Что такое экспресс скан
X5 запускает бесконтактные покупки с помощью мобильного телефона
Москва, 15 сентября 2020 г. – X5 Retail Group, ведущая мультиформатная розничная компания России, управляющая торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Карусель», запустила систему бесконтактных покупок с помощью мобильных устройств. «Экспресс-скан» – собственная разработка Х5, созданная для повышения безопасности посетителей магазинов, удобных и быстрых покупок без очередей и касс.
Решение будет пилотироваться в 60 «Пятёрочках» и 30 «Перекрёстках» в Москве. Для совершения покупки достаточно отсканировать и оплатить товар с помощью мобильного телефона на выходе, минуя кассу. Для подключения к системе бесконтактных покупок необходимо скачать приложение Х5 «Экспресс-скан» (iOS, Android), зарегистрироваться с помощью X5 ID [1] и начать сканировать товар с помощью мобильного телефона. Ближайший подключённый к сервису магазин можно найти на интерактивной карте приложения.
К «Экспресс-скану» уже подключены программы лояльности торговых сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток». При его использовании действуют промо-акции конкретного магазина, а также начисляются стандартные баллы за покупки. В приложении можно увидеть полную информацию о выбранном товаре (состав, страну производства, вес и т.д.), актуальную цену.
Начало и завершение процесса покупок происходит с помощью QR-кодов, размещенных во входной группе магазина. Чтобы собрать корзину, достаточно отсканировать штрихкод товара с помощью видеокамеры мобильного телефона и на выходе оплатить покупку в один клик либо в интерфейсе приложения, либо с помощью кассы самообслуживания. В «Экспресс-скане» не предусмотрена возможность покупки алкоголя и табачных изделий. Оплатить товары можно платежными картами MasterCard, VISA или МИР, привязав их к профилю в приложении, а также через ApplePay и GooglePay.
Впервые на российском рынке на базе обычного магазина «у дома» и супермаркета создаётся система полностью бесконтактных платежей, путём встраивания в действующую IT-архитектуру и операционные процессы. «Экспресс-скан» не требует установки дополнительного оборудования, фактически представляя собой software-решение с многофункциональными сценариями развития. Решение было разработано внутренней кросс-функциональной командой Х5.
Пилот продлится до конца сентября, после сбора обратной связи от покупателей будет принято решение о доработках и масштабировании сервиса.
Шортрид: как я тестировал экспресс-скан в «Перекрестке»
Будущее уже здесь, и от магазинов самообслуживания мы уже дошли до магазинов полного самообслуживания, даже без касс и кассиров. У нас на днях запустили «экспресс-скан» в Перекрёстках, и я, вспомнив старое время, когда мне ещё было интересно тестировать все самые горячие новинки, пошел и протестировал, как оно работает. Спойлер: работает пока плохо. Но работает!
Процесс покупки начинается с того, что нужно авторизоваться через их внутренний X5 id. Я там глубоко не лазил, но процесс авторизации сделан то ли на WebView, то ли с использованием штатного браузера, вводишь телефон, приходит СМС-ка, на этом всё. Логин-пароль придумывать и помнить не надо (наконец-то!).
Ладно, будем считать, что оно всё-таки работает. Я пошел в торговый зал, и, на всякий случай, ничего не стал набирать, кроме тряпки на швабру за 200 рублей, за которой и пришёл. Потому что мало ли что. Берешь тряпку, сканируешь телефоном штрих-код, в приложении показывается, что товар добавлен в корзину. Ожидаемо, я сам сделал бы точно так же.
Всё, идём на кассу. В приложении написано: «теперь найдите QR-код, который нужно отсканировать для оплаты и выхода». С помощью логики и здравого смысла я догадываюсь, что баннер с этим кодом должен быть установлен рядом с кассами самообслуживания, и на этот раз логика меня не подводит.
