их работы) владелец фирмы обращается к оператору.
Чтобы было проще разобраться, что это такое — фулфилмент, рассмотрим его основные функции:
Кроме того, в комплекс могут входить и дополнительные услуги, которые предоставляются по желанию и договоренности с заказчиком:
На аутсорс не всегда отдают все задачи сразу, иногда это только отдельные операции. Давайте разберем их подробнее.
Как принимает товары
В этом случае партнер играет роль посредника, который получает и размещает на своем складе пришедшие позиции. Он же готовит его к дальнейшей отправке в пункты назначения.
Занимает достаточно много времени, потому что все наименования принимаются поэкземплярно вне зависимости от объема пришедших мест и упаковок. На каждый продукт клеится уникальный ШК, затем может происходить доукомплектация.
Каждую паллету распаковывают и проверяют количество штук. Затем все это сортируется по артиклю, ставятся метки, чтобы автоматизировать остальной процесс. Если необходимо – взвешивают, чтобы потом использовать информацию при отправке через «Почту России».
В соответствии с договором фулфилмента все выполняется под камерами. Это помогает оперативно решать любые споры по поводу нарушенной упаковки, недостатком или излишком наименований.
Как хранится товар
Это довольно просто осуществляется, но тоже имеет свои особенности. Не все разновидности продукции могут содержаться на складах оператора. Например, точно под запретом окажется все, что реализовывать удаленно запрещено на законодательном уровне – табак, алкоголь, лекарственные препараты, часть ювелирных изделий.
Не получится реализовать через fulfillment-center содержание любых скоропортящихся позиций (как цветы и фрукты), а также всего, что придется развешивать под точные граммы и расфасовывать.
Но можно хранить продукты питания, которые имеют собственную упаковку и сертификаты качества.
Где будут размещать товары – зависит от их вида. Партнер будет искать подходящие места для хранения. Особо ценные или мелкие изделия могут быть расположены в специальных зонах.
Не стоит забывать, что содержание продукции на складах оператора не бесплатное. Поэтому, если есть вероятность, что быстро продать не получится, то стоит подумать об пересылке груза частями.
Как происходит комплектация
Еще один тип операций, который можно передать на аутсорсинг. Специалисты партнера могут собрать заказы в соответствии со списком. Автоматизация процессов позволяет ускорить обработку и сделать ее безошибочной. Если необходимо, то в каждую посылку работники могут добавлять пробники, небольшие бонусы, буклеты или другие плюсы, которые предпишет наниматель.
Как будет выполняться упаковка
Корректно сложить и оформить посылку, чтобы она выглядела красиво и привлекательно – целое искусство. Для этого часто используют специальное оборудование, а сотрудники проходят обучение, чтобы оформление осуществлялось быстро и без задержек.
Оператор может предложить удобные, прочные и недорогие материалы, использование которых не будет утяжелять груз.
Кроме того, такие организации всегда знают, как необходимо готовить все к пересылке любым способом.
Как происходит взаимодействие со службами доставки
Основная проблема, которая возникает у большинства маленьких фирм – отправка. Надо сказать, что фулфилмент для интернет-магазина — это в первую очередь возможность доставлять до покупателя его заказы без лишних затруднений и задержек.
Компании важно, чтобы его продукция из Москвы попала в Екатеринбург или любой другой город максимально быстро и при этом экономно. Ведь чем больше будет стоимость транзита и содержания отправлений, тем выше будет ценник у продукта.
Как обрабатываются возвраты
Большинство центров фулфилмента готовы взять на себя этот момент – прием обратно некачественных и испорченных продуктов, брак, посылки, которые не были доставлены до адресата и вернулись отправителю.
Они работают с негативными отзывами, с рейтингом заказчика, исправляют недочеты служб и делают все, чтобы не допустить этого в дальнейшем или оптимизировать процесс.
