Ватсап Бот
В современных мессенджерах и социальных сетях имеется очень полезная функция под названием чат-бот. Если очень упростить, то это мини-программа, предназначенная для выполнения какого-либо действия, упакованная в виде чата. Яркие примеры: робот для ежедневной отправки курса валют, для поиска песни по словам и т. д. В данной статье мы детально поговорим про Ватсап бот, его разновидности и настройки.
WhatsApp Bot – описание и для чего нужен
Боты в социальных сетях и мессенджерах выполняют рутинные задачи по информирования пользователей о разных событиях, выполняют типовые задачи, занимаются рассылкой текстовых сообщений потенциальным клиентам. В общем, выполняют те действия, на которые у пользователей зачастую не хватает свободного времени.
По своей природе, это мини-программа, который умело обращается к разным службам Ватсапа, и настроена соответствующим образом на выполнение поставленной задачи.
Если с определением WhatsApp бот мы разобрались, давайте посмотрим на их разновидности и тогда их роль станет более понятной.
В сети фигурирует несколько вариантов использования исходного кода. Рассмотрим особенности каждого. Для удобства восприятия разобьем дальнейшее повествование на несколько логических блоков.
Автоответчик
Как правило, такие Вацап боты работают в формах для отправки заведомо определенных текстовых сообщений пользователям в ответ на их вопросы. По техническим причинам, реализовать возможность автоматизированного ответа на вопросы можно только на устройствах под управлением Android OS, на Айфонах это реализовать не получится.
Спамер
За чрезмерную активность спамеров, ваш аккаунт в Ватсапе могут заблокировать, так что постарайтесь не переусердствовать. Второе правило – рассылки можно формировать только для заинтересованной, то есть теплой аудитории.
Исходный код, настроенный соответствующим образом, автоматически создает учетную запись пользователя, подбирает никнейм и аватарку, создает одно сообщение для рассылки (текст, картинка, файл или все вместе), и в автоматическом порядке отправляет пользователям подобные сюрпризы.
Если с этим видом чат-роботов для WhatsApp все понятно, тогда двигаемся дальше.
Помощник
Этот тип бот для WhatsApp набирает популярность, так как несет практическую ценность для пользователей. К примеру, их использование в кредитно-финансовой сфере помогло пользователям быстрее находить точки для пополнения счета, там есть информация о ближайших отделениях банков и графике их работы.
К примеру, автоматизированная программа на eBay помогает подобрать характеристики для будущего товара, уточняет детали и формирует сам заказ. Таким образом можно снизить нагрузку на самих специалистов.
Игровой или развлекательный
Боты для Ватсапа этой категории не несут четкой практической пользы, но регулярно снабжают пользователей стихами, викторинами и анекдотами, и публикуют свежие новости.
Как создать для Вацап робота
Как создать WhatsApp бота? Это довольно комплексный вопрос, поэтому остановимся на нем подробнее. Для удобства восприятия разобьем дальнейшее повествование на несколько логических блоков.
Как сделать самому
К сожалению, самостоятельно создать бота в Ватсапе у вас не получится, так как у мессенджера все еще нет открытого API. С выходом версии для бизнеса была надежда на изменения в этой области, однако все осталось на своих местах.
Впрочем, есть и готовые решения, которые можно настроить должным образом, чтобы давали необходимый результат.
Готовые чат-боты для WhatsApp
Сторонние разработчики прекрасно понимают потребности рынка, поэтому несколько компаний предоставляют платные сервисы, то есть ботов для WhatsApp. К примеру:
Это далеко не полный список подобного ПО, однако это проверенные сервисы, которые уже зарекомендовали себя на рынке.
Если с этим все понятно, тогда двигаемся дальше по статье.
Подключаем чат-бота в Ватсап
Сделать это довольно просто, однако не обойтись без помощи стороннего ПО. В качестве примера был выбран бот в Вотсапе Chat Helpdesk. Модель взаимодействия с ним следующая:
Таким образом можно создать несколько ботов за время пробного периода. С одного номера, привязанного к учетной записи пользователя, могут работать несколько операторов, чтобы ускорить процесс создания исходного кода будущего бота для WhatsApp.
