что делать если трек номер на алиэкспресс неправильный
Продавец Aliexpress дал не тот трек номер, а спор не открыть!
Посылка отправлена из Китая 27.03.2019., продавец предоставил не правильный трэк номер.07.04.2019
Посылка доставлена за 10 дней, но совершенно в другой город, по другому адресу.
Спор открыть не могу, кнопка не активна. прошло уже 12 дней, кнопка не активна, при нажатии на неё всплывает окошко где написано «Вы можете «Открыть спор» через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом»,
Может будет активна кнопка по завершении защиты? Не уверен. куда писать не знаю.
Продавец дал левый трек-номер на Алиэкспресс!?
Вам нужно в этом случае послушать совета, и сначала написать продавцу, совершенно очевидно, что он перепутал трек номер (случайно или нет, кто его знает)
Если продавец ответит, то решайте вопрос с ним, возможно, он даст вам правильный трек номер или предложит другой способ решения проблемы.
Если он не ответит, или прикинется валенком, то подождите 10 дней, как вам пишут и открывайте спор.
Спор можно так же открыть и за три для до завершения срока доставки, так как сам трек не влияет на доставку товара.
Скорее всего посылка придет раньше этого срока, и проблема решится сама собой.
Открывать спор очень рано я вам не рекомендую, так как вы можете его проиграть по причинам указанным выше. Откройте дня за три до завершения срока доставки.
посылка не прийдёт уже с вероятностью 100% продавцу писал, он ответил что товара не было и когда будет не известно. предложил возврат через PAY PAL. после того как он мне отправил 2 раза посылки в другие города, хотя при переписке он писал что \»товар есть в наличии вы можете его приобрести сейчас \», я не уверен что он совершит перевод на PAY PAL а не оплату какова нибудь товара, а потом потребует с меня возмещение за не предоставленный товар.
Продавцы часто предлагают так решить проблему и вывести PAYPAL, вы можете согласиться и назначить срок, в течении которого он должен вернуть деньги. Потом с PAYPAL деньги можно легко перевести себе на банковский счет без всяких комиссий.
А вы пробовали по этой ссылке?
Дальше робота ЕВА ни чего не происходит.
По поводу оплаты через PAY PAL:
я не уверен что он совершит ПЕРЕВОД на PAY PAL а не ОПЛАТУ какова нибудь товара. Откроет спор, предоставит левый трек номер, и потребует с меня возмещение за не предоставленный товар.
такие случаи описаны в интернете часто.
Хруст, там ссылку правая вообще перестала работать, раньше было все нормально. Да, служба поддержки Aliexpress ОТВРАТИТЕЛЬНА.
В отношении PAY PAL да, могут обмануть, поэтому все сложные вопросы лучше решать через спор. Это в идеале, но все очень индивидуально порой.
Наглядно/ емко, в моем случае, это принтскрин с выделенными яркими стрелками/ подчеркиваниями «огорчениями» и тут же текст, если надо. Или фото ожидание/реальность с такими же указателями. Работает на 100.
Неправильный трек-номер – как проверить движение такой посылки
Приветствую!
Отправляемые посылки из других стран чаще всего при пересечении границы доставляются до конечного адресата через службу «Почта России».
И на первый взгляд видится логичным, что путь следования такой посылки можно посмотреть с использованием соответствующего сервиса, что находится на официальном сайте «Почта России».
Однако не всё так просто! Дело в том, что в целях экономии, отправитель может не заказывать к отправляемой посылке дополнительно оплачиваемую услугу под названием «получение международного трек номера».
В итоге таким посылкам присваиваются трек номера иного формата, которые зачастую не распознаются с помощью сервисов, которые могут работать лишь только с международными трек номерами. И сайт Почты России в этом отношении не является исключением.
Если вы попытаетесь вписать имеющийся у вас на руках трек номер, который не соответствует официально принятому международному формату, то система выдаст вполне определённый ответ – неправильный трек-номер.
Но не стоит расстраиваться, выход есть и он столь же прост, как и попытка определения пути следования отправления с использованием сайта почты России.
Неправильный трек-номер не приговор – определяем где посылка
Вы можете воспользоваться сторонним сервисом с говорящим названием «Где Посылка», который в процессе своей работы может проверить путь следования по вписанному треку сразу через несколько почтовых служб, как крупных и федеральных, так и менее известных.
Естественно, он способен определять нестандартные трек номера и выводить актуальное месторасположение посылки.
На сайте не нужно регистрироваться или проводить какие-либо дополнительные манипуляции, просто зайдите на него и сразу же на главной странице вы увидите форму с именем Номер отслеживания.
