что делать когда сим карта заблокирована
Как разблокировать сим-карту: все способы
В некоторых случаях клиенты операторов сталкиваются с необходимостью разблокировать сим карту. Такая проблема может возникнуть по разным причинам, и далеко не всегда — по желанию владельца. Мы расскажем, как с ней справляться в каждой отдельной ситуации.
Причины блокировки сим карты
Некоторые люди считают, что единственный случай блокировки симки связан с неправильно введенным пин-кодом. На практике оказывается, что список возможных причин не ограничивается этой ситуацией.
Неправильный PUK-код
После трехкратного ввода неправильного пин-кода система предлагает владельцу телефона ввести PUK-код, состоящий из 8 цифр. Но чаще всего получается так, что владелец давно выкинул или потерял документы на сим-карту, и поэтому ввести правильный код нереально. Кстати, неверно введенный 10 раз PUK-код приведет к блокировке карты, которую снять можно только в очень редких случаях.
Подозрение на противоправные действия с картой
Чаще всего симку блокируют из-за слишком больших расходов за короткий срок, например, за сутки. Это может говорить о том, что телефон с картой был украден. Тогда оператор принимает решение ее заблокировать, чтобы средства остались на счету.
Карта как источник спама
Если с зарегистрированного на вас номера часто рассылается спам, другие пользователи жалуются на это оператору. И тогда компания может заблокировать сим-карту, чтобы не страдали другие клиенты.
Это не единственные, но самые распространенные причины блокировки.
Если заблокировали сим карту, можно ли разблокировать ее самостоятельно
Когда заблокировали сим карту, есть всего один способ самостоятельно вернуть ей функциональность – введение PUK-кода. При покупке сим-карты вам дают документы: этот код напечатан на обратной стороне пластикового носителя с информацией о номере, пин-коде и общих данных оператора. Он представляет собой комбинацию из 8 цифр.
Если неправильно ввести код 10 раз, карта заблокируется и для ее восстановления придется обратиться в сервисный центр оператора с документами, удостоверяющими личность. Правда, не все компании дают такую возможность. Чаще всего в таких случаях симка блокируется навсегда.
Как восстановить заблокированный номер телефона с помощью оператора
Если из-за ввода неправильного пак-кода у вас имеется заблокированный номер телефона, попробуйте такие варианты восстановления:
Есть и другие причины блокировки сим-карты, которые требуют общения с представителем телефонной компании.
Физическая изношенность симки
В этом случае на носителе номера могут торчать частички металлического чипа, истрепана пластиковая окантовка, а телефон попросту не видит сим-карту. Если такое произошло, только в офисе оператора есть возможность заказать карту на замену.
Задолженность по услугам
Если баланс на телефоне ушел в глубокий минус, карту также могут заблокировать. Но отметим важный нюанс – заблокированы будут лишь платные функции (звонки, интернет, платные подписки), а другими можно пользоваться по-прежнему. При попытке позвонить придется прослушать голосовое сообщение об отрицательном балансе счета.
Чтобы снова пользоваться телефоном в полной мере, нужно:
Иногда сим-карта блокируется окончательно из-за неуплаты или отсутствия активности. Происходит это, если прошло полгода или более с момента появления долга и временной блокировки, а человек все это время не предпринимал никаких действий для восстановления связи. Тогда оператор имеет право по договору навсегда заблокировать номер телефона.
Блокировка после перерыва в использовании
Каждый отдельный оператор прописывает в соглашении или тарифном плане срок, по истечении которого карта будет заблокирована из-за неиспользования. Чаще всего речь идет о 6 месяцах. По истечении этого срока оператор имеет полное право заблокировать номер, а затем передать его другому пользователю.
Чтобы восстановить функциональность сим-карты, нужно срочно обратиться к сотруднику компании с документами, удостоверяющими личность, и заявить о желании начать вновь пользоваться симкой. Обязательно следует взять с собой SIM-карту, чтобы активировать ее посредством СМС-сообщения или особого кода.