Завершение
WhatsApp Bot – это удобный инструмент для автоматизации рутинных процессов, а также облегчения жизни специалистам службы технической поддержки. Более продвинутые компании создают ботов, которые формируют заказы, органично и правильно отвечают на вопросы пользователей.
Что касается Ватсапа, то большинство представителей бизнеса сфокусированы на спамеры, то есть рассыльщики однотипных текстовых сообщений с картинками. Если на вас пожалуются в администрацию проекта, то аккаунт могут временно заблокировать.
На рынке есть готовые решения для бизнеса, некоторые распространяются на бесплатной основе, а другие требуют ежемесячной подписки. Как бы там ни было, самостоятельно создать бота не получится, так как разработчики не открыли API мессенджера.
Как бесплатно написать чат-бота WhatsApp
Я разработчик и пишу чат-ботов на заказ и для развлечения. Популярность набирает мессенджер WhatsApp, поэтому получаю много заказов именно для написания ботов под WhatsApp.
Бизнес готов платить за разработку чат-ботов потому, что чат-боты с одной стороны снижают издержки за счет автоматизации части рутинных процессов, с другой стороны чат-боты значительно способствуют повышению продаж, т.к. позволяют удерживать клиентов, а также позволяют возвращать своих потерянных клиентов.
Для написания чат-бота WhatsApp, разумеется, нужен шлюз, программный интерфейс мессенджера. Не так давно компания Facebook опубликовала свой официальный шлюз — WhatsApp Business API. Однако получить доступ к шлюзу могут далеко не все желающие. Доступ к WhatsApp Business API возможен только через официальных партнёров Facebook, опубликованных на сайте компании.
Какие существуют ограничения WhatsApp Business API
Какие есть альтернативы WhatsApp Business API?
Одно время я использовал различные библиотеки с github, которые предоставляли доступ к WhatsApp API. Долго мучился, разбирался, настраивал. К недостаткам такого решения можно отнести то, что придется разбираться в дебрях кода, который собственно не относиться к чат-боту. Дополнительно потребуется оплачивать хостинг, чтобы модуль WhatsApp API работал и был доступен через Интернет (порядка 500 руб/мес).
Также надо понимать, что facebook постоянно вносит изменения в WhatsApp, поэтому библиотеки с github со временем перестают работать. Есть некоторый промежуток времени — день-два, в течение которого библиотека будет в нерабочем состоянии. Иными словами, ваш чат-бот не будет работать до тех пор, пока автор кода не выпустит новый патч на github. И такие обновления случаются по три-четыре раза в год и, как правило, внезапно. Приходится с нетерпением ждать патч в течение нескольких дней. А что, если патч не выйдет?
В итоге я перешел на использование сервиса Green-API. Меня подкупил бесплатный тариф для разработчиков. В сервисе можно писать своего чат-бота сколь угодно долго и при этом не платить ни копейки. А когда чат-бот будет готов, то передать бот клиенту, а клиент уже заплатит.
Например, чтобы разработать чат-бота у меня уходит порядка одной недели, дополнительно требуется продемонстрировать работу заказчику. В итоге проходит около двух-трех недель с момента начала разработки до публикации. Всё это время я использую сервис Green-API бесплатно. Когда бот разработан я передаю его заказчику, и уже заказчик оплачивает. Такие условия являются комфортными для меня.
Оба перечисленных выше способа использования WhatsApp API являются неофициальными. Иными словами, facebook не одобряет такое использование WhatsApp и борется с подобного рода сервисами и реализациями.
Какие риски при использовании неофициального шлюза WhatsApp API?
Риск один — аккаунт воцап будет заблокирован без возможности восстановления. При этом номер телефона останется – можно будет по-прежнему совершать звонки и отправлять SMS, однако использовать приложение WhatsApp на данном номере будет невозможно.
Однако, если вы пишите чат-бота, то в этом случае все риски снимаются. Клиент пишет боту первым. Тем самым клиент косвенно соглашается вступить в диалог с ботом. Если клиент пишет вам первым, то вы никогда не получите бана. Однако есть возможность писать первым и самому, но в разумных пределах разумеется.