Сканирую этот большой (тоже зелёный) QR-код, в телефоне появляется интерфейс Google pay, жму на кнопку, оно оплачивается, приходит СМС-ка «списано 189 рублей». Всё, ура! вроде получилось. Но на всякий случай из магазина не ухожу сразу, вдруг ко мне подойдёт проверяющий и попросит предъявить чек, чтобы сверить его с содержимым моей корзинки. А где чек-то? Вообще-то в приложении «Мой перекресток» чек показывается, но не сразу, а минут через 30 после покупки (зато с детализацией, каждый товар написан). Прямо почти сразу на email пришёл чек от Первого ОФД, там написана сумма и нарисован еще какой-то QR-код, но подходит ли этот чек, чтобы его предъявить Службе Безопасности Магазина, если у нее возникнут ко мне какие-либо вопросы? Вопросы, вопросы.
Резюме: технология хорошая, за ней будущее, но пока только для опытно-промышленной эксплуатации, а не для хардкорного продакшна. Респект X5 Retail Group и их IT-блоку, которые двигают прогресс.
Касса самообслуживания в телефоне —экспресс-скан
Наши европейские коллеги еще во время весенних эпидемиологических ограничений сделали ставку на развитие систем класса Scan&Go — достаточно быстро обеспечили безопасность клиентов и добились хороших результатов с точки зрения продаж. В апреле мы внимательно проанализировали их опыт и решили, что стоит запустить собственный проект такого типа и развернуть его в магазинах сетей под управлением X5 Group.
Чтобы выполнить эту задачу, мы доработали архитектуру уже имевшегося у нас пилотного проекта и создали целую группу универсальных сервисов. Теперь к ним можно подключить информационные системы каждого из восемнадцати тысяч наших магазинов, чтобы предоставлять клиентам информацию об уникальном ассортименте, текущих ценах, акциях и стоимости уцененных товаров в той или иной локации. Наше решение также позволило обеспечить поддержку процесса самостоятельной покупки «на лету» — от сканирования штрихового кода и проведения оплаты, до отражения результатов в локальных системах магазинов, наших центральных системах и системах фискализации продаж.
Рассказываем, как мы подошли к этому проекту и что смогли осуществить.
Отправная точка
Прежде чем подступиться к реализации нового проекта, мы должны были разрешить ряд инфраструктурных проблем, с которыми ранее не сталкивались. Помимо получения данных из тысяч магазинов, их интерпретации, правильного использования в расчетах и при учете в системах отдельных предприятий в режиме онлайн, требовалась работа с интернет-эквайрингом и фискализация. Причем все это — внутри корпоративного контура: на собственной облачной ферме и без привлечения сторонних вендоров онлайн-касс.
На момент старта нового проекта мы не обладали подобными возможностями, так как не нуждались в них для каких-либо других задач — за исключением точечных услуг вроде доставки. Кроме того, у нас не было единой базы клиентов, которая позволяла бы предложить централизованный сервис в формате мобильного приложения: в «Пятёрочке» существовали одни программы лояльности, в «Перекрёстке» — другие и так далее.
Все эти, казалось бы, побочные вопросы в сумме представляли существенный объем работ, поэтому каждым из них занималась отдельная команда ИТ-специалистов.
Если сравнивать с другими технологическими компаниями, наш масштаб, конечно, не стоит преувеличивать. Тысячи магазинов и условно пятнадцать тысяч позиций в ассортиментной матрице в каждом — вполне подъемная нагрузка. Но в нашем случае основную сложность представляла работа с замкнутым ИТ-ландшафтом каждой из точек продаж, входящих в сеть X5 Retail Group.
Вызов на уровне архитектуры — трансформация текущей ее версии, адаптированной на максимальную автономность магазинов, в систему, позволяющую получать централизованный доступ к данным каждого из них. Все они обладают своими особенностями и технологическими ограничениями: каждый магазин — это фактически отдельный «мини-ЦОД», мощность оборудования которого отличается, как и цены на товары и их остатки в конкретный момент.
Нельзя просто так взять и мобильникам покупателей предоставить прямой доступ в системы магазина. Во-первых – безопасность, во вторых, стабильность работы оффлайн касс не должна пострадать. Мы приняли решение разрабатывать новые системы, которые предоставят нам эти возможности.
В ряде случаев мы столкнулись с нестабильным каналом связи и были вынуждены учитывать разброс по оборудованию и его мощности в той или иной локации. Все-таки в первую очередь железо обслуживало локальные процессы и не предназначалось для интеграции с централизованными сервисами в режиме близком к реалтайм.