У отдельных операторов имеется еще один вариант – восстановление с помощью личного кабинета. Правда, при попытке войти в него через заблокированный номер может появиться уведомление о блокировке сим-карты и необходимости восстановить ее.
Блокировка из-за потери или кражи
Оператор предоставляет услугу блокирования номера по желанию владельца, когда тот сообщает, что по разным причинам потерял доступ к устройству связи с этой сим-картой. В этом случае нужно обратиться с заявлением в офис мобильного оператора или позвонить на горячую линию компании. Сотрудник колл-центра расскажет об особенностях разблокировки и стоимости услуги, если она платная.
Блокировка карты из-за смены фамилии.
В некоторых случаях клиентка выходит замуж и теряет право пользоваться симкой, зарегистрированной на девичью фамилию. Если она хочет вновь активировать карту, ей это не удастся, так как номер привязан к уже недействительному паспорту. В таком случае нужно обратиться в офис оператора.
Нюансы и советы
Существуют тонкости пользования сим-картой, которые помогут избежать ее блокировки и позволят лучше ориентироваться в процедуре реактивации:
Разблокировка сим-карты у разных операторов
У телефонных компаний есть разные методы вернуть сим-карте активность. Поэтому стоит заранее уточнить способы разблокировки у конкретного оператора.
Клиентам компании нужно позвонить с любого номера на горячую линию 8-800-250-0890 или с карточки МТС на 089. Другой способ – активировать симку с помощью личного кабинета или обратиться в офис.
Билайн
Если карта зарегистрирована на физическое лицо, можно попробовать разблокировать ее, воспользовавшись запросом *213# и погасив задолженность, если она есть. Очень удобен в этом вопросе личный кабинет.
Для его использования нужно:
Мегафон
Если карта оператора недействительна меньше года, ее можно попытаться восстановить. Для этого заплатите долги, если они есть. После чего:
Еще один вариант восстановления – звонок на горячую линию (0500). Специалист даст инструкцию, как вновь активировать карту. И, конечно, всегда остается поход в офис телекоммуникационной компании.
Оператор Yota строго относится к безопасности клиентов, поэтому разблокировать номер получится только лично посетив ее офис.
При себе нужно иметь:
По телефону 8 800 55 00 007 можно узнать причину блокировки номера.
Теле2
При наличии долга по тарифному пакету позвоните 611, указав заблокированный номер. После этого пополните счет, выплатив задолженность. По этому же номеру можно восстановить активность карты в удаленном режиме. Если карта была заблокирована по вашему желанию:
Придите в офис компании с паспортом и документами, выданными при регистрации, и заблокированной симкой. За 50 рублей вы получите возможность приобрести SIM-карту с тем же номером и тарифным пакетом.
Тинькофф Мобайл
В приложении оператора можно обратиться в службу поддержки за советом по реактивации карты. Также восстановить карту можно позвонив на горячую линию 0 800 555 4929. Пребывая за пределами страны, это можно сделать по телефону +7499 649 59 95.
Думаем, вы уже поняли, что блокировка карты – проблема, которая практически всегда имеет решение. Но лучше не рисковать, поэтому всегда сохраняйте документы, полученные при регистрации симки, и регулярно проверяйте состояние счета.
До 16 миллионов сим-карт могут быть заблокированы. Что делать, чтобы не лишиться мобильной связи?
Всего через две недели – к 1 декабря этого года – более половины корпоративных номеров в России могут быть отключены от услуг связи. Это коснется не только компаний и ИП, но и частных лиц, купивших в разное время «серые» симки с корпоративными номерами в киосках, у метро или на радиорынках. По оценкам экспертов, отключить от услуг связи по всей России могут до 16 млн корпоративных номеров. О том, законно ли это и что нужно предпринять, чтобы не остаться без связи, рассказали в интервью корреспонденту mir24. юристы.