За два года у меня не было ни одного бана. Использую сервис преимущественно для чат-ботов и интеграции с различными CRM.
Выводы
Писать чат-ботов на официальном WhatsApp Business API могут позволить себе только большие ИТ-компании, которые работают с крупными заказчиками, для которых средний чек для чат-бота в 50к руб/мес не составляет проблем. Для мелкого и среднего бизнеса решением будет использовать неофициальный WhatsApp API с риском блокировки аккаунта, но по цене в десять раз ниже официального. По мере того, как бизнес начнет понимать эффективность чат-бота можно говорить о переходе с неофициального канала на официальный.
Для индивидуальных разработчиков и стартап-команд, однозначно, лучшим решением является использование неофициальных поставщиков WhatsApp API.
Кейс: как использовать WhatsApp лендинг (чат-бот) в малом бизнесе и сколько на этом можно заработать?
Материал будет полезен тем, кто уже много слышал о чат-ботах (WhatsApp-лендингах), о том, что клиенты уходят из соцсетей в мессенджеры и нужно учиться продавать через Whatsapp, но не знает с чего начать.
Я – Сергей. В рабочее время менеджер по продажам. В свободное – интернет-маркетолог.
В этой статье я рассказываю, как автоматизировал продажи, совместив QUIZ-лендинг с Whatsapp-ботом, получил конверсию 81% в заявку с рекламы в Instagram, продал все товарные запасы за 1 день и получил предзаказов на неделю вперед, потратив на рекламу 900 рублей.
Моя девушка (в июне у нас свадьба) создает украшения для причесок. Когда она у нее закончились подружки, которым нужны были заколки, она попросила меня помочь «раскрутить ее в интернете».
Так как товар визуальный, я решил искать клиентов через Instagram. У нас был второй аккаунт, в котором мы опубликовали работы. Через рекламный кабинет в Facebook настроил объявления с таргетом, на женщин от 22 до 30 лет интересующихся темой «свадьба» и связанных со свадьбой товаров. Для A/B теста подготовил разные тексты, фото и видео. Часть объявлений вели на лид форму – другая часть – прямо в аккаунт.
В итоге спустя 3 дня получили следующие результаты: 14498 показов, потрачено 2941 руб. и всего 1 обращение в директ. Лид-форму никто не заполнил.
Сдаваться я не собирался и решил попробовать популярные сейчас QUIZ-лендинги. Отредактировал объявления, поменял цель на переход в КВИЗ. Отправил объявления на модерацию и ушел спать.
Утром обнаружил 20 переходов и 1 «невалидную» заявку. Это был не тот результат, на который я рассчитывал.
На следующий день мне предстояло посетить тренинг по продажам. Тренинг был проходной, и в основном посвящен ведению переговоров. Однако спикер вскользь затронул тему маркетинга и рассказал о том, что главный тренд 2019 года – это WhatsApp-лендинги – чат-боты в мессенджере WhatsApp.
На кофе-брейке подключился к местному Wi-Fi и начал искать информацию о WhatsApp чат ботах. Добавил в закладки несколько конструкторов чат-ботов, пару компаний, которые делают чат-боты, где сразу же оставил заявки.
На выходных я глубоко погрузился в тему, изучил под сотню российских и зарубежных сайтов, просмотрел штук 50 видео (из них 20 с индусами), где рассказывалось о чат-ботах в WhatsApp и собрал свой первый WhatsApp-лендинг. https://u.to/P1gaFQ
Перейдя по ссылке, пользователь должен первым отправить боту предустановленное сообщение. Поэтому риск блокировки за спам сильно снижается. Чат бот состоит из главного меню и 4-х разделов.
Управляется цифрами (командами). Когда пользователь отправляет цифру, соответствующую определенному разделу меню бот в ответ присылает запрограммированное текстовое сообщение. Также каждое сообщение сопровождается командой для отписки. Это нужно, чтобы снизить количество блокировок со стороны пользователей.
Раздел бота под цифрой «2» работает как КВИЗ – пройдя до конца теста, человек узнает стоимость украшения по индивидуальному заказу и сможет оформить заказ.
