что делать если тебя затролили
Как бороться с троллингом?
Троллинг в сети, моббинг на работе, буллинг в школе – это формы травли, психологического насилия, проявления умышленной словесной агрессии по отношению к нам. У травли есть многие названия, и есть одинаковая суть.
Это форма психологической игры, состоящей из двух частей:
На примере переписки с Троллями в Facebook Группе « Наследие Фрейда » я разберу, почему игнор не работает, какую пользу они могут принести, какими приемами Тролли пользуются, и как их поставить на место или «приручить».
Что за люди – эти Тролли?
Есть Тролли, работающие за деньги. Они получают заказ на каждый день, оставляют до сотри комментариев в сутки, и зарабатывают в России до 1000 Евро в месяц. Как с ними бороться – это тема высокой коммерции и политики. Мы же раз сфокусируемся на психологических и переговорных аспектах.
Что это за люди, Тролли, Мобберы, Буллеры, и прочие словесные провокаторы и насильники? В 2019 году лингвистический центр Brend Analytics проанализировал 7 миллионов сообщений в соцсетях ( https://br-analytics.ru/blog/agressivnost/ ), и выяснил, что.
Это все, что нужно знать про экспертность. Но верноемся к психологическому вопросу, что там у них «под капотом». Михаил Литвак (в книге «Если хочешь быть счастливым») в главе об «энергетическом вампиризме» описал их через психотип «Синяя Борода». Там же описано, как могло проходить их детство, какие их мотивы, и… обратите внимание на его цитату:
Можно ли обойти Синюю Бороду, не унижая собственного достоинства и не теряя уважения коллектива? Можно, если овладеешь приемами. Если удастся привлечь Синюю Бороду на свою сторону, он может стать надежным и верным сотрудником, который первым будет указывать вам на ваши ошибки.
Михаил Литвак в книге «Если хочешь быть счастливым»
Мишень: «На основе информации, которую вы обо мне собрали, что бы вы могли предположить? Я сильный или слабый человек?»
Тролль: «Сильный раз все это терпите»
из переписки в Фейсбуке
Почему нельзя игнорировать травлю?
Cо слабым не договариваются, ему диктуют свои условия
правило №4 переговоров
Третья причина созвучна со второй. Молчанием вы даете патроны троллям, и теряете симпатию публики. Если человек не отвечает на «вопрос» или «обвинение» – ему нечего сказать, и он «виновен». И это будет заключительная фраза в атаке.
Какая польза от Троллинга?
Тролли дают информацию бесплатно
Подумайте, это такая редкая возможность в современной жизни – найти человека, который добровольно изучит твой профиль, прочитает твои публикации и устроит длинный мозговой штурм, чтобы найти твои недостатки! Кто еще, кроме платных психологов, может указать нам на наши изъяны?
У Троллей этих проблем нет, и это делает их отличным инструментом провокативной «терапии» (если мы ими воспользуемся):
Тролли – это совершенный инструмент собирать обратную связь о себе, проекте, инициативе, не обращаясь к маркетологам, психологам, и не опрашивая знакомых. Тролли по своей природе устроят естественный мозговой штурм, выскажут все неоднозначное, что в теории может быть в проекте. При этом 95% из «насмешек» уйдет в пустоту (см. ниже их технику «Бить по Траве»), но 5% то будет верно? Вот эти 5% мы и можем взять себе на перестройку.
Тролли увеличивают популярность
Тролли кидают до сотни комментариев в день. В вашей группе. Разве трафик потерял ценность? И как вы думаете, пропал ли у людей аппетит наблюдать со стороны за «битвой гладиаторов»? Думаете, никто за этой корреспонденцией не наблюдает с любопытством?
Теперь представьте, мы, с помощью отработанной спокойности и навыков коммуникации получили достойный результат. Какая реакция последует у публики? Как это отразится на нашей популярности?