«Работники уже многих компаний пользуются корпоративными сим-картами. С 1 июня 2021 году такие сим-карты нужно регистрировать на портале «Госуслуги» в ЕСИА. В единую систему идентификации и аутентификации необходимо будет подать сведения, с помощью которых оператор связи сможет идентифицировать абонента либо оборудование юридического лица или индивидуального предпринимателя», – говорит старший управляющий партнер юридической компании PG Partners Полина Гусятникова.
По словам эксперта, согласно Федеральному закону от 30.12.2020 № 533-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи», если оператор не обнаружит все необходимые для идентификации сведения в ЕСИА или они окажутся недостоверными, то он направляет юридическому лицу или ИП уведомление. Если ответа на данное уведомление не поступит, то оператор обязан исключить соответствующий абонентский номер из договора.
Законно ли лишать связи миллионы пользователей?
По словам ведущего юриста Европейской Юридической Службы Геннадия Локтева, с точки зрения действующего законодательства ФЗ-126 «О Связи», эти требования являются законными, поскольку уже сейчас установлено, что при оказании услуг связи со стороны абонента должна быть предоставлена полная и достоверная информация о нем. Если выясняется, что у оператора отсутствуют полные данные об абоненте, которому оказываются услуги – предусмотрено административная ответственность ст.13.30 КоАП – штраф для юрлиц до 200 тыс. рублей.
По словам экспертов, это делается для того, чтобы:
«Безусловно, подобного рода поправки направлены на усиление контроля и борьбу с анонимными сим-картами, – говорит управляющий партнер адвокатской конторы «Бородин и Партнеры» Сергей Бородин. – Во многом причина – широко распространяющееся телефонное мошенничество. На практике абоненты – юрлица и индивидуальные предприниматели – при использовании корпоративных тарифов через Госуслуги теперь обязаны предоставить оператору связи сведения о каждом фактическом пользователе, то есть о сотруднике, который пользуется данным корпоративным номером. Сведения обо всех корпоративных номерах нужно вносить в специальный реестр на Госуслугах. Для этого у организации на Госуслугах должна быть зарегистрированная учетная запись».
Будут ли все абоненты отключены в одночасье?
«Сложно ответить, как отреагируют сотовые операторы на «Письмо» Минцифры России от 02.11.2021 N П24-2-070-49831. Поскольку количество неподтвержденных сим-карт значительное, вряд ли массовая блокировка будет уже ко второму декабря 2021 года, – говорит Сергей Бородин. – Хотя сотовых операторов и обязали прекратить обслуживание данных сим-карт, но вряд ли оператор сможет сделать это моментально. Предполагаю, что блокировка сим-карт затянется на несколько месяцев. Возможно, появятся какие-то уточнения (разъяснения) по данным вопросам после 1 декабря 2021 года».
Что должны сделать пользователи, чтобы их не заблокировали?
«Для того, чтобы не остаться без связи, пользователи должны внести в ЕСИА все необходимые сведения (пункт 2 Постановления Правительства № 844), – говорит Полина Гусятникова. – Для пользователей оборудования, например, онлайн-касс указанные сведения должны быть внесены в систему не позднее 1 сентября 2021 года. Для пользователей корпоративной мобильной связи крайним сроком по внесению сведений является 30 ноября 2021 года. Кроме этого, пользователи теперь должны будут вносить все изменения сведений в ЕСИА в течение трех рабочих дней со дня изменения таких сведений».
По словам Геннадия Локтева, всем частным лицам, купившим в разное время «серые» симки, надо обратиться в любое отделение своего оператора и выяснить, имеются ли у оператора все необходимые данные о нем, как об абоненте. Поскольку тарифы индивидуальны (в нашем случае для коммерческой деятельности), а гражданин пользуется как физическое лицо (потребитель), то, конечно, частных лиц ожидают изменения в условиях обслуживания. Каждому, кто столкнется с такой проблемой, стоит заявлять представителю компании о том, что он (потребитель) готов дальше с ним (оператором связи) сотрудничать, но на похожих условиях (тарифах), в противном случае он уйдет к более выгодному оператору. Многие операторы связи, чтобы не терять своих клиентов, предлагают при таких обстоятельствах индивидуальные тарифы на более выгодных условиях по отношению к официальным тарифам.