Введите туда трек-номер, который никак не желает определяться иной системой отслеживания трек номеров, и нажмите на кнопку начала определения месторасположения посылки.
Если продавец отправил вам не откровенно «левый» трек, то система с успехом отследит месторасположение вашей посылки.
Вот мы и разобрались, каковы истинные причины извечной неразберихи с трек номерами и корректным определением по ним находящихся в пути посылок. Теперь более вам не придётся беспокоиться и гадать, где же находится ваша посылка на текущий момент.
В свою очередь, Вы тоже можете нам очень помочь.
Просто поделитесь статьей в социальных сетях и мессенджерах с друзьями.
Поделившись результатами труда автора, вы окажете неоценимую помощь как ему самому, так и сайту в целом. Спасибо!
Aliexpress на русском. Блог про товары с алиэкспресс 2016 года
На Алиэкспресс дали неправильный, чужой трек-номер: что делать в данной ситуации?
Для отслеживания посылок Алиэкспресс предусмотрены трек-номера, которые представляют собой особый код, регистрируемый в системе для уточнения текущего местоположения посылки в процессе ее доставки. Трек — уникальный номер, который продавец указывает при отправлении посылки. Трек служит единственным номером, регистрирующимся в системе международных почтовых отправлений, поэтому все посылки с Алиэкспресс имеют свой номер трекинга, чтобы покупатель мог отследить, где сейчас находится его заказ. Посылки с Алиэкспресс не отправляются без треков. У каждой посылки должен быть свой трек, который регистрируется на всех пунктах приема/выдачи посылок в процессе доставки. Отсутствие информации о доставке или некорректное отображение местоположения посылки, может свидетельствовать о том, что продавец указал чужой или недействительный трек-номер для вашего заказа. Подобные ситуации редкость, но без активного трека отследить, где посылка — невозможно. О том, что делать, если продавец указал неправильный или чужой трек-номер, мы расскажем далее.
Как посмотреть трек номер на Алиэкспресс?
Каждая посылка на Алиэкспресс имеет трек-номер, по которому обновляются данные о местоположении заказа. Эти данные отображаются в разделе «Проверить отслеживание» и доступны для просмотра через историю заказа. Есть несколько способов, как посмотреть трек номер на Алиэкспресс. Самый простой — перейти в раздел «Мои заказы» и нажать кнопку «Проверить отслеживание». Далее, найти графу «Номер отслеживания» — это и есть трек. Некоторые покупатели путают номер заказа и трек-номер. Стоит отметить, что это не одно и тоже. Номер заказа — это порядковый код, который регистрируется в системе заказов Алиэкспресс и используется для учета всех совершенных покупок на сайте. Обычно, это 15-значный номер, состоящий из цифр, который содержит ссылку на заказ и его историю. Трек-номер — это уникальный код, который содержит информацию об отправителе и получателе. Выглядит этот код примерно вот так RY659214020CN, где RY — идентификатор отправителя, а CN — получателя. Цифры — код самой посылки, указывающий способ доставки. Стандартный трек состоит из 13 символов. Латинские буквы, используемые в треке, могут отличаться, что зависит от страны отправления и получения. По мере доставки посылки, код регистрируется в промежуточных пунктах, сортировочных центрах и прочих складах, где она отмечается. Трек-номер на Алиэкспресс указывается сразу после информации об отслеживании, на странице отслеживания заказа перед названием логистической компании. Код трека не может совпадать с номер заказа, это 2 разных идентификатора почтовых отправлений.
Второй способ, где посмотреть трек-номер на Алиэкспресс — через историю заказа. В разделе «Мои заказы», найдите то отправление, чей трек вам нужен. В разделе «Отслеживание отправления», есть графа «Номер отслеживания», а ниже указан код. Этот код и есть треком для данного заказа. Слева от трека указана транспортная компания, осуществляющая доставку, а справа — подробности доставки. Чтобы отобразить информацию и проверить отслеживание, необходимо нажать кнопку «Подробности доставки», после чего отобразится детализация истории отправления.
Может ли продавец отправить посылку с Алиэкспресс без трек номера?