Тролли учат нас коммуникации
Тролли учат нас, как грамотно вести себя. Это удобная среда научиться, как реагировать на хамство, на угрозу, на давление в публичной остановке, и при этом сохранить симпатию публики. На примере Троллей мы можем выстроить понятные сценарии, как отвечать и защищать свою идентичность.
Таким образом, Тролли полезны, чтобы
В древнем Китае 6 века нашей эры появился военный трактак «Тридцать шесть стратагем», описывающий набор скрытых приемов для достижения цели. Я называю их «набором подлостей», поскольку хитрость, так превозносимая в древнем Китае, в западном обществе квалифицируется как трусость. Что не отменяет эффективность стратагем. Одна из стратагем называется «Бить по траве, чтобы вспугнуть змею» (打草驚蛇). Через на первый взгляд бессмысленные акции («бить по траве») мишень провоцируется на действия или высказывания, от которых надо было бы воздержаться («вспугнуть змею»). Так военачальник мог получить скрытую информацию о противнике.
Почему добро побеждает зло?
Слабое место Тролля уже заложено в его главном инструменте «Бить по Траве». Поскольку он, как интуит, не может наверняка определить слабое место собеседника, и пуляет вокруг себя во все, что движется, кажется, или предполагается, он рано или поздно начнет повторяться. Ведь ему, как правило, без разницы, к чему придираться. Тролли ассоциируются с негативным элементом. То есть со Злом. Вы задумывались, почему Зло в начале историй и фильмов выигрывает, но в конце побеждает Добро?
Но фактор времени играет на стороне Добра. Со временем Тролли начинают повторяться, и на этом их можно ловить. Любая психическая атака захлебывается, если она не достигает результата – собеседник не убежал, эмоционально стабилен, ведет «учет» высказываний Троллей, и уходит в сторону от нападок. Поэтому Злу приходится быть изобретательным, постоянно искать новые стратегии. А это возможно только благодаря психологической подготовке.
Из анти-троллинга в Фейсбуке
Важно все комментарии и ответы Троллей фиксировать и запоминать. Через какое-то время «патроны» закончатся, и Тролль начнет повторяться, или противоречить самому себе. Тут самое время переходить в наступление, вскрывать противоречия, указывать на повторяемость. Все в тоне дружелюбного «недоумения».
Работа с Троллями требует не только речевых и переговорных навыков. Что гораздо важнее, это эмоциональная стабильность. Почему большинство рецептов сводятся к рекомендации «ни в коем случае не общайтесь с Троллями»? Потому что людей непрокаченных, неподготовленных и нетренированных очень легко задеть за больную точку в душе.
Кто же захочет подготовить себя ментально к сложным переговорам, чувствовать себя спокойно в стрессовой ситуации, и рассматривать коммуникацию со словесным агрессором как шахматную игру – добро пожаловать на наши встречи.
Как разоружить тролля?
Данное сообщение (материал) создано и (или) распространено иностранным средством массовой информации, выполняющим функции иностранного агента, и (или) российским юридическим лицом, выполняющим функции иностранного агента
У нас сейчас такое время – в обществе раздрай, люди и в семьях-то ругаются, а уж в виртуальности и подавно
Рано или поздно каждый, кто сидит в интернете, сталкивается с троллингом в свой адрес. Человек начинает злиться, нервничать, ругаться, а это только сильнее раззадоривает тролля. О том, зачем люди троллят, может ли троллинг реально навредить и как с честью выйти из ситуации, Slon узнал у Ирины Черкасовой, преподавателя факультета медиакоммуникаций Высшей школы экономики и модератора крупнейшего в «Живом журнале» сообщества «Один мой день». Ирина ведет тренинги и семинары по теме троллинга.
– С хамами вроде как все понятно: человек тебе нахамил, ты его забанил. А как распознать тролля? Какими они бывают?