Опасная симка: Как не дать заблокировать свой номер телефона после 1 декабря
Почти половина всех корпоративных сим-карт может оказаться через пару недель вне закона. Как не остаться без связи, разобрался Лайф.
Фото © ТАСС / Андрей Любимов / RBC
Почти 16 миллионов корпоративных сим-карт могут быть заблокированы с 1 декабря этого года, подсчитали аналитики. А всё потому, что многие организации просто не стали соблюдать принятый в прошлом году закон о «серых» сим-картах. Он вступил в силу летом нынешнего года. Теперь все корпоративные сим-карты должны быть зарегистрированы в специальном реестре. Это касается не только тех номеров, по которым общаются сотрудники организаций, но даже и тех, что используются для устройств: терминалов, шлагбаумов, модемов и онлайн-касс. Суть закона в том, чтобы чиновники достоверно знали, за кем закреплён тот или иной номер. Первым шагом было введение идентификации частных сим-карт по паспорту, а теперь настала очередь и корпоративных номеров. Тем более что многие такие симки потом появлялись в продаже в переходах метро.
— Просто многие не восприняли этот закон серьёзно, — говорит партнёр юридической компании «Николаев, Рубин и партнёры» Артём Николаев. — Кто-то уверен, что вступление в силу закона отложат, кто-то считает, что он просто не будет работать. Однако мы бы рекомендовали не рисковать — ведь не внесённые в систему номера просто заблокируют. Не будут работать онлайн-кассы, не откроются шлагбаумы, и сотрудники не смогут связаться с клиентами.
Причём сделать это довольно просто. Ещё не поздно.
Как зарегистрировать сим-карту компании или предпринимателю
Итак, чтобы карта не была заблокирована, зарегистрировать её можно через сайт «Госуслуги». Однако, если карта используется для звонков, для её активации необходимо, чтобы сотрудник её подтвердил. Если с помощью симки обеспечивается работоспособность терминала или шлагбаума, такое подтверждение, понятно, не требуется.
Что делать если заблокирована сим-карта
Что делать если заблокирована сим-карта
Пользоваться связью можно только при наличии сим-карты в телефоне. Однако нередко пользователь может столкнуться с проблемой, что не получается совершать вызовы, либо пользоваться интернетом, хоть в устройство установлена симка. Это может быть вызвано тем, что карточка заблокирована.
Она может быть установлена оператором связи, либо по заявлению абонента на блокировку сим-карты. Причины для этого могут самыми разными, и отличается то, что потребуется сделать, чтобы выполнить разблокировку используемой сим-карты.
В нашем обзоре рассказываем про все причины того, почему заблокирована сим-карта — сотовым оператором и абонентом, и что нужно делать в данном случае: в какой ситуации важно самому заказать блокировку, и как самостоятельно для использования своего телефона разблокировать симку.
Причины и способы отключения сим
Пользуясь услугами любого оператора, может потребоваться воспользоваться блокировкой используемого телефонного номера. Чаще всего это происходит при потере телефона либо сим. Что же дает блокировка телефона на сим-карты по требованию абонента?
Воспользоваться заказом блокировки своего номера телефона не означает, что SIM-карта будет заблокирована навсегда. Это делается для того, чтобы избежать несанкционированного использования своего телефонного номера, также если необходимо на время отключить начисление платы по используемому тарифу и опциям.
Так, если потеряли телефона, то нет гарантии того, что он не попадет в посторонние руки, и им не смогут воспользоваться. Учитывая что телефонный номер сегодня это и доступ к банковским карточкам, рекомендуется максимально быстро воспользоваться заказом блокировки у своего оператора.