Когда возникает вопрос, может ли продавец отправить посылку с Алиэкспресс без трек номера, ответ один — не может. По правилам Алиэкспресс, все отправления должны обладать уникальным номером для трекинга посылки. Если этот номер не указан, то посылка не может быть доставлена. Продавец обязан указать трек на посылке и на сайте Алиэкспресс. Этот трек закрепляется за заказом, и как только посылка отправлена, может быть использован для отслеживания ее местоположения на сайте логистического оператора или любой другой службы, предоставляющей подобные услуги. Также, международный трек фиксируется во всех сервисах логистики международных отправлений, поэтому, если его не будет, ни один склад или сортировочный центр не сможет ее верно идентифицировать, а перевозчик — доставить до пункта назначения. Ни одна посылка с Алиэкспресс, даже самые мелкие пакеты номинальной стоимостью меньше доллара, не могут быть отправлены без трек-номера. Они просто не будут приняты перевозчиком. Трек-номер является обязательной частью оформления заявки на доставку, поэтому продавец не может выслать заказ без него.
Почему продавцы дают неправильные трек-номера?
Причин, почему продавцы дают неправильные трек-номера может быть несколько. Самая распространенная из них — мошенничество продавца. Если он указан неправильный или чужой трек-номер на сайте, то, скорее всего, посылку так и не отправил. Трек указывается для того. чтобы перевозчик мог забрать заказ и доставить его получателю. Если трек неправильный, то информация будет недействительной, а значит покупатель просто не сможет отследить посылку. Мошенничество продавца очень легко раскрыть. Если он дал чужой номер, то в истории заказа будет отображена информация о другом отправлении, включая, место получения. А если он указал неправильный номер, то информация об отслеживании не будет отображаться совсем.
Еще одна причина, по которой продавец мог указать неправильный трек-номер, желание продавца сэкономить. Если доставка для покупателя бесплатная, то, скорее всего, уже включена в стоимость товара. Такие способы доставки, как China Post Registered Air Mail и AliExpress Standard Shipping отправляются без отслеживания, а чтобы посылка отслеживалась, необходимо доплатить. Продавец может схитрить, и указать неправильный трек, чтобы сэкономить на доставке и не доплачивать за трек. Посылки, доставляемые China Post Registered Air Mail могут не отслеживаться, вплоть до прибытия на почтовое отделение по мечту вручения, поэтому покупатель может даже не заметить подмену трека.
Еще одна причина, почему продавец дал неправильный трек-номер, случайная ошибка. В силу высокой загруженности и большого количества заказов, продавец мог по ошибке дать чужой трек. Информация об отправлении начинает отслеживаться не сразу, поэтому покупатель может даже не заметить подмены. Если же все-таки, вы обнаружили, что у вас не тот трек, свяжитесь с продавцом для уточнения данных. Если действительно продавец дал неверный трек по ошибке, то он проверить информацию и даст валидный номер отслеживания. В этом случае переживать не стоит, с помощью выданного продавцом трека, можно отследить почтовое отправление через любой сервис трекинга международных посылок просто, скопировав номер с сайта и вставив в соответствующую строку поиска.
Еще одна причина, почему продавец дал неправильный трек-номер, случайная ошибка. В силу высокой загруженности и большого количества заказов, продавец мог по ошибке дать чужой трек. Информация об отправлении начинает отслеживаться не сразу, поэтому покупатель может даже не заметить подмены. Если же все-таки, вы обнаружили, что у вас не тот трек, свяжитесь с продавцом для уточнения данных. Если действительно продавец дал неверный трек по ошибке, то он проверить информацию и даст валидный номер отслеживания. В этом случае переживать не стоит, с помощью выданного продавцом трека, можно отследить почтовое отправление через любой сервис трекинга международных посылок просто, скопировав номер с сайта и вставив в соответствующую строку поиска.
| Причины, почему продавец дал неправильный трек-номер | Что делать? |
| Продавец не отправил посылку | Открыть спор |
| Продавец напутал данные | Попросите правильный трек |
| Продавец хотел сэкономить на трекинге | Подождите, пока срок доставки не закончится или откройте спор |
| Продавец дал чужой, старый трек | Метод доставки не соответствует выбранному, дождитесь срока окончания доставки и откройте спор |
Когда можно открыть спор на Алиэкспресс, если трек номер неправильный?
Открытие споров доступно через 10 дней после отправки заказа. Если за это время информации о местоположении посылки не появилось, продавец предложит подождать еще, так как данные на сайте обновляются не сразу. При открытии спора, все равно, рассмотрение диспута займет не менее 5 дней, поэтому на всякий случай можно немного подождать прежде, чем открывать спор. Если вы уверены в том, что трек-номер неправильный, ни один из ресурсов для отслеживания международных отправлений не может обнаружить местонахождение посылки, все равно есть шанс, что посылка будет доставлена по адресу, ведь некоторые службы совсем не предусматривают отслеживание посылок, а они приходят. Рекомендуем, подождать до срока истечения защиты покупателя и, если посылка, так и не пришла — открыть спор. Отсутствие трека не является гарантией того, что посылка не придет вовсе, ведь покупатели получают уведомление о прибытии заказа не по треку, а по адресу. Если же, информации трекинга нет, заказ не пришел в срок, а продавец не выдал валидный трек-номер, тогда у вас есть все основания открыть спор и получить возврат средств, вне зависимости от того, почему номер был неправильный. Будьте в курсе ситуации, следите за таймеров защиты и за 3 дня, до истечения этого срока, можете смело открывать спор.