Кроме того, бот может отправлять картинки. (Пункт меню 1)
Для стабильной работы WhatsApp бота я использовал старый планшет Samsung. Купил новую симкарту, подключил планшет к Wi-Fi и поставил заряжаться. Навсегда.
После того как бот был готов, через рекламный кабинет в Facebook я настроил рекламу в Instagram с переходом в WhatsApp. Аудиторию оставил ту же, что и в прошлый раз. Сделал 10 разных объявлений, чтобы отследить наиболее эффективные креативы.
В итоге, за 2 суток показов охвачено было более 7000 человек. По ссылке перешли 53. Написали в WhatsApp 43 человека. 1 девушка купила 3 украшения, еще 2 взяли остававшиеся в наличии 2 гребешка. 7 девушек оставили предоплаты на изготовление заколок по индивидуальному заказу. (Это примерно на 1 неделю работы). Моя будущая жена была на 7 небе от счастья.
В общей сложности, за пару дней активной рекламы удалось заработать 23000 руб. Сейчас рекламу приостановили. Нужно справиться с текущими заказами. После этого снова запустим таргет и будем работать над увеличением среднего чека. План – заработать за год 2000000 рублей выручки на этом направлении. Учитывая, что уже сейчас мы зарабатываем
3300 руб. в день (эквивалент 1200000 руб. в год) я думаю, что планы реальные.
На сегодняшний день можно найти пару десятков платформ, где можно самому создать чат-бота для WhatsApp без навыков программирования. Отличаются они стоимостью, возможными интеграциями и, скорее всего, стабильностью работы (все не проверял).
Подробно описывать функционал каждого сервиса в этой статье не вижу смысла. Но в процессе поиска оптимального я подготовил таблицу, где сравнил все российские и зарубежные конструкторы чат ботов в WhatsApp по 13 параметрам.
Скачать таблицу, а также 20 примеров работающих WhatsApp лендингов (чат-ботов) можно здесь
На мой субъективный взгляд все конструкторы можно разделить на 2 группы:
Мультиплатформенные конструкторы чат-ботов
В этих конструкторах вы сначала создаете чат-бота, а затем привязываете его к любому мессендрежеру или социальной сети. К таким конструкторам можно отнести Textback, Watbot, Xenioo.
Конструкторы, где вы можете собрать бота только для WhatsApp – например Bot-kit.
По каким алгоритмам работают эти конструкторы я точно не знаю. Своего бота я собирал на Xenioo и для запуска бота в WhatsApp требовалось подключаться к одному из 4-х сервис провайдеров: Twilio, Apiwha, Waboxapp, Messengerpeople. Своего я подключал через Apiwha, потому что там был бесплатный тестовый период.
Как правило, все сервисы заявляют, что работают через официальное API WhatsApp. Хотя, известно, что доступ к API WhatsApp выдается только по запросу и далеко не каждому обратившемуся. Например, если вы решите подключать своего бота созданного в Xenioo через Twilio, то вам сначала придется зарегистрировать свой номер телефона в Twilio, а затем Twilio отправит заявку в WhatsApp на получения доступа к Api через ваш номер телефона. Но если подключать бота не через Тwilio, а через Apiwha или Waboxapp, то никакие запросы отправлять не потребуется и бот запустится мгновенно.
В общем, выводы делайте сами, но я добавлю, что в YouTube можно найти видео, где рассказывается, что большинство платформ работает «через серое API и Chrome браузер».
Чат-боты WhatsApp. Полное руководство в 2021 году
Мессенджер WhatsApp стал самым популярным средством обмена сообщениями в 2021 году.
Проблема с Covid-19 повлекла за собой положительные изменения для разработчиков приложения: им стали пользоваться на 40 % чаще. Сегодня через WhatsApp проходит свыше 100 000 000 000 сообщений в сутки!