– Тролли бывают двух уровней. Первый – тролль унылый и скучный, такие люди в реальности мало что собою представляют, эти герои виртуального мира в жизни не могут связать и двух слов. У них, как правило, наличествуют проблемы с коммуникацией, друзей нет, нет общения, и поэтому их цель – добиться хоть какой-то обратной связи, пусть даже негативной, в социальных сетях. Таких троллей 90%. Второй тип – 10% – тролли «высшей категории». Эти люди не так примитивны, у них может быть все нормально в жизни, но желание задеть человека каким-то образом все равно присутствует. Причину нужно искать в непроработанных психологических проблемах, возможно, детских травмах.
Если говорить о методах троллинга, то самый простой – действовать от противного. На форуме вегетарианцев призывать есть мясо, в сообществе молодых мам писать, что дети зло, – и тролля ждет кратковременный, но гарантированный успех.
– Фактически троллят только с целью самоутвердиться?
– Да, безусловно. У человека, у которого есть реальная жизнь (семья, ипотека, бабушка в больнице), нет времени, чтобы постоянно сидеть в сети. Этим страдают чаще всего те, кому нечего делать и нечего предъявить в реальной жизни. В виртуале мы все герои, можем создать себе абсолютно любую биографию.
При этом троллить (и самоутверждаться) можно бесконечно. В одном месте забанили – пошел в другое. Если будешь так неадекватно себя вести в реальности, тут же дадут по лицу, и твой путь – только в травмпункт. В интернете же тролль может скакать с дерева на дерево, с ветки на ветку интернет-форума и развлекаться сколько угодно.
Если говорить о втором типе троллей, у нас есть персонажи в жизни, которые этим живут и промышляют, хотя бы Владимир Вольфович. Идеи, популярные в маргинальных кругах, он иногда запускает, чтобы протестировать на более широкой аудитории. А потом может отойти в сторону, сложить ручки и наблюдать за движухой. Но это, как я говорила, тролль высшей категории, молодец! Он знает, когда и что сказать, куда отойти, как обыграть любую ситуацию, может каждый день менять свою позицию, при этом грамотно ее обосновывая.
– Могут ли тролли принести реальный вред? Или только портят настроение?
– Если человек наивен и открыт миру, столкновение с троллем он может пережить тяжело. Упадет самооценка, особенно если она и так невысока, возникнет недоверие к людям, страх перед виртуальным. Жертве троллинга может начать казаться, что в интернете все идиоты и лучше вообще не соваться в эту помойку. Возможны даже проблемы с самоидентификацией, некоторые тролли способны выбить из колеи, растоптать идеалы. В самых тяжелых случаях, если тролль сильно оттоптался, может даже понадобиться психотерапевт.
– А может ли тролль нанести вред репутации – личности или бизнесу?
– Из последних интересных примеров: где-то полгода назад у известного IT-рекрутера Алены Владимирской были проблемы, когда от ее имени заводились аккаунты, и с них хамили разным известным людям. Ей пришлось очень долго акцентировать внимание на том, что это не она, что это кто-то другой завел аккаунт и ведет себя неадекватно. Вместе с тем ее страничка как раз недавно прошла верификацию, и сейчас в Facebook можно видеть, где настоящая Алена Владимирская, а где клоны.
С клонами вообще очень часто все сталкиваются. При этом некоторые заставляют клонов работать на себя. Например, Божена Рынска, когда завели твиттер от имени ее потерянного «Аэрофлотом» багажа, всячески пиарила страничку и говорила, что это человек с чувством юмора, – вот здоровая реакция на троллинг. Но в этом твиттере не было ничего опасного или оскорбительного, а бывает, что людей подставляют, как было у Ткачева: он решил провести онлайн пресс-конференцию в твиттере, и пользователи затроллили его по хэштегу #вопросТкачеву так, что хоть вешайся.
– И вот мы подошли вопросу о реакции на троллинг. Как лучше себя вести?
– В случае с Ткачевым можно было бороться следующим образом. Все троллят, но не приводят конкретики, так что стоило сказать: если есть доказательства, что я вор, – берите документы и идите с ними в прокуратуру, если чисто пошуметь – будьте готовы, что есть законы, защищающие честь и достоинство.