Как не пропустить время открытия спора на Алиэкспресс по причине — неправильный трек номер?
У покупателей есть период, называемый «срок защиты», который позволяет открыть спор до момента истечения таймера и покрываемый гарантией Алиэкспресс. Информация трека начинает обновляться через 5-10 дней с момента отправки заказа. Через 10 дней после отправки заказа появляется кнопка «Открыть спор», позволяющая обжаловать отправление. Перед тем, как открыть диспут, необходимо проверить, действительно ли трек-номер указан неправильно. Если это так, то покупатель может сразу открывать спор, не дожидаясь истечения срока защиты. Как только спор будет открыт, продавец должен будет, либо обжаловать его и предоставить правильный номер, либо принять решение или предложить подождать, пока посылка не придет.
Если трек-номер не отслеживается, покупателю стоит следить за таймером в истории заказа, не пропустить время открытия спора на Алиэкспресс по причине неправильного трек-номера. В истории содержится вся необходимая информация, включая, крайний срок доставки товара. На свое усмотрение, покупатель может, либо открыть диспут сразу, как только эта опция станет доступной, либо подождать истечения срока защиты, чтобы дать возможность посылке все-таки прийти. В любом случае, если срок защиты подходит к концу, покупатель может открыть диспут по причине неправильно указанного трек-номера, и продавец вернет деньги.
Что лучше — открыть спор или договориться с продавцом?
Что лучше — открыть спор или договориться с продавцом, зависит от того, что вам нужнее: посылка или деньги. Если трек не отслеживается, это еще не значит, что посылка не будет доставлена, а вот, когда уже время защиты покупателя истечет, тогда можно открыть спор и потребовать возврат. Если продавец отреагировал на ошибку и выслал правильный трек, то открывать спор неуместно, пока срок защиты не закончится. В случае, если продавец проигнорировал просьбу, настаивает на то, что трек правильный, просит подождать, пока срок доставки не истечет и предлагает прочие варианты, то надежнее будет открыть спор, чтобы не тратить свое время и вернуть деньги сразу. Решение, что лучше — открыть спор или договориться с продавцом, зависит только от вас и от сложившейся ситуации, но, если продавец отрицает свою вину, возможно, вы имеете дело с мошенником, и тогда, конечно, лучше открыть диспут и забыть о подобном опыте.
Как доказать, что продавец дал неправильный трек номер на Алиэкспресс?
Чтобы доказать, что продавец дал неправильный трек-номер на Алиэкспресс, необходимо предоставить информацию, подтверждающую, ваши слова. Во-первых, через 5-10, максимум 15 дней после отправления заказа, в истории отслеживания должна появится информация о статусе отправления. Если нет данных, что посылка отправлена или прибыла в сортировочный центр, хотя уже прошло достаточно времени, чтобы информация отобразилась, сделайте скрин истории, чтобы предоставить его в качестве доказательства в споре. Также, посмотрите, что указано в графе «Страна назначения». Если продавец дал неправильный или старый номер, в этой графе может быть отображено что-угодно, но не то, что нужно. Скопируйте трек-номер, и проверьте его отслеживание на разных трекинговых сайтах, включая CAINAO и 17track, которые предоставляют информацию об отправлениях Алиэкспресс. Если код указан неправильно, то никаких данных о нем зарегистрировано не будет, а если указан чужой код, то информация будет устарелой. Зафиксируйте все данные в скринах и, когда будете открывать спор, добавьте их в доказательства. Это даст преимущество выиграть спор и поможет получить возмещение.
Видео: Что делать, если продавец дал не тот трек? AliExpress, диспут, спор и победа
В такой ситуации, как неправильный трек-номер, можно поступить по-разному, что зависит от того, дал его продавец по ошибке, хотел таким способом сэкономить или обмануть вас. В любом случае, выход из подобной ситуации один — открыть спор и вернуть деньги за товар, если он так и не придет. Некоторые посылки даже без трека приходят получателю, поэтому сразу паниковать и переживать по этому поводу не стоит. Если у вас остались вопросы о том, делать, если продавец дал не тот трек AliExpress, рекомендуем посмотреть видео по теме диспут, спор и победа:
Как доказать в споре на Aliexpress, что продавец дал неверный трек-номер?