Для сравнения посмотрим на аудиторию разных платформ (мировая статистика)
WhatsApp в топе у пользователей 169 стран
Статистика по российским пользователям WhatsApp
Размер аудитории WhatsApp на устройствах Desctop + Mobile
Размер аудитории WhatsApp на устройствах Desctop + Mobile в городах с населением от 100 тысяч человек
Обратите внимание, что аудитория популярных мессенджеров Viber и Telegram меньше в 2 раза.
Размер аудитории Telegram на устройствах Desctop + Mobile в городах с населением от 100 тысяч человек
Размер аудитории Viber на устройствах Desctop + Mobile в городах с населением от 100 тысяч человек
На самом деле пользователей мессенджера WhatsApp еще больше. Наряду с этим показатель эффективности взаимодействия с аудиторией превышает в 10 раз метрики устаревших каналов: SMS, звонки, электронная почта.
Обратите внимание на статистику WhatsApp Business App за 2018 год:
Вывод: WhatsApp стал самым популярным мессенджером в России и всем мире.
Что способен дать WhatsApp компаниям в 2021 году, помимо огромной аудитории?
Двухсторонний ID пользователя в мессенджере — телефонный номер
Какие нюансы взаимодействия с пользователями WhatsApp существуют?
Люди общаются в мессенджере WhatsApp с важными людьми: родственниками, знакомыми, коллегами.
Поэтому:
Колоссальная аудитория мессенджера Вотсап в совокупности с уникальностью предложений компаний привела к тому, что в России и мире набирают популярность бизнес-приложения: WhatsApp Business App и WhatsApp Business API.
Подробнее о WhatsApp Business
Бесплатное бизнес-приложение для малого бизнеса появилось в начале 2018 года.
WhatsApp Business App
Это отдельное приложение для поддержки малого бизнеса, через которое удобно взаимодействовать с клиентами. Точнее — сортировать и оперативно отвечать на поступающие сообщения.
Это удобно для представителей малого бизнеса,
но что есть для средних и крупных компаний?
WhatsApp Bisiness API.
При помощи API обеспечивается клиентская поддержка и доставка уведомлений. Программа рассчитана на обработку значительных объемов сообщений, автоматизацию и интеграцию процессов.
Что означает аббревиатура API? Это интерфейс программирования, который обеспечивает взаимодействие 2-х приложений друг с другом. Когда человек пользуется, к примеру, «Фейсбуком», смотрит погоду на смартфоне или отправляет мгновенное сообщение, задействуется API.
Один из наиболее важных плюсов данного решения, кроме масштабируемых триггерных рассылок — возможность создаваемых чат-ботов интегрировать официально с WhatsApp. Чат-боты, помогают еще эффективнее обслуживать клиентов, доставлять сообщения и автоматизировать генерацию лидов.
Чат-бот WhatsApp: что это
Чат-бот представляет собой автоматизированное ПО, которое базируется на правилах или искусственном интеллекте. Функционирует на платформе WhatsApp. Пользователи общаются с ботом через интерфейс чата так, словно с ними беседует реальный человек. Чат-бот умеет спрашивать и отвечать, находить информацию по запросам, выполнять другие несложные поручения. По сути, это качественная имитация человеческого диалога в WhatsApp.
В мессенджере Вотсап «только WhatsApp Business API» доступны чат-боты с кнопками
Лимиты на добавление кнопок в чат-ботах
Что сделать перед разработкой чат-бота в WhatsApp?
Этап №1 — изучите ограничения WhatsApp Business API
Самыми простыми отраслями в плане получения доступа к Business API считаются такие:
В целом запрещено такое содержание сообщений чат-бота WhatsApp в момент инициирования диалога:
Этап №2 — получите бизнес-аккаунт в WhatsApp
Если с соблюдением ограничений все в порядке, можно переходить к регистрации компании в WhatsApp.
Последовательный алгоритм:
Компаниям доступно 2 разновидности бизнес-аккаунтов WhatsApp:
Условия для получения «зеленой галочки» в WhatsApp
Лимиты обмена сообщениями WhatsApp Business API
Лимиты обмена сообщениями определяют, скольким уникальным пользователям ваш бизнес может отправлять сообщения ежедневно.
— Уровень 1: позволяет вашему бизнесу отправлять сообщения 1000 уникальным клиентам в течение 24-часового периода.