Особенно это актуально для сфер, которые занимаются торговлей обувью и одеждой. Там часто может оказаться неподходящим размер или фасон.
Фулфилмент для интернет-магазина: что такое, как работает, выбор компании, мини-обзор операторов
Что такое фулфилмент
Схемы работы операторов фулфилмента
Их великое множество. Не сильно ошибемся если скажем, что такие компании могут предложить любую модель сотрудничества в зависимости от исходных данных. Перечислим основные схемы:
Короче, любой каприз за ваши деньги, перечислять все схемы работы не имеет смысла. Откуда надо заберут, куда надо привезут. Схемы можно использовать по отдельности или в любых сочетаниях, кому как удобно.
Фулфилмент: классическая схема
Что еще умеют операторы фулфилмента
Такие компании берут на себя еще ряд сопутствующих вопросов, например:
Достоинства работы с операторами фулфилмента
Другие плюсы:
Недостатки фулфилмента
К сожалению они есть и это ограничивает широкое распространение модели. Практика показывает, что услугами фулфилмента пользуются относительно мелкие магазины с небольшим оборотом. Для крупных предпринимателей такое сотрудничество может оказаться невыгодным, дешевле создать собственную службу доставки. Итак, перечислим основные минусы:
Критерии выбора оператора
Рынок представлен несколькими десятками компаний, выбрать есть из чего. Вот на какие показатели стоит ориентироваться при заключении договора:
ТОП-4 фулфилмент-оператора
ООО “Маршрут”
Один из ключевых игроков рынка. С компанией сотрудничают многие маркетплейсы, например, Joom. Кстати, как продавать товары на площадке Joom, мы написали в этой статье.
Услуги, которые предоставляет ООО “Маршрут”:
USEND
Еще один старейший оператор с более чем 10-летним стажем работы. Его услугами пользуются и небольшие интернет-магазины, и крупные компании, а также оптовики и дропшипперы.
Услуги USEND:
Личный кабинет на сайте USEND легко интегрируется с популярными CRM-системами, что облегчает управление услугой, отчетность и аналитику.
Ознакомиться с услугами и тарифами можно здесь.
Accord Post
Услуги:
Есть стандартные модели работы и индивидуальные схемы логистики. Если шаблонные решения не устраивают, можно обратиться в службу техподдержки и заказать собственное.
Стоит сказать, что компания предметно специализируется на сегменте электронной коммерции и не понаслышке знает про особенности логистики интернет-магазинов. Тут помогут с SEO-продвижением сайта, настройками контекстной рекламы и другими диджитал-инструментами.
С тарифами можно ознакомиться на официальном сайте Accord Post.
Услуги:
В работе компании есть своя изюминка: агрегация служб доставки. На практике это означает то, что ваш заказ будет доставлен наиболее экономным способом. Система анализирует параметры логистики и подбирает наиболее дешевые варианты доставки среди возможных. Это позволяет существенно экономить бюджет и не тратить лишнего.
Ознакомиться с тарифами или рассчитать доставку при помощи калькулятора можно здесь.
Кстати, кто сказал, что нужно непременно выбрать одного оператора и связать себя с ним неразрывными узами? Никто не мешает воспользоваться услугами нескольких компаний и выбирать оптимальный вариант для каждого случая. Да, документооборот будет побольше, но оно стоит того. Выбор остается за вами. Успехов в продвижении!
Что такое фулфилмент простым языком
Москва, Андропова, 22с3
info@imsklad.ru
В общем и целом, модное нынче слово фулфилмент, применительно к интернет магазину или другому объекту интернет торговли, означает обработку и исполнение обязательства перед клиентом доставить заказанный им товар в указанные сроки по указанной цене.
Таким образом, фулфилмент для интернет магазинов или маркетплейсов, это ни что иное как склад, который принимает товары, хранит и упаковывает, и курьерская служба, которая доставляет товары от поставщиков на склад и со склада клиентам.