Как только я узнала что трек-номер указанный продавцом соответствует другой посылке, я написала об этом продавцу, попросив уточнить трек-номер. Продавец не ответил.
Как только посылка была получена другим человеком, я открыла спор на Aliexpress. Я выбрала «продавец отправил заказ на неверный адрес» и возврат средств. Я описала ситуацию, сообщив фамилию реального получателя. Я приложила скрины со страницы отслеживания Алиэкспресс, подчеркнув красным маркером трек-номер и свою фамилию, а также скрин со страницы отслеживания сайта 17TRACK, подчеркнув фамилию другого получателя.
Продавец отказал и написал, что посылка потерялась на почте и он готов вернуть деньги на PayPal или выслать другой товар на эту сумму. Я отказалась, требуя возврата денег на карту. Когда спор обострился, Алиэкспресс написал, что посылка получена и доказательств, что я ее не получала недостаточно.
Я должна предоставить доказательства от транспортной компании в течении 3 дней. Транспортной компании нужен трек-номер, ни по фамилии, ни по адресу, ни по номеру телефона они информации не дают. Но у меня есть только чужой трек-номер. Что делать? Я проиграю спор?
Как вести спор на Aliexpress, если продавец выслал товар на чужой адрес?
Добрый день. Посмотрите видео, которое на этой странице под вашим вопросом. Там человек попал в такую же ситуацию, как и вы.
Посмотрите, вы поступили в точности так, как на этом видео? Если да, то Алиэкспресс должен встать на вашу сторону. Никаких доказательств тут не нужно, так как модераторы Алиэкспресс смогут прекрасно увидеть, что посылка ушла на другой адрес.
Вы можете так же вести с ними переписку и попытаться объяснить им, что правы именно вы. Там тоже люди, которые могут не до конца понять ситуацию.
Даже если Алиэкспресс пример решение не в вашу сторону, вы можете его опротестовать в течении 7 дней и подать Аппеляцию, где специалисты более высокого уровня должны решить вашу проблему.
Попала в такую же ситуацию. В споре прикрепила доказательства, скрины, видео с сайтов отслеживания, там четко видно что посылка пришла в другой город. Даже разбираться никто не стал, закрыли спор в тот же день в пользу продавца.
Добилась в службу поддержки, девушка проверила и подтвердила, что трек номер продавец дал не верный, открыла спор заново и сказала подождать нового решения. Итог тот же.
Как я могу получить посылку в другом конце страны, и как я получу документ, что она потеряна, если она получена, просто не мной. Короче, после коронавируса и кризиса АлиЭкспресс совсем испортился.
Очень негативные остались впечатления. И дело даже не в деньгах, которые никто не вернули, а в наплевательском и пренебрежительном отношении. Жулики короче.
Не понимаю, как вам так везет?
Только сегодня открыла спор, тк доставлено в другой город и АлиЭкспресс мгновенно вынес решение «нет возврата, посылка доставлена».
Это уже второй проигранный спор, разочарована
Дали чужой трек номер на алиэкспресс — что делать?
Ответ:
Такие моменты случаются часто, когда на алиэкспресс дают неверный track code посылки. Так китайцы удешевляют доставку и зарабатывают на продаже дешевых товаров.
Неверные номера посылок указываются лишь для того, чтобы отправление было зарегистрировано на почте — иначе не пропускают. Иногда китаец выдумывает несуществующий код (тогда посылка всю дорогу не отслеживается), чаще дублирует рабочий трек.
Что делать если на алиэкспресс дали чужой трек?
Во-первых, нужно обратиться с письмом к продавцу с просьбой разъяснить ситуацию и прислать корректные цифры.
В случае отсутствия ответа, либо он вас не устроил — открываем диспут и выбираем причину спора «продавец отправил товар на неверный адрес». Далее у отправителя будет возможность исправить свою ошибку и дать правильный. В противном случае спор будет выигран покупателем.
Что делать если продавец отправил на неверный адрес?
В момент, когда по треку уже определяется, что посылка с алиэкспресс получена, но вы ее в глаза не видели — единственным верным решением будет открыть спор. В своему сообщению прикрепляете два скрина:
В скринах будут видны ФИО получателя, вес посылки и другие данные. На это тоже рекомендуем сделать акцент при обращении в поддержку. С большой вероятностью спор вы выиграете, а если продавец отправил товар, то вы его получите бесплатно.