— Сергей Кузнецов, начальник управления корпоративной архитектуры бизнес доменов
На проработку этих и других вопросов, которые мы разберем подробнее по ходу рассказа, у команд было всего три месяца, но начинать с нуля им не пришлось. К тому времени, когда руководство приняло решение о скорейшем масштабировании нашей Scan&Go-системы, департамент инноваций уже протестировал прототип мобильного приложения и кабинет для администрирования на небольшом сегменте магазинов. Этот опыт нам пригодился — позволил проанализировать «путь клиента» и получить обратную связь.
Возможности для покупателей
Базовая задумка с точки зрения customer journey выглядела следующим образом. Первое, что мы должны были предложить клиенту, это — быстрая и удобная авторизация с учетом его возможного участия в программах лояльности различных магазинов нашей сети. Далее следовал самостоятельный сбор корзины, а значит — распознавание товаров по штрих-кодам с помощью камеры смартфона и соответствующей библиотеки приложения, плюс — отображение фотографий, текстового описания и актуальных цен в магазине, где находится клиент. Заключительный шаг представлял собой проведение оплаты и для нас трансформировался во взаимодействие с локальными ИТ-системами магазинов, эквайринг с помощью банка-партнера и обмен данными с ФНС силами наших онлайн-касс с последующей отправкой электронного чека покупателю.
В итоге мы должны были предложить что-то вроде мобильной кассы самообслуживания. Однако реализовать ее в рамках одного лишь приложения и его бэкенда было, конечно же, невозможно. Поэтому мы были вынуждены пройти через несколько стадий доработки существующей архитектуры, проектирования и масштабирования новых систем и решений.
Единая система идентификации
В процессе разработки этой системы, которая получила название Х5 ID, мы учитывали планы и по другим цифровым продуктам, но ключевым драйвером выступил именно «Экспресс-скан». До его появления в нашем распоряжении были разрозненные базы приложений «Пятёрочки» и «Перекрёстка», плюс — программы лояльности. Добавлять к ним еще один продукт и требовать от покупателей регистрации с нуля было бы недальновидно, поэтому мы решили предложить общий подход к авторизации.
Проблема состояла в том, чтобы свести воедино информацию из целого ряда источников, где данные по клиентам были представлены различным образом и зачастую дублировались. С другой стороны, среди них не было платежных реквизитов, поэтому слияние могло повлиять исключительно на корректность полей с именем/возрастом и не представляло какого-либо серьезного риска. В качестве клиентских идентификаторов мы выбрали номера телефонов и «подтянули» по ним активированные карточки по всем нашим программам лояльности. Данные собирали из двух типов баз — PostgreSQL и Oracle — в Tarantool Data Grid. Его роль в общей системе сервисов будет понятна по ходу материала.
Помимо этого мы реализовали специальный SDK для нативных платформ приложений на iOS и Android. Он позволит интегрировать новые мобильные приложения с X5 ID согласно стандартному Authorization code flow Grand-type.
Чтобы переход действующих приложений на X5 ID был максимально гладким для пользователей, мы решили оставить текущий подход к аутентификации и добавили рядом новую — по X5 ID. По мере перехода клиентов на вторую опцию мы откажемся от старой системы авторизации и оставим только вариант с X5 ID.
— Маслов Сергей, корпоративный архитектор домена «Развивающиеся бизнесы»
Мобильное приложение
Если говорить про выбор библиотеки для распознавания штрих-кодов, то мы в первую очередь смотрели на скорость сканирования в условиях ограниченной освещенности и учитывали возможности камер по всему многообразию смартфонов. В итоговом тестировании участвовала бесплатная библиотека Zxing и платная от Scandit. Первая показала себя хорошо и подошла для разработки прототипа без акцента на качество сканирования, но особенности камер различных моделей смартфонов она учитывала не в полной мере. Поэтому мы остановились на Scandit, которая делала это лучше. Далее мы представили результаты сравнительного теста в формате упрощенной таблички:
Модели телефонов
Скорость сканирования при хорошем освещении
Скорость сканирования при плохом освещении
Помимо этого мы решили поднять CDN для статического контента — собрать единую базу фотографий продуктов, которую можно было бы задействовать для любых наших приложений и проектов. Для этого мы собрали то, чем уже пользовались коллеги из «Перекрёстка Впрок» и «экспресс-доставки», однако сводить гигабайты картинок пришлось фактически в ручном режиме, чтобы в точности определить, с какой стороны снят тот или иной товар. Для подготовки уменьшенных версий с вотермарком мы воспользовались Brandmaker’ом, а дистрибуцию реализовали с помощью решения одного из крупнейших российских CDN-вендоров.