В общем и целом, пока понятно. Давайте разберемся с деталями, так как в них как раз и суть.
Есть много разных типов фулфилментов, для оптовой торговли, ритейла, БиТуБи сектора и так далее, но нас как интернет предпринимателей интересует этот вопрос именно в разрезе интернет торговли, которых условно говоря два типа:
1) Торговля со своего сайта, страницы в соцсетях, рекламный каталог, доска объявлений, короче где клиент видит ваше товарное предложение, оставляет заявку, вы с ним созваниваетесь, уточняете адрес, дату и время и товар поехал к клиенту.
2) Торговля через маркетплейсы. Тут клиент заходит на бооольшой сайт, например ОЗОН или Беру! или Вайлдберрис, делает заказ там, и дальше уже силами маркетплейса заказ доставляется покупателю, с него берутся деньги, и за вычетом комиссии переводятся вам как поставщику.
В этих двух типах большая разница: так – в первом варианте, вы заказываете товар у поставщика, храните его у себя на складе, и как поступает заказ, берете единицу товара, упаковываете, и доставляете клиенту.
Во втором случае (опять!) два варианта:
а) Если маркетплейс работает в режиме «продажи со склада продавца», то вы получаете список заказов клиентов, упаковываете их, и передаете маркетплейсу, а он своими силами развозит по клиентам.
б) Если маркетплейс работает в режиме «продажи со склада маркетплейса», то вы отвозите оптом товары на склад маркетплейса, а они сами уже упаковывают каждую единицу и развозят по клиентам.
В каждом случае есть свои плюсы и минусы, о них сейчас писать не будем, так как наша общая цель разобраться с фулфилментом, что это такое, простыми словами, и зачем он нужен.
Экономические факторы:
И так, если вы предприниматель, и у вас свой склад, то вы несёте некоторые затраты:
1) Аренда склада
2) Зарплата персоналу склада
3) Закупка и хранение упаковочных материалов
4) Товар лежит непонятно где и как, клиентам отправляют одно вместо другого, на складе числится одно, на самом деле другое. В итоге затраты на пересылку, компенсации, потери прибыли.
5) Время и погибшие нервные клетки
6) Сохранность товара (тут обычно у все все более менее нормально, но всякое бывает, пропало, испортилось, залилось, выцвело, и так далее)
Как это решается в современном мире:
И так, мы подходим к модному нынче фулфилменту. Не буду утверждать что именно компания Амазон начала делать это впервые, скорее всего это делали и до нее, но точно Амазон предложили эту идею массовому рынку, и это изменило все. The Game Changer! – Сначала в Америке, лет 7 назад, а теперь активно и в России данные процессы активно происходят.
Немного истории про великое изменение концепции:
Компания Амазон имеет огромные склады по всей стране (США), и продавала с них свои товары (точнее товары которая сама закупала), и чувствовала себя более менее хорошо. Но так как Амазон помешана на эффективности и экономии, то в один момент они решили, что большая часть их складов частично пустует, так как склады большие и места много. А почему бы часть этих складов не сдать маленьким компаниям, но не просто как склад, а как полный набор услуг.
Таким образом, они сказали, что давайте, привозите к нам свои товары, мы их промаркируем, разложим по полочкам, а как только ваши клиенты сделают заказ, мы его соберем, упакуем и доставим клиенту, а вы нам за это заплатите небольшую сумму.
Они даже у себя на сайте разместили калькулятор, где можно было вбить параметры своего бизнеса, и увидеть что реально экономия была значительной – иногда до 50%.
За несколько лет эта идея полностью изменила рынок интернет торговли в США, и теперь вы почти не встретите интернет магазин, который торгует со своего склада. Почти все перешли на фулфилмент. Я чуть ниже покажу пример расчета, для понимания как это работает.