А вообще публичным людям стоит больше общаться с блогерами и активистами. Если кто-то нахамил, можно же сказать: приходите в гости, пообщаемся у меня на рабочем месте. Правда, я думаю, что ни один не придет.
В ситуации с клонами, если ты известный персонаж, можно только верифицироваться, как сделала Алена Владимирская. У всех популярных личностей есть клоны: в сети «ВКонтакте» тысячи Дмитриев Медведевых и только один настоящий.
– То есть реагировать нужно, но адекватно и без истерик?
У каждого из нас есть кнопки, при нажатии на которые моментально срываешься, любого можно задеть: дети, родители, отношения – всегда есть больная тема, где через пару реплик хочется взять топор и отрубить троллю голову.
Но сказать троллю, что он хам, сволочь и идиот, – самое глупое, что вы можете сделать. Тролль как раз рассчитывает на то, что вы сорветесь, будете орать и махать руками, – ему только того и надо. Когда же вы спокойны, отвечаете ему конкретно, а если он продолжает нести пургу, уходите, тролль не достигает своей главной цели – не разводит вас на эмоциональную реакцию.
– А не проще ли просто игнорировать тролля?
– Нужно разделять: если пришел человек, недовольный лично вами или вашими услугами, товаром, то надо выяснять, что случилось, и пытаться исправить ситуацию. Если же вы видите, что разговор идет по кругу, человек хамит и истерит, – ничего не отвечайте, в какой-то момент он устанет вас доставать и, когда увидит, что реакции нет, уйдет в другое место.
Если вы будете пытаться как-то аргументировать и оправдываться, продолжать общаться, тролль никогда с вас не слезет.
Если вы видите, что на той стороне сетевой неадекват, тут же уходите: выключайте компьютер, ступайте в парк гулять, кататься на велосипеде.
Даже телевизор посмотреть менее вредно, чем спорить с таким троллем.– Некоторые считают, что тролля можно переубедить или успокоить его, согласившись с его позицией. – Нет, переубедить тролля невозможно. А если вы с ним согласитесь, он увидит, что реакции нет, и просто переменит тему. Это же сказка про белого бычка. – Можно ли как-то защититься от троллей? Какие-то методы профилактики? – Тролли будут приходить всегда: их много и в реальной, и в виртуальной жизни. Если вы владелец форума, сайта или чего-то подобного, просвещайте людей. Рассказывайте им о троллинге, о том, что не надо поддаваться панике, тролль не всегда дурак, он ведет себя так ради фана. Вывешивайте четкие правила, если нужно, тыкайте в них тролля и, если вы обладаете модераторскими полномочиями, баньте. Ну, и самому, конечно, надо не реагировать на троллинг. Жить жестче: 10 правил настоящего троллинга.Инструкция по применению самого доступного и безопасного развлечения на Земле. Важное качество любого тролля — энергия и работоспособность. Это ваш фундамент, базовый скилл, с которым вы сможете раскидать всех дилетантов и расчистить себе дорогу к настоящей добыче. Воздержитесь от эмоций в обычной жизни, и вот вы уже готовы к затяжной схватке. Только представьте себе чудную картину — люди стоят по стеночке и в восхищении наблюдают, как вы неравнодушны, усердны и спортивны. Человек вам слово — вы ему десять. Главное, не размениваться по мелочам. Ваша задача вымотать жертву, а не растратить силы и выставить себя курам на смех. Если вы чувствуете, что к вам применяют этот прием, — можете попробовать пробежать на скорость и в случае достойного боя вы, вполне возможно, станете лучшими друзьями и будете работать, как настоящая армия. В противном случае, позвольте троллю найти себе другую жертву, пусть позавтракает тем, кого не жалко. В конце концов, троллинг — тяжелый труд и оставаться на пике непросто. 