Микросервисы
Сложность подсчета стоимости корзины «на лету» заключается в том, что клиент должен получить актуальные цены в конкретном магазине с учетом акций, которые там проходят. При этом возможность прямого обращения к локальным системам и кассам в определенном месте, конечно же, отсутствует. Они работают независимо от централизованных сервисов, а ценообразованием каждой точки занимаются местные управленцы. В масштабе восемнадцати тысяч магазинов — в единицу времени — они генерируют существенное число изменений в значениях стоимости товаров.
Кассы выдают уникальный результат с учетом цен и промомеханик в отдельном магазине. Помимо этого они идентифицируют покупателя по карте лояльности и адаптируют стоимость корзины в зависимости от его «истории».
Мы воссоздали такую систему в облаке сразу для всех магазинов. Понятное дело, что тут стояла задача ее масштабирования для существенного числа покупателей.
— Андрей Маклаков, начальник управления разработки и сопровождения платформы интеграционных решений
Мы занялись этой задачей, исходя из потребностей как цифровых, так и других продуктов нашей сети, в работе которых расчет корзины в облаке мог бы пригодиться. В ходе подготовительного этапа мы сразу отказались от монолитной архитектуры, чтобы уйти от проблемы бутылочного горлышка и ее неповоротливости с точки зрения последующих изменений. Вместо этого мы «разобрали» компьютер-кассу на микросервисы, а их скоуп определили в зависимости от use-кейсов в других проектах сети X5 Group.
Как только пользователь сканирует штрихкод, он подается на вход сервису Goods (PGSQL, Python), который знает все мастер-данные о товаре и ограничениях по его продаже — например, если речь идет об алкогольной продукции. На выходе мы получаем ID товара и идем с ним в сервис Price(Tarantool Data Grid), где получаем цены на товары — их может быть несколько. Далее в ход идет микросервис промомеханик (PGSQL, Python) и только потом Basket Engine (Python), который производит расчет каждой позиции и общей суммы корзины покупателя.
На вход Basket Engine идет список товаров, на выходе — дополнения для каждого из них по стоимости, «старой цене», «новой цене», результатам применения промо-механик по комбинациям товаров, участвующих в акциях, плюс — общая стоимость корзины. Все корзины мы сохраняем в сервис Basket (PGSQL, Python) для истории.
Микросервисы мы можем задействовать не только для «Экспресс-скана», но и для других продуктов вроде умной тележки со считывателем и отдельным бэкендом, который подключается к Basket Engineи Fiscal Broker (о нем поговорим в следующем подразделе). Стоит заметить, что все сервисы готовы обслуживать более двух тысяч запросов в секунду и горизонтально масштабируемы.
— Сергей Кузнецов, начальник управления корпоративной архитектуры бизнес доменов
Отдельная история — подготовка данных к работе микросервисов и их синхронизация с тем, что используют кассы в магазинах. Этот шаг необходим для того, чтобы результат, который получает покупатель, не менялся в зависимости от инструмента расчета. Поэтому данные предварительно формируется в нашей ERP-системе, где мы указываем, какие товары и где продаем, управляем распродажами и ограничениями. За отправку этих данных в магазины отвечает специальный интеграционный слой. Для микросеврисов — мы продублировали каналы передачи и «научили» магазины уведомлять их о локальных изменениях вроде уценки и активации цен с помощью все того же интеграционного слоя.
Оплата и Фискализация
Как только клиент завершает сбор корзины и узнает ее стоимость, он может перейти к оплате.
Если в магазине установлены кассы самообслуживания, то собранную корзину можно одним движением передать на любую из них – достаточно выбрать способ «Оплата на КСО» и просто поднести к сканеру кассы появившийся на экране мобильного телефона QR-код.