Если возникла неприятная ситуация, то потребуется позвонить на номер контактного центра используемого оператора, и заказать услугу:
Совершение вызовов на эти номера бесплатное с любых российских телефонов. Для идентификации потребуется назвать паспортные данные того, на чьё имя оформлен договор с провайдером связи.
Используя данные номера, доступно сделать заблокированной свою сим, если временно необходимо приостановить начисление по установленному тарифному плану. Для примера, это потребуется на время отпуска, если не будете использовать свой номер.
Важно! Блокирование может быть платным, но при потере симки существует бесплатный период использования. Уточните данную информацию у своего оператора.
Не стоит переживать, что если заблокировать самому симку, то потом не получится разблокировать — при восстановлении обслуживания сим-карты можно без ограничений продолжить использовать прежний тариф и все услуги.
Однако приостановка активности телефонного номера может быть произведена и сотовым оператором. Это предусмотрено в нескольких ситуациях:
Распространенным вопросом со стороны пользователей — последний пункт данного списка. Даже при активном использовании своего номера, когда принимаются входящие вызовы и сообщения, номер может быть заблокирован. Это связано с тем, что по правилам оказания услуг связи активностью со стороны абонента являются только платные услуги — прием звонков в роуминге или совершение исходящих, пользование интернетом, и любыми другими сервисами.
При отсутствии списаний, начинает начисляться ежедневная плата за сохранение номера. Такие платежи прекращаются, если воспользоваться любой платной услугой, либо пополнить баланс на любую сумму.
Проверить сим-карту и узнать, заблокирована или нет используемая симка — просто. При блокировке номер регистрируется в операторской сети, но не получится совершать голосовые вызовы, отправлять сообщения, подключаться к интернету.
Ограничение на использование услуг связи может быть и на только купленной сим-карте — снять блокировку можно автоматически, после установки ее в телефон. Однако если у вас симка из комплекта для саморегистрации, то потребуется выполнить процедуру удаленного заключения договора с оператором, следуя инструкции на конверте, чтобы разблокировать использование новой симкой.
Инструкция по разблокировке
Столкнувшись с блокировкой своей старой сим-карты, нередко пользователи интересуются, что делать — как доступно разблокировать, если симка заблокировалась.
Навсегда заблокирована сим-карта может быть провайдером, и ее уже не получится разблокировать только в ситуации, если она не использовалась более полугода, а у некоторых операторов больший период. В таком случае номер может быть перевыпущен, и уже использоваться новым клиентом. В остальных случаях, разблокировка сим-карты простая процедура, и может даже не потребоваться выходить из дома либо офиса.
Так, если у вас произведена блокировка номера оператором, либо по вашему обращению, и у вас есть симка на руках, то возобновить ее использования можно без обращения в офис. Для этого достаточно позвонить на горячую линию используемого оператора. Буквально через несколько минут можно будет снова использовать свой номер.
Еще проще использование прежней сим-карты, если блокировка произошла из-за неактивности номера, либо при задолженности. Достаточно внести на баланс телефонного номера сумму, чтобы после пополнения баланс стал положительным. Учитывайте также, что при выходе номера из финансовой блокировки может потребоваться списание по подключенному тарифу и услугам.
Если же причиной блокировки по вашему обращению стала потеря либо кража телефона, то необходимо получить новую сим. Для этого можно выбрать оптимальный для себя вариант. Однако список доступных зависит от подключенного провайдера.
Однако встречаются и такие вопросы от пользователей: как отключить сим-карту или разблокировать, если она оформлена или зарегистрирована не на меня?
Если нет возможности личного получения новой симки ее владельцем, то поможет только использование доверенности — она должна быть заверена нотариально. С этим документом можно получить новую сим-карту при обращении в удобный для вас офис компании связи.