2. Поработайте над образом От образа и умения его придерживаться зависит успех мероприятия. Кто-то выбирает образ почтительного джентльмена, кто-то — циничной скотины, кто-то — няшного легкомысленного котика. Но нельзя просто так взять и заявиться к людям в чем мать родила и сказать: «Все, теперь я быдло». Людям будет приятнее и полезнее выследить вас — соединить несколько фактов, поупражняться в дедукции. Троллинг — как реалити-шоу, подкидывайте им все новые факты о себе, развивайтесь как личность, время от времени выкидывайте что-нибудь этакое. Главное — играть свою роль до конца, несмотря ни на какие катаклизмы. Ведь если, например, в процессе разговора человек, обращающийся к оппоненту на «вы», внезапно допустит фамильярный тычок, это как минимум будет выглядеть странно. Как максимум — окажется смертным приговором и поводом закончить спор. 3. Будьте спокойны внешне, но готовы к драме внутренне Каждый раз, развязывая войну в треде, помните, что вы на сцене и на вас смотрят десятки, сотни, а то и тысячи зрителей. Ведите себя достойно. Сохраняйте спокойствие. Не суетитесь. Все только и ждут, когда вы сорветесь. Но вы же не дурак. Вы бы не стали этого начинать, если бы не были уверены в себе, правда? Шансов восстановить авторитет в треде, а то и в паблике практически нет. Поэтому первое, что стоит прокачивать, — это умение держать себя в руках. Главное — не переборщить со спокойствием, а то люди подумают, что вы скучный хрен, и будут спешить избавиться от вас. Иногда задавайте им трепку и делайте вид, что вот-вот сорветесь. Пусть жрут попкорн и медленно умирают. 4. Отвечайте за базар Если говорите «а», будьте готовы сказать и «б». Поэтому десять раз подумайте, прежде чем ляпнуть что-то. Хотя вам кажется, что в треде сплошные идиоты, все вместе они точно знают больше, чем вы. Рассчитывать на то, что они не обратят внимания на плохо выстроенную систему аргументов, точно не стоит. Публичная беседа — не место для скоропалительных выводов и непроверенных фактов. Выстройте линию обвинения, продумайте возможные ходы и только тогда объявляйте решающее сражение. И самое главное: чтобы вы ни сказали — никогда не отпирайтесь. Пацан должен отвечать за свои слова. Однажды даже можно прилюдно признать свою ошибку и извиниться. Поступок переживет вашего лирического героя и этот день будет увековечен в памяти многих интернет-разбойников. 5. Растекайтесь мыслью по древу в нужный момент Рано или поздно тролль сталкивается с такой проблемой, как отсутствие аргументов для продолжения спора. Казалось бы: нужно остановиться и признать себя проигравшим, но настоящий тролль не умеет проигрывать и будет бороться до конца. На сцену выходит красноречие и начинается демагогия. Демагогу плевать на логику, демагог игнорирует очевидные вещи, демагогу нет дела до доводов оппонента. Главная задача демагога — запутать собеседника псевдологичными умозаключениями, основанными ни на чем (точнее, на выводах, сделанных демагогом же, но это одно и то же). Демагог будет цепляться за слова оппонента, выворачивать их наизнанку и предъявлять результат в качестве контраргумента. Демагогу чужды правила ведения дискуссии, сформулированные еще древними греками. Демагог — сам себе правило. Один из способов одержать верх над противником — попытаться воззвать к его социальному положению в реальном мире. Провокации на тему «в глаза ты бы мне этого не сказал, щенок» чаще всего остаются без внимания, но периодически все же находят свою жертву. Не поддавайтесь. Помните: ваша реальная личность никого не интересует, зрителю важен ваш виртуальный образ, который вы так умело отыгрываете. Не позволяйте свести все ваши усилия на нет при помощи такой дешевой уловки. В конце концов, вас с оппонентом разделяют два монитора и километры проводов — он вас не видит, дышите ровно. 