Кстати, они не только сдают в аренду свои склады, но и вычеслительные мощности (сервера), и множество других сервисов. В итоге все это транформировалось в модный сейчас «шеринг»: каршеринг, офисшеринг,( коворкинг), таксишеринг и все прочие шеринги. Но это отдельная история.
И так, как мы уже сказали, классический фулфилмент центр решает несколько задач :
1) Доставка товара от поставщика на склад (в фулфилмент центр)
2) Приемка товара, проверка на качество, пересчет, маркировка
2.1)Дополнительная обработка товара (Руссификация, объединение нескольких товаров в наборы, переупаковка, и так далее)
3) Распределение товара на места хранения (полки, ячейки, места паллетного хранения)
4) Комплектация заказов покупателя на основании заявки
5) Передача заказа в курьерскую службу
6) Доставка товара клиенту
7) Перечисление денег продавцу за вычетом комиссии (если товар не был оплачен заранее)
А теперь это же, но на живом примере:
Грубо говоря, вам надо объехать в день трех поставщиков, в разных концах Москвы, и сделать это до обеда, потому что после 16:00 уже надо сдать заказы в курьерскую службу.
Допустим, две точки вы успеваете сделать одним курьером, а третью уже нет. Значит надо двух курьеров, при этом курьера который будет работать пол дня меньше чем за 800 руб вы не найдете.
Значит первые две точки у вас обойдутся по 400 руб, а третья в 500-800. А если на машине, то дороже. А если вы платите зарплату официально, то еще плюс налоги (+49% на секундочку), а если зарплату не платите официально то: во-первых ай-яй-яй, а во вторых – не можете эту сумму вычесть из налогов, а значит все равно платите больше чем могли бы.
Теперь представим большой фулфилмент центр, у него десятки машин едут по разным районам Москвы, она, условно говоря, кружится в течении дня в одном районе; ей заехать в еще одно место +100-200 рублей. Вам, как клиенту, фулфилмент эту услугу продаст за 300 рублей, себе 100 рублей заработает, вам сэкономит, а еще эти 300 рублей вы из налоговой базы вычтете.
Про приемку товара я пока промолчу, возьмем хранение:
Допустим вы арендуете 50 квадратных метров склада в промзоне, в старом кирпичном здании за дешевые 500 руб/м2/мес. Это очень большая удача за такие смешные деньги снимать, но допустим. Но у вас склад высотой 3 метра.
В то время, фулфилмент центр арендует высокотехнологичный склад, со всеми удобствами, но высота потолка 12 метров, а цена аренды такая же. Я молчу об остальных преимуществах: охрана, чистота, удобство погрузки-разгрузки, пожарная безопасность и так далее.
Программа следит за тем что бы все работало как часы, оптимально и максимально эффективно. Если на обычном складе кладовщик упаковывает 40 заказов в день, при зарплате 1500р в день, то стоимость сборки заказа только упаковщиком 37,5 рублей (а еще налоги, помните?). Программа разбивая действия людей на простые составляющие, распределяя товары таким оптимальным образом, добивается снижения этой цифры в разы. А еще точность.
Процессы на большом складе устроены таким образом, что все этапы прохождения товара и заказов проходят множество проверок, и практически не случается, что клиенту приходит не тот товар, или не тому клиенту, или вообще непонятно что случилось. А значит меньше негативных отзывов, улаживаний проблем и так далее. Например для склада, без автоматизации, в средний сезон доля ошибок может доходить до 10%. Это огромные потери по году, а еще и репутационные потери, а еще недовольные клиенты в телефоне, и вот это все.
В общем и целом, фулфилмент центры делают все качественнее и дешевле по своей природе. Никто не спорит что заводской автомобиль будет качественнее и дешевле, чем вручную сделанный в гараже – здесь пример одного порядка.
Да, есть супер дорогие заводы штучных суперкаров, и устаревшие фабрики выпускающие дешевые массовые пластиковые автомобили. И все равно это большая разница с гаражом, даже хорошо оборудованным.