— Уровень 2: позволяет вашему бизнесу отправлять сообщения 10000 уникальным клиентам в течение 24-часового периода.
— Уровень 3: позволяет вашему бизнесу отправлять сообщения 100000 уникальным клиентам в течение 24-часового периода.
Примечание: бизнес начинается с уровня 1 после регистрации своего телефонного номера.
Заявку на получение значка можно подавать сразу после регистрации WhatsApp Business API.
Обратите внимание. Мы настоятельно советуем отправлять заявку на получение статуса «Официальный» как минимум через 3 месяца после регистрации.
Этап №3 — получение доступа к API WhatsApp Business
Это последний и самый ответственный шаг. Нужно создать запрос на доступ к API WhatsApp Business. Существует два варианта его получения.
1. Партнерство с поставщиками бизнес-решений.
Разработчики WhatsApp советуют такой формат сотрудничества. На сегодняшний день доступно 65 партнеров. Вам остается связаться с представителем одного из них и отправить заявку на доступ к API.
Партнерское сотрудничество имеет свои плюсы:
2. Самостоятельный запрос.
Если желаете работать с WhatsApp без посредников, можно попробовать заполнить форму заявки. Но учтите, что разработчики предпочитают сотрудничество через поставщиков. Кроме того, решение по заявке занимает до 6 месяцев.
Обратите внимание. В 99,99% случаев WhatsApp отвечает отказом на самостоятельные запросы.
Как получить API и начать разработку чат-бота в WhatsApp с поставщиком бизнес-решений?
Редко компаниям удается получить доступ к API самостоятельно, поэтому сотрудничество с партнерами WhatsApp Business Providers или через платформы мессенджер-маркетинга WhatsApp Business — самая распространенная форма работы. Тем более взаимодействие с одним из поставщиков упрощает создание чат-бота.
Сразу проясним момент.
Есть официальные поставщики бизнес-решений WhatsApp и их представители, платформы мессенджер-маркетинга WhatsApp Business.
Поставщик бизнес-решений WhatsApp выступает своеобразным единым коммутатором API. Он обеспечивает компании быстрым стартом работы с API WhatsApp Business.
Платформы мессенджер-маркетинга WhatsApp Business, самодостаточные и функциональные фреймворки, работающие в партнерстве с поставщиками бизнес-решений WhatsApp. Они обеспечивают автоматизированную коммуникацию с клиентами в WhatsApp и прочих мессенджерах, где доступен набор инструментов для разработки чат-ботов и взаимодействия с клиентами.
Эксперты платформы мессенджер-маркетинга WhatsApp Business помогают в получении доступа к API по наиболее привлекательной стоимости. Кроме того, пользователей ожидает отличная функциональность и сопровождение через весь процесс подачи заявки.
IntellectDialog — представитель Sanuker в РФ
Sanuker является официальным поставщиком бизнес-решений API WhatsApp Business.
Вероятно, вы подумали, не лучше ли напрямую обратиться к поставщику?
Здесь необходимо учесть пару моментов:
На заметку. Не все компании по разработке чат-ботов и даже платформы мессенджер-маркетинга помогают получить доступ к API.
При выборе поставщика чат-бота уточните, что вам понадобится помощь в получении доступа, а также сопровождение в ходе подачи заявки.
Выделим ключевые шаги по созданию чат-бота WhatsApp:
Выводы
Каждый день мессенджер WhatsApp объединяет миллиарды пользователей со всего мира. Это предоставляет бизнесу неограниченные возможности для взаимодействия с аудиторией. Теперь компаниям легче налаживать коммуникацию с клиентами, благодаря разработке новейших решений от WhatsApp —чат-ботов. Все стало проще, быстрее и масштабнее.
Стоит понимать, что самостоятельная разработка чат-ботов сложная и трудоемкая.
В этом деле как нельзя пригодятся платформы, которые помогут в создании чат-ботов WhatsApp. Но учитывайте, что выбор поставщика должен быть внимательным. Не все платформы способны эффективно помочь с одобрением вашего бизнеса в WhatsApp, а без разрешения допуска к чат-ботам не будет.