7. Ничего не отрицайте Никогда. Какая бы ложь и клевета ни лилась в ваш адрес, не вздумайте это отрицать и начинать что-то доказывать. Бремя доказательства всегда лежит на утверждающем. Если в вашу сторону несутся безосновательные неаргументированные обвинения — просто не обращайте на них внимания, ибо это, скорее всего, способ оппонента уйти от основной темы разговора, либо банальная попытка вас оскорбить. Будьте выше этого, развивайте концентрацию и невозмутимость. Плюс к тому в будущем ваша пассивная реакция, вполне возможно, принесет вам дополнительную дозу веселья. Не забывайте про образ — в конце концов, это все не про вас. 8. Виртуозно ругайтесь Любой филолог вам скажет, что мат — неотъемлемая часть русского языка. Но часто встречаются те, кто считает иначе. И если вдруг сталкиваются матерщинник и один из представителей интеллигенции, веселье льется рекой. Несмотря на все доводы и аргументы хама, какими бы основательными и убедительными они ни были, все внимание «белокровки» приковано к обилию обсценный лексики в речах оппонента, и именно это является главным аргументом в руках светской персоны для того, чтобы немедленно прекратить спор и выйти из него победителем. Других аргументов в подобном споре можно не ждать. Что характерно: некоторые сразу же начинают полемику с мата и оскорблений, в обход каких-либо доводов. Такие люди в принципе не хотят никому ничего доказывать, а просто стремятся всех оскорбить. В этом случае можно смело делать заключение, что разговор закончен, если только, конечно, вы не хотите посоревноваться с оппонентом в сквернословии. 9. Пишите, как вам вздумается, но не совсем Если вы ведете блог или паблик с аудиторией в несколько тысяч подписчиков, то грамотное изложение мыслей — ваша прямая обязанность, ибо ваши пунктуацию и орфографию читатели обязательно переймут в той или иной степени, ведь вы, как ни крути, авторитетное лицо. Совсем другое дело, если вы — самый обычный комментатор. В этом случае вы никому ничего не должны и можете писать, как вам вздумается. Хоть вообще без знаков препинания, если вам так удобно. Ваша главная задача — донести до собеседника свою мысль, и наличие обособляющих запятых на содержание этой самой мысли вряд ли влияет. Однако встречается отдельная категория людей, спорить с которыми, не сдав предварительно экзамен по русскому языку на отлично, бесполезно. Что бы вы ни утверждали, какой бы верной и идеальной ни была ваша мысль, все ваши посылы — ничто, потому что вы не просклоняли «Пулково». При встрече с подобными субъектами старайтесь до конца придерживаться вашей мысли и не съезжать с темы спора на разговор о целесообразности обособления конструкций с составными предлогами. Упорно стойте на своем, и, если вы будете сохранять убедительность, обязательно найдется сочувствующий, при поддержке которого вы разделаете этого грамотея под орех. 10. Давайте визуальный бой Отправляясь покорять виртуальный мир, не забывайте: интернет — не часть вашей страны, это абсолютно независимое пространство, в котором никого не волнуют законы государства, в котором вы живете, и конкретно ваши права. Высказав здесь свою точку зрения, будьте готовы ее защищать. И защищать аргументами, а не нытьем на тему «я живу в свободной стране и говорю, что хочу». Где вы живете, никого не волнует. Добро пожаловать в мир без границ, где нет конституции, полиции и тюрем. Вы добровольно отказались от всех ваших прав в тот момент, когда запустили браузер. Понятное дело, что интернет-бой — такое же искусство, как и любое другое единоборство, и теперь у вас есть базовые знания, которые позволят попробовать себя на интернет-ринге. И какую сторону силы вы бы ни выбрали, какой образ вы бы на себя ни примерили, никогда не забывайте главную заповедь интернет-бойца, то, ради чего все, собственно, и делается: just for fun. Относитесь ко всему как к театральной постановке. Никогда не воспринимайте происходящее всерьез, иначе провал вам обеспечен. Если вы понимаете, что начинаете воспринимать все слишком близко к сердцу, — покиньте поле боя, пока не поздно. Лучше вовремя сдаться, сохранив достоинство, чем позорно слить битву.
|