Но самой удобной, конечно, является оплата из самого мобильного приложения через привязанную в нём банковскую карту. Одно нажатие кнопки – и покупка оплачена! При этом, все данные карты обрабатывает наш банк-партнер с помощью веб-вью, «Экспресс-скан» к ним не притрагивается, так как для этой работы требуется сертификация по стандарту PCI DSS. Используется надёжный и проверенный временем интернет-эквайринг.
Далее, когда система получает от банка подтверждение об успешной оплате корзины, в дело вступает брокер фискализации (fiscal broker) — еще один универсальный компонент, который был сразу разработан с возможностью использования во всех цифровых проектах компании. Он получает на вход информацию об оплаченной корзине (Чек1 на схеме), обеспечивает гарантированную и практически моментальную регистрацию чеков на облачной ферме фискальных накопителей в полном соответствии со всеми требованиями 54-ФЗ, возвращает готовый фискальный чек для отображения клиенту в мобильном приложении, а затем обеспечивает доставку информации о совершённой покупке в информационную систему того конкретного магазина, в котором клиент взял товар с полки.
Последние несколько лет, в нашей компании активно запускались самые разные цифровые сервисы, которым требовалось не только принять оплату от клиента через интернет-эквайринг, но и обязательно фискализировать чек, и доставить его в учётные системы компании для корректного отражения факта продажи в товарном и бухгалтерском учёте.
Каждый из подобных проектов самостоятельно решал все задачи по выбору на рынке поставщика услуг облачной фискализации, заключал договора, оплачивал их, сам выполнял интеграцию с API поставщика и учётными системами внутри компании. Это огромный объём работы и значительные расходы как на старте, так и в процессе эксплуатации.
Ну, и конечно, для замыкания контура, обеспечивающего «цифровые чеки», пришлось развернуть внутри нашей локальной сети полноценную ферму облачной фискализации. Уже сейчас, через неполный год после запуска – это несколько тысяч фискальных регистраторов в двухюнитовых модулях, заполняющих серверные стойки от пола до потолка. Стоят ровными рядками, моргают лампочками. А цепочка stateless компонентов брокера фискализации в ритме метронома распределяет между ними полученные от цифровых проектов заготовки чеков и раскидывает потребителям готовые фискальные документы.
Да, пока объём этих чеков не поражает воображение: чуть больше сотни чеков в секунду – это совсем немного. Но именно созданные в рамках проекта «Экспресс Скан» компоненты новой цифровой экосистемы Х5 открыли дорогу как для быстрого масштабирования существующих цифровых проектов, так и простому и лёгкому запуску всё новых и новых сервисов, которые станут доступны посетителям наших магазинов в самом ближайшем будущем.
— Михаил Кучеренков, руководитель лаборатории инноваций Х5
Что дальше
За счет всех этих решений мы обошлись минимальными изменениями в действующих core-системах (синим цветом на схеме) и получили существенную экономию времени с точки зрения time-to-market для новинок вроде «Экспресс-скана». В дальнейшем мы продолжим развитие ИТ-продуктов сети X5 Retail Group на основе разработанных микросервисов, новой системы фискализации, CDN для статического контента и нового сервиса X5 ID.
Запуск сервиса «Экспресс-скан» был осуществлен в рекордные сроки: от старта работ до запуска пилотных 30 магазинов прошло всего 3,5 месяцев. На текущий момент это самое масштабное применение технологии Scan&Go в food retail не только в России, но и во всем мире. Мы запустили 1200 магазинов в качестве пилота технологии и объем тиражирования более 17 тысяч магазинов группы компании
Запуск проекта стал вызовом для всей команды не с технологической, но и организационной, коммуникационной точек зрения: в условиях карантина, перехода в онлайн режим работы проектная команда в более чем 80 человек смогла выстроить высокоэффективные коммуникации и достичь цели. Не будем говорить, что это было легко, но мы получили прекрасные результаты. Я горжусь работой команды и считаю «Экспресс скан» одним из интереснейших кейсов в своем проектном опыте
— Леонтьева Татьяна, руководитель направления инновационных проектов и продуктов департамент инноваций Х5
X5 запускает бесконтактные покупки с помощью мобильного телефона
Оплатить покупки можно будет через мобильное приложение «Экспресс-скан».
Источник: X5 Retail Group
X5 Retail Group запустила систему бесконтактных покупок с помощью мобильных устройств. «Экспресс-скан» — собственная разработка Х5, созданная для повышения безопасности посетителей магазинов, удобных и быстрых покупок без очередей и касс.
Решение будет пилотироваться в 60 «Пятёрочках» и 30 «Перекрёстках» в Москве. Для совершения покупки достаточно отсканировать и оплатить товар с помощью мобильного телефона на выходе, минуя кассу. Для подключения к системе бесконтактных покупок необходимо скачать приложение Х5 «Экспресс-скан» (iOS, Android), зарегистрироваться с помощью X5 ID и начать сканировать товар с помощью мобильного телефона. Ближайший подключённый к сервису магазин можно найти на интерактивной карте приложения.
Начало и завершение процесса покупок происходит с помощью QR-кодов, размещенных во входной группе магазина. Чтобы собрать корзину, достаточно отсканировать штрихкод товара с помощью видеокамеры мобильного телефона и на выходе оплатить покупку в один клик либо в интерфейсе приложения, либо с помощью кассы самообслуживания. В «Экспресс-скане» не предусмотрена возможность покупки алкоголя и табачных изделий. Оплатить товары можно платежными картами MasterCard или VISA, привязав их к профилю в приложении, а также через ApplePay и GooglePay.
Пилот продлится до конца сентября, после сбора обратной связи от покупателей будет принято решение о доработках и масштабировании сервиса.
Ранее сообщалось о том, что X5 Retail Group запускает единую систему идентификации покупателя.
Кроме того, X5 Retail Group включила принципы устойчивого развития в Политику по работе с поставщиками.
Как пользоваться «новой» Пятерочкой
Компания X5 Retail Group запустила сеть обновленных супермаркетов «Пятерочка» и «Перекресток», в которых заработала полностью бесконтактная система покупки товаров — в магазинах отказались от касс. Об этом сообщает пресс-служба X5.
Технология «Экспресс-скан» пока внедрена в 60 «Пятерочках» и 30 «Перекрестках» в пределах Москвы. Покупки производятся путем сканирования QR-кодов, поэтому клиенту в первую очередь понадобится смартфон. Правда, таким путем нельзя приобрести алкоголь или табак, поскольку у магазина пока нет возможности подтвердить возраст посетителя.
Как начать пользоваться
Для начала необходимо скачать приложение «Экспресс-скан», оно доступно в App Store и Play Market. Внутри потребуется пройти короткую процедуру регистрации, если вы уже участвуете в программах лояльности магазина, сервис автоматически «подтянет» ваши карты, в противном случае их можно будет завести в виртуальном виде.
Приложение показывает карту магазинов, поддерживающих «Экспресс-скан». На первый взгляд их меньше, чем заявлено в сообщении X5, и не все они могут находиться возле вашего дома. Пока это только пилотный проект.
Попав в бесконтактный магазин, нужно отсканировать QR-код на входе. Покупки производятся путем сканирования штрихкодов товара (может возникнуть проблема при покупке продуктов на развес). Оплата производится через кассу самообслуживания или в самом приложении по карте или Apple Pay / Google Pay.
Что такое «Экспресс-скан»
X5 подчеркивает, что самостоятельно разработала новую для России технологию. Система встраивается в действующую IT-архитектуру и операционные процессы магазина «у дома». Ей не требуется дополнительное оборудование — это программное решение с многофункциональными сценариями развития.
«Покупатель сможет просто зайти в магазин, выбрать понравившийся товар, нажать кнопку «оплатить» и выйти из магазина. Пилот нового сервиса «Экспресс-скан» мы запускаем сразу в двух торговых сетях, чтобы протестировать различные варианты использования и начать формирование новой модели покупок, наилучшим образом соответствующие интересам клиентов на едином рынке еды», — отметил главный исполнительный директор X5 Retail Group Игорь Шехтерман.
Пилотный проект продлится до конца сентября. Затем компания соберет и проанализирует обратную связь от покупателей и примет решение о доработках и масштабировании сервиса.